LES ROIS DE LA SUPPLY CHAIN 19/01/17

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1 LES ROIS DE LA SUPPLY CHAIN 19/01/17

2 Majikan, une proposition de valeur disruptive Le projet d optimisation de la gestion des interventions de l activité Eau de Veolia en France Roadmap du projet Un nouveau modèle opérationnel Les engagements client pour Veolia 05

3 01 Majikan, une proposition de valeur disruptive

4 LE 1 ER SERVICE DIGITAL DE PLANIFICATION ET DE SUIVI DES INTERVENTIONS TERRAIN Le bon intervenant, Au bon endroit, Au bon moment Les rois de la supply chain 4

5 UNE EXPERTISE APPORTÉE PAR L EXPÉRIENCE VEOLIA Un savoir-faire dans les métiers de nos clients, dans la planification et la gestion des interventions terrain apporté par Une équipe de 100 ordonnanceurs expérimentés et multimétiers basés en France. L utilisation des dernières méthodes et outils digitaux de planification, de suivi des interventions et de mobilité Les rois de la supply chain 5

6 PLUTÔT QU UN LONG DISCOURS Les rois de la supply chain 6

7 UN SERVICE BASÉ SUR UNE SOLUTION INTÉGRÉE Sectorisation Plan de charge Pilotage et reporting Prise de rendez-vous Réalisation en mobilité Gestion des sous-traitants Planification opérationnelle Les rois de la supply chain 7

8 ET DES EXPERTS DE LA PLANIFICATION 24 / 7 SERVICE DISPONIBLE 24H/24 ET 7J/7 Métiers de l eau Télécoms CVC Courant fort Courant faible Un plateau implanté sur la plateforme de Roissy Charles de Gaulle Une équipe de management technique experte dans différents domaines d activité 4 responsables de secteurs dans une logique de proximité Des équipes dédiées au paramétrage et à l intégration technique 100 ordonnanceurs spécialistes de la planification et de l ordonnancement 7 superviseurs 4 administrateurs back-office Les rois de la supply chain 8

9 DEMO DE LA PATEFORME DE FIELD SERVICE MANAGEMENT Les rois de la supply chain 9

10 02 Le projet d optimisation de la gestion des interventions de l activité Eau de Veolia en France

11 ACTIVITÉ EAU DE VEOLIA EN FRANCE : PREMIER OPÉRATEUR FRANÇAIS DE SERVICES D EAU En France, Veolia gère des services de production/distribution d eau potable, de dépollution et de valorisation des eaux usées pour les collectivités locales et pour les industriels 23 M d habitants desservis en eau potable 15,6 M d habitants raccordés en assainissement 2,9 milliards de chiffre d affaires employés agents terrain 11 millions d interventions / an Les rois de la supply chain 11

12 ORGANISATION DES INTERVENTIONS TERRAIN : UNE STRUCTURE DÉCENTRALISÉE 21 CENTRES OPÉRATIONNELS => 24 CENTRES DE PLANIFICATION (PIVO) Chaque centre planifie et suit ses opérations 1 ordonnanceur <> 30 agents terrain Centre Bretagne Centre Pays de la Loire Centre Basse Normandie Centre Beauce Cher-et-Loire Centre Picardie Centre Houte Normandie Rennes Centre Atlantique Centre Causses et Rivières Reze Caen Rouen Arras Nanterre Blois Amiens Mellun Centre Nord Pas-de-Calais Noisel Lyon Beaune Metz Meylan Centre IDF Nord Centre IDF Sud Centre Alsace Lorraine Franche-Comté Centre Bourgogne Champagne-Ardenne Centre Lyon Rhône Loire Centre Arc Alpin 10 ordonnanceurs par centre Nice Arcachon Montauban Centre Côte d Azur Marseille Montpeiller Toulon/La Garde Toulouse Centre Touluse Pyrénées Centre Provence Centre Corse Centre Languedoc Roussilon Les rois de la supply chain 12

13 LES CENTRES PIVO EN CHARGE DE LA PLANIFICATION ET DU SUIVI DES OPÉRATIONS LOCALES SERVICE CLIENT PivO RÉSEAU USINE DE PRODUCTION ET DE TRAITEMENT DES EAUX Les rois de la supply chain 13

14 ENJEUX DE L EXTERNALISATION DE LA PLANIFICATION 1 Capitaliser sur l expertise de Veolia dans le domaine du Field Service Management Adresser de nouveaux marchés Apporter une logique de client fournisseur Donner des exigences contractuelles et engagements sur la qualité de service Poursuivre la reduction des coûts opérationnels Poursuivre l amelioration de la productivité 3 DES ENJEUX OPÉRATIONNELS 2 Se concentrer sur le coeur de métier Mobiliser le management sur la production de valeur Moderniser les outils informatiques et mobiles Les rois de la supply chain 14

15 03 Roadmap du projet

16 ROADMAP PROJET MARS AVRIL MAI JUIN JUIL AOUT SEPT OCT NOV DEC JANV FEV MARS AVRIL MAI JUIN JUIL AOUT SEPT OCT NOV DEC JANV FEV MARS AVRIL CONCEPTION FONCTIONNELLE DEVELOPPEMENT DE LA PLATEFORME DE FIELD SERVICE MANAGEMENT PLATEFORME V1 PLATEFORME V2 BASCULE PROGRESSIVE DE LA PLANIFICATION INTEGRATION DE LA PLATEFORME DEPLOIEMENT DE LA PLATEFORME 1 ER PILOTE 2 CENTRES 2 EME PILOTE 1 CENTRE Les rois de la supply chain 16

17 PROCESSUS DE CONCEPTION DE LA PLATEFORME 1 ATELIERS DE DEFINITION DU BESOIN 2 CONCEPTION FONCTIONNELLE GÉNÉRALE 3 ATELIERS DE VALIDATION AVEC VEOLIA 4 SÉLECTION SOLUTION PARTENAIRE (moteur optim) 5 CONCEPTION ERGONOMIQUE 6 PROTOTYPE (MAQUETTE) 7 FOCUS GROUPE AVEC LES UTILISATEURS FINAUX 8 EVOLUTION MAQUETTES PRODUIT ET SFG Les rois de la supply chain 17

18 DEVELOPPEMENT DE LA PLATEFORME 1/2 MODULES METIERS DE LA PLATEFORME DE FSM PLAN DE CHARGE PORTAIL DE PRISE DE RDV MOTEUR D OPTIMISATION APPLICATION MOBILE PORTAIL DE PILOTAGE ET REPORTING GESTION DE PROJET AGILE SELON LA METHODE SCRUM Définition et lotissement backlog de developpement Démo fonctionnalités Définition des users story SPRINT DE 2 SEMAINES Dev. des fonctionnalités Tests d integration Homologation fonctionnelle Livraison Tests unitaires Les rois de la supply chain 18

19 DEVELOPPEMENT DE LA PLATEFORME 2/2 DIRECTEUR TECHNIQUE 1 RESP. BUILD PAR BLOC APPLICATIF PLAN DE CHARGE PORTAIL RDV 19 DEVELOPPEURS Une équipe par module avec mutualisation de certains développeurs APPLI CATION MOBILE PORTAIL CLOUD DIRECTEUR DE PROGRAMME EQUIPE D INTEGRATION (5 PERSONNES) Les rois de la supply chain 19

20 BASCULE PROGRESSIVE DE LA PLANIFICATION DES 21 CENTRES VEOLIA VERS MAJIKAN Novembre 2015 Début bascule Juin 2016 Bascule de 15 centres Avec 4500 agents Mars 2016 Bascule de 6 centres Avec 2100 agents Octobre 2016 Bascule des 21 centres Avec 5500 agents Les rois de la supply chain 20

21 INTÉGRATION SI ET DÉPLOIEMENT DES OUTILS DE FSM INTEGRATION ETUDE ET CONTRAT D INTERFACE DEVELOPPEMENT DES FLUX TESTS D INTEGRATION CONTINUE Extraction de l historique des interventions Préparation des tables de paramétrage Accompagnement au changement par Centre Pré-bascule par Unité Opérationnelle Bascule DEPLOIEMENT DE LA PLATEFORME Les rois de la supply chain 21

22 04 Un nouveau modèle opérationnel

23 LE FONCTIONNEMENT DU SERVICE DE MAJIKAN POUR L ACTIVITÉ EAU DE VEOLIA EN FRANCE RUO Demandes d intervention SIG / GMAO Tâche de maintenance 100 ordonnanceurs Ordres d intervention agents terrain planifiés CRM RDV client Logiciel de planification Moteur d Optimisation Tableau de bord et reporting via le portail Majik Cloud Remontée d informations du terrain & compte rendu métier via l application Majik Mobile Les rois de la supply chain 23

24 LE SERVICE MAJIKAN POUR L ACTIVITÉ EAU DE VEOLIA EN FRANCE Les rois de la supply chain 24

25 05 Les engagements client pour Veolia

26 LES ENGAGEMENTS CLIENT POUR L ACTIVITÉ EAU DE VEOLIA EN FRANCE Urgences T1 : 100 % planifiées sous 30 min / T2 : 65 % planifiées sous 15 min Taux d infructueux (Majikan) inférieur à 5 % PLANNINGS REMPLIS À 100 % Échecs de planification limités à 5 % Réduction des km parcourus par rapport à une référence T0 Taux de réalisation des réunions mensuelles >= 80 % Les rois de la supply chain 26

27 ADRIAN CERVOS Directeur Marketing et Communication 33 (0)