Guide pour une voiture à toute heure même pour une heure

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1 Guide pour une voiture à toute heure même pour une heure 7j/7-24h/24 Central de réservation : (24h/24, 365j/an) Une demande d info, une question? Caisse-Commune, une voiture à toute heure, même pour une heure

2 Sommaire Bienvenue chez Caisse-Commune, le service d autopartage lancé par la Mairie de la Ferté sous Jouarre en partenariat avec Transdev Marne et Morin. Nous vous remercions d avoir choisi ce service pour vos déplacements en voiture. Dans ce guide, vous trouverez les informations pratiques concernant la réservation, les différents dispositifs d accès à nos parcs de voitures ainsi que des informations utiles pour votre trajet. Réserver une voiture... p.4 Accéder à votre voiture... p.4 Système embarqué... p.8 Rendre la voiture... p.9 Carburant... p.9 Stations du réseau Caisse-Commune...p.10 Système borne... p.8 Spécificités du réseau Caisse-Commune... p.9 Central de réservation : (24h/24, 365j/an) Une demande d info, une question? 2 Une voiture à toute heure, même pour une heure Une voiture à toute heure, même pour une heure 3

3 Réserver une voiture Caisse -Commune Réservation par téléphone Central de réservation : (0.15 / minute) jusqu à 2 minutes avant le départ 1. Donnez votre numéro d adhérent (inscrit sur votre carte) 2. Indiquez la station, le type de véhicule, la date, l heure de début et de fin de votre réservation. L opérateur vous confirme votre réservation. Vous recevrez en parallèle votre confirmation de réservation par mail et/ou par sms. 5. Validez votre réservation Une fois que vous avez complété votre demande de réservation, lancez votre ordre de réservation, une page récapitule votre réservation ou vous propose une solution alternative. Pour valider votre réservation, cliquez sur «confirmer» Vous recevrez en parallèle votre confirmation de réservation par mail et/ou par sms. Réservation en ligne Une seule adresse : 1. Connectez-vous la page dédiée autopartage sur le site de la Mairie de la Ferté sous Jouarre, rubrique réservation en ligne. 2. Identifiez-vous grâce à votre numéro d adhérent et votre code confidentiel. 3. Consultez les disponibilités Réservation spontanée en choisissant la station, le véhicule et les dates 4. Réservez Vue d ensemble pour visualiser la disponibilité sur toutes les stations Cliquez sur votre heure de départ et votre heure de retour et lancez un ordre de réservation Modification et annulation Sur Internet Vous pouvez modifier ou annuler vos réservations dans l espace réservation en cliquant sur la rubrique «Modifier vos réservations», vous visualisez ainsi la liste de vos réservations en cours et à venir. Vous pouvez également : consulter l historique de vos réservations correspondre avec nos services compléter la station échec au cas où il n y aurait pas de véhicule disponible Par téléphone Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment avant le début de celle-ci ou modifier votre réservation en appelant le standard de réservation. Prolongation Vous pouvez prolonger votre réservation, sous réserve de disponibilité et cela avant la fin de votre réservation initiale. Retard En cas de retard sur votre horaire de réservation des pénalités sont appliquées, si un adhérent bénéficiant d une réservation est dans l impossibilité de prendre son véhicule du fait du retard de l adhérent précédent, une pénalité additionnelle forfaitaire est appliquée. Retour en avance Vous bénéficiez d une réduction tarifaire pour chaque quart d heure non consommé alors évitez le stress, pensez aux embouteillages, prenez de la marge. 4 Un renseignement? Contactez-nous au Une voiture à toute heure, même pour une heure 5

4 Accéder à votre voiture Accès à la station La Ferté sous Jouarre Pour récupérer le véhicule Pour récupérer votre véhicule, il vous faut : Une réservation préalablement validée Accéder au véhicule (système d accès) Votre carte d adhérent Caisse-Commune Faire l état des lieux du véhicule Votre code confidentiel Sortir le véhicule de son emplacement Vous rendre à la station choisie L état des lieux est obligatoire Effectuez un contrôle du véhicule au départ et au retour Vérifiez la présence des papiers dans la p ochette, Notez vos observations dans la fiche d état des lieux (une au départ et une au retour), Déposez cette fiche dans la boîte à gants du véhicule Signalez tout problème sérieux au central de réservation Accès au réseau Caisse-Commune Votre carte vous permet également de réserver un véhicule sur l ensemble du réseau Caisse-Commune (52 stations et 130 véhicules à Paris et sa région), et ce aux mêmes conditions tarifaires que celles qui vous sont proposées pour l utilisation des véhicules de la station La Ferté sous Jouarre. Profitez-en! 6 Une question? Contactez-nous au Une voiture à toute heure, même pour une heure 7

5 Accéder à votre voiture Système embarqué Pour nous permettre de vous offrir un service de qualité, il y a quelques règles à respecter dans votre intérêt et celui des autres adhérents. Rendre la voiture : dernières vérifications Pensez à bien vérifier que : Vous n avez pas oublié d effets personnels Tous les documents du véhicule sont dans la pochette ou dans la boîte à gants (carte grise, assurance, carte essence) Les feux, le plafonnier sont éteints, les vitres fermées Prendre possession du véhicule 1 Placez votre carte devant le lecteur situé derrière le pare brise côté conducteur pendant 2-3 secondes. Retirez la carte dès que le voyant lumineux passe au vert. Le véhicule vous identifie et s ouvre. 2 Une fois dans le véhicule, composez votre code secret sur le terminal qui se trouve dans la boîte à gants. 3 Ensuite tirez la clé qui est emboîtée dans le terminal et sortez le véhicule de son emplacement. Rendre le véhicule 5 Lorsque vous arrêtez le moteur, s il s agit d un arrêt en cours de location, fermez le véhicule avec la clé. Lorsque vous ramenez le véhicule au parking, le terminal vous demande si c est la fin de la réservation : répondez OUI et remettez la clé dans son support, sortez du véhicule et fermez avec votre carte. Carburant Consigne : Il vous est demandé de rendre les véhicules avec au minimum 1/4 de carburant. Paiement du carburant : Dans la pochette de chaque véhicule ou dans le terminal, vous disposez d une carte de carburant pour effectuer gratuitement le plein. Cette carte est utilisable dans les stations services du réseau BP. Paiement du carburant au moyen de la carte BP Plus auprès du caissier ou de la borne automatique 24H/24 : 1. Composez les 4 chiffres du code confidentiel, puis valider (le code sera envoyé avec votre confirmation de réservation par mail) 2. Saisissez le kilométrage du véhicule, puis valider Si vous avez utilisé une autre station service, Caisse-Commune vous rembourse sur simple présentation de la facture en indiquant votre numéro d adhérent. 8 Une question? Contactez-nous au Une voiture à toute heure, même pour une heure 9

6 Stations du réseau Caisse-Commune En tant qu adhérent à la Ferté sous Jouarre, vous avez un accès à l ensemble des stations du réseau Caisse-Commune sur Paris et sa région soit 52 stations. Certaines stations à Paris utilisent une autre technologie pour l accès aux véhicules : le système borne. Spécificités des différentes stations En fonction de la station que vous serez amené à utiliser, certaines différences d utilisation pourront être constatées Prendre possession du véhicule 1 Placez votre carte Caisse-Commune devant le lecteur de la borne pendant 2-3 secondes jusqu à ce que l écran vous demande votre code secret. Une fois le code composé, ouvrez la porte. 2 Prenez la clé indiquée par la diode lumineuse et refermez la porte (la couleur du véhicule et l immatriculation sont indiqués sur le porte clé). 3 Dans le véhicule, appliquez la puce sur l anti démarrage situé à côté du boîtier de vitesse ou à gauche du volant, jusqu à ce que la diode rouge passe au vert. Démarrez. Rendre le véhicule 4 Après l arrêt du véhicule dans le parking, appliquez la puce sur l anti-démarrage situé à côté du boîtier de vitesse ou à gauche du volant, jusqu à ce que la diode verte passe au rouge. Pour bloquer le véhicule. 5 Remettez votre carte Caisse-Commune devant la lecteur de la borne et composé votre code secret. 6 Ouvrez la porte et replacez la clé dans n importe quel emplacement disponible Avez-vous réservé? Vous n avez pas de réservation valide ou vous êtes peut-être en avance sur l horaire de réservation. Code incorrect : Le code secret que vous avez tapé est incorrect. Après 3 erreurs, la carte se bloque. Contactez l administration ou le standard de réservation. Vous rencontrez des problèmes avec la borne Clé manquante : Appelez le standard de réservation qui vous communiquera la procédure à suivre. Remettez la clé : Vous n avez pas rendu la clé d une précédente réservation. (Contactez l administration) 1. La sortie des véhicules du parking se fait de différentes façons soit : grâce à une carte parking présente avec les papiers du véhicule dans la boite à gant (à insérer ou à présenter à la borne) grâce à un bip présent dans le véhicule (avec un bouton ou à présenter) grâce à la reconnaissance de la plaque d immatriculation du véhicule 2. L accès piéton : Certains parkings Caisse-Commune sont équipés d un lecteur à l entrée piéton sur lequel vous devez badger votre carte pour déclencher l ouverture de la porte. 3. Les emplacements Caisse-Commune : Que ce soit en station souterraine ou en voirie, certaines stations sont protégées par un arceau manuel. La clé de celui-ci est reliée au porte clés du véhicule. Vous devez utiliser cette clé à votre retour pour abaisser l arceau. 4. Démarrage véhicule : Le démarrage des Toyota Yaris se fait en débrayant et en tournant la clé de contact en même temps. La Toyota Prius est un véhicule hybride (électrique et automatique), nous vous conseillons de consulter le mode d emploi avant utilisation. 5. Carburant : L ensemble du parc Caisse-Commune comporte des véhicules Diesel. Seule la Toyota Prius est un véhicule Essence. Les véhicules du réseau Caisse-Commune sont équipés de carte carburant Total GR. Consigne : Il vous est demandé de rendre les véhicules avec au minimum 1/4 de carburant. Paiement du carburant : Dans la pochette de chaque véhicule ou dans le terminal, vous disposez d une carte de carburant pour effectuer gratuitement le plein. Cette carte est utilisable dans les stations services du réseau Total/Elan Paiement du carburant au moyen de la carte Total GR auprès du caissier ou de la borne automatique 24H/24 : 1. Composez les 4 chiffres de votre code confidentiel, puis valider. 2. Composez les 4 chiffres de votre code chauffeur, puis valider. 3. Saisissez le kilométrage du véhicule, puis valider. Nous vous rappelons que vous pouvez récupérer vos codes sur le site internet Caisse-Commune dans l espace adhérent en vous identifiant grâce à votre numéro d adhérent et votre code secret. 10 Une question? Contactez-nous au Une voiture à toute heure, même pour une heure 11

7 Informations pratiques Pour toute question ou demande d information Mairie de La Ferté sous Jouarre * Caisse-Commune ** * Lundi au Mercredi 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 le jeudi de 09h00 à 12h00, le vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 ** Lundi au Mercredi 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 19h00 le jeudi fermeture à 18h00 et le vendredi à 17h00, le samedi de 14h00 à 17h00 Réservation Caisse-Commune Central de réservation : Site web : rubrique Autopartage Caisse-Commune, une voiture à toute heure, même pour une heure

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