Poids des Leviers Payants

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1 2011 Poids s viers Payants Indicateurs Clés site (source Econda) Taux Visites Commans CA Généré rebond Taux conion ,00% ,27% Sources Trafic (source Econda) Accès Direct Sites référts Newstters SEM Bing Goog Dispy Criteo Affiliation Total Visites Part Accès Direct % Sites référts % % Newstters SEM Bing Goog % 26% Dispy Criteo % 6% Affiliation % Total Qualité Trafic (source Econda) Goog Bing Adwords Dispy Criteo octobre septembre octobre septembre octobre septembre Taux rebond 24,84% 20,67% 18,82% 45,29% 4,92% 4,33% Pages/visite 10,42 12,48 7,43 6,94 10,04 10,15 Tx Conv. 3,07% 3,27% 0,04% 0,04% 1,50% 1,51% Bin Bin volume volume visite visite qualifiées qualifiées nte nte augmtation augmtation ce ce mois mois ci ci taux taux rebond rebond a a chuté chuté volume volume commans commans augmté. augmté. SEM a pris une pce beaucoup importante dans répartition s sources raison forte augmtation SEM a pris une pce beaucoup importante dans répartition s sources raison forte augmtation budg. pdant, taux conion site re bon taux rebond général très bas. budg. pdant, taux conion site re bon taux rebond général très bas. EMaya Concept Service Documt confintiel 2011

2 2011 Goog Adwords Goog Adwords Evolution (source Goog Adwords) Bin Goog Adwords 2011 Mois Impressions Clics Taux clics CPC moy Budg n Conions Taux conv. CAC janvier ,75% 0, , ,52% 6,85 février ,03% 0, , ,84% 10,99 mars ,16% 0, , ,68% 6,41 avril ,71% 0, , ,50% 4,67 mai ,47% 0, , ,63% 7,52 juin ,96% 0, , ,77% 5,08 juilt ,63% 0, , ,28% 4,80 aout ,58% 0, , ,70% 3,86 septembre ,63% 0, , ,90% 3,61 octobre ,60% 0, , ,09% 5,88 Cumul ,14% 0, , ,21% 5,34 Taux Conion (source Goog Adwords) Taux transformation Goog Adwords 0,045 Evolution 2010/2011 0,04 0,035 0,03 % 0,025 0,02 TTR 2010 TTR ,015 0,01 0,005 0 janvier février mars avril mai juin juilt août septembre octobre novembre décembre Mois Augmtation Augmtation forte forte s s budgs budgs Arrêt Arrêt s s campagnes campagnes premium premium Augmtation Augmtation s CPC s CPC Bin Mise pce Bin Pour éviter que hausse budg ne soit gloutie par s campagnes premium, qui donnt beaucoup visibilité mais peu Pour éviter que hausse budg ne soit gloutie par s campagnes premium, qui donnt beaucoup visibilité mais peu performantes, nous avons augmté s CPC s campagnes longue traîne, nous conctrant s performantes. performantes, nous avons augmté s CPC s campagnes longue traîne, nous conctrant s performantes. Pour s semaines vir, nous proposons désactiver s campagnes peu performantes terme coût d'acquisition s Pour s semaines vir, nous proposons désactiver s campagnes peu performantes terme coût d'acquisition s rempcer par nouveaux proits, peu exploités momt dans s campagnes Adwords. rempcer par nouveaux proits, peu exploités momt dans s campagnes Adwords. EMaya Concept Service Documt confintiel 2011

3 2011 Goog Adwords Groupes Goog Adwords (source Goog Adwords) Groupe d'annonces Clics Impressions CTR CPC moy. Coût Conv. Coût/Conv. Taux conv. Brand ,41% 0, , ,39 6,66% Manteau ,48% 0, , ,51 0,27% Tailur ,04% 0, , ,44 0,25% Robe Générique ,14% 0, , ,64 0,29% Robe soirée ,98% 0,27 974, ,68 0,08% Horloge ,43% 0,25 678, ,02 0,22% Pailsson ,33% 0,30 754, ,91 0,47% Meubs Sal Bain ,38% 0,37 922, ,52 0,04% Robe Tricot ,64% 0,25 613, ,24 0,25% Accessoire ,55% 0,23 541, ,31 0,30% Ve ,76% 0,28 622, ,62 0,18% Ve cuir ,93% 0,34 734, ,40 0,46% Jupe courte ,77% 0,31 663, ,88 0,19% Tapis bain ,12% 0,37 748, ,02 0,85% Jupe longue ,05% 0,31 609, ,40 0,21% Meubs Sous Vasque ,78% 0,28 385,07 0 0,00 0,00% P ,63% 0,25 325, ,16 0,08% Robes Longues ,70% 0,31 405, ,38 0,31% Git ,72% 0,32 398, ,59 0,32% Robe Fourreaux ,43% 0,23 274, ,61 0,26% Bzer ,57% 0,28 267, ,86 0,42% Robe soirée longue ,62% 0,26 209,18 0 0,00 0,00% Meubs Appoint ,82% 0,28 171, ,30 0,48% Meubs Hauts Sal Bain ,76% 0,27 162, ,77 0,17% Jupe jean ,23% 0,43 250, ,50 0,52% Robe soirée courte ,54% 0,24 109,43 0 0,00 0,00% Git Long ,31% 0,24 89, ,56 0,27% Pulls femmes ,94% 0,31 111, ,87 0,55% Robes Imprimées ,95% 0,28 72, ,04 0,39% Meubs Susp ,79% 0,27 19,29 0 0,00 0,00% Git Court ,94% 0,26 17,41 0 0,00 0,00% Pulls Col Roulé ,92% 0,30 18, ,30 1,64% helline décoration ,22% 0,04 1,64 0 0,00 0,00% helline mo ,43% 0,09 2,07 0 0,00 0,00% Clics visites (source Goog Adwords) Actions Actions Pour rattraper budg manquant s rniers mois, s budgs été fortemt augmtés ce moisci. Pour première Pour rattraper budg manquant s rniers mois, s budgs été fortemt augmtés ce moisci. Pour première fois, budg dépasse s euros msuels. fois, budg dépasse s euros msuels. s conséquces s conséquces Un CPC fort (augmté partie manuelmt avoir visibilité) Un CPC fort (augmté partie manuelmt avoir visibilité) Une part moins importante marque, même si el re que prédominante Une part moins importante marque, même si el re que prédominante Dans l'semb cepdant, nous avons pu maintir un taux conion un taux clic acceptab. Dans l'semb cepdant, nous avons pu maintir un taux conion un taux clic acceptab. Un pic conions a été observé 23 octobre 220 conions même journée. Un pic conions a été observé 23 octobre 220 conions même journée. La prochaine étape importante mise s campagnes tues fêtes. La prochaine étape importante mise s campagnes tues fêtes. EMaya Concept Service Documt confintiel 2011

4 2011 Adwords Bing / Goog Dispy Bin Bing (source Microsoft Adcter) Mois Impressions Clics Taux clics CPC moy Budg n Position Moy. Conions janvier ,59% 0,22 772,34 1,53 février ,40% 0,21 839,90 1,58 mars ,08% 0,21 738,10 2,15 avril ,82% 0,17 733,45 2,16 mai ,65% 0, ,00 2,26 juin ,38% 0, ,63 3,2 juilt ,86% 0, ,86 2,8 61 aout ,13% 0, ,08 2,5 52 septembre ,37% 0, ,62 2,4 64 octobre ,09% 0, ,18 2,3 75 Cumul ,86% 0, ,16 2,3 252 Bin Bing Adwords BING BING moisci, moisci, CPC CPC Bing Bing légère légère augmtation. augmtation. moisci, budg Pour Pour Bing améliorer améliorer n'a pas été positionnemt s annonces donc taux clic, dépsé positionnemt tier, ce s qui annonces n'était pas arrivé donc puis taux mois clic, juin. nous nous l'avons l'avons légèremt légèremt augmté. augmté. compte bing sera aussi mis jour s proits robes cérémonie tues soirée début mois. compte bing sera aussi mis jour s proits robes cérémonie tues soirée début mois. Goog Dispy (source Goog Adwords) Bin Dispy Mois Impressions Clics Taux clics CPC moy Budg n Conions Taux conv. Conv. AA janvier ,31% 0, ,98 3 0,10% 158 février ,31% 0,51 556,38 0 0,00% 68 mars ,35% 0,49 670,85 2 0,14% 132 avril ,45% 0, ,50 5 0,14% 158 mai ,58% 0, ,27 5 0,10% 180 juin ,50% 0, ,56 9 0,19% 205 juilt ,42% 0, ,88 7 0,13% 115 aout ,43% 0, ,12 2 0,06% 88 septembre ,45% 0,34 911,92 2 0,07% 104 octobre ,42% 0, ,81 7 0,06% 342 Cumul ,43% 0, , ,10% 1550 Goog Dispy s nouvels bannières été mises début mois s nouvels bannières été mises début mois principal changemt vu s nouvels bannières dispy taux rebond qui a chuté manière forte principal changemt vu s nouvels bannières dispy taux rebond qui a chuté manière forte (passant >40% moins 20%). (passant >40% moins 20%). Dans l'semb, il un peu tôt déterminer s'il s'agit s nouvels bannières ou bi s sites squels els Dans l'semb, il un peu tôt déterminer s'il s'agit s nouvels bannières ou bi s sites squels els affichés affichés (ils (ils été été rriés rriés nouveaux nouveaux été été ajoutés). ajoutés). Un Un bin bin compt compt sera sera possib possib fin fin novembre, novembre, ainsi ainsi qu'un qu'un bin bin s s différts différts stys stys déco déco types types proits proits mo. mo. EMaya Concept Service Documt confintiel 2011

5 2011 CRITEO Goog Adwords Evolution (source Econda Criteo) octobre Budg 5 007,90 Impressions Clics Taux clics 0,87% Conv postclic (source criteo) Conv rnier clic 389 (source econda) CA généré (source econda) Taux rebond 4,92% (source econda) Catégories Performantes (source Econda) Campaign Revue Orrs Visits (Entries) Conion Rate (%) Bounce Rate (%)Page Impressions per Visit Viewtime per Visit (Min.) Revue per Orr sum of all rows 58055, ,50 4,92 10,04 8,06 149,24 logo 11697, ,54 5,72 15,82 11,86 153,91 Femmes_Robes 7033, ,25 4,79 9,44 7,97 137,91 Femmes_Manteaux 3512, ,56 6,17 8,23 6,07 146,37 Robes 3335, ,65 4,51 9,57 7,55 196,18 Femmes_Tshirts 3074, ,39 3,84 11,64 8,19 204,97 Femmes_Gitstricot 820, ,69 5,37 9,77 5,90 91,18 Femmes_Ves 899, ,79 5,37 9,81 8,65 112,46 Manteaux 814, ,44 7,32 8,73 8,32 101,75 Femmes_Jupes 1420, ,16 3,66 10,25 8,96 202,93 Bottes 777, ,55 6,38 11,01 17,30 155,48 Gitstricot 574, ,35 5,12 9,46 6,84 114,88 Femmes_Pullo 414, ,66 4,98 10,52 7,99 82,84 Chauses_Bottes 1043, ,90 4,35 10,54 9,20 260,75 Maroquinerie_Sacsmain 662, ,94 3,40 6,98 4,49 165,50 Jupes 631, ,54 3,08 8,06 6,20 157,80 Chauses_Bottines 509, ,50 6,25 7,94 7,71 127,38 Femmes_Pantalons 505, ,65 7,02 9,89 8,43 126,30 Pullo 304, ,42 5,98 9,60 8,34 76,14 Femmes_Tailurspantalon 523, ,08 1,69 9,56 7,55 174,53 Femmes_robeimprimée 428, ,33 5,56 12,58 9,67 142,90 Femmes_Pantalonjean 414, ,22 2,22 12,94 10,97 138,03 Dipantalons 413, ,23 8,45 9,61 10,39 137,87 DiTshirts 312, ,52 0,00 10,91 10,35 104,13 Textiménagers_Pailssons 302, ,17 6,25 8,66 7,41 100,83 Femmes_Articscorsiers 278, ,09 5,15 8,07 6,30 92,92 Femmes_Caçon 241, ,17 0,00 10,21 6,52 80,50 Femmes_Tuniques 232, ,16 14,39 11,49 6,96 77,53 Femmes_Jupescuir 184, ,75 0,00 8,94 8,41 61,53 Meubs_Chaises 1113, ,52 0,00 10,19 20,79 556,90 Bin Bin moisci, moisci, s s internautes internautes cliqué cliqué s s bannières bannières Criteo Criteo que que mois mois rnier. rnier. Pour pouvoir exploiter un peu mieux s campagnes, nous vous proposons segmter s internautes 3 catégories Pour pouvoir exploiter un peu mieux s campagnes, nous vous proposons segmter s internautes 3 catégories Clits (internaute ayant commandé au cours s 30 rniers jours) Clits (internaute ayant commandé au cours s 30 rniers jours) Actifs + (internaute ayant consulté ieurs s, mis s proits au panier, ) Actifs + (internaute ayant consulté ieurs s, mis s proits au panier, ) Actifs (internautes ayant vu que peu s peu proits) Actifs (internautes ayant vu que peu s peu proits) groupe intéressant, s actifs +, rait avoir un CPC évé (0,20 ou 25 cts), ce qui nous permtrait s recibr groupe intéressant, s actifs +, rait avoir un CPC évé (0,20 ou 25 cts), ce qui nous permtrait s recibr systématiquemt gagnant compétitions cre s autres annonceurs. systématiquemt gagnant compétitions cre s autres annonceurs. Tout gardant même budg ce rait améliorer s performances compte Criteo. Tout gardant même budg ce rait améliorer s performances compte Criteo. A ter mois Novembre A ter mois Novembre EMaya Concept Service Documt confintiel 2011

6 2011 Référcemt Naturel GENERAL (source Econda) Sources Trafic moisci, a représté 24,5% global Autres Sources Résultats Visites Commans 4486 Taux conion 4,28% Taux rebond 13,34% marque / hors marque (source Econda) Mois Trafic Marque Hors Marque février mars avril mai juin juilt août septembre octobre Positionnemt Goog février mars avril mai juin juilt septembre août octobre Marque Hors Marque (source Advanced Web Ranking) Mots clés Position Précénte Evolution Mots clés Position Précénte Evolution catalogue mo femme 1 1 = Objs déco sign catalogue mo maillot bain 42 Nouveau vemt femme haut gamme 1 1 = Manteau ine vte par correspondance vemts 1 1 = Lingerie gainante ashy brooke 1 1 = Décoration mura patrizia dini 1 1 = Meubs chauses rick cardona 1 1 = Jé lit singh s madan 1 1 = robes soirée longues pantalon mo femme 2 2 Robe soirée longues mo haut gamme mo femme bzer court Meubs chauses ve mo femme Meubs décoration 54 Nouveau Obj décoration mura Déco mura tapis bain Robes fluis ve mo homme Meubs salon Objs décoration intérieure robe soiree Objs Déco Mura Décoration chambre coucher Objs décoration mura Robes cocktail Meub d'trée Meubs sal bain 65 Nouveau mo femme mo homme 67 Nouveau accessoire mo femme Meub sal bain manteau mo femme chemisier 69 Nouveau vemt femme mo = sous vemt gainant manteau femme 23 Nouveau jupe cuir Accessoires décoration intérieure Robe soirée tue nuit prêt porter femme manteau court 28 Nouveau Git Twin S Robes soirée courtes jean bootcut Robes tricot 28 Nouveau jupe cuir Tailur Pantalon pull over femme Accessoire bain Meub sousvasque 94 Nouveau Tapis bain sign Robe cérémonie accessoire mo femme EMaya Concept Service Documt confintiel 2011

7 2011 Référcemt Naturel Positionnemt Bing (source Advanced Web Ranking) Mots clés Position Précénte Evolution Mots clés Position Précénte Evolution rick cardona Meubs chauses singh s madan 1 1 = pull femme tue nuit 1 1 = Meub sousvasque ashy brooke 2 2 = ve cuir femme patrizia dini 2 2 = escarpins vte par correspondance vemts chemisier bzer court manteau femme pantalon mo femme Tailur Pantalon Accessoire bain git femme Jé lit 6 6 = Déco mura manteau mo femme Décorations muras Obj décoration mura Décoration tdance Git cardigan Trchcoat 53 Nouveau mo haut gamme jupe crayon ve mo femme Bottes caoutchouc Objs décoration mura pull col v mo femme pull over homme Accessoires bain costume homme 63 Nouveau Objs Déco Mura Accessoires décoration intérieure accessoire mo femme manteaux femme Lingerie gainante Robes soirée courtes Linge tab Escarpins cuir pull over femme Jupes courtes Accessoires déco robe soirée courtes ve mo homme pantalon homme 79 Nouveau Robes fluis = Ve Femme tdance mo Décoration sign 97 Nouveau Tshirt col roulé Objs décoration intérieure 97 Nouveau tapis bain mo haut gamme 8 Nouveau Décoration mura catalogue mo femme mo femme mo homme catalogue mo femme mo femme mo homme accessoire mo femme 35 Nouveau Meub d'trée tdance mo catalogue mo mo femme vemt femme haut gamme Déco tdance = Robes tricot jupe Git Twin S Meubs chauses positionnemt positionnemt progression, progression, notammt notammt Bing. Bing. Dans Dans l'semb, l'semb, progrès progrès première première fois fois puis puis longtemps, longtemps, tant tant au au niveau niveau marque marque que que horsmarque. horsmarque. reviremt reviremt situation situation peut peut être être attribué attribué ieurs ieurs facteurs facteurs Fin Fin s s ID ID session session dans dans s s URLs URLs Augmtation s budg SEM qui par ricoch, f revir personnes via Augmtation s budg SEM qui par ricoch, f revir personnes via Saisonnalité propice aux achats Mo /ou Déco Saisonnalité propice aux achats Mo /ou Déco La mise jour sitemap évtuelmt réécriture s titres si ce proj se fait, permtr rforcer l'avancée. La mise jour sitemap évtuelmt réécriture s titres si ce proj se fait, permtr rforcer l'avancée. EMaya Concept Service Documt confintiel 2011

8 2011 Adwords (sources.com) Evolution s fans (sources.com) Bin fans fans au au au au total, total, d d d d nouveaux nouveaux fans fans fans fans création mise l'ongt glossaire morphomo mo blog (post FB) création mise l'ongt glossaire morphomo mo blog (post FB) création mise jour mise l'ongt tdance l'ongt looks tdance (+ tags econda) looks création mise jour mise l'ongt tdance l'ongt looks tdance (+ tags econda) looks mise d'albums photos séction mo / déco mise d'albums photos séction mo / déco mise jeu s jour 6 erreurs s annonces (animation) publicités s bottes mise jeu s jour 6 erreurs s annonces (animation) publicités s bottes bottines mise jour généré s annonces 422 clics publicités site. Sacs main, rvoi robes chic toutes bottines mise jour généré s annonces 422 clics publicités site. Sacs main, rvoi robes chic toutes ves s ves s annonces annonces rtrée rtrée généré généré fan fan 35 helline. 35 helline. clics. clics. l'album La l'album La tue tue photo photo semaine semaine coup coup s s exclusivités exclusivités cœur cœur déco déco web web a a été semaine été semaine parmi parmi s s récolté récolté aimés aimés commtés commtés feedbacks feedbacks s s part part quions quions s s fans, fans, s'suit s'suit mercredi mercredi jeu jeu s s 6 6 erreurs. erreurs. L'album L'album photo photo s s exclusivités exclusivités web web aussi aussi parmi parmi mise mise s s aimés aimés commtés. commtés. lis lis site site amer amer mise mise lis lis site site amer amer PROCHAINES PROCHAINES ACTIONS ACTIONS conséquce conséquce doté doté puis puis remédier remédier septembre septembre perte perte visibilité visibilité d'une d'une nouvel nouvel (e (e ion, au changemt qui m l'algorithme côté s s ), fan au s profit annonces s rvoit amis ion, au changemt qui m l'algorithme côté s s ), fan au s profit annonces s rvoit amis toutes fan. + création d'une annonce d'actualités toutes fan. + création d'une annonce d'actualités sponsorisées conséquce (voir perte cissus) visibilité qui joue, bouche s interactions oreil s sponsorisées conséquce (voir perte cissus) visibilité qui joue, bouche s interactions oreil s clics susciter l'intérêt site prévoir cib. octobre clics susciter l'intérêt site prévoir cib. octobre solution création d'un bilt blog expliquer commt rajouter solution création d'un bilt blog expliquer commt rajouter fan solution dans création ses favoris, d'un bilt blog expliquer aussi. commt rajouter fan solution dans création ses favoris, d'un bilt blog expliquer aussi. commt rajouter fan fan dans dans ses ses favoris, favoris, aussi. aussi. catalogue catalogue génère génère toujours toujours vues vues après après l'ongt l'ongt mur mur.. Cinuer s Cinuer s tdances tdances s s tues tues Looks Looks génèrt génèrt semaine semaine albums albums visites visites photos après photos après séction, séction, qui qui bivue bivue core core plébiscités plébiscités avant avant mur. mur.. s. s photos photos aussi aussi très très visionnées visionnées ( ( 4e 4e position) position) Cinuer Cinuer s s tues tues semaine semaine albums albums Cinuer photos Cinuer photos séction, séction, poster poster s s qui qui proits proits core core plébiscités lis plébiscités lis,,.. ramer ramer Réfléchir Réfléchir un un site nouveau site nouveau helline. helline. système système tdances tdances mtre mtre avant avant.. Cinuer Cinuer poster poster s s proits proits lis lis.. EMaya Concept Service Documt confintiel 2011

9 2011 Blog mocoby Blog Evolution (source Econda Goog Analytics) 2011 Trafic, vant blog visites issues blog au mois d'octobre 38,91 % taux rebond 7,76 s/visite 91,7 % nouveaux visiteurs 10 commans Visites Visiteurs uniques % Nvels visites Tps moy/visite Commtaires janvier ,81% 0157 min 11 février ,27% 0116 min 62 mars ,68% 0105 min 107 avril ,16% 0058 min 70 mai ,06% 0055 min 42 juin ,22% 0059 min 30 juilt ,33% 0056min 5 août ,64% 0100min 49 septembre ,45% 0058 min 37 octobre ,57% 0055 min 70 Volume visites (source Goog Analytics) ,15% 0, , ,07% 5,64 Evolution s visites 2011 Evolution s visites Janvier 2011 Cus Actions Actions Mise Mise première première partie partie dossier dossier morphologie morphologie Travail Travail sign sign s s 2 2 nouveaux nouveaux blogs blogs (Déclinaisons (Déclinaisons graphiques graphiques blog blog existant existant accélérer accélérer ur ur mise mise ) ) Jeu Jeu Vdredi Vdredi c' c' permis permis 24% 24% participation participation fourd fourd soie soie 33% 33% participation participation mre mre safari safari bi sûr, s 2 artics hebdomadaires. bi sûr, s 2 artics hebdomadaires. Après 10 mois d'existce, blog a ramé visiteurs d visites via mots clés Après 10 mois d'existce, blog a ramé visiteurs d visites via mots clés différts squels blog ou été positionné dans s moteurs recherche. différts squels blog ou a été positionné dans s moteurs recherche. EMaya Concept Service Documt confintiel 2011

10 2011 BLOG MoDecoby Sources Trafic (source Goog Analytics) octobre Sites Référts Visites Mois précént hellocoton Twitter 0 0 Accès directs septembre Marque/ Hors marque marque / hors marque (source Goog Analytics) Mois Trafic Hors Marque Marque janvier février mars avril mai juin juilt août sept oct janvier février mars avril mai juin juilt août sept. oct. Hors Marque Marque Top Mots clés (source Goog Analytics) MARQUE HORS MARQUE MotClé Visites MotClé Visites helline automne hiver porte manteau arbre 61 Helline tailur femme mo co by helline 59 robe soirée courte 27 helline automne hiver b connections tailur jupe femme chic mots clés tout mots clés tout Bin Bin blog cinue sa progression s mots clés génériques. En octobre, blog a dépassé blog cinue sa progression s mots clés génériques. En octobre, blog a dépassé s visiteurs d hors marque. Cte visibilité accrue perm d'occuper l'espace Goog, s visiteurs d hors marque. Cte visibilité accrue perm d'occuper l'espace Goog, notammt s termes mo momt. notammt s termes mo momt. La mise glossaire vrait directemt bénéficier au site. Pour momt, ayant peu d'historique, s La mise glossaire vrait directemt bénéficier au site. Pour momt, ayant peu d'historique, s s glossaires n' généré que 70 visites blog, mais s mots clés très ciblés. s glossaires n' généré que 70 visites blog, mais s mots clés très ciblés. La mise s ux blogs Célébrations idées déco vrait augmter visibilité d'helline s sujs La mise s ux blogs Célébrations idées déco vrait augmter visibilité d'helline s sujs précis. précis. EMaya Concept Service Documt confintiel 2011