Consumer Insight. x 3,6. Prospective. Gartner : D ici 2011, les communautés web influenceront 1/3 des achats sur Internet et hors Internet, 9% en 2008

Transcription

1 Logiciels de veille et d'analyse de buzz - Retour d'expérience Microsoft - Digimind : Comment observer sur le net les tendances d'opinions et de consommation? LE 03/04/2009 PAGE 1

2 Comment observer sur le net les tendances d'opinions et de consommation? LE 03/04/2009 PAGE 2

3 Comment comprendre et mieux connaître le consommateur? Culture Tendances Consumer Insight Attitudes et Valeurs Communauté Actes et Opinions Consommateur LE 03/04/2009 PAGE 3

4 Prospective Gartner : D ici 2011, les communautés web influenceront 1/3 des achats sur Internet et hors Internet, 9% en 2008 x 3,6

5 Web 2.0, web social = Plus d'interactivité, plus de participation, d'échange et de partage des internautes. Producteur de contenu Organisateur de contenu Et diffuseur

6 Le consommateur expert Rappelez vous vos derniers achats de produits ou services La brochure de l'agence.vs les avis on line

7 Nouveaux lieux d'expressions, nouveaux modes de propagation 29 entreprises du classement Fortune 100 sont critiquées négativement sur leur première page de résultats sur Google.

8 Nouveaux lieux d'expressions, nouveaux mode de propagation

9 Qui observer et écouter? Tout le monde peut s'exprimer Partout Sur Tout Via des supports de plus en plus nombreux et interconnectés (= propagation)

10 Qui observer et écouter? Si les sites participatifs des marques ne sont pas visibles ou n'existent pas, les internautes s'expriment ailleurs en masse > Explorer tous les blogs influents et supports communautaires

11 Qui observer et écouter? Une échelle des expressions L'individu (pas encore consommateur) 1. Opinion discussion : Commentaires sur un blog, sur un forum spécialisé, sur un média participatif. Avis spontané sans objectif 2. Opinion création : commentaire sur son blog, son MySpace, Facebook, Twitter Avis spontané mais avec une certaine conscience et volonté d'être lu Le consommateur 1. Opinion assumée sur des sites dédiés : sites d'avis de consommateurs 2. Opinion associée au comportement d'achat : Fnac.com, Amazon.fr : 12 internautes ont donné leur avis sur, les internautes qui ont acheté le DVD ont également acheté. 3. Opinion feedback, contestataires ou non sur les sites dédiés (marques ou non officiels) : Direct2Dell, SFR

12 Typologie des contenus CIs sur le net Médias d'expression Avis Consommateurs Réseaux sociaux internautes Forums MicroPublication Blogs Plateformes multimédias Plateformes communautaires Tendances Macro Analyse de tendances Expérimental

13 Qui observer et écouter? De l'avis....à l'étude comportementale Fonction : des lieux d'expressions de la valeur du contenu viral Une échelle de la valeur du contenu viral

14 L'échelle des valeurs du contenu viral A chaque niveau, une complexité plus grande mais une valeur ajoutée plus importante 1. notoriété marque, marketing viral ex : Burger King : Suburban Chicken Campagnes de Service consommateur ex : le Widget WolksWagen qui affiche les évenements gratuits (2007) 3. Collecte des avis clients Starwood (groupe hôtellerie) teste un hôtel sur Second Life pour ensuite en construire un vrai en fonction des remarques des clients en Arizona et Californie. 4. Connaisssance intime du consommateur Capteur Nike+

15 Outils de veille et d'analyse Blogs Communautés Veille 360 ex : flux RSS en continu Extraction Réseaux Sociaux ou Sites Web Microblogging Panels de sources Pages Web Forums Plateformes multimédias Invisible Web Sites d'avis Mailing List Newsgroups RSS Search engines Bases internes Content aggregators PAGE 15

16 Les outils : collecte et analyse en temps réel

17 Les outils : diffusion Tableaux de bord Intranet Extranet CRM Rapports Newsletter Mobile

18 Merci! christophe.asselin digimind.com Red Book White papers Réputation Internet Ecoutez et analysez le buzz digital Le Web 2.0 pour la veille et la recherche d'informations