SERVICE GESTION LOCATIVE ADAPTEE

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1 PAS DE CALAIS SERVICE GESTION LOCATIVE ADAPTEE Gérer en s adaptant aux spécificités du public en vue d une fluidité du parcours résidentiel OBJECTIFS Favoriser l'accès et le maintien au logement des personnes qui éprouvent des difficultés à se loger dans le parc privé ou public ou dont les conditions de logements sont précaires : sur-occupation, logements insalubres, ressources modestes, niveaux de charges élevés Accueillir, enregistrer et orienter les demandes de logement. Mettre en adéquation la demande et l offre. Associer, si nécessaire, - la demande de logement à un accompagnement social personnalisé dans le cadre du Fonds Solidarité Logement. PARTENARIAT La SA UES SOLIHA BLI Les bailleurs : Pas-de-Calais Habitat - Maisons et Cités - Habitat 62/59 - Habitat et Humanisme -VILOGIA Logis 62 - LTO Habitat - AIVS 62 Les Villes : Services Habitat CCAS FONCTIONNEMENT Une équipe pluridisciplinaire au service du public : gestionnaires, juriste, polymainteniciens pour la gestion d'un parc locatif de 829 logements avec établissement des états des lieux, du quittancement, recouvrement des créances, gestion des réclamations locatives et techniques, gestion des litiges et des sinistres. RESULTATS Les demandes de logement sont recensées soit directement à SOLIHA, soit à la demande des partenaires, soit dans le cadre de l accès au logement (FSL). Ces demandes sont alors soit accueillies dans le parc locatif géré par SOLIHA, soit orientées vers les différents partenaires de SOLIHA (bailleurs HLM, bailleurs privés, AIVS 62, commissions d attribution des collectivités locales ).

2 A fin 2016, SOLIHA Pas de Calais gérait 735 logements sur l'ensemble du département, dont 226 en propriété, 403 pour le compte de la SAUES Habitat PACT et 106 en gestion déléguée pour le compte de tiers (bailleurs HLM, privés, etc.). Titulaire de la carte professionnelle de «gestion immobilière» lui permettant de gérer les biens de propriétaires privés, SOLIHA Pas-de-Calais totalise à fin 2016 le nombre de 43 logements en gestion déléguée auprès de bailleurs privés. Parmi nos locataires, plus de 51% étaient sans emploi (dont 82% d'entre eux étaient bénéficiaires du RSA ou non indemnisés), 4% étaient en emploi précaire, 8% étaient allocataires de l'aah, 26% étaient retraités, et seulement 10% étaient en emploi stable. Le montant des créances locatives impayées au 31 décembre 2016 s élevait à 568K, soit 17 % du montant des loyers quittancés en 2016, en nette baisse par rapport à comptes locataires étaient concernés par ces impayés, soit une créance impayée moyenne de contre en 2015 soit une hausse de 9 % de la créance moyennes des impayés locatifs. La charge de l exercice liée aux impayés (dotations +/- pertes-reprises) était de 98K soit 3 % des loyers quittancés contre 2 % en Cette hausse s'explique par le recours plus systématique des PRP (procédures de redressement personnel) et par l'effacement des dettes locatives par la Banque de France.

3 Cependant, le montant de retards de paiement a fortement baissé sur Ces retards de paiement ont chuté de 33 % en un an. Ces bons chiffres résultent d un renforcement des actions menées par l équipe gestion locative, avec l appui de l équipe sociale. Par contre le blocage des financements liés à l'entrée en procédure CGLLS de notre coopérative, la SAUES Habitat PACT, n'a pas permis de résorber la vacance technique des logements comme nous l'aurions souhaité. Cette vacance locative s'élevait à fin 2016 à 167K soit 5 % des loyers quittancés SOLIHA a enregistré 297 demandes de logement en 2016 dont 77 ont été relogés dans notre patrimoine propre ou en gestion déléguée, ce qui représente un taux de relogement de 26 %. Les familles que nous accueillons viennent à notre rencontre soit spontanément soit après avoir été orientées par des partenaires institutionnels. La demande de logement constitue une prise de contact direct avec le public et offre une possibilité supplémentaire d aider les ménages souvent fortement désorientés. Elle constitue également un temps d échange durant lequel la famille est reconnue et respectée en tant qu interlocutrice privilégiée. Elle donne l occasion d apporter des solutions individualisées et appropriées de relogement (LCTS, PLAI, Hébergement ). Cette action fortement utile contribue indubitablement à la réinsertion sociale des plus démunis. PERSPECTIVES L'un des objectifs en 2017 est de développer l'activité de mandat de gestion afin de répondre au mieux à la demande de logement dans le secteur diffus, en s appuyant sur le dispositif d incitation fiscale de l ANAH «louer abordable», ainsi que sur la garantie «VISALE», cautionnement gratuit mis en place par Action Logement.

4 ENTRETIEN DU PATRIMOINE Service Gestion Locative Adaptée PAS DE CALAIS Gérer l entretien du patrimoine en s adaptant aux spécificités du public OBJECTIFS Renforcer la qualité du service rendu aux locataires. Le but est d apporter une réponse aux locataires dans les 72 heures les informant de la suite réservée à leur demande. PARTENARIAT Les bailleurs : SA UES SOLIHA BLI Pas-de-Calais Habitat - LOGISTA, prestataire multiservices FONCTIONNEMENT Une équipe pluridisciplinaire au service du public : des gestionnaires locatifs et des polymainteniciens réalisant les travaux en régie. Chaque réclamation technique et chaque signalement sont examinés en équipe lors d une réunion hebdomadaire. 792 demandes de travaux ont été enregistrées et traitées en Le canal est l appel téléphonique, le courrier ou le courriel, le fax, la visite au domicile ou à l accueil de SOliHA. Une décision est prise au cours de la réunion d équipe hebdomadaire : demande de devis, commande, intervention du prestataire multiservices dans le cadre du contrat d entretien, mise en œuvre des garanties (parfait achèvement, biennales, décennales), intervention d un polymaintenicien ou d un technicien de SOliHA, en cas de besoin. PUBLIC Les locataires de SOLIHA Pas-de-Calais et ceux des logements confiés à ce dernier par la SA-UES SOLIHA BLI et Pas-de-Calais Habitat.

5 RESULTATS Le coût du petit entretien non pris en charge dans le cadre du contrat multiservices LOGISTA, a représenté, en 2016, un budget de 80K. Les travaux liés aux gros entretiens et aux changements de composants se sont élevés à 111K pour les logements de la SA-UES Habitat PACT et à 105K pour les logements de SOLIHA Pas-de-Calais. Ces travaux ont été engagés pour lutter contre la vacance locative technique et pour remettre les logements vacants aux normes visant à lutter contre la précarité énergétique. PERSPECTIVES Depuis janvier 2014, l équipe utilise l applicatif «GDE» (Gestion des Dépenses d Entretien) contenu dans le nouveau logiciel PREM Habitat 2.0. afin d optimiser la gestion de l entretien du patrimoine. Toute réclamation et tout signalement sont enregistrés dans un module «réclamations» et font l objet d un traitement via l applicatif GDE : - demande de devis, - commande suivant devis, - commande directe, - bon régie. Cet outil offre une meilleure lisibilité et traçabilité des réclamations et des signalements. Il devrait permettre un traitement plus efficace et plus rapide et donc plus satisfaisant pour les locataires. SOLIHA Pas-de-Calais projette de réaliser les états de lieux sur tablettes au moyen d une interface avec le logiciel PREM qu elle utilise pour l entretien du parc locatif.