Embarquement pour le S4 nouvelle référence d Air France à Paris-Charles de Gaulle

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1 Embarquement pour le S4 nouvelle référence d Air France à Paris-Charles de Gaulle 1

2 Air France et Aéroports de Paris ont joint leurs efforts à Paris-Charles de Gaulle pour améliorer l accueil et les services proposés aux clients, attirer davantage de trafic international et ainsi renforcer la première plate-forme de correspondance européenne. De ces ambitions complémentaires est né «Hub 2012», un programme collaboratif au service du passager. Parmi les nouvelles infrastructures ouvertes dans le cadre de Hub 2012, la première des réalisations et l une des plus importantes est l achèvement du S4, le nouveau satellite du terminal 2E. Cette nouvelle zone permet à Air France de concentrer son activité à l est de la plate-forme et d offrir à ses passagers des circuits de correspondances plus simples et plus rapides. Entièrement consacré aux vols long-courriers et aux avions gros porteurs, le S4 constitue un lieu stratégique pour accueillir le plus grand salon d Air France. Cet espace de 3 000m² dédié au bien-être incarne l ambition d Air France d investir pour ses clients, en leur offrant le meilleur de l art de vivre à la française et des innovations technologiques. Outre ces nouvelles installations, Air France et ses partenaires SkyTeam ainsi qu Aéroports de Paris ont investi pour servir toujours mieux les passagers selon leurs particularités, à chaque étape du parcours. Le S4 : nouveau satellite du terminal 2E 3

3 Le nouveau satellite S4, élément clé de la transformation du hub d Air France au service des clients Une concentration de l activité d Air France Point d ancrage du système du hub mis en œuvre par Air France-KLM et ses partenaires, l aéroport de Paris-Charles de Gaulle se transforme et s agrandit. En lançant la construction du S4, Aéroports de Paris et Air France ont souhaité renforcer à la fois la qualité de service offerte aux clients et la compétitivité de l aéroport Paris-Charles de Gaulle sur le trafic international long-courrier. Grâce aux capacités supplémentaires apportées par le nouveau satellite du terminal 2E, il va être possible de reconfigurer le terminal 2F pour qu il soit exclusivement dédié au trafic européen (espace Schengen). L activité d Air France et de SkyTeam sera en majorité à l est de la plate-forme, entre les terminaux 2E, 2F et 2G. Les correspondances, au cœur de l activité d Air France, seront simplifiées et raccourcies. Au niveau opérationnel, cette nouvelle infrastructure maximise ainsi le nombre de correspondances en un minimum de temps. Le hub d'air France à Paris-Charles de Gaulle en 2012 N O E S Jetée d'embarquement S4 Trafic européen (Schengen*) : court et moyen-courrier Portes K Portes L Portes M Trafic international : moyen et long-courrier Parcours de correspondances Inspection filtrage unique Jetée d'embarquement du terminal 2E Jetée d'embarquement S3 (Galerie Parisienne) *en provenance des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande,France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne,Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède et République tchèque. L entrée en service de ce satellite d embarquement permet dès à présent de raccourcir les circuits de correspondances en les rendant plus fluides. En moins de trois minutes, les passagers peuvent rejoindre la jetée d embarquement du S4 depuis le terminal 2E par le métro automatique, qui assure la jonction entre les différentes parties du terminal 2E : les portes K, situées au niveau de la jetée d embarquement du terminal 2E, les portes d embarquement L, accessibles depuis le satellite 3 et les portes M, nouvelles portes d embarquement situées au S4. Le nouveau satellite d embarquement est dédié aux vols long-courriers et aux avions gros porteurs et permettra d accueillir à terme jusqu à 7,8 millions de passagers. Il pourra recevoir simultanément 16 avions gros-porteurs, dont 6 Airbus A380, et ainsi augmenter le nombre d avions traités au contact. Ce nouveau satellite est réservé aux vols Air France et à ceux de ses partenaires membres de l alliance SkyTeam, qui représentent au total plus de 60 % des passagers de l aéroport Paris-Charles de Gaulle en Un satellite réservé aux vols Air France et à ceux de ses partenaires SkyTeam 5

4 Une promenade à travers Paris avant d embarquer pour une nouvelle destination Architectes et ingénieurs ont conçu le S4 avec pour objectif de faciliter le parcours du passager et de le rendre le plus confortable et agréable possible en proposant une promenade à travers la ville, à travers Paris : arrivée en métro, galerie commerciale aménagée sur le modèle des grands magasins avec des marques emblématiques de la France, puis salle d embarquement, vitrine de la technologie européenne. Les passagers peuvent y découvrir plus de m² de boutiques, bars et restaurants principalement agencés autour d une vaste place centrale. Ces espaces reflètent l image de Paris et l art de vivre à la française. Dans cet esprit, Aéroports de Paris a également prévu l aménagement d un espace Musées qui exposera des œuvres originales prêtées par des musées parisiens. Chiffres clés du S4. Une capacité d accueil de 7,8 millions de passagers par an. 16 postes gros-porteur au contact dont 6 Airbus A postes d inspection filtrage regroupés en un seul point m² de surface dont m² d espace d embarquement m² de commerces, bars et restaurants m² d espace d embarquement Un bâtiment certifié Haute Qualité Environnementale 7

5 Un nouveau concept architectural inspiré d un parc Le plus grand salon du réseau Air France Avec la mise en service de la jetée d embarquement du S4, Air France propose à ses clients le plus grand salon de son réseau avec pour ambition de faire de l étape en aéroport une occasion de se ressourcer, totalement tournée vers le bien-être. Alors que le parcours jusqu aux salles d embarquement est conçu comme une promenade urbaine, le salon, vaste de 3000 m², adopte un nouveau concept architectural empreint de nature. Créé par Brandimage en partenariat avec le designer Noé Duchaufour-Lawrance, inspiré d un parc, il offre la possibilité de se reposer, de se restaurer, de travailler, de lire et de se divertir dans différentes ambiances. Lieu de respiration et de ressourcement, imprégné d authenticité et de convivialité, il accueille le client dans des couleurs et des formes organiques avec le confort pour seul mot d ordre. Dès son arrivée dans le salon, situé au centre du satellite d embarquement, le client est accueilli par un personnel d Air France qui lui présentera les différentes offres du salon. L espace est ensuite conçu pour répondre à tous les besoins des passagers : se détendre, se restaurer, travailler ou gérer son voyage. Nouveautés. Un espace dédié au service du client, totalement intégré au salon, pour gérer sa réservation et ses vols de A à Z avec un accueil personnalisé. Une offre de restauration chaude qui vient compléter les collations froides et boissons déjà offertes dans tous les salons Air France. Des tablettes numériques proposant une offre de presse variée, renouvelée quotidiennement. Un espace VIP différencié et plus intime Prendre soin de soi Pour se relaxer et se détendre, Clarins, leader européen du soin, propose aux clients du salon un espace de Soins gratuits. Dans trois cabines spécialement aménagées, des esthéticiennes prodiguent des Soins du corps et du visage pour se délasser parfaitement. Dix cabines de douche, où des produits Clarins sont mis à disposition, permettent de se rafraîchir et de se tonifier avant de prendre son vol. Les clients peuvent également prendre un moment de détente dans des fauteuils confortables, aux assises variées, à l orientation modulable et à l éclairage adapté. Un véritable espace de relaxation avec des chaises longues vient parachever l organisation de l espace détente. Être gourmet Air France s appuie sur les composants essentiels de la gastronomie française en proposant des pains, du fromage et des pâtisseries. Champagne, vins de la cave Air France et alcools servis à bord sont proposés en libre-service. Se désaltérer et prendre une collation chaude ou froide au bar à pâtes, à risotto ou au bar à salade Les clients peuvent savourer une offre de restauration variée et adaptée aux heures de la journée, dans un buffet revisité et célébrant la gastronomie française. Des animations ponctuelles sur un thème gastronomique sont également organisées. 9

6 Espace détente Travailler et rester connecté Dans une atmosphère accueillante et harmonieuse, un espace éclairé à la lumière du jour, spécialement pensé pour travailler au calme tout en profitant du salon, permet aux clients d organiser au mieux le temps dont ils disposent avant un vol ou entre deux vols. Grâce à un accès wi-fi gratuit offert par Orange, chacun peut travailler en toute quiétude sur son ordinateur personnel. Des ordinateurs en accès libre, connectés à internet, sont à la disposition des clients. L accès à un fax et à des imprimantes est possible à l espace client. Pour surfer sur internet, se divertir ou s informer, Air France met à disposition de ses clients des tablettes numériques qui proposent notamment une offre de presse française et internationale enrichie. Grâce à la solution développée par Adaptive Channel, les clients bénéficieront d une interface fluide et rapide et pourront d un seul clic, passer d un titre de presse à un autre, visionner les bandes annonces des nouveautés cinéma disponibles à bord ou bien trouver des informations sur les services Air France. A terme, près de 150 tablettes équiperont l ensemble des salons d Air France à Paris-Charles de Gaulle. Espace restauration Grâce à Sharp et à France 24, les clients peuvent également regarder confortablement la télévision dans des canapés disposés autour de tables basses. Un choix varié de magazines et quotidiens français et internationaux sont en outre disposés en différents endroits du salon. Être accompagné L engagement de service et de qualité est une valeur clé des salons Air France. Ainsi dans le nouveau salon S4, situé au centre du satellite d embarquement, les clients sont reconnus et accueillis de façon personnalisée. Dès leur arrivée au salon et jusqu à leur départ vers les portes d embarquement, du personnel Air France est à leur disposition pour leur présenter les différentes offres du salon. Dans un espace dédié, le personnel se tient à l écoute des clients pour les renseigner et les aider à organiser au mieux leur voyage jusque dans les moindres détails : changer de siège, communiquer des informations sur leur compte Flying Blue, modifier une réservation ou encore les tenir informés des éventuels ajustements d horaires sur leur vol. Espace relaxation Un carré VIP, permet à des groupes ou à des délégations d avoir accès à un espace différencié et plus intime, avec une offre de restauration et une relation client spécifique. Le salon Air France en chiffres. 13 millions d euros investis par Air France m². 620 sièges Des espaces privilégiés partout dans le monde Partout dans le monde, les clients d Air France voyageant en classe La Première ou en classe Affaires bénéficient de l accès à 500 salons, dont près de 50 salons Air France, leur proposant une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l écart de l agitation de l aéroport. 11

7 De nouveaux services pour les passagers Miser sur les métiers de l accueil et repenser les services aux clients L entrée en service de ces infrastructures représente un nouvel environnement pour l ensemble des équipes travaillant sur la plate-forme et constitue une occasion de repenser certains métiers pour les tourner encore davantage vers le client. Air France a ainsi déployé un vaste plan de formation à la relation client de l ensemble de ses personnels au sol via l Ecole des Escales. L accueil, l information, la résolution de problèmes, le tout dans plusieurs langues sont les témoins d un passage réussi à l aéroport. Pour faciliter l accueil des clients ne s exprimant pas en anglais ou en français, Air France a mis en place une équipe multilingue parlant le mandarin, le cantonais, le japonais, le coréen, le tamoul, l hindi, l espagnol, le portugais et l arabe littéraire. Ceux-ci accueillent quotidiennement passagers, les assistent dans les formalités d enregistrement ou facilitent leurs correspondances entre deux vols. La connaissance de leur langue et de leur culture permet d échanger plus facilement et d établir un contact immédiat et naturel. Le développement des services mobiles permet de se focaliser sur les attentes des clients Avec le développement des services mobiles pour la réservation, sa modification, l enregistrement, le choix du siège et l embarquement, les équipes d Air France peuvent se focaliser encore davantage sur les attentes des clients. Pour fournir une information en temps réel et répondre à chaque question, Air France disposera prochainement d un outil mobile qui lui permettra de renseigner ses clients ainsi que de leur présenter les nouveaux produits et services de la Compagnie. Accès SkyPriority pour les clients Premium* SkyPriority, une reconnaissance harmonisée partout dans le monde Pour plus de simplicité et de reconnaissance des clients Premium*, Air France et les compagnies membres de SkyTeam ont mis en place depuis 2012 à Paris- Charles de Gaulle un service au sol harmonisé, identique dans le monde entier, baptisé SkyPriority. Par une signalétique harmonisée et l inscription sur la carte d embarquement de l accès aux services SkyPriority, Air France et ses partenaires SkyTeam souhaitent rendre les services aux clients plus facilement identifiables quel que soit l aéroport dans lequel ils se trouvent. Les avantages de SkyPriority sont nombreux, depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages. Priorité à l enregistrement : des comptoirs d enregistrement dédiés et des comptoirs dépose-bagages prioritaires. Priorité jusqu à l embarquement : un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu aux formalités de douane et un embarquement prioritaire à bord. La livraison prioritaire des bagages. SkyPriority constitue une nouvelle démonstration du travail en commun des quinze compagnies aériennes membres de SkyTeam pour améliorer concrètement le service rendu à leurs clients. Ce service sera progressivement déployé dans plus de aéroports dans le monde. * La Première, Affaires, Premium Voyageur, Alizé, Premium Affaires, Premium Eco, SkyTeam Elite Plus 13

8 Une évolution globale des infrastructures de Paris-Charles de Gaulle Les prochaines étapes de Hub 2012 : vers des circuits encore plus simples, plus agréables et plus rapides pour les passagers Un parcours lisible et simple Hub 2012 s appuie sur une évolution globale des infrastructures de Paris-Charles de Gaulle qui va permettre non seulement d améliorer la qualité des installations mais aussi d offrir une plus grande lisibilité du parcours passager, qu il soit au départ ou en correspondance. Situé à l extrémité est de l aéroport Paris-Charles de Gaulle, le terminal 2F forme, avec le terminal 2E, le cœur du hub d Air France. Grâce à la création de nouvelles capacités d accueil au S4, le terminal 2F, ouvert en 1998, va être reconfiguré pour accueillir uniquement des vols Schengen* à partir de la fin de l année Aujourd hui, y sont exploités des vols à la fois internationaux ainsi que des vols Schengen. *en provenance des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède et République tchèque. A partir de fin 2012, les passagers en provenance d un pays de l espace Schengen et en partance pour une destination à l international n auront plus à passer un contrôle de sûreté lors de leur escale à Paris. Grâce à l inspectionfiltrage unique et à l aménagement de galeries piétonnes entre les terminaux 2E et 2F les correspondances à Paris-Charles de Gaulle seront considérablement raccourcies et simplifiées. 90 % des clients en provenance de l espace Schengen profiteront de ce nouveau dispositif d inspection-filtrage unique, représentant passagers par jour. Ceci se traduira pour le passager par un gain de temps allant jusqu à 10 minutes sur le temps de correspondance. Des aménagements ambitieux pour les passagers moyen-courriers Cette transformation donnera une plus grande lisibilité au hub et permettra d apporter des améliorations significatives au terminal 2F : Les passagers pourront s enregistrer à n importe quelle banque d enregistrement permettant de réduire les temps d attente. Air France proposera 19 banques d enregistrement en zone Affaires et 44 en zone Voyageur. Aéroports de Paris va rassembler les 5 zones actuelles de postes d inspection filtrage en une seule zone au centre du terminal permettant plus de fluidité. Une zone sera dédiée plus particulièrement aux clients Premium. En zone publique, une agence Air France unique accueillera les clients de la compagnie. Les deux salles d embarquement seront désormais reliées entre elles et les passagers auront accès à une nouvelle offre de boutiques, bars et restaurants. Un nouveau salon Air France, plus grand, verra le jour à moyen terme. Ce terminal pourra accueillir à terme jusqu à 16 millions de passagers soit 2 millions de plus qu aujourd hui. 15

9 Service de presse d Air France - Juin Crédit photos : Air France / Brandimage et