La Résidence de St-Philippe

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1 La Résidence de St-Philippe Direction programme clientèle Perte d autonomie Centre de santé et de services sociaux d Argenteuil Mai DPA-3

2 TABLE DES MATIÈRES Mot de bienvenue... 4 Mission et philosophie... 5 Rôle de l'entourage... 6 Votre famille et vos proches... 6 Service d hébergement... 6 Services offerts... 7 Les services de soins infirmiers et de soins d assistance... 7 Les services médicaux... 7 Les services pharmaceutiques... 8 Les services sociaux... 8 Les services d ergothérapie, physiothérapie, inhalothérapie et nutritionniste clinique... 8 Activités récréatives... 8 Services de coiffure et soins des pieds

3 Informations générales... 9 Votre chambre... 9 Les vêtements L entretien de vos vêtements L usage du tabac Les heures de visite Les repas L ascenseur Les sorties Les frais d hébergement Le téléphone Les services de câblodistribution Traitement des plaintes Comité des usagers Comment nous rejoindre

4 MOT DE BIENVENUE Au nom des propriétaires, des membres du personnel de la Résidence de St-Philippe et de la direction et des intervenants du Centre de santé et des services sociaux d Argenteuil, nous vous souhaitons la bienvenue. Avec l aide de vos proches, nous voulons faciliter votre adaptation à ce nouveau milieu de vie en ressource intermédiaire, car nous sommes conscients de l importance de cette étape dans votre vie. Ce manuel d accueil vous informera sur le fonctionnement de la résidence. Nous sommes heureux de vous accueillir parmi nous. 4

5 PHILOSOPHIE ET CODE D ÉTHIQUE À la Résidence de St-Philippe, la direction et le personnel sont à l écoute des clients et offrent, dans la dignité et le respect, des soins et des services personnalisés visant le maintien de l état de santé des résidents. Des soins infirmiers, des services d assistance et certains services spécialisés y sont dispensés. Nous croyons qu il est important que les résidents se sentent écoutés et respectés, dans leurs valeurs, leurs croyances et leurs coutumes tout en étant dans un milieu de vie sécuritaire. Nous favorisons le maintien de l autonomie, de même que l estime de soi. Le code d éthique du Centre de santé et de services sociaux d Argenteuil vous sera remis dès votre admission. Ce dernier est également affiché à l entrée de la résidence. 5

6 RÔLE DE L ENTOURAGE VOTRE FAMILLE ET VOS PROCHES Rien ne peut remplacer le rôle d un parent ou d un ami. Nous encourageons votre famille à vous aider à mieux vivre cette étape par sa présence rassurante et ses visites, par sa participation aux activités récréatives et son accompagnement lors des rendez-vous médicaux, elle facilitera ainsi votre intégration. Son soutien est indispensable et vous permettra de vivre ensemble des moments gratifiants. SERVICE D HÉBERGEMENT À la Résidence de St-Philippe, il y a 16 places qui sont réservées pour l hébergement permanent. Les résidents choisissent cette résidence comme nouveau milieu de vie. Ils peuvent y demeurer le temps qu ils désirent. 6

7 SERVICES OFFERTS LES SERVICES DE SOINS INFIRMIERS ET DE SOINS D ASSISTANCE Les membres de l équipe de soins (infirmières auxiliaires et préposé(e)s aux bénéficiaires) se relaient 24 heures par jour afin de répondre à vos besoins et pour vous offrir des services de qualité que ce soit l assistance au bain, l aide aux repas, la distribution de la médication, l entretien des vêtements ou la propreté et la sécurité des lieux. Tous travaillent pour offrir des soins personnalisés et favoriser le maintien de l autonomie des résidents. Un plan d intervention individualisé et interdisciplinaire est fait afin d assurer la coordination et la continuité des soins et services requis pour votre mieux-être. Une infirmière du Centre de santé et de services sociaux d Argenteuil va à la Résidence de St-Philippe une journée par semaine. Nom : Journée présente : LES SERVICES MÉDICAUX Des visites médicales se font sur place ponctuellement pour les résidents en ressource intermédiaire. 7

8 LES SERVICES PHARMACEUTIQUES Une pharmacie communautaire assure la livraison des médicaments en ressource intermédiaire. Certains clients peuvent, sous supervision, garder leurs médicaments dans la chambre. LES SERVICES SOCIAUX Une travailleuse sociale est disponible pour apporter le soutien nécessaire dans les situations variées et répondre à vos questions. Elle assure et facilite l adaptation au milieu de vie. Elle informe le client du protocole de gestion des avoirs des usagers. Nom : SERVICES D ERGOTHÉRAPIE, PHYSIOTHÉRAPIE ET INHALOTHÉRAPIE, NUTRITIONNISTE CLINIQUE Les services de physiothérapie, d ergothérapie et inhalothérapie sont disponibles à la demande du médecin. Ces services permettent d améliorer ou maintenir votre autonomie lors des activités de la vie quotidienne. ACTIVITÉS RÉCRÉATIVES Des activités récréatives ont lieu les après-midi de semaine et sont animées par des bénévoles ou un membre du personnel. Un tableau est affiché dans la salle à manger et indique l activité du jour. Des balançoires sont installées sur le terrain arrière et on retrouve un mini-dépanneur sur place. SERVICES DE COIFFURE ET SOINS DES PIEDS Une coiffeuse et un service de pédicure sont disponibles au besoin. Ces derniers sont offerts sur demande et à vos frais. 8

9 INFORMATIONS GÉNÉRALES VOTRE CHAMBRE L ameublement est fourni, mais il est possible d apporter certains meubles et objets personnels. Vous n avez qu à nous en faire part. Voici des exemples d objets personnels permettant de rendre le milieu de vie plus agréable: - un téléviseur - une radio - un oreiller - un mini-frigo - des cadres - des lampes - un couvre-lit - des livres - des cassettes, DVD, CD - un ventilateur pour l été - des rideaux, si désiré - un couvre-lit - albums de photos - objets personnels pour identifier la porte de la chambre. Si vous désirez décorer la chambre à votre goût, vous pouvez le mentionner et nous verrons ce qu il est possible de faire. La plupart des chambres comprennent un lavabo avec salle d eau (baignoire et douche adaptées) commun à l étage. 9

10 LES VÊTEMENTS Nous vous suggérons d apporter des vêtements simples et faciles d entretien, adaptés à vos besoins. Aussi, nous vous demandons d identifier tous vos vêtements avec un marqueur indélébile ou une étiquette pour éviter les pertes. Voici une liste des vêtements suggérés. Il faut prévoir pour une semaine et selon les saisons. 7 pantalons (ou jogging) ou jupes, ou robes, ou pantalons courts avec 7 chandails; 2 robes de chambre; 7 ensembles de sous-vêtements; 7 pyjamas ou jaquettes; 2 vestes de laine; 1 chapeau, manteau, bottes, selon la saison; Voici des exemples de produits de toilette nécessaires : - brosses à cheveux, peigne; - brosse à dents, porte dentier; - lotion à raser, rasoir; - porte-savon. Les produits de toilette suivants sont fournis en tout temps par la ressource intermédiaire : - savon; - dentifrice; - shampooing; - lotion hydratante; - déodorant. 10

11 L ENTRETIEN DE VOS VÊTEMENTS L entretien des vêtements est effectué par la résidence. Il est donc important d identifier les vêtements au nom du résident. La salle de lavage se situe au soussol et les vêtements sont lavés une fois par semaine ou selon les besoins. L USAGE DU TABAC Il est interdit de fumer dans l établissement pour des raisons de sécurité. Cette règle est conforme à l application de la loi anti-tabac du Gouvernement du Québec. Le fumoir se situe au 1 er plancher et le personnel se fera un plaisir de vous en indiquer l endroit. Un système de gicleurs est en place et une alarme est reliée à la centrale. S il y a des dispositions à prendre concernant le fumage, nous vous en informerons. LES HEURES DE VISITE Chaque résident peut recevoir des visiteurs. Toutefois, la résidence ne peut tolérer quelques perturbations que se soit dans l environnement où vivent les résidents. Il n y a pas de limites quant aux heures de visite. Cependant, des consignes de tranquillité s appliquent au-delà de 21 h

12 LES REPAS Pour mieux vous servir et assurer la distribution des médicaments, il est important de respecter les heures de repas. Tous les repas sont servis à la salle à manger. Les personnes en perte d autonomie et nécessitant de l aide pour s alimenter sont installées à la mezzanine. Si vos proches désirent manger en votre compagnie. Il est important de nous en informer. L ASCENCEUR Deux ascenseurs permettent l accès à tous les paliers. Le premier se situe à l entrée principale et le second, près de la salle à manger. LES SORTIES Si vous prévoyez une sortie à l extérieur avec votre famille ou des ami(e)s, il est nécessaire d en aviser les intervenants à l avance afin de préparer vos médicaments et le matériel requis pour rendre votre sortie agréable. Pour vos rendez-vous seul ou en compagnie de votre famille, 24 heures à l avance, nous pourrons vérifier ensemble les possibilités de transport et faire les arrangements nécessaires pour assurer votre sécurité (Solidarité d Argenteuil, Transport adapté, etc.). 12

13 LES FRAIS D HÉBERGEMENT Les frais d hébergement sont établis selon les normes du ministère de la Sécurité du revenu en tenant compte de votre situation financière. Le montant de votre contribution peut être réévalué en tout temps s il y a un changement dans votre situation financière. Le paiement de votre chambre est dû le premier jour de chaque mois. Pour plus de détails et pour savoir quels documents vous devrez fournir, vous pouvez contacter M. Mario Proulx, travailleur social, au (450) , poste 72387, ou le Service des comptes à recevoir, au poste LE TÉLÉPHONE Les résidents permanents, s ils le désirent, pourront faire installer une ligne téléphonique à leur frais via une compagnie de téléphone. Un téléphone est disponible en tout temps au rezde-chaussée, près du bureau d accueil. SERVICES DE CÂBLODISTRIBUTION Les résidents permanents peuvent obtenir à leur frais, le service de câblodistribution et l adaptateur nécessaire pour capter les différents postes de télévision. Si vous désirez installer ces services, nous aimerions en être avisé afin de vous aider à coordonner le tout. 13

14 TRAITEMENT DES PLAINTES Bien que tout soit mis en œuvre pour assurer la qualité des services, il peut arriver que vous soyez insatisfaits des services reçus ou que vous ayez le sentiment de ne pas avoir obtenu les services auxquels vous aviez droit. Si cette situation se présente, vous pouvez exprimer votre insatisfaction en toute confiance. Vous pouvez d abord en discuter avec les personnes concernées. Si vous n êtes pas satisfait des résultats de la démarche ou si vous jugez que la situation le requiert, vous pouvez alors formuler une plainte auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services. Comment formuler une plainte? Par téléphone au (450) , poste 72158, par écrit ou en personne au commissaire local aux plaintes du CSSS d Argenteuil. La plainte doit comprendre le nom, l adresse et le numéro de téléphone du plaignant, ainsi qu un court résumé des motifs et des faits entourant l événement déploré. Vous avez besoin d aide pour formuler une plainte? Les personnes ou les organismes suivants peuvent vous aider à formuler une plainte, si nécessaire : Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services; Le comité des usagers du CSSS d Argenteuil, au (450) , poste 72158; Le Centre d assistance et d accompagnement aux plaintes des Laurentides, au (450)

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16 16 NOTES

17 NOTES 17

18 NOTES NOTES 18

19 NOTES 19

20 COMMENT NOUS REJOINDRE C RÉSIDENCE DE ST-PHILIPPE Pour rejoindre messieurs Gilles Lalande ou Yann Lalande, propriétaires, vous devez composer le (450) Par courriel : laresidence@xplornet.com CENTRE DE SANTÉ ET DE SERVICE SOCIAUX D ARGENTEUIL Pour rejoindre le responsable des admissions, vous devez composer le (450) , poste En dehors des heures ouvrables, vous pouvez rejoindre une infirmière au Centre de santé et de services sociaux d Argenteuil au numéro (450) , poste ou L assistante infirmière-chef de l Unité du Pavillon ou de l Unité de la Fontaine pourra écouter votre demande d information ou de soutien. Elle essayera de vous assister ou orientera votre appel vers un gestionnaire qui pourra vous supporter dans les circonstances vécues. 20

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