Entreprendre le voyage de transformation des applications. Article Point de vue

Transcription

1 Entreprendre le voyage de transformation des applications Article Point de vue INSPIREZ les applications pour augmenter vos chances de succès. Pour mieux se préparer face aux opportunités et aux défis les plus importants qu'il leur faut aujourd'hui relever, les entreprises et les administrations publiques doivent évaluer, rationaliser, moderniser et gérer leurs applications professionnelles.

2 Table des matières Présentation...1 Les applications sont la clé d'une efficacité optimale, d'une innovation axée sur la croissance et de la réduction des coûts informatiques...2 Les défis commerciaux et technologiques...2 Les applications face à ces défis...3 Quelques recommandations à l'attention des directeurs informatiques...8 Etapes suivantes...8 Conclusion...9

3 Présentation les directeurs informatiques et les services dont ceux-ci ont la charge sont aujourd'hui pris entre le marteau et l'enclume. D'abord, il leur faut gérer les attentes au sein de leur organisation et satisfaire un désir d'innovation toujours plus fort, à même de répondre aux objectifs de l'entreprise en termes de bénéfices engrangés, de nouveaux clients et de satisfaction accrue de ces derniers. On attend d'eux qu'ils gèrent et exploitent au mieux la mobilité. Sans oublier certains objectifs internes et de taille qu'ils doivent remplir, notamment l'impératif d'une efficacité commerciale optimale et une présentation unique des informations destinées aux utilisateurs aussi bien internes qu'externes. Enfin, les responsables des services informatiques doivent faire montre d'une flexibilité et d'une agilité accrues face aux opportunités et aux menaces du marché. En revanche, les responsables informatiques sont souvent confrontés à leurs limites au moment de relever ces défis. Ce ne sont pas tant les applications qui sont difficiles à changer que les processus qui ralentissent le délai de mise en œuvre. Les exigences de l'environnement actuel sont également un facteur car les ressources à consacrer au maintien et à la prestation des services professionnels déjà en place sont considérables. Il est possible de réduire les coûts mais au prix d'efforts et de difficultés considérables. Tous ces obstacles donnent le sentiment que l'innovation, la mobilité, l'intégration et l'agilité sont des objectifs hors d'atteinte. Ces tâches s'avèrent plus délicates encore quand les responsables informatiques comprennent qu'elles sont toutes intrinsèquement liées. Il est difficile d'en mener une à bien sans agir sur les autres. Mais chez HP, nous le savons par expérience : toutes sont réalisables en temps utile et procurent des avantages commerciaux clairs et quantifiables. En revanche, la mise en place d'un plan de transformation volontaire est primordiale. Et ce plan doit aller bien au-delà de l'infrastructure informatique. Il doit également inclure les applications et tenir compte de la gouvernance et de la gestion du portefeuille, le tout combiné à des stratégies de sourcing adaptées à des fins de prestation, de développement et de test. Avec l'aide du bon prestataire de services comme partenaire, la mise en œuvre peut être plus minutieuse et plus rapide à la fois. Mais de quelle utilité un partenaire de services peut-il être? Les recherches menées et l'expérience accumulée chez HP montrent que la plupart des organisations admettent qu'elles n'ont pas toutes les moyens ni les compétences nécessaires pour opérer une refonte complète de leur architecture informatique. C'est là que l'aide d'un partenaire comme HP peut être précieuse. Notre approche collaborative et souple en matière de services applicatifs peut habilement compléter les compétences et les moyens que vous avez mis en place. Nos experts peuvent élaborer et vous aider à déployer un programme de transformation de vos applications parfaitement en phase avec les attentes et les objectifs de votre entreprise. Et nous pouvons vous faire bénéficier de plusieurs décennies d'expérience HP en matière d'applications et de technologies informatiques aujourd'hui leaders. Cet article Point de vue n'a pas vocation à se consacrer exclusivement à HP. Il concerne votre organisation et son positionnement en matière d'innovation, de mobilité, d'intégration et d'agilité. Il analyse les liens entre vos objectifs et vos applications. Il démontre pourquoi vous devez intégrer les applications dans votre stratégie dans le but d'atteindre ces mêmes objectifs et pourquoi cette manière de procéder peut donner lieu à de meilleurs résultats. Il se fonde sur une étude de marché sur les réels problèmes auxquels des organisations comme la vôtre font face. 1

4 Les applications sont la clé d'une efficacité optimale, d'une innovation axée sur la croissance et de la réduction des coûts informatiques L'impact qu'ont les nouvelles tendances sur les individus et les entreprises, mais aussi sur des industries tout entières, est considérable. Les entreprises de tout bord ou presque sont aujourd'hui vouées à devenir des organisations Instant-On capables d'atteindre les objectifs suivants : L'innovation qui se mesure à la qualité des services et aux avantages concurrentiels. L'agilité pour garantir des temps de réponse accélérés face à l'évolution des besoins des entreprises et des clients. L'optimisation afin de réduire les coûts, améliorer les processus et accroître le retour sur investissement. Des risques moindres grâce à la gestion des menaces de sécurité, des données, des réglementations et de tout ce qui relève de l'inconnu. Ces entreprises devront de plus en plus s'appuyer sur les applications pour identifier et exploiter de nouvelles opportunités, mener des opérations, dynamiser les chaînes logistiques et gérer les relations entre marché, clients et citoyens. Cela signifie donc que les entreprises et les administrations publiques doivent repenser leurs applications pour à la fois répondre aux défis du monde actuel et mieux exploiter les applications afin de profiter pleinement des opportunités que génèrent les tendances du marché et certaines technologies spécifiques. Pour y parvenir, l'approche à adopter doit être plus exhaustive et ne pas se cantonner à une analyse du portefeuille ; il leur faudra également évaluer les méthodes employées en matière de gouvernance, de développement/test et de gestion, ainsi que les stratégies et les environnements plus larges qui prennent en charge ces systèmes vitaux. Il convient de prime abord d'examiner les tendances commerciales et technologiques : comment entreprises et administrations publiques peuvent tirer parti des applications pour relever les défis que font naître ces nouvelles forces en présence et comment la gestion ad hoc des applications leur permet de concrétiser les promesses de ce paysage émergent. Il faut ensuite analyser les variables et les exigences d'une approche internationale en matière d'applications et les mesures tangibles que les entreprises et les administrations publiques peuvent prendre pour atteindre cet objectif. Les défis commerciaux et technologiques Si les entreprises et les administrations publiques sont confrontées à de multiples défis décourageants en apparence, les nouvelles opportunités qui s'offrent à elles sont prometteuses. Pour mieux comprendre le rôle crucial des applications dans le futur monde de l'entreprise, HP a interrogé des responsables des technologies de l'information dans un échantillon de secteurs industriels et leur a demandé d'identifier les principales forces qui influent sur leurs organisations. De cette enquête, il est ressorti que la mobilité, l'innovation, l'intégration et le sourcing/ développement constituaient les principaux enjeux, avec une importance allant de 6,7 à 7,5 sur une échelle de 1 à 10. Les deux forces motrices de ces enjeux étaient le budget et l'intégration (il était parfois question d'interaction ou d'information). En se basant sur cette enquête et sur d'autres données industrielles, HP a identifié les facteurs clés suivants dont les directeurs informatiques tiennent compte pour déterminer comment les progrès acquis dans le domaine de l'informatique et des applications peuvent produire de meilleurs résultats commerciaux : Budget (moyens financiers) Dans un contexte de reprise timide mais encourageante de l'économie mondiale, un grand nombre d'entreprises et d'administrations publiques privilégient encore le maintien d'une politique de réduction des dépenses d'investissement et de fonctionnement dans le domaine informatique, réduction qui passe souvent par une modernisation, une rationalisation et une meilleure gestion des applications clés. Cette priorité au budget est également motivée par le désir d'accomplir davantage sans dépenser plus. C'est la recherche d'un juste équilibre : pour dépenser plus en innovation, les organisations doivent économiser sur la gestion et les opérations, tant au niveau de l'infrastructure que des applications. Cet exercice d'inversion du rapport est un critère de réussite essentiel pour l'entreprise Instant-On puisqu'il permet aux organisations d'investir directement dans des ressources qui font la différence et apportent une valeur ajoutée, puis de trouver des partenaires pour les ressources moins rentables. Interaction/Intégration/Information Dans tous les secteurs industriels ou presque, les organisations communiquent et partagent de plus en plus avec les clients, les citoyens, les chaînes logistiques et les partenaires. La qualité de ces interactions a contribué à améliorer le mécanisme de transformation informatique puisque les informations peuvent être partagées dans le cadre des processus métier ou internes aux services, ainsi que dans les applications. L'intégration avec les fournisseurs et les distributeurs, la vente et le marketing peut accroître l'efficacité commerciale et même créer un avantage concurrentiel ou garantir le succès des opérations engagées. 2

5 Mobilité La mobilité ne change pas seulement les habitudes de chacun, elle refaçonne aussi le monde des applications logicielles. Six milliards de personnes vivent désormais sur notre planète et consacrent 200 milliards de minutes par jour à des activités sur les réseaux sociaux. Elles utilisent des outils technologiques variés, allant des ordinateurs portables et des PDA aux téléphones cellulaires, jusqu'aux bornes automatiques, aux balises RFID et bien plus encore. En transformant les processus métier et en ouvrant de nouveaux marchés, la mobilité redessine le paysage concurrentiel dans de nombreux secteurs. L'informatique mobile, l'informatique dématérialisée ou Cloud Computing et l'informatique omniprésente ont changé en profondeur le rôle et les besoins de l'informatique au sein des entreprises et des administrations publiques. Et ces éléments ont créé un environnement où les processus métier et les processus des services, ainsi que les modèles et les applications clés, se sont rapprochés des individus, des entreprises et des administrations publiques jusqu'à devenir indispensables pour ces derniers. Innovation (nouvelle valeur) Aujourd'hui, on attend des services informatiques qu'ils fassent plus pour leurs organisations. Ils doivent : développer des fonctions et des services innovants à commercialiser plus rapidement ; exploiter à 100 % la mobilité, le Cloud Computing et d'autres avancées technologiques ; identifier et exploiter les nouvelles opportunités pour générer des bénéfices et créer de la valeur. Les responsables de ces services ont une obligation de performance tant sur le plan du chiffre d'affaires que des profits. Stratégies de sourcing et développement Tout accomplir seul, par ses propres moyens, n'est pas seulement la méthode la plus coûteuse de gérer une organisation informatique. Cela implique souvent des phases d'apprentissage et ne permet pas de bénéficier des meilleures pratiques de l'industrie dans le cadre des opérations menées par l'organisation. Pour répondre aux besoins de l'environnement commercial, public et économique actuel, les organisations cherchent de plus en plus à évaluer les domaines pour lesquels il est judicieux d'investir et de créer directement de la valeur et ceux pour lesquels une solution de partenariat ou d'outsourcing est préférable. Les applications face à ces défis Au moment où les premiers signes d'une reprise de l'économie mondiale semblent faire leur apparition, rares sont les entreprises qui mettent en doute les économies, le gain de productivité et la valeur que l'informatique a pu leur apporter. Les entreprises et les administrations publiques sont aujourd'hui confrontées à un nouvel environnement animé par la mobilité, des interactions accrues et la nécessité de nouvelles valeurs et de stratégies de développement innovantes. Les processus et les fonctions métier et organisationnels sont fournis par le biais des applications. Pour assurer l'alignement stratégique nécessaire, les directeurs informatiques cherchent désormais à gérer leurs portefeuilles d'applications afin de mieux servir leur entreprise et remplir les objectifs qui leur sont fixés. Voyons comment ils peuvent y parvenir : Budget (moyens financiers) Les efforts entrepris par les organisations pour s'adapter à ce monde d'information, d'opportunités et d'expériences multiples sont souvent entravés par l'obsolescence des applications et la rigidité des systèmes. Le maintien de ces systèmes vétustes absorbe souvent la majeure partie du budget informatique et réduit considérablement les fonds consacrés aux investissements nécessaires à l'innovation, la croissance et la contribution de nouvelles valeurs. Le principal défi économique pour les organisations consiste à transformer leurs portefeuilles d'applications pour gagner en rapidité, en agilité et en productivité. Défi : en période de difficultés économiques, il est naturel que les entreprises cherchent à réduire leurs dépenses en applications et d'autres dépenses informatiques. Plusieurs enquêtes et estimations montrent que plus de la moitié du budget que consacre une organisation traditionnelle aux logiciels peut être rogné par les activités de maintenance et les opérations. En réalité, certaines organisations consacrent jusqu'à 90 % de leur budget informatique au simple maintien de leurs activités. Pour survivre dans des économies en récession et prospérer dans des économies en pleine croissance, les services informatiques doivent maîtriser leurs dépenses d'exploitation dans le but d'optimiser les ressources dédiées à l'innovation. L'idéal pour les organisations est de tenter d'inverser le rapport de dépenses, un objectif qui peut sembler ambitieux pour nombre d'entre elles mais qui est en réalité relativement facile à atteindre. 3

6 Dans un contexte actuel d'accès Internet omniprésent, de chaînes logistiques plus complexes et de mobilité des employés, les organisations ont besoin d'une intégration renforcée, de fonctions de partage et de données ouvertes et sécurisées. Elles doivent également faire appel à des applications capables d'intervenir dans plusieurs secteurs géographiques et dans des technologies et des systèmes divers. Les entreprises doivent réduire au maximum leurs charges d'exploitation tout en améliorant les performances des processus et peuvent se moderniser pour accroître leur efficacité et leur productivité. Notre expérience en matière de rationalisation des applications montre que beaucoup de services informatiques d'entreprises et d'administrations publiques n'alignent pas leur investissement sur la valeur de leurs applications et que cela a un impact sur leur niveau de rentabilité global et la valeur de l'organisation. Les services habitués à gérer les applications selon le vieux principe qui préconise de ne toucher à rien tant que cela marche se rendent compte que leurs environnements informatiques rigides ne sont pas seulement plus coûteux à entretenir et à modifier, mais que les efforts et l'infrastructure à maintenir pour leur prise en charge coûtent de plus en plus. Et il n'est pas certain que les informaticiens soient toujours formés à cette technologie obsolète. Qui plus est, les organisations qui insistent pour tout faire par leurs propres moyens dépensent plus que prévu dans des postes qui n'apportent aucune valeur ajoutée à leur activité ou à leur organisation. Opportunité : alors que la communauté internationale sort peu à peu de ce contexte de récession économique, les organisations les mieux préparées souhaitent capitaliser sur des investissements fiables et concentrer leurs dépenses informatiques sur des activités de transformation et génératrices de croissance et de valeur. Une approche opérationnelle de premier ordre pour la gestion des applications (recours à des partenaires stratégiques et chevronnés, utilisation d'outils avancés, de données de mesure, d'un cadre ITIL et de processus améliorés) peut accroître la qualité et réduire les coûts liés aux applications. En ajustant le support des applications, les organisations peuvent gérer davantage de problèmes à des niveaux de support moins coûteux tout en garantissant des services globaux de meilleure qualité. Grâce aux efforts de rationalisation et de modernisation, le portefeuille d'applications est lui-même optimisé pour répondre aux besoins futurs de l'organisation et non à ceux du passé. L'utilisation de ressources de développement en dehors de l'organisation et le recours à des solutions de sourcing innovantes (pas seulement pour les opérations mais dans des domaines variés, notamment pour les tests et les communications) peuvent dans les deux cas réduire les dépenses ET fournir les ressources nécessaires pour investir dans l'innovation. Grâce à un processus de modernisation planifié, certaines organisations ont diminué les charges d'exploitation de leurs applications jusqu'à 60 %, les coûts de maintenance de 50 % ou plus et les nouveaux coûts de développement jusqu'à 50 %. La rationalisation et la gestion des applications peuvent contribuer à libérer des fonds pour des projets et des initiatives axés sur la croissance. En fait, c'est précisément ce à quoi les services informatiques internes de HP sont parvenus pour HP même. Interaction/Intégration/Information Les applications sont l'élément clé des efforts à entreprendre pour mieux maîtriser les marchés, dynamiser les chaînes logistiques, rationaliser les opérations et améliorer les relations avec les clients et les citoyens, la qualité des services et les processus décisionnels au sein des entreprises et des administrations publiques. Les processus mis en place par les entreprises et les administrations publiques doivent mieux exploiter les informations stockées dans des bases de données et des applications disparates (n'appartenant souvent pas à l'organisation même). Ils doivent procurer une «vue» plus complète à leurs utilisateurs englobant à la fois l'organisation tout entière et les processus des entreprises et des administrations publiques. Cette intégration accroît le volume des informations concernées, volume dont la composition provient de la prolifération des sources de données, des types de données, des transactions et des utilisateurs. De plus, l'avantage concurrentiel et les objectifs stratégiques peuvent dépendre de l'utilisation à bon escient des informations externes mises à la disposition du public et des informations acquises auprès de tiers. Les directeurs avisés souhaitent bénéficier de portefeuilles d'applications mieux intégrés capables de mettre en œuvre de nouveaux processus, produits et services commerciaux et publics. Ils ont également besoin d'architectures d'entreprise modernes capables de saisir et d'exploiter des opportunités uniques générées par un environnement émergent plus intégré et interactif. Ils doivent être en mesure de s'adapter plus rapidement aux évolutions de l'information et aux nouvelles opportunités d'intégration. Défi : historiquement, les applications sont développées et exploitées au sein même de l'entreprise et de nombreux systèmes existants sont «figés» sur site avec un code et une connectivité rigides. Dans un contexte actuel d'accès Internet omniprésent, de chaînes logistiques plus complexes et de mobilité des employés, les organisations ont besoin d'une intégration renforcée, de fonctions de partage et de données ouvertes et sécurisées. Elles doivent également faire appel à des applications capables d'intervenir dans plusieurs secteurs géographiques et dans des technologies et des systèmes divers. Les applications rigides qui n'ont jamais été conçues pour gérer l'éventail plus varié des processus d'entreprise et d'administration publique et des sources d'information d'aujourd'hui, peuvent grandement entraver l'évolution vers une entreprise plus connectée et interactive. 4

7 Les résultats de nos recherches confirment bel et bien l'existence de ces défis. Les deux tiers des directeurs informatiques interrogés ont déclaré que l'intégration était aujourd'hui un facteur beaucoup plus influent qu'il ne l'était deux ans auparavant et qu'il prendra encore de l'ampleur au cours des prochaines années. Un point les divisait en proportions égales : celui de savoir si l'intégration des applications dans un processus métier, ou l'intégration dans les processus métier, est l'élément le plus important. À quel défi sont-ils principalement confrontés? Il s'agit sans nul doute du développement et l'amélioration des applications à des fins d'intégration. Près d'un directeur sur huit affirme ne pas disposer des ressources ou des compétences nécessaires pour accomplir ce travail. Opportunité : les entreprises et les administrations publiques les plus offensives mettent tout en œuvre pour améliorer la qualité et l'efficacité de leur travail, la qualité de leurs relations, la satisfaction des clients et des citoyens, et même leurs bénéfices. Pour y parvenir, elles intègrent les applications et les informations dans tous les processus métier. Par une intégration transparente des informations récoltées à travers toute l'entreprise et auprès de tiers, ils peuvent même dégager d'autres avantages concurrentiels ou stratégiques. Mais pour atteindre cet objectif, il leur faut abattre le mur qui sépare les applications logicielles et exploiter au mieux la mobilité, la gestion de la relation client (CRM) et les outils de Business Intelligence. Les applications avancées peuvent faciliter l'accès aux informations et accélérer la prise de décision et la rendre plus efficace. En concentrant leurs efforts sur l'amélioration des applications existantes, le remplacement des processus manuels par des processus automatisés et le déploiement des données et logiciels existants par une meilleure intégration, les organisations peuvent répondre à des besoins plus exigeants en termes de qualité, de fonctionnement et de disponibilité des logiciels. A titre d'exemple, les entreprises du secteur de la santé peuvent se servir d'applications avancées pour mettre en relation les médecins, les entreprises pharmaceutiques et les pharmaciens. Les agences gouvernementales et publiques peuvent intégrer des informations gérées sur plusieurs sites dans le but de renforcer la sécurité. Dans tous les secteurs ou presque, les organisations peuvent recourir à une intégration accrue pour faciliter le partage et les communications entre partenaires, regrouper les processus métier et commercialiser plus vite et de manière plus efficace de nouveaux produits et services. Mobilité Comme nous l'avons constaté, la mobilité et d'autres tendances du marché sont autant génératrices de défis que d'opportunités pour les entreprises et les administrations publiques. Dans ce contexte, le terme de mobilité ne désigne pas seulement l'usage d'appareils mobiles mais aussi le recours croissant aux réseaux sociaux et aux services géolocalisés. Tous ces éléments donnent lieu à des attentes de la part des utilisateurs finaux pour qui l'accès à l'information doit être immédiat. De plus, les utilisateurs attendent aujourd'hui de leurs prestataires de services qu'ils les reconnaissent, sachent où ils se trouvent et ce qui les intéresse. Ainsi donc, l'avenir sera caractérisé par une plus grande mobilité des employés, des fournisseurs, des partenaires et des clients. Ce nouveau paysage émergent créera des liens plus étroits entre individus, systèmes et organisations. Simultanément, les organisations devront faire face à la multiplication soudaine des lieux géographiques, des points de contact, des périphériques et des technologies. Le rythme et le caractère aléatoire de cet environnement dynamique et mobile soumettent les systèmes informatiques (des serveurs aux solutions de stockage) à de nouvelles pressions très fortes mais ce sont surtout les applications qui sont le plus touchées. Défi : les réseaux sociaux, le phénomène de consumérisation de l'informatique, les évolutions démographiques d'une population active et de citoyens toujours plus mobiles et les avantages concurrentiels acquis par l'exploitation de la mobilité et des appareils mobiles transforment les attentes des employés, des clients et des citoyens quant au mode de fonctionnement des entreprises et des administrations publiques. Si la mobilité et les réseaux sociaux ouvrent la voie à des connexions et à une collaboration instantanées, que ce soit au sein ou en dehors de l'entreprise, ces environnements génèrent aussi une plus grande complexité, des inquiétudes sur la sécurité et l'accès, et le besoin de gérer des nouveaux périphériques, des flux d'information et des technologies. Les directeurs informatiques éprouvent la plupart du temps toutes les peines du monde à suivre le rythme des évolutions technologiques dans un environnement autonome et à suivre à la fois la concurrence, les clients et les citoyens, tout en garantissant des performances opérationnelles permanentes. Malheureusement, la majorité des applications exécutées dans les environnements actuels ne peuvent simplement pas prendre en charge une structure Instant-On mobile authentique. Le problème n'est pas seulement technologique (lié à la diversité croissante des périphériques et des interfaces utilisateur). Il découle également du volume proprement dit des applications employées dans la plupart des organisations informatiques et il est souvent lié à leur ancienneté, notamment dans le cas des applications et processus stratégiques. D'un point de vue fonctionnel, le fait de modifier les applications est une tâche suffisamment ardue. Comment maintenir la cadence face à des besoins d'accès croissants? 5

8 En suivant des processus de développement modernes, elles peuvent rapidement adapter et faire évoluer leurs applications au gré de l'évolution permanente de leurs besoins. Les résultats de nos recherches apportent également une réponse à ce défi. Les trois quarts des personnes interrogées ont répondu que la mobilité revêt une importance croissante pour leurs organisations et leurs activités. Pourtant, moins de la moitié d'entre elles estiment qu'elles n'ont ni les ressources ni les compétences nécessaires pour répondre à ces besoins. De plus, pour gérer la mobilité, elles procèdent à des changements considérables dans chaque élément de leur environnement applicatif. Opportunité : pour pleinement exploiter la mobilité, les réseaux sociaux et d'autres avancées technologiques, les entreprises et les administrations publiques s'efforcent de transformer leurs applications via un processus logique d'évaluation, de modernisation, de rationalisation et de gestion des portefeuilles. En se concentrant sur les exigences de développement et opérationnelles de départ, les applications peuvent améliorer les performances globales des applications mobiles et de réseau social à chaque étape du cycle de vie du système si elles sont conçues et gérées dans cette optique. En suivant des processus de développement modernes, les organisations peuvent rapidement adapter et faire évoluer leurs applications au rythme de besoins en constante mutation. L'utilisation de modèles d'automatisation ou de services (SaaS) à des fins de tests offre une meilleure qualité et améliore les délais de prestation. Des applications plus abouties permettent également aux organisations de concevoir de nouveaux processus et méthodes pour répondre aux besoins évolutifs des clients et des citoyens. Des systèmes logiciels mieux pensés incitent les clients, les employés et les partenaires à entretenir des relations plus étroites et personnelles. Ces systèmes permettent d'améliorer la sécurité et l'efficacité des transactions. Et ils offrent la possibilité aux services informatiques d'exploiter la mobilité et d'autres technologies émergentes pour garantir de meilleurs résultats aux entreprises et aux administrations publiques. Innovation (nouvelle valeur) Pour créer de la valeur, les organisations se doivent d'innover, surtout dans le domaine des affaires où l'innovation est une question de survie. Par définition, les numéros un du marché doivent leur leadership à l'innovation. Les citoyens apprécient davantage les gouvernements (et les responsables politiques) qui innovent dans la prestation de services. Et pour cela, les services informatiques doivent réorienter les dépenses vers de nouveaux projets et non vers des opérations de routine. Selon de récentes études financées par HP, 95 % des cadres de direction (avec quelques différences minimes entre le secteur privé et le public) pensent que l'innovation est indispensable à la réussite de leurs organisations. Le chiffre le plus élevé de ces études montre même que, pour quatre PDG sur cinq, l'innovation est vitale. Ces cadres dirigeants ont ensuite identifié les applications et les logiciels générateurs de processus plus souples comme le poste numéro un dans lequel ils souhaiteraient investir en premier. En transformant les applications, ils peuvent envisager des investissements plus stratégiques, générateurs de valeurs et axés sur la croissance. Mais dans ce processus de transformation, il n'est pas simplement question de modernisation des applications. Il s'agit de remodeler les processus de gouvernance et de gestion, et même les processus et les outils inhérents au cycle de vie des applications. Défi : de plus en plus, les organisations se tournent vers l'informatique comme source d'innovation et de nouvelles valeurs. Pourquoi? L'étude menée par HP révèle que l'innovation doit viser les objectifs suivants : Répondre aux besoins évolutifs des clients ou des citoyens (29 %) Produire des produits et des services de plus haute qualité (24 %) Accroître l'efficacité (23 %) Cependant, pour toutes les organisations ou presque, il est impératif de trouver les ressources nécessaires pour investir dans l'innovation et s'assurer que les applications conçues sont suffisamment agiles pour répondre rapidement et aisément aux nouveaux objectifs et tirer profit des nouvelles opportunités à mesure qu'elles se présentent. Interrogées sur les domaines dans lesquels elles souhaitent innover et ajouter de la valeur, les organisations donnent des réponses qui concernent, à parts égales, un large éventail d'activités, notamment la mobilité, l'intégration (à la fois au sein même des processus métier et à travers l'ensemble des activités), l'analyse, l'utilisation d'informations externes et le recours aux outils d'informatique décisionnelle ou (business intelligence). Face à cette pléthore d'éléments clés, comment les responsables informatiques des organisations peuvent-ils effectivement se concentrer sur l'innovation? Opportunité : la transformation des applications est primordiale pour toute organisation désireuse d'innover davantage. Grâce à ce processus de transformation, le portefeuille des applications est rationalisé et modernisé pour évoluer dans un environnement informatique actualisé. La gestion elle aussi est améliorée dans le cadre des opérations. Cela offre aussi une plus grande flexibilité pour les décisions de sourcing informatique à prendre et libère des ressources informatiques et des moyens financiers considérables pour de nouveaux projets à valeur ajoutée. Grâce à leurs efforts de modernisation et de gestion des applications, les grandes entreprises peuvent mieux suivre et contrôler leurs systèmes et produire de la flexibilité, des économies et de la valeur. Les solutions axées sur le cloud et orientées services peuvent également créer de la valeur en améliorant les interactions entre partenaires et chaînes logistiques de rationalisation associées ou en générant de nouvelles sources de revenus. 6

9 Si l'infrastructure physique était autrefois un frein considérable à l'innovation, des concurrents plus malins et plus agiles peuvent aujourd'hui se servir des applications pour inonder le marché de nouvelles idées avec plus de rapidité et d'efficacité. Ceci est notamment visible en région Asie-Pacifique où l'absence d'une infrastructure existante importante permet aux entreprises d'adapter leurs stratégies de cloud en se montrant plus agressifs. Stratégies de sourcing et développement Vouloir tout accomplir en interne est de plus en plus délicat. Les investissements en matière de coût et de capital ne sont pas la seule raison. Le maintien des technologies et des innovations sur le marché et la formation nécessaire pour exploiter ces innovations au sein de vos propres activités sont également un défi à relever. Les organisations évaluent aujourd'hui les modèles qui consistent à exécuter tout ce qu'elles possèdent et préfèrent souvent se tourner vers d'autres solutions de sourcing en phase avec leurs priorités et leurs objectifs commerciaux, notamment vers une solution en interne combinant services gérés, environnements hébergés, services d'outsourcing et aujourd'hui de cloud. Défi : Les directeurs informatiques tournés vers l'avenir reconnaissent aussi aujourd'hui que le coût de développement d'une application est généralement inférieur au coût d'exécution du système au cours de son cycle de vie. En optant pour une approche holistique de développement des applications (prise en compte des plates-formes technologiques, des environnements d'exploitation, des besoins en talents et en sécurité et d'autres paramètres), les organisations sont à même de mieux gérer le coût de départ et à long terme d'un système donné. En tenant compte des opérations et de la gestion pendant la phase de développement, les organisations peuvent diminuer leur coût total de possession. En utilisant des modèles d'automatisation ou de services (SaaS) à des fins de tests, elles peuvent aussi réduire de manière considérable le temps de déploiement tout en maintenant qualité et sécurité. De nouvelles options offrant une plus grande flexibilité sont également disponibles pour les besoins opérationnels. Le modèle traditionnel de propriété et d'exécution de votre propre matériel n'est peut-être plus le mieux adapté pour de nombreuses organisations. Cette approche implique des dépenses d'investissement et d'exploitation importantes, nécessite des programmes de formation de taille pour intégrer les nouvelles technologies et les changements et elle s'avère coûteuse lorsqu'il faut ajuster les stratégies technologiques. Les stratégies de sourcing peuvent contribuer à harmoniser le modèle de déploiement choisi pour chaque application, ce qui permet d'optimiser les coûts, la flexibilité, l'agilité et autres résultats commerciaux, stratégiques et informatiques. Mais les solutions alternatives de sourcing ne servent pas simplement à un déploiement opérationnel mais peuvent également être employées pour la gestion des applications, le développement, les tests et les initiatives de modernisation. Les études réalisées par HP confirment ces observations. De nos jours, environ la moitié des applications métier critiques d'une entreprise sont développées en interne, un quart provenant d'applications tierces personnalisées et un autre d'applications tierces déjà disponibles sur le marché. Aux dires des directeurs informatiques, cette situation évoluera peu par la suite et aucune tendance claire ne permet de deviner la provenanceà l'avenir des applications critiques. Qui plus est, seul un huitième (13 %) des directeurs informatiques ont vu leur retard en matière d'applications se réduire au cours des deux dernières années contre un tiers (31 %) dans le cas inverse. Pourquoi? Les ressources (36 %), les compétences (34%) et la modernisation semblent être les principaux problèmes. Opportunité : d'autres solutions de sourcing optimisées pour des projets et des initiatives liés aux applications peuvent apporter des avantages mesurables à une entreprise ou une administration publique. Des environnements virtuels utilisant des ressources externalisées, de cloud et orientées services peuvent réduire les exigences matérielles et logicielles. Ces services ne sont pas seulement disponibles dans le cadre d'opérations mais aussi dans tous les domaines inhérents au cycle de vie des applications. Ces initiatives et d'autres efforts de transformation peuvent considérablement réduire les 70 à 80 % du budget informatique traditionnellement affectés à des applications non concurrentielles et banales, libérant ainsi des moyens pour des activités plus innovantes. Pour tirer pleinement profit de ces opportunités, une stratégie d'évaluation et de transformation des applications doit être élaborée à partir des technologies actuelles les plus avancées, y compris l'usage sélectif de clouds publics et privés, les modèles de prestation hybride, la dotation en personnel d'appoint, la sous-traitance et l'outsourcing informatique classique. De multiples ressources de transformation (y compris les outils d'automatisation, les accords de niveau de service commercial et les modèles de consommation) permettent aux organisations de réduire la complexité et d'améliorer les performances et de ne payer en même temps que pour des besoins réels. Les organisations peuvent aussi manipuler les applications dans le but de créer et de gérer une authentique entreprise Instant-On. Des applications bien conçues, provenant de sources fiables et correctement gérées et dirigées peuvent servir à l'élaboration de systèmes plus flexibles, à améliorer l'efficacité des processus et des transactions, à renforcer la sécurité, à gérer une organisation conformément à des règles légales et éthiques et à prendre en charge des interactions plus intimes et personnalisées avec les clients, les citoyens et les partenaires. 7

10 Quelques recommandations à l'attention des directeurs informatiques Les applications sont l'élément central qui rythme chaque entreprise. Pour créer un avantage concurrentiel ou stratégique mesurable, les organisations doivent exploiter les applications pour établir des processus plus efficaces et favoriser des expériences plus enrichissantes pour les clients et les citoyens. Pour créer un portefeuille d'applications d'entreprise plus efficace et productif, les directeurs informatiques doivent veiller à ce qui suit : S'assurer que la stratégie de l'organisation en matière d'applications est en phase avec leurs stratégies d'entreprise et d'administration globales et soutient ces mêmes stratégies. Investir dans une initiative de rationalisation complète des applications dans le but d'évaluer, de privilégier et de maîtriser leur portefeuille. Si vous l'avez déjà fait, recommencez (surtout si la dernière fois remonte à plus de cinq ans) ou intégrez cette étape dans vos processus de gouvernance. Moderniser les applications critiques et l'infrastructure là où cela est nécessaire. Comprendre dans les détails les coûts liés aux applications et leur retour sur investissement et savoir où l'informatique peut contribuer de manière significative à valoriser les activités de l'entreprise. Externaliser ou sous-traiter toutes les fonctions ou applications qui n'apportent aucune valeur ajoutée unique aux utilisateurs (clients, citoyens ou employés). Rechercher d'autres moyens d'ajouter de la valeur en exploitant les solutions de cloud, l'architecture orientée services (SOA), la gestion des processus métier, les solutions de test et de développement ou autres. Accepter l'aide des partenaires stratégiques pour bénéficier de leurs connaissances et compétences d'expert et profiter du coup de pouce nécessaire pour lancer et valoriser leurs propres activités. Reconnaître le coût réel et significatif de l'inertie, puis planifier, emprunter la voie logique vers la transformation et agir aussitôt, sans attendre. Etapes suivantes De nombreux services informatiques gèrent des portefeuilles d'applications couvrant tous les systèmes propriétaires, les solutions propres à chaque industrie, les logiciels packagés distribués dans plusieurs unités d'exploitation et secteurs géographiques dans le monde entier. Pour parvenir au meilleur compromis entre rentabilité, rapidité et qualité de résultat, les efforts à entreprendre pour améliorer les applications avec succès doivent exploiter des technologies, des méthodologies éprouvées et des ressources humaines complètes. Ils doivent également toucher le plus large public possible au sein de l'organisation. Des efforts de transformation locaux produiront des résultats mais c'est à l'échelle de l'organisation que l'impact sera le plus large. Bien que la majorité des organisations disposent de certains des moyens requis et que beaucoup possèdent des équipes en interne chargées de gérer les aspects de ce défi, l'exploitation effective de l'éventail complet des fonctions concernées peut s'avérer coûteuse et délicate pour une entreprise ou un service. De nombreuses organisations ne disposent pas des ressources nécessaires pour mener ces efforts et, souvent, n'ont pas la formation experte, ni les compétences ou l'expérience pour rapidement les concrétiser. C'est pourquoi nous recommandons aux organisations de travailler avec un partenaire de services informatiques externe à même d'apporter son aide pour transformer les applications en environnements modernes et agiles. Parce qu'il propose des solutions à un grand nombre de sociétés, un partenaire compétent disposera des structures, des processus et des ressources (y compris les avantages découlant des solutions technologiques gérées, externalisées et de cloud) nécessaires pour assurer un succès maximal aux efforts de transformation des applications. HP se tient aux côtés des entreprises et des administrations publiques pour les aider à répondre aux besoins de leur marché et à accomplir leur mission avec des applications flexibles gérées avec efficacité et conçues dans le but de réduire les coûts. HP bénéficie d'une expérience de plus de 45 ans en matière de modernisation, rationalisation et transformation des applications d'entreprise. La société propose des solutions de conseil en applications, de développement, de test, d'intégration, d'outsourcing et de gestion, ainsi que des solutions adaptées à chaque secteur. Ce portefeuille englobe le cycle de vie du développement des applications, allant de la stratégie et la planification à la conception, la création et l'évaluation des applications, jusqu'à la mise en œuvre et la gestion en continu des applications d'entreprise packagées et personnalisées. Avec plus de professionnels experts en applications dans le monde, HP propose ses services à plus de 700 clients spécialisés en solutions applicatives et contribue ainsi à la maintenance et l'intégration de plus d'un million d'applications et de 2,6 milliards de lignes dans le monde entier. Ces services sont conçus dans un but bien précis : gérer la convergence entre consommateurs, citoyens et entreprises et fournir les ressources humaines, la technologie et l'innovation nécessaires pour passer d'une utilisation simple des structures informatiques à une utilisation optimale garante de meilleurs résultats. 8

11 Conclusion Les applications agissent au cœur des entreprises les plus modernes. Quelle que soit la taille de l'entreprise ou bien le secteur concerné, toutes les organisations ont recours aux applications pour gérer les marchés, piloter leurs chaînes logistiques, coordonner leurs opérations et établir et entretenir des relations plus durables et réactives avec les clients et les citoyens. Pour de nombreuses entreprises, les applications sont le moyen de proposer des nouveaux produits et services. Pour relever les principaux défis actuels (mobilité, intégration, création de valeurs et développement de systèmes plus aboutis), les organisations ont besoin d'applications capables d'offrir des résultats stratégiques et professionnels tangibles. Malheureusement, parce qu'ils sont confrontés à des environnements informatiques rigides caractérisés par des systèmes trop complexes, la prolifération des données, des processus en silos et la prolifération des applications, la plupart des directeurs informatiques doivent aujourd'hui mener un parcours du combattant pour relever ces défis. La bonne nouvelle est que les entreprises et les administrations publiques peuvent désormais adopter une approche logique de transformation des technologies informatiques. Cette approche comporte deux volets essentiels : un portefeuille d'applications cohérent et intégré conçu pour exécuter les nouveaux processus, produits et services dans le but de créer un leadership et proposer des solutions innovantes et différentes ; et une architecture d'entreprise modernisée capable de s'adapter en un clin d'œil pour exploiter de nouvelles opportunités et structures efficaces. Par une approche logique de la transformation et par un partenariat adapté avec des spécialistes experts en applications, les entreprises et les administrations publiques peuvent mettre en place et gérer des organisations plus réactives et plus rentables. C'est cette approche qui leur permettra de devenir des entreprises Instant-On compétitives et prospères dans l'environnement mondial émergent. 9

12 Get connected Get the insider view on tech trends, alerts, and HP solutions for better business outcomes Partagez avec vos collègues Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modification sans notification préalable. Les seules garanties couvrant les produits et services HP sont présentées dans les déclarations de garantie expresses qui les accompagnent. Aucune information contenue dans ces déclarations ne doit être considérée comme constituant une extension de garantie. HP ne peut pas être tenu responsable des erreurs techniques ou de forme ou des omissions contenues dans ce document. 4AA3-5670FRE, créé en août 2011 Ceci est une impression réalisée sur presse numérique HP Indigo.