Catherine Lamboley IEN EG - Christiane Ribat et Dominique Vassal - IEN ET

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1 Rénovation de la filière du tertiaire administratif Formation académique institutionnelle 28 mars 2012 Catherine Lamboley IEN EG - Christiane Ribat et Dominique Vassal - IEN ET 1

2 Rénovation de la filière tertiaire administratif Bac pro COMPTABILITE Bac pro SECRETARIAT Bac pro GESTION-ADMINISTRATION De la comptabilité vers la gestion du secrétariat vers l administration 2

3 Rénover Les raisons de la réforme Le Bac G-A Un nouveau diplôme Organiser L organisation pédagogique 3

4 Rénover Les attentes des entreprises Des interventions dans des activités : d information, de communication de gestion, commerciales Une dimension d interface relationnelle Des compétences professionnelles affirmées. Des qualités de communication pour adapter les propos et les attitudes aux interlocuteurs, à l oral comme à l écrit Une culture quantitative de gestion au service de la décision 4 4

5 Rénover Pour quelles missions? Prendre en charge les activités relevant de la gestion administrative, principalement au sein d entreprises de petite et moyenne taille, de collectivités territoriales, d administrations ou encore d associations. - Autonomie et responsabilité - Maîtrise des technologies - Maîtrise de compétences langagières et rédactionnelles - Maîtrise de compétences comportementales - Maîtrise de savoirs métiers 5

6 Le Bac G-A Des vecteurs de formation et de certification innovants Les ateliers rédactionnels Communication écrite, orthographe et syntaxe en situation professionnelle Le passeport professionnel Traces de la naissance et du développement des compétences Support à la certification L environnement de travail professionnalisé de la salle de classe à l espace professionnel de travail Le PGI et le générateur d activités professionnelles 6

7 Le Bac G-A 4 pôles de formation Pôle 1 Gestion administrative des relations externes 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers 1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires Pôle 3 Gestion administrative interne 3.1 Gestion des informations 3.2 Gestion des modes de travail 3.3 Gestion des espaces de travail et des ressources 3.4 Gestion du temps Pôle 2 Gestion administrative des relations avec le personnel 2.1 Gestion administrative courante du personnel 2.2 Gestion administrative des ressources humaines 2.3 Gestion administrative des rémunérations et des budgets de personnel 2.4 Gestion administrative des relations sociales Pôle 4 Gestion administrative des projets 4.1 Suivi opérationnel du projet Évaluation du projet 7

8 Le Bac G-A «La compétence à communiquer intègre une maîtrise langagière spécifique du métier et une utilisation du lexique de l organisation dans tout type de contexte et de situation professionnels.» Note d opportunité «Dans son rôle d interface et de producteur de documents et de supports de communication, le titulaire du baccalauréat professionnel Gestion-Administration doit maîtriser la qualité de son expression écrite et orale. Vecteur de l image de l organisation, sa maîtrise de l orthographe et de la syntaxe est impérative.» Référentiel des activités professionnelles Des compétences rédactionnelles indispensables 8

9 Le Bac G-A Une collaboration souhaitée et formalisée Les savoirs rédactionnels apparaissent dans le référentiel comme une condition d acquisition de la maîtrise de la langue française, gage de réussite dans tout type de métier. Un support d intervention commun Situations de travail PFMP Une support d évaluation commun Passeport professionnel 9

10 Le Bac G-A Les périodes de formation en milieu professionnel 22 semaines de PFMP réparties sur les 3 ans Une souplesse dans l organisation des PFMP : les dates sont librement choisies par l établissement après harmonisation sur le territoire Un «bon lieu de PFMP» est un lieu qui produit des situations professionnelles Toute organisation ayant une activité administrative Spécialisée ou non dans un contexte professionnel Chaque période donne lieu, à l occasion d une visite dans la structure d accueil, à l élaboration d un bilan individuel établi par le tuteur et un ou des membres de l équipe pédagogique (Référentiel annexe IIIa) 10

11 Le Bac G-A Les périodes de formation en milieu professionnel L équipe pédagogique participe à l organisation et au suivi des PFMP Circulaire du 26 juin 2000 BO n 25 du 29 juin 2000 Recherche Suivi Evaluation et exploitation 11

12 Le Bac G-A Règlement d examen 12

13 Le Bac GA Règlement d examen 13

14 Le Bac G-A Règlement d examen Les épreuves communes Economie gestion - Lettres Pôle 1 Gestion administrative des relations externes 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers 1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires Epreuve E31 coefficient 3 Le(s) professeur(s) de la classe ayant en charge les enseignements professionnels et le professeur de lettres en charge des ateliers rédactionnels CCF - à partir des situations d évaluation réalisées en cours de formation et validées par les enseignants - examen du dossier professionnel du candidat (extrait du passeport professionnel, attestations de formation) Ponctuel - évaluation à partir du dossier professionnel - oral de 30 mn 14

15 Le Bac G-A Règlement d examen Les épreuves communes Economie gestion - Lettres Pôle 4 Gestion administrative des projets 4.1 Suivi opérationnel du projet Évaluation du projet Epreuve E33 coefficient 2 Le(s) professeur(s) de la classe ayant en charge les enseignements professionnels et le professeur de lettres en charge des ateliers rédactionnels CCF - à partir des situations d évaluation réalisée en cours de formation et validées par les enseignants - examen du dossier professionnel du candidat (extrait du passeport professionnel, attestations de formation) Ponctuel - évaluation à partir du dossier professionnel - oral de 30 mn 15

16 Organiser Grille horaire Répartition entre professeur de comptabilité et professeur de communication L intervention du professeur de lettres dans les ateliers rédactionnels rentre dans le cadre de l EGLS 16

17 Organiser Les ateliers rédactionnels Les ateliers rédactionnels ont pour objectif de développer les compétences langagières et rédactionnelles Les savoirs rédactionnels sont centrés sur la production écrite en situation professionnelle Des savoirs rédactionnels sont présents dans 17 situations professionnelles sur les 55 du référentiel Les ateliers rédactionnels nécessitent une intervention commune des professeurs d économie gestion et des professeurs de lettres : - co animation pédagogique - concertation et création d une stratégie de formation 17

18 Organiser Deux «cadres» de référence Le Projet Pluridisciplinaire à Caractère Professionnel «Réalisation, en équipe, d'un objectif prenant en compte les enseignements généraux mobilisés dans toute activité professionnelle». (2000) Le socle commun et la compétence 1: Maîtrise de la langue «Savoir lire, écrire et parler le français conditionne l'accès à tous les domaines du savoir et l'acquisition de toutes les compétences.» «Faire accéder tous les élèves à la maîtrise de la langue française, à une expression précise et claire à l'oral comme à l'écrit, relève de l'enseignement du français mais aussi de toutes les disciplines.» (2006) 18

19 Organiser Objectifs (RC. Annexe III c) Développer des comportements professionnels adaptés aux contextes et situations rencontrés (écoute, rigueur, réactivité, créativité ). S approprier les contextes de production des documents et supports de communication. Conceptualiser les différents documents et supports de communication. Produire des documents et supports de communication dans le respect de consignes, de procédures ou d un cahier des charges. Contrôler la qualité rédactionnelle des documents et supports traités. 19

20 Organiser Cinq niveaux d exigences (Référentiel Annexe III c) Communication et énonciation Visées et enjeux Genres des documents professionnels Lexique professionnel Mobilisation de connaissances et de codes orthographique, grammatical et syntaxique 20

21 Organiser 4 Pôles de formation 55 situations professionnelles 17 situations concernées par les savoirs rédactionnels Pôle 1 GA des relations externes 3 situations Pôle 2 GA des relations avec le personnel 5 situations Pôle 3 GA interne 3 situations Pôle 4 GA des projets 6 situations CL1.1 Gestion administrative des relations avec les fournisseurs Gestion des règlements et traitement des litiges CL1.2 Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers Traitement des règlements et suivi des litiges CL1.3 Gestion administrative des relations avec les autres partenaires Traitement des formalités administratives CL2.1 Gestion administrative courante du personnel Transmission d informations à destination du personnel CL2.2 Gestion administrative des ressources humaines Participation au recrutement des salariés Participation à la mise en œuvre d'un programme d'accueil CL2.4 Gestion administrative des relations sociales Participation à la mise en œuvre de procédures relevant de la santé et la sécurité Participation à la mise en place d activités sociales et culturelles CL3.1 Gestion des informations Collecte et recherche d informations Production d informations structurées CL3.2 Gestion des modes de travail Organisation et suivi de réunions CL4.1 Suivi opérationnel du projet Mise en forme et diffusion du descriptif du projet Traitement des formalités et autorisations Suivi du planning de réalisation du projet Signalement et suivi des dysfonctionnements du projet CL4.2 Évaluation du projet Participation à l élaboration des documents de synthèse Participation au rapport d évaluation 21

22 Organiser Quelques genres d écrits à travailler Dans le cadre des 17 situations professionnelles du référentiel - Le courrier d un partenaire ou à un partenaire (réclamation à un fournisseur, relance client, sollicitation auprès d une administration etc.) - Les consignes de sécurité - Les documents d accueil - Le courrier à un salarié - Le discours - L annonce - Le compte rendu de réunion - La fiche de synthèse - Le descriptif d un projet - Le rapport d étape d un projet etc. 22

23 Organiser Leur présentation dans le référentiel Gestion administrative des projets Classe 4.1. Suiv i opérationnel du projet Mise en forme et diffusion du descriptif du projet Données de la situation - Le contexte du projet - Les objectifs et les finalités du projet - Les acteurs concernés par le projet - La charte graphique de l organisation - La liste des tâches - Les consignes - La liste des destinataires - La programmation du projet - Le cahier des charges du projet - Le modèle de description d un projet - Des consignes de confidentialité - Des règles comportementales à adopter envers les différents acteurs du projet - Un environnement numérique de travail de type PGI Compétences Réaliser un descriptif de projet à partir d éléments composites, adapté à différents acteurs Savoirs associés Savoirs de gestion et savoirs technologiques - La démarche de projet - Les types de projets - Le suivi administratif de projet - Les documents composites - Les fonctionnalités bureautiques - L exploitation d informations concernant un projet, à l aide d un PGI Savoirs rédactionnels - Lecture et écriture d un genre Le descriptif du projet - Procédés d écriture Le tri et la hiérarchisation des informations, les titres et les sous-titres L énumération L expression des objectifs Les repères et les marques du temps Les temps et modes des verbes : le futur Critère re d évaluation d Qualité du descriptif du projet Performance attendue Complexité - Informations et documents à compléter - Fichier destinataires à créer - Densité et technicité des documents - Interdépendance des projets - Mise en ligne du projet - Modification des acteurs Aléas - Dossier incomplet - Adresses erronées - Fichier trop volumineux pour être diffusé - Formats de fichier incompatibles - Projet non stabilisé Résultats attendus Le descriptif du projet, mis en forme dans le respect du modèle, est diffusé aux acteurs concernés. 23

24 Organiser Leur présentation dans le référentiel Classe 4.1. Suivi opérationnel du projet Mise en forme et diffusion du descriptif du projet Savoirs associés Savoirs rédactionnels Lecture et écriture d un genre Le descriptif du projet Procédés d écriture Le tri et la hiérarchisation des informations, les titres et les soustitres L énumération L expression des objectifs Les repères et les marques du temps Les temps et modes des verbes : le futur 24

25 Pôle 1 3 situations Ateliers rédactionnels Pôle 1 Savoirs rédactionnels 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs Le courrier de réclamation à un fournisseur Gestion des règlements et traitement des litiges - Procédés d écriture L interpellation du fournisseur La présentation de l objet L enchaînement des faits L argumentation La réfutation Le lexique du constat, de la demande, du désaccord, de la preuve Les temps et modes des verbes : le passé composé, le futur de l'indicatif, le conditionnel La tournure impersonnelle et passive 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les Le courrier de relance client usagers Traitement des règlements et suivi des litiges - Procédés d écriture L interpellation du client La présentation du litige L enchaînement des faits De l incitation à l injonction La citation d'une référence juridique Le lexique du souhait, de la demande, de la preuve, de la conciliation Les temps et modes des verbes : impératif, conditionnel, futur de l indicatif 1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires Le courrier de sollicitation auprès d une administration 1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires- Procédés d écriture La description et la justification de la requête Les codes et règles du courrier aux administrations Le lexique du souhait, de la demande, de l autorisation Les modes et temps des verbes : conditionnel 25 25

26 5 situations Pôle 2 Ateliers rédactionnels transmission d informations à destination du personnel Participation au recrutement du personnel Participation à la mise en œuvre d un programme d accueil Savoirs rédactionnels Lecture et écriture d un genre Le courrier destiné au personnel Procédés d écriture La présentation de l objet La précision et la concision de l information La justification règlementaire Les phrases déclaratives La tournure impersonnelle Le lexique de l information Les temps et modes des verbes : le présent de l indicatif Savoirs rédactionnels Lecture et écriture d un genre L annonce Procédés d écriture L organisation de l annonce : énumération, nominalisation Les abréviations usuelles en matière d annonce La construction syntaxique spécifique, la phrase simple Savoirs rédactionnels Lecture et écriture d un genre Les documents d accueil Procédés d écriture La structuration du document : titres, inter titres La mise en page du document : textes, images, schémas, cartes, plans, énumération Les temps et modes des verbes : infinitif, présent de l indicatif La formulation de consignes et conseils Le lexique du métier de l organisation 26

27 Pôle 2 5 situations Ateliers rédactionnels Participation à la mise en œuvre de procédures relevant de la santé et la sécurité Savoirs rédactionnels Lecture et écriture d un genre Les consignes de santé et de sécurité Procédés d écriture L injonction, la prescription, la recommandation et les locutions associées Les renvois légaux et réglementaires Le lexique propre à la santé et à la sécurité La disposition du texte : énumération Le temps des verbes : impératif et infinitif Participation à la mise en place d activités sociales et culturelles Savoirs rédactionnels Lecture et écriture d un genre Le discours Procédés d écriture Les modalités d interpellation du destinataire (apostrophe, métaphore) Les effets d oralité Le lexique de l engagement, de la cohésion du groupe, l approbation, le compliment L éloge L introduction d éléments de récit de vie Le temps des verbes : l imparfait, le présent de narration 27 27

28 Pôle 3 3 situations Collecte et recherche d information Production d informations structurées Classe 3.1 Gestion des informations - Lecture et écriture d un genre La fiche de synthèse - Procédés d écriture La concision, la reformulation, la précision lexicale Les mots clés La lecture rapide, la hiérarchie des informations La vérification et la citation des sources - Lecture et écriture d un genre Le document professionnel - Procédés d écriture La reformulation d une prise de notes, d un brouillon, ou d écrits intermédiaires L organisation et la hiérarchisation des informations Les renvois et les notes La conformité du document à une charte graphique La typographie L écriture des nombres L insertion des nombres dans un texte Les règles orthographiques et la syntaxe dans les documents professionnels 28

29 Pôle 3 3 situations Organisation et suivi des réunion Classe 3.2 Gestion des modes de travail - Lecture et écriture d un genre Le compte-rendu de réunion - Procédés d écriture La prise de notes, les abréviations, les schémas La confrontation de plusieurs prises de notes La synthèse des documents Les paroles rapportées, les dialogues, la citation Les modes et temps des verbes, le présent de l indicatif 29

30 Pôle 4 6 situations Mise en forme et diffusion du descriptif du projet Traitement des formalités et autorisations Suivi du planning de réalisation du projet Signalement et suivi des dysfonctionnements du projet Ateliers rédactionnels 4.1 Suivi opérationnel du projet - Lecture et écriture d un genre Le descriptif du projet -Procédés d écriture Le tri et la hiérarchisation des informations, les titres et les sous-titres L énumération L expression des objectifs Les repères et les marques du temps Les temps et modes des verbes : le futur - Lecture et écriture d un genre Le courrier de sollicitation -Procédés d écriture Le lexique du souhait, de la demande, de l autorisation argumentation : la persuasion Les formules d introduction et de conclusion du courrier Les formules de politesse - Lecture et écriture d un genre Le rapport d étape - Procédés d écriture L objectivité La structuration du rapport Les marques de l énonciateur Les marques du temps L énumération La comparaison - Lecture et écriture d un genre Le courrier rapportant un dysfonctionnement -Procédés d écriture Le lexique du dysfonctionnement, du constat Les connecteurs logiques et temporels : antériorité, postériorité, simultanéité, causalité, conséquence Les temps et modes des verbes : passé composé, plus que parfait 30

31 Pôle 4 6 situations Participation à l élaboration des documents de synthèse 4.2 Evaluation du projet - Lecture et l écriture d un genre Le document de synthèse - Procédés d écriture La formulation impersonnelle La concision, la reformulation, la précision lexicale Les notes et les renvois L objectivité La prise en compte de plusieurs points de vue Le lexique métier La typographie Ateliers rédactionnels Participation au rapport d évaluation - Lecture et écriture d un genre Le diagnostic - Procédés d écriture L argumentation Le lexique de l évaluation quantitative, de l appréciation, de la proposition La comparaison et la confrontation Le lexique métier 31 31

32 Rénovation de la filière du tertiaire administratif Formation académique institutionnelle 28 mars Catherine Lamboley IEN EG - Dominique Vassal et Christiane Ribat IEN ET 32