Aide Plan de communication local, Comment le créer?

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1 Aide Plan de communication local, Comment le créer? L objectif de ce document est de vous aider lors de la création et la mise en place de votre plan de communication local. Sommaire Sommaire Quels sont mes objectifs Quelles sont mes cibles? Quels outils choisir?... 3 Je veux faire une pub?... 3 Je veux faire du phoning, mailing, ing?... 3 Je veux faire des salons? Des évènements sur ma région?... 4 Je veux faire de la prospection Quels messages diffuser? Construire mon budget Construire un planning Quels retours espérer? Mesurer la rentabilité de vos actions Annexe... 8

2 1 Quels sont mes objectifs Il est essentiel, de se poser cette question afin de choisir et de mettre en place des actions adaptées. Je souhaite développer ma notoriété? Je souhaite développer ma notoriété en bénéficiant de contacts entrants? Je souhaite fidéliser mes clients? Je souhaite faire de la prospection terrain? 2 Quelles sont mes cibles? Vous avez déterminé vos objectifs mais il est également essentiel de se demander, vers quelle cible vous allez orienter vos efforts de communication. Je souhaite communiquer auprès de la TPE? Je souhaite communiquer auprès des artisans? Je souhaite communiquer auprès des commerçants? Je souhaite communiquer auprès des professions libérales? Je souhaite communiquer auprès de prescripteurs? Je souhaite communiquer auprès de mes clients?

3 3 Quels outils choisir? Vous connaissez vos objectifs? Votre cible? Vous devez maintenant réfléchir à la meilleure manière de la toucher et sélectionner des outils / moyens / supports adaptés. Je veux faire une pub? o Est-ce que le support est dédié à ma cible. Même si la tentation est grande de choisir un «gratuit» ou le journal de la commune, pensez-vous que ce support est le plus adapté à votre cible? est-ce qu il s adresse en priorité aux artisans, commerçants? o Est-ce que je dispose de ressources graphiques? Il s agit bien évidemment d une question d image. Vous devez connaître les contraintes techniques du support. o Attention au délai et donc à la périodicité du support. Vous souhaitez faire une publicité dans le numéro de juin d un magazine mensuel, vous devrez fournir vos éléments au mois d avril / mai. S il s agit d un trimestriel c est souvent 2 mois avant la parution du magazine qu il faudra fournir la publicité. o Comment choisir l emplacement? Les meilleurs emplacements sont, dans l ordre, les suivants : 1 ère de couverture 4 e de couverture 2 e de couverture 3 e de couverture Et en règle générale les pages rectos. Vous devez éviter les pages versos. Je veux faire du phoning, mailing, ing? o Il me faut un fichier qualifié o Je dois personnaliser ma lettre o Suis-je dans une bonne période pour envoyer ma communication (essayez d éviter les périodes «creuses» comme juillet / août ou la fin d année) o Est-ce que j ai un bon fichier? Plus votre fichier sera qualifié, plus vous pourrez personnaliser votre message, plus ce dernier touchera votre cible. o Est-ce que j ai la bonne méthodologie? Si vous souhaitez envoyer un mailing et un e- mailing, n oubliez pas d organiser votre relance, terrain ou téléphonique et d adapter votre discours au message envoyé.

4 Je veux faire des salons? Des évènements sur ma région? o Je dois m assurer d avoir un bon emplacement. Vous devez choisir votre emplacement en fonction des flux de l exposition et des animations proposées lors de ce salon / cette exposition. o Comment communiquer en amont du salon? L objectif est multiple concernant une communication en amont d un salon. Vous devez attirer les visiteurs et les inciter à vous rencontrer lors de votre participation à ce salon, c est également l occasion, de rencontrer des prospects en envoyant une invitation. o Quelle communication pendant le salon Vous devez être visible pendant le salon, notamment à travers l identité visuelle de votre stand. N hésitez pas à mettre des kakémonos, des plaquettes publicitaires N oubliez pas de remettre à vos prospects des plaquettes, flyers et autres documents Organisez un jeu-concours en rapport avec votre activité. Vous pouvez faire gagner des heures de coaching, des diagnostics Cela permet de récolter des coordonnées de prospects intéressés. Distribuer des tracts sur le parking, à l entrée du salon o Quelle communication après le salon Il s agit de relancer vos prospects, via mailing, ing, phoning en proposant une offre commerciale Nous vous conseillons également d intégrer ces prospects dans un listing global et de mener des actions de communication régulières vers cette cible. Je veux faire de la prospection o N oubliez pas de vous munir de supports publicitaires adaptés.

5 4 Quels messages diffuser? Qu il s agisse d une publicité ou d une offre commerciale, vous devez être attentif au message et aux mots utilisés pour construire le message o Est-il clair? o Est-il adapté à ma cible? o Sera-t-il compréhensible pas ma cible? o Est-il lisible? o Quel sera l intérêt de la cible à répondre à mon message? o Est-ce que les mots importants, mes coordonnées sont visibles? Faut-il faire une offre commerciale o Dans le domaine de la publicité papier c est souvent le seul moyen de mesurer l efficacité de l action. o En tant que conseiller rivalis vous pouvez proposer : Une heure de coaching Un diagnostic d entreprise L étude de la rentabilité des devis o Votre offre commerciale doit avoir une durée de validité

6 5 Construire mon budget N oubliez pas de mesurer pour chaque action, son coût o Pour une publicité Achat d espace Achat d art pour la création graphique o Prospection Plaquettes Cartes de visite Pochettes o Mailing Fichier Papier Impression Frais de poste o ing Fichier Conception Diffusion Programmation o Fidélisation Cadeaux clients, 6 Construire un planning Pour vous appuyer lors de la mise en place de vos actions, il est essentiel de construire un planning. Ce dernier devra faire figurer : o Le type d action o Son détail o Le délai de mise en place Cf annexe p. 8 Plus généralement, nous vous conseillons de vous réserver du temps pour dévelopepr votre communication

7 7 Quels retours espe rer? Contact prospection passive Quels supports o Affiche o Prospectus Où o Salles d attentes o Prescripteurs Contact Média Quels supports o Publicité Où o Journaux Corporation, CCI o Presse locale Retour à Moyen / Long terme Retour entre 0.5 à 3% Il faut savoir qu un un mailing sur une base prospects très ciblée permet un taux de retour maximum de 0,5% à 2 %. Et sur une base de prospection non ciblée, c est du 0,1% voire du 0,01% de ces prospects qui commanderont Contact Mailing papier Outils Comment o Mailing o Mailing avec prospectus o Par courrier, envoi postal, base de données, relance téléphoniques Contact Web Outils Comment o Bannières o ing o Présence sur des sites o Diffusion e- mailing Retour à court / moyen terme Retour entre 1 à 5%

8 8 Mesurer la rentabilite de vos actions Vous devrez également mesurer la rentabilité de vos actions de communication et de vos actions marketing o Quel est le coût de mon action? o Combien cette action a générée de contacts? o Combien cette action a générée de clients? o Quelle est la rentabilité de cette action? o Dois-je le reconduire? 9 Annexe Lors de la soumission, pour validation, de votre plan de communication à Rivalis, nous vous remercions de bien vouloir le construire en vous appuyant sur les quelques conseils ci-dessus et sous la forme d un planning global que vous trouverez-ci-dessous. prospection janvfev marsavrilmai juin juillet aoutseptoct nov dec Budget distri. plaquette - ing fichier courrier - impression - mise sous pli - diffusion - relance télphonique - Nous vous rappelons également la nécessité de faire valider vos éléments avant diffusion. o Publicité o Courrier o.. Merci d adresser ces éléments à o Où trouver mes documents? Des actions clefs en main?

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