GLPI Gestionnaire libre de parc informatique

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1 GLPI Gestionnaire libre de parc informatique Documents de gestion d incendie GLPI (gestionnaire libre de parc informatique) est une application web permettant la gestion de parc informatique et de gestion des services d'assistance distribué sous licence GPL. Ce document est un tutoriel d utilisation de l outil

2 Table des matières 1. Introduction Présentation L administrateur Création d un utilisateur Création d un ticket Suivi de demande de prise en charge de l incident... 6 Dan Nabet, Mickael Dahan, Héritier Kippah. Page 1

3 1. Introduction GLPI Gestionnaire libre de parc informatique Cette documentation présente l'installation et l'utilisation de l'application GLPI Ce guide se propose de donner une vue générale de l'application GLPI comme guide de l'utilisateur (Technicien, comptable, utilisateur l anda et de l administrateur. 2. Présentation GLPI se présente comme une interface web, développée en PHP. à partir de Safari, Firefox ou Internet Explorer en allant à l'adresse Ci-dessous la page d authentification de glpi : Apres l authentification, vous diriger vers le tableau de GLPI avec les différents onglets de gestion de l outil. (Pour l administrateur l identifiant : glpi et le mot de passe : glpi) Dan Nabet, Mickael Dahan, Héritier Kippah. Page 2

4 3. L administrateur Quand vous êtes connecter en mode administrateur, vous pouvez créer des profils et leurs conférés de attribut de gestion Cliquer ici pour ajouter un nouvel utilisateur Menu déroulement de l onglet «Administration» Sur cet onglet administration nous pouvons aussi voir la liste des utilisateurs déjà créer par l administrateur. 3.1 Création d un utilisateur Ci-dessous se trouve le formulaire de création d un utilisateur de l outil GLPI : Dan Nabet, Mickael Dahan, Héritier Kippah. Page 3

5 Pour valider la création d un nouvel utilisateur certaines informations comme l identifiant nom, prénom, mot de passe, ainsi que les habilitations et date de validité sont requises. Le nouvel utilisateur vient d être créer Rappelons :En tant qu administrateur, ils vous aient possible de créer de groupe d utilisateur, également de nouveau de profils d utilisateurs 4. Création d un ticket Le principe est le suivant : un incident est rapporté par le professeur sous forme de l'ouverture d'un «ticket» d'incident. Ce ticket prendra le statut «résolu» quand un Technicien (Dan Nabet) aura traité le problème dans notre exemple Dan Nabet, Mickael Dahan, Héritier Kippah. Page 4

6 Une fois connecté, vous arrivez sur la page de saisie d un ticket d incident. Vous pouvez alors créer un ticket en précisant : la priorité de la demande, si vous voulez être informé par courriel des avancées sur le ticket, l adresse de courriel pour le suivi, le matériel sur lequel porte le ticket d incident (voir ci-dessous), la description la plus détaillée possible du problème. Vous pouvez même joindre un fichier si nécessaire en cliquant sur le bouton «Choisir le fichier». Cliquez ensuite sur le bouton «Envoyer message». Le ticket a bien été validé Dan Nabet, Mickael Dahan, Héritier Kippah. Page 5

7 4.1 Suivi de demande de prise en charge de l incident Afin de pouvoir suivre le ticket émis par (GLPI), nous devons nous connecter sur le profil du technicien ( technicien espoir). Lors de l ouverture de la session du profil technicien, l outil GLPI nous informe que nous avons un ticket en attends de traitement. Pour traiter l information, cliquez sur le titre du ticket en vert. Une nouvelle fenêtre s ouvrira alors avec toutes les informations liées au ticket Dan Nabet, Mickael Dahan, Héritier Kippah. Page 6

8 Dans notre contexte, Le traitement du ticket requière une validation du technicien (espoir technicien) A gauche, vous trouverai un onglet «validation» pour voir les tickets qui requière votre validation avant un traitement. Il est également possible faire une procuration de validation a un autre utilisateur en indiquant le minimum nécessaire de validation 0% 50% 100% Dan Nabet, Mickael Dahan, Héritier Kippah. Page 7

9 A gauche, vous trouverai un onglet «taches» qui vous indiquent les taches à faire. Sur cette interface, il est possible d indiquer la réalisation ou non de cette tache. L historique permet de suivre tous les modifications apportées sur le ticket 4.2 Validation du ticket Afin de clôturer l incident, nous devons nous connecter sur le profil (glpi ) A l ouverture de la session (glpi), l application nous indique les taches à valider. Dan Nabet, Mickael Dahan, Héritier Kippah. Page 8

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