18/11/2010 RÉCOLTE DES FRUITS MISER SUR LES INFLUENCEURS ET L INNOVATION POUR ASSURER UN AVANTAGE CONCURRENTIEL À L INDUSTRIE CANADIENNE DU TOURISME

Transcription

1 RÉCOLTE DES FRUITS MISER SUR LES INFLUENCEURS ET L INNOVATION POUR ASSURER UN AVANTAGE CONCURRENTIEL À L INDUSTRIE CANADIENNE DU TOURISME 1

2 NE PARTONS PAS SANS DIRE MERCI BRIAN WILLIAMS, NBC 2

3 Après la diffusion de ce soir, nous irons à l hôtel prendre d assaut nos minibars, pour nous donner un peu de courage avant de nous envoler vers nos rigueurs hivernales de l Est, avec plusieurs jours de lessive devant nous. 3

4 Cependant, il serait malséant de quitter ce pays reconnu pour son exquise politesse sans dire merci. 4

5 Merci, Canada. 5

6 Pour votre accueil si chaleureux. Pour votre parfaite courtoisie. Pour le temps (dans l ensemble) magnifique. 6

7 D avoir limité à 60 % de votre flotte le nombre de départs prévus en hydravion au moment même où je m efforçais de dire quelque chose à la télévision. 7

8 De ne pas vous être offusqués de voir votre accent occasionnellement (voire constamment) imité toujours pour rigoler. 8

9 Pour vos inimitables publicités télévisées notamment celles de Tim Hortons qui nous ont fait rire et pleurer. 9

10 D avoir su organiser cet événement majeur sans avoir recours à des services de sécurité oppressants, et sans qu on puisse voir une seule arme automatique en public. 10

11 Pour votre design vestimentaire et vos tenues affichant votre logo; le plus beau style des Jeux : porter vos couleurs n aura jamais été de si bon goût. 11

12 Pour l esprit sportif dont ont fait preuve la plupart de vos athlètes. 12

13 Pour le silence de vos klaxons : en 15 jours, je n en ai pas entendu un seul, ce qui veut aussi dire qu aucun de mes concitoyens new-yorkais n a loué de voiture pendant son séjour ici. 13

14 De nous avoir fait savoir que vous écoutiez la chaîne NBC en grand nombre depuis toutes ces années. 14

15 D avoir eu le discernement de doter votre réseau CTV d un chef d antenne dénommé Brian Williams, qui est vraiment un chic type. 15

16 Pour le style vraiment génial de ces anneaux olympiques LED affichés dans le port et qui devenaient dorés quand l un de vos athlètes remportait une médaille. 16

17 Pour les détecteurs à balayage corporel de l aéroport, qui nous ont épargné les palpations et l examen des cavités corporelles. 17

18 De n avoir eu que de bonnes choses à dire sur les États-Unis quand vous saviez que nous écoutions. 18

19 De nous avoir fait connaître Joannie Rochette. 19

20 D avoir rappelé à certains d entre nous que nous formions naguère une société plus courtoise. 20

21 Et surtout, d avoir su accueillir le monde de façon si conviviale et gagner l amitié de tous, et pour longtemps. 21

22 VOICI 248 JOURS QUE LE MONDE N A PLUS LES YEUX RIVÉS SUR LE CANADA 22

23 QUE FAISONS-NOUS POUR RESTER À L AVANT-SCÈNE? 23

24 LE POUVOIR DE L INFLUENCEUR 24

25 CLASSEMENT COUTRYREPSM DE 2010 DU REPUTATION INSTITUTE PALMARÈS DES 10 PAYS LES PLUS RECOMMANDÉS 25

26 AU 15 e RANG DES ENDROITS LES PLUS VISITÉS 26

27 LE DÉFI DU CANADA : PASSER DE LA NOTORIÉTÉ À LA CONVERSION 27

28 28

29 2005 MARQUE 29

30 2007 IDENTITÉ VISUELLE QE 30

31 2008 ARGUMENTS CLÉS DE VENTE 31

32 EFFET LIÉ AUX JEUX OLYMPIQUES EFFET NATUREL 2009 APPROCHE INTERNATIONALE RELATIONS AVEC LES MÉDIAS MÉDIAS SOCIAUX 32

33 2010 JEUX OLYMPIQUES D HIVER DE 2010 À VANCOUVER SDA AUPRÈS DE LA CHINE 33

34 2011 RÉORIENTATION STRATÉGIQUE DE LA CCT CIBLER LES MARCHÉS OÙ LA MARQUE EST À L AVANT-SCÈNE 34

35 AUGMENTATION CUMULATIVE DE 7,6 MILLIARDS DE DOLLARS, DE 2011 À 2015, DES RECETTES PROVENANT DES TOURISTES ÉTRANGERS ATTRIBUABLES À LA CCT 35

36 2015 OBJECTIF F.-P.-T. DE 100 MILLIARDS DE DOLLARS 36

37 37

38 38

39 39

40 40

41 41

42 58 % RÔLE DE L INDICE DES MARQUES 42

43 43

44 LE RÔLE DES INFLUENCEURS 44

45 2,5 % Innovateurs 13,5 % Utilisateurs précoces 34 % Majorité précoce 34 % Majorité tardive 16 % Traditionnalistes LOI DE LA DIFFUSION DE L INNOVATION 45

46 LES GENS N ACHÈTENT PAS CE QUE VOUS FAITES, MAIS LES PRINCIPES QUI MOTIVENT VOS ACTIONS. 46

47 Source : Daniel Kahneman, lauréat du prix Nobel d économie, % CÔTÉ CÔTÉ ÉMOTIONNEL 5 % RATIONNEL LE POUVOIR DE L ESPRIT ÉMOTIONNEL 47

48 CONVERTIR LES AMATEURS DE LA MARQUE EN DÉFENSEURS DE LA MARQUE 48

49 Source : Tim Ambler, London Business School Mythe esprit rationnel Pensée Sentiments Action Réalité esprit émotionnel Sentiments Action Pensée LES ÉMOTIONS MÈNENT À L ACTION 49

50 Source : Binet & Field 2007, IPA Datamine 31 % 26 % 16 % STRATÉGIE DE CAMPAGNE 50

51 VOIES D INFLUENCE 51

52 52

53 53

54 54

55 INFLUENCER LES SCÉNARIOS DE VOYAGE? 55

56 NOTRE DÉFI À RELEVER QUANT AU CHEMINEMENT VERS L ACHAT 56

57 Mexique Royaume- Uni France Allemagne Japon Corée du Sud Chine Australie Potentiel du Marché 8,5 M 27,5 M 23,1 M 26,2 M 21,3 M 13,3 M 2,8 M 6,9 M On entend parler de la destination 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % Liste des prioritiés 81,4 % 82,6 % 85,9 % 81,1 % 80,3 % 83,7 % 89,8 % 81,9 % Liste de destinations sérieusement envisagées Création d un scénario de voyage Planification d un itinéraire détaillé Achèvement des préparatifs de voyage 62,6 % 42,6 % 45,5 % 50,7 % 31,1 % 54,7 % 68,7 % 37,6 % 30,3 % 19,5 % 22,2 % 23,7 % 12,9 % 23,0 % 38,9 % 15,8 % 10,9 % 6,1 % 4,7 % 7,5 % 3,5 % 7,9 % 15,9 % 3,6 % 3,2 % 2,0 % 1,3 % 2,9 % 0,7 % 1,5 % 2,7 % 0,8 % Obstacles* : 39 millions de nouveaux clients potentiels Achat 0,9 % 1,0 % 0,6 % 0,5 % 0,1 % 0,2 % 1,1 % 0,3 % Voyage d une nuit ou plus en ,178 M 0,714 M 0,406 M 0,309 M 0,198 M 0,138 M 0,160 M 0,205 M Ratios entre le nombre d arrivées et l étape de la 19,0 % 43,0 % 37,0 % 16,0 % 27,0 % 13,0 % 36,0 % 83,0 % planification *Le blocage visible entre les étapes 4 et 5 illustre que 19 millions de personnes ne sont pas loin d une réservation de voyage, mais que d autres mesures doivent être prises. 57

58 Royaume-Uni Potentiel du Marché 27,5 M On entend parler de la destination 100 % Liste des prioritiés 82,6 % Liste de destinations sérieusement envisagées 42,6 % Création d un scénario de voyage 19,5 % Planification d un itinéraire détaillé 6,1 % Achèvement des préparatifs de voyage 2,0 % Achat 1,0 % Voyage d une nuit ou plus en ,714 M Ratios entre le nombre d arrivées et l étape de la planification 43,0 % 58

59 DES ÉCRANS DES ÉCRANS PARTOUT 59

60 60

61 61

62 62

63 63

64 Source : Bridge Ratings tel que cité dans un communiqué de presse, 1 er mars 2010 Remarque : *durant une semaine normale ACTIVITÉS SUR INTERNET Utilisateurs américains de téléphones mobiles, (proportion de répondants) Notre utilisation d Internet mobile 64

65 Remarque : âgés de 13 ans ou plus; moyenne sur trois mois pour la période se terminant en avril 2009 et en avril 2010; *exclut les jeux prétéléchargés sur les appareils Source : comscore MobiLens tel que cité dans un communiqué de presse, 2 juin 2010 CATÉGORIES D APPLICATIONS MOBILES CONNAISSANT LA PLUS FORTE CROISSANCE AUX ÉTATS-UNIS Avril 2009 et avril 2010 (en milliers d utilisateurs uniques et variation en pourcentage) % +111 % +124 % +113 % +113 % +93 % +93 % +91 % +90 % +90 % +28 % APPLICATIONS FAVORITES 65

66 Remarque : Joueurs de jeux mobiles TCAC ( ) = 10,6 %; auditeurs de musique mobile TCAC ( ) = 26,4 %; spectateurs de vidéos mobiles TCAC ( ) = 22,8 % Source : emarketer, juillet 2010 UTILISATEURS AMÉRICAINS DE CONTENU MOBILE, PAR SEGMENT en millions LE CONTENU (MOBILE) EST ROI 66

67 Source : Cisco Systems D ici 2013, une part importante de l utilisation des données mobiles sera liée à la vidéo, qui, selon les estimations, représentera 66 % du trafic mobile. DE PLUS GRANDS ÉCRANS, DES CONNEXIONS PLUS RAPIDES, DE MEILLEURES VIDÉOS 67

68 «DU CONTENU N IMPORTE OÙ, N IMPORTE QUAND, DIFFUSÉ SUR PRESQUE TOUS LES ÉCRANS» 68

69 LES ÉCRANS À L ŒUVRE : VANCOUVER

70 CE FURENT LES JEUX DU «PETIT ÉCRAN» 70

71 RELAIS DE LA FLAMME OLYMPIQUE 71

72 72

73 TODAY SHOW SUR NBC : LE PNDR À L ŒUVRE 73

74 74

75 MÉDIAS SOCIAUX ET LES JEUX OLYMPIQUES 75

76 76

77 77

78 78

79 79

80 80

81 81

82 82

83 83

84 84

85 85

86 86

87 87

88 88

89 89

90 90

91 91

92 92

93 93

94 94

95 95

96 RÉCOLTE DES FRUITS 96

97 1 2 3 NOTORIÉTÉ ÉVEIL DE l INTÉRÊT PLANIFICATION 4RÉSERVATION 97

98 1 2 3 NOTORIÉTÉ ÉVEIL DE l INTÉRÊT PLANIFICATION 4RÉSERVATION 98

99 TECHNOLOGIE APPRENTISSAGES 99

100 TECHNOLOGIE AVANTAGE 100

101 3D 101

102 102

103 103

104 LA TECHNOLOGIE DANS LA CAMPAGNE 2010 AUX ÉTATS-UNIS 104

105 105

106 PUBLICITÉ SUR ipad 106

107 107

108 SCOTT PILGRIM 108

109 109

110 ET ÇA MARCHE! 110

111 Source: Veille touristique mondiale de la CCT +1% +5% +5% +5% +7% +10% -3% -5% AUGMENTATION DE L INTÉRÊT LIÉE AUX JEUX DE

112 Source: Veille touristique mondiale de la CCT PROBABILITÉ DE VISITER LE CANADA DANS UN HORIZON DE DEUX ANS +3% +8% +2% 0% +4% -10% LA HAUSSE LIÉE AUX JEUX OLYMPIQUES SE MAINTIENT 112

113 PASSER À LA CONVERSION 113

114 Mexique Royaume- Uni France Allemagne Japon Corée du Sud Chine Australie Potentiel du Marché 8,5 M 27,5 M 23,1 M 26,2 M 21,3 M 13,3 M 2,8 M 6,9 M On entend parler de la destination 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % Liste des prioritiés 81,4 % 82,6 % 85,9 % 81,1 % 80,3 % 83,7 % 89,8 % 81,9 % Liste de destinations sérieusement envisagées Création d un scénario de voyage Planification d un itinéraire détaillé Achèvement des préparatifs de voyage 62,6 % 42,6 % 45,5 % 50,7 % 31,1 % 54,7 % 68,7 % 37,6 % 30,3 % 19,5 % 22,2 % 23,7 % 12,9 % 23,0 % 38,9 % 15,8 % 10,9 % 6,1 % 4,7 % 7,5 % 3,5 % 7,9 % 15,9 % 3,6 % 3,2 % 2,0 % 1,3 % 2,9 % 0,7 % 1,5 % 2,7 % 0,8 % Obstacles* : 39 millions de nouveaux clients potentiels Achat 0,9 % 1,0 % 0,6 % 0,5 % 0,1 % 0,2 % 1,1 % 0,3 % Voyage d une nuit ou plus en ,178 M 0,714 M 0,406 M 0,309 M 0,198 M 0,138 M 0,160 M 0,205 M Ratios entre le nombre d arrivées et l étape de la 19,0 % 43,0 % 37,0 % 16,0 % 27,0 % 13,0 % 36,0 % 83,0 % planification *Le blocage visible entre les étapes 4 et 5 illustre que 19 millions de personnes ne sont pas loin d une réservation de voyage, mais que d autres mesures doivent être prises. 114

115 Planification d un itinéraire détaillé Achèvement des préparatifs de voyage 10,9 % 6,1 % 4,7 % 7,5 % 3,5 % 7,9 % 15,9 % 3,6 % 3,2 % 2,0 % 1,3 % 2,9 % 0,7 % 1,5 % 2,7 % 0,8 % Achat 0,9 % 1,0 % 0,6 % 0,5 % 0,1 % 0,2 % 1,1 % 0,3 % Voyage d une nuit ou plus en 2009 Ratios entre le nombre d arrivées et l étape de la planification 0,178 M 0,714 M 0,406 M 0,309 M 0,198 M 0,138 M 0,160 M 0,205 M 19,0 % 43,0 % 37,0 % 16,0 % 27,0 % 13,0 % 36,0 % 83,0 % STRATÉGIE DE CONVERSION 115

116 PROGRAMME DES SPÉCIALISTES DU CANADA 116

117 A B C Text STRATÉGIE AXÉE SUR LES PARTENAIRES CLÉS 117

118 RÉSULTATS

119 Source : Veille touristique mondiale de la CCT ROYAUME-UNI $ $ $ CONVERSION APRÈS LES JEUX D HIVER DE

120 Source : Veille touristique mondiale de la CCT AUSTRALIE $ $ CONVERSION APRÈS LES JEUX D HIVER DE

121 Source : Veille touristique mondiale de la CCT ALLEMAGNE $ $ CONVERSION APRÈS LES JEUX D HIVER DE

122 Source : Veille touristique mondiale de la CCT FRANCE $ $ CONVERSION APRÈS LES JEUX D HIVER DE

123 APERÇU DE

124 COLLECTION D EXPÉRIENCES EXCLUSIVES 124

125 UN APERÇU EXPLORER COMME LES GENS DU COIN 125

126 126

127 EN RÉSUMÉ 127

128 LÀ OÙ LES MOTS DE «REMERCIEMENT» DE NOS CONSOMMATEURS ET INFLUENCEURS DEVIENNENT DES INVITATIONS AUX FUTURS VOYAGEURS. 128

129 MERCI 129