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1 Certificat d assistance m{zd{ europe service Zoo}-zo Zoo}-z 1

2 NUMEROS DE TELEPHONE IMPORTANTS INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT LE VEHICULE En cas d immobilisation, merci d appeler les numéros suivants : Depuis la France : Depuis l Etranger : Merci de fournir les éléments suivants : Modèle du véhicule : Coordonnées de votre Concessionnaire / réparateur agréé MAZDA Numéro dans la série du type (carte grise) : Mazda a développé pour vous apporter un service de qualité, un produit d assistance couvrant les véhicules achetés dans le réseau Mazda. Nous vous invitons à consulter dans le détail le présent certificat d assistance afin de prendre connaissance de l ensemble des services qui peuvent vous être proposés. Tous les véhicules Mazda neufs commercialisés et immatriculés bénéficient de l assistance Mazda Europe Service dans les conditions du présent certificat d assistance. Tous les véhicules d occasion Mazda de plus de 3 ans, commercialisés et ayant souscris une extension de garantie Mazda GarantiePlus bénéficient de l assistance Mazda Europe Service dans les conditions exposées dans le présent certificat d assistance. Date de 1ère mise en service : Date d achat du véhicule : Cachet de votre Concessionnaire / réparateur agréé MAZDA Nous vous souhaitons bonne route avec votre Mazda. 2 3

3 -zoo} sommaire MAZDA EUROPE SERVICE Page 7 SI VOUS AVEZ BESOIN DE L ASSISTANCE Page 9 GARANTIES Page 10 EXCLUSIONS Page 14 Les illustrations, les informations techniques, les données et les descriptions contenues dans ce document sont exactes à la date d impression de celui-ci. Elles sont sujettes à modifications en cas de développement ou d améliorations du service. COUVERTURE GEOGRAPHIQUE Page 15 Il est interdit de copier ou de reproduire ce document, de le stocker dans une base de données informatiques ou de le transmettre par des moyens électroniques, mécaniques, photographiques ou autres, de l enregistrer ou de le traduire, de l éditer ou de le modifier de quelques manières que ce soit sans l accord écrit préalable de Mazda Automobiles France S.A.S. Ces restrictions s appliquent également à tous les paragraphes de ce document ainsi qu à leur utilisation dans d autres publications. Ce document a été rédigé avec le plus grand soin. Mazda Automobiles France S.A.S décline toutes responsabilités en cas d informations manquantes ou incorrectes. Mazda Automobiles France S.A.S 34, rue de Croix de Fer St Germain en Laye Cedex 4 5

4 oo}-zoo} -zoo} Mazda Europe Service 6 7

5 CHER CLIENT Le programme MAZDA EUROPE SERVICE vous offre sécurité et mobilité. Si votre véhicule devait tomber en panne, MAZDA EUROPE SERVICE vous fournira une assistance rapide et fiable selon les modalités et conditions suivantes : MAZDA EUROPE SERVICE couvre le véhicule, le conducteur habituel et les passagers selon les dispositions suivantes : VEHICULES COUVERTS DUREE INITIALE DU CONTRAT / LIMITES KILOMETRIQUES SI VOUS AVEZ BESOIN DE L ASSISTANCE Si vous avez besoin d aide, veuillez entrer en contact immédiatement avec le plateau d assistance de MAZDA EUROPE SERVICE. Merci de n engager aucun frais sans notre accord, aucun remboursement ne sera effectué ultérieurement. Le plateau d assistance de MAZDA EUROPE SERVICE fonctionne 24h/24 et 7j/7, y compris les dimanches et jours fériés. Lors de votre appel, merci d indiquer les éléments suivants : Votre localisation, Le modèle du véhicule et son immatriculation, Explication de l incident et description des dommages, Numéro de téléphone à rappeler. Véhicules neufs Mazda commercialisés et Immatriculés en France 36 mois, à compter de la date de 1ère mise en service dans la limite de km, au premier des deux termes échu En cas d immobilisation, merci d appeler les numéros suivants : Véhicules d occasions Mazda vendus dans le réseau Mazda et ayant souscrits au Programme Mazda GarantiePlus 12 mois ou 24 mois, kilométrage illimité selon le programme Mazda GarantiePlus souscrit sauf taxis Depuis la France : Depuis l Etranger : MAZDA EUROPE SERVICE fournit l assistance en cas de panne, d accident ou de vol qui se produisent dans les pays européens énumérés en page 15. Nous vous souhaitons bonne route avec votre Mazda! Mazda Automobiles France S.A.S 34, rue de Croix de Fer St Germain en Laye Cedex 8 9

6 GARANTIES SITUATION SERVICES FOURNIS ETENDUES DES GARANTIES GARANTIES MAZDA EUROPE SERVICE EN CAS DE PANNE, ACCIDENT, PANNE / ERREUR DE CARBURANT, PERTE / VOL DE CLES ET CREVAISONS 1. Assistance en cas MAZDA EUROPE SERVICE d incident contactera le prestataire le Si vous ne pouvez pas plus proche pour vous aider. continuer votre voyage Si l incident ne peut être résolu immédiatement suite à sur place (dans les limites de la une panne sous garantie garantie), nous organiserons le constructeur, un accident remorquage vers le Concessionou à un incident du type naire / réparateur agréé Mazda (panne ou erreur de car- le plus proche. burant, clés enfermées dans le véhicule, pneu à plat ou crevé), contacter immédiatement MAZDA EUROPE SERVICE. 2. Retour au domicile, Au choix : Un véhicule de location est mis hébergement ou à disposition jusqu à 3 jours poursuite du voyage Une voiture de location maximum; l assurance collision Si le véhicule ne peut être est incluse. réparé le jour même et ou L essence, le stationnement, qu il a été préalablement a) un taxi dans la limite de l assurance personnelle et la remorqué chez un 50 km du domicile* couverture vol sont exclus. Concessionnaire / réparateur b) un billet de train 1ère classe agréé Mazda, MAZDA c) un billet d avion classe touriste EUROPE SERVICE prend si + de 6 h de train en charge un des services ci-contre : ou Maximum 3 nuits dans le pays hébergement à plus de 50 km d origine et 5 nuits dans les du domicile*. autres pays. Hôtel 3 étoiles avec un maximum de 76 TTC par personne et par nuit (petit-déjeuner inclus). SITUATION SERVICES FOURNIS ETENDUES DES GARANTIES 3. Récupération du MAZDA EUROPE SERVICE véhicule réparé organisera et prendra en charge le voyage pour récupérer votre véhicule réparé par l un des moyens suivants : a) un taxi s il y a moins de 50 km du domicile* b) un billet de train 1ère classe c) un billet d avion classe touriste si + de 6 h de train ou le rapatriement dans un garage proche de votre domicile*. 4. Livraison de pièces MAZDA EUROPE SERVICE Prise en charge des frais détachées organise le transport des pièces d expédition (fret aérien et Votre véhicule est détachées. livraison express) immobilisé à l étranger uniquement. et préalablement remorqué chez un Concessionnaire / réparateur agréé Mazda et les pièces détachées nécessaires à la réparation ne sont pas disponibles. 5. Avance de fonds MAZDA EUROPE SERVICE vous Le service sera fourni contre assistera en transférant les remise d un chèque de Votre véhicule est à fonds. caution. l étranger et des fonds doivent être transférés (opérations hors garantie). *Le lieu de résidence correspond à l adresse du propriétaire du véhicule indiquée sur la carte grise. Nota : Les véhicules Taxis bénéficient du remorquage vers le concessionnaire le plus proche uniquement. 10 *Le lieu de résidence correspond à l adresse du propriétaire du véhicule indiquée sur la carte grise. 11

7 SITUATION SERVICES FOURNIS ETENDUES DES GARANTIES SITUATION SERVICES FOURNIS ETENDUES DES GARANTIES 6. Messages urgents MAZDA EUROPE SERVICE Votre véhicule est transmettra des messages immobilisé et vous ne personnels 24h/24, 7j/7. pouvez pas atteindre votre destination à temps. 7. Récupération d un MAZDA EUROPE SERVICE véhicule non réparé rapatriera votre véhicule vers Votre véhicule est le Concessionnaire / réparateur immobilisé à l étranger agréé Mazda le plus proche et ne peut être réparé de votre domicile*. dans les 5 jours ouvrés. MAZDA EUROPE SERVICE vous assiste en transférant les fonds dans la limite de zoo} GARANTIE MAZDA EUROPE SERVICE EN CAS DE VOL 8. Si le bénéficiaire ne Retour au domicile ou poursuite peut continuer son du voyage dans les conditions voyage immédiatement, définies dans le paragraphe 2. suite à un vol, et que le véhicule est non Si la poursuite du voyage ne Maximum une nuit retrouvé, ou non peut avoir lieu le même jour que d hébergement. utilisable, MAZDA le vol, MAZDA EUROPE SERVICE Hôtel 3 étoiles avec un EUROPE SERVICE prendra en charge votre maximum de 76 TTC par organise et prend en hébergement. personne et par nuit charge : (petit-déjeuner inclus). GARANTIE MAZDA EUROPE SERVICE EN CAS D INCENDIE VOLONTAIRE 9. Vandalisme Votre véhicule est MAZDA EUROPE SERVICE vous Location d une voiture de immobilisé suite à un fournira une voiture de location. catégorie équivalente pour incendie volontaire. un maximum de 3 jours. 10. Tableau d équivalence Gamme Mazda Catégories véhicules de location Mazda2 Catégorie B Mazda3 Catégorie B Mazda6 Catégorie C MX-5 Catégorie C Mazda5 Catégorie C CX-7 Catégorie D BT-50/B2500 VU 10 m3 ou catégorie C RX-8 Catégorie D *Le lieu de résidence correspond à l adresse du propriétaire du véhicule indiquée sur la carte grise

8 EXCLUSIONS Les services fournis par MAZDA EUROPE SERVICE ne s appliquent pas pour les incidents suivants : 1. qui ont été provoqués par le comportement délibéré ou excessivement négligent du propriétaire, conducteur, ou d un des passagers, 2. s il peut être prouvé que des pièces non agréées par le constructeur ont été installées sur le véhicule ou que le véhicule a été modifié d une manière non approuvée par le constructeur, 3. ont été provoqués par le vol de pièces du véhicule, 4. dus à une participation à des rallyes ou à des sports automobiles, 5. ont été provoqués par des actes de guerre, de grèves, des tremblements de terre, ou cas de force majeure, 6. s il peut être prouvé que le véhicule n est pas en état de rouler ou n a pas été entretenu selon les normes en vigueur définies par les standards de Service Mazda, 7. véhicules épaves, 8. véhicules non conformes à la législation en vigueur, 9. si l entretien et les services périodiques, ainsi que les réparations mécaniques ont été effectués en dehors du réseau officiel à moins que le client apporte la preuve que la défaillance n est pas due à un entretien non conforme aux standards de Services Mazda et/ou à un défaut de contrôle. MAZDA EUROPE SERVICE se réserve le droit de refuser la prolongation de ce programme d assistance routière à tout moment après la période de garantie initiale. MAZDA EUROPE SERVICE est un service de MONDIAL ASSISTANCE France. «Quels modèles sont enregistrés dans le LEE (Livret d Entretien Electronique) et comment faire pour enregistrer mon véhicule? Tous les modèles Mazda achetés depuis le 1er Juillet 2006 sont automatiquement enregistrés dans le LEE. MAZDA EUROPE SERVICE PAYS COUVERTS PAR MAZDA EUROPE SERVICE Allemagne Andorre Autriche Belgique Bosnie-Herzégovine Crète Croatie Danemark Espagne Estonie Finlande France Gibraltar Grèce Hongrie Iles Canaries Iles Féroé Islande Italie Liechtenstein Lituanie Luxembourg Malte Monaco Norvège Pays-Bas Pologne Portugal République d Irlande République de San Marin République Slovaque République Tchèque République de Lettonie Royaume-Uni Russie Slovénie Suède Suisse Turquie (partie occidentale) Vatican Yougoslavie Si vous avez acheté votre Mazda entre le 1 Octobre 1998 et le 1 Juillet 2006, vous pouvez également utiliser le LEE pour conserver toutes les informations sur les entretiens et la maintenance de votre véhicule. Il suffit de demander à votre Concessionnaire / Réparateur Agréé d enregistrer votre véhicule dans le système LEE au cours de votre prochaine révision.» «Les prestations sont mises en oeuvre par Mondial Assistance France SAS - 54, rue de Londres PARIS - Société par Actions Simplifiée au capital de , RCS PARIS - Siret : Société de courtage d assurances immatriculée à l ORIAS ( sous le numéro Autorité de contrôle des Assurances et des Mutuelles sise 61 rue Taitbout PARIS cedex 09. Et assuré par : Fragonard Assurances - 2, rue Fragonard PARIS Cedex 17 - Société Anonyme au capital de RCS PARIS - Siret : Entreprise régie par le Code des Assurances, ci-avant dénommée «MAZDA EUROPE SERVICE»

9 Nous vous souhaitons bonne route avec Mazda Europe Service! Mazda Automobiles France S.A.S 34, rue de Croix de Fer St Germain en Laye Cedex Internet: MES 04/ Printed in France Zoo}-zo

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