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1 Catalogue de formation Inter intra Accompagnement des structures touristiques 4 domaines de formation : - Communication - Organisation et Ressources humaines - Développement commercial et stratégique - Gestion et Finance Année 2014

2 PRÉSENTATION Notre équipe est composée de trois formatrices : Catherine BARBEROT, Communication externe/interne. Florence GARSON-ZYLBERMAN, Organisation, Gestion Ressources Humaines et Développement Commercial Laurence ROUSSELET, Gestion Finance Nos thèmes d intervention : Organisation interne, management GRH, projet de la structure Stratégie de consolidation, étude de marché, Actions marketing, CRM. Communication, stratégie, plan de communication, relations médias, réseaux sociaux. Structuration d un modèle économique, comptabilité/fiscalité, gestion financière (prévisions, analyse et pilotage). Nos secteurs : Tourisme, loisirs, nature, culture, environnement, sports, hébergements, restauration. Depuis 1999, l équipe de Com par enchantement mène des missions d accompagnement des acteurs associatifs, des collectivités territoriales et des entreprises.

3 SOMMAIRE I. Contexte & Objectifs II. Formations Communication III. Formations Marketing/Commercial IV. Formations Gestion/Finances V. Notre méthodologie VI. Notre équipe VII. Contact

4 Contexte et Objectifs Publics concernés : les structures touristiques du territoire qui souhaitent développer leur communication externe et leur activité commerciale. Objectifs généraux: gagner en visibilité, se démarquer de la concurrence, valoriser son image de marque, accroître la fréquentation de ses visiteurs, fidéliser les visiteurs occasionnels Objectifs spécifiques : bâtir sa stratégie marketing/commerciale et communication et les mettre en œuvre; maîtriser les techniques et les outils de communication et du marketing, organiser ses relations presse et ses campagnes marketing, monter des partenariats, trouver des sponsors.

5 Formations Communication Parmi nos thèmes d intervention : Faire connaître, valoriser sa structure par les techniques de communication Stratégie, plan, outils de communication : le trio gagnant pour une communication efficace Communiquer via les réseaux sociaux Bâtir une stratégie de communication digitale en phase avec ses publics Maîtriser les outils de communication Quelles sont les techniques de communication les mieux adaptées pour atteindre mes objectifs? Construire ses relations avec la presse Les relations presse une technique au rapport qualité/prix de 1er plan pour gagner en notoriété Créer son évènement, ses relations publiques L art de toucher ses publics privilégiés pour accroître sa fréquentation Les techniques d écriture Savoir écrire pour être lu, vaincre le trac de la page blanche Mécénat, sponsoring, et partenariat Trouver de nouvelles sources de financement sur des bases «gagnant/gagnant» Prise de parole en public et media-training Poser sa voix, ajuster son regard, capter son auditoire Réussir ses interventions face à la caméra ou au micro.

6 Formations Marketing/Commercial Les clefs de la stratégie marketing et commerciale d une structure touristique Identifier un avantage concurrentiel pour assurer son développement à long terme Le marketing opérationnel : démarche et méthodes Renforcer l efficacité de ses actions marketing auprès de ses clients Bâtir et mettre en œuvre ses actions de marketing direct Prospecter plus et fidéliser mieux ses clients De l accueil à la vente : établir une relation client de proximité Se différencier de la concurrence par la qualité de contact Satisfaire et fidéliser la clientèle touristique Développer son portefeuille client grâce à une relation client durable Manager son équipe au quotidien Améliorer les performances de son équipe par une meilleure communication et coordination Gérer ses priorités pour optimiser son efficacité Maîtriser son temps pour faciliter son travail et contribuer davantage aux performances

7 Formations Gestion/Finances Comprendre et interpréter les états financiers Etablir un diagnostic pertinent à partir du bilan et du compte de résultat Construire et quantifier son Business Plan Valider et démontrer la faisabilité financière de ses projets Mettre en œuvre un contrôle budgétaire Le budget comme outil de pilotage Piloter grâce aux tableaux de bord Focaliser l attention des responsables sur les indicateurs clés Contrôler et optimiser sa trésorerie Sécuriser l aptitude de la structure à faire face à ses échéances financières

8 Notre méthodologie Les consultants Com par enchantement interviennent en conseil et formation. Nos modules sont adaptés et personnalisés aux demandes des structures. Nous effectuons un transfert de savoir faire et construisons des stratégies, des supports. La formation est interactive et s appuie sur le partage de pratiques et l échange des expériences. A l issue de la formation, les structures ont une vision claire de leurs objectifs, de leur stratégie ou de leurs outils à créer ou à développer. Elles ont acquis des connaissances et des usages pour être opérationnelles dans les domaines souhaités. Elles ont aussi glané de nouvelles idées, de nouvelles pistes de développement. Les supports utilisés : PowerPoint, paper-board, jeux de rôles, exemples issus du monde du tourisme. Des copies des trames d intervention, grilles d analyse, documents Word ou tableau Excel, articles de presse sont remis aux participants en fin de module Nos atouts : Expertise, Réactivité, Disponibilité, Proximité.

9 Nos formateurs Catherine Barberot Maîtrise de Droit public, Formation Institut Supérieur des Relations Publiques (ISERP) et CFPJ (Centre de formation pour les Journalistes). Direction de départements presse et relations publiques (Centre National des Caisses d Epargne, Fédérations des Industries Electriques et électroniques, Airbus Industrie ) a créé le service presse - RP de l Institut Géographique National, IGN, établissement public à caractère administratif. Aujourd hui, Consultante et formatrice à Com par enchantement. Florence Garson Zylberman Diplômée de l ICSV-CNAM (DESS Marketing & Distribution) et de l ESLSCA (3ème cycle option ingénierie financière), elle accompagne depuis 2006, le développement commercial et organisationnel d entreprises de services ou de l industrie (Distribution chimique, textiles de protection solaire, communication ). En complément, elle intervient régulièrement en tant que formatrice auprès d associations, entreprises et organismes de formation. PROFIL FORMATEUR Domaines d intervention : Conseil en communication Recherches de financements Coach scolaire Journaliste PROFIL FORMATEUR Domaines d intervention : Management et organisation Développement commercial Techniques de vente Marketing stratégique & opérationnel Laurence Rousselet Titulaire des diplômes d HEC et d expertise comptable, elle a renforcé ses compétences au sein d un cabinet d audit puis au cours de missions de Contrôle de Gestion et de Direction Financière. Depuis 2007, elle met sa rigueur, sa technicité et ses qualités pédagogiques au service de structures à taille humaine, soucieuses d intégrer la dimension financière au cœur de leur métier. PROFIL FORMATEUR Domaines d intervention : Elaboration de plans de développement Amélioration des outils de gestion et de pilotage Formation «Finance pour non financiers»

10 Contact : Catherine BARBEROT 22 bis, Rue des Petites Communes CHAUVRY Tél. : Port. : Fax :

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