Maintenance et dépannage d'un PC en réseau (6e édition)

Transcription

1 Le matériel 1. Introduction au matériel La carte mère Le facteur d encombrement Les composants Le processeur Les différents types de support Fréquence et largeur des bus La mémoire vive Les types de mémoire Installer des barrettes mémoire Gestion de 4 Go de mémoire sur un système 32 bits Le stockage des données Les disques durs Les disques ATA ou IDE Les disques SATA (Serial ATA) Les utilitaires disques Les disques SSD (Solid-State Drive) Le stockage optique CD DVD Blu-ray Lecture CD/DVD/BD Nettoyage de la surface d un disque Les périphériques d entrées/sorties Les types de connecteur Les types de bus 41 1/15

2 7. Le BIOS Entrer dans le setup du BIOS Paramétrer le setup du BIOS Restaurer les réglages par défaut Paramétrer la séquence de démarrage Paramétrer le port USB Gestion des périphériques intégrés Désactiver les contrôles d erreurs Désactiver la protection antivirus Activer la virtualisation Mettre à jour la version du BIOS L UEFI Les problèmes matériels Assembler un ordinateur Savoir interpréter les codes POST Résoudre un problème matériel Déceler un problème de carte mère Quelques problèmes courants 56 Installation du système d'exploitation 1. Introduction à l'installation du système d'exploitation Les différentes éditions de Windows Installation de Windows Prérequis Installation standard Création du support amovible Processus 68 2/15

3 3.3 Installation de Windows 10 sur un disque dur vierge Mise à niveau vers Windows 10 à partir de Windows Activation du système Gérer votre licence Windows Travailler en fonctionnalités réduites Résoudre un problème d installation Mon lecteur de DVD n est pas reconnu Résoudre un problème d erreur STOP Windows ne trouve aucun volume système conforme aux critères d installation "Windows cannot be installed to this disk. The selected disk is of the GPT partition style" Transférer un disque système sur un autre ordinateur Gestion du Multi-Boot Le processus de démarrage de Windows Multi-Boot Windows XP et Windows Installer Windows 10 en Dual-Boot avec Windows Utiliser la commande bcdedit Utiliser la commande Bootrec.exe Supprimer un disque faisant partie d un système en Dual-Boot Windows XP et Windows Gestion des partitions sous Windows Utiliser le mode d interface graphique Diskpart Diskpart et disques virtuels Outil de conversion mbr2gpt Virtualisation avec Windows Installation et utilisation d'hyper-v Problèmes rencontrés avec la virtualisation 106 3/15

4 Présentation et manipulations basiques 1. Nouveautés Interface utilisateur Interface et personnalisation Les bureaux virtuels et les applications Les menus L explorateur de fichiers Modifier l extension d un fichier Rechercher des fichiers Edge 122 Les outils système 1. Introduction aux outils système L Invite de commandes Exécuter l Invite de commandes Utiliser l Invite de commandes Utiliser les variables d environnement Le PowerShell Lancement de PowerShell Utilisation des cmdlets standards Windows Remote Management (WinRM) Exemples de commandes pour le dépannage avec PowerShell 140 4/15

5 4. La base de Registre Lancer le Registre Actualiser le Registre Les valeurs et les données de la valeur Structure du Registre Les fichiers de ruche Manipuler le Registre Modifier les valeurs Rechercher dans le Registre Importer ou exporter une clé Réparer un service en utilisant les fonctionnalités WinRE Les journaux d événements Gérer et utiliser les journaux d événements Filtrer les événements de type erreur Diagnostiquer les erreurs de démarrage de service Le Gestionnaire des tâches Présentation Gestion avancée des processus Le Moniteur de ressources Les outils Sysinternals 165 Sécurité et gestion de l'authentification 1. Les permissions NTFS Les SID utilisateurs Les listes de contrôle d accès S approprier un objet Utiliser les permissions NTFS 174 5/15

6 1.5 S approprier un répertoire Modifier les listes de contrôle d accès Utiliser icacls Les comptes d utilisateurs Fonctionnement des profils d utilisateurs Les groupes prédéfinis Les entités de sécurité intégrées Les groupes d utilisateurs Les utilisateurs prédéfinis Le contrôle de compte d utilisateur Les comptes d utilisateurs Les niveaux d intégrité L élévation de privilèges Le processus de virtualisation Le contrôle de compte d utilisateur en action Désactiver le contrôle de compte d utilisateur Paramétrer le contrôle de compte d utilisateur Windows Hello Configurer Windows Hello Verrouillage dynamique Astuces sur les comptes d utilisateurs Ouverture de session automatique Restaurer un mot de passe oublié Réparer un compte d administrateur La console de composants Créer un fichier de console Ajouter un composant logiciel enfichable L Éditeur de stratégie de groupe 211 6/15

7 7.1 Utiliser l Éditeur de stratégie de groupe Appliquer une stratégie pour tous les autres utilisateurs de votre machine Restaurer les stratégies locales d origine Afficher les stratégies résultantes Le pare-feu de connexion internet Ports et protocoles réseau Paramétrer le Pare-feu Windows Gérer les exceptions Utilisation avancée du pare-feu de connexion internet Fonctionnement des règles de sécurité avancées Gestion avancée du pare-feu en ligne de commande Problèmes avancés avec le pare-feu Virus et autres menaces sur Internet Supprimer un virus Les antivirus gratuits Les outils spécialisés Désinstaller complètement un antivirus Outil de suppression des logiciels malveillants Le centre de sécurité Windows Defender 232 Maintenance du système 1. Les tâches de maintenance courantes Nettoyage de disque Défragmenter son disque dur L Utilitaire de configuration système Sauvegarde/restauration Sauvegarder les données Restaurer les données Faire une sauvegarde complète Création d'un disque de réparation 245 7/15

8 2.5 Restauration complète d une partition Création d'un lecteur de récupération USB Réinstallation de Windows 10 à partir d'un lecteur de récupération USB Retrouver les versions précédentes d un fichierou d un dossier Restaurer un fichier accidentellement supprimé La fonctionnalité de cliché instantané de volume Windows Update Configuration Erreur BA Erreur 0xC004C4A Erreur 0x Erreur F Les processus Qu est-ce qu un processus? Le processus Svchost.exe Les services Windows Les services Windows Dépannage du système d'exploitation 1. Notions de dépannage Dix choses à ne pas faire avec votre ordinateur Quel comportement adopter quand on appelle une hotline? Trouver la solution d un problème sur Internet Paramétrage de votre machine Limiter les messages d erreur Vérification des fichiers Restauration système Que fait la fonctionnalité de Restauration système? 309 8/15

9 2.5 Changer la fréquence des points de restauration Résoudre un problème sur la Restauration système Inscrire un composant dans le Registre Utilitaires du système d'exploitation Le Moniteur de ressources L Analyseur de performances Les options du menu de démarrage Le mode Sans échec Le mode Sans échec avec prise en charge réseau Le mode Sans échec avec Invite de commandes Inscrire les événements de démarrage dans le journal Dernière bonne configuration connue Les fonctionnalités WinRE Restauration du système Récupération de l image système Outil de redémarrage système Invite de commandes Paramètres Rétrograder vers la version précédente Accéder à vos données en utilisant les fonctionnalités WinRE Les solutions spécialisées Procédure de dépannage générique Créer un disque de réparation système Réinitialiser les paramètres de sécurité par défaut Réparer les permissions NTFS dans le Registre Windows 346 Les périphériques 1. Le Gestionnaire de périphériques 349 9/15

10 1.1 Les pilotes de périphérique Savoir identifier un périphérique Périphérique inconnu dans le Gestionnaire de périphériques Mettre à jour le chipset de la carte mère Installer un périphérique Problèmes sur les périphériques Erreur Code d'erreur 0x Caméra installée mais non fonctionnelle Codes erreur dans le Gestionnaire de périphériques Les périphériques USB Installer un périphérique USB Les ports USB Déconnecter un périphérique en toute sécurité Utiliser ReadyBoost Problèmes sur les périphériques USB Un périphérique USB à haut débit connecté à un concentrateur USB à débit réduit Les périphériques USB ne sont plus reconnus Impossible de désinstaller le périphérique. Le périphérique peut être requis pour le démarrage de l ordinateur Réinstaller un périphérique USB déclaré comme "Périphérique inconnu" ("Unknown Device") Différents périphériques inconnus apparaissent dans le Gestionnaire de périphériques Problème de détection des périphériques USB Deux autres pistes pour régler un problème de port USB Un périphérique USB gêne la fermeture de Windows Depuis l installation d une Box, impossible d installer un périphérique USB Un périphérique USB 2.0 est vu comme un périphérique USB Impossible de démarrer Windows si un disque dur externe est branché en USB La capacité de la clé USB n est pas correcte /15

11 5. Les périphériques Bluetooth Installer un périphérique Bluetooth Problèmes sur les périphériques Bluetooth Résoudre un problème de codecs 379 Le réseau 1. Introduction au réseau Topologies Composants réseau Bus Étoile Anneau Topologies dérivées Le protocole TCP/IP Adressage Internet Le NIC (Network Information Center) Masque de sous-réseau Adressage IPv Fonctionnement de la pile TCP/IP Adresse de boucle locale Fonctionnement des services DNS Rôle d un serveur DHCP, d un serveur WINS et des noms NetBIOS Winsock Les périphériques réseau Les imprimantes réseau Autres équipements réseau /15

12 5. Connexion au réseau Groupe de travail ou domaine Vitesse de transmission des données Matériel nécessaire Les cartes réseau Câbles Ethernet Routeur Concentrateur ou Hub Commutateur ou Switch Organisation physique de votre réseau Choix du type d emplacement Configuration TCP/IP Ressources partagées Partager une imprimante Partage simple de fichiers avec Windows Utiliser le dossier Public avec Windows Ressources partagées avec un mot de passe Définir un partage avancé Groupe résidentiel Création d'un groupe résidentiel Ajout d'un deuxième poste au groupe résidentiel Introduction à DirectAccess Les connexions sans fil Configurer un réseau sans fil Créer un profil de connexion Wi-Fi manuellement Configurer votre connexion sans fil Configurer une connexion ad hoc Exporter un profil réseau sans fil Empêcher Windows de se connecter à un réseau ad hoc Les outils utiles au réseau /15

13 9.1 ping tracert ipconfig netstat nbtstat Réinitialiser le cache ARP 432 Dépannage du réseau 1. Introduction Bonnes pratiques Nom du groupe de travail Activation de NetBIOS sur TCP/IP Paramétrer correctement le Pare-feu Le type de nœud réseau Accéder à un ordinateur d où le partage simple est désactivé et sans mot de passe L'explorateur réseau : WS-Discovery Problèmes de connectivité "Média déconnecté" L adresse IP est de type X.X Votre adresse IP est de type Aucune adresse IP n est attribuée "Une opération a été tentée sur autre chose qu un socket" Impossible de renouveler l adresse IP d une connexion réseau Problèmes de déconnexion avec des jeux en réseau Problèmes d accès au réseau "Le chemin réseau n a pas été trouvé" Impossible de voir les autres ordinateurs d un groupe de travail "Réseau inaccessible ou vous ne disposez pas des permissions..." /15

14 5.4 Vous pouvez pinger une adresse IP mais pas un nom d ordinateur Impossible de renouveler une adresse IP "L erreur système 67 s est produite - Nom de réseau introuvable" Impossible de parcourir le réseau Votre réseau a des problèmes de lenteur Ouverture de session très lente Un ordinateur ne peut accéder à Internet Impossible d accéder au voisinage réseau alors que l accès à Internet fonctionne Vous pouvez pinger un site mais pas naviguer sur Internet Pas de connexion sur Internet Résoudre un problème sur un périphérique ADSL Réinitialiser la pile TCP/IP Problèmes sur la commande ping Impossible de pinger votre propre adresse IP La commande ping renvoie un code d erreur n "Impossible d accéder au pilote NetBT - NetBT peut ne pas être chargé" Problèmes d accès aux ressources Impossible de voir les ressources partagées "Nom_Ordinateur n est pas accessible - Pas d autorisation d accès à la ressource" "Nom_Partage n est pas accessible" Impossible d accéder à un dossier partagé "Erreur 71" Impossible d exécuter un fichier de script à partir d un emplacement réseau "Impossible de copier le fichier - Chemin d accès trop long..." Problèmes sur les fonctionnalités DHCP Impossible d obtenir une adresse IP de la part d un serveur DHCP Les fonctionnalités DHCP ne fonctionnent pas Conflit d'adresses avec les fonctionnalités DHCP Impossible d obtenir un bail DHCP Problèmes sur le module Connexions réseau Vous avez un temps de latence avant de pouvoir lancer une application /15

15 9.2 "Il n est pas possible d effectuer une déconnexion actuellement" Impossible de créer un pont réseau Perte de votre connexion réseau sans fil "Une erreur réseau s est produite lors de la connexion à WMI" Vous rencontrez un problème de connectivité lors de la connexion d'un ordinateur portable Windows 10 à un point d'accès sans fil Problèmes spécifiques à Windows Perte de la connexion Internet au bout d un court moment Problème lors de la copie de fichiers Problème de réseau mixte Windows XP et Windows Vista ou Windows "Accès refusé" Votre connexion réseau sans fil est très lente Accéder aux fichiers partagés d une machine Macintosh à partir de Windows "Nom d utilisateur inconnu ou mot de passe incorrect" Impossible de synchroniser des fichiers entre un ordinateur et un dossier réseau Impossible d accéder à certains emplacements réseau Réparer les erreurs réseau du Bureau à distance dans Windows Le statut des icônes de la zone de notification réseau et haut-parleur ne correspond pas à la configuration de votre poste Désactiver le protocole SMB v3 sous Windows Index /15