FAQ QUARANTAINE INDIVIDUELLE INACCESSIBLE OU INDISPONIBLE. Ce présent document explique :

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1 FAQ QUARANTAINE INDIVIDUELLE INACCESSIBLE OU INDISPONIBLE Ce présent document explique : Les raisons pour lesquelles la quarantaine est indisponible pour tous les abonnés ou pour quelques personnes, Comment demander cette dernière en cas de non réception, Les différentes méthodes d accès à la quarantaine individuelle.

2 Il se peut que tous les utilisateurs de votre domaine ou quelques personnes ne reçoivent pas leurs rapports de quarantaine individuelle, plusieurs raisons expliquent ceci : - Problèmes sur le serveur de quarantaine : Cela peut être dû à un engouement des quarantaines (capacité maximale à envois de mails) ce qui entraine des retards de livraison. - Utilisateurs non abonnés à la quarantaine : En effet, il se peut que des utilisateurs ne soient pas inscrits pour recevoir la quarantaine sur la console d administration. - L heure ou le fuseau horaire incorrect. Pour vérifier ces paramètres, il faudra se rendre sur la console d administration, onglet Filtrage -> quarantaine. - Vous pouvez depuis cette interface ajouter ou supprimer des utilisateurs de la quarantaine. Sur la même interface, cliquez sur Ajouter un abonnement L utilisateur pourra aussi demander un abonnement à la quarantaine de façon automatique. Pour s abonner au service de quarantaine individuelle, il suffit d'envoyer un vide à quarantaine@security-mail.net, ayant pour objet : «+» (voir illustration ci-dessous). Un premier sera envoyé en réponse, dans les minutes qui suivent.

3 Il contiendra un rapport des messages placés en quarantaine récemment. Vous recevrez ensuite quotidiennement un rapport de quarantaine, entre 2h et 4h du matin (ou selon les paramètres de votre administrateur). Modifier l heure et le fuseau horaire de génération de la quarantaine (généralement 4h00 pour l ensemble du domaine). Il faudra faire attention à bien choisir ces paramètres, généralement les retards de livraison sont dû à la mauvaise saisie de ces deux derniers. Par défaut l heure de génération est à 4h00 (le rapport contient les messages bloqués de la veille) Vous pouvez aussi augmenter la fréquence d envoi en sélectionnant plusieurs heures de génération. Ceci est utile, car dans le cas d un problème d engouement et de retard de livraison, vous pouvez recevoir de façon régulière votre quarantaine au cours de la journée. Vous avez la possibilité de libérer les messages en temps réel sans délai depuis la console d administration -> suivi des messages.

4 Les messages sont placés en quarantaine par les serveurs de filtrage pour les verdicts suivants : Mails SPAM, ces derniers sont placés en quarantaine Les mails taggués, sont les messages suspects, dont le statut est incertain. Ils sont livrés entre crochets [PUB], [NEWS], [SOCIAL]. Selon les règles définies et vos options de service vous pouvez les retrouver en quarantaine ou directement dans l arborescence de votre compte de messagerie. Rendez-vous sur la console d administration : Filtrage ->configuration ->onglets Classification publicité, newsletter, social Messages dont les contenus sont bloqués : Vous pouvez sélectionner ce que vous voulez bloquer depuis la console. Messages qui dépassent la taille autorisé en entrée. Paramétrable depuis la console

5 - Choisir les types de données à afficher dans le rapport de quarantaine : Un système de quarantaine individuelle a été mis en place afin de vous permettre de lister et de récupérer les messages bloqués par erreur. Il se peut néanmoins qu une infime partie des messages qui vous sont réellement adressés soient indûment classés en quarantaine, ces messages sont aussi appelés «faux-positifs». o o Les messages suspects de type SPAM Les messages bloqués pour taille ou contenu (taille du message dépassant le quota autorisé / contenus non autorisé (fichier exécutables, archives ) Attention : si aucun type n est choisi, vous risquez de recevoir un rapport de quarantaine vide. Si les paramètres saisis dans la console d administration sont corrects mais que vous ne recevez toujours pas le rapport de quarantaine : - Cela peut être dû à un problème d engouement du serveur de quarantaine : Une file d attente importante se construit au niveau du serveur dû au nombre important de messages de quarantaine à livrer (plusieurs milliers/minutes) ce qui ralentit le script qui exécute l opération et retarde l envoi des quarantaines. Solutions : - Il faudra demander un rapport de quarantaine instantanée : Cette solution permet de demander directement au serveur l envoi de la quarantaine pour l utilisateur qui le souhaite. Les requêtes de quarantaines instantanées sont traitées en priorité, ce qui permet d anticiper le retard. - Chaque utilisateur peut demander à recevoir instantanément (sous un délai de 5 minutes) son rapport de quarantaine. A partir de son adresse, il suffit d'envoyer un message à «quarantaine@security-mail.net» avec dans l'objet «!». Le rapport est alors automatiquement envoyé.

6 - Vous pouvez aussi accéder à la quarantaine depuis la console individuelle de messagerie : Accès à la demande depuis le lien ou un lien personnalisé fourni par votre administrateur Le lien permet de demander un accès à la CIM Un message est envoyé à l utilisateur avec un lien d accès à la CIM, pour des raisons de sécurité le lien n est valable que pour une durée de 7 jours, il faudra en renouveler la demande à chaque fois

7 - Catégorisez vos messages : Si vous voulez recevoir tous les messages directement sans qu ils soient bloqués en quarantaine. La classification des messages permet de recevoir tous les messages directement dans le compte de messagerie. Cette option est paramétrable depuis la console d administration : Les messages de type SPAM A vont être reçus dans le dossier SPAM Les messages de type PUB, NEWS, SOCIAL vont être placés dans les dossiers (créer automatiquement sur votre compte) PUB, NEWS, SOCIAL Vous pouvez modifier les noms des Tags et des dossiers de classement pour une meilleure lisibilité et classement au niveau de l arborescence de votre boîte de réception.