Performances Veille. Système d Information. Semaine 10 du 06 au 11 mars Numéro 213

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1 Performances Veille Système d Information Semaine 10 du 06 au 11 mars 2012 Numéro 213

2 TABLE DES MATIÈRES TECHDAYS 2012 : STERIA CHOISIT OFFICE 365 POUR SES SALARIÉS... 2 RÉSEAUX SOCIAUX D'ENTREPRISE : LE TERRAIN ENFIN IMPLIQUÉ GRÂCE AUX TABLETTES ÉTAPES CLÉS POUR RÉUSSIR LA MISE EN ŒUVRE D'UN RÉSEAU SOCIAL D'ENTREPRISE

3 TECHDAYS 2012 : STERIA CHOISIT OFFICE 365 POUR SES SALARIÉS 01net Entreprises Pour équiper ses salariés principalement répartis en France, au Royaume-Uni et en Inde, Steria a retenu Office 365. Le choix de la SSII française s est porté sur la suite bureautique et collaborative en ligne de Microsoft, après comparaison de deux autres solutions du marché : celles de Google et IBM. «Avant d arrêter définitivement notre décision, nous avons procédé à des tests internes en conditions réelles d utilisation, justifie Christian Revelli, directeur des systèmes d information de Steria Groupe. Au-delà des considérations techniques, nos collaborateurs ont majoritairement plébiscité Office 365, qui, contrairement à d autres solutions concurrentes, offre la richesse et le support multi-langues indispensables à l adoption massive de nouveaux outils de travail dans un groupe international.» La SSII espère réduire par ce biais de 20 % sur trois ans le coût total de possession lié au poste de travail et aux outils collaboratifs. Rappelons que GFI était la première SSII française à avoir migré en 2010 ses collaborateurs hexagonaux dans l environnement BPOS/Office 365 de Microsoft. Réseaux sociaux d'entreprise : le terrain enfin impliqué grâce aux tablettes 01net Les experts Aujourd hui, il semble évident que les réseaux sociaux d entreprise (RSE) sont avant tout destinés aux cols blancs, les «sachants». L arrivée du social business dans les entreprises, en ce début du XXIe siècle, symbolise la revanche de ces travailleurs du savoir de Peter Drucker. Eux que le progrès du management a oublié au siècle précédent. 2

4 Les entreprises auraient cependant tort de laisser de côté les cols bleus dans la construction de l entreprise 2.0. Ceux-ci sont toujours autant porteurs de valeur et source de progrès pour les organisations. En cette période de crise, ce sont les premiers demandeurs d un «travailler autrement». Le pragmatisme de ces opérationnels rend les bénéfices des nouveaux modes de management plus immédiats qu avec les cols blancs. Des entreprises comme Semco, Morning Star ou le Groupe Hervé en France l ont parfaitement compris. UNE RÉALITÉ SOUVENT BIEN DIFFÉRENTE Concrètement, le terrain est de plus en plus souvent impliqué dans la mise en place des réseaux sociaux d entreprise. Mais les obstacles sont encore nombreux. J ai ainsi vu, récemment, un groupe spécialiste de l entretien et de l équipement automobile essayer de mettre en place une plate-forme d échange de bonnes pratiques entre mécaniciens. L objectif était d exploiter les connaissances de passionnés de véhicules rares, comme les voitures de collection. Ces derniers consacrent déjà beaucoup d énergie à intervenir sur les forums spécialisés en ligne. Ils ont l habitude de s entraider et de se poser des questions pour leur plaisir. Autant en faire bénéficier les clients de leur entreprise. Malheureusement, ce projet a été mis en sommeil quand l'entreprise s est rendu compte que ces mécaniciens n avaient ni ordinateur, ni téléphone, ni même une adresse . Aux Techdays 2012, Renault et Volvo ont eux aussi reconnu que les cols bleus n avaient pas été leur priorité, notamment à cause de ce déficit de moyen d accès aux RSE. LES TABLETTES, SOLUTION À L IMPLICATION DU TERRAIN Parallèlement, de plus en plus de sociétés considèrent que les tablettes sont désormais une alternative crédible à l achat d ordinateurs portables. On a ainsi beaucoup entendu parler, ces derniers temps, de compagnies aériennes qui équipent d ipad leurs salariés, du comité de direction aux pilotes en passant par le personnel au sol. L effervescence du côté des revendeurs montre bien que ce n est qu un début. Il est très intéressant de constater que les appareils mobiles, téléphones ou tablettes, initialement pensés pour les nomades de l entreprise (encore ces travailleurs du savoir) sont, au final, déployés au niveau opérationnel. Ce mouvement ouvre la voie à l implication de tous dans l entreprise 2.0. Il est donc plus que probable que des réseaux sociaux d entreprise soient prochainement déployés majoritairement, voire uniquement, à destination des tablettes. Emmanuel Douaud 3

5 5 ÉTAPES CLÉS POUR RÉUSSIR LA MISE EN ŒUVRE D'UN RÉSEAU SOCIAL D'ENTREPRISE Journal du Net Du cadrage, au pilote en passant par le déploiement, les entreprises doivent se poser les bonnes questions pour aborder sereinement leur projet RSE. Le dernier livre blanc de GFI apporte des pistes de réflexion. Dans son dernier livre blanc intitulé "Réseaux sociaux d'entreprise et logiciels collaboratifs", la SSII GFI Informatique s'est penchée sur l'intérêt de se lancer dans un projet RSE. Son analyse place l'humain au cœur du dispositif. "Avec 800 millions de membres, Facebook est le plus important réseau au monde, loin devant Twitter (450 millions de membres), LinkedIn (100 millions de membres) ou Google+ (62 millions de membres). Et désormais, les collaborateurs souhaitent disposer de ce type d'outil au sein de leur entreprise", explique GFI dans son livre blanc. Pour autant, l'entreprise a tout intérêt à rester vigilante sur le type d'outils sociaux qu'elle pourra mettre en œuvre, au risque de poser de sérieux problèmes en termes de confidentialité des données partagées mais aussi de taux de disponibilité de ces outils 100% SaaS. "Faire travailler les salariés via ces plates-formes grand public serait une erreur [...] Les paramétrages de confidentialité souffrent d'actualisation régulière, les données postées deviennent la propriété de la plate-forme et leur taux de disponibilité n'est pas garanti par un SLA". Les 5 étapes de mise en oeuvre d'un RSE Etapes Questionnement / Problématique Cadrage Pourquoi? Pour qui? Quoi? Pilote Est-ce adapté? Ajuster l'offre le cas échéant Mise en œuvre Où? Comment? Déploiement Former, communiquer, supporter et suivre Feedback Comment améliorer? Source : GFI Informatique 4

6 Afin d'éviter ces écueils, la mise en place de solutions de Réseaux Sociaux d'entreprise, apparaît donc plus que jamais comme la meilleure piste à privilégier. Au-delà du choix du choix de l'outil en lui-même (BlueKiwi, Calinda Sofware/SharePoint, IBM Connections, Liferay SocialOffice...), d'autres composantes méthodologiques sont à considérer pour faire de son projet RSE un succès. Exemples de bonnes pratiques pour réussir son projet RSE Considérer l'ergonomie de l'outil comme primordiale Impliquer le middle management Identifier un périmètre et des fonctionnalités restreints dans un premier temps Former les collaborateurs selon leur maîtrise de l'outil Accompagner les utilisateurs dans le temps Communiquer sur les règles de bonne utilisation Valoriser les expériences réussies Source : GFI Informatique "Au-delà de l'effet de mode et bien avant de parler d'évaluation des outils disponibles sur le marché, il faut identifier les problématiques métiers auxquelles le RSE va répondre. Un bon exercice consiste aussi à définir les critères objectifs de succès : le taux de participation attendu, le nombre de collaborateurs actifs et passifs ou encore le nombre de mises en relation", fait savoir GFI. ENGAGEMENT DE LA HIÉRARCHIE ET RECOURS À UN COMMUNITY MANAGER SONT AUSSI DES CLÉS DE SUCCÈS "La constitution d'un groupe pilote est fondamentale tant pour déterminer les besoins fonctionnels du RSE que pour en déduire une matrice de choix d'outils. À l'issue de cette phase pilote, une matrice de cas d'usage et de fonctionnalités sera formalisée", poursuit GFI. La mise en œuvre (et la réussite) d'un projet RSE ne peut quoi qu'il en soit donner pleinement satisfaction sans une implication forte des collaborateurs mais également un engagement clair de la hiérarchie. "La problématique d'accompagnement au changement est forte et l'est 5

7 encore plus auprès des publics non familiers des réseaux sociaux. Le risque de fracture sociale ne doit pas être sous-estimé", prévient GFI. A ce titre, prendre soin de motiver dans le temps les membres du RSE par le biais d'une bonne animation en ayant recours à un gestionnaire de communautés constitue également une bonne clé de succès. Dominique FILIPPONE, Journal du Net. 6