Date de création : 29/04/2011. Version : 09 MMQ Date de mise à jour : 24/06/2014 Validé le : 01/07/2014. Page 2 sur 21

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Date de création : 29/04/2011. Version : 09 MMQ Date de mise à jour : 24/06/2014 Validé le : 01/07/2014. Page 2 sur 21"

Transcription

1

2 Page 2 sur 21

3 Diffusion contrôlée Diffusion non contrôlée Manuel Qualité rédigé par Le Responsable Qualité Système Laëtitia GINER Manuel Qualité validé par Le Directeur Général Eric DUPINET Manuel Qualité géré et vérifié par Le Directeur Général Eric DUPINET Le Responsable Qualité Système Laëtitia GINER Destinataires : Clients Fournisseurs L ensemble du personnel Page 3 sur 21

4 Page 4 sur 21

5 SOMMAIRE I. DOMAINE D APPLICATION ) Présentation de l'entreprise ) Domaine d'application ) Nos agréments qualité ) Principaux clients ) Organigramme II. SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ) Exigences générales ) Exigences relatives à la documentation ) Concordance DEBITEX / Paragraphes de la norme EN III. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION ) Engagement de la Direction ) Ecoute client ) Politique qualité ) Planification ) Responsabilité, autorité et communication ) Revue de DIrection IV. MANAGEMENT DES RESSOURCES ) Mise à disposition des ressources ) Ressources Humaines ) Infrastructure ) Environnement de travail V. REALISATION DU PRODUIT ) Planification de la réalisation du produit ) Processus relatif aux clients ) Conception et développement ) Achats ) Production et préparation du service ) Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure VI. MESURES, ANALYSE ET AMELIORATION ) Généralités ) Surveillance et mesures ) Maîtrise du produit conforme ) Analyse des données ) Amélioration Page 5 sur 21

6 Page 6 sur 21

7 Politique Qualité Dans un environnement concurrentiel particulièrement agressif et une conjoncture économique très défavorable, l entreprise DEBITEX se doit d assurer sa mutation et son développement industriel afin de garantir sa pérennité. Trois principes directeurs présideront à ses objectifs : nouvelle organisation, nouveau site industriel, nouveau système d information. Organisation : Intensifier les activités commerciales pour accéder à de nouveaux marchés Améliorer l efficience de nos activités logistiques et de production pour une plus grande réactivité Adapter notre système de management de la qualité conformément à l EN9100 et à la volonté de nos clients aéronautiques. Consolider notre politique de gestion des ressources humaines au travers de plans de formation pertinents et d une revalorisation des qualifications. Mettre en place une démarche d amélioration continue partagée et efficace. Site industriel : Permettre de répondre aux exigences réglementaires, d espace et de confort nécessaires à la satisfaction de nos clients et de notre personnel. Autoriser une organisation en ilots permettant d accroitre significativement notre productivité. Système d information : Assurer la gestion de l ensemble des données techniques. Optimiser les flux logistiques afin de réduire les délais et accroitre la qualité de service. Offrir des tableaux de bord permettant un pilotage plus rigoureux de l ensemble de nos activités. Je m engage à tout mettre en œuvre, avec l implication de l ensemble du personnel, pour atteindre ces objectifs ambitieux. Il en va de la survie de DEBITEX. Eric DUPINET, Directeur Général Page 7 sur 21

8 I. Domaine d application 1) Présentation de l entreprise Créée en 1962, DEBITEX a toujours eu pour objectif de satisfaire ses clients. Forme juridique : FICHE D IDENTITÉ Capital : Société Anonyme Siret : Code NAF / APE : Président Directeur Général : 2562B Marcel DUPINET Directeur Général : Eric DUPINET Parc d Entreprise Brive Ouest Adresse : Rue Jean ALLARY BRIVE LA GAILLARDE Téléphone : Télécopie : Site web : DEBITEX c est : Un cœur de métier centré sur la petite pièce technique, Une équipe de dix huit personnes à votre service, Des machines de tournage, fraisage, décolletage, rectification, électroérosion organisées en îlots, Un service contrôle adapté aux exigences de nos clients. 2) Domaine d application L entreprise est reconnue pour son savoir-faire dans le domaine de la mécanique de très haute précision (tournage, fraisage, décolletage, rectification). 3) Nos agréments qualité Soucieux de constamment faire évoluer ses modes de fonctionnement, et dans le but d améliorer la qualité de ses prestations ainsi que la satisfaction de ses clients, DEBITEX engage en 2010 la mise en place d une organisation qualité selon l ISO 9001, couronnée en 2011 par l obtention de la certification. En complément, et de façon à couvrir ses activités aéronautiques, DEBITEX obtient la certification selon le référentiel EN 9100 en Page 8 sur 21

9 4) Principaux clients Page 9 sur 21

10 5) Organigramme Page 10 sur 21

11 II. Système de Management de la Qualité L organisation de DEBITEX répond aux exigences des normes : ISO 9001 : 2008 pour l ensemble des activités, EN 9100 : 2009 pour les activités aéronautique, spatiale et défense. 1) Exigences générales Notre système qualité a été élaboré en prenant notre entreprise que nous avons définie sous forme de processus. Le découpage en processus a été établi selon le système de management suivant : 4 processus ont été clairement identifiés : Le processus «Direction», Le processus «Production», Le processus «Support», Le processus «Amélioration Continue». Aucun processus n est externalisé. Les processus sont représentés selon la cartographie qui figure en page suivante. Page 11 sur 21

12 Page 12 sur 21

13 2) Exigences relatives à la documentation 1. Généralités L intégralité de la documentation du SMQ est gérée dans notre GPAO NOTIXIA. La documentation est accessible par l ensemble du personnel. 2. Manuel Qualité Le présent Manuel Qualité a pour but de démontrer l aptitude de DEBITEX à : Fournir des produits conformes aux exigences réglementaires et de prendre en compte toutes les substances dangereuses conformément au Système de Management, Fournir des produits conformes aux exigences des clients, Accroître la satisfaction des clients. La Manuel Qualité de DEBITEX a été conçu de manière à respecter l ordre des chapitres de la norme EN 9100 : Les thèmes apparaissant plusieurs fois dans la norme ne sont traités qu une fois dans le chapitre approprié. La numérotation adoptée, est aussi proche que possible de celle de la norme mais ne concerne pas la numérotation des sous paragraphes. Le Manuel Qualité est constitué d une page de garde et de 8 chapitres numérotés de I à VIII. Les termes et définitions utilisés sont ceux des normes ISO 9001 et EN 9100 en vigueur. Le Manuel Qualité est réexaminé une fois par an, par le Responsable Qualité Système. D éventuelles révisions intermédiaires peuvent donner lieu à une réédition complémentaire. Chaque mise à jour du Manuel Qualité entraîne un changement d indice. Les grandes lignes de la révision sont reportées dans l historique des logs de notre GPAO, NOTIXIA. Le personnel a accès à la documentation du SMQ et est systématiquement informé des mises à jour des procédures appropriées. Le Manuel Qualité est vérifié et approuvé par la Direction Générale. Le Manuel Qualité est diffusé par le Responsable Qualité Système de manière suivante : Diffusion contrôlée : en interne via notre système de GPAO NOTIXIA, Le Responsable Qualité Système a pour mission de vérifier systématiquement l application des dispositions décrites dans le présent Manuel et les documents relatifs à la Qualité qui le complètent. Il s assure que chaque collaborateur de DEBITEX a accès et connaissance de ces documents. L exemplaire original du Manuel Qualité est détenu par le Responsable Qualité Système qui en assure l historique des mises à jour et l archivage. A chaque révision, l exemplaire précédent est identifié par la mention «Invalide» et archivé par le Responsable Qualité Système. Les copies des versions antérieures, en diffusion contrôlée, sont collectées, détruites et remplacées par une copie de la nouvelle édition. 3. Maîtrise des documents La procédure Pro09 «Maîtrise de la documentation et des enregistrements décrit cette activité. 4. Maîtrise des enregistrements La procédure Pro09 «Maîtrise de la documentation et des enregistrements décrit cette activité. Page 13 sur 21

14 Recueil des procédures : N Nom de la procédure Indice Nom du processus Pro01 Revue de Direction 02 Direction Pro02 Démarches commerciales 02 Démarches commerciales et appels d offres Pro03 Contrôle par prélèvement 01 Réalisation d'une commande Pro04 Industrialisation 02 Réalisation d'une commande Pro05 Production 02 Réalisation d'une commande Pro06 Revue de contrat 03 Réalisation d'une commande Pro07 Gestion des non-conformités 03 Gestion des non-conformités Pro08 Achats 04 Achats Pro09 Maîtrise de la documentation et des enregistrements 02 Système informatique et documentaire Pro10 Maîtrise des infrastructures 01 Infrastructures Pro11 Maîtrise des moyens de contrôle 01 Moyens de contrôle Pro12 Maîtrise des Ressources Humaines 01 Ressources Humaines Pro13 Amélioration continue 01 Amélioration continue Pro14 Gestion de la configuration 01 Amélioration continue Pro15 Emballage / Expédition 00 Réalisation d'une commande Pro16 Réception d une commande 00 Achats Pro17 Traitement des AO et des devis 00 Démarches commerciales et appels d offres Page 14 sur 21

15 3) Concordance DEBITEX / Paragraphes de la norme EN 9100 Références NORME Références Chapitre Désignation Chapitre Page 4 Système de Management de la Qualité Exigences générales Exigences relatives à la documentation Responsabilité de la direction Engagement de la direction Ecoute client Politique qualité Planification Responsabilité, autorité et communication Revue de direction Management des ressources Mise à disposition des ressources Ressources humaines Infrastructures Environnement de travail Réalisation du produit Planification de la réalisation du produit Processus relatifs aux clients Conception et développement Exclusion 7.4 Achats Production et préparation du service Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure Mesures, analyse et amélioration Généralités Surveillance et mesurage Maîtrise du produit non conforme Analyse des données Amélioration Exclusions : Chapitre 7.3 «Conception et développement» L activité de DEBITEX est exclusivement limitée à la fabrication de produits issus de plans et définitions clients. Elle n a strictement aucune activité de conception de produit, ce qui exclut la prise en compte de cette activité. Chapitre «Support après-vente». Page 15 sur 21

16 III. Responsabilité de la Direction 1) Engagement de la Direction L engagement de la Direction de DEBITEX fait l objet d une déclaration située en page 7 du présent Manuel Qualité. Ce document est affiché au sein de la structure. 2) Ecoute client La réussite de DEBITEX dépend évidemment de l identification, la compréhension et la satisfaction des besoins présents et de nos futurs clients. Pour maîtriser ce point, DEBITEX dispose de plusieurs sources d informations analysées de façon régulière : Les tableaux de bord hebdomadaires établis pour chaque client, Les divers courriers clients et leurs contrats formels ou informels, Les suggestions de tous les collaborateurs. 3) Politique qualité Nos clients expriment leurs besoins en termes de commandes formalisées par des références produit, des quantités, un délai et des exigences spécifiques. Dans ce cadre, notre Système Qualité a pour objet d améliorer de façon permanente nos performances. La Direction de DEBITEX a fixé les objectifs suivants en termes d amélioration continue : Le service aux clients, Le choix de nos fournisseurs, L obligation de performance, Des objectifs annuels. Suivant des axes de politique générale, la Direction définit tous les ans un Plan d Action Qualité précisant les objectifs particuliers de l entreprise, à travers la Revue de Direction. 4) Planification Le Manuel Qualité et les Procédures planifient, au sens de la norme, la Qualité au sein de DEBITEX. Ces documents ont été rédigés en collaboration avec le Directeur Général et le Responsable Qualité Système qui s assurent que l ensemble des procédures établies sont comprises et respectées par tout le personnel. La cohérence entre le SMQ, tel que définit par la Direction, et son application au quotidien est assurée par la réalisation d audits internes. La planification du SMQ est élaborée périodiquement au début de chaque année pour : Le plan de formation, Les audits internes, La Revue de Direction. Toute nouvelle production fait l objet d une phase de prototype avant sa mise en route sous la responsabilité du Responsable Qualité Produit, ainsi qu un contrôle 1 er article. 5) Responsabilité, autorité et communication 1. Responsabilité et autorité La description des responsabilités de chacun, disponible dans NOTIXIA, est définie pour les fonctions qu il occupe. Cependant, la polyvalence est souvent de rigueur, du fait de la taille de DEBITEX, ou de la spécificité de la fonction. C est la Direction qui conserve tous les éléments relatifs au personnel. 2. Représentant de la Direction La Direction a nommé Laëtitia GINER, Responsable Qualité Système (RQS) de l entreprise. Eric DUPINET a été nommé suppléant pour cette même fonction. Page 16 sur 21

17 Les rôles principaux du RQS sont : De s assurer que les procédures mises en place sont respectées, De rendre compte à la Direction de tout dysfonctionnement ou de toute amélioration constatée, De s assurer que la satisfaction du client est toujours au centre des préoccupations du personnel. Les résultats sont étudiés et remis en question lors des Revues de Direction. 3. Communication interne La motivation du personnel passant par son information et son implication, un panneau d affichage permet aux membres de DEBITEX de trouver : Des informations légales, L engagement écrit, daté et signé de la Direction, Les réunions d informations organisées par la Direction selon les nécessités. Selon leurs fonctions, et les sujets concernés, les membres du personnel peuvent être amenés à participer aux Revues de Direction. Dans tous les cas, la Revue de Direction est suivie : Soit d une réunion générale pour transmettre les informations au personnel, Soit par la diffusion de note(s) interne(s). 6) Revue de Direction 1. Généralités De manière annuelle et outre les différentes réunions de service, la Direction se réunie avec le RQS pour : Revoir les SMQ afin de s assurer de sa pertinence, de son adéquation et de son efficacité, Evaluer les opportunités d amélioration et de modification du SMQ, Evaluer les besoins de modifier la politique et les objectifs Qualité. 2. Eléments d entrée de la Revue Au cours de la Revue de Direction, sont traités les sujets suivants : Les audits (internes, fournisseurs, clients et autorités), Les retours d informations des clients, Le fonctionnement des processus et l état des non-conformités, L état des actions correctives et préventives, Les actions issues des Revues de Direction précédentes, Les changements pouvant affecter le SMQ, Les recommandations d amélioration. 3. Eléments de sorties de la Revue A l issue des Revues de Direction, des actions sont décidées. Elles peuvent concerner : L attribution des ressources, La révision de la politique qualité et des objectifs associés, Le déclenchement d audits processus ou produit, Des modifications du Système de Management Qualité, Des actions spécifiques. Les Revues de Direction sont enregistrées, datées et conservées par le RQS. Page 17 sur 21

18 IV. Management des Ressources 1) Mise à disposition des ressources L amélioration continue du SMQ fait l objet du chapitre 8 du présent Manuel Qualité. L accroissement de la satisfaction des clients est traité aux paragraphes 8.2.a). 2) Ressources Humaines Le processus «Ressources Humaines» et la Procédure Pro12 «Maîtrise des Ressources Humaines» définissent le fonctionnement en matière de : Recrutement, Accueil, Définition des compétences, Sensibilisation, Formation. Chaque recrutement est réalisé sous la responsabilité du Directeur Général et fait l objet d un profil de poste issu ou non des fiches de fonction qui précise les attentes en matière de compétences. Dans le cas où le poste n existe pas, la fiche de fonction est créée puis validée par le Directeur Général. Les besoins en matière de formation sont résumés dans le plan de formation. Ce plan est mis à jour au moins une fois par an. L évaluation des employés est effectuée une fois par an par le bais d un entretien individuel. Cette évaluation sert également à : Identifier le besoin de formation individuelle, Evaluer les mesures prises pour satisfaire les besoins de compétence. 3) Infrastructure Afin d obtenir la conformité du produit, DEBITEX détermine, fourni et entretien : Les espaces de travail, L équipement, La maintenance, Le support logistique et les moyens de communication. 4) Environnement du travail Nécessaire à l obtention de la conformité du produit, DEBITEX détermine et gère : La sécurité, L ergonomie, Des instructions sur les postes de travail, Le respect des règlements concernant l environnement (DRIRE, incendie ) DEBITEX maîtrise également des facteurs concernant la conformité du produit : La température, L humidité, L éclairage, La propreté, Les décharges électrostatiques, L isolement, La préservation, l emballage Page 18 sur 21

19 V. Réalisation du produit 1) Planification de la réalisation du produit La planification de la réalisation du produit est représentée dans la procédure Pro04 «Industrialisation». La gestion de la configuration permet d assurer la maîtrise des évolutions des caractéristiques fonctionnelles et physiques des produits. Au travers de ce processus s exprime la capacité à gérer la configuration tout au long du cycle de vie du produit. Ceci se traduit par la maîtrise des Enregistrements Qualité au travers notamment de l archivage systématique des Ordres de Fabrication. Un Ordre de Fabrication est établi à chaque lancement pour assurer : La réalisation des pièces (matière, composants, articles, sous-ensembles ) et leur contrôle, L enregistrement de toutes les informations nécessaires, La traçabilité tout au long de la fabrication. L Ordre de Fabrication est le support qui permet de garantir la bonne maîtrise de la configuration. 2) Processus relatifs aux clients Les commandes sont traitées par l Assistante de Direction. Elles lui sont adressées par écrit (courrier, fax, mail). Elle vérifie : La date de livraison souhaitée par le client, La conformité des références produits et des indices de plan utilisé, La présence de stock ou non, Le tarif appliqué en fonction des devis établis auparavant ou de l historique d emploi. Si le produit n est pas référencé dans NOTIXIA, l Assistante de Direction crée la référence. En cas de modification de commande, un avenant est établi. Il est traité de la même façon qu une commande. Les commandes et/ou leurs avenants sont dématérialisés et détachés dans NOTIXIA. Les originaux en format papier sont archivés puis conservés pendant une période de 10 ans minimum. La communication avec les clients passe par l Assistante de Direction, avec le support et l accompagnement du Responsable de Production, qui traite l ensemble des demandes concernant : L état d avancement de la commande, Les délais de livraison, Les réclamations. L Assistante de Direction établi de façon hebdomadaire, un rapport par client. Ce rapport comprend : Les références commandes (clients et internes), Les délais (souhaités et confirmés), Les quantités, Des observations éventuelles. Ce rapport est ensuite adressé à chaque client du portefeuille via mail. La procédure Pro06 «Revue de contrat» décrit cette activité. 3) Conception et développement L activité de DEBITEX est exclusivement limitée à la fabrication de produits issus de plans et définitions clients. Elle n a strictement aucune activité de conception de produit, ce qui exclut la prise en compte de cette activité. 4) Achats Les approvisionnements de DEBITEX sont gérés par le Responsable Achat et Logistique Outillages. DEBITEX maîtrise ses achats selon la procédure Pro08 «Achat» qui traite des relations avec les fournisseurs, les missions et le suivi des commandes, la réception et le stockage des produits, le traitement éventuels des litiges et l approbation du client. L ensemble des informations concernant les fournisseurs est géré dans NOTIXIA. Page 19 sur 21

20 5) Production et préparation du service La maîtrise des opérations relatives à la production (planification, fabrication, contrôle et livraison) est assurée par NOTIXIA. 6) Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure Les appareils de mesure ainsi que tout le parc métrologie mis à la disposition du personnel font l objet d étalonnages périodiques. Ceux-ci sont assurés par un laboratoire de métrologie extérieur, qui est en charge de la maîtrise et de la gestion de nos appareils de contrôle mécaniques et électriques. Chaque appareil est identifié par une étiquette où sont inscrits le numéro de vérification et la périodicité. VI. Mesure, analyse et amélioration 1) Généralités La politique et les objectifs du SMQ établis par DEBITEX sont traités en Revue de Direction au paragraphe 5.6 du présent Manuel Qualité. 2) Surveillance et mesurage 1. Satisfaction du client L écoute, la communication et la satisfaction avec le client sont traitées au paragraphe 7.2 du présent Manuel Qualité. 2. Audit interne Des audits internes sont planifiés et effectués selon la procédure Pro13 «Amélioration continue». Ils permettent de vérifier et d améliorer en permanence l efficacité du SMQ et, par conséquent, celle du service client. Les évaluations, résultats et orientations nécessaires sont ensuite complétés avec l analyse des données et traités en Revue de Direction. 3. Surveillance et mesure des processus La surveillance des processus est traitée comme indiquée ci-dessous : Procédures exigibles, Revue de Contrat, Achats, Formation, Maintenance, Contrôles finals. Des audits internes permettent de mesurer l efficacité de chaque processus. Si les objectifs ne sont pas atteints, des corrections et des actions correctives sont définies en Revue de Direction. 4. Surveillance et mesure du produit La surveillance du produit est décrite dans la convention particulière d agrément fabricant. La revue des nouveaux articles, la réception, le stockage, la livraison, l identification, la préservation et la traçabilité sont décrites dans le Manuel Qualité. Dans la mesure où des précisions complémentaires concernant les critères d acceptation, la maîtrise des caractéristiques clé et les exigences relatives aux produits sont nécessaires, celle-ci sont établies en concertation avec les clients sur cahiers des charges, au moment de l établissement de l offre ou du contrat. 3) Maîtrise du produit conforme Conformément aux nouvelles orientations de la norme ISO 9001 : 2008, les trois procédures concernant les nonconformités, les actions correctives et les actions préventives sont décrites, mais dans une procédure unique, la Pro07 «Gestion des non-conformités», afin de réduire et harmoniser la documentation applicable. Page 20 sur 21

21 Des prescriptions définissent les modalités permettant de s assurer qu un produit non-conforme aux exigences d un client ne sera pas utilisé ou expédié chez celui-ci sans notification ou autorisation formelle si nécessaire et qu il sera traité en conséquence par le service contrôle, sous l autorité du RQS. 4) Analyse des données L analyse des données nous est fournie par : La satisfaction du client, La conformité aux exigences relatives au produit, Les caractéristiques et les évolutions des processus et des produits, Les fournisseurs. Toutes ces données sont rassemblées et collectées par le RQS et traitées lors des Revues de Direction. 5) Amélioration 1. Amélioration continue L amélioration continue est traitée de la manière suivante : Les Revues de Direction, Les réunions de suivi technique, Les réunions La procédure Pro13 «Amélioration continue» décrit cette activité. 2. Actions correctives La procédure Pro07 «Gestion des non-conformités» gère les actions correctives afin d assurer l amélioration permanente du produit en étudiant les causes de chaque dysfonctionnement constaté et en les traitant dans le souci premier de satisfaire le client, de mettre en œuvre des moyens adéquats afin d éviter qu une non-conformité se reproduise ou apparaisse. Cette procédure traite également les retours, les réclamations clients et les actions (si nécessaire) chez les fournisseurs. 3. Actions préventives La procédure Pro07 «Gestion des non-conformités» concernant les actions préventives, a pour but d anticiper d éventuels problèmes chez les fournisseurs ou chez DEBITEX, par la mise en œuvre de moyens adéquats permettant d éviter qu une non-conformité n apparaisse et pour en trouver les causes potentielles (méthodes des «6M : milieu, main d œuvre, méthodes, matériel, matériaux, management). Page 21 sur 21

MANUEL QUALITE. Dédié au secteur géophysique, médical, (référentiel ISO 9001 v2000)

MANUEL QUALITE. Dédié au secteur géophysique, médical, (référentiel ISO 9001 v2000) MANUEL QUALITE SPECIALISTE DANS L USINAGE DE L INCONEL, DU TITANE, DE L ALUMINIUM DE PIECES MECANIQUES DE HAUTE PRECISION EN PETITE, MOYENNE ET GRANDE SERIE Dédié au secteur géophysique, médical, (référentiel

Plus en détail

M E C A N I Q U E D E P R E C I S I O N

M E C A N I Q U E D E P R E C I S I O N I S O 9 0 0 1 V E R S I O N 2 0 0 8 M E C A N I Q U E D E P R E C I S I O N Sommaire Approbation et diffusion du manuel qualité 4 Gestion des modifications du manuel qualité 5 Présentation de la SARL UNTEL

Plus en détail

Tremplins de la Qualité. Tome 2

Tremplins de la Qualité. Tome 2 Tome 2 CET OUVRAGE EST UN GUIDE D INTERPRETATION DE LA NORME NF EN ISO 9001 VERSION 2000 AVANTPROPOS Ce guide d aide à la rédaction du Manuel de Management de la Qualité a été rédigé par la Fédération

Plus en détail

MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE. «Votre satisfaction est notre objectif, chacun de son poste est le garant de son application»

MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE. «Votre satisfaction est notre objectif, chacun de son poste est le garant de son application» MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE «Votre satisfaction est notre objectif, chacun de son poste est le garant de son application» SOMMAIRE 1. INTRODUCTION... 4 1.1. Généralités... 4 1.2. Domaine d application...

Plus en détail

MANUEL QUALITE SIMPLIFIE

MANUEL QUALITE SIMPLIFIE E-mail : info@pai-france.com A. GENERALITES Page : 1 / 8 Conforme à la norme : ISO 9001 Domaine d activité : Négoce de matériel pour le secteur pétrolier, gazier, pétrochimique, agroalimentaire et pharmaceutique

Plus en détail

ISO 9001:2000. CHAPITRE par CHAPITRE

ISO 9001:2000. CHAPITRE par CHAPITRE ISO 9001:2000 PARTIE 2-3 CHAPITRE par CHAPITRE 9001:2000, domaine Satisfaction du client par la prévention des N.C. (ISO 9001:1994) Appliquer efficacement le système pour répondre aux besoins du client

Plus en détail

MANUEL DE MANAGEMENT DE Edition 6 LA QUALITE ET DE LA SECURITE Ind A Avril 2012

MANUEL DE MANAGEMENT DE Edition 6 LA QUALITE ET DE LA SECURITE Ind A Avril 2012 MANUEL DE MANAGEMENT DE Edition 6 LA QUALITE ET DE LA SECURITE Avril 2012 DIFFUSION INTERNE CONTROLEE Rédaction Valérie MINSENTI Responsable Management de la Qualité et de la Sécurité Date : 18/05/12 Visa

Plus en détail

MANUEL DE MANAGEMENT DE Edition 6 LA QUALITE ET DE LA SECURITE Ind B Février 2014

MANUEL DE MANAGEMENT DE Edition 6 LA QUALITE ET DE LA SECURITE Ind B Février 2014 MANUEL DE MANAGEMENT DE Edition 6 LA Février 2014 DIFFUSION INTERNE CONTROLEE Rédaction Valérie MINSENTI Responsable Management de la Qualité et de la Sécurité Date : 18/02/14 Visa : Approbation M. Vincent

Plus en détail

FICHE PRATIQUE. Comparaison entre les exigences des normes ISO 9001, 14001 et OHSAS 18001

FICHE PRATIQUE. Comparaison entre les exigences des normes ISO 9001, 14001 et OHSAS 18001 SARL Capital de 24 000 Siret 350 521 316 00025 NAF 741G créée en 1989 1bis rue Marcel PAUL - 91742 MASSY Cedex Adresse postale : 6 rue SORET 91600 Savigny sur Orge Tél : 33 (0)1 69 44 20 33 Fax : 33 (0)826

Plus en détail

SA x-y. Sommaire A P P R O B A T I O N D O C U M E N T A U F O R M A T P D F N O N M A I T R I S E S I I M P R I M E

SA x-y. Sommaire A P P R O B A T I O N D O C U M E N T A U F O R M A T P D F N O N M A I T R I S E S I I M P R I M E G E S T I O N D ' I M M E U B L E S E T A D M I N I S T R A T I O N D E C O P R O P R I E T E S M A N U E L Q U A L I T E - MQ I N D I C E A N O V E M B R E 2012 Page 2 sur 8 Sommaire 1 - Diffusion du

Plus en détail

EXIGENCES NORMES ISO 9001 /2008

EXIGENCES NORMES ISO 9001 /2008 EXIGENCES NORMES ISO 9001 /2008 La pharmacie d officine norme ISO 9001-2008 D après X50-131 1. Sommaire 0. Intérêt d un manuel qualité... 3 1. Généralités... 3 1.1 Fournir un produit ou service conforme...

Plus en détail

MANUEL QUALITÉ. Plate-forme Biopuces Toulouse. selon la norme ISO 9001 version 2008

MANUEL QUALITÉ. Plate-forme Biopuces Toulouse. selon la norme ISO 9001 version 2008 1 MANUEL QUALITÉ Plate-forme Biopuces Toulouse selon la norme ISO 9001 version 2008 135, avenue de Rangueil - 31077 TOULOUSE CEDEX 4 Tél. 05 61 55 96 87 - fax 05 61 55 94 00 http://biopuce.insa-toulouse.fr

Plus en détail

MANUEL QUALITE. Dédié au secteur géophysique, médical, (référentiel ISO 9001 v2008)

MANUEL QUALITE. Dédié au secteur géophysique, médical, (référentiel ISO 9001 v2008) MANUEL QUALITE SPECIALISTE DANS L USINAGE DE L INCONEL, DU TITANE, DE L ALUMINIUM DE PIECES MECANIQUES DE HAUTE PRECISION EN PETITE, MOYENNE ET GRANDE SERIE Dédié au secteur géophysique, médical, (référentiel

Plus en détail

ISO 9001 - MANUEL QUALITE

ISO 9001 - MANUEL QUALITE Ecole Certifiée ISO 9001 version 2000 par BVQI L IPAC est composé de 3 instituts IPAC Commerce, Tourisme, Gestion, Management IMSA Santé & Accompagnement IMNE Nature & Environnement ISO 9001 - MANUEL QUALITE

Plus en détail

Ce document est la propriété de la MAP. Il ne peut être utilisé, reproduit ou communiqué sans son autorisation. MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE

Ce document est la propriété de la MAP. Il ne peut être utilisé, reproduit ou communiqué sans son autorisation. MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE MANUEL MANAGEMENT QUALITE Révision janvier 2010 Ce document est la propriété de la MAP. Il ne peut être utilisé, reproduit ou communiqué sans son autorisation. MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE Place d

Plus en détail

MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE

MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE Z.I. Saint Lambert des Levées - 49412 SAUMUR Cedex - France Tél. (+33) 02 41 40 41 40 - Fax. (+33) 02 41 40 41 49 www.castel.fr SOMMAIRE TITRE SECTION TABLE DES MATIERES Domaine

Plus en détail

CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques. Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification

CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques. Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification Désignation du métier ou des composantes du métier en lien avec

Plus en détail

Manuel qualité ind : N. La division tôlerie industrielle du groupe LAUAK

Manuel qualité ind : N. La division tôlerie industrielle du groupe LAUAK Manuel qualité ind : N La division tôlerie industrielle du groupe LAUAK N : 01 Diffusion contrôlée Diffusion non contrôlée Ce manuel qualité a pour objectif de présenter : - La société Ticem, son activité

Plus en détail

Atelier thématique QUA1 -Présentation de la norme ISO 9001-

Atelier thématique QUA1 -Présentation de la norme ISO 9001- Forum QHSE - QUALITE Atelier thématique QUA1 -Présentation de la norme ISO 9001- Laurent GUINAUDY OC2 Consultants Atelier ISO 9001 1 Présentation du Cabinet OC2 Consultants Cabinet créé en 1996 Zone d

Plus en détail

Manuel Qualité. Toutes les activités de l ICEDD sont dans le domaine d application du référentiel ISO 9001 :2000.

Manuel Qualité. Toutes les activités de l ICEDD sont dans le domaine d application du référentiel ISO 9001 :2000. Manuel 1 Objectif Décrire brièvement l organisation du système mis en place à l ICEDD afin de démontrer le respect des exigences de la norme ISO 9001 : 2000. Accessoirement, cela peut faciliter la recherche

Plus en détail

Eric CIOTTI Président du Conseil général des Alpes-Maritimes

Eric CIOTTI Président du Conseil général des Alpes-Maritimes A sa création, en 2005, la FORCE 06, rattachée à l ONF, constituait une unité de forestiers-sapeurs dédiée aux travaux d entretien des infrastructures de Défense des Forêts Contre l Incendie (DFCI) et

Plus en détail

MANUEL QUALITE. S.A.S. au capital de 89300 - Siret 43960984300024. Manuel Qualité 20140715 v07

MANUEL QUALITE. S.A.S. au capital de 89300 - Siret 43960984300024. Manuel Qualité 20140715 v07 MANUEL QUALITE NOTRE ACTIVITE - NOS PRODUITS «Négoce et conseil en produits techniques, isolants et réfractaires» Activité organisée et planifiée selon et les exigences du référentiel ISO 9001/v2008 à

Plus en détail

Manuel Management Qualité ISO 9001 V2000. Réf. 20000-003-002 Indice 13 Pages : 13

Manuel Management Qualité ISO 9001 V2000. Réf. 20000-003-002 Indice 13 Pages : 13 Réf. 20000-003-002 Indice 13 Pages : 13 Manuel Management Qualité ISO 9001 V2000 EVOLUTIONS INDICE DATE NATURE DE L'EVOLUTION 00 09/06/2000 Edition Originale 01 29/09/2000 Modification suite à audit interne

Plus en détail

Notre engagement qualité. ISO 9001 - ISO 14001 Qualité architecturale et paysagère. développer la qualité de vie

Notre engagement qualité. ISO 9001 - ISO 14001 Qualité architecturale et paysagère. développer la qualité de vie Notre engagement qualité ISO 9001 - ISO 14001 Qualité architecturale et paysagère développer la qualité de vie Notre engagement qualité... p. 2 Notre politique qualité globale... p. 4 Notre système de

Plus en détail

Les exigences de la norme ISO 9001:2008

Les exigences de la norme ISO 9001:2008 Les exigences de la norme ISO 9001:2008! Nouvelle version en 2015! 1 Exigences du client Satisfaction du client Le SMQ selon ISO 9001:2008 Obligations légales Collectivité Responsabilité de la direction

Plus en détail

manuel qualité Camfil Farr Manuel Qualité Camfil Farr - clean air solutions

manuel qualité Camfil Farr Manuel Qualité Camfil Farr - clean air solutions manuel qualité Camfil Farr Manuel Qualité Camfil Farr - clean air solutions Manuel qualité Camfil Farr 4. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ (S.M.Q.) Direction M.Q Organisation Numérotation selon ISO

Plus en détail

Manuel Qualité. de l'agence d'évaluation de la recherche et de l'enseignement supérieur PRÉSENTATION GÉNÉRALE

Manuel Qualité. de l'agence d'évaluation de la recherche et de l'enseignement supérieur PRÉSENTATION GÉNÉRALE Manuel Qualité de l'agence d'évaluation de la recherche et de l'enseignement supérieur PRÉSENTATION GÉNÉRALE Finalité et gestion du manuel qualité Déclaration de politique qualité Organisation et responsabilités

Plus en détail

GUIDE D AUDIT INTERNE Version : 06/2010

GUIDE D AUDIT INTERNE Version : 06/2010 L audit interne permet d évaluer l efficacité du système de management de la qualité. Conformément au référentiel ISO 9001 v 2008, les audits internes doivent être ciblés. Le responsable qualité est chargé

Plus en détail

Manuel qualité. Société AMO GOURDEL l usinage numérique Mécanique générale de précision

Manuel qualité. Société AMO GOURDEL l usinage numérique Mécanique générale de précision Manuel qualité Société AMO GOURDEL l usinage numérique Mécanique générale de précision Création : Oct. 2012 Atelier Mécanique de l Ouest GOURDEL Z.A La verdure 85170 Belleville sur Vie Tél : 02 51 41 08

Plus en détail

ISO 9001:2008 Contenu et modalités de transition. Décembre 2008

ISO 9001:2008 Contenu et modalités de transition. Décembre 2008 ISO 9001:2008 Contenu et modalités de transition Décembre 2008 ISO 9001:2008 Modalités de transition Extrait du communiqué joint de IAF et ISO sur la mise en œuvre de la certification accréditée selon

Plus en détail

MANAGEMENT DE LA RADIOPROTECTION

MANAGEMENT DE LA RADIOPROTECTION Page : 1/10 MANUEL MAN-CAM-NUC-F Seule la version informatique est mise à jour, avant toute utilisation consulter sur le réseau Intranet la version en cours de ce document Page : 2/10 HISTORIQUE DE RÉVISION

Plus en détail

MANUEL QUALITE. Référence: MAQ_Rectimo indice A. Rédacteur Vérificateur Approbateur. S.A Rectimo 19 Rue Auguste Blanqui, 94400 Vitry-sur-Seine

MANUEL QUALITE. Référence: MAQ_Rectimo indice A. Rédacteur Vérificateur Approbateur. S.A Rectimo 19 Rue Auguste Blanqui, 94400 Vitry-sur-Seine MANUEL QUALITE Référence: MAQ_Rectimo indice A Rédacteur Vérificateur Approbateur G.PRIEM F.LOTTIER S.A Rectimo 19 Rue Auguste Blanqui, 94400 Vitry-sur-Seine Tél. : 01.46.72.36.37 Fax : 01.46.72.60.74

Plus en détail

MANUEL QUALITE ET ENVIRONNEMENT

MANUEL QUALITE ET ENVIRONNEMENT MANUEL QUALITE ET ENVIRONNEMENT Numéro : 2011102791 Page 1 sur 12 EXTENDE Le Bergson, 15 Av Emile Baudot 91300 MASSY SA au capital de 100 000 Fax +33 (0)9 72 13 42 68 Siren 518 807 425 SOMMAIRE A. But

Plus en détail

QUALITE RESPECT DES DELAIS CONVIVIALITE

QUALITE RESPECT DES DELAIS CONVIVIALITE QUALITE RESPECT DES DELAIS CONVIVIALITE Rédaction Hélène CHANEZ Responsable Qualité Approbation Christian MARY Président ETAT DES EDITIONS édition date objet de la modification 07 17.09.14 refonte du manuel

Plus en détail

manuel QualITé SÛReTé F I D É L I T É - C O N F I A N C E - R E S P E C T

manuel QualITé SÛReTé F I D É L I T É - C O N F I A N C E - R E S P E C T F I D É L I T É - C O N F I A N C E - R E S P E C T Page 1 sur 21 La gestion et la diffusion de ce Manuel Qualité Sûreté sont assurées par le P.D.G. TABLEAU DE RÉVISION Date mise à jour Indice ac Objet

Plus en détail

Tremplins de la Qualité. Tome 1

Tremplins de la Qualité. Tome 1 Tome 1 CET OUVRAGE EST UN GUIDE D INTERPRETATION DE LA NORME NF EN ISO 9001 VERSION 2000 AVANT-PROPOS Ce guide d aide à la rédaction du Manuel de Management de la Qualité a été rédigé par la Fédération

Plus en détail

PRESENTATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE QUALITE DE LA SN-SOSUCO PLUS QUE DU SUCRE, UN PLAISIR

PRESENTATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE QUALITE DE LA SN-SOSUCO PLUS QUE DU SUCRE, UN PLAISIR PRESENTATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE QUALITE DE LA SN-SOSUCO PLUS QUE DU SUCRE, UN PLAISIR SOMMAIRE 1 - PRESENTATION DE LA SN-SOSUCO 2 - HISTORIQUE DE LA DEMARCHE QUALITE 3 - SYSTÈME DE MANAGEMENT

Plus en détail

Phase 1: Planifier. Les principes. Les principaux référentiels. R Collomp - D Qualité II.2. Cer5f ISO 9001

Phase 1: Planifier. Les principes. Les principaux référentiels. R Collomp - D Qualité II.2. Cer5f ISO 9001 Phase 1: Planifier Les principes Les principaux référentiels 1 Phase 1: Planifier Les principaux référentiels Principes des certifications - accréditations Certification HAS Certification ISO 9001 Certification

Plus en détail

MANUEL SMI (QUALITE, SECURITE, ENVIRONNEMENT) Politique QSE

MANUEL SMI (QUALITE, SECURITE, ENVIRONNEMENT) Politique QSE Page 1 sur 10 Politique QSE Plaçant le respect du client, de la sécurité et de l environnement au cœur de ses préoccupations, la Régie Départementales des Transports des l Ain (RDTA) a volontairement entrepris,

Plus en détail

Lignes Régulières. Transport scolaire. Transport urbain. Transport pédagogique et culturel

Lignes Régulières. Transport scolaire. Transport urbain. Transport pédagogique et culturel Lignes Régulières Transport scolaire Transport urbain Transport pédagogique et culturel Page 1 sur 11 SOMMAIRE Page 1. POLITIQUE QSE... 2 2. PRESENTATION DE L ENTREPRISE... 3 2.1 Organigramme.... 3 2.2

Plus en détail

ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA

ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA 1 APPEL D OFFRES ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA JUILLET 2013 2 1. OBJET DE L APPEL D OFFRE Réalisation d un accompagnement

Plus en détail

MANUEL QUALITÉ SÉCURITE ENVIRONNEMENT ET SOCIAL

MANUEL QUALITÉ SÉCURITE ENVIRONNEMENT ET SOCIAL MANUEL QUALITÉ SÉCURITE ENVIRONNEMENT ET SOCIAL Manuel de Management " Qualité Sécurité Environnement Social " QSESo 1ère version du 9 octobre 2012 Mise à jour le 20 septembre 2013 Manuel Qualité E.S.I

Plus en détail

FICHE D'IDENTITÉ DE LA QUALIFICATION VALIDÉE. TITRE DE LA QUALIFICATION : Gestionnaire de flux de commandes à l international

FICHE D'IDENTITÉ DE LA QUALIFICATION VALIDÉE. TITRE DE LA QUALIFICATION : Gestionnaire de flux de commandes à l international Commission paritaire nationale de l'emploi de la métallurgie Qualification : MQ 90 12 38 0079 (Cette fiche annule et remplace, à compter du 6 juin 2007, la précédente fiche d identité) FICHE D'IDENTITÉ

Plus en détail

MISE EN ŒUVRE D UN SYSTÈME INTÉGRÉ POUR LA GESTION DE LA SÉCURITÉ : CAS DE L ASECNA

MISE EN ŒUVRE D UN SYSTÈME INTÉGRÉ POUR LA GESTION DE LA SÉCURITÉ : CAS DE L ASECNA Organisation de l aviation civile internationale NOTE D INFORMATION HLSC/15-IP/27 26/1/15 Anglais et français seulement 1 DEUXIÈME CONFÉRENCE DE HAUT NIVEAU SUR LA SÉCURITÉ (HLSC 2015) PLANIFIER L AMÉLIORATION

Plus en détail

CQP Inter-branches Technicien de la Qualité

CQP Inter-branches Technicien de la Qualité CQP Inter-branches Technicien de la Qualité Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification OBSERVATOIRE DES INDUSTRIES CHIMIQUES Désignation du métier ou des composantes du métier

Plus en détail

Rapport d audit. Processus Type N Libellé Norme

Rapport d audit. Processus Type N Libellé Norme Rapport d audit Date de l audit : lundi 2 décembre 2013 concerné(s) : Direction ; réalisation et maintenir les sous processus traiter les confirmations métrologiques. Référentiel(s) : ISO 9001 : 2008 Objectif

Plus en détail

DE L IGN. Le directeur général. Le 31 juillet 2013. Pascal Berteaud

DE L IGN. Le directeur général. Le 31 juillet 2013. Pascal Berteaud LA CHARTE QUALITÉ DE L IGN L Institut national de l information géographique et forestière a pour mission de décrire, d un point de vue géométrique et physique, la surface du territoire national et l occupation

Plus en détail

MMQE. Manuel Management Qualité Environnement

MMQE. Manuel Management Qualité Environnement MMQE Manuel Management Qualité Environnement Objet et domaine d application Ce document décrit Les dispositions générales d organisation prises par Qualit Archi Idf pour assurer et gérer la qualité des

Plus en détail

CHARTE QUALITÉ FOURNISSEURS

CHARTE QUALITÉ FOURNISSEURS 20/05/2005 CHARTE QUALITÉ FOURNISSEURS INSTRUCTIONS REF. ISP.10.IN.06 B Etabli par : Vérifié par : Approuvé par : Marie GREGOIRE Marie GREGOIRE Franck SAUVAGEOT Marie GREGOIRE En Rédaction Marie GREGOIRE

Plus en détail

Réussir la Démarche de Management

Réussir la Démarche de Management Formation à la norme ISO 9001, V 2008 Formateur Dr Mohammed Yousfi Formateur Auditeur Consultant QSE Réussir la Démarche de Management Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 1 Programme Introduction

Plus en détail

MANUEL DE MANAGEMENT DE Edition 4 LA QUALITE ET DE LA SECURITE Révision D Octobre 2005

MANUEL DE MANAGEMENT DE Edition 4 LA QUALITE ET DE LA SECURITE Révision D Octobre 2005 MANUEL DE MANAGEMENT DE Edition 4 LA QUALITE ET DE LA SECURITE Révision D Octobre 2005 DESTINATAIRE : DE NADAÏ S.A. M. Jean Michel DUCOS DIFFUSION CONTROLEE Rédaction M. David BEREAUX Responsable Management

Plus en détail

L approche processus c est quoi?

L approche processus c est quoi? L approche processus c est quoi? D après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d expérience (2002) Introduction Termes et définitions

Plus en détail

3 - Sélection des fournisseurs... 4. 4 Marche courante... 5. 4.1 Conditionnement Transport... 5. 4.2 Livraison... 5

3 - Sélection des fournisseurs... 4. 4 Marche courante... 5. 4.1 Conditionnement Transport... 5. 4.2 Livraison... 5 1 SOMMAIRE 1 Introduction... 3 2 Principes... 3 3 - Sélection des fournisseurs... 4 4 Marche courante... 5 4.1 Conditionnement Transport... 5 4.2 Livraison... 5 4.3 - Garantie qualité / Conformité... 5

Plus en détail

DIRECTION DE L INFORMATION LEGALE

DIRECTION DE L INFORMATION LEGALE FICHE DE DESCRIPTION DE POSTE DIRECTION DE L INFORMATION LEGALE ET ADMINISTRATIVE TITULAIRE DU POSTE Nom : RESPONSABLE HIERARCHIQUE DIRECT Nom : CHAUMONT Anne Laure Prénom : Fonction : Visa : Visa : Date

Plus en détail

Norme relative au système de gestion des fournisseurs de services de contrôle de l ACSTA (2009)

Norme relative au système de gestion des fournisseurs de services de contrôle de l ACSTA (2009) Public Works and Travaux publics et Government Services Services gouvernementaux Canada Canada Canadian General Standards Board Office des normes générales du Canada Norme relative au système de gestion

Plus en détail

Certification et Norme ISO 9001 : 2000

Certification et Norme ISO 9001 : 2000 Certification et Norme ISO 9001 : 2000 La certification concrètement Gestion documentaire Maîtrise des non-conformités Actions correctives et actions préventives Responsabilité de la direction Revue de

Plus en détail

ECOLE CONDUITE DE PROJET Présenter un dossier compétitif auprès d une agence

ECOLE CONDUITE DE PROJET Présenter un dossier compétitif auprès d une agence ECOLE CONDUITE DE PROJET Présenter un dossier compétitif auprès d une agence Paris, le 10-03-2010 Le Plan Qualité et le montage de projet Corinne JUFFROY Ecole Conduite de Projet - Paris - 10 mars 2010

Plus en détail

OBJECTIFS et PROGRAMME. Formation Responsable Hygiène et Sécurité Alimentaire 497 HEURES

OBJECTIFS et PROGRAMME. Formation Responsable Hygiène et Sécurité Alimentaire 497 HEURES OBJECTIFS et PROGRAMME Formation Responsable Hygiène et Sécurité Alimentaire 497 HEURES Institut de Formations Supérieures du Grand Ouest SAS au capital de 38 000 euros RCS 490 474 012 00013 APE 8559A

Plus en détail

Système de Management par la Qualité

Système de Management par la Qualité Système de Management par la Qualité Rapport Technique Référence Rédigé par MAN-01 Jérémie Dhennin Nombre de pages 9 Le 23 juillet 2015 Diffusion non restreinte ELEMCA SAS / RCS Toulouse 790 447 866 425,

Plus en détail

Manuel de management intégré

Manuel de management intégré Manuel de management intégré Versions 1 2015 Manuel de management intégré ETT 04/2015 1 Préface Le manuel de management intégré se veut une présentation succincte de notre organisation. Cette organisation

Plus en détail

Le labyrinthe qualité ISO 9001:2008

Le labyrinthe qualité ISO 9001:2008 Le labyrinthe qualité ISO 9001:2008 1 La définition de la qualité Aptitude d un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences (ISO 9000:2000, article 3.1.1) 2 La gestion de la qualité

Plus en détail

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Neuf pôles d activité La majorité des assistantes ont des activités couvrant ces différents pôles, à des niveaux différents, à l exception

Plus en détail

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur :

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur : COMMISION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI DE LE METALLURGIE Qualification : Catégorie : D Dernière modification : 30/04/2015 REFERENTIEL DU CQPM TITRE DU CQPM : Responsable d affaires I OBJECTIF PROFESSIONNEL

Plus en détail

MANUEL QUALITE WM-DQ-MAQ-2014-A

MANUEL QUALITE WM-DQ-MAQ-2014-A MANUEL QUALITE Rédacteur : Mathieu FERRER Directeur Général Approbateur : Robert DACREMONT Président Date : 03/03/2014 TABLE DES MATIERES Chapitre 1 Objet et gestion du Manuel Qualité...3 Chapitre 2 Engagement

Plus en détail

ISO/CEI 27001. Technologies de l information Techniques de sécurité Systèmes de management de la sécurité de l information Exigences

ISO/CEI 27001. Technologies de l information Techniques de sécurité Systèmes de management de la sécurité de l information Exigences NORME INTERNATIONALE ISO/CEI 27001 Deuxième édition 2013-10-01 Technologies de l information Techniques de sécurité Systèmes de management de la sécurité de l information Exigences Information technology

Plus en détail

L ACCOMPAGNEMENT ET LA CERTIFICATION. Dr. H. AHMIA

L ACCOMPAGNEMENT ET LA CERTIFICATION. Dr. H. AHMIA L ACCOMPAGNEMENT ET LA CERTIFICATION Dr. H. AHMIA LES 8 PRINCIPES DE MANAGEMENT Implication du personnel Amélioration continue Approche Processus Approche factuelle Relation Mutuellement Bénéfique Fournisseurs

Plus en détail

MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE SECURITE - ENVIRONNEMENT

MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE SECURITE - ENVIRONNEMENT MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE SECURITE - ENVIRONNEMENT Indice : F Date : 05/02/2014 Siège : Z.I 13 Rue de la Résistance BP -61620-14406 BAYEUX cedex Tel. : 02 31 51 40 00 Atelier de montage/ajustage : Z.I

Plus en détail

du Commercial Profil d activités

du Commercial Profil d activités Activités des salariés permanents des agences d intérim Profil d activités du Commercial Activités type Développer et suivre le chiffre d affaire et la rentabilité du portefeuille confié par des actions

Plus en détail

Directives d Assurance Qualité à l usage des Fournisseurs QSL. Contrat obligatoire Industrie/Equipements/Services (version 09/2004)

Directives d Assurance Qualité à l usage des Fournisseurs QSL. Contrat obligatoire Industrie/Equipements/Services (version 09/2004) Directives d Assurance Qualité à l usage des Fournisseurs QSL Contrat obligatoire Industrie/Equipements/Services (version 09/2004) Directives d Assurance Qualité à destination des fournisseurs QSL (Contrat

Plus en détail

MECANIQUE DE PRÉCISION GONDRAND. Manuel Qualité

MECANIQUE DE PRÉCISION GONDRAND. Manuel Qualité Manuel Qualité Domaine d application : Le système de management de la qualité s applique à l ensemble des activités de la société. Responsable Qualité : Yann GONDRAND Société MPG ZAC Grenoble Air Parc

Plus en détail

MANUEL QUALITE. Version B. MQ Version B MANUEL QUALITE PAGE 1/13. Manuel Qualité Société EURO CLS

MANUEL QUALITE. Version B. MQ Version B MANUEL QUALITE PAGE 1/13. Manuel Qualité Société EURO CLS Manuel Qualité ociété URO CL Référence : MQ Version : B Date : 21/10/2009 Pages : 13 MANUL QUALIT Version B MQ Version B MANUL QUALIT PAG 1/13 URO CL Manuel Qualité - Version B 21/10/2009 1/13 MODIFICATION

Plus en détail

EXIGENCES ASSURANCE QUALITÉ SOUS-TRAITANT & FOURNISSEUR SOMMAIRE :

EXIGENCES ASSURANCE QUALITÉ SOUS-TRAITANT & FOURNISSEUR SOMMAIRE : Page 1/7 Indice Date Objet Rédigé par Visa Vérifié par Visa Approuvé par Visa B 19/01/2006 Changement de logo S. LE NAGUARD J. ROBERT Ph. EVENAT C 27/10/2006 Distinction fournisseur / sous-traitant. A.

Plus en détail

MANUEL QUALITE, SECURITE, ENVIRONNEMENT Domaine Skiable de Flaine Domaine Skiable du Giffre

MANUEL QUALITE, SECURITE, ENVIRONNEMENT Domaine Skiable de Flaine Domaine Skiable du Giffre 3.6++++++++++++++ Mise à jour février 2011 MANUEL QUALITE, SECURITE, ENVIRONNEMENT Domaine Skiable de Flaine Domaine Skiable du Giffre Domaine d activité : Conception et promotion de nouveaux produits,

Plus en détail

Culture d entreprise

Culture d entreprise SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Culture d entreprise BP 5158 101 Antananarivo - MADAGASCAR (261) 32 11 225 25 culturedentreprise@univers.mg www.univers.mg www.univers.mg SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA

Plus en détail

Révisé le 13/05/2013 MANUEL QUALITÉ

Révisé le 13/05/2013 MANUEL QUALITÉ Révisé le 13/05/2013 MANUEL QUALITÉ Conception, conditionnement, stockage et transport de produits destinés aux secteurs de l agro-alimentaire, des cosmétiques, des activités sportives et du jouet. Depuis

Plus en détail

A N N E X E 1. Introduction : référentiel d activités professionnelles page 7. Référentiel de certification page 21

A N N E X E 1. Introduction : référentiel d activités professionnelles page 7. Référentiel de certification page 21 A N N E X E 1 Introduction : référentiel d activités professionnelles page 7 Référentiel de certification page 21 - Compétences professionnelles page 21 - Connaissances associées page 55 - Unités constitutives

Plus en détail

TRACABILITE DANS LE SECTEUR AGROALIMENTAIRE, J-4 mois : ÊTES-VOUS PRÊTS?

TRACABILITE DANS LE SECTEUR AGROALIMENTAIRE, J-4 mois : ÊTES-VOUS PRÊTS? TRACABILITE DANS LE SECTEUR AGROALIMENTAIRE, J-4 mois : ÊTES-VOUS PRÊTS? INTRODUCTION Aujourd hui, dans un contexte de crises sanitaires et de concurrence internationale croissante au niveau du secteur

Plus en détail

Macro-Processus de l entreprise TAURUS 08

Macro-Processus de l entreprise TAURUS 08 Macro-Processus de l entreprise Demandes de prix TAURUS 08 Devis Pcs techniques Matières premières Fabriquer et commercialiser des pièces techniques en ZAMAK L interaction entre les trois types de processus

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

www.sac-consulting.com.tn

www.sac-consulting.com.tn www.sac-consulting.com.tn SOMMAIRE I. Présentation II. Les services 1. Mise à niveau 2. Recrutement 3. Formation 4. Certification ISO 5. Assistance technique 6. Création des logiciels 7. Audit social III.

Plus en détail

Fiche métier Responsable de la préparation des produits

Fiche métier Responsable de la préparation des produits Fiche métier Responsable de la préparation Il peut aussi s appeler > Chef/responsable de station de conditionnement. > Chef d entrepôt. Caractéristiques du métier > Le/la responsable de la préparation

Plus en détail

Expérience : Plus de 20 ans d expérience constante dans le domaine de l accompagnement de projet.

Expérience : Plus de 20 ans d expérience constante dans le domaine de l accompagnement de projet. Mme Sylvie LACOSTA Consultante confirmée Qualité Sécurité Environnement Auditrice Qualité certifiée : ICA (Institut de Certification des Auditeurs) ICAE (Institut de Certification des Auditeurs Environnement)

Plus en détail

Choisissez un pôle d activité ou un profil et cliquez

Choisissez un pôle d activité ou un profil et cliquez Organisation et planification des activités du service Gestion des ressources matérielles Gestion et coordination des informations Relations professionnelles Rédaction et mise en forme de documents professionnels

Plus en détail

PRODUCTION DE PIECES MECANIQUES DE PRECISION ET MONTAGE D EQUIPEMENTS POUR LES INDUSTRIES AERONAUTIQUES ET SPATIALES VERSION J

PRODUCTION DE PIECES MECANIQUES DE PRECISION ET MONTAGE D EQUIPEMENTS POUR LES INDUSTRIES AERONAUTIQUES ET SPATIALES VERSION J PRODUCTION DE PIECES MECANIQUES DE PRECISION ET MONTAGE D EQUIPEMENTS POUR LES INDUSTRIES AERONAUTIQUES ET SPATIALES MANUEL QUALITE VERSION J REFERENTIELS : NF EN ISO 9001 : 2000 AS / JISQ / EN 9100 :

Plus en détail

Exigences Qualité applicables aux fournisseurs

Exigences Qualité applicables aux fournisseurs Page 1 sur 7 OBJET : Ce document définit les exigences qualité applicables auxquelles doivent répondre les participants à la réalisation de produits (et services) à destination de Dimpex. Les indices des

Plus en détail

CQP-ih Chef de cuisine en collectivité I - IDENTIFICATION DU DEMANDEUR. Nom :... Prénom :. Adresse :... Code Postal :.. Ville :...

CQP-ih Chef de cuisine en collectivité I - IDENTIFICATION DU DEMANDEUR. Nom :... Prénom :. Adresse :... Code Postal :.. Ville :... CQP-ih Chef de cuisine en collectivité I - IDENTIFICATION DU DEMANDEUR DOSSIER D EVALUATION pour la professionnalisation des salariés (hors contrat de professionnalisation) Nom :... Prénom : Adresse :......

Plus en détail

1.1. Qu est ce qu un audit?... 17

1.1. Qu est ce qu un audit?... 17 Table des matières chapitre 1 Le concept d audit 17 1.1. Qu est ce qu un audit?... 17 1.1.1. Principe général... 17 1.1.2. Historique... 19 1.1.3. Définitions des termes particuliers utilisés en audit...

Plus en détail

Bienvenue au Forum des entreprises certifiées TÜV Cert au Maroc

Bienvenue au Forum des entreprises certifiées TÜV Cert au Maroc Bienvenue au Forum des entreprises certifiées TÜV Cert au Maroc La version 2008 de la norme ISO/DIS 9001 (Draft International Standard) Plan Plan d élaboration de l ISO9001:2008 Objectifs Présentation

Plus en détail

CERTIFICATION LA CERTIFICATION

CERTIFICATION LA CERTIFICATION LA CERTIFICATION Normes ISO 9001 CMMI ITIL Validation par rapport à la norme Norme Ensemble d exigences qui concourent à définir une organisation pour une activité spécifique ou générique. S intéresse

Plus en détail

Révision 6 Date : 12/06/2012 A R T I C L E 1. Page 1 sur 32. Exemplaire numéro : Diffusé à. Diffusion contrôlée. Diffusion non contrôlée

Révision 6 Date : 12/06/2012 A R T I C L E 1. Page 1 sur 32. Exemplaire numéro : Diffusé à. Diffusion contrôlée. Diffusion non contrôlée Page 1 sur 32 Référentiel ISO 9001 VERSION 2008 Exemplaire numéro : Diffusé à le Diffusion contrôlée Diffusion non contrôlée Page 2 sur 32 Page de révision Date N de révision Objet de la révision 07/11/2003

Plus en détail

S.BAYNAUD www.haccp.fr

S.BAYNAUD www.haccp.fr Les référentiels qualité et sécurité des aliments pour les IAA Qualité Sécurité Traçabilité des Aliments 2 bis rue Lamoricière CS 10402 44104 Nantes Cedex 4 Tél : 02 51 72 11 22 Fax 02 51 72 11 33 E.mail

Plus en détail

Assistant(e) de direction

Assistant(e) de direction Assistant(e) de direction Vous assistez le responsable hiérarchique dans l organisation, la gestion, le suivi des dossiers et la coordination des informations. Vous traitez, exploitez, diffusez les informations

Plus en détail

Norme ISO 9001 version 2000

Norme ISO 9001 version 2000 Norme ISO 9001 version 2000 Page 1 Plan Introduction : QQOQCP «comprendre les enjeux pour l organisme» 1.Les 8 principes du Management de la Qualité 2.ISO 9001 : 2000 et cycle PDCA 3.Le système documentaire

Plus en détail

Démarche qualité. Responsabilité individuelle

Démarche qualité. Responsabilité individuelle Démarche qualité Réussite collective Basée sur la Responsabilité individuelle Les prophètes Taylor (1919) L inspection doit garantir la conformité 2 Les prophètes W. A. Shewhart (1931) Le contrôle statistique

Plus en détail

Certification ISO 9001 v2000 afin :

Certification ISO 9001 v2000 afin : Objectif OBJECTIF d UNE CERTIFICATION ISO 9001 Certification ISO 9001 v2000 afin : de fiabiliser et d orienter l ensemble des processus de l entreprise vers la satisfaction de ses clients De mettre en

Plus en détail

Sommaire 2. Généralités 3. ISO 27001 et SMG ou le pilotage de NC2 4. Approche processus et cartographie 5

Sommaire 2. Généralités 3. ISO 27001 et SMG ou le pilotage de NC2 4. Approche processus et cartographie 5 Sommaire 2 Généralités 3 ISO 27001 et SMG ou le pilotage de NC2 4 Approche processus et cartographie 5 D une organisation fonctionnelle vers des processus 6 Pilotage des processus et Amélioration continue

Plus en détail

M A N U E L Q U A L I T É

M A N U E L Q U A L I T É M A N U E L Q U A L I T É 1. CONTEXTE 1.1. Présentation de la Fondation Agropolis Fondation est une Fondation de coopération scientifique créée en février 2007. La Fondation dispose de dotations apportées

Plus en détail

Le management environnemental

Le management environnemental Le management environnemental L application de la norme Iso14001 USTV Cambrai, année 2008-09 Management environnemental Iso 14001 n 1 Le management environnemental La norme Iso 14001 Ce qu elle est / n

Plus en détail

RESUME DES NORMES ISO

RESUME DES NORMES ISO RESUME DES NORMES ISO Travail réalisé par : Selma FERKOUS O8301 ISO 19011 : La norme internationale ISO 9011, se focalise sur le management de programmes d audit, la réalisation d audits internes ou externes

Plus en détail

D après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d expérience (2002)

D après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d expérience (2002) L'approche processus D après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d expérience (2002) Diaporama : Marie-Hélène Gentil (Maître de Conférences,

Plus en détail