édito Mémoire & savoir dans les entreprises Jean Gauthier Responsable serda formation les formations serda 2014 p.1

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3 édito Mémoire & savoir dans les entreprises Selon notre dernière enquête annuelle, vous êtes nombreux à souligner que les compétences à acquérir en 2014 seront axées sur la dématérialisation, le sourcing, la veille et les réseaux sociaux. C est une tendance déjà engagée depuis 3 ans, mais nous constatons à travers les projets déployés et ceux encore en gestation que ces axes seront prépondérants pour les organisations dans les mois à venir, que ce soit dans le public comme dans le privé. Et si les projets sont présents il faut des femmes et des hommes pour les conduire et les accompagner et les professionnels de l information sont impactés par ces changements. Ceci ne se fait pas sans une bonne connaissance du domaine, des méthodes, des outils, de la réglementation, des normes Nous avons revu notre catalogue en ce sens, et nous l avons catégorisé en deux univers qui nous sont chers : la «mémoire» et le «savoir». Entendons-nous, ceux-ci ne sont nullement cloisonnés, et c est pour cela que nous les abordons de façon globale depuis bientôt 30 ans. Car dans «mémoire et savoir» c est bien le «et» qui est important. La mémoire sans savoir ne serait qu un patrimoine oublié ; le savoir sans mémoire nous ferait tout recommencer éternellement. La gestion de l information et des connaissances devenant une problématique transversale d entreprise ; on parle de plus en plus de gouvernance de l information et ce n est pas anecdotique, car sans une vision globale de sa documentation et de ses systèmes d information, comment avoir une politique documentaire cohérente, un archivage pérenne, une capitalisation des données et positionner une vision stratégique globale d entreprise? Les services supports deviennent tout autant concernés que les directions métiers pour améliorer la gestion des flux d informations, la pérennité des documents, la capitalisation des connaissances qui constituent le patrimoine matériel et immatériel d une organisation. Notre catalogue propose des stages sur toute l année, mais la moitié de nos activités formation se font directement chez vous en intra ou en formation sur mesure. Notre permet de s adapter à tous vos besoins que ce soit pour une journée de formation individualisée ou pour un projet de formation de 200 personnes sur un logiciel particulier. Serda formation, c est la force de l adaptabilité et de la réactivité pour répondre à tous vos projets de formation ou d accompagnement. Et vous êtes plus de 90 % à être satisfaits de nos services. Nous restons à vos côtés pour cette année pleine de chalenges et vous remercions pour votre confiance. Jean Gauthier Responsable serda formation les formations serda 2014 p.1

4 Janv Févr Mars Avr Mai Juin Juil Sept Oct Nov Déc sommaire des formations Documentation 6 Techniques d organisation documentaire 2J 23 au 24 3 au 4 7 au 8 6 au 7 6 Passeport pour la documentation 5J 20 au au au 20 6 au 10 8 au 12 7 L analyse documentaire 2J 30 au au au 17 7 Construire un thésaurus 2J 27 au 28 3 au 4 13 au Méthode d élaboration d une synthèse documentaire Documentaliste : organiser et optimiser sa fonction Développer les produits documentaires électroniques 2J 3 au 4 26 au au 30 8J 20 au au au 25 6 au 15 8 au 17 3J 10 au au 13 1 au 3 9 Gérer les dossiers documentaires électroniques 2J 24 au au au Réaliser son panorama de presse électronique 2J 17 au au au Conception et diffusion d une newsletter 2J 27 au au 11 1 au 2 11 Mutualisation des ressources documentaires 2J 6 au 7 1 au 2 4 au 5 11 Quel logiciel pour son centre de ressources? 2J 13 au au Manager un service de documentation 3J 27 au au au au au Marketing et communication au service de la doc 3J 10 au 12 8 au 10 3 au 5 13 Passeport pour les technologies de l information en centre de ressources 2J 20 au au Gérer l accueil en centre de ressources 2J 22 au au Droit d auteur et copyright : Respecter la réglementation 2J 31 au 1 er 18 au 19 1 au 2 14 Optimiser son centre de ressources avec un budget restreint 2J 20 au 21 3 au 4 24 au Techniques d organisation pour les archives 2J 27 au au 27 3 au 4 15 Trier pour archiver l essentiel 2J 30 au 31 1 au 2 13 au Passeport pour les archives 5J 13 au 17 7 au 11 2 au 6 15 au Droit des archives et accessibilité aux données 2J 5 au 6 24 au La sécurité des archives 1J Archives 17 Réaliser son tableau de gestion 1J Réaliser son inventaire 1J Réaliser son plan de classement 1J Gérer les données à caractère personnelles 1J Conduire un audit archives 2J 10 au au Les archives hospitalières 2J 13 au au Dématérialisation du dossier patient 2J 3 au 4 8 au 9 21 Gérer et valoriser un fonds d archives patrimoniales 2J 6 au 7 29 au Piloter son service archives 2J w 19 au au Politique documentaire : du Records Management au Système d archivage électronique 2J 20 au au au Élaborer sa politique d archivage 2J 3 au 4 8 et 9 23 Numériser un fonds d archives 2J 31 au 1er 6 au 7 23 Passeport pour la dématérialisation : numérisation, capture, normes et technologies 2J 10 au au au 21 Dématérialisation 24 Projets de GED et de gestion de contenus 3J 12 au au au Conduire un projet de dématérialisation et de gestion de contenus Mettre en place une politique de gouvernance de l information Signature électronique et coffres fort numériques 5J 10 au au au 24 2J 10 au au 28 2J 2 au 3 27 au Le droit de la dématérialisation 2J 5 au 6 30 au Le Système d Archivage électronique : principes, technologies, critères normatifs et juridiques 2J 24 au au au Mener un projet de Système d Archivage Électronique 3J 26 au au au Gérer son fonds d images 5J 7 au au Passeport pour les archives audiovisuelles 2J 6 au 7 2 au 3 28 Valorisation d un fonds d archives audiovisuelles 2J 17 au au 21 p.2 / les formations serda 2014

5 Sourcing Passeport pour la recherche avancée sur Internet Rechercher l information scientifique et technique Janv Févr Mars Avr Mai Juin Juil Sept Oct Nov Déc 2J 3 au 4 23 au au 18 2J 3 au 4 17 au Recherches nominatives et détection d experts 1J Capitaliser et organiser vos sources internet 1J Passeport pour la veille sur Internet 3J 5 au 7 25 au au Passeport pour la recherche avancée et la veille sur Internet 5J 3 au 7 23 au au La veille économique et financière 2J 20 au au La veille juridique 1J Mettre en place une veille collaborative 2J 14 au au Intelligence économique et veille stratégique 2J 17 au au 14 Veille 35 Veille experte sur Internet 2J 24 au au Communication documentaire, Internet et nouvelles technologies : respecter la réglementation 2J 13 au 14 8 au 9 36 Comprendre et exploiter le web temps-réel et le web social 1J Optimiser son navigateur pour la veille 1J Exploiter les flux RSS au maximum de leur possibilité 1J Organiser, gérer et partager ses favoris 1J Améliorez et automatisez vos livrables de veille 1J Passeport pour les médias sociaux 2J 17 au au 26 Collaboratif et réseaux sociaux 38 Surveiller les médias sociaux 1J Déployer un réseau social d entreprise 2J 16 au au 13 3 au 4 39 Surveillez la réputation numérique de votre organisation 2J 22 au 23 6 au 7 40 Passeport pour le community management 2J 22 au 23 9 au De la gestion documentaire à la gestion des connaissances Le knowledge management à l heure des réseaux sociaux 2J 24 au au au 31 2J 12 au au Déployer un projet de Knowledge Management 2J 26 au au 24 Web de données FORMATIONS archimag FORMATIONS outils Open data : quelles opportunités pour les structures publiques et privées? Open data : Comment valoriser les informations publiques 2J 11 au 12 3 au 4 2J 19 au au Web sémantique et web de données 2J 25 au au Web mining et cartographie de l information 2J 3 au 4 9 au Identifier, lancer et Mener un Projet Big Data 2J 28 au au écrire pour être lu 2J 5 au 6 20 au écrire pour être lu 2J 16 au 17 6 au 7 45 Écrire pour être compris 2J 15 au au La lecture rapide et efficace 2J 31 au 1 er 17 au Méthodes d organisation personnelle (PKM) 2J 19 au 20 2 au 3 47 Le Mind-mapping au service de l information 2J 27 au au Savoir présenter et vendre un projet 2J 26 au au Outils pour la GED et l ECM (Alfresco, Nuxeo, Sharepoint...) Outils pour la gestion des archives (Maarch, Spark...) Outils pour la gestion des bibliothèques (OpenFlora, PMB, Koha...) 49 Outils de gestion CMS (Typo3, Drupal...) 49 Outils pour la veille (Netvibes, website watcher, Kb crawl, Hootsuite...) les formations serda 2014 p.3

6 p.4 / les formations serda 2014

7 FORMATIONS MEMOIRE documentation / archives / dématérialisation mémoire & savoir

8 mémoire & savoir Durée : 2 jours code FA01 du 23 au 24 janvier 2014 du 3 au 4 avril 2014 du 7 au 8 juillet 2014 du 6 au 7 novembre 2014 Assistant(e)s, secrétaires, attaché(e)s de direction, documentalistes, professionnels de l information et de la documentation débutants. Être à l aise en environnement bureautique et avoir les bases de navigation sur Internet. Apports méthodologiques 25% Travaux pratiques 40% Réflexions, échanges et débats autour des expériences des stagiaires et du formateur 15% Analyses et bilans à partir d exemples d outils apportés par les participants. 20% Recherche sur internet p.30 Passeport ntic p.13 Prix : 950 HT Techniques d organisation documentaire Optimiser son organisation personnelle et professionnelle et gagner en qualité de service pour répondre plus rapidement et efficacement aux demandes d information. Sur la base des méthodes et techniques professionnelles appliquées dans le domaine de la documentation : ce stage permet d acquérir et d adopter des techniques et des outils pour une meilleure organisation de ses dossiers. Introduction aux notions d information et au traitement de la chaîne documentaire, de l analyse de besoins d information, de circulation de l information, de document et de dossier, de gestion électronique des documents. Optimisation de son classement papier et électronique et adoption d outils dédiés : plan de classement, classification, rangement. Optimisation et meilleure gestion de son temps. Organiser le classement dans un service : qualité, procédures, règles à suivre en cas d absence. Gestion des archives : connaître le cycle de vie des archives, appliquer les durées de conservation et exploiter des outils de gestion des archives. Savoir trier et quoi jeter. Faire le lien entre la fonction archive et la gestion documentaire. La recherche d information via Internet : appliquer une méthode de recherche par étapes, grâce aux outils de recherche sur Internet, savoir formuler des requêtes efficaces dans les moteurs de recherche. Gérer son temps et ses priorités Retrouver rapidement un document ou une information Mettre en place une organisation commune dans son service Élaborer et faire évoluer un plan de classement (papier ou électronique) Durée : 5 jours code FA04 Du 20 au 24 janvier 2014 Du 17 au 21 mars 2014 Du 16 au 20 juin 2014 Du 6 au 10 octobre 2014 Du 8 au 12 décembre 2014 Documentaliste débutant, assistant documentaliste et toute personne souhaitant structurer son activité documentaire. Environnement bureautique et Internet Apports méthodologiques : 30% Exercices en individuel et en sous-groupes : 40% Débat, échanges retours d expériences : 20% Visite commentée d un centre de documentation : 10% Produits doc électroniques p.9 Logiciels documentaires p.11 Manager un service doc p.13 Prix : Passeport pour la documentation Une formation complète pour appréhender le métier de documentaliste et savoir gérer et réaliser les principales fonctions documentaires dans un centre de ressources. Repérer les besoins des utilisateurs, avoir une vision globale des technologies de l information. Les rôles et fonctions documentaires (service de documentation, bibliothèque, centre d archives). Terminologie et vocabulaire de la documentation. Les différentes étapes de la chaîne documentaire : - Les enquêtes par questionnaire pour évaluer la satisfaction et besoins des utilisateurs. - Les fonctions d acquisition et de tri de documents (méthode, politique d acquisition, gestion des abonnements). - Traitement et analyse de contenu : description bibliographique, normes de catalogage, résumé, indexation et usage de langages documentaires - Techniques et méthodes de classement : plans de classement, classifications documentaires. Développer son offre de services et de produits documentaires, panorama des produits électroniques, communication et valorisation d un fonds documentaire, outils et méthodes de publication Informatisation des fonctions documentaires : offre du marché et logiciels «Open source» Méthodes de recherche d information sur Internet et validation des sources. Exercices pratiques. Visite commentée d un centre de documentation. Constituer un catalogue bibliographique Rédiger des notices et des résumés Élaborer un plan de classement Cibler et valider des sources d information Savoir répondre aux attentes opérationnelles de ses utilisateurs p.6 / les formations serda 2014 / documentation

9 L analyse documentaire Ce stage donne les clés pour réaliser la phase d analyse documentaire grâce à l appropriation des méthodes d extraction de mots clés et de leur normalisation via des langages appropriés (lexiques, thesaurus, liste d autorités). Il apporte également les techniques de rédaction de résumés et d attribution d indices classificatoires. Principes du catalogage : - Représentation des mentions bibliographiques selon les normes - Exercices d application en ligne sur le catalogage de plusieurs types de documents (monographies, périodiques, articles, ressources électroniques ) - Catalogage électronique : principe du téléchargement des notices en ligne Indexation et usage des langages documentaires : - Règles et méthodes d indexation (ouvrages, articles ) - Exercices pour la représentation de contenus par mots clés / descripteurs - Typologie des langages documentaires (classifications, thesaurus, liste d autorités) - Exercice pour la représentation de termes d indexation avec usage du thesaurus Plan de classement et classifications documentaires : - Les grandes classifications universelles - Méthodologie de conception d un plan de classement adapté à un fonds documentaire Résumé documentaire : - Typologies et règles de rédaction d un résumé - Exercice de rédaction d un résumé informatif Les logiciels documentaires : - Etat de l art, fonctions d automatisation des opérations d analyse Réaliser une notice bibliographie Représenter un document par des mots clés extraits d un thesaurus Concevoir un plan de classement Rédiger un résumé selon des règles précises Durée : 2 jours code FA05 du 30 au 31 janvier 2014 du 24 au 25 avril 2014 du 16 au 17 octobre 2014 Documentalistes, personnes susceptibles d être chargées d indexation et/ou d élaboration de langages documentaire (thesaurus/lexique) Connaissances de base en gestion documentaire.(avoir suivi les stages FA01, FA04 p.6) ou avoir les connaissances équivalentes. Apports méthodologiques : 30% Exemples et démonstrations d outils en ligne : 30% Exercices en atelier avec corrigés : 40% Élaborer un thésaurus p.7 Logiciels documentaires p.11 Prix : 950 HT Construire un thésaurus Le thésaurus est un outil terminologique indispensable lors de l alimentation et de la consultation d une base de données bibliographique avec sa double vocation d aide à l indexation des documents et d aide à la recherche documentaire. La pertinence et l efficacité du thésaurus sont conditionnées par une élaboration réfléchie et adaptée à l environnement documentaire. Ce stage permettra de maîtriser toutes les étapes de construction, de validation et de mise à jour d un thésaurus. Rappel des fondamentaux du thésaurus : Définition, finalité, normes et fonctions : comprendre son intérêt comme langage documentaire et ses limites : se familiariser avec le vocabulaire spécifique s y afférant. L élaboration d un thésaurus : valider toutes les étapes de création d un thésaurus. Collecte des candidats-descripteurs. Normalisation du vocabulaire Regroupement des termes en champs sémantiques Établissement des relations Élaboration des différentes présentations du thésaurus (Listes et graphiques) et contrôle du thésaurus. Les opérations de mise à jour d un thésaurus. Thésaurus et logiciels documentaires. Thésaurus spécifiques (multilingues, audiovisuel ). Acquérir les notions de base du thésaurus Manipuler des thésaurus et s exercer à la recherche et à l indexation Construire un mini-thésaurus dans une démarche de conduite de projet Durée : 2 jours code FA22 Du 27 au 28 mars 2014 Du 3 au 4 juillet 2014 Du 13 au 14 novembre 2014 Bibliothécaire, documentaliste et plus généralement toute personne impliquée dans l élaboration d un thésaurus. Avoir un projet de création ou de développement d un thésaurus : être à l aise avec des outils bureautique. Apports méthodologiques 25% Travaux pratiques en sousgroupes 35% Exercices appliqués sur des thésaurus existants 40% Analyse documentaire p.7 Logiciels documentaires p.11 Prix : 950 HT documentation / les formations serda 2014 p.7

10 mémoire & savoir Durée : 2 jours code FA08 3 au 4 mars au 27 juin au 30 septembre 2014 Tout professionnel de l information, documentaliste, bibliothécaire, assistant(e)s, rédacteur et toute personne chargée de rédiger des synthèses de contenus documentaires, dont la restitution et les conclusions contribuent à une prise de décision. Maîtrise des outils bureautiques (Pack office, Adobe). Être à l aise en navigation sur Internet. Apports méthodologiques 30% Travail en sous-groupes 20% Démonstration et exemples de synthèses 10% Atelier d élaboration de synthèses documentaires 40% Écrire pour être lu p.45 Lecture rapide et efficace p.46 Prix : 950 HT Méthode d élaboration d une synthèse documentaire Acquérir des méthodes pratiques d identification, de sélection et de restitution d informations pertinentes, nécessaires à la pleine connaissance d un sujet donné. Ces informations pouvant être «noyées» au sein d un volume conséquent d autres éléments, la technique acquise confère une plus-value non négligeable à la synthèse produite. Contexte et enjeux liés à l élaboration d une synthèse documentaire : -Typologie : synthèse référencée, dossier de synthèse, synthèse administrative, note de lecture, compte-rendu, rapport, bilan d activité Etapes d élaboration d une synthèse documentaire : - Evaluer les attentes et besoins du destinataire. - Localiser et sélectionner les sources d information pertinentes. Initiation à la lecture rapide : - Traiter l information : organiser les contenus et concevoir un plan. - Constituer des grilles méthodologiques pour l analyse des documents, et l organisation des unités d information. Rédaction de la synthèse : - Structurer et hiérarchiser ses idées (élaboration d un plan, réflexion autour de sa mise en page) en utilisant les outils technologiques et informatiques adéquats. Modalités de diffusion et d évaluation : - Moyens de restitution (diffusion de tapuscrit, présentation.ppt, campagne d information). - Comment obtenir un retour sur le travail effectué. - Réexamens et modifications. Savoir cibler les besoins informationnels de l entreprise et des utilisateurs Acquérir une méthodologie claire pour élaborer une synthèse documentaire Maîtriser les règles fondamentales de rédaction et de communication des conclusions Durée : 8 jours code FA11 Du 20 au 29 janvier 2014 Du 17 au 26 mars 2014 Du 16 au 25 juin 2014 Du 6 au 15 octobre 2014 Du 8 au 17 décembre 2014 Toute personne devant prendre en charge un centre de documentation, documentaliste en poste souhaitant se remettre à niveau et acquérir les méthodes de gestion d un service. Environnement Windows, navigation sur Internet Apports théoriques et méthodologiques 20% Exercices pratiques 45% Démonstration d outils et logiciels 20% Visite commentée d un centre de documentation 15% Produits électroniques p.9 Marketing et communication p.12 Recherche et veille p.32 Prix : HT Documentaliste : organiser et optimiser sa fonction Donner les bases méthodologiques pour savoir gérer, organiser et piloter son service de documentation. Repérer les besoins des utilisateurs. Avoir une vision globale des technologies de l information. Avoir une vision managériale du service. Cette formation est une combinaison de stages. Passeport pour la documentation (p.6) et Manager un service de documentation (p.12). Fonctions et techniques documentaires : traitement et analyse de contenus : description bibliographique, normes de catalogage, résumés, indexation et usage de langages documentaires (réalisation de notices documentaires, démonstration de thesaurus, exercice d indexation et contrôle de vocabulaire Techniques et méthodes de classement des documents : différences entre un plan de classement et une classification documentaire. Méthode de conception d un plan de classement adapté à un fonds documentaire. Élaboration de produits documentaires : panorama des produits électroniques. Communication et valorisation du fonds documentaire, quelques outils et méthodes de publication sur le web. Informatisation documentaire : État du marché des éditeurs et de l «Open source» Principes du management : contrôle et suivi des activités : - Indicateurs de performance et tableaux de bord. - Planification, gestion des moyens et communication au sein de l équipe. - Conception et organisation du service de documentation. Mettre en place une politique d acquisition. Constituer son catalogue bibliographique et élaborer un plan de classement. Cibler et valider des sources d information. Savoir évaluer l activité documentaire et mettre en place des indicateurs de performance. Gérer des ressources matérielles, financières et humaines.. p.8 / les formations serda 2014 / documentation

11 Développer les produits documentaires électroniques La diffusion est le dernier maillon de la chaîne documentaire, c est la finalité même d un centre de documentation, car elle représente l ensemble des prestations documentaires. C est également l unique partie visible par les usagers du service. Ce stage permet d aborder les méthodes et les outils de façon très compléte. Des produits documentaires classiques aux produits documentaires innovants : Lettre d information, panorama et revue de presse, dossier documentaire, synthèse de presse, DSI online, lettre de veille. Méthodologie de conception des produits documentaires : - Connaitre son public : élaboration de questionnaire, création des profils utilisateurs. - Profil usagers, analyser la demande, Collecte de l information : cibler et interroger des ressources. - Grille d évaluation sur la présentation des produits, contenus de l information, sa structuration, accès aux documents, liens hypertextes Les outils technologiques au service des produits électroniques : - Outils bureautiques (Word, PDF) : techniques de numérisation. - Outils collaboratifs : blogs et fils RSS, CMS online. Les règles de rédaction sur des supports électroniques : - Contextualisation et introduction de documents Multimédia, liens hypertextes, mise en relief Les aspects juridiques de la production et de la diffusion numérique : - Droits d auteurs et de propriété dans un contexte numérique. - Le respect des droits dans le cadre de projets électroniques. Mener une enquête pour cibler les besoins de ses utilisateurs. Établir une grille d évaluation de produits documentaires en ligne Concevoir un produit documentaire. Utiliser un outil collaboratif pour réaliser un dossier Durée : 3 jours code FA06 Du 10 au 12 février 2014 Du 11 au 13 juin 2014 Du 1er au 3 octobre 2014 Professionnel de l information, documentaliste, bibliothécaire, veilleur, chargé de communication, assistante, ou toute personne devant produire et diffuser de l information. Être à l aise dans un environnement bureautique et Internet Apports méthodologiques 20% Ateliers pratiques et exercices 60% Démonstration d outils 20% Panorama de presse p.10 Communication et marketing p.12 Prix : HT Gérer les dossiers documentaires électroniques Le dossier documentaire est un produit documentaire à valeur ajouté, élément important pour diffuser l information et rester en veille informationnelle par rapport à des besoins précis. Ce stage permet la maîtrise des bonnes méthodes mais aussi de se repérer dans le panel d outils technologiques utilisables pour sa création. Les dossiers documentaires : Rappels sur les typologies de dossiers, principes d organisation et de classement des documents. la place du dossier électronique dans la chaîne documentaire et ses avantages et inconvénients. Méthodologie de création d un dossier documentaire : étude préalable des besoins des utilisateurs. Sélection de sources d information pertinentes. Concevoir le plan du dossier. Méthodes de présentation des informations dans un contexte électronique Principes de rédaction des contenus électroniques : évaluation et benchmark de modèles de dossiers documentaires en ligne. Grille d analyse, évaluation et comparaison des dossiers électroniques. Travail en sous-groupe avec restitution du modèle type d un dossier documentaire. Panorama des outils de création et de mise à jour des dossiers documentaires. Exemple de dossiers sur Blog, sur CMS, framing à partir de logiciels bureautiques (Word ou PowerPoint) Choix techniques à opérer : récupération, traitement, numérisation, mise en ligne, format de fichier, images, inclusion de vidéo. Les dossiers documentaires électroniques et le droit de l information. Savoir évaluer les besoins utilisateurs pour adapter son offre documentaire. Élaborer un modèle type de dossier documentaire. Utiliser un outil bureautique et/ou collaboratif pour créer et mettre à jour ses dossiers. Durée : 2 jours code FA31 Du 24 au 25 février 2014 Du 19 au 20 mai 2014 Du 11 au 12 septembre 2014 Documentaliste, et tout professionnel de l information souhaitant passer des dossiers papiers aux dossiers électroniques. Connaissances de base en documentation (avoir suivi le FA01 ou le FA04 p.6 ou avoir des connaissances équivalentes) Environnement bureautique et navigation Internet. Apports méthodologiques 30% Echanges et débats 20% Travaux pratiques et exercices en sous-groupe 50% Produits doc électroniques p.9 Panorama de presse p.10 Recherche et veille p.32 Prix : 950 HT documentation / les formations serda 2014 p.9

12 mémoire & savoir Durée : 2 jours code FA02 du 17 au 18 février 2014 du 22 au 23 mai 2014 du 25 au 26 septembre 2014 Professionnels de l informationdocumentation souhaitant proposer un panorama de presse électronique, ou évoluer d une offre papier vers une offre électronique. Connaissances de base en documentation. Bonne connaissance des outils bureautiques et navigation Internet. Exemples et critiques croisées de panoramas de presse 20% Apports méthodologiques et juridiques 30% Elaboration d un panorama de presse de A à Z sous forme d exercices 50% Recherche internet p.30 Documentation électroique p.9 Prix : 950 HT Réaliser son panorama de presse électronique Le panorama de presse est un produit documentaire spécifique qui demande une méthodologie particulière et une bonne connaissance du contexte juridique. En deux jours de formation, abordez les techniques d agrégation de sources et d élaboration d un livrable optimisé. La place du panorama de presse dans la stratégie du centre de documentation Analyser les besoins des utilisateurs : enquête, observation des pratiques, questionnaire de satisfaction. Les outils de création de produits électroniques : benchmark des outils du marché, outils dédiés gratuits et solutions payantes. - Agrégateurs de presse et optimisation des flux RSS. - Mettre en place un mode de diffusion adapté aux usagers. - Évaluer l impact. - Les contraintes à respecter (juridiques, ergonomiques et documentaires). Point juridique : droit de copie, droit de reproduction, et droit d auteur, comment faire pour travailler en toute légalité? Négocier avec les éditeurs et/ou le CFC. Savoir cibler les besoins de ses utilisateurs tant au niveau des supports de diffusion que de leur fréquence. Appliquer une méthodologique claire et efficace. Choisir les bons outils pour élaborer et diffuser son panorama de presse. Savoir constituer un panorama de presse en respectant les droits d auteur. Durée : 2 jours code FA au 28 février au 11 juillet er au 2 décembre 2014 Toute personne souhaitant élaborer une newsletter. Être à l aise en environnement bureautique et en navigation Internet. Apports technologiques et méthodologiques 25% Démonstration d outils 25% Exercices et atelier de création d une newsletter 50% Marketing et communication p.12 Prix : 950 HT Conception et diffusion d une newsletter La newsletter est un produit documentaire dynamique réclamant des outils et une rédaction adaptée. En deux jours, apprenez à élaborer une newsletter de A à Z. Définir sa stratégie : - Quelle articulation avec les sites web ou les informations disponibles en ligne. - Une newsletter comme média autonome ou comme support d appel? - Quels pour ma newsletter? - Quels sont les cibles de lecteurs et les enjeux? - Quelle complémentarité avec les autres outils de communication existant dans mon organisation? Contenus et mise en forme : - Les éléments de conception. - Les outils dédiés existants. - Les techniques de présentation. - Les techniques d écriture. Rythme et évolution : - La gestion des envois, les règles de diffusion, l optimisation des retours. - Les moyens de suivi de l impact sur ses lecteurs. - Repères et acteurs. - Enquêtes de satisfaction et amélioration de la newsletter. Aspects techniques : - Mise en forme des contenus, expédition, opt-in et liste noire, gestion des abonnements. Intégrer la newsletter dans une stratégie de communication. Concevoir et rédiger une newsletter. Suivre la diffusion et les abonnés. p.10 / les formations serda 2014 / documentation

13 Mutualisation des ressources documentaires Dans un contexte d organisation en réseau et de décentralisation, il s agit de plus en plus de mutualiser et d harmoniser les outils. A quelles conditions? Quelle démarche adopter? Que doit-on mutualiser et comment? Définition, enjeux et de la mutualisation des ressources pour un centre de documentation. Démarche de mutualisation documentaire : les étapes et outils clés du projet. Faire un bilan de ses opérations, produits et moyens documentaires. Cartographier son réseau : partenaires actuels et potentiels, concurrents et clients. Diagnostic de sa propre organisation : état des lieux, émergence des besoins, facteurs clés de succès, environnement, moyens et réseau. Opportunités et freins : Sensibiliser sa hiérarchie : communication, montage d un projet, présentation des avantages. Répondre à la problématique : comment garder son identité en mutualisant? Identifier les axes de la mutualisation : revue de presse, veille, notices bibliographiques, catalogage, logiciels documentaires, alimentation des bases de données documentaires, gestion des abonnements, etc... Définir le cadre de la mutualisation : créer et faire vivre le réseau : règles d usage. Lancer un projet pilote. Mettre en œuvre et manager le projet de mutualisation : uniformiser ses pratiques documentaires. Choisir et implanter les outils logiciels de la mutualisation. Benchmark des opérations réussies de mutualisation et de réseaux existants. Connaître les enjeux et les de la mutualisation documentaire. Comprendre la démarche et les étapes d un projet de mutualisation. Mettre en place les contours de son plan d action. Durée : 2 jours code FA78 Du 6 au 7 mars 2014 Du 1er au 2 juillet 2014 Du 4 au 5 décembre 2014 Travailler dans un environnement documentaire. Professionnel de l information, responsable de service information, bibliothécaire, et plus généralement toute personne participant à un projet de mutualisation de ressources documentaires. Apports méthodologiques 30% Echanges, débats et retours d expériences 40% Etude de cas 30% Veille collaborative p.34 Doc et gestion des connaissances p.41 KM et RSE p.42 Prix : 950 HT Quel logiciel pour son centre de ressources? L acquisition ou le changement de logiciel documentaire répond nécessairement à des enjeux stratégiques de positionnement de la documentation dans l entreprise. Ce stage vient en appui à la préparation d un projet d informatisation ou de réinformatisation de sa gestion documentaire avec une approche des fonctionnalités d un logiciel, une méthodologie de gestion de projet et les informations nécessaires à la rédaction d un cahier des charges fonctionnel. Initiation à l informatique documentaire : définition et principes généraux sur les bases de données. Appréhender les fonctionnalités de base et complémentaires (GED, portails, outils collaboratifs et de gestion de contenu, archives ouvertes). Etat de l art du marché de l informatique documentaire : panorama des logiciels propriétaires et open source et démonstration d applications. Relever les avantages et les inconvénients des solutions propriétaires et des logiciels open source via un comparatif des fonctionnalités, du coût, des limites technologiques Introduction à la conduite de projet : repérer les acteurs du projet et aborder les grandes étapes de la gestion de projet (étude de l existant documentaire, analyse des besoins, analyse des risques, développement informatique, mise en place et déploiement). Méthode d élaboration d un cahier des charges : analyse des éléments constitutifs d un cahier des charges fonctionnel et rédaction d un plan de cahier des charges. Se repérer dans l offre de logiciels du marché. Identifier les fonctionnalités importantes pour son organisation documentaire. Appréhender les bases de conduite de projet en informatisation d un centre de documentation. Durée : 2 jours code FA33 Du 13 au 14 mars 2014 Du 22 au 23 septembre 2014 Professionnel de l information et de la documentation. Avoir un projet d informatisation ou de ré-informatisation documentaire. Apports méthodologiques et technologiques 40% Démonstration d outils et de fonctionnalités 20% Atelier et exercices autour de la conduite de projet 40% Projets de ged p.24 Formations outils p.48 et 49 Prix : 950 HT documentation / les formations serda 2014 p.11

14 mémoire & savoir Durée : 3 jours code FA12 Du 27 au 29 janvier 2014 Du 24 au 26 mars 2014 Du 23 au 25 juin 2014 Du 13 au 15 octobre 2014 Du 15 au 17 décembre 2014 Professionnel de l information, responsable de service information, bibliothécaire, et plus généralement toute personne participant à la gestion de l activité d un service d information. Avoir suivi le stage Passeport pour la documentation (FA04) ou avoir des connaissances équivalentes Apports méthodologiques 30% Applications concrètes en ateliers pratiques 40% Mise en situation 30% Doc et gestion des connaissances p.41 Savoir présenter un projet p.47 Prix : HT Manager un service de documentation Les principes de bases du management et les spécificités du documentaliste manager. Être un acteur du changement : gérer, contrôler, organiser, anticiper, maîtriser le temps et ses priorités, innover, transmettre, être à l écoute. Utiliser les méthodes et outils du manager pour gérer son activité. Missions,, rôle et devoir d une unité opérationnelle en documentation au sein d une organisation. Les différentes formes de management et les adapter aux évolutions technologiques, organisationnelles et culturelles. Organiser son service et piloter son équipe : Délégation, évaluation des performances, motivation et reconnaissance, optimiser la communication interne, marketing documentaire et benchmark, conduite de réunions Organisation des activités : Planification, optimisation du temps, évolution des compétences et des potentiels. Les du service : Comment les fixer, les mesurer et les atteindre. Les outils d améliorations de performances et les indicateurs qualité. Conduire les projets et accompagner le changement : Passage en revue des fiches outils managements/résolution de problèmes, outils d animations et de négociations,, méthodes d animation, gestion et organisation du temps Acquérir les techniques de management d équipe. Élaborer, mettre en place et faire évoluer ses tableaux de bord. Mettre en place une démarche qualité dans son service. Gérer un budget. Durée : 3 jours code FA13 Sessions Du 10 au 12 mars 2014 Du 8 au 10 septembre 2014 Du 3 au 5 décembre 2014 Professionnel de l information, documentaliste, bibliothécaire et toute personne participant à un projet de développement de l offre de services en informationdocumentation. Etre familier du fonctionnement d un centre de documentation. Apports théoriques et méthodologiques 30% Travaux individuels et collectifs 40% Réalisation d une étude de cas 30% Manager un service doc p.12 Savoir présenter un projet p.47 Prix : HT Marketing et communication au service de la doc Redonnez un coup de souffle à votre offre documentaire! Abordez les techniques du marketing appliquées à la documentation en segmentant vos utilisateurs. Diagnostic interne, analyse externe, positionnement pour entreprendre un plan d action. Définissez votre politique de communication avec une méthodologie appliquée, des outils et un panel d idées innovantes. Stratégie marketing : démarche client-utilisateur appliquée au service information et principaux concepts du marketing, définition des profils utilisateurs à partir des besoins et des comportements de son public. Positionnement du service : diagnostic des ressources et compétences internes, positionnement et stratégie, définition de l offre de produits et services électroniques (intranet, portails, site web, blogs, fils RSS ) et évaluation des impacts sur l organisation. Définition de l offre de contenus pour chaque produit et service. Politique de communication : actions de communication et de promotion, plan de communication (analyse et choix des supports de communication, développement des relations avec son public et rédaction de messages ciblés). Plan de développement : identification du public cible, analyse des scénarios possibles, évaluation des opportunités technologiques, définition des nouveaux produits et prestations documentaires envisageables, analyse des priorités et élaboration d un plan d actions. Adapter les missions du service documentation à la stratégie et au plan de développement de son organisation. Définir la stratégie et l offre du service information. Savoir segmenter le profil de ses utilisateurs pour mieux répondre à leurs besoins. Élaborer sa politique de communication et choisir des supports efficaces. Mettre en place un plan de développement du service. p.12 / les formations serda 2014 / documentation

15 Passeport pour les technologies de l information en centre de ressources Découvrir les technologies de la documentation, de la recherche d information et de la veille sur internet. Se familiariser avec les nouveaux usages documentaires qu elles induisent. Le renouveau des intranets : - Fonctionnalités et usages. - GED et Gestion de contenu. - Les CMS. Services en ligne au service du professionnel de l information : - Notions d indexation et de référencement des moteurs de recherche généralistes. - Bien rechercher sur internet : panorama des moteurs et des outils de recherche. - Panorama des outils de veille selon le cycle de l information. - Les outils collaboratifs : apports des technologies 2.0, et plus particulièrement des réseaux sociaux d entreprise (RSE) aux métiers de l information. Documentation et knowledge management : - Les pistes pour capitaliser sur les connaissances dans son organisation. - État de l art du marché des technologies au service de l information documentation. - Découverte et manipulation de nombreux outils et services en ligne. Obtenir une bonne vision d ensemble des technologies susceptibles d être mises en œuvre dans un projet de veille ou de gestion documentaire. Comprendre à quels besoins elles répondent. Apprendre à les utiliser. Durée : 2 jours code FA59 20 au 21 février au 12 septembre 2014 Toute personne souhaitant faire (ou refaire) un tour d horizon des technologies disponibles au service de l informationdocumentation. Etre à l aise dans un environnement bureautique et de navigation Internet Apports méthodologiques et technologiques 30% Démonstration d outils bureautiques et de services web 30% Exercices pratiques 40% Recherche et veille p.30 à 35 Médias sociaux p.40 à 41 Prix : 950 HT Gérer l accueil en centre de ressources S initier à la démarche d accueil pour mieux répondre, orienter et renseigner ses usagers Sensibilisation aux enjeux et aux de l accueil en centre de ressources spécialisé ou en bibliothèque. Partager les bonnes pratiques en matière d accueil. L accueil et les relations avec les usagers : - Connaître les usagers à accueillir (internes/externes et leurs attentes) - Les techniques d accueil. - Les spécificités de l accueil physique (les attitudes positives, agressives, le langage positif, la présentation physique...) - Les spécificités de l accueil téléphonique (les attitudes au téléphone, renseigner tout en procédant à un prêt...) - Opportunité de mettre en place une charte de l accueil. Gestion des situations difficiles : - Les comportements à adopter pour une communication facile avec les usagers (écoute, gestuelle, choix des mots etc.), traiter les objections et les réclamations, répondre aux demandes urgentes, savoir désamorcer l agressivité, exprimer une impossibilité, un refus... Orienter les usagers dans la bibliothèque : - Les techniques d approche, conseiller et orienter l usager sur ses recherches. Évaluer la qualité de l accueil : - Mettre en place un baromètre de la qualité du service à l usager. - Encourager l expression du niveau de satisfaction interne et externe. Être plus à l aise dans l accueil des usagers pour mieux satisfaire leurs demandes. Gérer des situations difficiles. Mettre en place une charte d accueil. Durée : 2 jours code FA50 Du 22 au 23 avril 2014 Du 13 au 14 novembre 2014 Toute personne souhaitant mieux gérer l accueil des utilisateurs dans sa bibliothèque. Aucun. Apports théoriques 20% Débats et retours d expériences 30% Mises en situation 30% Ateliers pratiques 20% Prix : 950 HT documentation / les formations serda 2014 p.13

16 mémoire & savoir Durée : 2 jours code FA76 Du 31 mars au 1 er avril 2014 Du 18 au 19 septembre 2014 Du 1er au 2 décembre 2014 Toute personne ayant à gérer des activités documentaires ou d information Aucun Exposés, discussions, apports théoriques et juridiques 40% Etudes de cas et rédaction de clauses de contrats 30% Echanges et retours d expériences 30% Droit de la dématérialisation p.26 Droit NTIC et internet p.38 Prix: 950 HT Droit d auteur et copyright : Respecter la réglementation Comprendre et maîtriser le cadre juridique français, européen et international de l exploitation d œuvres d auteur dans un contexte professionnel (activité documentaire et d information) Problématique spécifique de la revue et du panorama de presse. Savoir négocier des droits d exploitation collectifs pour travailler en toute légalité. La spécificité de la propriété intellectuelle : Un droit de propriété portant sur un bien immatériel. Le périmètre d exploitation concédé par l auteur. Le contexte international. Les bases du droit d auteur : Le fonctionnement du droit d auteur. Les œuvres couvertes par le droit d auteur : textes, images, sons, logiciels, sites web Le monopole d exploitation de l auteur et les actes de cession de droits d exploitation. Les droits de représentation et de reproduction : les produits documentaires et le droit d auteur. Les produits et services pleinement légaux (bulletins bibliographiques ) Les produits et services limites, analyse juridique (résumés documentaires ). Les produits et services nécessitant un accord de l auteur ou de ses représentants (panoramas de presse, reproductions intégrales ). Les solutions de guichets communs ou uniques pour gérer les droits (CFC et autres). L Open Access, la libre reproduction sous conditions (licences creative commons). Le droit de l image : Une pluralité de droits en lice. Les droits à l image des personnes physiques et des propriétaires. Les droits des auteurs des images et des objets présents sur les images. État du droit et de la jurisprudence. Les aménagements à adopter et les autorisations à prévoir. Gérer au quotidien la législation dans un centre d information. Repérer et identifier les problèmes juridiques dans sa pratique professionnelle. Maîtriser et formaliser les solutions pour respecter le droit d auteur et agir en toute légalité. Durée : 2 jours code FA au 21 février au 4 juillet au 25 novembre Toute personne travaillant en environnement documentaire Avoir des bases de connaissances en gestion documentaire Apports méthodologiques 30% Ateliers de réflexion, d échanges et de travail 40% Exercices pratiques en sousgroupe 30% Automatiser les livrables p.37 Méthodes d organisation personnelles p.47 Prix : 950 HT Optimiser son centre de ressources avec un budget restreint Obtenir des budgets pour développer un centre de ressource est de plus en plus ardu. Pourtant, on vous demande d innover et de vous diversifier. Ce stage propose de revisiter toutes la chaîne documentaire et d optimiser vos processus à moindre coût. Les outils collaboratifs et les médias sociaux : Profiter des gisements d informations produits par les communautés en ligne. Les pratiques d achats : politique documentaire et gestion des coûts, les contraintes des marchés publics, les processus d achats dans le secteur privé, les consortia et autres acquisitions mutualisées. Optimiser les achats : la négociation : quelles compétences pour négocier et quel savoir mettre en œuvre? Une tarification complexe dans un marché atypique, la posture du fournisseur d information, la position de l acheteur, la position des professionnels de l info-doc. Contrats et tarifications : vadémecum des contrats et connaissance des pratiques tarifaires du marché. Panorama des outils gratuits pour optimiser sa veille documentaires. Le top 10 des services gratuits et efficaces pour un centre de ressources. Panorama des bases de données gratuites. Automatiser les processus pour gagner du temps. Mutualiser et développer les partenariats en interne comme en externe. S appuyer sur des experts internes pour valider et valoriser l information. Les logiciels gratuits et les applications open source pour la documentation. Identifier des pistes d amélioration à moindre coût. Négocier ou renégocier ses achats. Trouver des pistes de partenariats internes et externes. Mettre en place un plan d action pour optimiser son activité. p.14 / les formations serda 2014 / documentation

17 Techniques d organisation pour les archives La gestion des archives peut rapidement devenir un problème pour celui qui n a pas les bonnes méthodes et les bons outils. En deux journées, vous abordez : les méthodes, les bonnes pratiques, la réglementation et les durées de conservation. Vous pourrez ainsi mettre en place une gestion d archives cohérente et en phase avec votre organisation ainsi que la législation. La fonction archivage : les et les missions. La terminologie et le cadre normatif. Les impératifs légaux : prescription, communicabilité, droit de la preuve, l original et la copie, les durées de conservation. Méthode et organisation de la chaîne archivistique. Les acteurs de la chaîne : services producteurs, utilisateurs, correspondants... Types de documents et de supports, plan d archivage, plan de classement et inventaire. Procédures de gestion : analyse, tri, versement, recherche, consultation, destruction. Principes de sécurité et de confidentialité. Rangement et stockage : les bâtiments et aménagement de la salle d archives. L externalisation des archives : opportunités, coûts, risques Le plan d actions pour son projet archives : les principales étapes. Construire un tableau de gestion. Élaborer un plan de classement Initier un plan d action pour organiser ses archives. Durée : 2 jours code FA14 Du 27 au 28 février 2014 Du 26 au 27 mai 2014 Du 3 au 4 novembre 2014 Archiviste débutant et toute personne étant missionné pour gérer un fonds d archives. Aucun, il n est pas nécessaire d être archiviste pour suivre ce stage. Apports méthodologiques 40% Echanges et retours d expériences 30% Exercices en individuel et en sous-groupes 30% Passeport pour les archives p.16 Ateliers archives p.18 Prix : 950 HT Durée : 2 jours code FA16 Trier pour archiver l essentiel Connaître l environnement réglementaire et juridique des tris et éliminations (loi sur les archives, norme ISO 15489). Maîtriser la production des données. Acquérir une méthode pour élaborer des tableaux de référentiel et mettre en place des procédures réglementaires de destruction. Identifier les besoins des producteurs et déterminer des critères de tri. Les grands principes du tri et des éliminations : définitions et, les règles de tri et d élimination, l environnement réglementaire et juridique, les textes légaux et les droits. Le rôle des producteurs d archives : le circuit des archives et l application des règles de tri dans l environnement administratif, enjeux et méthodes. Le tableau de tri : élaboration d un tableau de tri (ou référentiel de conservation), méthode et application dans les services, le plan de classement et l organisation des données. Les critères de tri et d élimination : définition, évaluation et estimation des données, analyse des prescriptions légales. La procédure d élimination : le bordereau d élimination, la validation des opérations de tri et de destruction. La gestion des éliminations : la gestion des espaces, les reprises d arriérés. Mettre en place un plan d archivage : valider une «charte d archivage», élaborer un cahier des charges pour lancer des opérations d archivage dans un organisme avec définition des responsabilités. Définir une politique d archivage, connaître les ratios d élimination et mesurer la rentabilité pour les services. La communication : plan de communication, accompagnement au changement, enjeux Mettre en place une politique d archivage : - Savoir mettre en place des processus de destruction - Rédiger un cahier des charges pour la maîtrise des flux - Piloter une concertation entre un service d archives et le réseau des producteurs d archives Du 30 au 31 janvier 2014 Du 1er au 2 juillet 2014 Du 13 au 14 novembre 2014 Tout professionnel (informaticien, documentaliste, archiviste, chef de service) s engageant dans un processus de destruction et d élimination de données. Compréhension d un système global d archivage. Apports méthodologiques techniques et juridiques 50% Échanges et retours d expériences 20% Travaux pratiques 30% droit des archives p.16 records management p.22 Prix : 950 HT archives / les formations serda 2014 p.15