Etude d'une technologie - (Ticketing)
|
|
- Mireille Landry
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Etude d'une technologie - (Ticketing) Résumé : Dans le cadre d'un projet personnel encadré, il nous a été demandé de faire une petite étude sur deux logiciels de ticketing possibles à mettre en place. 1 Etude comparative pour le choix de deux solutions logicielles : 1.1 Logiciel de gestion de parc Informatique et résolution d'incidents GLPI GLPI (gestionnaire libre de parc informatique) est une application web permettant la gestion de parc informatique et de gestion des services d'assistance distribué sous licence GPL. Le projet totalement communautaire a été lancé en 2003 par l'association Indepnet. Cette application est capable d inventorier tout le matériel informatique connecté au réseau de l entreprise et de récupérer les informations de configuration matérielles et logicielles (Licences des postes.. ) Inventaire précis de toutes les ressources techniques, matérielles et logicielles, existantes dont les caractéristiques seront stockées dans une base de données MySQL. Gestion et historisation, des diverses opérations de maintenance et des procédures liées, réalisées sur ces ressources techniques. Fonctionnalités : - Gestion des demandes d'interventions - Inventaire - Gestion des utilisateurs (utilisateur final / Technicien assistant) - Rapports statistiques - Gestion des entreprises, contrats, documents, - Gestion des réservations pour le matériel - Gestion d'un système de base de connaissances - Génération de rapports (matériel, réseau, interventions) - Gestion Multi-utilisateurs - Système d'authentification multiple (local, LDAP, Active Directory, Pop/Imap, CAS) - Système de permissions - Gestion multilingue - Module de recherche multicritère - Module de sauvegarde/restauration de la base de données au format SQL - Exportation de la base de données au format XML - Inventaire du parc d'ordinateurs avec gestion des périphériques internes - Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs
2 - Inventaire du parc du matériel réseau avec gestion des connexions aux périphériques (IP, adresses Mac, prises réseaux, VLANs). - Inventaire du parc d'imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et gestion des consommables associés avec gestion de la consommation et des seuils d'alerte. - Inventaire du parc des périphériques externes (scanners, table graphiques, téléphone...) avec gestion des connexions aux ordinateurs - Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences et des dates d'expiration - Gestion des informations commerciales et financières (achat, garantie et extension) - Gestion des différents états pour les matériels (en réparation...) - Gestion de périphériques et moniteurs génériques pouvant être associés à plusieurs ordinateurs
3 Quelques captures d écrans de l interface : Interface de gestion des incidents (Ticketing) On retrouve donc les informations de la demande émise par un utilisateur, à savoir une date d ouverture de ticket, un statut, l utilisateur qui a créé la demande, le matériel concerné par la demande et une description du problème rencontré par l utilisateur.
4 Cette seconde capture nous montre la fonction permettant de connaitre pour un matériel donnée les informations de maintenances dont la date d achat, la date de fin de garantie, et le type de contrat de maintenance associé au matériel Modules additionnels : Des modules / plugins additionnels ont été développé afin d'ajouter des fonctionnalités à GLPI En voici quelques uns : OCS NG : Couplé a GLPI, il sert à obtenir un inventaire complet et est un outil de gestion vous permettant de mettre à jour vos configurations clientes, de gérer les licences, de proposer un helpdesk, et plus encore. Typology : Ce plugin permet de définir des typologies d usage (gestion de configurations) à partir des informations des éléments inventoriés dans GLPI. Order Management : Ce module permet la Gestion des commandes de matériels.
5 1.1.3 Clarilog Asset Suite C'est pour ma part le logiciel d'inventoring qui est utilisé dans l'entreprise ou je me trouve dans le cadre du BTS. Ce logiciel permet d'obtenir un inventaire fiable, précis et constamment à jour de vos équipements informatiques et des logiciels déployés Fonctionnalités proposés : (En rouge celle que j'utilise au quotidien à l'entreprise.) Multi-site et multi-parcs Gestionnaire de recherche Vues prédéfinies, vues facilement paramétrables (colonnes affichées, filtres, regroupements, tris), export xls, html, pdf, etc. Alarmes Paramétrage des alarmes actives, personnalisation de seuil d'alerte, copie par mail Prise de contrôle Passerelle avec un ou plusieurs outils tiers déployés Gestion du parc matériel IT Equipements informatiques, équipements bureautiques, éléments divers, Gestion du réseau Adresses IP, Mappages, Prises réseau, Câblage Gestion des accessoires Clés USB, claviers, souris, disques durs externes Gestion de la téléphonie Inventaire des équipements téléphoniques (fax, téléphone VoIP, téléphone fixe, GSM, cartes sim), gestion des mouvements, suivi du cycle de vie, affectation aux utilisateurs, localisation Gestion des consommables Analyse des consommations, Suivi du stock, Prévisions d approvisionnement, Gestion des audits Planification des audits, Analyse comparative des données recensées, Recherche de fichiers Option "Module d'impression d'étiquettes" Paramétrage d étiquettes d identification des équipements (matériels IT, mobiliers, équipements téléphoniques, accessoires), impression de codes-barres, compatibilité avec les imprimantes Brother de la gamme P-touch Gestion des programmes Logiciels, Systèmes d exploitation, Applications métiers, Patchs et correctifs, Masters, Suivi des installations illicites et programmes interdits, Estimation du coût pour la mise en conformité, Gestion des incidents Tickets, Planning, alertes mails, base de connaissance, Console d administration Gestion des comptes, règles de gestion, paramétrages, personnalisation, gestion des situations géographiques et unités organisationnelles Gestion des utilisateurs Affectations, Equipements associés, Mots de passe C'est un logiciel très complet et assez intuitif, que je trouve facile à utiliser.
6 Quelques captures d écrans de l interface : L'interface de gestion des tickets d'incidents. Possibilité de les créer, de les suivre, de les analyser et de les supprimer.
7 Interface de configuration d'un équipement, un pc dans cet exemple. 1.2 Conclusion Beaucoup de solutions existent sur le marché de la gestion de parc informatique. Ne pouvant pas les tester toutes, la décision de choix de l'une ou l'autre solution est plus faite de part la notoriété du logiciel proposé, et les fonctionnalités qu'il propose. Pour ma part, et bien que connaissant Clarilog, GPLI couplé au module OCS Inventory semble la meilleurs alternative pour plusieurs raisons : - Il offre beaucoup de fonctionnalités pratiques pour la gestion d'un parc informatique - Logiciel sous licence libre, donc adaptable aux besoins. (GNU/GPL 2) - Gratuit, il est en téléchargement gratuit sur le site des éditeurs. - Sa notoriété, logiciel connu et beaucoup utilisé ce qui met en confiance pour un déploiement. - La disponibilité de modules d'ajouts de fonctions. - Des mises à jour régulières des développeurs MON CHOIX : GLPI + OCS INVENTORY NG
SIO-SISR : Projet GSB. LOT 1 : Evaluation d un logiciel d inventaire et de gestion de parc. BTS Services Informatiques aux Organisations 1 ère année
SIO BTS Services Informatiques aux Organisations 1 ère année LOT 1 : Evaluation d un logiciel d inventaire et de gestion de parc Objectifs : LOT 1 : Evaluation d un logiciel d inventaire et de gestion
Plus en détailBON DE COMMANDE. LANDPARK 116 rue Ronsard 37100 Tours France Téléphone 02 47 85 86 30 Télécopie 02 47 51 48 77
LANDPARK 116 rue Ronsard 37100 Tours France Téléphone 02 47 85 86 30 Télécopie 02 47 51 48 77 BON DE COMMANDE VOTRE SOCIÉTÉ: Nom : Adresse : Code postal : Ville : Téléphone : Fax : Email pour téléchargement
Plus en détailLowinski Marc Mansour Chiguer Dominique N'Diaye SI7. OBJECTIF MISSION 3 : Trouver 2 ou 3 outils gratuits Définir les fonctionnalités de ces outils.
Lowinski Marc Mansour Chiguer Dominique N'Diaye SI7 OBJECTIF MISSION 3 : Trouver 2 ou 3 outils gratuits Définir les fonctionnalités de ces outils. GLPI : GLPI est une solution d'assistance et de gestion
Plus en détailSCHMITT Année 2012/2014 Cédric BTS SIO TP SPICEWORKS. SpiceWorks propose un logiciel de gestion de parc informatique aux multiples facettes :
SCHMITT Année 2012/2014 Cédric BTS SIO TP SPICEWORKS Description: SpiceWorks propose un logiciel de gestion de parc informatique aux multiples facettes : inventaire de parc (postes de travail, logiciels
Plus en détailRetour d'expérience avec : OCS Inventory & GLP
Accueil diaporama Unité mixte de recherche 7118 Titre de la diapositive Journées Thématiques JoSy http://www.resinfo.cnrs.fr/ "Gestion, déploiement et maintenance d un parc informatique" Retour d'expérience
Plus en détailSOMMAIRE. Gestion de parc. Help Desk
SOMMAIRE PCI, la société, notre démarche 3 ROI : retour sur investissement 4 Présentation des modules 5 Imports / Exports 6 Gestion de parc GIMI : logiciel de gestion de parc 7 Gestion code-barres et inventaire
Plus en détailSOMMAIRE I. INTRODUCTION 3. I.1. Installation des pré-requis...3 I.2. Installation des logiciels...4. GIMI : Gestion de parc informatique 7
1 SOMMAIRE I. INTRODUCTION 3 II. III. IV. I.1. Installation des pré-requis...3 I.2. Installation des logiciels...4 GIMI : Gestion de parc informatique 7 II.1. Gestion de parc GIMI...7 II.1.1. Lancement
Plus en détailUtilisation de GLPI. 1.Page d'accueil. Introduction
Introduction OCS inventory NG, Open Computer and Software Inventory Next Generation est une application permettant de réaliser un inventaire de la configuration matérielle du réseau et des logiciels installés.
Plus en détailGérez votre parc informatique L'ESPRIT LIBRE!
Le projet GLPI Gérezvotreparc informatique L'ESPRITLIBRE! LOGCRI2007 JulienDombre AssociationIndepnet 2002 2007AssociationIndepnet www.indepnet.net Des besoins hétérogènes Traçabilité(historisation) Comptable(inventaire)
Plus en détailPOVERELLO KASONGO Lucien SIO 2, SISR SITUATION PROFESSIONNELLE OCS INVENTORY NG ET GLPI
POVERELLO KASONGO Lucien SIO 2, SISR SITUATION PROFESSIONNELLE OCS INVENTORY NG ET GLPI Contexte de la mission Suite à la multiplication des matériels et des logiciels dans les locaux de GSB, le service
Plus en détailManuel de prise en main rapide de GLPI
Manuel de prise en main rapide de GLPI 1- Présentation... 3 2 -Liste des fonctionnalités de GLPI... 4 2-1Général...4 2-2 Inventaire...4 2-3 Tracking...4 2-4 Statistiques...5 2-5 Gestion...5 2-6 Réservation...5
Plus en détailClariLog - Asset View Suite
ClariLog - Asset View Suite Architecture et Prérequis v. 20140601 TABLE DES MATIERES 1 Architecture et principe de mise en place... 3 2 Serveur (stockage)... 4 2.1 Ressource réseau partagée... 4 2.2 Base
Plus en détailGLPI et FusionInventory, le nouveau duo de la gestion de parc!
GLPI et FusionInventory, le nouveau duo de la gestion de parc! Ludovic Hyvert DSI / Université Joseph Fourier Grenoble 1 2061 avenue de la piscine 38400 Saint Martin d'hères Emmanuel Le Normand PhITEM
Plus en détailLe projet GLPI. Gérez votre parc informatique. Mathrice 19 Mars 2008 Julien Dombre Association Indepnet
Le projet GLPI Gérezvotreparc informatique L'ESPRIT LIBRE! Mathrice 19Mars2008 JulienDombre AssociationIndepnet 2002 2008AssociationIndepnet www.indepnet.net Des besoins hétérogènes Traçabilité(historisation)
Plus en détailTP 7, 8 & 9 : Installation et Gestion de GLPI et Télédéploiement SISR 1 HUBERT JULIEN LABBE RICHARD DAY MICKAEL DOGNY CHRISTOPHE
TP 7, 8 & 9 : SISR 1 Installation et Gestion de GLPI et Télédéploiement HUBERT JULIEN LABBE RICHARD DAY MICKAEL DOGNY CHRISTOPHE Table des matières TP 7 : Installation de GLPI... 2 1 ) Recherchez sur internet
Plus en détailNote de Synthèse. Système de Gestion de Parc Informatique. Brevet de Technicien Supérieur
Note de Synthèse Système de Gestion de Parc Informatique Brevet de Technicien Supérieur Informatique de gestion Option Administrateur de réseaux locaux d entreprise Session 2011 Centre épreuve «Soutenance
Plus en détailLANDPARK: CONTRÔLER, GÉRER ET VALORISER TOUS LES ACTIFS INFORMATIQUES DE VOTRE ENTREPRISE
LANDPARK: CONTRÔLER, GÉRER ET VALORISER TOUS LES ACTIFS INFORMATIQUES DE VOTRE ENTREPRISE Avril 2015 LA SOLUTION INTÉGRALE POUR LA GESTION COMPLÈTE DE VOTRE PARC PC Landpark est une suite de logiciels
Plus en détailGestion de parc informatique. PCI, la société, notre démarche 3. ROI : retour sur investissement 4. Possibilités d imports & d exports 5
SOMMAIRE Gestion de parc informatique PCI, la société, notre démarche 3 ROI : retour sur investissement 4 Possibilités d imports & d exports 5 GIMI Schéma général des modules 6 GIMI Gestion de parc informatique
Plus en détailIMPORTER GRATUITEMENT VOS RÉSULTATS D'INVENTAIRE OCS DANS LANDPARK
IMPORTER GRATUITEMENT VOS RÉSULTATS D'INVENTAIRE OCS DANS LANDPARK Plus besoin d acheter des licences d inventaires et de plus, vous n aurez à acquérir que la version minimum de Landpark Manager pour bénéficier
Plus en détailLANDPARK ACTIVE DIRECTORY OPEN/LDAP
LANDPARK ACTIVE DIRECTORY OPEN/LDAP Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Avril 2014 LANDPARK ACTIVE DIRECTORY /OPENLDAP INDISPENSABLE POUR INTÉGRER AUTOMATIQUEMENT TOUS
Plus en détail]project-open[ for IT Service Organizations
]project-open[ for IT Service Organizations ]project-open[ est une solution intégrée de gestion de projets informatiques basée sur ITIL, unifiant toutes les informations des projets, des services et des
Plus en détailGLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) Installation et configuration d'une solution de gestion de parc et de helpdesk (2ième édition)
L'installation 1. Introduction 9 2. Les prérequis 10 3. L'installation 13 4. La configuration 15 5. La mise à jour 23 6. Le changement de serveur 25 Les éléments d'ergonomie 1. Introduction 29 2. Installation
Plus en détailDOCUMENTATION POINT FACTURE
DOCUMENTATION POINT FACTURE Documentation Point Facture Page 1 sur 30 Introduction Description des fonctionnalités Prise en charge de périphérique de saisie & imprimante Configuration matérielle minimum
Plus en détailSolution d inventaire automatisé d un parc informatique et de télédistribution OCS INVENTORY NG. EHRHARD Eric - Gestionnaire Parc Informatique
Solution d inventaire automatisé d un parc informatique et de télédistribution OCS INVENTORY NG EHRHARD Eric - Gestionnaire Parc Informatique 1 Possibilités d OCS Inventory. Informations d'inventaire pertinentes.
Plus en détailPORTAIL DE GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES
PORTAIL DE GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES Principes q Portail "tout-en-un" q Destiné aux équipes en charge du SI q Basé sur les bonnes pratiques ITIL q Simple à mettre en œuvre q Disponible dans le
Plus en détail11/04/2014 Document Technique des Services Disponibles. 16/04/2014. Document Technique des Services Disponibles.
16/04/2014 Document Technique des Services Disponibles. 1 Sommaire Schéma de l infrastructure réseau... 3 Détail des configurations... 5 Identifiants de connexions.... 8 2 Schéma de l infrastructure réseau
Plus en détailLa solution AGIIR BERTEC. Solution Système d Information : Bureau d Etudes et de Réalisations TEChnologiques BERTEC
Démonstration disponible à http://agiir.bertech.org Solution Système d Information : La solution AGIIR Jeune start up issue du regroupement d un panel d ingénieurs des divers domaines de l électricité,
Plus en détailTAI @ AFPA Lomme 35 rue de la Mitterie 59160 Lille
2012 Yann VANDENBERGHE TAI @ AFPA Lomme 35 rue de la Mitterie 59160 Lille [ACTIVITE USUELLES] Activités usuelles dans le cadre d'un stage effectué à l'epsm des Flandres en rapport avec les trois activités
Plus en détailGLPI (Gestion Libre. 2 ième édition. Nouvelle édition. de Parc Informatique)
GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) Installation et configuration d une solution de gestion de parc et de helpdesk 2 ième édition Marc PICQUENOT Patrice THÉBAULT Nouvelle édition Table des matières
Plus en détailAdministration de systèmes
Administration de systèmes Windows NT.2000.XP.2003 Copyright IDEC 2002-2004. Reproduction interdite. Sommaire... 2 Eléments logiques et physiques du réseau... 5 Annuaire et domaine... 6 Les utilisateurs
Plus en détailLogiciel WINPONT. Fonctionnement. Synoptique
Logiciel WINPONT Fonctionnement Le logiciel WinPont est un Progiciel métier pour la gestion de process de pesage manuel. Ce logiciel sous environnement Windows répond aux besoins de base des opérations
Plus en détailCassio facilite la saisie de vos ventes comptoir
Vente comptoir - facturation - stock Cassio facilite la saisie de vos ventes comptoir Quel que soit votre secteur d activités, la souplesse du logiciel Cassio facilite la saisie des opérations de caisse,
Plus en détailMSP Center Plus. Vue du Produit
MSP Center Plus Vue du Produit Agenda A propos de MSP Center Plus Architecture de MSP Center Plus Architecture Central basée sur les Probes Architecture Centrale basée sur l Agent Fonctionnalités démo
Plus en détailUn outil de planning ET de ticketing? Ne cherchez plus, vous l avez trouvé!
Un outil de planning ET de ticketing? Ne cherchez plus, vous l avez trouvé! Appel téléphonique Assistance encodage rapide EMAIL entrants Alerte de robots de surveillance Création de rendez -vous Outlook
Plus en détailMATRICE DES FONCTIONNALITES
Facilité d utilisation Nouveau! Convivialité d Outlook Nouveau! Smart Technician Client Assistant Installation Configuration instantanée et personnalisable Nouveau! Installation à distance de Technician
Plus en détailCAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE
WEST AFRICAN HEALTH ORGANISATION ORGANISATION OUEST AFRICAINE DE LA SANTE ORGANIZAÇÃO OESTE AFRICANA DA SAÚDE CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE 1 Sommaire 1. INTRODUCTION...
Plus en détailGestion d'un parc informatique avec OCS INVENTORY et GLPI
GSB Gestion d'un parc informatique avec OCS INVENTORY et GLPI Inventaire d'un parc informatique Suite à la multiplication des matériels et des logiciels dans les locaux de GSB, le service Gestion exprime
Plus en détailInstallation des outils OCS et GLPI
Installation des outils OCS et GLPI MAYERAU David 06/02/2012 PRESENTATION. --------------------------------------------------------------------------------------------- 3 INSTALLATION DE GLPI. ------------------------------------------------------------------------------------
Plus en détailREQUEA. v 1.0.0 PD 20 mars 2008. Mouvements d arrivée / départ de personnels Description produit
v 1.0.0 PD 20 mars 2008 Mouvements d arrivée / départ de personnels Description produit Fonctionnalités L application Gestion des mouvements d arrivée / départ de Requea permet la gestion collaborative
Plus en détailGESTION DE VOTRE SUPPORT TECHNIQUE
GESTION DE VOTRE SUPPORT TECHNIQUE Avril 2014 LANDPARK HELPDESK «Augmentez votre réactivité par la mise en place d'une cellule de Helpdesk. Une gestion des interventions étendue plus largement à l'infrastructure
Plus en détailRM 4.0 RM 3.6 RM 3.5 RM 3.1 RM 3.0 RM 2.1 RM
[ Tableau comparatif des évolutions de COMMENCE ] - Windows 7 Environnement - Windows Vista - Windows 2003/XP - Internet Explorer 7.0 - Internet Explorer 8.0 - Office 2010 (32 bits seulement) - Office
Plus en détailInstallation et configuration d OCS/GLPI sur un Serveur Debian
Installation et configuration d OCS/GLPI sur un Serveur Debian GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est une application web (développée en PHP) qui permet la gestion de parc informatique et de
Plus en détailPrésentation, mise en place, et administration d'ocs Inventory et de GLPI
Présentation, mise en place, et administration d'ocs Inventory et de GLPI I Présentation Open Computer and Software Inventory Next Gen II Architecture d'ocs Inventory III Mise en place 1 er méthode avec
Plus en détailCursus Sage ERP X3 Outils & Développement. Le parcours pédagogique Sage ERP X3 Outils et Développement
Cursus Outils & Développement Vous êtes Consultant, Chef de Projets, Directeur des Systèmes d Information, Directeur Administratif et Financier, Optez pour les «formations Produits» Nous vous proposons
Plus en détailAudiParc Recommandations IMPORTANTES. AudiParc Principe de fonctionnement. AudiParc Installation Déployement
Aide : Page 2 à 3 : AudiParc Recommandations IMPORTANTES Page 4 : AudiParc Objectifs Page 5 : AudiParc Principe de fonctionnement Page 6 à 8 : AudiParc Installation Déployement Page 9 à 13 : AudiParc Utilisation
Plus en détailCompte rendu d'activité PTI n 2
Compte rendu d'activité PTI n 2 Nom et prénom : CIULLO Julien BTS Informatique de Gestion Nature de l'activité OCS-NG et GLPI Introduction : Afin de pouvoir répondre aux demandes des utilisateurs au niveau
Plus en détailPPE GESTION PARC INFORMATIQUE
BTS SIO 2013 2014 PPE GESTION PARC INFORMATIQUE PPE4-1 DAHMANI RACHID BAZEMONT ANTHONY SOMMAIRE... 3 Installation service AD-DNS... 3 Configuration DNS... 7 Intégration d une machine dans le domaine ISE...
Plus en détailVersion V2.06. Points Forts. Module Achats (99.00 HT*)
A2GI-COIFFURE Version V2.06 Microsoft Windows 2000, XP, XP-PRO, VISTA * Monoposte ou Réseau Points Forts. Caisse Tactile. Gestion des Rendez-vous. Gestion des Prestations par Employé(e). Gestion des Prestations
Plus en détailBrevet de Technicien Supérieur. Session 2012. Centre épreuve "Soutenance de Projet" : Lycée Chevrollier, 2 rue Adrien Recouvreur, 49000 Angers
GESTION DE PARC Brevet de Technicien Supérieur Informatique de gestion Option : Administration de Réseaux Locaux Session 2012 Centre épreuve "Soutenance de Projet" : Lycée Chevrollier, 2 rue Adrien Recouvreur,
Plus en détailIntroduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5
SOMMAIRE Gestion Help Desk de - parc Service Desk Introduction 3 GIMI Gestion des demandes d intervention 5 1 Schéma de principe et description des rôles 6 2 Principe de fonctionnement 8 Interface Demandeur
Plus en détailContrôler, gèrer. et valoriser les actifs. de l entreprise
Contrôler, gèrer et valoriser les actifs de l entreprise 03 Qui sommes nous? 04 Ligne de produits LANDPARK Sommaire 08 LANDPARK Manager logiciel de gestion de parc 12 LANDPARK Inventory logiciel d inventaire
Plus en détailA5.2.4 Étude d une technologie, d'un composant, d'un outil
Assistance et dépannage des visiteurs : Etude des prérequis de glpi : A5.2.4 Étude d une technologie, d'un composant, d'un outil Sujet : Prérequis Tout ce qu'il faut savoir pour une installation confortable
Plus en détailFormation revendeur 2 jours Déploiement Magasin
Formation revendeur 2 jours Déploiement Magasin Avant-propos Le but de ces 2 jours de formation est de rendre autonome un revendeur dans le déploiement de la solution XL Soft, du paramétrage jusqu à la
Plus en détailNOUVELLES FONCTIONNALITÉS DE MYQ 4.4
NOUVELLES FONCTIONNALITÉS DE MYQ 4.4 1. Serveur Version disponible MyQ Eleven 4.4 (novembre 2013) MyQ Eleven 4.4 (novembre 2013) NEW Gestion centralisée & synchronisation intégrée entre les sites NEW Licences
Plus en détailCatalogue des formations. www.pssoft.com
Catalogue des formations www.pssoft.com Fiche technique cours SLAM... 4 Durée : 2 jours... 4... 4... 4... 4 Fiche technique cours IT Purchasing Management... 5 Durée : 2 jours... 5... 5... 5... 5 Fiche
Plus en détailTout cela avec des machines virtuelles (permettant l authentification de l utilisateur et la sécurité des données)
Pour tout les projets : Tuto sur l installation et l utilisation Comparer chacun des logiciels Avis / conseil Définir les BESOINS : Inventaire du parc informatique Gestion de parc informatique Suivie du
Plus en détailLandesk Service Desk
Guide d utilisation Landesk Service Desk Gestionnaire d incidents Groupe Samsic Sommaire 1 PREAMBULE 3 1.1 Objectif du document...3 1.2 Public cible...3 1.3 Conventions typographiques...3 1.3.1 Indications...
Plus en détailWINDOWS Remote Desktop & Application publishing facile!
Secure Cloud & Solutions Accès BOYD CLOUD acces informatiques & BYOD sécurisé MYRIAD-Connect facilite votre travail en tous lieux et à tous moments comme si vous étiez au bureau. Conçu pour vous simplifier
Plus en détailSage FRP Treasury Universe Edition Module Cash L expert en gestion de trésorerie et flux financiers
distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Sage FRP Treasury Universe Edition Module Cash L expert en gestion de trésorerie et flux financiers Le module Cash de Sage FRP Treasury Universe Edition est une
Plus en détailAfin d'éviter un message d'erreur au démarrage du service Apache du type :
I. INTRODUCTION GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) est une solution open-source de gestion de parc informatique et de gestion des services d assistance aux utilisateurs distribué sous licence
Plus en détailPourquoi un GMAO? Pourquoi GMAO-Machine Bateau? Démarrage Dossier Menu Principal Structure, classification des équipements Fiche d intervention
Pourquoi un GMAO? Pourquoi GMAO-Machine Bateau? Démarrage Dossier Menu Principal Structure, classification des équipements Fiche d intervention Journal des interventions Planning Gestion des tâches planifiées
Plus en détailENVOI EN NOMBRE DE MESSAGES AUDIO
ENVOI EN NOMBRE DE MESSAGES AUDIO 2 Téléchargement 3 Installation 7 Ecran d accueil 12 Importation d un fichier d adresses à partir d Excel 15 Création des messages téléphoniques 17 Création du planning
Plus en détailKMnet Admin LOGICIEL COMPLET ET PERFORMANT D'ADMINISTRATION DES PÉRIPHÉRIQUES.
KMnet Admin LOGI CIEL D'ADMINISI TRATION DES PÉ RIPHÉR ÉRIQUES PO UR LES ENTREPRISES LOGICIEL COMPLET ET PERFORMANT D'ADMINISTRATION DES PÉRIPHÉRIQUES. ADMINISTRATION RAPIDE ET FACILE DES PÉRIPHÉRIQUES
Plus en détail1. Présentation de MGI Consultants. 2. Dynamic Desktop. 3. Fonctionnalités. 4. Architecture. 5. Valeur ajoutée. 6. Références. Plan de la présentation
Dynamic Desktop TM MGI Consultants version 6.05 50, rue de Monceau - 75008 Paris - Tel : +33 (0) 1 53 53 41 00 - Fax : +33 (0) 1 53 53 41 99 - www.mgi.fr Plan de la présentation 1. Présentation de MGI
Plus en détailPeregrine. AssetCenter. Product Documentation. Solution Asset Tracking. Part No. DAC-441-FR38. Build 49
Peregrine AssetCenter Product Documentation Solution Asset Tracking Part No. DAC-441-FR38 Build 49 AssetCenter Copyright 2005 Peregrine Systems, Inc. Tous droits réservés. Les informations contenues dans
Plus en détailA. Présentation. LanScanner2006
V2.33 Revu le : 18/04/2008 Auteur : Nicolas VEST LanScanner2006 Objectif : Présentation de LanScanner. Proposer l outil adéquat de l administrateur réseau, afin de lui permettre une administration journalière
Plus en détailCahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique
1 COMMUNE DE PLOBSHEIM Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique Rédaction Version 2 : 27 /05/2014 Contact : Mairie de PLOBSHEIM M. Guy HECTOR 67115 PLOBSHEIM dgs.plobsheim@evc.net
Plus en détailMise en place d un outil de Gestion de Parc et de Helpdesk
Romain RUAUD DUT Informatique 2006/2007 ProximIT Institut Universitaire Les Hauts de Chignac de Technologie 19230 Pompadour Limoges Mise en place d un outil de Gestion de Parc et de Helpdesk Stage se déroulant
Plus en détailActivités professionnelle N 2
BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2012 2013 BELDJELLALIA Farid Activités professionnelle N 2 NATURE DE L'ACTIVITE CONTEXTE OBJECTIFS LIEU DE REALISATION Technicien assistance
Plus en détailLe projet GLPI. Gérez votre parc informatique L'ESPRIT LIBRE! JLL de Reims 21 novembre 2008. 2002 2008 Association Indepnet www.indepnet.
Le projet GLPI Gérezvotreparc informatique L'ESPRIT LIBRE! JLLdeReims 21novembre2008 2002 2008AssociationIndepnet www.indepnet.net Des besoins hétérogènes Traçabilité(historisation) Comptable (inventaire)
Plus en détailNote de synthèse du stage
Dayane Mickael BTS Services Informatiques aux Organisations Note de synthèse du stage de 1 ère année au sein de CAE Groupe du 4 au 29 juin 2012 Gestion et suivi d un parc informatique : La solution : 1
Plus en détailSI7 GLPI : Le helpdesk
SI7 GLPI : Le helpdesk Le helpdesk (centre d assistance en français) couvre avec un même terme plusieurs notions : - L'organisation en charge de l assistance aux utilisateurs - L outil nécessaire au traitement
Plus en détailLes nouveautés d AppliDis Fusion 4 Service Pack 3
Les nouveautés d AppliDis Fusion 4 Service Pack 3 Systancia Publication : Novembre 2013 Résumé La nouvelle version AppliDis Fusion 4 Service Pack 3 ajoute des fonctionnalités nouvelles au produit AppliDis.
Plus en détailPilot4IT Tableaux de Bord Agréger et consolider l ensemble de vos indicateurs dans un même portail.
Pilot4IT Tableaux de Bord Agréger et consolider l ensemble de vos indicateurs dans un même portail. Comment exploiter au mieux l ensemble de vos indicateurs? Avec la solution agile Pilot4IT Tableau de
Plus en détailSQL Server 2014 Administration d'une base de données transactionnelle avec SQL Server Management Studio
Présentation 1. Introduction 13 2. Présentation de SQL Server 14 2.1 Qu'est-ce qu'un SGBDR? 15 2.2 Mode de fonctionnement client/serveur 16 2.3 Les plates-formes possibles 18 2.4 Les composants de SQL
Plus en détailCitrix XenApp 7.5 Concepts et mise en oeuvre de la virtualisation d'applications
Virtualisation, enjeux et concepts 1. Définition et vue d'ensemble 15 1.1 Terminologie et concepts 16 1.2 Bénéfices 17 1.3 Technologies et solutions de virtualisation 19 1.3.1 Introduction 19 1.3.2 Virtualisation
Plus en détailAuditer une infrastructure Microsoft
Auditer une infrastructure Microsoft I. INTRODUCTION :... 3 A. OU TROUVER CE DOCUMENT :... 3 B. OBJECTIFS DU DOCUMENT :... 3 II. AUDIT DE L INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE :... 4 A. AUDIT DU RESEAU:... 4 B.
Plus en détailPoste de travail & bureautique
05/03/2008 Introduction Introduction L'offre de services de la DSI à destination de tous les utilisateurs du Système d'information de l'institut témoigne de notre volonté de passer d'une logique de service
Plus en détailTable des matières Chapitre 1 Virtualisation, enjeux et concepts Chapitre 2 Ligne de produit XEN
Table des matières 1 Chapitre 1 Virtualisation, enjeux et concepts 1. Définition et vue d'ensemble....13 1.1 Terminologie et concepts...13 1.2 Bénéfices....15 1.3 Technologies et solutions de virtualisation...16
Plus en détailGUIDE UTILISATEUR. KPAX Discover
GUIDE UTILISATEUR KPAX Discover STATUT DU COPYRIGHT ET DE LA REPRODUCTION La société KPAX vous autorise à consulter le contenu de ce document sous réserve d appliquer à toutes les copies les droits d auteur
Plus en détailPLAN D ASSURANCE QUALITE L INFOGERANCE
2012 POLE INFOGERANCE SUPPORT ET ASSISTANCE PLAN D ASSURANCE QUALITE L INFOGERANCE Dernière mise à jour : 06/04/2012 DE SOMMAIRE 1 L ACCES AU SUPPORT... 4 1.1 COMMENT CONTACTER LE SUPPORT... 4 1.2 COMMENT
Plus en détailLANDPARK NETWORK IP LANDPARK NETWORK IP VOUS PERMET D'INVENTORIER FACILEMENT VOS POSTES EN RÉSEAU
LANDPARK NETWORK IP Avril 2014 LANDPARK NETWORK IP VOUS PERMET D'INVENTORIER FACILEMENT VOS POSTES EN RÉSEAU Landpark NetworkIP est composé de trois modules : Un module Serveur, que l'on installe sur n'importe
Plus en détailLOGISTICIEN / INFORMATICIEN
LOGISTICIEN / INFORMATICIEN VIEIRA Emmanuel RESUME DE COMPETENCES Gestion de postes de travail de WINDOWS XP à Seven Support aux Utilisateurs Connaissances Réseaux / bureautique / Data / Téléphonie Expérience
Plus en détailCursus Sage ERP X3 Outils & Développement. CURSUS Sage ERP X3 Outils & Développement ADVANCED. Outils avancés. 2 jours X3A-ADM. Développement 1 &2
Cursus Outils & Développement Vous êtes Consultant, Chef de Projets, Directeur des Systèmes d Information, Directeur Administratif et Financier, Optez pour les «formations Produits» Nous vous proposons
Plus en détailRetour d expérience sur Prelude
Retour d expérience sur Prelude OSSIR Paris / Mathieu Mauger Consultant Sécurité (Mathieu.Mauger@intrinsec.com) Guillaume Lopes Consultant Sécurité (Guillaume.Lopes@Intrinsec.com) @Intrinsec_Secu 1 Plan
Plus en détailDécouvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple!
Une gestion effective et puissante des tickets en interne comme en externe! HelpDesk 3.4 www.artologik.com Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours
Plus en détailBienvenue. Présentation de la société. Microsoft Innovation Center, le 20 mars 2015. Gilles Dedisse, Chef de Projets
Bienvenue Présentation de la société Microsoft Innovation Center, le 20 mars 2015 1 / 28 Gilles Dedisse, Chef de Projets À propos d'orditech Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII) Produits,
Plus en détailFévrier 2015. Projet H. «Réponses aux besoins de YourCycle» Monlezun Benoît Consola Anthony Delail Damien
Février 2015 Projet H «Réponses aux besoins de YourCycle» Monlezun Benoît Consola Anthony Delail Damien SOMMAIRE : Présentation de la société Zone Info 3 Présentation de l'entreprise «YourCycle» 5 Analyse
Plus en détailCe guide détaille pas à pas les étapes d installation et de configuration de la solution jusqu'à la sauvegarde des BDD.
Le présent guide est le fruit de mon travail en tant que stagiaire au sein d un Hôpital, dont l objectif était l élaboration d une offre d inventaire et d un Helpdesk. Ce guide détaille pas à pas les étapes
Plus en détailTableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise
Tableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise Module WaveSoft Gestion Commerciale V17.00 Page 1 sur 6 Tableau comparatif entre Éditions, Gestion Commerciale WaveSoft Gestion
Plus en détailCyberclasse L'interface web pas à pas
Cyberclasse L'interface web pas à pas Version 1.4.18 Janvier 2008 Remarque préliminaire : les fonctionnalités décrites dans ce guide sont celles testées dans les écoles pilotes du projet Cyberclasse; il
Plus en détailACTUALITÉS LANDPARK. Nouvelle version 7.0 Landpark Manager. Les avantages de la nouvelle version 7. Nouvelle version
ACTUALITÉS LANDPARK Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Avril 2015 Nouvelle version 7.0 Landpark Manager Landpark vous associe aux meilleurs logiciels de Gestion de
Plus en détailFrontRange SaaS Service Management Self-Service & Catalogue de Service
FrontRange SaaS Solutions DATA SHEET 1 FrontRange SaaS Service Management Self-Service & Catalogue de Service ACTIVATION DE LA PRESTATION DE SERVICE ET DE SUPPORT VIA L AUTOMATISATION Proposez des Opérations
Plus en détailRéception des réponses et suivi de vos déclarations.
Réception des réponses et suivi de vos déclarations. Sommaire. 1. Que se passe-t-il après la transmission des déclarations?... 2 2. Tableau de suivi des déclarations... 2 3. Signaler la réception d un
Plus en détailAllumer/éteindre l'ordinateur Découvrir le bureau, le menu démarrer Manipuler la souris, le clavier Lancer une application
Module Initiation à l' ordinateur Découverte de l'ordinateur Prise en main de l'ordinateur Allumer/éteindre l'ordinateur Découvrir le bureau, le menu démarrer Manipuler la souris, le clavier Lancer une
Plus en détailChapitre 1 L interface de Windows 7 9
Chapitre 1 L interface de Windows 7 9 1.1. Utiliser le menu Démarrer et la barre des tâches de Windows 7... 10 Démarrer et arrêter des programmes... 15 Épingler un programme dans la barre des tâches...
Plus en détailUCOPIA EXPRESS SOLUTION
UCOPIA EXPRESS SOLUTION UCOPIA EXPRESS Afin de lutter contre le terrorisme, des lois ont été votées ces dernières années, particulièrement en matière d accès Internet. Toute société accueillant du public
Plus en détailFiabilisez la diffusion de vos messages!
Fiabilisez la diffusion de vos messages! http://www.prologue.fr/use-it-messaging Présentation Présentation de Prologue Les bénéfices de Use it Messaging Les composants de Use it Messaging La console d
Plus en détail