La Cible Sommaire F o c u s

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1 La Cible Sommaire F o c u s F o n d a t e u r : J e a n L e B I S S O N N A I S D i r e c t e u r d e l a p u b l i c a t i o n : M a r t i n e M I N Y R é d a c t e u r e n c h e f : S e r g e C H A N T R E U I L Editorial > M a n a g e m e n t d e p r o j e t L e m o n d e d e s p r o j e t s e n é v e i l e t c o n n e c t é : d e s s o l u t i o n s à n o t r e p o r t é e? Expérience > M a n a g e m e n t d e p r o j e t : F a c i l i t e r l é m e r g e n c e d e c o m p é t e n c e s I d é e s, b r è v e s, q u i z, > S o i r é e m a n a g e m e n t d e p r o j e t A F I T E P l u n d i 2 9 o c t o b r e «B o o s t e r» l i n t e l l i g e n c e c o l l e c - t i v e T é l é c h a r g e r c e n > > > < l e d e r n i e r n p a r u > P r o p o s e r u n a r t i c l e > > > < L a C i b l e e t v o u s > C o m i t é d e r é d a c t i o n : C h r i s t o p h e L E Y R I E, Q u é b e c H e r v é C O U R T O T, F r a n c e F r é d é r i c E R P I C U M, B e l g i q u e J o ë l G A N C A R Z, F r a n c e M o h a m e d S I D M O U, M a r o c L a u r e n t V E R G N O L, L u x e m b o u r g G é r a r d V E Z I E, F r a n c e R é g i e p u b l i c i t a i r e : A F I T E P M a q u e t t e : A F I T E P E d i t i o n : A F I T E P P a r r a i n é e p a r : D é p ô t l é g a l : 3 è m e t r i m e s t r e C r é d i t p h o t o s : F o t o l i a ISBN : EAN: Réflexion > C o n s i d é r a t i o n s s u r l a m é t h o d e d e l a v a l e u r a c q u i s e : L a p p r o c h e «T o p - d o w n» ( d u h a u t v e r s l e b a s ) - J e a n - Y v e s M O I N E ( s u i t e e t f i n ) Magazine > D e r n ie r s o u v r a g e s p a ru s H e r v é C O U R T O T Du côté de la Recherche > M a n a g e m e n t d e p r o j e t : L I n t e l l i g e n c e p r o j e t a u s e r v i c e d u M a r k e t i n g O p é r a t i o n n e l - S é b a s t i e n B R U Y E R E Dossier > R é s e a u x s o c i a u x e t p r o j e t s : D e l i m p o r t a n c e d e s r é s e a u x s o c i a u x d a n s l e n t r e p r i s e - E r i c D E L C R O I X M o d e s P r o j e t s e t M o d e s J e a n - F r a n ç o i s D A V I D I n v i t e z l e s m é d i a s s o c i a u x s u r v o t r e p r o j e t a v a n t... q u i l s n e s i m p o s e n t à v o u s! - M i c h e l O P E R T O S a d a p t e r a u p l u s v i t e à l a r é v o l u t i o n M a t t h i e u P I - N A U L D T E n t r e t i e n s - J u l i e n B O U S Q U E T, C h r i s t o p h e D E L A L A N D E, G u y F A B I E N, C h r i s t e l l e F R I T Z, L i o n e l G O U J O N, G i n o G R A - M A C C IA e t G i l l e s D I E U D O N N E - A n c i e n s n d e L a C i b l e > > > < a n c i e n s n u m é r o s > V o t r e c o n t a c t > > > S e r g e C H A N T R E U I L R é d a c t e u r e n c h e f C o u r r i e l : l a c i b l a f i t e p. o r g A F I T E P > > > A s s o c i a t i o n F r a n c o p h o n e d e M a n a g e m e n t d e P r o j e t 1 8 r u e d e s T e r r e s a u C u r é P A R I S F r a n c e C o u r r i e l : i n f a f i t e p. o r g T é l : ( 0 ) F a x : ( 0 ) S i t e s A F I T E P : >>w w w. a f i t e p. o r g >>w w w. a f i t e p c o n g r e s. o r g A s s o c i a t i o n L o i d e S I R E T : Ac tu a l i té s AFITE P > F o r u m, C o l l o q u e s, C o n f é r e n c e s * F o r u m l a n g u e f r a n ç a i s e, Q u é b e c * P r o j e t s «l e a n», T r o i s R i v i è r e s * L e f a c t e u r h u m a i n, T o u r s * L e t e m p s d e l i n n o v a t i o n, R o u e n > S é m i n a i r e s A F I T E P, P a r i s : * C r é e r d e l a v a l e u r : u s a g e p r o j e t s * R é s e a u x s o c i a u x d a n s l e s p r o j e t s? * S û r e t é : f a ç o n d e r é d u i r e l e s c o û t s * M a n a g e r l e s p a r t i e s p r e n a n t e s. > S o i r é e s A F I T E P, P a r i s * M a n a g e m e n t d e p r o j e t 3 D * B o o s t e r l i n t e l l i g e n c e c o l l e c t i v e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 1/69

2 Editorial > M anagem ent de projet p1 Le monde des projets en éveil et connecté : des solutions à notre portée? F a i r e d e s p r o j e t s, c e s t u n p a r i s u r l a v e n i r e t s u r l a v i e. L e m a n a g e m e n t d e p r o je t, l u i a u s s i, e s t u n m o n d e v i v a n t e t e n r e c h e r c h e p e r m a n e n t e d a d a p ta t i o n e t d a m é l i o r a t i o n. L e s a r t i c l e s q u i é m a i l l e n t L a C ib l e N 1 1 8, a u f il d e s r u b r i - q u e s, e n t é m o i g n e n t c l a i r e m e n t, d e l é m e rg e n ce d e s c o m - p é t e n c e s à l a p p r o ch e «T o p D o w n» d e l a v a l e u r a c q u i s e, e n p a s s a n t p a r u n e d é m a r c h e d e r é f l e x i o n c o l l e c t i v e p o u r f a c i l i t e r u n p a s s a g e e n m o d e p r o je t, e t e n d é c o u v r a n t l i m - p a c t n a i s s a n t d e s r é s e a u x s o c i a u x s u r l e s p r o j e t s e t l e u r m a n a g e m e n t... D i v e r s i t é e t b o u i l l o n n e m e n t d i d é e s s o n t a u r e n d e z - v o u s. «E x p é r i e n c e» N o m me r l e u r s c o m p é t e n c e s n e s t p a s n a t u r e l p o u r l e s c h e f s d e p r o j e t s, q u e l l e q u e s o i t l e u r e x p é r i e n ce. P o u r t a n t c e l l e s - c i s o n t n o m b r e u s e s e t n e t r o u v e n t p a s t o u j o u r s l e u r s r a c i n e s d a n s l a v i e p r o f e s s i o n n e l l e. C e c o n s t a t e s t à l o r i g i n e d e l e x p é r i m e n t a t i o n m e n é e, à l i n i t i a t i v e d e S t é p h a n e C S O S Z, p a r d e s M a s t é r i e n s e n «M a n a g e m e n t d e p r o je t e t I n n o v a t i o n T e c h n o lo g i q u e» d e l E S I E E. «R é f l e x i o n» J e a n - Y v e s M O I N E, a p r è s u n e p r e m i è re p a r t i e f i n e m e n t d é t a i l l é e d a n s L a C i b l e s u r l a g e s t i o n p a r l a v a l e u r a c q u i s e, c o m p l è t e l a d é c o u v e r t e d e l a p p ro c h e «T o p - d o w n», s o l u t i o n b i e n u t i l e e t t r è s e f f i c a c e, e n p a r t i c u l i e r p o u r l e s p r o j e t s «g r o s» e t / o u c o m p le x e s. «D u c ô t é d e l a r e c h e r c h e» S é b a s t i e n B R U Y E R E e t V i n c e n t O E C H S E L n o u s f o n t p a r - t a g e r u n e d é m a r c h e p e r m e t t a n t d e s e n s i b i l i s e r l e s a c t e u r s d u m a r k e t i n g o p é r a t i o n n e l a u m a n a g e m e n t d e p r o j e t e t d e p r é p a r e r p l u s s e r e in e m e n t l o r g a n i s m e à u n p a s s a g e e n m a n a g e m e n t e n m o d e p r o j e t. C e s t u n e d é m a r c h e d e r e - c h e r c h e q u i i m p l i q u e d e s s a l a r i é s e t a b o u t i t à d e s l i v r a - b l e s, r é s u l t a t d u n e v é r i t a b l e r é f l e x i o n c o l l e c t i v e. «D o s s i e r R é s e a u x s o c i a u x e t p r o j e t s» D a b o r d t r è s r é t i c e n t, p u i s a r d e n t d é f e n s e u r d e s r é s e a u x s o c i a u x, E r i c D E L C R O I X n o u s f a i t p a r t a g e r l e s r a i s o n s d e s o n é v o l u t i o n. I l n o u s e m m è n e à l a d é c o u v e r t e d e s a p p o r t s d e c e s r é s e a u x e t s o u l i g n e l e s m o d i f i c a t i o n s q u i l s a p p o r - t e n t d a n s l e s m o d e s d e f o n c t i o n n e m e n t. «l i e n s f a i b l e s», «p r o f e s s i o n n e l s a m a t e u r s», d e s c o n c e p t s n o u v e a u x q u i i m p a c t e r o n t, à n e n p a s d o u t e r, l e m o d e p r o j e t. C o m m e n t l a l o g iq u e, s o u v e n t p e r ç u e c o m m e «m é c a n i s t e» d e s p r o j e t s e t l a s o u p l e s s e «o r g a n iq u e» d e s r é s e a u x s o - c i a u x, s o u v e n t e n o p p o s i t i o n, p e u v e n t - e l l e s f o n c t i o n n e r e n s y n e r g i e? C e s t l a d é c o u v e r t e d e c e t t e a l c h i m i e p a r t i c u l i è r e q u e J e a n - F r a n ç o i s D A V I D n o u s p r o p o s e R é s o l u m e n t «p o u r» M i c h e l O P E R T O, t o u t e n r e c o n n a i s - s a n t q u e c e n e s t p e u t ê t r e p a s a u s s i a i s é p o u r t o u s, n o u s f a i t d é c o u v r i r l e s o u v e r t u r e s e t l e s a i d e s q u a p p o r t e n t d é jà e t q u a p p o r t e r o n s l e s r é s e a u x s o c i a u x a u x p r o j e t s. Q u a n t à M a t t h ie u P I N A U L D T, i l n o u s f a i t p a r t a g e r l a p r a t i - q u e d u n f o u r n i s s e u r d e r é s e a u x s o c i a u x, à t r a v e r s l e s p r o j e t s q u i s y r a t t a c h e n t. U n e t r a j e c t o i r e r é s o lu m e n t t o u r - n é e v e r s l e r é s e a u s o c i a l c o m m e o u t i l d e l e n t r e p r i s e e t d e s e s p r o j e t s. E t p o u r f i n i r c e d o s s i e r, q u e l q u e s t é m o i g n a g e s «v e n u s d u t e r r a i n» s u r c e s u j e t, s u r l e q u e l l é t a t d e l a r t e s t l o i n d ê - t r e s t a b i l i s é. S a v o u re z c e n u m é r o d e l a u t o m n e, r i c h e e n p is t e s d e r é - f l e x i o n p o u r l e m a n a g e m e n t d e s p r o j e t s p r é s e n t s e t f u t u r s. E t s u r t o u t, n h é s i t e z p a s à n o u s f a i r e p a r t d e v o s p r o p r e s d é m a r c h e s e t é v o l u t i o n s d a n s v o s p r a t i q u e s e t / o u v o s d é - c o u v e r t e s. B o n n e l e c t u r e à t o u t e s e t à t o u s, L e C o m i t é d e r é d a c t i o n Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 2/69

3 Expérience > Management d e p r o j e t : p1 Faciliter l émergence de compétences N o mmer l eur s co mp éten ces n est p as n atur el p ou r l es ch efs d e pr o j ets, q u ell e q u e soi t l eur exp ér i en ce. Po ur tan t cell es -ci so n t n o mbr eu ses et n e trouven t p as tou jo ur s l eu r s r acin es d an s l a vi e p ro fessi on n el l e. C e con stat est à l or i gi n e d e l exp éri men tation men ée, à l i ni tiati ve d e Stép h an e C SÖSZ, p ar d es M astéri en s en «M an ag emen t de pr oj et et Inn o vatio n T ech no lo g iq u e».d e l ESI EE. L a u t e u r ( * ) S t é p h a n e C S Ö S Z C o u r r i e l : s c s o s o l s e n c o n s e i l. c o m T e l. : Résumé S t e p h a n C S Ö S Z e s t D i r e c t e u r d ' O l s e n C o n s e i l w w w. o l s e n c o n s e i l. c o m e t d e C a r r i è r e s D e F e m m e s w w w. c a r r i e r e s d e f e m m e s. c o m. I l a 1 5 a n s d ' e x p é r i e n c e d a n s l e m a n a g e m e n t d e p r o j e t e t l a c o n d u i t e d e c h a n g e m e n t e n E u r o p e e t e n A f r i q u e d u N o r d. C o n v a i n c u q u e l e s u c c è s d e s p r o j e t s d é p e n d d e l a s y n e r g i e e n t r e l o r g a n i s a t i o n e t l e s c o m p é t e n c e s i n d i v i d u e l l e s, i l a i d e l e s é q u i p e s p r o j e t s à m i e u x m a î t r i s e r c e s d i m e n s i o n s e t à c u l t i v e r l a p p r o c h e s y s t é m i q u e e t l a d y n a m iq u e c o l l e c t i v e, n é c e s s a i - r e s à l a c o n d u i t e d e p r o je t s c o m p l e x e s. A u t e u r d e n o m b re u x a r t i c l e s p o u r l a R e v u e We k a " M a n a g e m e n t d e p r o j e t ". I l e s t d i p l ô m é d e S c i e n c e s P o P a r i s e t d u M a s t è r e S p é c i a l i s é I n n o v a t i o n T e c h n o l o g i q u e e t M a n a g e m e n t d e p r o je t d e l E S I E E C e t a r t i c l e d é c r i t l e x p é r i m e n t a t i o n d u n p r o j e t a u d a c i e u x d é m e r g e n c e d e c o m p é - t e n c e s m e n é p a r d e s M a s t é r i e n s e n M a n a - g e me n t d e p r o j e t e t I n n o v a t i o n T e c h n o l o g i q u e. N o u s s o m m e s i n i t i a t e u r s d e c e p r o j e t c a r n o u s n o u s s o m - m e s p o s é l a q u e s t i o n s u i v a n te : C o m me n t f a c i l i t e r l é m e r g e n c e d e c o m p é te n c e s a v e c d e s c h e f s d e p r o j e t s q u i n o n t p a s o u t r è s p e u d e x p é r i e n c e d a n s c e d o m a i n e e n l e s c o n f r o n t a n t à u n r é f é r e n t i e l d e c o m p é t e n c e s i n t e r n a t i o n a le m e n t r e c o n n u? ( * ) a d h é r e n t A F I T E P I l e s t u t i l e p o u r l e s c h e f s d e p r o j e t s d e s e c o n fr o n t e r a v e c l e s c o m p é t e n c e s d é c r i t e s d a n s c e r é f é r e n t i e l ( u n r é f é r e n - t i e l q u i s e s t c r é é a u t e r m e d e n o m b r e u s e s d i s c u s s i o n s s o u v e n t c o n t r o v e r s é e s e n t r e a c t e u r s p r o j e t s d e s d i f f é r e n t s p a y s m e m b r e s ). C e r é f é re n t i e l a f a i t s o n c h e m i n e t a é t é c r é é p a r l a b a s e a u l i e u d ê t r e i m p o s é p a r l e h a u t. Le contexte L e mo n d e d e m a n a g e m e n t d e p ro j e t i n c i t e l e s c h e f s d e p r o j e t s à v é r i f i e r l e u r s c o m p é t e n c e s e n c o n d u it e d e p r o je t à t r a v e r s u n r é f é r e n t i e l d e c o m p é t e n c e s i n t e r n a t i o n a l : l I C B ( I n t e r n a t i o n a l C o m p e te n c e B a s e l i n e ). C e r é f é r e n t i e l s e c o m p o s e d e t r o i s d o m a i n e s d e c o m p é t e n c e s c o m p é t e n c e s c o n t e x t u e l l e s c o m p é t e n c e s c o m p o r t e m e n t a l e s c o m p é t e n c e s t e c h n i q u e s La problématique N o u s a v o n s c o n s t a t é q u u n t e l r é f é r e n t i e l p e u t p r o v o q u e r é g a le m e n t d e s r e v e r s q u a n t à s o n u t i l i s a t i o n. I l d o n n e f r é - q u e m m e n t l i m p r e s s i o n a u x c h e f s d e p ro j e t s m o i n s e x p é r i - m e n t é s q u i l s «c o m m e n c e n t à z é r o». E n e f f e t, n o u s a v o n s f a i t l e x p é r i e n c e q u e c e s p e r s o n n e s o n t t e n d a n c e à n é g l i g e r l e u r s e x p é r i e n c e s e x t r a p r o f e s s i o n - n e l l e s, a l o r s q u e l e s m e m b re s d u C o n g r è s m o n d i a l d e M a - n a g e m e n t d e P r o j e t I P M A à N e w D e l h i e n o n t c o n s t a - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 3/69

4 t é, d a n s l e u r s c o n c l u s i o n s, q u e l e s c o m p é t e n c e s d e m a n a - g e me n t d e p r o je t s o n t é t r o i t e m e n t l i é e s à n o s e x p é r i e n c e s l e u r s e x p é r i e n c e s e x t r a p r o f e s s i o n n e l l e s, d e t o u s l e s j o u r s m ê m e s c e l l e s q u i é m a n e n t d u d o m a i n e p r i v é. C e t t e l o g iq u e d u z é r o % o u % c o m p é te n t s e m b l e ê t r e i n t i m e m e n t l i é e à l a c u l t u r e d é d u c a t i o n f r a n ç a i s e q u i n e f a v o r i s e s o u v e n t q u e p e u l é m e r g e n c e d e c o m p é t e n c e s a c q u i s e s s u r l e s t e r r a i n s e x t r a p r o f e s s i o n n e l s. E t s i l a l o g i q u e d u t o u t o u d u r i e n p o u v a i t ê t r e r e m i s e e n c a u s e? N o u s a v o n s d o n c d e m a n d é a u M a s t é r i e n s d e p r o p o s e r u n p r o c e s s u s d e f a c i l i t a t i o n, c a p a b l e d e f a i r e é m e rg e r e t v a l o - r i s e r l e s c o m p é t e n c e s d e j e u n e s c h e f s d e p r o j e t o u d e c e u x q u i s e d e s t i n e n t à c e t y p e d e f o n c t i o n. V o i c i l e s e x t r a i t s d u r a p p o r t d e t r a v a i l d e s M a s t é r i e n s c o n t e n a n t e s s e n t i e l l e m e n t l a d é m a r c h e d e f a c i l i t a t i o n. Qu est-ce qu une compétence? S e l o n l A f i t e p i l s a g i t d e l e n s e m b l e d e c o n n a i s s a n c e s, d a t t i t u d e s p e r s o n n e l l e s, d a p t i t u d e s e t d e x p é r i e n c e s p e r - t i n e n t e s, n é c e s s a i r e s p o u r r é u s s i r d a n s u n e ce r t a i n e f o n c - t i o n. A f i n d é l a r g i r n o t r e c h a m p d e r é f l e x i o n, n o u s n o u s s o m m e s, é g a le m e n t, a p p u y é s s u r l a d é f i n i t i o n d é v e lo p p é e p a r G u y L e B O T E R F : «L a c o m p é t e n c e c o r r e s p o n d à l a m o b i l i s a - t i o n d a n s l a c t i o n d u n c e r t a i n n o m b r e d e s a v o ir s c o m b i n é s d e f a ç o n s p é c i f i q u e e n f o n c t i o n d u c a d re d e p e rc e p t i o n q u e s e c o n s t r u i t l a u t e u r d e l a s i t u a t i o n». Notre questionnement A v e c q u e l l e s c o m p é t e n c e s a r r i v e - t - o n s u r u n p o s t e d e c h e f d e p r o j e t? E t c o m m e n t p e u t - o n l e s f a i r e é m e rg e r p o u r l e s m e t t r e à j o u r? L o b je c t i f e s t d e p e r m e t t r e à p l u s i e u r s i n d i v i d u s a y a n t l e s t a t u t d e c h e f d e p ro j e t d e p r e n d r e c o n s c i e n ce q u e l e u r s a c t i v i t é s e x t r a p r o f e s s i o n n e l l e s o n t a u t a n t d i m p o r t a n c e q u e l e u r s e x p é r i e n c e s p r o f e s s i o n n e l l e s. L e b u t d e l a j o u r n é e e s t a l o r s d e f a i r e e n s o r t e q u e c h a c u - n e d e s p e r s o n n e s p a r t i c i p a n te s p u i s s e n t é c h a n g e r, m e t t r e e n p ra t i q u e, e x p l i c i t e r e t p a r t a g e r l e u r s e x p é r i e n c e s, v i s i o n e t p o i n t d e v u e s u r d e s r ô l e s q u i l s o c c u p e n t i n c o n s c i e m - m e n t d a n s l a v i e d e t o u s l e s j o u r s, e t q u i s o n t s o u r c e s d e v a l e u r a j o u té e p o u r l e u r s v i e s p r o f e s s i o n n e l l e s. Pr o cessu s d e l a méthod e d émer gen ce d es co mp éten ces N o t r e r é f l e x i o n e s t b a s é s u r l é t u d e d e p lu s i e u rs m é t h o d e s d e c o n d u i t e d e n t r e t i e n e x i s t a n t e s ( l a P N L, l a m é t h o d e d e s s c é n a r i o s, l a m é t h o d e d e x p l i c i t a t i o n ) d o n t n o u s n o u s s o m - m e s i n s p i r é s. A p r è s d e n o m b r e u s e s e x p é r i m e n t a t i o n s a v e c d e s g r o u p e s d e c h e f s d e p r o j e t e t a u s s i a v e c d e s p e r s o n n e s q u i n o n t j a m a i s c o n d u i t u n p ro j e t, n o u s s o m m e s a r r i v é s à c o n s t r u i r e l e p r o c e s s u s d e f a c i l i t a t i o n s u i v a n t : Premiè r e é t a p e : La phase de présentation C e t t e p h a s e i n i t i a l e p e r m e t u n d é b u t d i n t e r a c t i o n e n t r e l e s p e r s o n n e s a f i n d e n c o u r a g e r l a d i s c u s s i o n e t d é t a b l i r d e s a f f i n i t é s. U n e c e r t a i n e f a m i l i a r i s a t i o n s i n s t a l l e. C e t t e i n i - t i a t i v e p e r m e t t r a, à l e n s e m b le d e s p a r t i c i p a n ts, d e s a p - p r o p r i e r l e c o n t e x t e d e t r a v a i l e t d é c h a n g e e t d e s i n s c r i r e d a n s l e u r z o n e d e c o n f o r t. A n i m a t i o n p o s s i b l e : Q u e l l e s s o n t v o s a t t e n t e s? Q u e s t - c e q u i v o u s p e r m e t t r a i t d é c h a n g e r a v e c l e s a u t r e s s u r v o s e x p é r i e n c e s? A v e c q u o i s o u h a i t e z - v o u s r e p a r t i r? P o u r q u o i e s t - c e i m p o r t a n t p o u r v o u s d ê t r e i c i? R é s u l t a t : U n s e n t i m e n t d e b i e n - ê t r e e t d e c o n f i a n c e s i n s t a l l e p r o - g r e s s i v e m e n t q u i s e d é c l i n e r a t r a n s v e r s a l e m e n t p a r l a s u i - t e. L e g ro u p e s e v o i t d é s o r m a i s c o m m e u n e c o m m u n a u té c a p a b le d e p a r t a g e r a u t o u r d e x p é r i e n c e s p r o c h e s, m a i s d i f f é r e n t e s. D e u x iè me é t a p e : Le t r a v a il du groupe 1. T r a v a i l s u r u n t h è m e e x t r a p r o f e s s io n n e l I l s a g i t d e f a i r e p a r t i c i p e r u n g r o u p e d e p e r s o n n e s e n l e s f é d é r a n t a u t o u r d u n s u j e t c o u r t e t d é f i n i. L a c t i v i t é d e r é - f l e x i o n q u i s e v e u t lu d i q u e su s c i t e r a l i n t e l l i g e n c e c o l l e c t i - v e e t l i m p l i c a t i o n d e c h a c u n. P a r e x e m p le, l e p r o j e t d e p a r t i r e n v a c a n c e e s t u n e a p p r o - c h e. L i n t é r ê t e s t d e f a i r e e n s o r t e q u e l e s p a r t i c i p a n t s s o r g a n i s e n t s u r u n t e r r a i n e x t r a p r o f e s s i o n n e l c o n n u e t d é j à v é c u d a n s l e n s e m b l e. L a m i s e e n œ u v r e d e c e t t e a c t i v i t é p e r m e t a u x p e r s o n n e s d e m e t t r e e n e x e r g u e l e s c o m p é t e n c e s q u i l s u t i l i s e n t h a b i - t u e l l e m e n t s a n s p o u r a u t a n t e n p re n d r e l a m e s u r e. A l i s s u e d e c e t e x e r c i c e, u n «d é b r i e f i n g» e s t o r g a n i s é o ù c h a c u n s e x p r i m e s u r c e t t e r é f l e x i o n e t d o n n e s o n p o in t d e v u e. I l e n r e s s o r t u n p a n e l d e c o m p é t e n c e s i n h é r e n t à c h a - c u n d e n t r e e u x, m a i s é g a l e m e n t d e s i m p r e s s i o n s, c e q u i c o n d u i t à u n e p r e m i è re p r i s e d e c o n s c i e n c e. A n i m a t i o n p o s s i b l e : d e m a n d e z à u n e p e r s o n n e d e ra c o n t e r s o n e x p é r i e n c e. P u i s, i n v i t e z l e s a u t r e s m e m b r e s d u g r o u p e à p o s e r d e s q u e s t i o n s d e d é ta i l s a f i n d é p a i s s i r l e d i s c o u r s. L a n i m a - t e u r p r e n d d e s n o t e s a u x t a b l e a u x. À l a f i n d e c e t t e a c t i v i - t é, l e g r o u p e r é f l é c h i t s u r l e s c o m p é t e n c e s q u i o n t é t é m i - s e s e n œ u v r e l o r s d e c e p r o j e t d e p a r t i r e n v a c a n c e s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 4/69

5 R é s u l t a t : u n e s y n e r g ie d e g r o u p e s e c r é e a u t o u r d e l a v a l o r i s a t i o n d e c o mp é t e n c e s d e c h a c u n a in s i q u e l a p r i s e d e c o n s c i e n - c e q u e l e s c o m p é t e n c e s s e m o n t r e n t a u s s i d a n s d e s a c t i v i - t é s e x t r a p r o f e s s i o n n e l l e s. 2. T r a v a i l s u r u n t h è m e p r o fe s s i o n n e l C e t t e f o i s - c i, i l s a g i t d e f a i r e e n s o r t e q u e c h a q u e c h e f d e p r o j e t e x p l i c i t e u n é v é n e m e n t p r o f e s s i o n n e l e t, a u r e g a r d d e c e d e rn i e r, d e m e t t r e à j o u r l e s c o m p é te n ce s u t i l i s é e s l o r s d e c e t é v é n e m e n t. A n i m a t i o n p o s s i b l e : E n t r e t i e n e n g r o u p e d e d e u x o u t r o i s. Q u e s t i o n n e m e n t i n s - p i r é d e l a p r a t i q u e n a r r a t i v e q u i p e r m e t d e t i s s e r u n l i e n e n t r e l e s é v é n e m e n t s v é c u s e t l e s c o m p é t e n c e s m i s e s e n œ u v r e. R é s u l t a t : é l a r g i r a u d o m a i n e p r o f e s s i o n n e l l i d é e d e c o m p é t e n c e s. T r oi si ème étap e : U til i ser l e p ri sme d es co mp é- ten ces I CB L a n i ma t e u r p r o p o s e a lo r s l a g r i l l e d e l e c t u r e d e s c o m p é - t e n c e s I C B n é c e s s a i r e a u c h e f d e p r o j e t. I l s a g i t d é s o r - m a i s d e p e r m e t t r e à c h a q u e p e r s o n n e d a n s l e g r o u p e d e r e v i s i t e r s e s c o m p é t e n c e s à t r a v e r s c e t t e g r i l l e. A n i m a t i o n p o s s i b l e : I l y a d e n o m b r e u s e s p o s s i b i l i t é s d a n i m e r c e t t e p h a s e. I l s a g i t c e p e n d a n t d e fa i r e a t t e n t i o n q u e le p ro c e s s u s d e f a c i l i t a t i o n n e f a v o r i s e p a s l e j u g e m e n t d e s a u t r e s. I l e s t, p a r e x e m p l e, p o s s i b l e d e d e m a n d e r, d a n s u n t r a v a i l d e b i n ô m e, d e c h o i s i r l e s c i n q c o m p é t e n c e s l e s p l u s é v i d e n - t e s. P u i s, c h a q u e p a r t e n a i r e d e m a n d e à l a u t r e d e r a c o n t e r u n é v é n e m e n t e n l i e n a v e c c e t t e c o m p é t e n c e. R é s u l t a t : v a l i d a t i o n p u i s v a l o r i s a t i o n p a r l e s p a i r s a i n s i q u e l e s e n t i - m e n t d e n e p a s «c o m m e n c e r à z é r o» q u a n t a u x c o m p é - t e n c e s. Conclusion C e p r o c e s s u s d e f a c i l i t a t i o n e n «e n t o n n o i r» p e rm e t d e f a i r e é m e r g e r l e s c o m p é t e n c e s d e c h e f d e p r o j e t e n c r é a n t d e s p l a t e f o r m e s d e p r i s e d e c o n n a i s s a n c e d e s c o m p é t e n c e s. E n e f f e t, l a p r e m i è r e p la t e f o r m e s e c r é e à p a r t i r d e s é v é - n e m e n t s e x t r a p r o f e s s i o n n e l s, l a d e u x i è m e à p a rt i r d é v é n e - m e n t s p r o f e s s i o n n e l s. E n f i n, l a t r o i s i è m e s e c r é e à t r a v e r s l a c o n f r o n t a t i o n a v e c l e p r i s m e d e c o m p é t e n c e s I C B. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 5/69

6 Reflexion > C o n s i d ér a tions s ur la méth o d e d e la v a l e ur a c q u i se : p1 l approche «Top -down» (du haut vers le bas) Po u r cette app r o ch e d e l a méthod e d e l a val eu r acq ui se, Jean -Yves M OIN E a p l an té l e d écor d an s L a C i bl e 117. Vo u s avez p u d éj à ap pr éci er sa pr éci si on cou tumi èr e, et so n écl air ag e sur cette d émar ch e so u ven t au cœu r d e l a g estion d es pr oj ets. D an s cette d eu xi ème p ar ti e, d éco u vr ez avec l u i l an al yse d étail l ée d e l ap pr o- che «Top - down», une solution bien utile en particulier pour les «gros» pro - j ets. J e a n - Y v e s M O I N E T é l : c o u r r i e l : j y m o i n g m a i l. c o m C e c i c o n s t i t u e l a s u i t e e t f i n d e l a r t i c l e d e J e a n Y v e s M O I N E, d o n t l a p re m i è r e p a r t i e e s t p a r u e d a n s L a C i b l e d u 2 è m e t r i m e s - t r e Management par la Valeur acquise (EVM), approche du Haut vers le bas (Top-down) 6. 1 Pri n ci p e d e l app ro ch e «Top - d o wn» La F i g u r e 6. 1 p o s e e t r é s u m e l e p r i n c i p e d e l a p p r o c h e «T o p - d o w n». L e s t â c h e s d u p la n n i n g s o n t p o n d é ré e s d u h a u t v e r s l e b a s. D u n e m a n i è r e g é n é r a l e, d a n s c e t t e a p p ro c h e, p a r e x e m p l e p o u r l a p h a - s e c o n s t r u c t i o n, l e s t â c h e s d u p l a n - n i n g s o n t p o n d é r é e s s e l o n u n e a p - p r o c h e «T o p - d o w n» j u s t e m e n t. L e s p o i d s s o n t c a l c u l é s e n f o n c t i o n d u p r i x d e s c o n t r a t s, d e s p r o d u i t s, d e s s o u s - p r o d u i t s e t d e s d u r é e s r e l a t i - v e s d e s t â c h e s a u s e i n d u n s o u s - p r o d u i t. L a p p r o c h e «T o p - d o w n» n e n é c e s - s i t e d o n c p a s d a f f e c t e r d e s r e s - s o u r c e s a u x t â c h e s d u p la n n i n g, a u x n i v e a u x l e s p l u s f i n s d e s a r b o r e s - L a u t e u r J e a n - Y v e s M O IN E e s t é l e c t r o n i c i e n d e fo r m a t i o n, s p é c i a l i s é d a n s l e s R A - D A R. I l a s u i v i u n e f o r m a t i o n d i n g é n i e u r g é n é r a l i s t e a u C E S I ( C e n t r e d é t u d e s s u p é r i e u r s i n d u s t r i e l l e s ), e t d e n o m b r e u s e s f o r m a t i o n s a u t o u r d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t. C o n s u l t a n t e n g e s t i o n d e p r o je t s p e n d a n t p l u s d e 1 5 a n s, i l a e x e r c é p o u r d e g r a n d s g r o u p e s i n d u s t r i e l s s u r d e s p r o j e t s a l l a n t d e l a f a b r i c a t i o n d e b o î t e s d e v i t e s s e s, j u s q u a u t e r m i n a l m é t h a n i e r o u l e s t r a m w a y s, e n F r a n c e e t à l i n t e r n a t i o n a l. I l e x e r c e a u j o u rd h u i u n e f o n c t i o n d e D i r e c t e u r T e c h n iq u e c h e z a 3 i e x p e r - t i s e. I l e s t l a u t e u r d e s o u v r a g e s «M a n u e l d e g e s t i o n d e p r o je t», «L e p i l o t a g e d e p o r t e f e u i l l e s d e p r o j e t s» e t «G e s t i o n d e p r o j e t a v a n c é e» p a r u s c h e z A F N O R é d i t i o n s. I l v i e n t d e p u b l i e r l o u v r a g e «M a n a g e m e n t d e p r o j e t 3 D L e c u b e p r o j e t» a u x é d i t i o n s C é p a d u è s. I l p a r t i c i p e r é g u - l i è r e m e n t à l o u v r a g e «M a n a g e m e n t d e s p r o j e t s» d e l A F N O R, à l a r e v u e «L a C i b l e» d e l A F I T E P, a i n s i q u à d e n o m b r e u x f o r u m s s p é c i a l i s é s s u r l I n t e r n e t. F i g u r e 6. 1 : P r i n c i p e d e l a p p r o c h e T o p -d o w n c e n c e s. I l r é s u l t e d e l é t a l e m e n t l i n é a i r e d e s p o id s s u r l e s t â c h e s d u p l a n - n i n g, u n e c o u r b e e n S d a v a n c e - m e n t p h y s i q u e t h é o r i q u e. D u n a u t r e c ô t é, l a c o u r b e e n S d e r é f é r e n c e ( P V ) e s t d é t e r m i n é e e n f o n c t i o n d e s p r é v i s i o n s d e d é p e n - s e s, e n l i a i s o n a v e c l e p l a n n i n g m a i s p a s t o u j o u r s d i r e c t e m e n t. M a i s l a v a n c e m e n t p h y s i q u e t h é o - r i q u e o b t e n u a v e c c e t t e m é t h o d e n e c o r r e s p o n d f o r c é m e n t p a s à l a c o u r b e e n S d e r é f é re n c e. I l f a u t l e d o n c l e c o r r i g e r, v i a u n c o e f f i - c i e n t c o r r e c t e u r f o n c t i o n d u t e m p s o u u n e m é t h o d e é q u i v a l e n te, à b a s e d e p o n d é r a t i o n d e j a lo n s i n t e r m é d ia i r e s p a r e x e m p l e, n o u s l e v e r r o n s d a n s l a s u i t e d e c e t Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 6/69

7 F i g u r e : B u d g e t E n c o u r r u ( P V ) d u l o t d e tr a v a i l S y s t è m e d e c o m m u n i c a t i o n» U n b u d g e t e s t d é f i n i p o u r c h a q u e l i v r a b l e. C e b u d g e t e s t é t a l é l i n é a i r e m e n t s u r l é c h e l l e c a l e n d a i r e t e l q u i n d i q u é s u r l a F i - g u r e L a c o u r b e e n S d e r é f é r e n c e ( P V ) a u n i v e a u d u l o t «S y s t è m e d e c o m m u n i c a t i o n» p e u t m a i n te n a n t ê t r e é t a b l i e e n a d d i t i o n - n a n t l e s p o i d s d e c h a q u e t â c h e, p é r i o d e s d e c o n t r ô l e p a r p é r i o d e s d e c o n t r ô l e, e t e n c u m u l a n t l e n s e m b l e. C e t t e c o u rb e e s t p r é s e n t é e s u r l a F i g u re F i g u r e : T a b l e d e m e s u re d u % d a v a n c e me n t d e s l i v r a b l e s Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 7/69

8 a r t i c l e. L e s d é p e n s e s ( A C ), q u a n t à e l l e s, n e s o n t p a s a f f e c t é e s f o r c é m e n t a u x d e r n i e r s n i v e a u x d e s a r b o r e s c e n c e s L a val eu r acqu i se ver su s l avan cemen t p h ysiq u e L e b u d g e t d e ré f é r e n ce ( p r é v i s i o n d e d é p e n s e s a u d é m a r - r a g e d u p r o j e t ) é v o l u e e n f o n c t i o n d e s a v e n a n t s a u c o n t r a t e t d e v i e n t l e b u d g e t à d a t e ( B A C ). L e r e s t e à f a i r e ( E T C ), q u i a d d i t i o n n é a u x d é p e n s e s ( A C ) f o u r n i t l e c o û t p r é v i s i o n n e l f i n a l ( E A C ), e s t d é t e r m i n é m a - n u e l le m e n t ( r é - e s t i m a t i o n ) o u a u t o m a t i q u e m e n t p a r u n e f o r m u l e. L e s d o n n é e s d e n t r é e s n é c e s s a i r e s p o u r c a l c u l e r l e r e s t e à f a i r e s o n t l e s d é p e n s e s ( A C ), l a v a l e u r a c q u i s e ( E V ) e t l e b u d g e t à l a d a t e d é t a t d u p r o j e t ( P V ). L e s f o r - m u l e s d e c a l c u l d u c o û t p r é v i s i o n n e l f i n a l ( E A C ) s a p p l i - q u e n t e n f o n c t i o n d e l a f a ç o n d o n t l e p r o j e t s e d é r o u l e, e t a u s s i e n f o n c t i o n d e l a s e n s i b i l i t é d u c o n t r ô le u r d e p r o j e t. P e n d a n t l e c y c l e d e v i e d u p r o j e t, c e s t l a v a n c e m e n t p h y - s i q u e p r o v e n a n t d u p l a n n i n g q u i f a i t l e l i e n a ve c l e s c o û t s p a r l i n t e r m é d ia i r e d e l a c o u r b e d e r é f é r e n c e d u p r o j e t. L a v a n c e m e n t p h y s i q u e c e n e s t p a s l a v a l e u r a c q u i s e. L a v a l e u r a c q u i s e o u «g a g n é e» e s t l a v a l e u r d u b u d g e t à d a t e ( t o t a l, à t e r m i n a i s o n, B A C ) c o r r e s p o n d a n t à l a v a n c e - m e n t p h y s i q u e, e n u n i t é m o n é t a i r e, l u n i t é m o n é t a i r e é t a n t l e s e u l p o i n t c o m m u n e n t r e l a p l a n i f i c a t i o n d e s d é l a i s e t l a g e s t i o n d e s c o û t s. L e % d a v a n c e m e n t p h y s i q u e e s t u n e m e s u r e d e l é t a t d e r é a l i s a t i o n d e s t r a v a u x a u n i v e a u d e s t â c h e s d u p l a n n in g. M a i s, e n a p p l i q u a n t l a p p r o c h e «T o p -d o w n», l e s p r é v i - s i o n s d e d é p e n s e s c u m u l é e s à l i n s t a n t i n i t i a l ( é c h é a n c i e r d u b u d g e t d e r é f é r e n c e ), r a m e n é e s e n p o u r ce n t a g e s, n e s o n t f o r c é m e n t p a s é g a l e s a u % d a v a n c e m e n t p h y s i q u e c u m u l é t h é o r i q u e ( p r é v i s i o n n e l ). L e s d e u x c o u r b e s n e p e u - v e n t p a s ê t r e i d e n t i q u e s, s i m p l e m e n t c a r : l a c o u r b e e n S d e r é f é r e n c e ( P V ) c o r r e s p o n d a u x p r é v i s i o n s d e d é p e n s e s, r é a l i s é e s p re s q u e i n d é p e n d a m - m e n t d u p l a n n i n g ; e t l a c o u r b e e n S d a v a n c e m e n t p h y s i q u e e s t o b t e n u e p a r p o n d é ra t i o n d e s t â c h e s p l a n n i n g s e t é t a l e m e n t d e s p o i d s s u r c e l l e s - c i, s a n s a f f e c t a t i o n d e s r e s s o u r c e s é l é m e n t a i r e s, d o n c s a n s d é t e r m in a t i o n d e s c o û t s é l é m e n - t a i r e s ( q u i d é t e r m i n e n t c l a s s i q u e m e n t l a v a l e u r p l a n i f i é e d e r é f é r e n c e ( P V ) e t d o n c l a v a l e u r a c q u i s e ( E V ) t h é o r i q u e ). L e t o t a l e s t p o u r t a n t i d e n t i q u e, m a i s p a s l e u r é ta l e m e n t. P o u r s y n t h é t i s e r, d a n s l a p p r o c h e «T o p - d o w n», l e s r e s - s o u r c e s é l é m e n ta i r e s n e s o n t p a s a f f e c t é e s a u x t â c h e s p l a n n i n g. O n a f f e c t e s e u l e m e n t u n p o i d s a u x t â c h e s p l a n - n i n g, n o u s v e r r o n s c o m m e n t c e p o i d s e s t d é t e r m i n é, c e q u i e x p l i q u e l é c a r t e n t r e l a v a n c e m e n t p h y s i q u e th é o r i q u e e t l a c o u r b e e n S d e r é f é r e n c e. D a n s l a p p r o c h e «T o p - d o w n», i l e x i s t e d o n c u n c o e f f i c i e n t c o r r e c t e u r ( o u u n e p o n d é r a t i o n ) p e r m e t t a n t d e p a s s e r d u % d a v a n c e m e n t p h y s i q u e à l a v a l e u r a c q u i s e t h é o r i q u e à l i n i t i a l i s a t i o n d u p r o j e t. E n p h a s e d e p i l o t a g e, l e c o e f f i - c i e n t c o r r e c t e u r p e r m e t d e p a s s e r d e l a v a n c e m e n t p h y s i - q u e à l a v a l e u r a c q u i s e. La f i g u re 6. 2 i l l u s t r e c e t t e d i f f é r e n c e f o n d a m e n t a l e e n t r e l a v a l e u r a c q u i s e e t l a v a n c e m e n t p h y s i q u e, d a n s c e t t e a p p r o - c h e «T o p - d o w n». D e c e f a i t, o n p e u t é c r i r e l a f o r m u l e s u i v a n t e : V a l e u r a c q u i s e = B u d g e t à t e r m i n a i s o n ( B A C ) x % d a - v a n c e m e n t p h y s i q u e x c o e f f i c i e n t c o r r e c t e u r ( t ) A n o t e r q u e c o m m e d a n s l a m é t h o d e c l a s s i q u e, l a v a n c e - m e n t p h y s i q u e d u p r o j e t o u d u n g r o u p e d e t â c h e s s e c a l - c u l e t o u j o u r s e n d e u x é t a p e s c o m p l é m e n t a i r e s : d u n e p a r t i l f a u t m e s u r e r l e % d a v a n c e m e n t p h y s i - q u e d e s t â c h e s p l a n n i n g ( t e c h n iq u e s u n i t é s é q u i v a - l e n t e s, j a l o n s i n t e r m é d ia i - r e s, %, e t c. ) F i g u r e 6. 2 : V a l e u r a c q u i s e v e r s u s a v a n c e me n t p h y s iq u e e t d a u t r e p a r t i l f a u t p o n d é r e r c e s t â c h e s ( t e c h n i q u e p o n d é ra t i o n d i - t e m s ) Vi si on in tern e ou exter n e L a m é t h o d e d e l a v a l e u r a c q u i s e e s t c l a s s i q u e m e n t a p p l iq u é e e n «i n t e r n e». E n i n t e r n e, l i n f o r m a t i o n v i e n t d e l i n té r i e u r ( d e l e n - t r e p r i s e ). C e t t e m é t h o d e a p o u r o b j e t d e p i l o t e r l e s c o û t s i n t e r n e s d u p r o je t. O n p e u t c e p e n d a n t l u t i l i s e r e n «e x t e r n e». E n t r e u n c l i e n t e t u n f o u r n i s s e u r, l e f o u r n i s s e u r v a f o u r n i r p é r i o - d i q u e m e n t s e s f a c t u r e s ( l e s d é p e n s e s d u c l i e n t ) e t s e s p l a n n i n g s ( a u x q u e l s o n e x - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 8/69

9 t r a i t l a v a n c e m e n t p h y s i q u e ). E n e x t e r n e d o n c, l i n f o r m a - t i o n v i e n t d e l e x t é r i e u r. L u t i l i s a t i o n e n e x t e r n e d e l a m é th o d e d e l a v a l e u r a c q u i s e p e u t ê t r e u t i l i s é e p o u r c o n t r ô l e r i n d i r e c t e m e n t l e s c o û t s i n t e r n e s. U n p r i x ( d u f o u r n i s s e u r ) e s t e n e f f e t à p e u p r è s d e l a m ê m e n a t u r e q u u n c o û t. U n p r i x c e s t u n c o û t p lu s d e s f r a i s g é n é r a u x, d e s p r o v i s i o n s e t d e s m a r g e s. S i o n s e p l a c e e n i n t e r n e à l e n t r e p r i s e o n p a r l e c o û t s e t s i o n s e p l a c e e n e x t e r n e o n p a r l e d e p r i x. I l f a u t b i e n c o m p r e n d r e a u s s i q u e «l e p r i x d e s f o u r n i s s e u r s c e s t l e c o û t d u c l i e n t». O n p e u t a p p l i q u e r l a m é t h o d e d e l a v a l e u r a c q u i s e s u r l e s p r i x, e n e x t e r n e I n flu en ce d es typ es d e co n tr ats P o u r l a v i s i o n e x t e r n e, c ' e s t - à - d i r e l a p p l i c a t i o n d e l a m é - t h o d e s u r l e s p r i x, a v e c d e s i n f o r m a t i o n s p r o v e n a n t d e s f o u r n i s s e u r s, i l e x i s t e u n f i l t r e c o n t r a c t u e l e n t r e l e c l i e n t e t l e f o u r n i s s e u r. L e s c o n t r a t s p e u v e n t ê t r e p a s s é s e n e f f e t s o i t a u b o rd e - r e a u, s o i t a u f o r f a i t o u ê t r e m i x t e s : S i l s s o n t p a s s é s a u b o r d e r e a u ( f o n c t i o n d e s q u a n - t i t é s ) l e c o û t p r é v i s i o n n e l f i n a l ( E A C ) d é p e n d b i e n d u p a s s é e t d u p r é s e n t, d e l e x p é r i e n c e e t d e s q u a n - t i t é s r é a l i s é e s ( q u i p e u v e n t ê t r e d e s m è t r e s c u b e s d e t e r r e s t e r r a s s é e s p a r e x e m p l e ), d o n c l a m é th o d e s a p p l i q u e. S i l s s o n t p a s s é s a u f o r f a i t ( p r i x f i x e ), o n p e u t q u a n d m ê m e p r é v o i r u n e e s t i m a t i o n à t e r m i n a i s o n d u c o û t e n f o n c t i o n d u p a s s é e t d u p r é s e n t, m ê m e s i l e p r i x c o n t r a c t u e l e s t f i x é, m a i s i l s a g i t i c i d e p r é v i - s i o n s d e r i s q u e s d e ré c l a m a t i o n s o u d e c l a i m s. L a p r o b a b i l i t é q u e c e p r i x d e v i e n n e r é e l e s t p l u s fa i b l e q u e d a n s l a c a d r e d u n c o n t r a t p a s s é a u b o rd e r e a u. I l n e s a g i t p l u s v r a i m e n t d u n e «p r é v i s i o n» m a i s d u n e e s t i m a t i o n d e s r i s q u e s d e d é p a s s e m e n t. l a v a n c e m e n t p h y s i q u e p r o v e n a n t d u p l a n n i n g c o r r i g é p a r c e f a m e u x c o e f f i c i e n t c o r r e c t e u r q u i v a r i e e n f o n c t i o n d u t e m p s Val eu r acqu i se ap pl iq u ée à l a p h ase études P r i n c i p e d e l a p p r o c h e T o p - d o w n P o u r a p p l i q u e r l a m é t h o d e d e l a v a l e u r a c q u i s e a v e c u n e a p p ro c h e T o p - D o w n e n p h a s e é t u d e, e t e n «i n t e r n e», i l e s t p r é c o n i s é d u t i l i s e r u n p la n n i n g a s s e z m a c r o s c o p i q u e. S u r t o u t, l e s l i v r a b l e s é t u d e s n e d o i v e n t p a s ê t r e i n t é g r é s a u p l a n n in g, i l s d o i v e n t c e p e n d a n t ê t r e l i é s a u x t â c h e s d u p l a n n i n g, m a i s p a s a u s e i n d u p l a n n i n g. C o n c r è t e m e n t, l e p l a n n i n g e s t g é r é v i a l e l o g i c i e l d e p l a n i f i c a t i o n e t l a l i s t e d e s l i v r a b l e s p e u t ê t r e in t é g r é e d a n s u n t a b l e u r. E n e f f e t, d u n e p a r t l i n t é g r a t i o n d e t o u s l e s l i v r a b l e s d a n s l e p l a n - n i n g le r e n d r a i t l o u r d, r i g i d e e t i n g é ra b l e, e t d a u t r e p a r t, p l u s o n e n t r e d a n s l e d é t a i l, p l u s l a lo g i q u e d e r é a l i s a t i o n d e s l i v r a b l e s d e v i e n t «f l o u e», i t é r a t i v e e t i n te r a c t i v e, c e q u i f a i t q u u n p la n n i n g i n t é g r a n t t o u s l e s l i v r a b l e s s e r a i t «f a u x» d a n s l a p l u p a r t d e s c a s, c ' e s t - à - d i r e q u i l n e r e p r é - s e n t e r a i t p a s l a r é a l i t é. P u i s q u e l e p la n n i n g d e s é tu d e s d o i t ê t r e a s s e z m a c r o s c o - p i q u e, i l n a p a s t e l l e m e n t v o c a t i o n à é v o lu e r e n t e r m e s d e d a t e s d u r a n t l e c y c l e d e v i e d u p r o j e t, s a u f d a n s l e c a s d a v e n a n t s c o n t r a c t u e l s. L e s l i v r a b l e s d o i v e n t d o n c ê t r e g é r é s d a n s u n f i c h i e r à p a r t, m a i s i l s d o i v e n t ê t r e l i é s a u x t â c h e s d u p l a n n in g. C h a q u e l i v r a b l e e s t r e p r é s e n t é p a r u n j a lo n, i l p o s s è d e u n e d a t e, q u i c o r r e s p o n d à l a d a te c i b l e à l a q u e l le l e l i v r a b l e d o i t ê t r e f i n a l i s é e t a p p ro u v é. I l s a g i t d o n c d u n e d a t e d e f i n. L a d a t e d e d é b u t d u l i v r a b l e e s t f o u r n ie p a r l a d a t e d e d é - F i g u r e 6. 3 : P l a n i f i c a t i o n d e s é t u d e s P o u r g é r e r l a v a l e u r a c q u i s e e n e x - t e r n e, i l f a u t d o n c c o n n a i t r e l e s t y p e s d e c o n t r a t s e t c a l c u l e r d e u x p r é v i - s i o n s d u c o û t p r é v i s i o n n e l f i n a l ( E A C ) : u n e p o u r l e s c o n t r a t s a u b o r d e r e a u, e t u n e p o u r l e s c o n t r a t s p a s s é s a u f o r f a i t s a c h a n t q u e l a p r o - b a b i l i t é d o c c u r r e n c e d e c e t t e d e r n i è - r e p r é v i s i o n e s t l a r g e m e n t p l u s f a i b le ( p u i s q u e p a r e x e m p l e t o u t e s l e s r é - c l a m a t i o n s o u c l a i m s n e s e r o n t p a s p a y é e s ). L a r é f é r e n c e c o r r e s p o n d e n e x t e r n e a u x p r é v i s i o n s d e f a c t u r a t i o n d e s f o u r n i s s e u r s e t l e s d é p e n s e s a u m o n - t a n t d e s f a c t u r e s a p p r o u v é e s. O n u t i l i s e l a n o t i o n d e v a l e u r a c q u i s e t h é o r i q u e q u i c o l l e à la r é f é r e n c e p o u r l i e r l e n s e m b le. C e t t e v a le u r a c q u i s e t h é o r i q u e e s t d é t e r m i n é e v i a Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 9/69

10 b u t d e l a t â c h e p l a n n in g a u q u e l i l e s t r a t t a c h é. C h a q u e l i v r a b l e à u n p o id s, u n b u d g e t, e n h e u re, u n e c h a r - g e d e t r a v a i l. C e c i e s t i l l u s t r é s u r l a f i g u r e O n p e u t n o te r q u e d a n s c e t t e a p p r o c h e «T o p - d o w n», n o u s n a v o n s p a s a f f e c t é d e r e s s o u r c e s s u r l e s t â c h e s é l é m e n - t a i r e s l e s p l u s f i n e s, e n l o c c u r r e n c e l e s l i v r a b l e s. S e u l u n p o i d s a é t é a f f e c t é. C e t t e m é t h o d e p r é s e n te n é a n m o i n s u n i n c o n v é n i e n t, q u i c o n c e r n e l e p l a n d e c h a rg e ( e n h e u re s ). E n e f f e t, c e l u i - c i a u r a t e n d a n c e à ê t r e f a u s s é c a r, d u f a i t d e c e t t e m o d é l i s a - t i o n, u n e g r a n d e p a r t i e d e l a c h a r g e s a c c u m u l e a u d é b u t d u p r o j e t. C e t t e m o d é l i s a t i o n n e s t p a s e n t i è r e m e n t c o r r e c - t e. O n p o u r r a i t r e m é d i e r à c e p r o b l è m e e n f i x a n t u n e d u r é e p o u r c h a q u e l i v r a b l e, p a r e x e m p l e f o r f a i t a i re ( t o u j o u r s d a n s u n s o u c i d e s i m p l i f i c a t i o n d e l a g e s t i o n d e c e g r a n d e n s e mb l e d e d o n n é e s ), m a i s c e l a r e n d r a i t l e s y s t è m e d e g e s t i o n d e p r o j e t p l u s c o m p le x e à m e t t r e e n œu v r e. V u e l a g r a n d e q u a n t i t é d e d o n n é e s à g é r e r, i l c o n v i e n t d e t e n t e r d e t o u jo u r s a l l e r «a u p l u s s i m p l e». D a u t r e p a r t, n o u s v e r r o n s q u e l o n p r é c o n i s e d a t t r i b u e r u n F i g u r e 6. 4 : E t a b l i s s e me n t d e l a c o u r b e e n S d e r é f é r e n c e ( P V ) b u d g e t ( u n p o i d s, e n h e u re s ) à c h a q u e l i v r a b le. M a i s c e c i n e s t p a s t o u j o u r s r é a l i s a b l e d a n s l a p r a t i q u e, c a r o n n e d i s p o s e p a s t o u jo u r s d e l i n f o r m a t io n. U n e s o l u ti o n p a l l i a t i - v e e s t d a f f e c t e r l e b u d g e t a u n i v e a u d e s t â c h e s d u p l a n - n i n g é t u d e s, v o i r e d e s l o t s, e t n o n a u n i v e a u d e s l i v r a b l e s. D a n s c e c a s, o n c o m p t e l e n o m b r e d e l i v r a b l e s a t t e i n t s q u e l o n d i v i s e p a r l e n o m b r e d e l i v r a b l e s t o ta l d e l a t â c h e o u d u l o t c o n c e r n é p o u r o b t e n i r l e p o u r c e n ta g e d a v a n c e m e n t d e l a t â c h e o u d u l o t. C e t t e s o l u t i o n e s t m o i n s p e r t i n e n t e q u e c e l l e q u i e s t p r é c o n i s é e, c ' e s t - à - d i r e c e l l e q u i c o n s i s t e à b u d g é t e r c h a q u e l i v r a b l e, m a i s e l l e p e u t t o u t d e m ê m e ê t r e m i s e e n œ u v r e. E l l e e s t m o i n s p e r t i n e n t e c a r c h a q u e l i v r a b l e p è s e l e m ê m e p o id s e n t e r m e s d a v a n c e m e n t, c e q u i n e c o r r e s p o n d p a s e n t i è r e m e n t à l a r é a l i t é. L a c o u r b e e n S d e r é f é r e n c e ( P V ) L e p o id s ( b u d g e t, e n h e u r e s ) d e c h a q u e l i v r a b l e e s t é t a l é e n t r e l e d é b u t d e l a t â c h e p la n n i n g a u q u e l i l e s t r a t t a c h é e t l a d a t e d e f i n c i b l e d u l i v r a b l e. L é t a l e m e n t e s t l i n é a i r e, c a r m ê m e s i c e l a n e s t p a s t o u t à f a i t c o n f o r m e à l a r é a l i t é, g l o b a l e m e n t l e s p l u s e t l e s m o i n s s e c o m p e n se n t e t l e r é - s u l t a t e s t a u f i n a l c o r r e c t. E n c o r e u n e f o i s, i l s a g i t d a l l e r «a u p l u s s i m p l e», d a n s u n s o u c i d e m i s e e n œ u v r e e t s u r t o u t d e m a i n t e - n a b i l i t é d u s y s t è m e d e g e s t i o n. I l s a g i t d e m e t t r e e n p l a c e u n s y s t è m e d e g e s t i o n a p p l i c a b l e, p r a g m a t i q u e. P o u r c h a q u e p é r i o d e d e c o n t r ô l e, l e s p o i d s s o n t a d d i t i o n n é s, p o u r t o u s l e s l i v r a b l e s, p u i s i l s s o n t c u m u l é s, c e q u i p e r m e t d e c o n s t r u i r e l a c o u r b e e n S d e r é f é r e n c e ( P V ). L e s t â c h e s d u p l a n n i n g s o n t r e g r o u - p é e s e n l o t s d e t r a v a u x. C e c i e s t i l l u s t r é s u r l a F i g u r e L a v a l e u r a c q u i s e ( E V ) A c h a q u e l i v r a b l e e s t a s s o c i é u n c i r - c u i t d e v a l i d a t i o n. L a r é a l i s a t i o n d u l i v r a b l e e s t d é c o m p o s é e n é t a p e s e t c h a q u e é ta p e e s t a s s o c i é e à u n p o u r c e n t a g e d a v a n c e m e n t p h y s i q u e. Q u a n d u n e é t a p e e s t a t t e i n t e, l e p o u r c e n t a g e d a v a n c e m e n t p h y s i q u e e s t a t t e i n t. C e s t l a p p l i c a t i o n d e l a m é t h o d e d e s «j a lo n s i n t e r m é d i a i r e s». P a r e x e m p le, l e p o u r c e n t a g e d a v a n - c e m e n t p h y s i q u e d u n l i v r a b l e p e u t ê t r e d é f i n i c o m m e s u i t : L i v r a b l e c o m m e n c é = 1 0 % P r e m i e r s c o m m e n t a i r e s = 4 0 % P r e m i è r e é m i s s i o n = 6 0 % P r e m i è r e a p p ro b a t i o n = 8 0 % A p p ro b a t io n f i n a le = % D a u t r e p a r t, c h a q u e l i v r a b l e p o s s è - d e u n p o id s, e n h e u r e s, e t c h a q u e l i v r a b l e e s t a s s o c i é à u n e t â c h e p l a n n i n g. P o u r c a l c u l e r le p o u r c e n ta g e d a v a n - c e m e n t p h y s i q u e d e l a t â c h e p la n - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 10/69

11 n i n g a u s e in d e l a q u e l l e u n e n s e m b l e d e l i v r a b le s s o n t a s - s o c i é s, o n u t i l i s e l a t e c h n i q u e «p o n d é r a t i o n d i - t e m s». P o u r c e f a i r e, l a f o r m u le s u i v a n t e e s t a p p l iq u é e : b o t t o m - u p» s u r l e WB S, j u s q u a u x l o t s d e t r a v a u x. L e p l u s s i m p l e e t e f f i c a c e e s t q u e l e s m e m b r e s d e l é q u i p e p ro j e t i m p u t e n t l e u r s h e u r e s d é p e n s é e s d i r e c t e m e n t s u r l e s l o t s d e t r a v a u x, à c h a q u e p é r i o d e d e c o n t r ô l e, d o n c p a s a u n i - v e a u l e p l u s b a s d e l a r b o r e s c e n ce, t o u j o u r s d a n s l e s p r i t «t o p - d o w n». F i g u r e 6. 6 : C o u r b e s e n S d e l a v a l e u r a c q u is e La F i g u r e 6.5 i l l u s t r e c e t t e m é t h o d e. L a c o u r b e e n S d e l a v a l e u r a c q u i s e ( E V ) p e u t a l o r s ê t r e é t a b l i e e n d i v i s a n t l a s o m m e d e s a v a n - c e m e n t s p o n d é r é s d e s l i v r a b l e s c o r r e s p o n d a n t s à c h a q u e t â c h e p a r l e b u d g e t d e l a t â c h e p l a n n i n g ( s o m m e d e s b u d g e t s d e s l i v r a b l e s e n f a n t s ), p é r i o - d e s d e c o n t r ô l e p a r p é r i o d e s d e c o n t r ô l e. L a co u r - b e o b t e n u e e s t c u m u l a t i v e. L e s d é p e n s e s ( A C ) L e s c o û t s s o n t c o n s o l i d é s d u b a s v e r s l e h a u t «F i g u r e 6. 5 : C a l c u l d e l a v a n c e m e n t p h y s i q u e C e c i p e r m e t d e b â t i r l a c o u r b e e n S d e s d é - p e n s e s ( A C ). L e s c o u r b e s e n S d e l a v a l e u r a c q u i s e A u f i n a l, a v e c c e s d o n - n é e s q u e s o n t l a P V, l E V e t l A C o n p e u t r e p r é s e n te r l e s c o u r - b e s e n S d e l a v a l e u r a c q u i s e t e l l e s q u e p ré - s e n t é e s s u r l a F i g u r e D u fa i t, q u e l e s i m p u t a t i o n s d e s d é p e n - s e s ( A C ) s e f f e c t u e n t a u n i v e a u d e s l o t s d e t r a v a u x, o n n e d i s p o - s e r a q u e d e c o u r b e s e n S s u r l e s l o t s d e t r a v a u x m a i s c e l a e s t s u f f i s a n t. P l a n d e c h a r g e e t c a - p a c i t é S i d a n s c e t t e a p p r o c h e l e p l a n d e c h a rg e i n i - t i a l ( d e r é f é r e n c e ) e s t f a u s s é c o m m e n o u s l a v o n s v u p r é c é d e m - m e n t, i l e s t c e p e n d a n t p o s s i b l e d e s t i m e r c e q u i l r e s t e à f a i r e ( R A F ) a v e c l e s f o r m u - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 11/69

12 F i g u r e 6. 7 : P l a n d e c h a r g e R e s te à F a i r e = ( B u d g e t à T e r m i - n a i s o n / I n d i c e d e p e r f o r m a n c e c o û t ) - d é p e n s e s P o u r c h a q u e l o t, o n v a é t a l e r l i - n é a i r e m e n t l e r é s u l t a t d e c e t t e f o r m u l e e n t r e l a d a te d é ta t d u p r o j e t e t l a d a te d e f i n d u l o t. P a r a i l l e u r s, l e n o m b r e d e r e s - s o u r c e s a f f e c t é e s à u n l o t d e t r a - v a i l d é f i n i t l a c a p a c i t é d e s r e s - s o u r c e s, c e s t à d i r e l e n o m b r e d h e u r e s q u e l le s s o n t s u p p o s é e s t r a v a i l l e r p a r u n i t é t e m p o r e l l e ( m o i s o u j o u r ). A n o t e r q u e n c o r e u n e f o i s, o n d é f i n i t l e n o m b r e d e r e s s o u r c e s, e t n o n l e s r e s s o u r c e s e l l e s - m ê m e s, à u n n i v e a u m a c r o s - c o p i q u e, d a n s c e t t e a p p r o c h e «Top-d o w n». A i n s i, p o u r l e n s e m b l e d e s l o t s d e t r a v a u x, c ' e s t - à - d i r e l e p r o j e t, o n p e u t o b t e n i r l e p la n d e c h a r g e, t e l q u i n d i q u é s u r l a F i g u r e l e s d e l a v a l e u r a c q u i s e. D a n s u n p la n d e c h a r g e, s e u l l e f u t u r e s t i m p o r t a n t, i l s a g i t d ê t r e e n m e s u re d e p r é v o i r l a d é q u a t i o n e n t r e l a c h a r g e d e t r a v a i l e t l a ca p a c i t é d e s r e s s o u r c e s, a f i n d a n t i c i p e r l e s r i s q u e s d é l a i s n o t a m m e n t. T o u t c o m m e l e s c o u r b e s e n S d e l a v a l e u r a c q u i s e, l e s p l a n s d e c h a r g e n e p e u v e n t ê t r e m i s e n œu v r e q u u n i q u e - m e n t a u n i v e a u d e s l o t s d e t r a v a u x, p u i s q u e c e s t à c e n i - v e a u q u e l e s i m p u ta t i o n s d e d é p e n s e s s o n t d é f i n i e s. P o u r e s t i m e r l e r e s t e à f a i t e ( E T C ) a u n i v e a u d u n l o t, o n u t i l i s e l a f o r m u l e s u i v a n t e : E T C = ( B A C / C P I ) AC A n o t e r q u e l e p r o je t e s t c o m p o s é d e p lu s i e u r s l o t s d e t r a - v a u x, c e q u i f a i t q u e l e p r o f i l d e c h a r g e o b t e n u e s t p l u s o u m o i n s r é a l i s t e. L a c o m p a r a i s o n e n t r e l a c h a r g e e t l a c a p a c i t é m e t e n é v i - d e n c e l e s z o n e s d e s u r c h a r g e s, q u i c o n s t i t u e n t u n r i s q u e d e r e t a rd p u i s q u e l e t r a v a i l n e p o u r r a p a s ê t re t h é o r i q u e - m e n t a b s o r b é p a r l e s r e s s o u r c e s. E t u d e d e c a s S o i t l e p l a n n i n g d e l a F i g u r e 6. 8 ). C e s t u n p la n n i n g a s s e z m a c r o s c o p i q u e : l e s t â c h e s n e s o n t p a s t r o p d é ta i l l é e s. L e p r o j e t c o n s i s t e à é t u d i e r l e «s y s t è m e d e c o m m u n i c a t i o n F i g u r e 6. 8 : P l a n n i n g é tu d e s Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 12/69

13 F i g u r e 6. 9 : T â c h e s e t l i v r a b l e s e n fa n t s» c o m p o s é d e d e u x l o t s d e t r a v a u x : l e l o t «R a d i o» e t l e l o t «T é l é p h o n e». L e W B S e s t d é f i n i p a r s y s t è m e s, s o u s - s y s t è m e s e t a c t i v i t é s d e n i v e a u x «u n». L e s l i v r a b l e s c o r r e s p o n d e n t à d e s a c t i v i t é s d e n i v e a u «d e u x». D a n s c e p l a n n i n g, c h a q u e t â c h e p l a n n i n g p o s s è d e t r o i s l i v r a b l e s i n t é g r a n t u n e d a t e c i b l e, c o m m e l e m o n t r e l a F i g u r e F i g u r e : E t a l e m e n t d u b u d g e t d e s l i v r a b le s Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 13/69

14 F i g u r e : C a lc u l d e l a v a l e u r a c q u i s e d u l o t R a d i o D u n a u t r e c ô té, u n e t a b l e d e m e s u r e g é n é r i q u e d u p o u r - c e n t a g e d a v a n c e m e n t p h y s i q u e d e c h a q u e li v r a b l e e s t d é f i n i e. E l l e s a p p l i q u e à to u s l e s l i v r a b l e s, c e q u i s i m p l i f i e e n c o r e l a m i s e e n a p p l i c a t i o n d u s y s t è m e d e g e s t i o n d e p r o j e t e t r e n d l a p p l i c a t i o n o p é ra t i o n n e l l e d e g e s t i o n d e p r o j e t p l u s p r a g m a t i q u e. C e t t e t a b l e e s t p r é s e n t é e s u r l a F i g u r e D e u x i n g é n i e u r s é t u d e s s o n t a f f e c t é s à % s u r c e l o t R a d i o. C h a q u e i n g é n i e u r a u n e c a p a c i t é d e h e u r e s p a r m o i s. A l a f i n d u m o i s n 3, a u m o i s d e M a i , l e g e s t i o n n a i r e r é c o l t e l e s d o n n é e s s u i v a n t e s : h e u r e s o n t é t é c o n s o m m é e s : A C = / % = 5 % L e s l i v r a b l e s «D i a g r a m m e d e F l u x» e t «N o t e d e c a l c u l» d e l a t â c h e E t u d e s P r é l i m i n a i r e» d u s y s t è m e «R a d io s y s t e m» s o n t t e r m i n é s. L e l i v r a b l e «S p é c i f i c a t i o n» n a p a s e n c o r e é t é c o m m e n c é. P a r c o n s é q u e n t, l a v a l e u r a c q u i s e p e u t ê t r e c a l c u l é e c o m - m e i n d iq u é d a n s l e t a b l e a u e n F i g u r e O n a, % d a v a n c e m e n t d e l a t â c h e «E t u d e s P r é l i m i n a i r e s» = / = 3, 3 %. S a c h a n t q u e c o r r e s p o n d a u b u d - g e t t o t a l d u p r o j e t «S y s t è m e d e c o m m u n i c a t i o n». L a c o u r b e e n S d e l a v a l e u r a c q u i s e ( E V ) p e u t ê t r e m i s e à j o u r, c o n f o r m é m e n t a u g r a p h i q u e d e l a F i g u r e 6.1 4, s a c h a n t q u e l o n d i s p o s e a u s s i d e s h e u r e s d é p e n s é e s a u n i v e a u d u p r o - j e t ( h e u r e s ). L a v a n c e m e n t p h y s i q u e d u p r o j e t e s t i n f é r i e u r à 2 0 %, c e q u i f a i t q u e l e s p r o j e c t i o n s e t l e s c a l c u l s à t e r m i n a i s o n n e s o n t p a s e n c o r e f a i b le s, p u i s q u e l o n n e s e s i t u e p a s e n c o - r e s u r l a p a r t i e l i n é a i r e d e l a c o u r b e. L e p r o je t d é m a r r e «d o u c e m e n t», e n r e t a r d e t e n s u r c o û t, l a p r o d u c t i v i t é n e s t p a s b o n n e, e t s i l e p r o j e t c o n t i n u e s u r c e t t e v o i e d e s r e t a r d s e t d e s s u r c o û t s s u p p l é m e n ta i r e s F i g u r e : S i t u a t i o n a u mo i s n 3 Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 14/69

15 s o n t p r é v i s i b l e s. L a c a u s e d e c e t t e s i t u a t i o n e s t d u e a u l i v r a b l e «S p é c i f i - c a t i o n d u s y s t è m e R a d i o» q u i d e v r a i t t h é o r i q u e m e n t ê t r e a u x a l e n t o u r s d e 7 5 % d a v a n c e - m e n t e t q u i n a p a s e n c o r e c o m m e n cé. U n e f f o r t d o i t ê t r e a p p l iq u é s u r c e l i v r a b l e l o r s d e l a p r o c h a i n e p é r i o d e d e c o n t r ô l e. A l a f i n d u m o i s n 4, e n J u i n , l e s r é s u l t a t s d e l a c o l - l e c t e d e d o n n é e s s o n t l e s s u i - v a n t s : L e n o m b r e d h e u re s d é p e n s é e s t h e u r e s = / % = 6,6 %, L e l i v r a b l e «S p é c i - f i c a t i o n d u s y s t è m e R a d io» e s t é m i s, l a p p r o b a t i o n d u c l i e n t v a c o m m e n c e r, c e q u i c o r r e s p o n d à u n p o u r c e n ta g e d a v a n c e m e n t p h y s i q u e d e 7 0 %. P a r c o n s é q u e n t, l a v a l e u r a c - q u i s e ( E V ) d u l i v r a b l e e s t é g a - l e à : x 7 0 % = h e u r e s. L a v a l e u r a c q u i s e t o t a l e d u p r o j e t e s t E V = ( D i a g ra m m e d e F lu x ) ( N o t e d e c a l c u l ) ( 7 0 % d e l a s p é c i f i c a t i o n ) = h e u re s = / % = 7,5 %. L e s c o u r b e s e n S d e l a v a l e u r a c q u i s e p e u v e n t ê t r e m i s e s à j o u r, c o m m e i n d i q u é s u r l a F i g u re F i g u r e : S i t u a t i o n a u m o i s n 4 L e p r o j e t e s t m a i n t e n a n t d e n o u v e a u s u r l a b o n n e t r a j e c t o i - r e, d a n s l e s t e m p s a v e c u n c o û t c o n f o r m e à l a p r é v i s i o n d e r é f é r e n c e. S u r l e s d e u x p é r i o d e s d e c o n t r ô l e q u i s u i v e n t, l e s p é r i o d e s F i g u r e : S i t u a t i o n p l a n i f i é e a u mo i s n 7 Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 15/69

16 n 5 e t 6, l e p r o je t r e s t e s u r l a t r a j e c t o i r e d e r é f é r e n c e. F i g u r e : V a le u r a c q u is e ( E V ) a u m o i s n 7 A l a f i n d e l a p é r i o d e d e c o n t r ô l e n 7, a u m o i s d e S e p t e m b r e , l a s i t u a t i o n p l a n i f i é e e s t l a s u i v a n t e, c o n f o r m é m e n t à l a F i g u r e L e n o m b re d h e u r e s d é p e n s é e s t d e h e u r e s = A C = / % = 1 8 % L a v a l e u r a c q u i s e e s t c a l c u l é e c o n f o r m é m e n t a u t a b l e a u d e l a F i g u re I l e s t à n o t e r q u e : L e l i v r a b l e E t u d e s g é n é ra l e d u s y s t è m e r a d i o D i a g ra m m e d e f l u x e s t e n c o u r s d e f i n a l i s a t i o n a v a n t l e s p r e m i è - r e s a p p r o b a t i o n s, c e q u i f a i t q u e s o n p o u r c e n ta g e d a v a n c e m e n t e s t d e l o r d r e d e 6 0 %. L e l i v r a b l e E t u d e s g é n é r a l e d u s y s t è m e r a d i o - S p é c i f i c a t i o n a p a s s é l é t a p e d e s p r e m ie r s c o m m e n t a i r e s, c e q u i f a i t q u e s o n a v a n c e m e n t e s t d e 4 0 %. ` Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 16/69

17 E A C = B A C / C P I L e s c o u r b e s e n S d e l a v a l e u r a c q u i s e s o n t m i s e s à j o u r, c o m m e i n d i q u é s u r l a F i g u r e L e s i n d i c a t e u r s d e p e r f o r m a n c e p e u ve n t m a i n t e n a n t ê t r e c a l c u l é s : D é v i a t i o n p l a n n i n g : S V = E V P V = 2 4 % % = 1 %, l e p r o j e t e s t d a n s l e s t e m p s ; D é v i a t i o n b u d g é t a i r e : C V = E V A C = 2 4 % % = 6 %, l e p r o je t c o û t e m o i n s c h e r q u e p r é v u, c e s t u n e b o n n e c h o s e. C o m me l e p o u r c e n ta g e d a v a n c e m e n t d u p r o j e t e s t s u p é - r i e u r à 1 0 %, d e s p r o j e c t i o n s p e u v e n t ê t r e é ta b l ie s. L e c o û t p r é v i s i o n n e l f i n a l ( E A C ) e s t d o n n é p a r l a f o r m u l e s u i v a n t e : A v e c B A C ( B u d g e t à T e r m i n a i s o n ) = h e u r e s, e t C P I ( I n d i c e d e p e r f o r m a n ce c o û t ) = E V / A C = %. O n a, E A C ( C o û t p r é v i s i o n n e l f i n a l ) = h e u r e s ( c o m p a r é a u x h e u r e s d u b u d g e t ). L e p r o j e t e s t e n b o n n e v o i e p o u r f i n i r d a n s l e s c o û t s e t l e s d é l a i s d é f i n i s i n i t i a l e m e n t, e t i l p e u t m ê m e s e t e r m i n e r e n p o s i t i f e n t e r m e s d e c o û t s, i l y a u r a i t u n g a i n p o t e n t i e l i m - p o r t a n t ( V A C ( E c a r t à t e r m i n a i s o n ) = h e u re s ). I l e s t d é c i d é d é v a lu e r l e p l a n d e c h a r g e. L e re s t e à f a i r e ( E T C ) e s t d o n c c a l c u l é p o u r l e n s e m b l e d u p ro j e t. L a f o r - m u l e u t i l i s é e e s t l a s u i v a n t e : E T C = ( B A C E V ) / C P I R e s te à f a i r e = ( B u d g e t à t e r m i n a i s o n V a l e u r a c q u i - s e ) / I n d i c e d e p e r f o r m a n c e c o û t F i g u r e : S i t u a t i o n a u mo i s n 7 Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 17/69

18 F i g u r e : T a b l e a u d e b o rd d u p r o je t a u m o i s n 7 L e t a b l e a u d e b o r d g é n é r a l d u p r o j e t e s t p r é s e n t é s u r l a F i g u r e F i g u r e : P l a n d e c h a rg e d u p r o j e t a u m o is n 7 L e p l a n d e c h a r g e p e u t m a i n t e n a n t ê t r e é t a b l i. I l e s t p r é s e n t é s u r l a F i g u r e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 18/69

19 C o m me l e p r o je t s e d é r o u le b i e n e n t e r m e s d e c o û t s e t d e d é l a i s, q u i l s e m b l e é v i d e n t q u e l e p r o j e t c o û t e m o i n s c h e r q u e p r é v u, l e c h e f d e p r o j e t d é c i d e d a n t i c i p e r l e p l a n n in g a f i n d e l e s é c u r i s e r e t d e v i s e r u n e m a r g e p l u s f a v o r a b l e e n f i n d e p r o - j e t. L e s c h a n g e m e n t s d u p la n n i n g p a r r a p p o r t a u p la n n in g d e r é f é r e n c e s o n t v i s i b l e s s u r l e d i a g r a m m e d e G a n t t p r é s e n t é F ig u r e L e p l a n n in g a é t é a n t i c i p é a v e c d e s o b je c t i f s p l u s «a g r e s s i f s». U n e n o u v e l l e r é f é re n c e v a ê t r e é t a b l i e, l a r é f é r e n c e c o n t r a c - t u e l l e r e s t e i n c h a n g é e, i l s a g i r a d u n e r é fé r e n ce i n t e r n e, d e p i l o t a g e. L e s d a t e s c i b l e s d e s l i v r a b l e s s o n t r é a j u s t é e s d a n s l e c a d r e d e c e t t e r é f é r e n c e d e p i l o t a g e. F i g u r e : A c c é lé r a t i o n d u p l a n n i n g Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 19/69

20 F i g u r e : R é fé r e n c e d e p i l o t a g e L e L e s d o n n é e s d e c e t t e r é f é re n c e d e p i l o t a g e so n t p r é s e n - t é e s s u r l a F i g u r e p r o j e t p e u t a l o r s c o n t i n u e r d e s e d é r o u l e r a v e c d e n o u - v e a u x c h a l l e n g e s p o u r l é q u ip e p r o j e t. L e n je u é t a n t d é c o - n o m i s e r d u t e m p s e t d e l a r g e n t a u f i n a l. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 20/69

21 6. 6 Val eu r acqu i se ap pl iq u ée à l a p h ase co n stru ction P r é a mb u l e P o u r c e t t e p h a s e c o n s t r u c t i o n, l a p l a n i f i c a t i o n à d e u x é t a - g e s t e l l e q u e p r é s e n t é e e n d é b u t d a r t i c l e e s t u t i l i s é e. I l e x i s t e u n p l a n n i n g d e c o o r d in a t i o n q u i e n v o i e d e s o b j e c t i f s à d e s p l a n n in g s d e p a r t e n a i r e s o u d e s o u s - t r a i t a n t s, c e s d e r n i e r s r e m o n t e n t p é r i o d i q u e m e n t d e s a v a n c e m e n t s a u p l a n n i n g d e c o o rd i n a t i o n. N o u s s o m m e s d o n c d a n s c e c a s d a n s u n e u ti l i s a t i o n d e m é t h o d e d e l a v a l e u r a c q u i s e e n «e x t e r n e». O n s u p p o s e q u e t o u s l e s c o n t r a t s s o n t p a s s é s a u b o r d e r e a u. L a c o u r b e e n S d e r é f é r e n c e ( P V ) L a c o u r b e e n S d e r é f é r e n c e ( P V ) e s t é t a b l i e e n f o n c t i o n d e s d é p e n s e s. O n é t a b l i t u n e c o u r b e e n S d e r é f é r e n c e ( P V ) p a r l o t d e t r a v a u x c o n t r a c t u e l, e n f o n c t i o n d e l e u r s p r i x. L a c o u r b e e n S d e r é fé r e n c e ( P V ) e s t c o n s t r u i t e : à l a i d e d u p l a n n i n g p o u r l e s p a i e m e n t s r e l a t i f s à l a v a n c e m e n t *, e t a v e c l e s j a l o n s d e p a i e m e n t i n t e r m é d ia i r e s, p l u s l e s a v a n c e s f o r f a i t a i r e s. * N o t a : L e s p o i d s d e s t â c h e s p l a n n i n g s o n t c a l c u l é s e n f o n c t i o n d u p r i x d u l o t c o n t r a c t u e l, d u p r i x d e s p r o d u i t s, d e s s o u s - p r o d u i t s a i n s i q u a v e c l a d u ré e r e l a t i v e d e s t â - c h e s a u s e i n d u n s o u s - p r o d u i t. C e s d o n n é e s s o n t a d d i t i o n n é e s p o u r f o r m e r l a c o u r b e e n S d e r é f é r e n c e. La F i g u r e i l l u s t r e c o m m e n t e s t c o n s t r u i t e l a c o u r b e e n F i g u r e : C o u r b e e n S d e r é f é r e n c e ( P V ) Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 21/69

22 S d e r é f é r e n c e ( P V ) a u s e i n d u p l a n n i n g d e c o o r d i n a t i o n. L e s d é p e n s e s ( A C ) L e s d é p e n s e s ( A C ) c o r r e s p o n d e n t a u m o n t a n t d e s f a c t u r e s a p p ro u v é e s p r o v e n a n t d e s s o u s - t r a i t a n t s e t d e s d é p e n s e s d e s p a r t e n a i r e s. E l l e s s o n t i m p u t é e s a u x n i v e a u x d e s l o t s d e t r a v a u x, à u n n i v e a u m a c r o s c o p i q u e d o n c, c o m m e l e p r é c o n is e l e p r i n c i - p e d e l a p p ro c h e «T o p -d o w n» ( d u h a u t v e r s l e b a s ). L a v a l e u r a c q u i s e ( E V ) I l s a g i t d e c o n s t r u i r e u n e c o u r b e e n S d e v a le u r a c q u i s e ( E V ) t h é o r i q u e d e s o r t e q u e l l e «c o l l e» à l a c o u r b e e n S d e r é f é r e n c e t o u t a u l o n g d u c y c l e d e v i e d u p r o j e t. E n e f f e t, l a c o u r b e e n S d e r é f é r e n c e e s t é t a b l i e e n f o n c - t i o n d e s p r é v i s i o n s d e f a c t u r a t i o n s d e s e n t r e p r i s e s s o u s - t r a i t a n t e s, a l o r s q u e l a c o u r b e d a v a n c e m e n t p h y s i q u e t h é o r i q u e n e s t p a s r é a l i s é e à p a r t i r d e l a f f e c t a t i o n d e s r e s s o u r c e s é l é m e n t a i r e s s u r l e s t â c h e s d u p l a n n i n g. I l n y a d o n c a u c u n e r a i s o n, a p r i o r i, p o u r q u e c e s d e u x c o u r b e s s o i e n t i d e n t iq u e s. O n c h o i s i t a l o r s d e s j a l o n s i n t e r m é d i a i r e s a u s e i n d e s p l a n n i n g s d e s s o u s - t r a i t a n t s e t d e s p a r t e n a i r e s, q u e l o n p o n d è re d e s o r t e, q u e n c u m u lé, i l s s a l i g n e n t p a r f a i t e m e n t p e n d a n t t o u t e l a d u r é e d u p r o je t a v e c l a c o u r b e e n S d e r é f é r e n c e ( P V ). L a t e c h n iq u e d e m e s u re d e l a v a n c e m e n t u t i l i s é e e s t c e l l e e s t j a l o n s i n t e r m é d ia i r e s. La F i g u r e i l l u s t r e c o m m e n t o n p o n d è r e l e s j a l o n s c l é s c h o i s i s a u s e i n d e s p la n n in g s «e n f a n t s» d e s o r t e q u i l s c o r r e s p o n d e n t p a r f a i t e m e n t à l a c o u r b e e n S d e r é f é r e n c e. A i n s i, s i p e n d a n t le c y c l e d e v i e d u p r o j e t, l e p r o j e t s u i t p a r t e m e n t l a t r a j e c t o i r e d e r é f é r e n c e, l o r s d e s m e s u r e s p é r i o d iq u e s d e l a v a n c e m e n t, i l n y a p a s d é c a rt. S i, a u c o n t r a i r e, u n j a l o n e s t r e t a r d é, u n é c a r t a p p a r a î t s u r l e s a x e s t e m p o r e l s ( X ) e t d e s c o û t s ( Y ), p u i s q u e l e s j a l o n s s o n t p o n d é ré s. S i p a r e x e m p l e, a u m o i s n 4, s e u l l e j a lo n «m 3» e s t a t - t e i n t, o n a : E V = 1 0 %, a l o r s q u e P V = 3 5 %. S a c h a n t q u e l e s d é p e n s e s ( A C ) s o n t o b t e n u e s p a r a i l l e u r s ( f a c t u r e s a p p ro u v é e s ). S y n t h è s e L a c o n s t r u c t i o n d e s t r o i s c o u r b e s e n S d e l a m é t h o d e d e l a v a l e u r a c q u i s e ( P V b u d g e t e n c o u ru, A C d é p e n sé e t E V v a - l e u r a c q u i s e ) e s t d o n c r é a l i s a b le. A n o t e r q u e le s t â c h e s d e s p l a n n in g s «e n f a n t s» ( d e s c o n t r a c t a n t s e t p a r t e n a i r e s ) n o n t p a s é té p o n d é r é e s d a n s c e t t e é t u d e d e c a s, s i m p l e m e n t p a r c e q u e d a n s l a p r a t i q u e o n n a p a s t o u j o u r s a c c è s a u x f i c h i e r s s o u r c e s i n f o r m a t i - q u e s d e s c o n t r a c t a n t s. I l e s t a l o r s p l u s s i m p l e d e c h o i s i r q u e lq u e s j a l o n s d a n s l e u r s p l a n n i n g s, d e l e s g é r e r p a r e x e m p le d a n s u n t a b l e u r, p o u r m e s u r e r l e u r a v a n c e m e n t p h y s i q u e. C e t t e u t i l i s a t i o n e n «e x t e r n e» d e la m é th o d e p e u t ê t r e d e s t i n é e à p i l o te r l e p r o j e t e n i n t e r n e o u b i e n à f a i r e d e s r a p p o r t s d a v a n c e m e n t c o û t s / d é l a i s a u c l i e n t s i o n e s t M a î - t r e d œ u v r e ( M O E ). F i g u r e : E t a b l i s s e m e n t d e l a c o u r b e d e l a v a l e u r a c q u i s e ( E V ) Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 22/69

23 F i g u r e 7. 1 : E a r n e d S c h e d u l e M a n a g e me n t ( E S M ) 7 Valeur acquise (ESM) S i l a m é t h o d e d e g e s t i o n d e l a v a l e u r a c q u i s e o u «E a r n e d V a l u e M a n a g e m e n t» ( E V M ) p e r m e t d e p r é v o i r l e c o û t p r é - v i s i o n n e l f i n a l e n u n i t é m o n é t a i r e s e n p r o l o n g e a n t l a c o u r - b e d e s d é p e n s e s a v e c l a i d e d e l a v a l e u r a c q u i s e ( E V ), e l l e n e p e r m e t p a s d e c a l c u l e r l a d a t e p r é v i s i o n n e ll e f i n a l e d u p r o j e t o u d u n g r o u p e d e t â c h e s ( v i s i o n s p a r c o n t r a t s, l o t s, z o n e s g é o g ra p h i q u e s, p r o d u i t s o u a c t i v i t é s ) e n v o l u m e d e t r a v a i l d u n p o in t d e v u t e m p o r e l. v a i l. C e c i n e s t p a s l e c a s d e l i n d i c e d e p e r f o r m a n c e c o û t c u m u l é ( C P I ) q u i, à t e r m i n a i s o n, i n d i q u e u n d é p a s s e m e n t c o û t s, s u r l a x e d e s Y d e s c o u r b e s. L a m é t h o d e E S M e s t u t i l i s é e p o u r l e s p r o je c t i o n s à t e r m i - n a i s o n su r l a x e t e m p o r e l, e l l e p e r m e t d e p r o l o n g e r l a c o u r b e d e l E a r n e d V a l u e ( E V ). F o n c t i o n n a n t s u r l e s m ê m e s p r i n c i p e s q u e l a m é t h o d e d e l a v a l e u r a c q u i s e ( E V M ), L E a r n e d S c h e d u l e M a n a g e m e n t ( E S M ) p e r m e t d e p r é v o i r l a d a t e d e f i n p ré v i s i o n n e l l e d u p r o j e t, e n t e r m e s d e v o lu m e d e t r a v a i l. O n ra i s o n n e s u r l é c h e l l e d e s t e m p s. L a mé t h o d e E S M ( E a r n e d S c h e d u l e M a n a g e m e n t ) d é c o u le d e c e c o n s t a t s u i v a n t. S i o n a n a l y s e à p o s t e r i o r i l é v o l u t i o n d a n s l e te m p s d e l i n d i c e d e p e r f o r m a n c e d é la i s c u m u l é s ( S P I ), i l e s t é g a l à % à l a f i n d u p r o j e t c o r r e s p o n d a n t a u B A C ( B u d g e t A t C o m p le t i o n ) c e q u i n e d o n n e a u c u n e i n d i c a t i o n s u r l e s d é p a s s e m e n t s d é l a i s e n t e r m e s d e v o l u - m e d e t r a - La F ig u r e 7. 1 p r é s e n te g r a p h iq u e m e n t l e s a c r o n y m e s e t i n d i c a t e u r s d e l E S M. L e t a b le a u d e l a F ig u r e 7.2 p r é s e n te l e s f o r m u l e s d e c a l c u l d e l a d a t e d e f in p r é v i s i o n n e l ( E A C ( t ) ) p a r l a m é t h o d e E a r - n e d S c h e d u l e M a n a g e m e n t ( E S M ). F i g u r e 7. 2 : F o r m u l e s d e c a lc u l d e l E A C ( t ) p a r l a m é t h o d e E S M Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 23/69

24 F i g u r e 8. 1 : P r o j e c t f i n a l p o i n t ( E V M & E S M ) 8 EVM et ESM utilisés conjointement 8.1 L e point f inal du proje t O n p e u t u t i l i s e r c o n j o i n t e m e n t l e s d e u x m é t h o d e s ( E V M e t E S M ) p o u r o b t e n i r u n p o i n t à t e r m i n a i s o n q u i r e p r é s e n te l e s p r é v i s i o n s e n u n i t é s m o n é t a i r e e t t e m p o re l l e, p r é v i - s i o n s e f f e c t u é e s e n v o l u m e d e t r a v a i l. Q u a n d o n c o u p l e c e s d e u x v a l e u r s à t e r m i n a i s o n i s s u e s d e s m é t h o d e s E V M e t E S M, l e c o û t p r é v i s i o n n e l f i n a l e t l a d a t e d e f i n p r é v i s i o n n e l l e f i n a l e, s u r l e s c o u r b e s e n S, o n o b t i e n t u n p o i n t q u i r e p r é s e n t e l a p r é v i s i o n à t e r m i n a i s o n c o û t s e t d é l a i s. J a p p e l l e c e p o i n t «le p o i n t f i n a l d u p r o j e t» ( o u p r o je c t f i n a l p o i n t ). L a F i g u r e 8. 1 i l l u s t r e g r a p h i q u e - m e n t c e t t e n o t i o n d e p o in t f i n a l d u p r o je t. 8.2 L a c o u r b e de référence a u plus t a r d L a c o u r b e d e r é f é re n c e e s t c a l é e a u p l u s t ô t ( P V, P l a n n e d V a l u e ), p a r r a p p o r t à l a l o g i q u e d u p la n n in g, c e q u i s e c o m p r e n d b i e n c a r u n p la n n i n g s a n s m a r g e à t o u t e s l e s c h a n c e s d i m p a c t e r l a d a t e f i n p r é v i s i o n n e l l e c i b l e. C e p e n d a n t, l e s c o u r b e s e n S d e l a v a l e u r a c q u i s e p e u v e n t a u s s i ê t r e c o m p l é t é e s p a r l a c o u r b e e n S d e r é f é r e n c e a u p l u s t a r d, a f i n d e m e s u r e r u n e m a r g e e n v o l u m e d e t r a v a i l à c h a q u e p é r i o d e d e c o n t r ô l e, e t p a r v o i e d e c o n s é q u e n c e u n e e n v e l o p p e a u - d e l à d e l a q u e l l e l e r e t a r d d é la i e t l e s u r - c o û t s o n t p l u s d i f f i c i l e m e n t r a t t r a p a b l e s. G l o b a l e m e n t, o n a p p l i q u e d o n c l a m é t h o d e E a r n e d V a lu e M a n a g e m e n t ( E V M ) p o u r l e s p r é v i s i o n s e n u n i té s m o n é t a i - r e s c o u p l é e à l a m é t h o d e E a rn e d S c h e d u le M a n a g e m e n t ( E S M ) p o u r l e s p r é v i s i o n s t e m p o r e l l e s. I l f a u t g a rd e r à l e s p r i t q u e l o c a l e m e n t, p o u r p r é v o i r u n c h e m i n d e t â c h e s p l a n n in g m e n a n t à l a d a t e d e f i n a u p l u s t ô t d u p r o j e t e t t r o u v e r l a c a u s e d e s é c a r t s d é l a i s, p o u r l e s c o r r i g e r a u s s i, i l f a u t a p p l i q u e r l a m é t h o d e d u c h e m i n c r i t i - q u e a u s e i n d u r é s e a u l o g iq u e d u p l a n n i n g. C e t t e d e r n i è r e m é t h o d e b i e n q u e c o m p lé m e n t a i r e a u x m é th o d e s E V M e t E S M r e s t e i n c o n t o u r n a b l e e t i n d i s p e n s a b l e. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 24/69

25 F i g u r e 8. 2 : C o u r b e d e r é f é r e n c e a u p lu s t a r d La F i g u r e 8.2 m e t e n é v i d e n c e l a c o u r b e d e r é f é r e n c e a u p l u s t a r d. C e s c o u r b e s, t r è s c o m p l è t e s, c o n s t i t u e n t u n p r é c i e u x t a - b l e a u d e b o r d p o u r l e p ro j e t. 9 Pertinence de la méthode P o u r q u e l e s m é t h o d e s d e l a v a l e u r a c q u i s e ( E V M e t E S M ) s o i e n t p e r t i n e n t e s, i l f a u t d e p r é f é re n c e q u e l e r é s e a u l o g i - q u e d e s t â c h e s p l a n n i n g e t c h a q u e c h e m i n d e c e r é s e a u s o i t c o n t i n u e t s é q u e n t i e l d u d é b u t à l a f i n d e s p o i n t s d e m e s u r e ( j a l o n s i n t e r m é d i a i r e s ). I l e s t p r é c o n i s é d e n u t i l i s e r q u e d e s l i e n s l o g iq u e s d e t y - p e s «F i n - D é b u t» e n t r e l e s t â c h e s p l a n n in g, p o u r a s s u r e r u n e c o n t i n u i t é d e s c h e m i n s d e t â c h e s j u s t e m e n t. S a c h a n t q u e to u s l e s s c é n a r i i e t c o m b in a i s o n s p e u v e n t ê t r e m o d é l i - s é s a v e c c e t y p e d e l i e n «F in - D é b u t», e n a j o u t a n t d e s t â c h e s p a r e x e m p le, c e q u i p e r m e t e n o u t r e d e x p l i q u e r t o u s l e s c h e m i n s d a n s l e d é t a i l, t o u t e s l e s c o n tr a i n t e s l o g i - q u e s, s a n s l e s m a s q u e r, t o u t e n f a v o r i s a n t d e s c h e m i n s d e t â c h e s s é q u e n t i e l s e t c o n t i n u s. D e p l u s, l e s l i e n s d e t y p e F i n - D é b u t é v i t e n t, p a r d é f i n i t i o n, l e s i n t e r f a c e s e n t r e l e s t â c h e s, d e s s o r t e s d e z o n e s d o m b r e s q u i c o m m e n c e n t à d e s m o m e n t s n o n d é f i n i s, d u n p o i n t d e v u e p u r e m e n t l o g i - que. L e x p é r i e n c e m o n t r e q u e c e s p r é v i s i o n s a t t e i g n e n t u n e p r é c i s i o n d e l o r d r e d e p l u s o u m o i n s 1 0 % d è s q u e l e p r o je t a t t e i n t u n p o u r c e n t a g e d a v a n c e m e n t s u p é r i e u r o u é g a le à 2 0 %. A p a r t i r d e c e t a v a n c e m e n t, l e s p r é v i s i o n s s o n t s t a - b l e s. C o u p l é e s à l a m é th o d e d u c h e m i n c r i t i q u e, c e s m é t h o d e s d e l a v a l e u r a c q u i s e ( E V M e t E S M ) c o n s t i t u e n t d e v é r i t a - b l e s s i g n a u x d a l e r t e s a n t i c i p é s e t p e r m e t t e n t d e d é t e c t e r a u p l u s t ô t l e s é c a r t s c o û t s e t d é l a i s à d a t e e t à t e r m i n a i - s o n a f i n d ê t r e e n m e s u r e d e m e t t r e e n œ u v r e u n p l a n d a c - t i o n s p o u r l e s c o r r i g e r. 10 Conclusion L e s m é t h o d e s E V M e t E S M s o n t à u t i l i s e r c a r l e s d é p e n s e s s o n t n o n r e p r é s e n ta t i v e s d e l a v a n c e m e n t a i n s i q u e p o u r r é p o n d r e à l a q u e s t i o n : «o ù v a - t - o n s i o n c o n ti n u e c o m m e o n a c o m m e n c é?» L e s m é t h o d e s E V M e t E S M s a p p l i q u e n t s u r l e s c o û t s e n g a - g é s o u f a c t u r é s, s u r l e s v i s i o n s i n t e r n e ( o r i e n té e e n t r e p r i - s e ) o u e x t e r n e ( o r i e n té e f o u r n i s s e u r ) d u p r o j e t. D a n s l e c a s d e l a p p l i c a t i o n d e l a m é t h o d e e n e x t e r n e, i l f a u t p r e n d r e e n c o m p t e l e s t y p e s d e c o n t r a t s : C o n t r a t a u b o r d e r e a u, o n o b t i e n t d e s p r é v i s i o n s à t e r m i n a i s o n, C o n t r a t a u f o r f a i t, o n o b t i e n t u n e é v a lu a t i o n d e s r i s q u e s d e d é p a s s e m e n t à t e r m i n a i s o n ( r é c l a m a t i o n s, c l a i m s ). Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 25/69

26 L e s m é t h o d e s d e l a v a l e u r a c q u i s e E V M e t E S M s a p p l i - q u e n t s u r t o u t e s l e s p h a s e s d u p r o j e t : é t u d e s, a p p r o v i - s i o n n e m e n t s, c o n s t r u c t i o n e t e s s a i s. E l l e s p e r m e t t e n t l a d é t e c t i o n d e s é c a r t s e n v o l u m e d e t r a v a i l à t e r m i n a i s o n. E l l e s s o n t c o m p l é m e n ta i r e s e t a b o u t i s s e n t a u p o i n t f i n a l d u p r o j e t. E l l e s p e r m e t t e n t d e d é t e c t e r d e s é c a r t s à u n n i v e a u g l o b a l, s a c h a n t q u e l e s c a u s e s d e c e s é c a r t s s e s i t u e n t à u n n i v e a u l o c a l, s u r l e p l a n n in g e t l e s l i g n e s b u d g é ta i r e s. L e s é c a r t s s e c o r r i g e n t a u s s i s u r l e s n i v e a u x l o c a u x, c ' e s t - à - d i r e s u r l e n i v e a u l e p lu s d e f i n d e s a r b o r e s c e n c e s. L e s m é t h o d e s d e l a v a l e u r a c q u i s e s o n t f i a b l e s e t s t a b l e s à +/- 1 0 % à p a r t i r d e 2 0 % d a v a n c e m e n t. L a m é th o d e d u c h e m in c r i t i q u e r e s t e i n d i s p e n s a b l e. L a p p r o c h e «T o p - d o w n», t e l l e q u e p r é s e n té e d a n s c e t a r t i c l e, e s t u n e a l t e r n a t i v e à l a m é t h o d e c l a s s i q u e a n a l y t i - q u e d é t a i l l é e, e l l e s a p p l i q u e s u r t o u t s u r l e s g r a n d s p r o je t s i n d u s t r i e l s d e t y p e s E P C ( E n g in e e r i n g, P r o c u r e m e n t, C o n s - t r u c t i o n ) a u x i n t e r v e n a n t s t r è s n o m b re u x, q u a n d l a p p l i c a - t i o n d e l a t h é o r i e c l a s s i q u e n e p e u t p a s s a p p l i q u e r p o u r u n e r a i s o n o u u n e a u t r e. D a n s c e t t e a p p ro c h e, o n n e r a i s o n n e p l u s s u r l e s d e r n ie r s n i v e a u x d e s a r b o r e s c e n c e s, l e s r e s s o u r c e s é l é m e n ta i r e s n e s o n t p l u s a f f e c t é e s s u r l e s t â c h e s d u p l a n n i n g m a i s u n p o i d s e s t d é f i n i s u r u n c e r t a i n é t a g e d u p l a n n in g. L a c o u r - b e e n S d e r é f é re n c e e s t é t a b l ie e n f o n c t i o n d e s c o û t s e t l a v a n c e m e n t p h y s i q u e d o i t ê t r e c o r r i g é, v i a u n c o e f f i c i e n t c o r r e c t e u r f o n c t i o n d u t e m p s o u u n e p o n d é r a t i o n, p o u r q u e l e s y s t è m e d e g e s t i o n d e p r o j e t f o n c t i o n n e. L a p p r o c h e «T o p - d o w n» e s t à u t i l i s e r q u a n d i l n e s t p a s p o s s i b l e d e f a i r e a u t r e m e n t, d u f a i t d e l e n v e r g u r e e t d e l a c o m p l e x i t é d e s p r o je t s. L a m é th o d e d e l a v a l e u r a c q u i s e s a p p l i q u e b i e n s u r d e p e t i t s p r o j e t s, d e t y p e s I T o u d e d é v e l o p p e m e n t p r o d u i t. O n n o u s e x p l i q u e p a r t o u t, d a n s l a l i t t é r a t u r e c e q u i l f a u t f a i r e, m a i s i l e s t b i e n d o m m a g e q u e l o n n o u s e x p l i q u e p a s c o m m e n t f a i r e s u r d e s p ro j e t s d e n v e rg u r e e t e x t r ê m e m e n t c o m p l e x e s. L e s g e s t i o n n a i r e s d e p r o j e t s o n t c o n f r o n t é s e n p e r m a n e n c e à c e t y p e d e p r o b l è m e, «c o m m e n t f a i r e» a v e c l e s d o n n é e s d o n t o n d i s p o se e t l e c o n t e x t e d u p r o j e t. L a p p ro c h e «T o p - d o w n» d é c r i t e d a n s c e t a r t i c l e d o n n e q u e l q u e s é l é m e n t s d e r é p o n s e. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 26/69

27 Magazine > D e r n i e rs o u vr a g es p a r us p1 «R é u s s i r v o t r e p r o j e t e - l e a rn i n g - P é d a g o g ie, m é t h o d e s e t o u t i l s d e c o n c e p t i o n, d é p l o ie m e n t, é v a lu a t i o n...» d e M a r i e P R A T, E d i t i o n E N I, 2 e m e é d i t i o n, 0 9 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : C e l i v r e e s t d e s t i n é à t o u t e p e r s o n n e, p a r t i c u l i e r o u p ro f e s s i o n n e l, a p p e l é e u n j o u r à t r a v a i l l e r s u r u n p r o j e t e - l e a r n i n g : r e s p o n s a b l e s d e f o r m a t i o n, f o r m a t e u r s, d é v e lo p p e u r s m u l t i m é d i a, v o u s t r o u v e r e z d a n s c e l i v r e c e d o n t v o u s a v e z b e s o i n p o u r c o m p r e n d re l e p é r i m è t r e d e s p r o j e t s e - l e a r n i n g e t p o u r a c q u é r i r l e s a v o i r - f a i r e q u i v o u s p e r m e t t r a d e p a r t i c i p e r e f f i c a c e m e n t à u n p r o j e t d e d é p l o ie m e n t d e F o r m a t i o n à D i s t a n c e, d 'u n p o i n t d e v u e p é d a g o g i q u e e t / o u t e c h n i q u e. L ' o b je c t i f d e c e t o u v r a g e e s t d e d é t a i l l e r t o u t e s l e s é t a p e s d e c o n c e p t i o n d e p ro j e t e - l e a r n in g e n v o u s p r o p o s a n t u n e m é t h o d o l o g i e p ré c i s e e t d e s o u t i l s c o n c r e t s. L a p r e m iè r e p a r t i e a b o r d e l e c o n c e p t d e p r o j e t d e b l e n d e d l e a r n i n g : q u e l l e s s o n t l e s é t a p e s d u p r o j e t, c o m m e n t c a d r e r l e p é r i m è t r e d u p r o j e t? Q u e l le p a r t d e f o r m a t i o n p r o p o s e r à d i s t a n c e? P o u r q u o i? Q u e l s s o n t l e s a c t e u r s i m p l i q u é s d a n s u n p ro j e t e - l e a r n i n g? L a d e u x i è m e p a r t i e p r é s e n te l ' e n v i r o n n e m e n t t e c h n i q u e d e t o u t d i s p o s i t i f d e f o r m a t i o n à d i s t a n c e, l e s p l a t e s - f o r m e s : à q u o i s e r v e n t - e l l e s? Q u 'e s t - c e q u i l e s d i f f é r e n c i e? Q u e l s s o n t l e s s t a n d a r d s e - l e a r n i n g e t q u e p e u v e n t a p p o r t e r l e s o u t i l s w e b 2. 0 ( w i k i s, b l o g s, r é s e a u x s o c i a u x... ) d e p l u s e n p lu s p r é s e n t s d a n s l e s L M S? L a t r o i s i è m e p a r t i e e n t r e d a n s l e c œ u r d u d i s p o s i t i f a v e c l e s c o n t e n u s p é d a g o g i q u e s : a c h e t e r o u p r o - d u i r e d e s c o n t e n u s, c o m m e n t e t a v e c q u e l s o u t i l s? L a q u a t r i è m e p a r t i e d é t a i l l e u n e c o m p o s a n t e e s s e n t i e l l e d e t o u t d i s p o s i t i f d e f o r m a t i o n à d i s t a n c e : l ' a c c o m p a g n e m e n t, l e t u t o r a t à d i s t a n c e. A q u o i s e r t - i l? Q u e l s o u t i l s p e u t - o n u t i l i s e r? L a d e r n i è r e p a r t i e a b o r d e l e d é p l o i e m e n t e t l a d é m a r c h e q u a l i t é a s s o c i é e a u p ro j e t e - l e a rn i n g. T o u t a u l o n g d e s c h a p i t r e s, i l v o u s s e r a p r o p o s é u n e é t u d e d e c a s p o u r v o u s p e r m e t t r e d e c o n c r é t i s e r v o s c o n n a i s s a n c e s. T o u s l e s é l é m e n t s d e r é p o n s e s o n t f o u r n i s à l a f i n d u l i v r e d a n s l a p a r t i e A te l i e r s. «L e s m e i l l e u r s o u t i l s p o u r l e c h e f d e p r o j e t» d e C o l l e c t i f E N I, E d i t i o n E N I, 1 e r e é d i t i o n, 0 9 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : C e l i v r e s ' a d r e s s e à t o u t e p e r s o n n e a y a n t e n c h a r g e l a m i s e e n p la c e e t l e s u i v i d ' u n p r o j e t a u t o u r d ' u n e p e t i t e é q u i p e. I l a p o u r o b j e c t i f d e v o u s f a i r e d é c o u v r i r l e s m e i l l e u r s o u t i l s a l t e r n a t i f s d e G e s - t i o n d e P r o j e t s. N o t r e c h o i x e s t f o r c é m e n t p a rt i a l, m a i s n o u s a v o n s s é l e c t i o n n é e n p r i o r i t é le s p l u s s i m p l e s d ' u t i l i s a t i o n, g r a t u i t s o u t r è s p e u o n é re u x ; l a p l u p a r t d e c e s o u t i l s s o n t p r o p o s é s e n l i g n e. N o u s l e s a v o n s t e s t é s d a n s l ' o r d r e n a t u r e l d ' u n e c o n d u i t e d e p r o j e t c l a s s i q u e. I l s s o n t d o n c a d a p t a - b l e s à t o u t e c o o r d i n a t i o n d 'a c t i o n s c o l l a b o r a t i v e s : p r o j e t s w e b, l a n c e m e n t d e p r o d u i t, é v è n e m e n t s, c o m m u n i c a t i o n, m a r k e t i n g... L e s o u t i l s p r é s e n t é s s o n t r e g ro u p é s e n p l u s i e u rs c a t é g o r i e s s e l o n l e u r f i n a l i t é : t o u t d 'a b o r d l e s o u t i l s d e m o d é l i s a t i o n d u p r o j e t t e l s q u e P e n c i l, M o c k F l o w, M o c k i n g b i r d, G l i f f y, O p t i m a l S o r t i n g o u S u r - v e y M o n k e y, n é c e s s a i r e s p o u r é t a b l i r u n e r e p r é s e n t a t i o n g r a p h i q u e d u p ro j e t q u i s e r v i r a d e b a s e d e d i s c u s s i o n e n t r e l e c h e f d e p r o j e t e t l e s i n t e r v e n a n t s t e c h n i q u e s d ' u n e p a r t, e t l e c l i e n t d ' a u t r e p a r t. U n e f o i s l e p r o j e t m o d é l i s é, i l c o n v i e n t d e l e p l a n i f i e r, a f f e c t e r l e s r e s s o u r c e s e t q u a n t i f i e r l e u r m i s e e n œ u v r e : n o u s a v o n s c h o i s i d e v o u s p r é s e n t e r l e l o g i c i e l G a n t t e r. E n p r i n c i p e, l e s o u t i l s d e p l a n i f i - c a t i o n p r o d u i s e n t u n e e s t i m a t i o n d e s c o û t s l i é s a u x t â c h e s a f f e c t é e s m a i s i l e s t t o u j o u r s u t i l e d e d i s - p o s e r d ' o u t i l s q u i f a c i l i t e r o n t l a m i s e e n f o r m e d e s d e v i s e t f a c t u r e s a i n s i q u e l e u r a r c h i v a g e : c ' e s t l e c a s p a r e x e m p l e, d ' u n l o g i c i e l c o m m e i S c r i b a. L e c h a p i t r e 5 e s t c o n s a c r é à d e s o u t i l s t o u t - en- u n q u i p r o p o s e n t c e s d i f f é r e n t e s f o n c t i o n n a l i t é s : d e s o u t i l s p a y a n t s ( P r o j e c t P l a c e, Z o h o ), g r a t u i t s ( M a n y M o o n ) e t l e s p r o d u i t s " s t a n d - a l o n e " t e l s q u e P r o j e c t F o r k q u i e s t u n c o m p o s a n t d u C M S J o o m l a!. N o u s f i n i r o n s p a s l e s o u t i l s d e s u i v i q u i v o u s p e r m e t t r o n t e n t r e a u t r e s, d e r é a l i s e r l e s u i v i d e s a n o m a - l i e s : F o g B u g z e t 1 6 b u g s. L a G e s t i o n d e P r o j e t s e s t e n t r a in d ' i n t é g r e r l a r é v o l u t i o n e n c o u r s a u t o u r d u t r a v a i l c o l l a b o ra t i f ; c e s n o u v e a u x o u t i l s, p l u s f a c i l e s d ' a p p r e n t i s s a g e e t d ' u t i l i s a t i o n q u e l e s l o g i c i e l s c l a s s i q u e s, s o n t r é v o l u - t i o n n a i r e s c a r i l s p e r m e t t e n t d e g é r e r u n p r o j e t c o m m e u n s y s t è m e s o c i a l. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 27/69

28 «G e s t i o n d e p r o j e t s : L e g u id e e x h a u s t i f d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t» d e R o b e r t B U T T R I C K, P e a r- s o n E d u c a t i o n, 4 e m e é d i t i o n, 0 9 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : D é v e l o p p e r d e n o u v e a u x p r o d u i t s, r é o r g a n i s e r l a c h a î n e l o g i s t i q u e, i n t e r r o m p r e c e r t a i n e s a c t i v i t é s... l e d é f i a u q u e l s o n t a u j o u r d ' h u i c o n f r o n té s c e u x q u i d o i v e n t g é r e r u n p o r t e f e u i l l e d e p r o je t s e s t d ' o r g a - n i s e r u n e f o u le d e p r i o r i t é s, b i e n s o u v e n t c o n f l i c t u e l l e s, d a n s u n e n v i r o n n e m e n t é c o n o m i q u e q u i d e - m a n d e d e p lu s e n p l u s d e r é a c t i v i t é e t d e s o u p l e s s e. C a r l a c a p a c i t é à p i l o t e r p l u s i e u r s p r o j e t s d e f r o n t e s t a u j o u r d 'h u i p r i m o rd i a l e p o u r n o m b r e d e m a n a g e r s. A v e c m é t h o d e e t c l a r t é, R o b e r t B u t t r i c k e x p o s e t o u s l e s a s p e c t s d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t s, l a g e s t i o n d u c a l e n d r i e r, l e r e s p e c t d e s b u d g e t s e t l ' e x i g e n c e d e l a q u a l i t é. E t a p e p a r é t a p e, i l a n a l y s e e n d é t a i l l e c y c l e d e v i e d ' u n p ro j e t t y p e o u d ' u n p o r t e fe u i l l e d e p r o j e t s e t m o n t r e c o m m e n t s t r u c t u r e r e t s y n - c h r o n i s e r d i f f é r e n t s p r o j e t s. B e s t s e l l e r d a n s s a v e r s i o n a n g l a i s e, c e l i v r e s ' e s t i m p o s é c o m m e l a r é f é r e n c e s u r l a g e s t i o n d e p r o - j e t s. I l c o n s t i t u e u n g u i d e c o m p l e t e t d id a c t i q u e p o u r a p p r e n d r e la g e s t i o n d e p r o je t s, d e l a co n c e p - t i o n à l a c l ô t u r e, e n p a s s a n t p a r l e p la n n i n g, l e s f i n a n c e s, l a m i s e e n œ u v r e e t l a g e s t i o n d e s r i s q u e s. L a 4 e é d i t i o n, e n t i è r e m e n t r e v u e p a r l ' a u te u r, p r o p o s e m a i n t e n a n t d e s r e s s o u r c e s n u m é r i q u e s d i s p o n i - b l e s s u r l e s i t e w w w. p e a r s o n. f r : l a p r é s e n t a t i o n d e s p r i n c i p a u x o u t i l s d e g e s t i o n d e p r o je t u t i l i s é s e n e n t r e p r i s e d e s a p p r o f o n d i s s e m e n t s s u r l e d i a g r a m m e d e G a n t t u n c a s d e p l a n i f i c a t i o n ( f i c h i e r s M S P r o j e c t e t G a n t t p r o j e c t ) a v e c l e s d o n n é e s u n g l o s s a i r e i n t e r a c t i f a v e c e n t r é e s e t l e u r s d é f i n i t i o n s. «C h a n g e m e n t o r g a n is a t i o n n e l e t m a n a g e me n t p a r p r o j e t - M o b i l i s a t i o n d e s s y s t è me s d ' i n f o r m a - t i o n» d e B e n o i t C O R D E L I E R, E d i t i o n L ' H a r m a t t a n, 1 e re é d i t i o n, 0 7 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : L e s p r o g i c i e l s d e g e s t i o n i n t é g r é s o u d e g e s t i o n d e l a r e la t i o n c l i e n t s o n t s o u v e n t p r é s e n t é s c o m m e d e s o u t i l s m i r a c l e p o u r c h a n g e r l ' o r g a n i s a t i o n, r e s t r u c t u r e r e t m o d e r n i s e r l e s e n t r e p r i s e s, l e s r e n d re p l u s p e r f o r m a n te s. L ' e f f o r t à f o u r n i r e s t t o u t e f o i s s o u v e n t s o u s - e s t i m é. L a d i v e r s i t é d e s p o i n t s d e v u e s u r l a m a n i è r e d o n t d e v r a i t ê t r e m e n é l e c h a n g e m e n t d o n n e l i e u à d e s n é g o c i a t i o n s i n t e r n e s q u i r e t a r - d e n t v o i r e c o n d a m n e n t u n t e l p r o j e t q u i n ' a s u f a i r e c o n v e r g e r l a p l u r a l i t é d e s i n t é r ê t s e t d e s e n j e u x d a n s l ' o r g a n i s a t i o n. C h a q u e a v a n c é e d e c e lu i - c i s u p p o s e d e s n é g o c i a t i o n s a u t o u r d e la r é i n g é n ie r i e d e s s y s t è m e s d ' i n f o r m a t i o n. L 'a u t e u r d é c o m p o se d a n s c e t o u v r a g e d i f f é r e n t e s m a n i è r e s d e p e r c e v o i r l e s p r o g i c i e l s e t l e u r u t i l i s a t i o n d a n s l e s p r o c e s s u s d e c o m m u n i c a t i o n s o u t e n a n t l e c h a n g e m e n t o r g a - n i s a t i o n n e l. L e s c o n s u l t a n t s e t p r o f e s s i o n n e l s e n g e s t i o n d u c h a n g e m e n t p o u r r o n t y t r o u v e r d e n o u ve l l e s p e r s p e c - t i v e s p o u r d é v e l o p p e r le u r s g r i l l e s d ' a n a l y s e e t l e u r s p l a n s d ' a c t i o n. L e s é t u d i a n t s a v a n c é s c o m m e l e s c h e r c h e u r s e n c o m m u n i c a t i o n o r g a n i s a t i o n n e l l e o u e n t h é o r i e s d e s o r g a n i s a t i o n s t r o u v e r o n t l à m a t i è r e à a l i m e n t e r l e u r s r é f l e x i o n s. «L a g e s t i o n d e p r o j e t - I n t r o d u c t i o n h i s t o ri q u e - C o n c e p t d e p r o j e t - M é t h o d e s d e g e s t i o n - S t r u c t u r e o r g a n i s a t i o n n e l l e - C o m m u n i c a t i o n» d e R o h e r A Ï M, E d i t i o n s G u a l in o, 3 e m e é d i t i o n, 0 7 / , p a g e s, P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : L a d é m a r c h e d e g e s t i o n d e p r o j e t p e r m e t d e r é p o n d r e a u x e x i g e n c e s d e c o m p é t i t i v i t é d e s e n t re p r i s e s e t d e s ' a d a p t e r a u x é v o l u t i o n s d u m a r c h é d a n s u n e n v i r o n n e m e n t d e p l u s e n p lu s c o m p l e x e e t i n c e r - t a i n. E l l e n 'e s t p l u s p r o p r e a u x s e u l s g r a n d s g r o u p e s ; e l l e c o n c e r n e a u j o u r d ' h u i d e n o m b r e u s e s e n - t r e p r i s e s d e t o u s s e c t e u r s d ' a c t i v i t é e t d e t o u t e s t a i l l e s. C o n c e v o i r, d é v e l o p p e r, r é a l i s e r e t g a ra n t i r l e s u c c è s o p é r a t i o n n e l d ' u n p ro j e t, d a n s l e r e s p e c t d e s c o n t r a i n t e s d e b u d g e t, d e d é l a i e t d e q u a l i t é, s o n t l e s g r a n d s t h è m e s d e c e l i v r e. C o n ç u c o m m e u n o u t i l p é d a g o g i q u e, i l d é l i v r e, p a r u n e a p p r o c h e p r a g m a t i q u e e t s t r u c t u r é e, l ' e n s e m - b l e d e s c l é s m é t h o d o lo g i q u e s p e r m e t t a n t d 'a c q u é r i r l e s c o n n a i s s a n c e s n é c e s s a i r e s à l a c o m p r é h e n - s i o n d u d é r o u l e m e n t, p h a s e p a r p h a s e, d u c y c l e c o m p l e t d e v i e d ' u n p r o j e t, d e l ' a p p e l d ' o f f r e à s o n d é m a n t è le m e n t. I l l u s t r é e d e n o m b r e u x s c h é m a s, c e l i v r e c o n s t i t u e u n e s y n t h è s e o r d o n n é e, c o m p l è te e t a c c e s s i b l e d e s " f o n d a m e n ta u x " d e l a g e s t i o n d e p r o je t. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 28/69

29 «R é u s s i r s o n m a n a g e m e n t d e p r o j e t» d e G i l l e s V A L L E T, E d i t i o n s D u n o d, 1 e r e é d i t i o n, 0 7 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : L e m a n a g e m e n t d e p r o j e t, c o m m e l e m a n a g e m e n t e n g é n é ra l, s ' a p p u ie s u r d e s f o r m a l i s m e s e t d e s m o d è l e s f i n a l e m e n t a s s e z s i m p l e s. C e q u i e s t c o m p l i q u é a v e c l e m a n a g e m e n t d e p r o j e t, c e n e s o n t p a s l e s m o d è l e s, m a i s l a p e r t i n e n c e d e l e u r m i s e e n o e u v r e. C e t o u v r a g e p ro p o s e l e s o u t i l s i n c o n t o u r - n a b le s p o u r r é u s s i r t o u t e s l e s é t a p e s d ' u n p r o j e t m a i t r i s e r l e s f o n d a m e n t a u x d e l a d i m e n s i o n h u m a i n e. L e m o n t a g e d e p ro j e t s e s t u n e é t a p e e s s e n t i e l l e q u e l e f o n c t i o n n e m e n t e n r é s e a u x b a n a l i s e. A u t r e m o m e n t c l é l a c o o r d i n a t i o n d e p r o j e t s, u n e m i s s i o n q u i c o n ce r n e u n p u b l i c d e p l u s e n p l u s l a r g e. O r i e n t é r é s o lu m e n t p r a t i q u e, i l f o u rn i t d e s r è g le s p r é c i s e s p o u r é v i t e r 8 0 % d e s e m b u c h e s e t m e n e r a v e c e f f i c a c i t é t o u s l e s p r o j e t s. «G e s t i o n d e p o r t e f e u i l l e d e p r o j e t s : a u s e r v i c e d e l a c o mp é t i t i v i t é» d O l i v i e r B R O N G N I A R T, M u r i e l F A L L Y e t J o a c h i m T R E Y E R, H e r m e s S c i e n c e P u b l i c a t i o n s, 1 e r e é d i t i o n, 0 7 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : C e t o u v r a g e m e t e n p e r s p e c t i v e l a g e s t i o n d e p o r t e f e u i l l e d e p r o j e t s a v e c l e p i l o t a g e d e s i n v e s t i s s e - m e n t s I T e t l a c o m p é t i t i v i t é d e l ' e n t r e p r i s e. I l o f f r e u n e p ré s e n t a t i o n d é ta i l l é e e t o p é r a t i o n n e l l e d e s d i f f é r e n t e s f a c e t t e s d ' u n e g e s t i o n d e p o r t e fe u i ll e d e p ro j e t s. Q u e l s p r o c e s s u s e t q u e l le o r g a n i s a t i o n m e t t r e e n œ u v r e? C o m m e n t f a i r e l e s b o n s c h o i x e n t e r m e s d ' a r b i t r a g e? Q u e l s c r i t è r e s d ' a n a l y s e u t i - l i s e r? C o m m e n t p r e n d r e e n c o m p t e l a g e s t i o n d u p a t r i m o i n e? C o m m e n t p i l o t e r l e p o r t e f e u i ll e p o u r g a r a n t i r l e r e s p e c t d e l a q u a l i t é, d e s c o û t s e t d e s d é l a i s? L e s r é p o n s e s e t l e s a p p r o c h e s s o n t e n r i - c h i e s d e r e t o u r s d ' e x p é r i e n c e d ' u n e d o u z a i n e d e d i r e c t i o n s d e s s y s t è m e s d ' i n f o r m a t i o n m a je u re s, a f i n d e m i e u x a p p ré h e n d e r l e s e n j e u x e t l ' i n t é r ê t d ' u n e g e s t i o n d e p o r t e f e u i l l e d e p r o je t s d a n s u n co n t e x t e d e p e r f o r m a n c e é c o n o m i q u e d e l a D S I e t d e l ' e n t r e p r i s e. «P r o j e c t M a n a g e me n t f o r P r o f i t : A F a i l s a f e G u i d e t o K e e p i n g P r o j e c t s O n T r a c k a n d O n B u d g e t» d e J o e K N I G H T, R o g e r T H O M A S, B r a d A N G U S e t J o h n C A S E, H a r v a r d B u s i n e s s R e v i e w P r e s s, 1 e re é d i t i o n, 0 6 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : I f y o u r w o r k i n v o l v e s p r o j e c t s, t h e n t h i s b o o k i s f o r y o u. I t w i l l s h o w e v e r y c o m p a n y o w n e r a n d p r o j e c t m a n a g e r a t b u s i n e s s e s l a r g e a n d s m a l l h o w t o r u n p r o j e c t s d i f f e r e n t l y. Y o u l l b e n e f i t i f y o u v e e v e r : b e e n o v e r b u d g e t o n a p r o j e c t e x c e e d e d a t i m e l i n e o n a p r o j e c t w o r k e d o n a p r o je c t t h a t c o m p l e t e l y s t a l l e d a s y o u n e a r e d t h e f i n i s h l i n e l o s t m o n e y o n a s u r e - t h in g p ro j e c t a n d h a d n o id e a w h y n o t i c e d t h a t s c o p e a n d f e a t u r e c r e e p h e l d y o u b a c k w a t c h e d a p r o j e c t t a k e t h r e e t i m e s a s l o n g a s p l a n n e d f e l t t o o e m b a r r a s s e d t o p e r f o r m a r e v i e w o f y o u r s u c c e s s e s a n d f a i l u r e s w o n d e r e d w h e t h e r y o u r p r o j e c t a c t u a l l y m a d e a n y m o n e y B y t h e t i m e y o u f i n i s h t h e b o o k, y o u l l b e r e a d y t o i m p l e m e n t P r o j e c t M a n a g e m e n t f o r P r o f i t i n y o u r o w n c o m p a n y a n d b e p r e p a r e d t o k e e p y o u r p ro j e c t s o n t r a c k a n d o n b u d g e t. P e n s e z a u s s i à c o m ma n d e r l e d i c t i o n n a i r e d e M a n a g e m e n t d e p r o j e t : h t t p : / / w w w. a f i t e p. o rg / d i c t i o n n a i r e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 29/69

30 «M a n a g e m e n t d e p r o j e t - F o n d a m e n t a u x - M é t h o d e s - O u t i l s» d e J e a n - C l a u d e C O R B E L, É d i t i o n s E y r o l l e s, 3 e m e é d i t i o n, 0 6 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : U n e n s e m b l e d 'o u t i l s p r a t i q u e s p o u r g é r e r m i e u x, p l u s v i t e e t a u m o i n d r e c o û t d e s p r o j e t s d e p l u s e n p l u s c o m p l e x e s. U n e a p p ro c h e s y n t h é t i q u e e t s i m p l e d a n s l ' u s a g e q u i p e r m e t d ' ê t r e r a p i d e m e n t o p é r a t i o n n e l. U n e g r i l l e d ' é v a l u a t i o n p o u r s u i v r e c h a q u e é t a p e d u p ro j e t. U n c a h i e r c o u le u r p o u r f a i r e l e p o in t s u r l a m é t h o d e d e c o n v e rg e n c e. L e m a n a g e m e n t d e p ro j e t c o n s i s t e à r e c h e r c h e r e n é q u i p e p l u r i d i s c i p l i n a i r e l e s m e i l l e u r e s s o l u t i o n s p o u r r é s o u d r e d e s p r o b lè m e s p l u s o u m o i n s c o m p l e x e s e t s o u v e n t m a l p o s é s. C e l i v r e t r è s c o m p l e t : e x p l i q u e s i m p l e m e n t l e s f o n d a m e n t a u x d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t, y c o m p r i s p o u r l e s p r o j e t s c o m - p l e x e s o u i n n o v a n t s ; e x p l i c i t e l e s d i f f é r e n t e s é t a p e s d u d é r o u l e m e n t d ' u n p r o j e t ; p r é s e n t e l e s o u t i l s e t l e s m é t h o d e s l e s m i e u x a d a p té s a u p r o b l è m e p o sé ; m e t l ' a c c e n t s u r l a p r é p o n d é r a n c e d e s f a c t e u r s h u m a i n s, d u m a n a g e m e n t, d e l a m o t i v a t i o n e t d e l a c o m m u n i c a t i o n p a r r a p p o r t a u x o u t i l s d e g e s t i o n d e p r o j e t. V é r i t a b l e m a n u e l o p é r a t i o n n e l p o u r l e m a n a g e r d e p ro j e t d é b u ta n t, i l s e r a a u s s i u n e v é r i t a b le r é f é r e n - c e p o u r t o u s l e s p r o f e s s i o n n e l s q u i d o i v e n t g é r e r d e s p r o j e t s d e p l u s e n p lu s c o m p l e x e s, a ve c d e s o b j e c t i f s d e p l u s e n p l u s a m b i t i e u x e n t e r m e s d e q u a l i t é, c o û t e t d é l a i e t a v e c u n n o m b re d ' i n t e r v e - n a n t s d e p l u s e n p lu s g r a n d. «A g i le P r o je c t M a n a g e m e n t F o r D u m m i e s» d e M a r k C. L A Y T O N, É d i t i o n s J o h n W i l e y & S o n s, 1 e r e é d i t i o n, 0 5 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : B e f l e x i b l e a n d f a s t e r w i t h A g i l e p ro j e c t m a n a g e m e n t A s m o b i l e a n d w e b t e c h n o l o g ie s c o n t i n u e to e v o l v e r a p i d l y, t h e r e i s a d d e d p r e s s u r e t o d e v e lo p a n d i m p l e m e n t s o f t w a r e p ro j e c t s i n w e e k s i n s t e a d o f m o n t h s. A g i l e P r o je c t M a n a g e m e n t F o r D u m m ie s c a n m a k e t h a t h a p p e n. T h i s i s t h e f i r s t b o o k t o p r o v i d e a s i m p l e, s t e p - by- s t e p g u i d e t o A g i l e P r o je c t M a - n a g e m e n t a p p ro a c h e s, t o o l s, a n d t e c h n iq u e s. W i t h t h e f a s t p a c e o f m o b i l e a n d w e b t e c h n o l o g y d e v e - l o p m e n t, s o f t w a r e p r o j e c t d e v e l o p m e n t m u s t k e e p p a ce ; A g i l e P r o j e c t M a n a g e m e n t e n a b le s d e v e l o p e r s t o c o m p l e t e a n d i m p l e m e n t p r o je c t s m o r e q u i c k l y a n d t h i s b o o k s h o w s y o u h o w. O f f e r s a p r a c t i c a l c o n t e x t f o r u n d e r s t a n d i n g a n d a p p l y i n g A g i l e t e c h n iq u e s, m o v i n g f r o m t h e o r y i n t o a c t u a l p r a c t i c e E x p l a i n s w h e n t o u s e A g i l e a n d h o w t o a v o id c o m m o n p i t f a l l s W r i t t e n b y e x p e r t s w h o k n o w h o w t o a p p l y t h e p r i n c i p l e s i n r e a l - w o r l d s i t u a t i o n s A g i l e P r o j e c t M a n a g e m e n t F o r D u m m i e s e n a b l e s y o u t o u n d e r s t a n d a n d a p p l y A g i l e p r i n c i p l e s f o r f a s - t e r, m o r e a c c u r a t e d e v e lo p m e n t. «L e m a n a g e m e n t d e p r o j e t» d e J e a n - C l a u d e N E R E, É d i t i o n s P U F I, 3 e m e é d i t i o n, 0 6 / , p a - g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : S i l a n o t i o n d e p r o j e t n ' e s t p a s r é c e n t e, l e s p yr a m i d e s é g y p t i e n n e s, l e s t e m p l e s a z t è q u e s o u e n c o r e l e s r o u t e s r o m a i n e s e n t é m o i g n e n t, l a f o r m a l i s a t i o n d e s t e c h n i q u e s e t m é t h o d e s p o r t a n t s u r l e p a r t a g e d e s r e s p o n s a b i l i t é s, l a g e s t i o n e n p a r a l l è l e d e s t â c h e s, o u e n c o r e l ' é v a l u a t i o n d e s r i s q u e s n e r e m o n t e q u ' a u s i è c l e d e r n ie r. A u j o u r d ' h u i, l e s o u t i l s d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t s o n t n o m b r e u x e t e f f i c a c e s e t, au- d e l à d e l e u r u t i l i t é p r e m i è r e, o n t e n t r a î n é u n e m o d i f i c a t i o n d e s p r a t i q u e s m a n a g é r i a l e s e n g é n é r a l e n i n s t a u r a n t u n e " c u l t u r e p r o j e t ". C e t o u v r a g e e x p o s e l e s d i f f é r e n t e s é t a p e s e t l e s p r i n c i p a l e s t e c h n i q u e s d e r é a l i s a t i o n d 'u n p r o j e t. I l n o u s m o n t r e c o m m e n t l e m a n a g e m e n t " p a r p r o je t " e s t u n p u i s s a n t l e v i e r d ' é v o l u t i o n a u s e i n d e s o r g a - n i s a t i o n s, p e t i t e s o u g r a n d e s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 30/69

31 «P r o j e c t M a n a g e me n t C o n c e p t s, M e t h o d s, a n d T e c h n iq u e s» d e C l a u d e H. M A L E Y, E S I I n te r n a tio - n a l P r o je c t M a n a g e m e n t S e r i e s, A u e r b a c h P u b l i c a t i o n s, 1 e r e é d i t i o n, 0 5 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : I n o r d e r t o s u c c e e d i n t o d a y s i n c r e a s i n g l y c o m p e t i t i v e e n v i r o n me n t, c o r p o r a t i o n s, c o mp a n i e s, g o v e r n - m e n t s, a n d n o n p r o f i t o r g a n i z a t i o n s m u s t b e c o n v e r s a n t w i t h m o d e r n p r o j e c t m a n a g e m e n t t e c h n i q u e s. T h i s i s e s p e c i a l l y t r u e f o r i n d i v i d u a l s l o o k i n g t o r e m a i n p ro f e s s i o n a l l y c o m p e t i t i v e. I l l u s t r a t i n g t h e w h y, w h a t, a n d h o w o f p r o j e c t m a n a g e m e n t, P r o j e c t M a n a g e m e n t C o n c e p t s, M e t h o d s, a n d T e c h n i q u e s w i l l h e l p r e a d e r s d e v e l o p a n d r e f i n e t h e s k i l l s n e e d e d t o a c h i e v e s t r a t e g i c o b j e c t i v e s. I t p r e s e n t s a b a l a n c e d b le n d o f d e t a i l e d e x p l a n a t o r y t e x t s a n d mo r e t h a n i l l u s t r a t i o n s t o s u p p l y r e a d e r s w i t h a c t i o n a b le k n o w l e d g e t h a t c a n b e p u t t o u s e i m m e d i a t e l y. C o m p l e t e l y a l i g n e d w i t h t h e P r o je c t M a n a g e m e n t I n s t i t u t e B o d y o f K n o w l e d g e ( P M B O K ), t h i s b o o k i s t h e i d e a l p l a t f o r m f o r d e v e l o p i n g t h e u n d e r s t a n d i n g n e e d e d t o p l a n, s c h e d u l e, a n d d e l i v e r s u c c e s s f u l p r o j e c t s. E x p l a i n i n g h o w t o r e c o g n i z e p e r f o r m a n c e o b s t a c l e s, i t s u p p l i e s t i m e - t e s t e d s t r a t e g i e s t o h e l p y o u : O v e r c o m e p e r f o r m a n c e o b s t a c l e s a n d p r o d u c e p o s i t i v e r e s u l t s M a s t e r t h e c o m m u n i c a t i o n a n d r e la t i o n s h i p m a n a g e m e n t t e c h n i q u e s r e q u i r e d f o r s u c c e s s D e v e l o p a n d r e f i n e t h e c o r e p r o j e c t m a n a g e m e n t s k i l l s n e e d e d t o m a n a g e p r o j e c t s i n m u l t i - d i s c i p l i n a r y a n d c r o s s - f u n c t i o n a l e n v i r o n m e n t s F i l l e d w i t h e x e r c i s e s, w o r k e d - t h r o u g h a n s w e r s, a n d s e l f - a s s e s s m e n t t e c h n i q u e s, t h i s b o o k i s a n i d e a l g u i d e f o r a n y o n e w h o w o r k s d i r e c t l y o r i n d i r e c t l y w i t h t h e m a n a g e m e n t o f p r o j e c t s. I t i l l u s t r a t e s a w i d e r a n g e o f r e a l - w o r l d s i t u a t i o n s t o h e lp y o u d e ve l o p th e re a l - w o r l d k n o w l e d g e n e e d e d t o c o n s i s t e n t l y d e l i v e r p r o j e c t s t h a t m e e t a n d e x c e e d s t a k e h o l d e r r e q u i r e m e n t s w e l l i n t o t h e f u tu r e. «P r o j e c t s a n d C o m p l e x i t y» d e F r a n c e s c o V A R A N I N I e t Wa l t e r G I N E V R I, A u e r b a c h P u b l ic a t i o n s, 1 e r e é d i t i o n, 0 5 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : H e l p f u l t o t h o s e t a s k e d w i t h m a n a g i n g c o m p l e x e n v i r o n m e n t s, P r o j e c t s a n d C o m p l e x i t y i n t r o d u c e s a n e w w a y o f l o o k i n g a t p r o j e c t s a n d f o s t e r i n g t h e c u l t u r e n e e d e d t o a c h i e v e s u s t a i n a b l e r e su l t s. I t b r i n g s t o g e t h e r e xp e r t s f r o m t h e a c a d e m i c, m i l i t a r y, a n d b u s i n e s s w o r l d s t o e x p l o r e p r o j e c t m a n a g e - m e n t i n t h e c o n t e x t o f c o m p l e x i t y t h e o r y a n d o r g a n i z a t i o n s. T h e s e e x p e r t s e x p l o r e a s y s t e m i c a n d o r g a n i c a p p ro a c h t o p r o j e c t s t h a t w i d e n s t h e s c o p e o f a p ro j e c t m a n a g e r s r o l e a s w e l l a s t h e t o o l s a n d c a p a b i l i t i e s r e q u i r e d. T h e b o o k p r o v i d e s r e a d e r s w i t h a n u n d e r s t a n d i n g o f t h e r o o t s o f p ro j e c t m a n a g e m e n t i n c o m p l e x i t y t h e o r y a n d t h e h u m a n s c i e n c e s. I t e x p l o r e s s e v e n p r i n c i p l e s o f c o m p l e x i t y t h e o r y a n d a p p l i e s t h e m t o p r o j e c t m a n a g e m e n t ; e x a m in i n g p r o j e c t n e e d s a n d f e a t u r e s i n t e r m s o f s u c c e s s p a r a me t e r s, t e a m a n d s t a k e h o l d e r s p e r s p e c t i v e s, t h e p r o j e c t m a n a g e r s p e r s p e c t i v e, a n d t h e p e r s p e c t i v e s o f t h e o r y a n d p r a c t i c e. E x p l o r e s a n e w h u m a n i s t i c p a r a d i g m i n t h i n k i n g a b o u t p r o j e c t s a n d p r o je c t m a n a g e m e n t. I l l u s t r a t e s t h e c u l t u r e a n d p h i l o s o p h y o f p r o je c t s f r o m a r a n g e o f p e r s p e c t i v e s. O u t l i n e s a n in t e r d i s c i p l i n a r y a p p ro a c h t o P ro j e c t M a n a g e me n t t h a t i n t e g r a t e s s c i e n t i f i c a n d h u m a - n i s t i c d i s c i p l i n e s. T h e c o n t r i b u t o r s e x a m i n e c u t t i n g - e d g e o rg a n i za t i o n a l m o d e l s f r o m m a n a g e m e n t r e s e a r c h a n d m i l i t a r y l e a d e r s h i p a n d m a p t h e m t o p r o j e c t m a n a g e m e n t. T h e y i n t e g r a t e i n s i g h t s f r o m v a r i o u s d i s c i p l i n e s t o i n t r o d u c e t o o l s t h a t a r e r e l a t i v e l y u n k n o w n t o p r o j e c t m a n a g e r s a n d l e a d e r s. T h e b o o k d e s c r i b e s a p a r a d i g m t h a t i s c o m p l e m e n t a r y t o t r a d i t i o n a l p r o j e c t m a n a g e me n t a n d a l s o p r o v i d e s y o u w i t h t h e p h i - l o s o p h i c a l, g e n e ra l m a n a g e m e n t, a n d c o m p le x i t y t h e o r y f i n d i n g s n e e d e d t o l e a d s u c c e s s f u l p r o j e c t s i n c o m p l e x e n v i r o n m e n t s. P e n s e z a u s s i à c o m ma n d e r l e d i c t i o n n a i r e d e M a n a g e m e n t d e p r o j e t : h t t p : / / w w w. a f i t e p. o rg / d i c t i o n n a i r e p1 Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 31/69

32 Du côté de la Recherche > M anagem ent de projet : p1 L Intelligence projet au service du Marketing Opérationnel S é b a s t i e n B R U Y E R E, R e s p o n s a b l e p ô l e R & D s e b a s t i e n. b r u y e c u s t o m s o l u t i o n s. f r L es au teu r s n ou s fo n t p ar tag er un e démar ch e q u i p er met d e sen sib il i ser l es acteu r s du mar ketin g o p ér ati on n el (* 1)au man ag emen t d e p r oj et et d e p r ép ar er p lu s ser ein emen t l or g an i sme à u n p assag e en man ag emen t en mo d e p ro j et. L ai ssez Séb astien BR U YER E et Vi n cen t OEC H SEL vo u s fair e d é- co u vri r l es or ig i n al i tés d e cette d émar ch e d e r e- ch er ch e qu i i mp l iq u e d es sal ar i és et ab o u ti t à d es l i vr ab l es r ésul tats d u n e véri tab l e r éflexi on col - l ective. V i n c e n t O E C H S E L, D S I v i n c e n t. o e c h s e c u s t o m s o l u t i o n s. f r Introduction D e p u i s , o n v o i t é m e r g e r d e n o m b r e u x m o d è l e s d e m é t h o d o lo g i e s d e g e s t i o n d e p r o j e t a y a n t p o u r o b j e t «d e r é d u i r e l e s p r o - b l è m e s d e d é c i s i o n, d e f o r m u l e r e t d a t t e i n - d r e d e s o b j e c t i f s c o m p t a n t d a v a n ta g e q u e l e f f i c i e n c e» ( G a r e l, ). P o u r t a n t, a u j o u rd h u i l e s e n t r e p r i s e s t r a i t e n t d e s a c t i v i t é s d e p l u s e n p l u s c o m p l e x e s e t é v o l u t i v e s q u i l e s o b l i g e n t à p i l o te r d e s p r o - j e t s é p a r s e t v a r i é s. P o u r c e f a i r e, i l c o n v i e n t p a r f o i s d a d a p t e r l e s m é t h o d e s a f i n d é v i t e r d e ma u v a i s e s a p p l i c a t i o n s l i é e s à u n c a d r e d e r é fé r e n c e e r r o n é p o u v a n t m e t t r e e n d i f f i - c u l t é l e s o r g a n i s a t i o n s e n a t t e n t e. C e t t e a d a p t a t i o n v i s e b i e n s o u v e n t à a l i g n e r l e s p r o c e s s u s d a f f a i r e s e t à a j u s t e r l e s c o n t r ô - l e s d u p r o j e t s o u v e n t s u r d i m e n s i o n n é s p a r r a p p o r t à l e u r s b e s o i n s ( M u r r a y e t a l., ). P o u r s é l e c t i o n n e r u n e m é t h o d o l o g i e p e r t i - n e n te p u i s é v e n t u e l l e m e n t l a d a p te r à l e n - t r e p r i s e, i l e s t n é c e s s a i r e d e r e c u e i l l i r l e s t e c h n i q u e s e t l e s p r a t i q u e s d e l e n t r e p r i s e a u p l u s p r è s d e s a c t e u r s, d e m o n t e r d e s a c t i o n s d e c o m m u n i c a t i o n, d e r e p é r e r l e s e x e m p l e s L e s a u t e u r s S é b a s t i e n B R U Y E R E e s t t i t u l a i r e d ' u n e t h è s e d e d o c t o r a t e n S c i e n c e s d e l ' I n f o r m a t i o n e t d e l a C o m m u n i c a t i o n, i l e s t r e s p o n s a b le d u p ô l e R & D a u s e i n d u g r o u p e C u s t o m S o l u t i o n s. I l e s t e n c h a r g e d e n o m b r e u x p r o j e t s i n n o v a n t s e t p a r t i c i p e a c t i v e m e n t à d e s p r o je t s o r g a n i s a t i o n n e l s q u e l a s o c i é t é m è n e p o u r s e s t r u c t u r e r. I l a p a r t i c i p é t r è s a c t i v e m e n t a u d é p l o ie - m e n t e t à l ' a d a p t a t i o n d e l a m é th o d e a l l i e n c e 3P a u s e i n d e l ' e n t r e p r i s e. A u p a r a v a n t, i l a t r a v a i l l é t r o i s a n s a u s e i n d e l ' a g e n c e W e b B l e u R o y. c o m où i l a p i l o t é d e s p r o j e t s d e r e c h e r c h e l i é s a u x n o u v e l le s t e c h n o l o g i e s d u w e b e t à l ' e - m a r k e t i n g b a s é s u r l e s W e b A n a l y t i c s. I l a a u s s i e x e r c é l e s f o n c t i o n s d e c h a r g é d e m i s s i o n s T I C a u s e i n d ' u n i n c u b a te u r d 'e n t r e p r i - s e s i n n o v a n t e s a i n s i q u e l e s f o n c t i o n s d ' a d m i n is t r a t e u r r é s e a u x a u s e i n d ' u n e s o c i é t é d e s e r v i c e s i n f o r m a t i q u e s. V i n c e n t O E C H S E L e s t d i r e c t e u r d e s s y s t è m e s d ' i n f o r m a t i o n a u s e i n d u g r o u p e C u s t o m S o lu t i o n s d e p u i s I l p a r t i c i p e n o t a m m e n t à l a s t r u c - t u r a t i o n e t à l ' o r g a n i s a t i o n d e l e n t r e p r i s e à t r a v e r s l a m i s e e n p l a c e d ' u n e v é r i t a b l e p o l i t i q u e d e g o u v e r n a n c e d u S I. S o n e x p é r i e n c e e t l ' e x - p e r t i s e q u ' i l a d é v e lo p p é l o r s d e s e s e x p é r i e n c e s s u c c e s s i v e s d a n s d e s p o s t e s d e d é v e l o p p e m e n t, d ' e n c a d r e m e n t p u i s d e d i r e c t i o n, l u i p e r m e t t e n t a u j o u r d ' h u i d e p i l o t e r u n s e r v i c e i n f o r m a t i q u e p lu r i d i s c i p l i n a i r e o r i e n t é v e r s l ' i n n o v a t i o n. ( * 1 ) M a r k e t i n g O p é r a t i o n n e l : d é s i g n a t i o n d e l e n s e m b l e d e s a c t i o n s m a r k e t i n g m i s e s e n œ u v r e s u r l e c o u r t e t l e m o y e n t e r m e e t pe r m e t - t a n t d a t t e i n d r e l e s o b j e c t i f s d é f i n i s a u n i v e a u d u m a r k e t i n g s t r a t é g i q u e. D e m a n i è r e r é s u m é e c e s a c t i o n s v i s e n t à a c q u é r i r d e n o u v e a u x c l i e n t s, à l e s f i d é l i s e r, à a n i m e r l e s g a m m e s, à s t i m u l e r l e r é s e a u c o m m e r c i a l Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 32/69

33 d e c o m m u n i c a t i o n, d e r e p é r e r l e s e x e m p l e s d e p r o c é d é s a y a n t d é b o u c h é s u r d e s r é u s s i t e s e t d e le s t r a n s p o s e r o u d e v é r i f i e r l e u r s p r é s e n c e s a u s e i n d e l a m é t h o d e ( C a t a n a s, ). P o u r a t t e i n d r e c e t o b j e c t i f, l e s t e c h n i q u e s d e r e c h e r c h e q u a l i t a t i v e s o n t s o u v e n t u t i l i s é e s e n e n t r e p r i - s e ( B a z i n, ) e t e l l e s p e u v e n t s a v é r e r t r è s u t i l e s p o u r f a v o r i s e r l a p p r o p r i a t i o n f u tu r e d e l a m é t h o d o l o g i e a j u s t é e. Matériel et méthode P o u r p a s s e r e n «m o d e p r o j e t», l e s e n t r e p r i s e s d o i v e n t p r é a l a b l e m e n t é ta b l i r u n a u d i t a f i n d id e n t i f i e r l a m é t h o d o - l o g i e l a p l u s a d a p t é e. D a n s c e c a d r e, n o u s a v o n s p r é c o n i - s é u n e a p p r o c h e a d a p t a t i v e p e r m e t t a n t d a n s u n p r e m i e r t e m p s, l a «s é l e c t i o n e t l a p p l i c a t i o n d i r e c t e d u n e m é t h o - d o l o g i e d e g e s t i o n d e p ro j e t», p u i s, «l a d a p t a t i o n d e la m é t h o d o lo g i e a u x t e c h n i q u e s e t p r a t i q u e s d e l e n t r e p r i s e», s i c e l l e - c i n e r é p o n d p a s i n t é g r a l e m e n t a u x b e s o i n s i n i t i a u x. C e s o n t l e s r é s u l t a t s d e l a p r e m i è r e p h a s e q u i c o n d i t i o n n e n t l i n i t i a t i o n d e l a s e c o n d e o u le d é p lo i e m e n t d i r e c t d e l a d é m a r c h e s é l e c t i o n n é e. P a r a i l l e u r s, c e t t e p a r - t i e d r e s s e l e s d i f f é r e n t e s m é t h o d e s d e r e c h e r c h e e m - p l o y é e s a in s i q u e q u e l q u e s c o n c e p t s f o n d a m e n t a u x c o n c e r n a n t l a p p l i c a t i o n d u n e m é t h o d o l o g i e d e g e s t i o n d e p r o j e t e n e n t r e p r i s e. Sél ection p ui s ap pl i cati o n d ir ecte d un e méth o - d o lo gi e d e g esti on d e pr oj et C e t t e p h a s e v a c o n s i s t e r à é ta b l i r u n p a n o r a m a d e s m é t h o - d o l o g i e s d e g e s t i o n d e p r o j e t à t r a v e r s d i f f é r e n t e s a c t i o n s d e v e i l l e. P u i s, a u m o y e n d u n e s é a n ce d e d i s c u s s i o n n o u s p r é s e n t e ro n s l e n s e m b le d e s m é t h o d o lo g ie s a u x d i f f é r e n t s m a n a g e u r s d e p r o j e t d e l e n t r e p r i s e. L e s m a n a g e u r s e u x - m ê m e s p o u r r o n t e n r i c h i r l a l i s t e d e s d i f f é r e n t e s m é t h o d o l o - g i e s à p a r t i r d e l e u r s e x p é r i e n c e s e t c o n n a i ss a n c e s p e r - s o n n e l le s. C e t t e é t a p e p e u t d o n c ê t r e s u b d i v i s é e e n p l u - s i e u r s s o u s é t a p e s a v e c : U n e s é a n c e d e v e i l l e v i s a n t à é t a b l i r u n e b a se d e s c o n n a i s s a n c e s d e s m é t h o d o l o g ie s r e m a r q u a b l e s e x i s t a n t e s ( * 1 ). U n e s é a n c e d e d i s c u s s i o n à p a r t i r d e l a p r é se n t a - t i o n d e s d i f f é r e n t e s m é t h o d o l o g i e s d e r e c h e r c h e c o l l e c t é e s p a r l a c t e u r j o u a n t l e r ô l e d u v e i l l e u r. I l a é t é p r i v i l é g i é l a r é u n i o n d e d i s c u s s i o n à l a r é u n i o n d e r é f l e x i o n p u i s q u e l o b je c t i f p r i n c i p a l v i s e d a v a n - t a g e à é ta b l i r u n a r b i t r a g e s u r l a m é t h o d o l o g i e l a p l u s a d a p té e à l e n t r e p r i s e p l u s q u u n d é v e lo p p e - m e n t i n t é g ra l d u n e m é t h o d e. D e p lu s, c e t y p e d e s é a n c e e s t f o n d é s u r u n fo r m a t p r o c h e d e s r é u n i o n s u s u e l l e s p r a t i q u é e s e n e n t r e p r i s e ( M a r t i n, ). E n e f f e t, l a n i m a t i o n d e t e l s g r o u p e s f a i t a p p e l à «l a non-d i r e c t i v i t é» q u i a p p a ra î t c o m m e e s s e n t i e l l e p o u r é v i t e r l e s é v e n t u e l s f r e i n s d e m a u v a i s e p e r c e p - t i o n d u g ro u p e. D e p l u s, e l l e s e b a s e s u r d e s «t e c h - n i q u e s p r o j e c t i v e s» c o m p a t i b l e s a v e c l a p r é se n t a - t i o n d e s m é t h o d o l o g i e s d e v e i l l e c o l l e c t é e s. L e s l i m i t e s «d i n h i b i t i o n o u d o r i e n t a t i o n d e s r é p o n s e s d u r é p o n d a n t i n f l u e n c é p a r l a p r é s e n c e d u g r o u p e» ( J o l i b e r t e t J o u rd a n, ) s e ro n t p o n d é ré e s p a r d e s t e s t s r é a l i s é s p a r l e s p a r t i c i p a n t s e n a u t o n o m i e. C e t t e t e c h n iq u e s e r a p r é c i s é m e n t u t i l i s é e p o u r p r é s e n t e r l e s d i f f é r e n t e s m é t h o d o l o g i e s d e g e s t i o n d e p r o j e t s e t r e - c u e i l l i r l e s a v i s c o n c e r n a n t l i m p l a n t a t i o n d u n e m é t h o d e a u s e i n d e l e n t r e p r i s e. I l e s t s o u v e n t s o u l i g n é q u e «l e s g r o u p e s d e d i s c u s s i o n s o n t p l u s r i c h e s q u e l a s o m m e d e n - t r e v u e s i n d i v i d u e l l e s, p u i s q u e l i n t e r a c t i o n e n t r e l e s p a r t i - c i p a n t s p e r m e t d e g é n é r e r d e s i d é e s n o u v e l l e s» ( B o u t i n, ). O u t r e c e s a v a n t a g e s, e l l e p e r m e t a u s s i à l a n i m a - t e u r d e p o s e r d e s q u e s t i o n s o u v e r t e s e t d e v é r i f i e r l a c o m - p r é h e n s i o n c o m m u n e. T a b le a u 1 : Q u e s t i o n s c l é s p e r m e t t a n t d e d i s c u t e r d e s f a ç o n s h a b i t u e l l e s e t d e s f a ç o n s f u t u r e s d e f a i r e e t d e s ' e x p r i m e r ( A n d e r s o n, ) C A R A C T E R I S T I Q U E S A C T I O N S D U F A Ç O N S D E F A I R E D I S C O U R S O U F A Ç O N S D E S E X P R I M E R D e l a p r a t i q u e h a b i - t u e l l e C o m m e n t f a i s o n s - n o u s c e l a d h a b i t u d e? E n g é n é ra l, q u e l s c h a n g e me n t s a p p o r t o n s - n o u s à c e t t e f a ç o n d e p r o c é d e r? C o m m e n t c e t t e p r a t i q u e a - t - e l l e é v o lu é a v e c l e t e m p s? C o m m e n t p a r l o n s - n o u s d e c e l a? Q u e d i s o n s - n o u s e n g é n é r a l q u a n d n o u s f a i s o n s c e - l a? D e l a p r a t i q u e f u t u re Q u e l l e d e v r a i t ê t r e n o t r e p r a t iq u e f u tu r e? Q u e l l e s s o n t l e s a c t i o n s à v e n i r? Q u e l s s e r o n t l e s c h a n g e m e n t s à a p p o r t e r c e t t e p r a t i q u e? C o m m e n t d e v r i o n s - n o u s p a r l e r d e c e l a à l a v e n i r? Q u e d i r o n s - n o u s l e p l u s s o u v e n t q u a n d c e l a se p r o - d u i r a? C o m m e n t c e p r o c e s s u s s e r a - t - i l f o r m u l é d a n s l a c o n v e r s a t i o n? ( * 1 ) O n e n t e n d p a r m é t h o d o l o g i e s r e m a r q u a b l e s, t o u t e s p a g e s c o n t e n a n t l a p r é s e n t a t i o n d u n e m é t h o d o l o g i e d e g e s t i o n d e p r o j e t a p plic a b l e p o s i t i o n n é e d a n s l e s p r e m i e r s r é s u l t a t s d u m o t e u r d e r e c h e r c h e l e p l u s u t i l i s é e n F r a n c e ( G o o g l e a v e c e n m o y e n n e p l u s d e 9 0 % d e s p a r t s d e v i s i t e s p o u r u n s i t e W e b ( A T I n t e r n e t, A o û t ) ). Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 33/69

34 E n r e v a n c h e, l o r i e n t a t i o n i n v o l o n t a i r e d e s d i s c u s s i o n s e t l i n f l u e n c e i n d i r e c t e d e s p a r t i c i p a n t s s o n t s o u v e n t p o i n t é e s d u d o ig t, m a i s l e s i m p l e f a i t d ê t r e s e n s i b i l i s é à c e t r a v e r s p e r m e t b i e n s o u v e n t d e p a r e r l e s i n c o n v é n i e n ts ( F r e n e t t e, ). L e s g r o u p e s d e d i s c u s s i o n s e c o m p o s e n t h a b i t u e l l e m e n t d e 6 à 1 5 p e r s o n n e s e x p e r t e s s u r u n s u j e t ( W h y t e, ), c e q u i c o r r e s p o n d d a n s n o t r e c a s, p a r f a i t e m e n t a u n o m b r e d e m a n a g e u r s p o t e n t i e l s d e p r o je t a u s e i n d e l e n t r e p r i s e. A u n i v e a u d e l a m é t h o d o l o g i e d a p p l i c a t i o n, i l e x i s t e p l u s d e s b o n n e s p r a t i q u e s à e m p l o y e r p o u r m a x i m i s e r l e f f i c a c i - t é l o r s d e s r é u n i o n s, q u u n e m é t h o d o l o g ie f o r m a l i s é e à a p p l iq u e r p o u r c o n d u i r e c o n v e n a b l e m e n t l a s é a n c e. C e p e n d a n t, l e s r é c e n t s t r a v a u x d A n d e r s o n s u r l u t i l i s a t i o n d e s c o m m u n i c a t i o n s e t d e s d i s c u s s i o n s ( A n d e r s o n, ) p e u v e n t a p p o r t e r u n g u i d e u t i l e p e r m e t t a n t d e d i s c u t e r d e s b o n n e s p r a t i q u e s a c t u e l l e s e t f u t u r e s e t d e s e x p r i m e r c o n c e r n a n t l e s p r o c é d é s d e g e s t i o n d e p r o j e t a u s e in d e l e n t r e p r i s e ( T a b le a u 1 ). A d ap tati on d e l a méth o d e au x b eso ins d e l en - trep ri se C o m me e x p o s é e n d é b u t d a r t i c l e, l e s p r o j e t s d e s e n t r e p r i - s e s s o n t d e p l u s e n p lu s c o m p l e x e s e t c e l a s e x p l i q u e n o - t a m m e n t p a r l e n o m b r e d a c t i v i t é s c r o i s s a n t q u e l l e s a p p r é - h e n d e n t e t p a r l e s a d a p t a t i o n s p e r p é t u e l le s q u e l l e s d o i - v e n t e n g ra n g e r p o u r r e s t e r c o m p é t i t i v e s. L e s t r a v a u x d e D a n ie l d é m o n t e n t q u e d e u x m é c a n i s m e s a u s e i n d e s o r g a - n i s a t i o n s s o n t e n c a u s e, l a r é p é t i t i o n e t l i n n o v a t i o n ( D a n i e l, ). M ê m e s i l e s m é c a n i s m e s a p p a ra i s s e n t c o m m e a n t i t h é t i q u e s e n m o d e p r o j e t, l u n s e g è r e c o m m e u n e o p é r a t i o n a v e c «u n m i l i e u r é p é t i t i f m a i s u n e o r g a n i s a - t i o n s t a b l e» e t l a u t r e c o m m e u n p r o j e t à p r o p r e m e n t p a r lé a v e c u n «m i l i e u i n c o n n u, I n n o v a n t e t d e s o r g a n i s a t i o n s t e m p o ra i r e s» ( ( B a c h e l e t, ) & ( B o u r g e o i s, ) ). L a d i f f i c u l t é r é s i d e d o n c d a n s l a g e s t i o n d e s d e u x m é c a n i s - m e s a u s e in d u n s e u l e t m ê m e m o d e d o r g a n i s a t i o n d e g e s t i o n. D a n s c e c a d r e l e s m é t h o d o l o g i e s d e p r o j e t d é v e l o p p é e s d e p u i s o n t s o u v e n t b e s o in d ê t r e a d a p t é e s p o u r ê t r e e f f i c a c e s ( D a n i e l, & M o r i n, ). C e st a i n s i q u e n o u s a v i o n s o p té d a n s u n p r e m i e r t e m p s p o u r l a p p l i c a t i o n d e l a m é t h o d o lo g ie «d é t u d e d e c a s e x p l o r a t o i r e» q u i a p o u r s p é c i f i c i t é d «é t u d i e r d e s c a s c o n d e n s é s r é a l i s é s a v a n t d e m e t t r e e n a p p l i c a t i o n u n e r e c h e r c h e à g r a n d e é c h e l l e. L e u r f o n c t i o n d e b a s e e s t d ' a i d e r à i d e n t i f i e r d e s q u e s t i o n s e t à c h o i s i r d e s t y p e s d e m e s u r e a v a n t l a r e - c h e r c h e p r i n c i p a l e» ( B e n a v e n t e t a l., ). L i d é e c o n s i s - t a i t d o n c d i d e n t i f i e r d e s p r o j e t s p i l o t e s c o m m e c a s e x p l o - r a t o i r e, p u i s a u m o y e n d u n e c o m p a r a i s o n m u l t i c a s ( L e s s a r d - H é b e r t e t a l., ), n o u s a u r i o n s p u d r e s s e r l e s é l é m e n t s d a j u s t e m e n t p o t e n t i e l s à l a m é t h o d o l o g i e d e g e s t i o n d e p r o j e t e m p l o y é e. M a i s à c e s t a d e d e l é t u d e, d e v a n t l a d i f f i c u l t é p o u r q u a l i - f i e r l e s d i f f é r e n t e s t y p o l o g i e s d e p r o je t e t l a r i g u e u r q u e x i g e l a m é t h o d o l o g i e d é tu d e d e s c a s ( 6 é t a p e s, d e n o m b r e u x e f f o r t s d e f o r m a l i s a t i o n, d e s r é u n i o n s i n t e r c a l a i - r e s ), l e g r o u p e d e m a n a g e u r s d e p r o je t a p r é f é r é o p te r p o u r u n e m é t h o d o l o g i e b a s é e d a v a n ta g e s u r l é c h a n g e d e s p r a t i q u e s. C e l l e - c i s e r a d o n c b a s é e s u r d e s t e s t s d e p r o - j e t s g é r é s p a r l e u r s s o i n s p u i s u n e c o n s o l i d a t i o n c o l l e c t i v e v i s a n t à d é f i n i r u n e m é t h o d o l o g ie d e r é f é r e n c e c o h é re n te b a s é e s u r u n e m é t h o d e n o r m é e. L a d a p ta t i o n s o p è r e r a d o n c à t r a v e r s l o r g a n i s a t i o n d u n e s é a n c e d e r é f l e x i o n c o l l e c t i v e ( Z a r a, ) q u i s e r a i n i t i é e a p r è s u n e p h a s e d a p p r é h e n s i o n e t d e t e s t s e x p é r i m e n t a u x d e l a m é t h o d o lo - g i e r e t e n u e l o r s d e l a p r e m iè r e s é a n c e d e d i s c u s s i o n. L a r é u n i o n d e r é f l e x i o n s e r a c o m p o s é e d u m ê m e g r o u p e d a c - t e u r s q u e l a r é u n io n d e d i s c u s s i o n. C e l l e - c i p r e n d ra a l o r s l a f o r m e d u n g r o u p e d e ré f l e x i o n a u t o u r d u s u je t «d a d a p - t a t i o n d e l a m é th o d o l o g i e a u x t e c h n i q u e s e t p r a t i q u e s d e l e n t r e p r i s e». C o n f o r m é m e n t a u x p r a t i q u e s l i é e s à c e t t e t y p o l o g i e d e s é a n c e, n o u s u t i l i s e r o n s d e s m o y e n s a s y n - c h r o n e s a v a n t e t a p rè s l a r é u n i o n j a l o n. E n e f f e t, l u t i l i s a - t i o n d e s o u t i l s d é c h a n g e n u m é r i q u e s e s t p r é c o n i s é e «p o u r p r é p a r e r l a r é u n io n ja l o n, n i v e l e r l e s n i v e a u x d i n f o r - m a t i o n e t a m o r c e r l e p r o c e s s u s d e r é f l e x i o n e n d o u c e u r a u n i v e a u i n d i v i d u e l», a p r è s l a r é u n i o n, c e l a p e r m e t d a j u s t e r e t d e c o m p lé t e r l a r é f l e x i o n ( Z a r a, ). N i v e a u m é th o d o l o g i e ( F i g u re 1 ) e t p u i s q u e c e tt e m é t h o d e s i n s p i r e d e s t e c h n i q u e s d e c o a c h in g c o l l e c t i f, i l e s t p r é c o - n i s é d e p r a t i q u e r c e t y p e d e s é a n c e e n 4 t e m p s : 1. T o u r s d e t a b l e p o u r p o s e r u n iq u e m e n t d e s q u e s - t i o n s. D a n s u n p r e m i e r t e m p s, l a n i m a t e u r p o s e u n e b a s e d e t r a v a i l p o u r b i e n p ré s e n t e r l e s u je t à t r a - v e r s l e s 1 3 q u e s t i o n s p r é p a ra t o i r e s ( * 1 ) ( Z a r a, ). E n s u i t e l e s m e m b r e s p o s e n t u n i q u e m e n t d e s q u e s - t i o n s q u i s o n t n o t i f i é e s s u r u n t a b le a u. 2. R é p o n s e s d e l e x p e r t e n q u e s t i o n o u d u c h e f d u p r o - j e t s u r l a m é t h o d e. L i d é e é t a n t d e r é p o n d r e a u x q u e s t i o n s, p o u r a p p o s e r u n e p re m i è r e v e r s i o n d e r é p o n s e. 3. T o u r s d e t a b l e p e r p é t u e l s p o u r r é a g i r, p r o p o s e r d e s F i g u r e 1 : M é t h o d o lo g i e a d o p t é e p o u r a p p r é h e n d e r e t a d a p t e r u n e m é t h o d e p r o j e t Séance de discussion - Tests de la méthodologie - Séance de réflexion Méthode adaptée ( * 1 ) D e q u o i s a g i t - i l? Q u i e s t c o n c e r n é? O ù? Q u a n d? C o m m e n t? C o m b i e n? P o u r q u o i? Q u e l l e s s o n t l e s p r o b l è m e s q u e p o s e c e t t e s i t u a t i o n? Q u e l l e s s o n t l e s s o l u t i o n s e n v i s a g e a b l e s? C o m m e n t p e n s e z - v o u s l e s m e t t r e e n œ u v r e? Q u e l l e s s o n t l e s c a u s e s, l o r i g i n e d e c e t t e s i t u a t i o n? Q u a t t e n d e z - v o u s d u g r o u p e? Q u e l l e s q u e s t i o n s s o u h a i t e z - v o u s p o s e r a u g r o u p e? Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 34/69

35 i d é e s, p r o p o s e r d e s s o l u t i o n s. L i d é e é t a n t d e m u l t i - p l i e r l e s t o u r s d e t a b l e e n e n r i c h i s s a n t, c o r r i g e a n t l e s r é p o n s e s a p p o r t é e s. L e s t o u r s s o n t m u l t i p l i é s j u s q u à c e q u e l e n s e m b l e d e s a c t e u r s n e s t p l u s r i e n à d i r e. L e x p e r t o u c h e f d e p r o j e t j u s q u a l o r s a n i m a te u r d e l a r é u n i o n, n e d o i t p a s i n t e r v e n i r. I l e s t c h a r g é d e c o n s o l i d e r le s r é p o n s e s a p p o r t é e s p a r l e n s e m b le d e l é q u i p e. 4. C o n c l u s i o n. L a n i m a t e u r e x p e r t o u c h e f d e p r o j e t i n t e r v i e n t p o u r e x p l i q u e r s a c o m p r é h e n s i o n à p a r t i r d e l a s i t u a t i o n e t d e s s o l u t i o n s. I l e x p o s e, s i l e r é - s u l t a t s a v è r e s u f f i s a n t, u n p r o j e t d e d é c i s i o n. D a n s l e c a s c o n t r a i r e, l e s o u t i l s é l e c t r o n i q u e s p e u v e n t p e r m e t t r e d e f i n a l i s e r l e s r é f l e x i o n s à p a r t i r d u t r a - v a i l c o l l e c t i f m e n é. L a mé t h o d o lo g i e a d a p t é e s e r a c o n s o l i d é e p u i s p r é s e n t é e c o m m e r é fé r e n c e s o u t e n a n t le m o d e p r o je t a d o p t é p a r l e n - t r e p r i s e. L e s f o r m a t i o n s d e s a c t e u r s s e r o n t a s s u r é e s p a r d e s o r g a n i s m e s s p é c i a l i s é s e t u n a c c o m p a g n e m e n t s e r a d i s p o n ib l e p o u r a s s i s t e r l e d é p l o i e m e n t e t l u t i l i s a t i o n. C e d e r n i e r p o in t i m p l i q u e u n e p r i s e e n c o n s i d é r a t i o n d e s a d a p t a t i o n s e f f e c t u é e s p a r l e n t r e p r i s e p a r l e s o r g a n i s m e s s p é c i a l i s é s. E n c e s e n s, e l l e c o n s t i t u e u n c r i t è r e d e s é le c - t i o n i m p o r t a n t p o u r l e c h o i x d u n e m é t h o d o l o g i e d e r é f é - r e n c e. P a r a i l l e u r s, p l u s i e u r s s é a n c e s d e f o r m a t i o n s o n t e n v i s a - g é e s p o u r f a v o r i s e r l e s u c c è s à l a b o n n e i m p l é m e n ta t i o n d u m o d e p r o j e t ( I s a z a, ) : u n e s é a n c e d é d ié e à l a f o r m a t i o n d e s m a n a g e u r s d e p r o j e t a v e c l a p o s s i b i l i t é d e c e r t i f i e r / l a b e l l i s e r l e s a c t e u r s. u n e s é a n c e d e s e n s i b i l i s a t i o n v i s a n t à i n i t i e r l e s s a l a r i é s n o n g e s t i o n n a i r e s à p a r t i c i p e r v i a u n r ô l e p a r t i c u l i e r d a n s u n p r o j e t. u n e p h a s e d a c c o m p a g n e m e n t à l u t i l i s a t i o n v i a u n s u p p o r t à l a d e m a n d e c o n c e r n a n t l e s d i f f é r e n t s a s - p e c t s d e l a m é t h o d e e t s o n a p p l i c a t i o n. Résultats & Discussion C e t t e p a r t i e c o n c e n t r e le s r é s u l t a t s p u i s l e s d i s c u s s i o n s o b t e n u e s l o r s d e s d i f f é r e n t e s e x p é r i m e n ta t i o n s. E l l e e s t d o n c d é c o m p o s é e e n q u a t r e p a r t i e s a v e c l e s r é s u l t a t s i s - s u s d e l a c t i o n d e v e i l l e c o n c e r n a n t l e s d i f f é r e n t e s m é t h o - d o l o g i e s d e g e s t i o n d e p r o j e t p r o p o s é e s, l e s ré s u l t a t s d e l a s é a n c e d e d i s c u s s i o n a u t o u r d e l a p r é s e n t a t io n d e s m é - t h o d o l o g ie s, l e s r é f l e x i o n s c o n c e r n a n t l e s a d a p t a t i o n s n é - c e s s a i r e s a i n s i q u e l a m o d é l i s a t i o n e t l i m p l é m e n ta t i o n e n v i s a g é e. R ésu l tat d e l a veil l e (su pp or t à l a p r ésen tation en séan ce d e d i scu ssi on ) C e t t e p h a s e c o n c e r n e l a p h a s e d e c o l l e c t e, d e t r a i t e m e n t e t d e p r é s e n t a t i o n d e s d i f f é r e n te s m é t h o d o lo g i e s d e g e s - t i o n d e p r o je t. E l l e s e s t d é c o m p o s é e e n d e u x t e m p s a v e c u n e p re m i è r e a c t i o n d e s o l l i c i t a t i o n d e s m a n a g e u r s s u r l e s é v e n t u e l l e s m é t h o d o lo g i e s d e g e s t i o n d e p r o j e t a p p r é h e n - d é e s, p u i s l a r e c h e r c h e p r o a c t i v e d e m é t h o d o lo g i e s e x i s - t a n t e s. I l a p p a r a î t q u a u c u n c h e f d e p ro j e t n a u t i l i s é a u p a r a v a n t u n e m é th o d o l o g i e d e g e s t i o n d e p r o j e t d e m a n i è r e s i g n i f i - c a t i v e, i l s e x e r c é s e n u t i l i s a n t l e s t e c h n i q u e s e t l e s p r a t i - q u e s u s u e l l e s n é a n m o in s l e s m a n a g e u r s a p p a r t e n a n t a u s e r v i c e i n f o r m a t i q u e c o n n a i s s e n t l e s m é t h o d e s a g i l e s e t l e r é f é r e n t i e l P M I. I l s d i s p o s e n t p o u r l a p l u p a r t d e b o n n e s b a s e s e n m a n a g e m e n t d e p r o j e t a v e c l a m a î t r i s e d e s t e c h - n i q u e s d o r g a n i s a t i o n d e r é u n i o n, d e s d i a g r a m m e s d e P E R T, l e p l a n n i n g d e G a n t t L e s r e c h e r c h e s I n t e r n e t n o u s o n t p e r m i s d e l i s t e r p l u s i e u r s m é t h o d o lo g i e s e x i s t a n t e s. L a l i t t é r a t u r e a p p o r te q u e l q u e s é l é m e n t s s u r l e s a v a n t a g e s e t l e s i n c o n v é n i e n ts b i e n s o u - v e n t r e n c o n t r é s p a r l e s o r g a n i s a t i o n s l o r s d e t e n t a t i v e s d i m p l é m e n ta t i o n. L a f o r m a l i s a t i o n d e s m é t h o d o l o g i e s p e u t s a v é r e r t r è s d i f - f é r e n t e a v e c d e s o r i e n t a t i o n s s t r a t é g i q u e s v a r i a b l e s e t d e s s t r u c t u r e s b a s é e s s u r d e s r é f é r e n t i e l s e t / o u d e s c e r t i f i c a - t i o n s. N o u s n o u s s o m m e s a r r ê t é s à d e s m o d è le s t r a n s p o - s a b l e s à u n e o r g a n i s a t i o n d e f o n c t i o n n e m e n t d e n t r e p r i s e e n m o d e p r o j e t. A i n s i, i l a é t é r e t e n u p o u r p r é s e n t e r l e s d i f f é r e n t e s m é t h o - d o l o g i e s d e g e s t i o n d e p r o j e t, l e s t r a v a u x s u i v a n t s : l e c o m p a r a t i f d e s c e r t i f i c a t i o n s e n M a n a g e m e n t d e p r o j e t ( C a u p i n, ) u n a r t i c l e s u r l e s m é t h o d e s d e m a n a g e m e n t d e p r o - j e t ( O p p e r t o & B o n n e m a i n s, ) u n e a u t r e é t u d e s u r l e s c e r t i f i c a t i o n s e n m a n a g e - m e n t d e p r o j e t ( W e m a ë re, ) D i f f é r e n t s o u v r a g e s s p é c i f i q u e s a u x m é th o d e s e t d e s p o r t a i l s i n t e r n e t c o m m e 1 2 M A N A G E, L a C i b le e t G e s t i o n D e P r o j e t. L u R ésu l tat d e l a séan ce d e di scu ssio n au tour d es d i ffér en tes méthod ol o gi es/r éfér en ti el s d e g estion d e pr o j et L a p re m i è r e p a r t i e d e l a s é a n ce a p e r m i s d é t a b l i r u n é ta t d e s l i e u x d e s t e c h n i q u e s e t d e s p r a t i q u e s e t d e s a p p o r t s à a d o p t e r u n e m é t h o d o lo g i e d e g e s t i o n d e p r o je t c o n s e n s u e l - l e s o u t e n a n t u n m a n a g e m e n t d e n t r e p r i s e e n M o d e P r o j e t. ( C f. : T a b l e a u 2 ) E n s e c o n d e p a r t i e, l e n s e m b l e d e s m é t h o d o lo g i e s e t r é f é - ( * 1 ) L a f o r m u l a t i o n d e l a q u e s t i o n c o r r e s p o n d d e f a i t à l o b j e t d e l a s é a n c e, l a r e c h e r c h e d e s é t u d e s a é t é r é a l i s é e l o r s d e l a c t ion de v e i l l e, l e s c r i t è r e s d e j u g e m e n t s o n t e s s e n t i e l l e m e n t b a s é s s u r l e s p o s s i b i l i t é s d e t r a n s p o s i t i o n d e l a m é t h o d e a u x t e c h n i q u e s e t p r a t i - q u e s d e l e n t r e p r i s e, l a p p l i c a t i o n d e s c r i t è r e s e t l a n a l y s e d e l a r e l a t i o n s e s o n t o p é r é s d e m a n i è r e c o l l é g i a l e l o r s d e l a s é a n c e d e t r a - v a i l. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 35/69

36 T a b le a u 2 : é t a t d e s l i e u x d e s t e c h n iq u e s d e s p r a t i q u e s e t d e s a p p o r t s à a d o p te r u n e m é t h o d o l o g i e d e g e s t i o n d e p r o j e t C A R A C T E R I S T I Q U E S A C T I O N S D U F A Ç O N S D E F A I R E D I S C O U R S O U F A Ç O N S D E S E X P R I M E R D e l a p r a t i q u e h a b i - t u e l l e C o m m e n t f a i s o n s - n o u s c e l a d h a b i t u d e? C o m m e n t p a r l o n s - n o u s d e c e l a? A c t u e l l e m e n t, i l e x i s t e d e s p r a t i q u e s p o u r g é r e r l e s p r o j e t s, m a i s e l l e s n e s o n t p a s p a r t a g é e s p a r t o u t l e m o n d e, o n c a p i t a l i s e p e u s u r l e s s u c c è s, o n g è r e d a n s l a d o u l e u r E n g é n é r a l, q u e l s c h a n g e m e n t s a p p o r t o n s - n o u s à c e t t e f a ç o n d e p ro c é d e r? I n t e r v e n t i o n d u t o p m a n a g e m e n t p o u r r é g l e r l e s p r o b l è m e s. S u r - u t i l i s a t i o n d e s r e s s o u r c e s. A p p e l à d e s s o u s - t r a i t a n t s i n u t i l e s. ` R e c a d ra g e d u p ro j e t. n t e r v e n t i o n s h o r s p é r i m è t r e s. G e s t i o n e n m o d e r é a c t i o n : F a i r e e t r e f a i r e e t r e r e f a i r e R é p o n d re a u x a t t e n t e s q u o n i m a g i n e ê t r e l e s b o n n e s E t r e b o n e n c o r r e c t i o n. C e s t t o u j o u r s l a m ê m e c h o s e. Q u e d i s o n s - n o u s e n g é n é r a l q u a n d n o u s f a i s o n s c e l a? M a n q u e d e v i s i b i l i t é s u r l e s p r o j e t s : E s t - c e q u e l e p r o je t a v a n c e? C e s t p r é v u p o u r q u a n d? J e p e n s a i s q u e c é t a i t f a i t. O n n e p e u t p a s f a i r e, o n a t t e n d q u e le p r o je t X s o i t f i n i. C o m m e n t c e t t e p r a t i q u e a - t - e l l e é v o l u é a v e c l e t e m p s? M i s e e n p l a c e d e m é th o d e u n i p e r s o n n e l l e H a b i t u d e d e t r a v a i l b a s é e s u r l a g e s t i o n d e s p r o b l è m e s E m b a u c h e p e r p é t u e l l e L a c o m m u n i c a t i o n a u t o u r d u n p r o j e t : A q u i j e d e m a n d e? J e p r é v i e n s q u i? Q u i d o i t f a i r e? I l f a u t q u o n f a s s e u n p o i n t. D e l a p r a t i q u e f u t u re Q u e l l e d e v r a i t ê t r e n o t r e p r a t iq u e f u tu r e? C o m m e n t d e v r i o n s - n o u s p a r l e r d e c e l a à l a v e - n i r? A d o p t e r l a m é t h o d o l o g ie d e g e s t i o n d e p r o je t d e l e n t r e p r i s e p o u r a p p r é h e n d e r l e n s e m b l e d e s p r o - j e t s. Q u e l l e s s o n t l e s a c t i o n s à v e n i r? C h o i x d u n e m é t h o d e a d a p té e ( a v e c e x p é r i - m e n t a t i o n ) E v o l u t i o n d e l o r g a n i s a t i o n d e l e n t r e p r i s e ( C o m i t é d e p i l o t a g e d u p o r t e f e u i l l e d e p r o j e t ) F o r m a t i o n d e s a c t e u r s D é p lo i e m e n t p ro g r e s s i f a v e c a c c o m p a g n e - m e n t a u x c h a n g e m e n t s Q u e l s s e r o n t l e s c h a n g e m e n t s à a p p o r t e r à c e t t e p r a t i q u e? U n e a d a p t a t i o n a u x t e c h n i q u e s e t a u x p r a t i - q u e s p e u t s a v é r e r n é c e s s a i r e. E n f o n c t i o n d e l a c o m p l e x i t é, l e s s c é n a r i o s i m a g i n é s p o u r l a m o d é l i s a t i o n d e s p r o j e t s p e u v e n t s a v é r e r i n c o m p l e t s. L a m é l io r a t i o n c o n t i n u e p a r l a s t a n d a r d i s a - t i o n d e t y p o l o g i e s d e p r o j e t. D é v e l o p p e m e n t d u n d i s c o u r s m a r k e t i n g l é g i t i - m e s u r l a p p r o c h e p r o j e t e t l a c o m p é t e n c e d e s m a n a g e u r s ( c e r t i f i c a t i o n ). Q u e d i r o n s - n o u s l e p lu s s o u v e n t q u a n d c e la s e p r o d u i r a? C o m m e n t c e p r o c e s s u s s e r a - t - i l f o r m u l é d a n s l a c o n v e r s a t i o n? A d é q u a t i o n d e s r é s u l t a t s a v e c l e s e x i - g e n c e s. A u g m e n t a t i o n d e s p r o b a b i l i t é s d e r é u s s i - t e d e s p r o j e t s. P r i s e s d e d é c i s i o n b a s é e s s u r d e s f a i t s, d e s m é t r i q u e s e t d e s r é s u l t a t s t a n g i b l e s. C o n t r ô le s t a n d a r d i s é s u r l a v a n c e m e n t d e s p r o j e t s. U t i l i s a t i o n d u n v o c a b u l a i r e c o m m u n, d u n d é r o u l e m e n t i d e n t i q u e d e s t â c h e s d e s p r o je t s e t d e l a t t e i n te d e r é s u l t a t s c o m p a r a b l e s. L e s e x i g e n c e s s o n t t r a d u i t e s e n o b j e c t i f s d e p r o je t. r e n t i e l s a é t é p r é s e n t é p u i s d i s c u t é. U n e s y n t h è s e p r e n a n t l a s p e c t d u n e m é t a - a n a l y s e q u a l i t a t i v e ( * 1 ) ( D e l a h a y e e t a l., ) a é t é r é a l i s é e s u r t a b l e a u b l a n c e n a c c e n t u a n t n o t a mm e n t s u r l a c a p a c i t é d e s m é t h o d e s à s u p p o r t e r u n e p o t e n t i e l l e a d a p ta t i o n a u x t e c h n i q u e s e t p r a t i q u e s d e l e n - t r e p r i s e. L e s r é s u l t a t s d e s é t u d e s n o u s o n t c o n d u i t s à l a s é l e c t i o n d e l a m é t h o d o lo g i e d e g e s t i o n d e p r o j e t A l l i e n c e 3 P a v e c u n n e t e n g o u e m e n t s u r l e s c r i t è r e s l i é s à l a p r o x i - m i t é d e s a s t r u c t u r e a v e c l e s t e c h n i q u e s e t l e s p r a t i q u e s d e l e n t r e p r i s e, s u r l e s u p p o r t d u n e a d a p t a t i o n p o s s i b l e s a n s r e m i s e e n q u e s t i o n d e l a c e r t i f i c a t i o n / l a b e l l i s a t i o n d e s C h e f s d e P r o j e t, s u r s a s i m p l i c i t é e t s o n s u p p o r t d a c - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 36/69

37 c o m p a g n e m e n t à l a m i s e e n œu v r e R ésu l tat d e l a séan ce d e r éflexi on co n cern an t l ad ap tation d e l a métho d e A p r è s l a s é l e c t i o n d e l a m é t h o d o l o g i e d e g e s t io n d e p r o j e t 3 P c o mm e b a s e d e x p é r i m e n t a t i o n, l e s m a n a g e u r s d e p ro - j e t o n t d é b u t é d e s t e s t s e x p é r i m e n t a u x s u r d e s p r o j e t s s t r a t é g i q u e m e n t p e u s e n s i b l e s. C e t t e p h a s e a d o n n é l i e u à d e n o m b r e u x é c h a n g e s é l e c t r o n i q u e s a v a n t e t a p rè s l a s é a n c e d e ré f l e x i o n. N o u s e n g lo b e r o n s d a i l l e u r s d a n s l e s r é s u l t a t s, l e f r u i t d e s é c h a n g e s g é n é r é s a v a n t, d u r a n t e t a p r è s l a s é a n c e d e r é f l e x i o n. N a t u r e d e s é c h a n g e s L a r é u n io n s e s t d é r o u l é e e n s u i v a n t l e p r o t o c o l e d e s s é a n c e s d e r é f l e x i o n t e l q u e x p o s é a u T a b le a u 2. L e s p r o - b l é m a t iq u e s, p o u r l a p l u p a r t c o m m u n e s, o n t r a p i d e m e n t é m e r g é e t d e s p i s t e s d e r é f l e x i o n p o u r i d e n t i f i e r d e s s o l u - t i o n s o n t é t é p ro p o s é e s. A f i n d i l l u s t r e r l e s r é s u l t a t s d e la s é a n c e, n o u s a v o n s d é c i d é d e d r e s s e r u n l i s t i n g d e s p r o - b l é m a t iq u e s i d e n t i f i é e s a v a n t e t p e n d a n t l a s é a n c e, p u i s, l e s s o l u t i o n s e n v i s a g é e s p o u r y r é p o n d r e p e n d a n t e t a p r è s l a s é a n c e. I l e s t b o n d e n o t e r q u e l o r s d e l e x p o s i t i o n d e s p r o b l é m a t i q u e s r e n c o n t r é e s, l a n i m a t e u r e s t r e v e n u s u r l e s a l t e r n a t i v e s à d i s p o s i t i o n a v e c l a d a p t a t i o n d e l a m é t h o d e e n p ré s e n c e o u l e x p é r i m e n t a t i o n d u n e a u t r e m é t h o d o l o g i e v i a l a r é i n i t i a l i s a t i o n d e s e x p é r i m e n t a t i o n s. M a i s a p r è s d i s c u s s i o n l e n s e m b l e d e s a c t e u r s a o p t é p o u r l a d a p t a t i o n d e l a mé t h o d e p u i s q u e d e s s o l u t i o n s d e m e u r e n t. L e s r é s u l - t a t s d e l a s é a n c e d e r é f l e x i o n s e r o n t e n s u i t e p r o p o s é s a u c a b i n e t d e c o n s e i l A l l i e n c e a f i n d e v é r i f i e r s i l a s t r u c t u r e d e l a d é m a r c h e n e s t p a s a l t é r é e e t q u e l a l a b e l l i s a t i o n d e s C h e f s d e p r o j e t r e s t e e n v i s a g e a b le. R é s u l t a t s i s s u s d e s r é f l e x i o n s L o r i g i n e d e l a s i t u a t i o n e n p ré s e n c e, à s a v o i r l i n i t i a t i o n d u n e s é a n c e d e ré f l e x i o n v i s a n t à e n v i s a g e r d e s a d a p ta - t i o n s d e l a m é t h o d e, e s t u n é lé m e n t q u e n o u s a v o n s t r è s r a p i d e m e n t i d e n t i f i é e t p r é s e n t é e n p r e m iè r e p a r t i e. L o b j e t T a b le a u 3 : A d a p t a t i o n d e l a m é t h o d e Pr o b l è m e s q u e p os e c e tte s i tu a tion m ê m e d e c e t t e s é a n c e d e t r a v a i l e s t c o n d i t i o n n é p a r l e s l i m i t e s r e n c o n t r é e s d u n e m i s e e n a p p l i c a t i o n d i r e c t e d e l a m é t h o d e. D a i l l e u r s, l e c h o i x d e l a m é th o d e 3 P e s t g r a n d e m e n t l i é à c e t a s p e c t p u i s q u e l a m é t h o d e c o m p o r t e u n c o m m a n d e - m e n t s p é c i f i a n t q u e le c h e f d e p r o je t «d o i t ê t r e d o t é d e s o u p l e s s e i n t e l le c t u e l l e p o u r a d a p te r l a m é t h o d e e t l e s o u t i l s d e c o n d u i t e d e p r o j e t à l a s i t u a t i o n e t a u x é v è n e - m e n t s» ( M a r c h a t, ). L a u t e u r v i e n t m ê m e p r é c i s e r q u e s a m é t h o d e n e s t p a s «u n e p ro c é d u re» m a i s p l u t ô t «u n e a i d e s o u s f o r m e d e c h e c k - l i s t». I l e s t b o n d e p ré c i s e r q u e l e s m a n a g e u r s d u r a n t l e u r s e x - p é r i m e n t a t i o n s o n t c o l l e c t é l e s a v i s e t l e s e x p o s i t i o n s d e s l i m i t e s d e l a d é m a r c h e a u p rè s d e s d i f f é r e n t s a c t e u r s d e s p r o j e t s c o m m e l e s e x p e r t s, l e s s p o n s o r s, l e s r e s s o u r c e s C e t t e c o l l e c t e e s t i n d i s p e n s a b l e p o u r e n v i s a g e r u n e a d a p - t a t i o n c o h é re n t e a v e c l o r g a n i s a t i o n d e l e n t r e p ri s e. A d ap tati on d e l a méth o d e et i mp l émen tation en vi sag ée (d i scu ssi on s) À p a r t i r d e s s o l u t i o n s e n v i s a g é e s e t d e l a s t r u c t u r e e x i s - t a n t e d e l a m é th o d o l o g i e A l l i e n c e 3 P, l e g r o u p e a d é v e l o p - p é q u e l q u e s a d a p t a t i o n s s o u s f o r m e d e c o m p lé m e n t s, d e s u b s t i t u t i o n, d e r e t r a i t d é l é m e n t s ( T a b le a u 3 ). Q u a l i f i e r l e s p r o j e t s e n a m o n t p o u r m i e u x l e s g é r e r L a q u a l i f i c a t i o n d e s p r o j e t s e s t i n d i s p e n s a b le p o u r u n e u t i l i s a t i o n e f f i c i e n t e d u n e m é t h o d o l o g ie a d a p t é e p o u r l e p i l o t a g e. O n c o m p t e à c e j o u r 5 t y p o l o g i e s d e p r o je t a u s e i n d e l o r - g a n i s a t i o n : L a G e s t i o n d e s o p é ra t i o n s m a î t r i s é e s : U n e v i n g t a i - n e d e C h a r g é s d e p r o j e t s t r a v a i l l e n t e n b i n ô m e a v e c u n D i r e c t e u r d e c l i e n tè l e p o u r o r c h e s t r e r l a m i s e e n p l a c e d e s o p é r a t i o n s c l i e n t s. L e c a d r a g e e s t g r a n d e - m e n t s u p p o r t é p a r l e p ro g i c i e l d e g e s t i o n d e l e n t r e - p r i s e. O n c o m p t e a p p ro x i m a t i v e m e n t o p é r a - t i o n s g é r é e s p a r m o i s. So l u tions e n v i s ag e a b l es L o u rd e u r d e l a m é th o d e s u r d e p e t i t s p r o j e t s. A b s e n c e d é ta p e s d é d i é e s à l a c o t a t i o n / e s t i m a t i o n d u p r o j e t. O r d o n n a n c e m e n t d e s é t a p e s p r é c o n i s é p e u e f f i c i e n t s u r c e r t a i n e s t y p o l o g i e s d e p r o je t s. C o n te n u e t f o r m e d e s d o c u m e n t s t r o p s p é c i f i q u e s à l a g e s t i o n «i n d u s t r i e l l e» d e s p r o je t s. D i f f i c u l t é s u r l e p o s i t i o n n e m e n t e t l e m b a r c a t i o n d e l é t u d e d e f a i s a b i l i t é / A V P d a n s l a m é t h o d e. A b s e n c e d e s r ô l e s d e C h e f d e P r o j e t T e c h n i q u e e t F o n c t i o n n e l d a n s l a m é th o d e. D é f i n i t i o n d e la f o n c t i o n m é t i e r d e D i r e c t e u r d e P r o j e t d a n s l a m é th o d e. Q u a l i f i e r l e s p r o j e t s e n a m o n t p o u r m i e u x l e s g é r e r. A j o u t e r o u s u b s t i t u e r d e s é t a p e s s u r c e r t a i n e s t y p o l o - g i e s. C h a n g e r l o r d r e d e s é t a p e s e t d e s l i v r a b l e s p o u r g a - g n e r e n c o h é r e n c e d a n t i c i p a t i o n s u r c e r t a i n e s t y p o l o - g i e s. R e t r a v a i l l e r l e c o n t e n u d e c e r t a i n s d o c u m e n t s e n c o r - r e s p o n d a n c e a v e c n o s b e s o in s m é t i e r s. É t a b l i r u n p l a n d e m a p p i n g d e s d o c u m e n t s s p é c i f i q u e s e t l e s é t a p e s d e l a m é t h o d e. L e s r ô l e s d e v r o n t ê t r e s c l a i r e m e n t e x p l i c i t é s i n d é p e n - d a m m e n t d e s f o n c t i o n s m é t i e r s d e l e n t r e p r i s e. U n r ô l e c o m m u n a u x d e u x a r c h i t e c t u r e s d o i t e x i s t e r a f i n d é t a b l i r u n e s u p e r v i s i o n s u r l a b o n n e u t i li s a t i o n d e l a m é th o d e e t s u r l e s n o t i o n s d e r e p o r t i n g. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 37/69

38 L e s p r o j e t s c l i e n t s «s u r m e s u r e» s u r l a b a s e d u n c a h i e r d e s c h a r g e s t r è s p r é c i s. I l s a g i t d e p r o j e t c o r r e s p o n d a n t à d e s b e s o i n s s p é c i f i q u e s d u n c l i e n t. L e s e r v i c e S I e s t g r a n d e m e n t s o l l i c i t é. O n c o m p te a p p ro x i m a t i v e m e n t 2 0 p r o je t s p a r a n. L e s p r o j e t s i n t e r n e s : I l s a g i t d e p r o j e t s s u p p o r t s a u x p r o c e s s u s d e g e s t i o n o u d e p r o d u c t i o n d e l e n - t r e p r i s e. A v e c l a f o r t e e x p a n s i o n q u e C u s t o m S o l u - t i o n s c o n n a î t, c e t t e t y p o l o g i e d e p r o je t d e v i e n t t r è s i m p o r t a n te p o u r s y n c h r o n i s e r l a c a p a c i t é d e g e s t i o n d e l e n t r e p r i s e a v e c l e p i l o t a g e d e s p r o j e t s c l i e n t s. L e s p r o je t s R & D : I l s a g i t d e s p ro j e t s i n n o v a n t s p e r m e t t a n t d e t r a n s f o r m e r u n e id é e e n u n p r o d u i t o u u n s e r v i c e n o u v e a u, d a m é l i o r e r l e s f a ç o n s d e f a i r e d e l e n t r e p r i s e... L a m a j o r i t é d e s p r o j e t s s o n t d e s a m é l i o r a t io n s d e p r o d u i t s e x i s t a n t s o u l a d o p t i o n i n n o v a n t e d u n e n o u v e l l e t e c h n o l o g i e p o u r l e d é v e - l o p p e m e n t d u n p r o d u i t. L a v a l o r i s a t i o n e t l e te m p s d é d ié à l a p h a s e d e p r é p a r a t i o n s o n t d e s c a r a c t é r i s - t i q u e s s p é c i f i q u e s à c e t t e t y p o l o g ie d e p ro j e t. L e s p r o j e t s s t r u c t u r a n t s e t o r g a n i s a t i o n n e l s d e n t r e - p r i s e : I l s a g i t d e p r o j e t s a y a n t u n i m p a c t s u r l e f o n c t i o n n e m e n t d e l e n t r e p r i s e c o m m e u n e n o u v e l l e o r g a n i s a t i o n, u n d é m é n a g e m e n t, u n e a c q u is i t i o n ( c r o i s s a n c e e x t e r n e ) N a t u r e l l e m e n t c e t y p a g e n e s t p a s t o u j o u r s i m p l i c i t e e t i l c o n v i e n t p a r f o i s d é t u d ie r t r è s p r é c i s é m e n t la d e m a n d e p o u r q u a l i f i e r l e p r o j e t e n p r é s e n c e. D a n s c e c a d r e, i l p e u t ê t r e i n t é r e s s a n t d e s a p p u y e r s u r l e s t r a v a u x d e P i c q p o u r a s s i s t e r à l a q u a l i f i c a t i o n ( P i c q, ) q u i d r e s s e l e s c a - r a c t é r i s t i q u e s u s u e l l e s d e s p r o j e t s : L a t a i l l e : L a t a i l l e d u p r o je t e s t u n é l é m e n t im p o r - t a n t c a r s o u v e n t c o r r é l é e a u x c o û t s d u p r o j e t. L e n je u : O n p a r l e d e l e n j e u d u p r o j e t, i l f a u t d o n c é t u d i e r s i c e p r o j e t a u n e p o r t é e s t r a t é g i q u e. U n p r o j e t p e u t a v o i r p e u d i n t é r ê t m a i s a p p o r t e r u n e b e l l e r é f é r e n c e à l e n t r e p r i s e, d a n s c e c a s l e n j e u d e v i e n t i m p o r t a n t. D e m ê m e u n p r o je t p e u t a v o ir p e u d i n t é r ê t m a i s a p p o r t e r p a r «r i c o c h e t» d e n o m b r e u x a u t r e s p r o j e t s r e n t a b l e s O u t p u t M a t é r i e l : I l s a g i t d e l i n v e s t i s s e m e n t e n t e m p s, e n e x p e r t i s e, e n m a t é r i e l q u o n v a d e v o i r d é r o u l e r p o u r a t t e in d r e le s o b je c t i f s d u p r o j e t. A u p l u s, l o u t p o u t e s t i m p o r t a n t, a u p l u s l a g e s t i o n r i s - q u e d ê t r e c o m p le x e ( r é g l a g e d u m a t é r i e l t e c h n i q u e, t e m p s d e c o n c e p t i o n, c o o r d i n a t i o n d e p a r t e n a i - r e s ). C o m p l e x i t é : U n p r o j e t c o m p l e x e e s t u n p r o j e t q u i c o m p o r t e d e n o m b r e u x p a r a m è t r e s p o u v a n t g ra n d e - m e n t é v o l u é e n m ê m e t e m p s a v e c d e s d é p e n d a n c e s p l u s o u m o in s é t a b l i e s. I n n o v a t i o n : C o n c e p tu e l l e o u t e c h n o lo g i q u e. S i u n p r o j e t e m b a r q u e d e s c o n c e p t s o u d e s t e c h n o lo g i e s t r è s é l o i g n é s d e s c o m p é te n c e s e t c o n n a i s s a n c e s m a î t r i s é e s p a r l e n t r e p r i s e. A u t o n o m ie d e l é q u i p e : E s t - c e q u e l é q u ip e p r o j e t v a p o u v o i r g é r e r l e p r o je t a v e c p e u d e b e s o in d a s - s i s t a n c e o u d e s u p p o r t ( a u p r è s d e p r e s t a t a i r e s o u d a c t e u r s e x t e r n e s a u p ro j e t )? I n t é g r a t i o n d u p r o je t d a n s l o r g a n i s a t i o n : L e p r o j e t e s t - i l d a n s l e s p e c t r e d e l a s t r a t é g i e d e l e n t r e p r i s e. C e t t e g r i l l e d u T a b l e a u 4 p e u t ê t r e u n g u i d e d a s s i s t a n c e p e r m e t t a n t a u D i r e c t e u r d e p r o j e t d i d e n t i f i e r l a t y p o l o g ie d u n p r o j e t e n p r é s e n ce. N a t u r e l l e m e n t i l s a g i t d u n r a p - p r o c h e m e n t d e r a i s o n q u i d o i t l u i p e r m e t t r e d e j o u e r l e s c é n a r i o m é t h o d o l o g iq u e a d a p té à l a t y p o l o g ie d e p r o je t. S i l e p r o j e t s a v è r e ê t r e t r o p é l o i g n é d e s t y p o l o g i e s d e p r o j e t s, l e D i r e c t e u r d e P r o j e t s o u s c o n t r ô l e d u n D i r i g e a n t p e u t : r e f u s e r l e p r o j e t. é t a b l i r u n e n o u v e l l e t y p o l o g i e a p rè s v a l i d a t i o n d u n d é c i s i o n n a i r e d e l e n t r e p r i s e e t s o u s r é s e r v e d e p r é s e n t a t i o n d u n p r o g r a m m e d e p r o je t a y a n t l e s m ê m e s c a r a c t é r i s t i q u e s. A j o u t e r o u s u b s t i t u e r d e s é t a p e s s u r c e r t a in e s t y p o l o - g i e s. L e s p r o je t s d e t y p e I u t i l i s e n t u n i q u e m e n t l e l i v r a b l e d u p l a n n i n g e t é v e n t u e l l e m e n t l e b i l a n p o u r c a p i t a l i s e r l e s r e t o u r s d e x p é r i e n c e. L e r e s t e é ta n t g é r é i m p l i c i t e m e n t p a r T a b le a u 4. : A p p l i c a t i o n d e s c a r a c t é r i s t i q u e s d e s p r o j e t s a u x t y p o l o g i e s e x p é r i m e n t a l e s C u s t o m S o l u t i o n s I. O P I I. C l i e n t I I I. I n t e r n e I V. R & D T a i l l e X X X X X X X E n j e u X X X X O u t p u t M a t é r i e l X X X X C o m p l e x i t é X X X X I n n o v a t i o n X X X X A u t o n o m ie d e l é q u i p e I n t é g r a t i o n p r o j e t o r g a X X X X X X X X Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 38/69

39 T a b le a u 5. : M a p p i n g d e s d o c u m e n t s T y p e I ( O p é r a t i o n M a r - k e t i n g T y p e I I ( P r o j e t c l i e n t CS) T y p e I I I ( P r o j e t I n - t e r n e ) T y p e I V ( P r o j e t R & D ) T y p e V ( P r o j e t d e n - t r e p r i s e ) 1. F o r m u le r l a d e ma n d e e t l a p r é s e n t e r D e v i s + é t u d e f a i s a b i l i t é D e v i s + c o t a t i o n C o m m a n d e A v a n t - P r o j e t C o m ma n d e 2. M e t t r e l a c o m m a n d e e n m o d e p r o j e t 3. D é f i n i r l e s o b j e c t i f s d e c o m m u n i c a t i o n 4. C o n s t r u i r e l e p l a n n i n g d é t a i l l é 5. C h i f f r e r l e s c o û t s 6. A n a l y s e r l e s r i s q u e s 7. V a l i d e r l e c a d r a g e d u p r o j e t 8. M e t t r e à j o u r l a p l a n i f i - c a t i o n 9. A s s u r e r l e r e p o r t i n g 1 0. F a i r e l e b i l a n d u p r o j e t N o t e d e c a d r a g e + c a h i e r d e s c h a r g e s + m a t r i - c e d e P i c q N o t e d e c a d r a g e + c a h i e r d e s c h a r g e s + m a t r i c e d e P i c q NA P l a n d e c o m mu n i c a - t i o n N o t e d e c a d r a g e + c a h i e r d e s c h a r g e s + m a t r i c e d e P i c q P l a n d e c o m m u n i c a - t i o n N o t e d e c a d r a g e + c a h i e r d e s c h a r g e s + m a t r i c e d e P i c q P l a n d e c o m m u n i c a - t i o n N o t e d e c a d r a g e + c a h i e r d e s c h a r g e s + m a t r i c e d e P i c q P l a n d e c o m m u n i c a - t i o n P l a n n i n g d é t a i l l é P l a n n i n g d é t a i l l é P l a n n i n g d é t a i l l é P l a n n i n g d é t a i l l é P l a n n i n g d é t a i l l é B u d g e t d é t a i l l é B u d g e t d é t a i l l é B u d g e t d é t a i l l é B u d g e t d é t a i l l é B u d g e t d é t a i l l é NA P l a n n i n g d é t a i l l é + B u d g e t d é t a i l l é + A n a l y s e d e s r i s q u e s N o t e d e c a d r a g e + P l a n n i n g d é - t a i l l é P l a n n i n g d é t a i l l é + B u d g e t d é t a i l l é E c h a n g e a v a n c e - m e n t N o t e d e c a d r a g e + C a h ie r d e s c h a r g e s + P l a n d e c o m m u n i - c a t i o n + P l a n n i n g d é t a i l l é + B u d g e t d é t a i l l é + G r i l l e d a - n a l y s e d e s r i s q u e s P l a n n i n g d é t a i l l é + B u d g e t d é t a i l l é P l a n n i n g d é t a i l l é + B u d g e t d é t a i l l é + C o m p t e R e n d u d e r é u n i o n + R e v u e d e p r o j e t + F i c h e d e r e p o r t i n g P l a n n i n g d é t a i l l é + B u d g e t d é t a i l l é + A n a l y s e d e s r i s q u e s N o t e d e c a d r a g e + C a h ie r d e s c h a r g e s + P l a n d e c o m m u n i - c a t i o n + P l a n n i n g d é t a i l l é + B u d g e t d é t a i l l é + G r i l l e d a - n a l y s e d e s r i s q u e s P l a n n i n g d é t a i l l é + B u d g e t d é t a i l l é P l a n n i n g d é t a i l l é + B u d g e t d é t a i l l é + C o m p t e R e n d u d e r é u n i o n + R e v u e d e p r o j e t + F i c h e d e r e p o r t i n g P l a n n i n g d é t a i l l é + B u d g e t d é t a i l l é + A n a l y s e d e s r i s q u e s N o t e d e c a d r a g e + C a h ie r d e s c h a r g e s + P l a n d e c o m m u n i - c a t i o n + P l a n n i n g d é t a i l l é + B u d g e t d é t a i l l é + G r i l l e d a - n a l y s e d e s r i s q u e s P l a n n i n g d é t a i l l é + B u d g e t d é t a i l l é P l a n n i n g d é t a i l l é + B u d g e t d é t a i l l é + C o m p t e R e n d u d e r é u n i o n + R e v u e d e p r o j e t + F i c h e d e r e p o r t i n g P l a n n i n g d é t a i l l é + B u d g e t d é t a i l l é + A n a l y s e d e s r i s q u e s N o t e d e c a d r a g e + C a h ie r d e s c h a r g e s + P l a n d e c o m m u n i - c a t i o n + P l a n n i n g d é t a i l l é + B u d g e t d é t a i l l é + G r i l l e d a - n a l y s e d e s r i s q u e s P l a n n i n g d é t a i l l é + B u d g e t d é t a i l l é P l a n n i n g d é t a i l l é + B u d g e t d é t a i l l é + C o m p t e R e n d u d e r é u n i o n + R e v u e d e p r o j e t + F i c h e d e r e p o r t i n g G r i l l e B i l a n G r i l l e B i l a n G r i l l e B i l a n G r i l l e B i l a n G r i l l e B i l a n l E R P q u i e m b a r q u e d e n o m b r e u x m o d u l e s d a s s i s t a n c e à l a g e s t i o n d e s o p é ra t i o n s. L e s p r o j e t s d e t y p e I I e t I I I s o n t g é r é s p a r l a m é t h o d e 3 P a v e c d e s d o c u m e n t s a d d i t i f s c o m m e l a c o t a t i o n e n t r e l e s l é t a p e «d e x p r e s s i o n d e l a d e m a n d e» e t «l a d é f i n i t i o n d e s o b j e c t i f s», u n c a h ie r d e s c h a rg e s f o n c t i o n n e l e t t e c h - n i q u e a n n e x é à la n o t e d e c a d ra g e q u i p e r m e t t e n t d e d é v e - l o p p e r d a v a n t a g e l e x p o s i t i o n d e s o b je c t i f s e t l e s o r i e n t a - t i o n s d u p r o j e t. L e s p r o j e t s d e t y p e I V s o n t g é r é s p a r l a m é t h o d e o r i g i n e l le 3 P a v e c e n s u b s t i t u t i o n à l a c o m m a n d e, u n e é t u d e d a v a n t - p r o j e t. E n p l u s d u B i l a n, o n a j o u t e s i p o s s i b l e u n e a c t i o n d e v a l o r i s a t i o n d u p r o j e t q u i p e u t p r e n d r e l a fo r m e d u n e p u b l i c a t i o n o u d u n e c o m m u n i c a t i o n s c i e n t i f i q u e. C h a n g e r l o r d r e d e s é t a p e s e t d e s l i v r a b l e s p o u r g a g n e r e n c o h é r e n c e d a n t i c i p a t i o n s u r c e r t a i n e s t y p o l o g i e s S u r l e s p r o je t s d e t y p e I I, i l e s t e n v i s a g é d e p o s i t i o n n e r l é t a p e d e g e s t i o n d e s r i s q u e s a v a n t l e s é t a p e s d e p l a n - n i n g e t d e b u d g e t. C e r e m a n i e m e n t n e p e u t a vo i r l i e u q u e s i l e c h e f d e p r o je t d i s p o s e d u n e e x p é r i e n c e n é c e s s a i r e e t s u f f i s a n t e p o u r e n v i s a g e r l e s r i s q u e s s a n s r é f l e x i o n f o r - m e l l e p r é a l a b le s u r l e s é t a p e s d u p r o j e t. R e t r a v a i l l e r l e c o n t e n u d e c e r t a i n s d o c u men t s e n c o r - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 39/69

40 r e s p o n d a n c e a v e c n o s b e s o i n s mé t i e r s. Au- d e l à d u d o c u m e n t e n l u i - m ê m e, i l s a g i t p a r f o i s d e s i n - t é r e s s e r a u m o y e n q u i v a ê t r e u t i l i s é p o u r c o m m u n iq u e r. A i n s i l o r s q u u n p r o j e t d e t y p e I I I o u I V e s t i n i t i é, l a c o m - m a n d e p e u t p r e n d r e l a f o r m e d u n e - M a i l c o n t e n a n t l e n - s e m b l e d e s i n f o r m a t i o n s d u l i v r a b le d o r i g in e. L e C h e f d e p r o j e t d o i t a l o r s p r e n d r e l h a b i t u d e d e n r e g i s t r e r u n e c o p i e l o c a l e d u m a i l d a n s l e d o s s i e r c o r r e s p o n d a n t. D a n s l a v e r - s i o n C u s t o m S o l u t io n s, l e c h o i x d u C h e f d e p r o j e t p a r l e c o m m a n d i t a i r e n e s t p a s d i s p o n i b l e c a r c e s t l e D i r e c t e u r d e P r o je t q u i e s t c h a r g é d i d e n t i f i e r e t d a f f e c t e r l e C h e f d e p r o j e t l e p lu s p e r t i n e n t p o u r c a d r e r e t p i l o te r u n p r o j e t, l a m a t r i c e d e P i c q e s t d a i l l e u r s u n d e s o u t i l s p o u v a n t l a s s i s - t e r d a n s c e t y p e d e m i s s i o n. P o u r l e s d i f f é r e n t s t y p e s d e p r o j e t, u n e a n a l y s e d e s r i s - q u e s m a c r o s c o p i q u e e s t e m b a r q u é e d a n s l a N o t e d e C a - d r a g e. E l l e a p o u r o b j e c t i f d a i d e r à l a d é c i s i o n c o n c e r n a n t l a p o u r s u i t e d u p r o je t ( p h a s e d e G o /N o - G o ). L e p l a n d e c o m m u n i c a t i o n e s t t r è s i m p o r t a n t d a n s l a m é - t h o d e. L a u te u r l u i a c c o r d e u n c h a p i t r e e n t i e r e n p r é c i s a n t d i f f é r e n t s n i v e a u x d e c o m m u n i c a t i o n à e n v i s a g e r. L e m o - d è l e d e d o c u m e n t p a r d é f a u t j u x t a p o s e u n p la n n in g m a - c r o s c o p i q u e e t u n t a b l e a u e m b a r q u a n t l a p p r o c h e d u Q Q Q O C P. C e t t e a p p r o c h e b i e n q u u t i l e i m p o se u n e g y m - n a s t i q u e u n p e u f a s t i d i e u s e a v e c l a t r a n s p o s i t i o n d u p l a n - n i n g e n v i s a g é d a n s l a n o t e d e c a d r a g e e t l é t u d e d e s é t a - p e s d e c o m m u n i c a t i o n e n f o n c t i o n d u c o n te x t e t e m p o re l d u p r o j e t. A u s s i, n o u s a v o n s o p té p o u r c o n s e r v e r l a p p r o c h e Q Q Q O C P e n l i g n e e n f i x a n t e n c o l o n n e l e s é t a p e s d u p r o - j e t a u s e i n d u n s e u l e t m ê m e t a b l e a u. L e s é t a p e s r e p r e n - n e n t p a r d é f a u t, l e m o d è l e P ré p a re r, P i l o t e r, P r o g r e s s e r. E n f i n, e n p l u s d u b i l a n p r o j e t, u n f i c h i e r t a b l e u r p a r t a g é e s t d i s p o n i b l e p o u r c a p i t a l i s e r l e s b o n n e s p r a t i q u e s d u n p r o j e t à u n a u t r e. A t e r m e, c e s t u n o u t i l d e g e s t i o n d e s c o n n a i s s a n c e s q u i d e v r a c o l l e c t e r, t r a i t e r e t d i f f u s e r l e s c o n n a i s s a n c e s c a r l e s b o n n e s p r a t i q u e s s o n t t r è s u t i l e s e t e l l e s d o i v e n t p o u v o i r ê t r e p a r t a g é e s. É t a b l i r u n p l a n d e m a p p i n g d e s d o c u me n ts s p é c i f i q u e s e t l e s é t a p e s d e l a m é th o d e. L a mé t h o d e e m b a r q u e d é j à u n s y n o p t i q u e a v e c l a c o r r e s - p o n d a n c e e n t r e l e s d o c u m e n t s e t l e s é t a p e s. C e p e n d a n t, e n f o n c t i o n d e s t y p o l o g i e s d e p r o j e t d é f i n ie s c i a v a n t, n o u s a v o n s d é c i d é d e n o u s a f f r a n c h i r d e c e r t a i n s é l é m e n t s. E n o u t r e, n o u s a v o n s d é c i d é d e c o m p l é t e r p a r f o i s l a m é t h o d e p a r d e s d o c u m e n t s j u g é s i m p o r t a n t s p o u r l e p i l o t a g e d e n o s a c t i v i t é s ( T a b l e a u 5 ) E x p l i c i t e r l e s r ô l e s i n d é p e n d a m m e n t d e s f o n c t i o n s m é - t i e r s d e l e n t r e p r i s e. L e s r ô l e s s o n t e x p l i c i t é s a u s e i n d e l a m é t h o d e à t r a v e r s l a d é f i n i t i o n d e c e q u e s t u n c o m m a n d i t a i r e, u n c h e f d e p ro - j e t, u n e x p e r t e t u n e r e s s o u r c e. L a f o n c t i o n m é t i e r a t t r i b u é e p a r l e n t r e p r i s e n e s t p a s f o r - c é m e n t i d e n t i q u e a u r ô l e q u e p e u t a v o i r u n s a l a r i é d a n s u n p r o j e t. P a r e x e m p l e, u n c h e f d e p ro j e t C R M p e u t ê t r e u n e x p e r t s u r u n p r o j e t m a r k e t i n g. U n d é v e l o p p e u r p e u t ê t r e c h e f d e p r o je t s u r u n p r o j e t i n f o r m a t i q u e L é q u i l i b r e e n t r e l e p é r i m è t r e h ié r a r c h i q u e d u n i n d i v i d u a u s e i n d e l e n t r e p r i s e e t c e l u i q u o n l u i a c c o r d e p o u r u n p r o - j e t e s t t o u j o u r s d i f f i c i l e à c o o r d o n n e r. C e s t p o u r c e l a q u e l e C h e f d e P ro j e t d o i t s o u t e n i r e t c o m m u n i q u e r d è s l e d é - b u t d u p r o j e t s u r l e s p é r i m è t r e s d e c h a c u n, l a m é t h o d e a p p o r t e d e s d é f i n i t i o n s p r é c i s e s s u r l e s r ô l e s d e s a c t e u r s d a n s u n p r o j e t. L a D i r e c t i o n d o i t c a u t i o n n e r l e s j e u x d a c - t e u r e n v i s a g é s d u d é b u t d u p r o j e t j u s q u à s o n é c h é a n c e. D i s p o s e r d u n e f o n c t i o n mé t i e r c o m mu n e a u x d e u x a r - c h i t e c tu r e s L a f o n c t i o n m é t i e r d e D i r e c t e u r d e p r o j e t ( T a b le a u 6 ) p e u t f a c i l i t e r l a c o o r d i n a t i o n c a r c e s t u n e h a u t e fo n ct i o n h i é ra r - c h i q u e à l a f o i s a u s e i n d e l o r g a n ig r a m m e d e l e n t r e p r i s e m a i s a u s s i a u n i v e a u d e l a c o o r d i n a t i o n d e p r o j e t a u s e n s d e l a m é th o d e. L e p é r i m è t r e d a c t i o n e s t s e n s i b l e m e n t i d e n t i q u e ( s a n s ê t r e f o r c é m e n t c o m m u n ) p u i s q u e l e n t r e p r i - s e d i s p o s e d a t t e n t e s e n m a t i è r e d e c a d ra g e su r d e s p r o - j e t s h a u t e m e n t s t r a t é g i q u e s t a n d i s q u e l a m é t h o d e e n t e n d u n a c t e u r a g i s s a n t «a u n i v e a u c o n s o l i d é [ ] e t m ê l a n t l e s é l é m e n t s d e ré s u l t a t s, d e p la n i f i c a t i o n e t d e b u d g e t a u n i v e a u d e s d i f f é r e n t s l o t s q u i l u i s o n t f o u r n i s p a r l e s d i f f é - r e n t s C h e f s d e p ro j e t [ ] c e n e s t p a s q u u n a c t e u r p o l i t i - q u e» ( M a r c h a t, ). C e s t d o n c u n a c t e u r i m p o r t a n t q u i r e n d r a c o m p te à l a D i r e c t i o n d e s d i f f é r e n t s a v a n c e m e n t s, q u i p o u r r a d é s i g n e r l e s C h e f s d e p r o j e t e n f o n c t i o n d e s b e s o i n s e t q u i s e r a g a r a n t d e l a b o n n e u t i l i s a t i o n d e l a m é t h o d e a u s e i n d e l o r g a n i s a t i o n, i l p o u r r a a u s s i «a r b i - t r e r e n c a s d e c o n f l i t, n é g o c i e r d e s m o y e n s a c c o r d é s a u p r o j e t, l o r s q u e l ' a c t e u r p r o j e t n 'e s t p a s l u i m ê m e r e s p o n s a - b l e d u b u d g e t [ ] i l d i s p o s e d 'u n e é q u i p e d e ch e f s d e p r o - T a b le a u 6. : L e D i r e c t e u r d e p r o j e t d 'a p r è s l e s t r a v a u x d e M i d l e r & M a r c h a t D i r e c t e u r d e p r o j e t s e l o n l a mé t h o d e 3 P D a p r è s l e s t r a v a u x d e M a r c h a t ( ) M ê l e l e s é l é m e n t s d e r é s u l t a t, d e p la n i f i c a t i o n e t d e b u d g e t à p a r t i r d e s t r a v a u x r é a l i s é s p a r l e s C h e f s d e p r o j e t. A g i s e n q u a l i t é d e c o n s o l i d a t e u r d e s i n f o r m a t i o n s d e s p r o j e t s d e l e n t r e p r i s e A c c o m p l i s d e s a c t e s d e g e s t i o n d e p r o je t a u m ê m e t i r e q u e l e s c h e f s d e p ro j e t. D o i s ê t r e s y s t é m a t i q u e m e n t e t d i r e c t e m e n t im p l i q u é d a n s l a g e s t i o n d e p r o j e t. D i r e c t e u r d e p r o j e t s e l o n l a h ié r a r c h ie D a p r è s l e s t r a v a u x d e M i d le r ( ) A r b i t r e e n c a s d e c o n f l i t ( s u r d e s d é c i s i o n s r e l a t i v e s à u n p r o je t ). N é g o c i e d e s m o y e n s a c c o r d é s à u n p r o j e t. P e u t - ê t r e r e s p o n s a b l e d u b u d g e t d u n p r o j e t. D i s p o s e d ' u n e é q u i p e d e c h e f s d e p r o j e t m é t i e r s c o n s i s t a n t e, e n s i t u a t i o n d e d é p e n d a n c e h ié r a r c h i q u e. S t a t u t i d e n t i q u e à c e l u i d e s d i r e c t e u r s m é t i e r s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 40/69

41 j e t - m é t i e r c o n s i s t a n t e, e n s i t u a t i o n d e d é p e n d a n c e h ié r a r - c h i q u e. S o n s t a t u t e s t l e m ê m e q u e c e l u i d e s d i r e c t e u r s m é t i e r s» ( M i d l e r, ). ( T a b l e a u 6 ). Conclusion C e t a r t i c l e v i s e à r e l a t e r l e s t r a v a u x r é a l i s é s d a n s l e c a d r e d e l a d a p t a t i o n d u n e m é t h o d o l o g i e d e g e s t i o n d e p r o j e t a u x b e s o i n s d u n e e n t r e p r i s e œ u v r a n t d a n s l e s d o m a in e s d u M a r k e t i n g O p é r a t i o n n e l. C e t t e a d a p t a t i o n r e p o s e s u r l u t i l i s a t i o n d e m é t h o d o lo g i e s d e r e c h e r c h e q u a l i t a t i v e a p - p l i q u é e s e n e n t r e p r i s e. L a m é t h o d o l o g ie a d a p té e é t a n t e n c o u r s d e x p é r i m e n t a t i o n, i l a p p a r a i t d o n c d i f f i c i l e à c e j o u r d e d r e s s e r u n b i l a n s u r l a p r o d u c t i o n f i n a l e, n é a n m o i n s, l e s a u t e u r s o n t n o t é q u e c e t t e d é m a r c h e p e r m e t d e s e n s i - b i l i s e r d a v a n t a g e l e s a c t e u r s a u m a n a g e m e n t d e p r o je t e t d e p r é p a r e r p lu s s e r e i n e m e n t l o r g a n i s a t i o n à u n p a s s a g e e n m a n a g e m e n t e n m o d e p ro j e t. C e s t c e r t a i n e m e n t l i m p l i - c a t i o n p r o g r e s s i v e d e s s a l a r i é s a u t o u r d e l a d é m a r c h e d e r e c h e r c h e q u i a c o n t r i b u é à l e n g o u e m e n t c r o i s s a n t d e s a c t e u r s p o u r l e m a n a g e m e n t d e p r o je t. L e s s é a n c e s d e f o r m a t i o n a v e c l e s p r o f e s s i o n n e l s o n t é t é ce r t a i n e m e n t p l u s p r o f i t a b l e s q u e s a n s a u c u n e r é f l e x i o n a m o n t. L e l i v r a - b l e e s t d o n c u n e v é r i t a b l e r é f l e x i o n c o l l e c t i v e e t l e s r é s u l - t a t s s o n t l e f r u i t d e s a c t e u r s i n t e r r o g é s q u i s o n t a i n s i d e - v e n u s d e v é r i t a b l e s a m b a s s a d e u r s d e s v a l e u r s e t d e s a p - p o r t s d u m o d e p r o je t. R é s u mé A u j o u r d h u i, l e s e n t r e p r i s e s œ u v r a n t d a n s l e s d o m a i n e s d u M a r k e t i n g O p é r a t i o n n e l c o n n a i s s e n t u n e v é r i t a b l e e xp a n - s i o n. C e t t e e x p a n s i o n s e x p l i q u e n o t a m m e n t p a r l e n g o u e - m e n t c r o i s s a n t d e s c o n s o m m a t e u r s p o u r l e s o ff r e s p r o m o - t i o n n e l le s ( O f f r e s d e r e m b o u r s e m e n t, O f f r e s à p r i m e s, J e u x ). D a n s c e c a d r e, l e s e n t r e p r i s e s d o i v e n t f a i r e f a c e à l a g e s t i o n d e n o m b r e u x p r o j e t s a y a n t d e s t y p o l o g ie s t r è s d i f f é r e n t e s e t u n e o r g a n i s a t i o n e n c e s e n s d e v i e n t e s s e n - t i e l l e. A i n s i, n o u s n o u s p r o p o s o n s d a n s c e t a r t ic l e, d e p r é - s e n t e r l a d a p t a t i o n d u n e m é t h o d o l o g ie d e g e s ti o n d e p r o - j e t s a u m o y e n d e t e c h n i q u e s d e r e c h e r c h e q u a li t a t i v e. L e s r é s u l t a t s p e r m e t t r o n t d e d r e s s e r d e s m o d è l e s d e l i v r a b l e, l e s r ô l e s d e s a c t e u r s, l e s m i s s i o n s d e s m a n a g e u r s d e p ro - j e t M o t s - C l é s : I n t e l l i g e n c e P r o j e t, A d a p t a t io n d é m a r c h e, m o - d e p r o je t, o r g a n i s a t i o n p r o je t Bibliographie / Webographie ( f o r m a t A P A 6 t h E d i t i o n ) A g n è s, F., N e m o, S. - N. & W o l f, T. ( ). L e s a t t e n t e s r e l a t i o n - n e l l e s d e s F r a n ç a i s e n m u t a t i o n. M u l t i c a n a l : n o u v e a u x c o m p o r - t e m e n t s e t n o u v e l l e s a t t e n t e s d e s c o n s o m m a t e u r s. P r é s e n t é à M D E X P O e - r e t a i l, P a r i s. C o n s u l t é d e h t t p : / / w w w. s o g e c - m a r k e t i n g. c o m / i m a g e s / s t o r i e s / p r e s s e / E n q u e t e _ R e l a t i o n _ c l i e n t _ e t _ m a r q u e s _ M e d i a p r i s m _ p d f A ï m, R. ( ). L e s s e n t i e l d e l a g e s t i o n d e p r o j e t ( 5 e é d. ). G u a l i n o E d i t e u r. A n d e r s o n, D. L. ( ). C o m m e n t u t i l i s e r l e s c o m m u n i c a t i o n s e t l e s d i s c u s s i o n s p o u r f a c i l i t e r l e s c h a n g e m e n t s o r g a n i s a t i o n n e l s? G e s t i o n, V o l. 3 5 ( 4 ), 9 0. d o i : / r i g e s A u t o d i a g n o s t i c I n t e l l i g e n c e E c o n o m i q u e. ( ). M i n i s t è r e d e l E c o n o m i e, d e s F i n a n c e s e t d e l I n d u s t r i e. C o n s u l t é d e h t t p : / / w w w. e x p e r t s - c o m p t a b l e s. f r / d e s i g n / c s o e c / h t m l / a u t o d i a g n o s t i c - i n t e l l i g e n c e - e c o n o m i q u e / B a c h e l e t, R. ( ). L e s F o n d a m e n t a u x d e l a g e s t i o n d e p r o j e t. S u p p o r t d e c o u r s, L i l l e. C o n s u l t é d e h t t p : / / r b. e c - l i l l e. f r / l / P r o j e t s / P r o j e t _ l e s _ f o n d a m e n t a u x. p p t B a d e l, P. - H. ( ). C e r t i f i c a t i o n e n m a n a g e m e n t d e p r o j e t : q u e c h o i s i r? B u s i n e s s L e a d e r. C o n s u l t é d e h t t p : / / w w w. b u s i n e s s - l e a d e r. c h / c o n s e i l s / m a n a g e m e n t / c e r t i f i c a t i o n - en- m a n a g e m e n t - de- p r o j e t - que- c h o i s i r. h t m l B a r a b e l, M., & M e i e r, O. ( ). L o b s e r v a t i o n p a r t i c i p a n t e. L a r t d u r a p p o r t, D é c o u v e r t e. O n n a i n g : e - t h e q u e. C o n s u l t é d e h t t p : / / w w w. s c h o l a r v o x. c o m / m a t o n g e v 2 / s t a n d a r d. a s p x? d o c I D = B e l l e f i n, L., & I s a b e y, E. ( ). R é u s s i r l e s g r a n d s p r o j e t s d e t r a n s f o r m a t i o n : e n q u ê t e a u p r è s d e 3 0 g r a n d e s e n t r e p r i s e s e t a d m i n i s t r a t i o n s f r a n ç a i s e s. S o l u c o m. C o n s u l t é d e h t t p : / / w w w. s o l u c o m. f r / c o n t e n t / d o w n l o a d / / / f i l e / E n q u % C 3 % A A t e % 2 0 G r a n d s % 2 0 P r o j e t s % 2 0 S o l u c o m % 2 0 P A C % % 2 0 w e b. p d f B e n a v e n t, C., H e r m o s i l l a, J., & L u d o, C. ( ). M é t h o d o l o g i e d e l a r e c h e r c h e : «l a m é t h o d e d é t u d e s d e c a s». U n i v e r s i t é d e L o u v a i n. C o n s u l t é d e h t t p : / / c h r i s t o p h e. b e n a v e n t. f r e e. f r / I M G / p d f / E t u d e d e C a s _ U C L _ p d f B o n j o u r, T. ( ). L e c h e f d e p r o j e t e t s o n o u t i l : L a m é t h o d e d e g e s t i o n d e p r o j e t. L E G E S, B o u r g e o i s, J. - P. ( ). G e s t i o n d e p r o j e t. T e c h n i q u e s d e l I n - génieur. C o n s u l t é d e h t t p : / / w w w. t e c h n i q u e s - i n g e n i e u r. f r / b a s e - d o c u m e n t a i r e / g e n i e - i n d u s t r i e l - t h 6 / c o n c e p t i o n - et- p r o d u c t i o n - t i / g e s t i o n - de- p r o j e t - t / # C h a h r o u r, F. ( ). M i s e e n p l a c e d u n M a n a g e m e n t e n M o d e P r o j e t ( M é m o i r e M a s t e r ). M a r o c L e a s i n g / G r o u p e C D G. C o n s u l t é d e h t t p : / / w w w. c r i. e n s m p. f r / c l a s s e m e n t / d o c / T h e s e % 2 0 M M P % 2 0 C h a h r o u r. p d f C o s m a t o, D. ( ). C o l l e c t i o n o f F r e e P r o j e c t M a n a g e m e n t T e m p l a t e s a n d F o r m s. B r i g h t H u b. C o n s u l t é d e h t t p : / / w w w. b r i g h t h u b. c o m / o f f i c e / p r o j e c t - m a n a g e m e n t / a r t i c l e s / a s p x D a n i e l, P. ( ). P i l o t a g e s t r a t é g i q u e d e p r o j e t s e t m a n a g e - m e n t d e s s y s t è m e s d y n a m i q u e s. I n n o v a t i o n s, 3 1 ( 1 ), 5 1. d o i : / i n n o D e l a h a y e, F., L a n d r i v o n, G., & E c o c h a r d, R. ( ). L a m é t a a - n a l y s e : é v a l u a t i o n q u a l i t a t i v e e t q u a n t i t a t i v e d e l i n f o r m a t i o n s c i e n t i f i q u e e n m é d e c i n e. A n d r o l o g i e, 4, d o i : / B F F a o. ( ). R e c h e r c h e - a c t i o n. L a n o u v e l l e g e n e r a t i o n d e p r o - g r a m m e s e t p r o j e t s d a m e n a g e m e n t d e s b a s s i n s v e r s a n t s ( p ). R o m e : F o o d & A g r i c u l t u r e O r g. C o n s u l t é d e h t t p : / / b o o k s. g o o g l e. f r / b o o k s? i d = 2 y G O J K w J Z P M C & p g = P A & d q = % 2 2 r e c h e r c h e + a c t i o n % 2 2 & h l = e n & e i = f M I a T r D i B 8 7 b s g a 9 1 v D d D w & s a = X & o i = b o o k _ r e s u l t & c t = r e s u l t & r e s n u m = 4 & v e d = 0 C E E Q 6 A E w A w # v = o n e p a g e & q = % 2 2 r e c h e r c h e % 2 0 a c t i o n % 2 2 & f = f a l s e F i c h e d e R i s q u e s P r o j e t. ( ). C N E S. C o n s u l t é j u i l l e t 1 2, , Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 41/69

42 d e h t t p : / / s q u a l p s. c n e s. f r / c n e s _ f i n a l _ 5 _ f r / l e C l a s s e u r / A s s u r a n c e P r o d u i t / F A P 1 - F i c h e R i s q u e P r o j e t. z i p F r e n e t t e, M. ( ). L a R e c h e r c h e e n C o m m u n i c a t i o n : U n A t o u t P o u r l e s C a m p a g n e s S o c i a l e s. P U Q. G a r e l, G. ( ). P o u r u n e h i s t o i r e d e l a g e s t i o n d e p r o j e t. G é - r e r e t c o m p r e n d r e, A B I / I N F O R M G l o b a l, 7 4, G e r b e r, S., & B o n j o u r, T. ( ). P o u r q u o i u n e m é t h o d e d e g e s - t i o n d e p r o j e t d o i t - e l l e f a i r e p a r t i e d e v o t r e s t r a t é g i e? P r é s e n t é à 5 è m e C o n f é r e n c e G e s t i o n d e P r o j e t , L u x e m b o u r g - K i r c h b e r g. C o n s u l t é d e h t t p : / / w w w. g e s t i o n d e p r o j e t. l u / c m s / g e s t i o n d e p r o j e t / p u b l i s h i n g f r. n s f / 0 / 9 F 6 F 2 B B 6 7 E D C E 7 0 A / $ f i l e / 9 H 4 5 _ B o n j o u r _ G e r b e r. p d f G e s t i o n d e p r o j e t e t c h e f d e p r o j e t : n o s c o n s e i l s. ( ). L e J o u r n a l d u N e t. C o n s u l t é d e h t t p : / / w w w. j o u r n a l d u n e t. c o m / m a n a g e m e n t / e f f i c a c i t e - p e r s o n n e l l e / g e s t i o n - p r o j e t / G o u g o u a, S., & C o u n c i l, D. R. ( ). T h e g u i d e o f t h e H A P S t a n d a r d. E s t e r D r o s s H a p I n t e r n a t i o n a l. C o n s u l t é d e h t t p : / / w w w. h a p i n t e r n a t i o n a l. o r g / p o o l / f i l e s / t r a d u c t i o n - o u t i l s. p d f H a m m, L. ( ). I n s e r t i o n d e P R I N C E 2 a u s e i n d u g r o u p e O r a n g e B u s i n e s s S e r v i c e s. A P M G I n t e r n a t i o n a l. C o n s u l t é d e h t t p : / / w w w. a p m g - i n t e r n a t i o n a l. c o m / n m s r u n t i m e / s a v e a s d i a l o g. a s p? l I D = & s I D = I s a z a, A. ( ). L a f o r m a t i o n c o n t r i b u e à l a b o n n e i m p l a n t a t i o n d e n o u v e a u x p r o j e t s. L o g i g u i d e s, 9 ( 1 0 ). C o n s u l t é d e h t t p : / / w w w. f a q - l o g i s t i q u e. c o m / G C L - L o g i g u i d e - V o l 0 9 N u m F o r m a t i o n - I m p l a n t a t i o n - S y s t e m e s - I n f o r m a t i q u e s. h t m J o l i b e r t, A., & J o u r d a n, P. ( ). L e s r é u n i o n s d e g r o u p e. M a r - k e t i n g R e s e a r c h : M é t h o d e s d e r e c h e r c h e e t d é t u d e s e n m a r k e - t i n g ( p ). P a r i s : D u n o d. C o n s u l t é d e h t t p : / / w w w. s c h o l a r v o x. c o m / m a t o n g e v 2 / s t a n d a r d. a s p x? d o c I D = L e s s a r d - H é b e r t, M., G o y e t t e, G., & B o u t i n, G. ( a ). L o b s e r - v a t i o n p a r t i c i p a n t e. L a r e c h e r c h e q u a l i t a t i v e : f o n d e m e n t s e t p r a t i q u e s, D e B o e c k U n i v e r s i t é ( E d i t i o n s N o u v e l l e s A M S., p ). P a r i s, B r u x e l l e s : D e B o e c k S u p é r i e u r. C o n s u l t é d e h t t p : / / b o o k s. g o o g l e. f r / b o o k s? i d = v T P m P 2 V W d J c C & p g = P A & d q = % 2 2 o b s e r v a t i o n + p a r t i c i p a n t e % 2 2 & h l = e n & e i = R 7 g a T q b j H o 2 R s w a z z Z C y D w & s a = X & o i = b o o k _ r e s u l t & c t = r e s u l t & r e s n u m = 1 & v e d = 0 C C o Q 6 A E w A A # v = o n e p a g e & q = % 2 2 o b s e r v a t i o n % 2 0 p a r t i c i p a n t e % 2 2 & f = t r u e L e s s a r d - H é b e r t, M., G o y e t t e, G., & B o u t i n, G. ( b ). L a r e - c h e r c h e q u a l i t a t i v e : f o n d e m e n t s e t p r a t i q u e s. D e B o e c k S u p é - r i e u r. é d. ). E y r o l l e s. M a r t i n, D. ( ). L a r é u n i o n - d i s c u s s i o n. U P J V. C o n s u l t é d e h t t p : / / s o c i a l - e n a b l e d. s e r v h o m e. o r g / b l o g s /? p = M a y e r, R., & O u e l l e t, F. ( ). M é t h o d e s d e r e c h e r c h e e n i n t e r - v e n t i o n s o c i a l e. G a ë t a n M o r i n. M i d l e r, C. ( ). L e r e s p o n s a b l e d e p r o j e t, p o r t r a i t d u n r ô l e d i n f l u e n c e. G e s t i o n C o n s u l t é d e h t t p : / / c a t a l o g u e. p o l y t e c h n i q u e. f r / F i l e s / % 2 8 5% 2 9% 2 0 M i d l e r % 2 0 a c t e u r % 2 0 p r o j e t. p d f M o n n o t - B o u d r a n t, S. ( ). P e r s o n n a l i s e r l a m é t h o d e P R I N C E 2 s e l o n l e n v i r o n n e m e n t d u p r o j e t. I T B e s t P r a c t i c e s. C o n s u l t é d e h t t p : / / w w w. q r p i n t e r n a t i o n a l. f r / i n d e x / n e w s? i d = M o r i n, P. - P. ( ). L a g e s t i o n d e s c h a n g e m e n t s p r o f o n d s e n g e s t i o n d e p r o j e t s : Q u e f a i r e q u a n d r i e n n e v a p l u s? L a r e v u e d e s S c i e n c e s d e G e s t i o n, ( ). M u r r a y, A., B e n e t t, N., E d m o n d s, J., P a t t e r s o n, B., T a y l o r, S., W i l l i a m s, G., & B e n t l e y, C. ( ). R é u s s i r l e m a n a g e m e n t d e p r o j e t a v e c P R I N C E 2. O G C ( T S O. ). R U : T h e S t a t i o n e r y O f f i c e. O p e r t o, M., & B o n n e m a i n s, M. ( ). M é t h o d e s d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t. D a n t o t s u p m. c o m. C o n s u l t é d e h t t p : / / d a n t o t s u p m. c o m / / 0 6 / 2 1 / m e t h o d e s - de- m a n a g e m e n t - dep r o j e t / P i c q, T. ( ). M a n a g e r u n e é q u i p e p r o j e t - 3 è m e é d i t i o n - P i l o t a g e. E n j e u x. P e r f o r m a n c e ( 3 e é d. ). D u n o d. V e r g n o l, L. ( ). P r é s e n t a t i o n d u s i t e. G e s t i o n d e p r o j e t. l u. C o n s u l t é j u i l l e t 1 2, , d e h t t p : / / w w w. g e s t i o n d e p r o j e t. l u / W e m a ë r e, J. ( ). L e s c e r t i f i c a t i o n s e n M a n a g e m e n t d e P r o - j e t. G r o u p D e m o s. C o n s u l t é d e h t t p : / / w w w. s t s. c h / d o c u m e n t s / f r e n c h / p m _ c e r t i f. p d f W h y t e, A. ( ). É v a l u a t i o n d e s t é l é c e n t r e s c o m m u n a u t a i r e s : u n g u i d e à l i n t e n t i o n d e s c h e r c h e u r s. I D R C. Z a r a, O. ( ). P r é p a r e r e t a n i m e r u n e r é u n i o n d e r e f l e x i o n c o l l e c t i v e. L e m a n a g e m e n t d e l i n t e l l i g e n c e c o l l e c t i v e : V e r s u n e n o u v e l l e g o u v e r n a n c e. M 2 1 E d i t i o n s. C o n s u l t é d e h t t p : / / b o o k s. g o o g l e. f r / b o o k s? i d = N v t o L M m H b K k C & p g = P A 9 5 & d q = % 2 2 r % C 3% A 9 u n i o n + d e + r e f l e x i o n % 2 2% 2 B r e c h e r - c h e & h l = e n & e i = y j k p T r 3 M M c f 1 s g b z k c i S D A & s a = X & o i = b o o k _ r e s u l t & c t = r e s u l t & r e s n u m = 2 & s q i = 2 & v e d = 0 C D A Q 6 A E w A Q # v = o n e p a g e & q & f = f a l s e M a r c h a t, H., & G r a n i e, J. - P. ( ). L e k i t d u c h e f d e p r o j e t ( 4 e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 42/69

43 Focus > Soirée m anagem ent de projet AF IT EP lundi 29 oc t obre 2012 p1 «Booster» l intelligence collective U n pour tous, t ous pour un... ens em ble on peut aller plus loin! P o u r c e t t e d e u x i è m e s o i r é e d e l a r e n t r é e, l ' A F I T E P a a c c u e i l l i O l i v i e r D H E R B E M O N T a u t e u r d e l ' o u v r a g e " B o o s t e r l ' i n t e l l i g e n c e c o l l e c t i v e ". P a s s i o n n é p a r s o n s u j e t i l n o u s e n t r a î n é p e n - d a n t d e u x h e u re s s u r l e s c h e m i n s, a u x d é - t o u r s p a r f o i s i n a t t e n - d u s, d e l a t r a n s f o r m a - t i o n d e s o r g a n i s a t i o n s. C e t t e s o i r é e t r è s a n i - m é e a é té l o c c a s i o n d e d é c o u v r i r u n e a u t r e f a ç o n d e p e n s e r l e s r a p p o r t s e n t r e l e s i n d i - v i d u s c o n f r o n t é s, d a n s l e u r u n i v e r s p r o f e s s i o n - n e l, à la n é c e s s i t é d u n e a d a p t a t i o n r a p id e d e s o r - g a n i s a t i o n s à u n e n v i r o n - n e m e n t e n p e r p é tu e l m o u - v e m e n t. U n r e s s o r t c l é p o u r y p a r - v e n i r, l a q u ê t e d e l a r e c o n - n a i s s a n c e p a r «l a t r i b u». U n a u t r e m o y e n d e r e d é - c o u v r i r u n e r é a l i t é s o u v e n t o u b l ié e, t o u t e t r a n s f o r m a - t i o n p a s s e p a r c e l l e d e s i n d i v i d u s d i r e c t e m e n t c o n c e r n é s, e t l a r e c e t t e m a g i q u e q u i p e r m e t d e r é u s s i r à t o u t c o u p n a p a s e n c o r e é té d é c o u v e r t e! U n e h i s t o i r e à s u i v r e : r e n - dez- v o u s p r i s p o u r u n e n - t r e t i e n à p a r a î t r e d a n s L a C i b l e d e j u i n Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 43/69

44 Dossier > R és eaux s oc iaux et projets : p1 De l importance des réseaux sociaux dans l entreprise D abo rd tr ès r éticen t, p ui s ar d en t d éfen seu r d es r éseau x so ci au x, Er i c D EL CR OI X n ou s fai t p ar tag er l es r ai son s d e son évo lu tion. Il n ou s emmèn e à l a d écou ver te d es app o r ts d e ces r éseau x et so u li gn en t les mo - d i ficati on s qu i l s ap po r ten t d an s l es mo d es d e fon ctio nn emen t. Vou s avez di t «l i en s fai bl es», «p ro fessi on n el s amateur s», al or s su i vez Er i c. L a u t e u r E r i c D E L C R O IX, E d P r o d u c t i o n s C o u r r i e l : e d f r e n c g m a i l. c o m Q u a n d V ia d e o s a p p e l a i t e n c o r e V ia d u c, j a i d é c r i é l e s r é s e a u x s o c i a u x, p o u r t a n t, g r o s s o m o d o d e p u i s l a r r i v é e d e F a c e b o o k d a n s l e p a y s a g e d e s s e r v i c e s w e b, j a i c o m p l è te m e n t r e t o u r n é m a v e s t e p o u r d e v e n i r u n d é f e n s e u r d e s r é s e a u x s o c i a u x e t d e p u i s d e s m é d i a s s o c i a u x. L a r a i s o n : s i a v a n t F a c e b o o k, l e s r é s e a u x s o c i a u x p e r m e t t a ie n t d ê t r e s e u l e - m e n t a m i d u n a m i, F a c e b o o k a j o u t a i t u n e d i m e n s i o n p a r t i c u l i è r e, o n p o u v a i t t r a v a i l l e r s u r d e s p r o j e t s c o m m u n s. T o u c h e à t o u t d e l a c o m m u n i c a t i o n P r i n t e t W e b, E r i c D E L C R O IX, q u i s e c o n s i d è r e c o m m e u n «v i e u x d é b u ta n t» e s t l e f o n d a t e u r e t c o n s u l - t a n t d E d P ro d u c t i o n s, à l o r i g i n e d e s r e n c o n t r e s «B lo g e n n o rd» e t d e s j o u r n é e s s u r l e c o n t e n u w e b, o r g a n i s a t i o n d u W e b M a s t e r W e e k. C o n fé r e n c i e r s p é c i a l i s t e d u w e b 2 e t d e s m é d ia s s o c i a u x : F a c e b o o k, L i n k e d in, T w i t t e r, P i n t e r e s t, e t c., i d e n t i t é n u m é r i q u e, e n e - é d u c a t i o n, c o m m u n i t y m a n a g e m e n t, c u r a t i o n e s t a n c i e n m a i t r e d e c o n f. a s s o c i é d e l u n i v e r s i t é L i l l e 3 e n p l u s d e s o n a c t i v i t é d e c o m m u n i t y m a n a g e r p a r e x e m p le p o u r l e s a l o n V A D e - c o m m e r c e. E r i c D E L C R O I X e s t é g a l e m e n t l a u t e u r d e s l i v r e s F a c e b o o k e t F l i c k r d a n s l a c o l l e c t i o n O n s y r e t r o u v e ( P e a r s o n ), c o - a u t e u r p o u r «L e s r é - s e a u x s o c i a u x s o n t - i l s n o s a m i s» ( e d. L e M u s c a d i e r ) e t p r é p a r e u n l i v r e s u r L i n k e d i n, u n s u r F a c e b o o k p o u r l e n tr e p r i s e e t u n a u t r e s u r P i n t e r e s t. L u n e d e m e s p r e m i è re s u t i l i s a t i o n s d a i l l e u r s d e F a ce b o o k f u t p o u r u n p r o j e t t u t o r é q u e j a n i m a i à l u n i v e rs i t é. C é t a i t e n À l é p o q u e, l o r g a n i s a t i o n d e t e l p r o j e t s a p - p u y a i t s u r l e s g r o u p e s Y a h o o. E n u n e s e m a i n e, p l u s a u c u n m e s s a g e n a é té d i f f u s é d a n s c e g ro u p e a u b é n é f i c e d e l u s a g e d e F a c e b o o k q u e n o u s a v i o n s c o m p l é té a v e c u n e a p p l i c a t i o n d e g ro u p w a re. S u r t o u t, l u n d e s a v a n ta g e s n o té s é t a i t l a p o s s i b i l i t é d e m u l t i p l i e r l e s m o y e n s d e c o m m u n i c a t i o n e n t r e n o u s e t d i n - t é g r e r l e s p e r s o n n e s «e x t é r i e u r e s» d e l u n i v e r s i t é a u s e i n d e n o s é c h a n g e s, s a n s ê t r e a m i s a v e c e u x c o m m e l e s c o m - m a n d i t a i r e s d E u r a te c h n o l o g ie s. O n c o m p r e n d m ie u x, d a n s c e t t e d é m a r c h e, p o u r q u o i l e s t e n t a t i v e s d e r é s e a u x s o c i a u x i n t e r n e m i s e s e n p l a c e p a r d e s e n t r e p r i s e s f o n c t i o n n e n t r a r e m e n t. I l m a n q u e l a d i m e n - s i o n : c o n t a c t d e l e x t é r i e u r. E n e f f e t, l a f o r c e d e s r é s e a u x e t d e s m é d i a s s o c i a u x r é s i - d e d a n s p l u s i e u r s f a c t e u r s. L e p re m i e r, l a «f a m e u s e» t h é o r i e d e s d e g r é s d e s é p a r a - t i o n : l e s 6 d e g r é s o u «p e t i t m o n d e». L a p o ss i b i l i t é q u e t o u t e p e r s o n n e s u r l e g l o b e p u i s s e ê t r e r e l i é e à n ' i m p o r t e q u e l le a u t r e, a u t r a v e r s d ' u n e c h a în e d e r e l a ti o n s i n d i v i - d u e l le s c o m p r e n a n t a u p lu s c i n q a u t r e s m a i l l o n s a é t é m i s e e n é v i d e n c e p a r F r i g y e s K a r i n t h y e n L e s r é s e a u x s o c i a u x o n t r é d u i t l a d i s t a n c e p u i s q u e l o n p a r le d é s o r m a i s d e m o i n s d e 5 d e g r é s ( 4, 7 4 p o u r ê t r e p r é c i s ). N o u s p o u - v o n s d o n c f a c i l e m e n t c o n t a c t e r q u i c o n q u e a s s e z f a c i l e m e n t a u t o u r d e n o u s! L e s e c o n d e s t l e r ô l e d e s l i e n s f a i b l e s Q u i s o n t c e s L e s l i e n s f a i b l e s? D e s i m p l e s c o n n a i s s a n c e s e n o p p o s i t i o n s a u x l i e n s f o r t s : d e s a m i s p r o c h e s a v e c q u i n o u s a v o n s d e s r e l a t i o n s s o u t e n u e s e t f r é q u e n te s. L e s o c i o l o g u e M a r k G r a n o v e t t e r a d é m o n t r é e n q u e d e s c a d r e s a m é r i - c a i n s e n r e c h e r c h e d e m p l o i t r o u v a i e n t p l u s f a c i l e m e n t e t p l u s r a p i d e m e n t u n p o s t e e n s a p p u y a n t s u r l e u r s l i e n s f a i b l e s. C e l a e s t f a c i l e m e n t c o m p r é h e n s i b l e l o r s q u e l o n s a i t q u e l e s l i e n s f o r t s s o n t à l o r i g i n e d e l a c o h é s i o n s o - c i a l e e t l e s l i e n s f a i b le s f a v o r i s e n t l i n t é g r a t i o n s o c i a l e e t Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 44/69

45 l a c i r c u l a t i o n d i n f o r m a t i o n. L e r a c c o u r c i, d e d i r e q u e l e s l i e n s f a i b l e s s o n t l e s p e r s o n n e s l e s p l u s i n f l u e n t e s d e n o s r é s e a u x s o c i a u x, f r a n c h i p a r c e r t a i n s s e x p l i q u e. A u t r e f a c t e u r d i m p o r t a n ce, l é m e r g e n c e d e s P r o A m ( P r o f e s s i o n n e l s a m a t e u r s ) q u i s o n t a p p a r u s a v e c l e s b l o g s! Q u i n e c o n n a î t p a s a u t o u r d e s o i s u n P r o A m? U n p a s s i o n n é d a n s u n d o m a i n e q u i n e s t p a s s o n a c t i v i t é p r o - f e s s i o n n e l l e : u n c o m p t a b le d e m é t i e r q u i a u n e p a s s i o n d e s a r a i g n é e s à t e l p o i n t q u i l p e u t e n d i s c u t e r a v e c l e s s c i e n t i f i q u e s p a r e x e m p l e. K o d a k d a n s l e s a n n é e s 7 0 a v a i t i d e n t i f i é c e t t e c o u c h e d e l a p o p u l a t i o n d a n s s o n s e c t e u r p o u r s a d re s s e r d i r e c t e m e n t à e l l e. I l s a p p e l a i e n t c e s i n d i - v i d u s d e s a m a te u r s a v e r t i s. C e n é t a i t p a s d e s p h o t o g r a - p h e s d u d i m a n c h e, n i d e s p r o f e s s i o n n e l s, m a i s d e s i m p l e s a m a t e u r s q u i d é v e l o p p a i e n t e u x - m ê m e s l e u r s p h o t o s, c e u x q u i a p p a r t e n a i e n t à d e s c l u b s p h o t o m a i s d o n t c e n é t a i t p a s l e m é t i e r! S i l o n m i x e c e s f a c t e u r s o n o b t i e n t n o s r é s e a u x e t m é - d i a s s o c i a u x a c t u e l s. L e n s e m b l e s a r t i c u l e a u t o u r d e c e q u e j a p p e l l e l e s d i s c u s s i o n s m a c h i n e à c a f é d e l e n t r e p r i - s e. A u t o u r d e c e l i e u d e r e n c o n t r e i n f o r m e l, c o m b i e n d e p r o b l è m e s s o n t r é s o l u s, c o m b i e n d e p r o j e t s s o n t m i s e n p l a c e I l e n e s t d e m ê m e d a n s c e s n o u v e a u x r é s e a u x e t m é d i a s o ù i l n a ja m a i s é t é q u e s t i o n d e s e m e t t r e à n u! N o u s, l e s e x p e r t s d e s m é d i a s s o c i a u x, a v o n s e m p l o y é à t o r t l e x p r e s s i o n : s o y e z t r a n s p a r e n t s q u i a é t é i n t e r p r é t é p a r r a c o n t e r t o u t! N o u s v o u l i o n s d i r e p a r l e z v r a i! B r e f l i n d i v i d u d o i t s i n v e s t i r a f i n d y l i v r e r c e s «t a u r a i s p a s u n e id é e» ve r s s e s l i e n s f a i b l e s, s e s c o n t a c t s P r o - A m U n e x e m p l e M a f i l l e u n j o u r r e n t r e d e l é c o l e a v e c u n e x e r c i c e d e m a t h. C o m m e e l l e n e t r o u v e p a s l e s r é p o n s e s, e l l e m e s o u m e t l e x e r c i c e. J a i l i m p r e s s i o n q u i l y a u n e e r r e u r d é n o n c é, m a i s j e n e s u i s p a s e n s e i g n a n t d e m a t h é - m a t i q u e. N o u s p o s o n s ( l e s n o u v e l l e s g é n é ra t i o n s n o n t a u c u n s c r u p u l e d e c e cô t é - l à, c e l a l e u r e s t n a t u r e l d e f a i r e a p p e l à l e u r r é s e a u ) l a q u e s t i o n d a n s T w i t t e r. A u s s i t ô t m e s c o n t a c t s p r o c h e s t e n t e n t d e r é p o n d r e e t d i f f u s e n t l a d e - m a n d e a u t o u r d e l e u r s a m i s ( o n e n t r e d a n s l a s p i r a l e d e s d e g ré s d e s é p a r a t i o n ) e t q u e l q u e s m i n u t e s p l u s t a r d, n o u s a v o n s l a r é p o n s e d e p r o f. d e m a t h! C e l a n o u s d o n n e u n a p e r ç u d e s g r a n d s p r i n c i p e s d u t i l i s a - t i o n d u n r é s e a u s o c i a l a f i n d e l e m a i n t e n i r e n v i e ( m ê m e s i p o u r mo i T w i t t e r n e s t p a s u n r é s e a u s o c i a l m a i s d u w e b t e m p s r é e l ) e t ê t r e e f f i c a c e. V o u s d e v e z : d o n n e r ( p a r t a g e r d e l i n f o r m a t i o n, r é p o n d r e a u x q u e s t i o n s ) i n f o r m e r s u r c e q u e v o u s f a i t e s v o u s i n f o r m e r s u r c e q u e d e v i e n n e n t v o s c o n n a i s - s a n c e s d e m a n d e r m a i s s a n s é p u i s e r p a r v o s q u e s t i o n s r e m e r c i e r. I l e s t é v i d e n t q u e c e t t e d é m a r c h e c o l l a b o r a t i v e e n m a r g e d e c e l l e d e l e n t r e p r i s e à u n i m p a c t s u r l a g e s t i o n d e s p r o - j e t s e t l e s s y s t è m e s d i n f o r m a t i o n d e l e n t r e p ri s e. D é s o r - m a i s, l e «p o i d s» d u r é s e a u t a g e s o c i a l e s t à p r e n d r e e n c o m p t e e t l i n f o r m a t i o n n e s t p l u s h i é r a r c h i q u e m e n t d e s - c e n d a n t e! S i n té r e s s e r a u x r é s e a u x s o c i a u x r e v i e n t à m e t - t r e l e b o u t d u d o ig t d a n s l e n t r e p r i s e L u t i l i s a t i o n d e s o u t i l s c o l l a b o r a t i f s s e r a m i s e n a v a n t, l a r é f l e x i o n «o ù d o i s - j e p u b l i e r c e t t e i n f o r m a t i o n» s e r a in - c u l q u é e, l a m i s e e n p l a c e d u n e s t r a t é g i e é d i t o r i a l e s u r l e s m é d i a s s o c i a u x d e l e n t r e p r i s e d e v i e n t i n c o n t o u r n a b l e a i n s i q u e la p o l i t i q u e d a n i m a t i o n d e la p r é s e n c e d e l a s t r u c t u r e s u r l e s m é d i a s s o c i a u x. P r e n o n s u n e x e m p l e. O n m a d e m a n d é p o u r u n s é m i n a i r e q u e je r é d i g e u n t e x t e d e x p l i c a t i o n s u r c e q u é t a i t u n b a r - c a m p. D a n s «l e n t r e p r i s e 1. 0», j e r é d i g e m o n t e x t e q u e j e n v o i e à l a p e r s o n n e p o u r q u e l l e l e d i f f u s e. C e q u e j a i f a i t, j a i r é d i g é u n a r t i c l e p o u r m o n b l o g s u r c e q u é t a i t u n b a r c a m p, j a i f a i t u n c o p ie r - c o l l e r q u e j a i e n v o y é à m o n i n t e r l o c u t e u r S i l e t r a v a i l e s t l e m ê m e, l i n f o r m a t i o n a u n e d i f f u s i o n d i f f é r e n te. L e r ô le d e s é q u i p e s q u i c o m p o s e n t l e n t r e p r i s e : c o m m e r - c i a l, m a r k e t i n g, R H, S A V a c h a n g é, n o t a m m e n t e n v u e d u n e c o m m u n i c a t i o n a v e c t o u s l e s a c t e u r s e x t é r i e u r s a u t r a v e r s d e s p r o f i l s e t d e s a c t i v i t é s d e t o u s l e s e m p l o y é s. D e t o u t e f a ç o n, q u o n l e v e u i l l e o u n o n, l e s e m p l o y é s s o n t d é j à p r é s e n t s d a n s c e s m é d ia s e t r e p r é s e n t e n t l e n t r e p r i - s e! P o u r p r e u v e, j a i r é g u l i è re m e n t d e s d e m a n d e s p o u r c e r t a i n e s e n t r e p r i s e s o u u n i v e r s i t é, n o n p a s q u e j e s o i s e m p l o yé d e c e s i n s t i t u t i o n s o u m ê m e e x - e m p l o y é, m a i s p l u s s i m p l e m e n t p a r c e q u e, a u x y e u x d e s i n t e r n a u t e s, j e r e p r é s e n te c e t t e i n s t i t u t i o n. A u t r e e x e m p l e, l o r s d u n e x e r c i c e d a l e r t e d e c a t a s t r o p h e n u c l é a i r e, l e s i n t e r n a u t e s p e n s a i e n t q u e n o u s é t i o n s l e q u a r t i e r g é n é r a l d e l o p é ra t i o n a lo r s q u e j a n i m a i s l a l e r - t e e n c o o r d i n a t i o n a v e c u n e e n t r e p r i s e à K m d e l à e t n a v a i t r i e n à v o i r a v e c l a P r é f e c t u r e, l a M a i r i e c o n c e r - n é e s. P o u rq u o i a l o r s n e p a s p r o f i t e r p l u t ô t d e s c o l l a b o r a t e u r s d e l e n t r e p r i s e c o m m e a m b a s s a d e u r s p o t e n t i e l s : i l s p e u v e n t p o r t e r l e s m e s s a g e s d e l e n t r e p r i s e, c a u t i o n n e r s o n e x p e r - t i s e e t i n c a r n e r s e s v a l e u r s A u s s i, c e n e s t p a s u n h a s a r d s i l o n c o m m e n ce à t r o u v e r d e s a n n o n c e s d e r e c r u t e m e n t q u i d e m a n d e u n c e r t a i n n i - v e a u d a n s K l o u t ( u n o u t i l d e m e s u r e d i n f l u e n c e d a n s l e s m é d i a s s o c i a u x )! L u n e d e s r é p o n s e s e s t d a n s l e R O I p o u r l e s r é s e a u x e t m é d i a s s o c i a u x. L e s K P I s o n t d a u t r e s f o r m e s q u e l e s i n d i - c a t e u r s h a b i t u e l s : l a n o t i o n d e t a u x d e n g a g e m e n t, d e m e m b re s a c t i f s, d e r e c h e r c h e O n r e j o i n t l a m é t h o d e S M A R T p o u r l a q u e l l e u n o b j e c t i f d o i t ê t r e : S p é c i f i q u e, M e s u r a b l e, A t t e i g n a b l e, R é a l i s t e, T e m - p o r e l ( d a t é ). I l e n e s t d e m ê m e d e s o b j e c t i f s d e s a p r é s e n - c e s u r l e s r é s e a u x e t m é d ia s s o c i a u x. L a p ré s e n c e e t l i n - f l u e n c e d e s m é d i a s s o c i a u x n a d e s e n s q u e s i l e m a n a g e - m e n t a d é f i n i u n e s t r a t é g ie e t d e s o b j e c t i f s c l a i r s v i s - à - v i s d e s m é d ia s s o c i a u x. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 45/69

46 Dossier > R és eaux s oc iaux et projets : p1 Modes Projets et Modes 2.0 C o mmen t l a l og iq u e, sou ven t p er çu e co mme «mécan i ste» d es pr oj ets et l a sou pl esse «or g ani qu e» d es r éseau x so ci au x, so u ven t en o pp o si - tion, p eu ven t -il s fo n cti o nn er en syn erg i e? C est la d écou ver te d e cette al ch i mi e p ar ti cu li èr e qu e Jean -Fr an çois DA VI D n ou s p ro p o se L ai ssez vo u s empo r ter d an s so n an al yse fine. L a u t e u r J e a n F r a n ç o i s D A V I D, C o u r r i e l : j d a v i d j f. c o m A p r è s 3 0 a n s c h e z I B M, d a n s d e s f o n c t i o n s e t p o s t e s d e d i r e c t i o n s v a - r i é s, J e a n - F r a n ç o i s D A V I D e s t d é s o r m a i s i n t e r v e n a n t d a n s d e n o m b r e u - s e s u n i v e r s i t é s e t é c o l e s e n F r a n c e e t à l ' i n t e r n a t i o n a l. S e s c e n t r e s d ' i n t é r ê t m a j e u r s s o n t l e s m é t h o d e s d ' o r g a n i s a t i o n, l a r e l a t i o n e n t r e l e s s t r a t é g i e s, l e s t e c h n o l o g ie s e t l e s c u l t u r e s. A u t e u r d e n o m b r e u s e s p u - b l i c a t i o n s, i l e s t é g a l e m e n t c o n s e i l d e c e r t a i n e s e n t r e p r i s e s d a n s l e m o n d e. S u r l e t h è m e d e s p r o j e t s, i l e n s e i g n e, e n f o r m ' a c t i o n, c e r t a i n s a s p e c t s d u m a n a g e m e n t d e p ro j e t d a n s d e s M 2 d e l ' u n i v e r s i t é P a r i s - D a u p h in e. ( S o n s i t e h t t p : / / w w w. d a v i d j f. c o m / s t r a t. h t m l ). M o d es Pr oj ets et M od es 2. 0 C ' e s t c l a i r e m e n t u n e b a n a l i t é d e d i r e q u e l e m o t p r o je t a d e s s e n s t r è s v a r i a b l e s d a n s l e s o r g a n i s a t i o n s. O n p e u t p a r l e r d e p r o je t d ' e n t r e p r i s e, d ' u n e o r g a n i s a t i o n d e m a n a - g e me n t p a r p r o j e t s, e t, e n m ê m e t e m p s, p r e s q u e t o u s l e s a c t e u r s s o n t i m p l i q u é s d a n s d e s p r o je t s d e t a i l l e e t d e d i - m e n s i o n s v a r i a b l e s, a l l a n t d u d é v e l o p p e m e n t e t / o u d u d é - p l o i e me n t d e n o u v e a u x p r o d u i t s e t s e r v i c e s à d e p e t i t s o u g r o s p r o j e t s i n f o r m a t i q u e s, à d e s p r o je t s d e f u s i o n s, d e r e s t r u c t u r a t i o n, à d e s p r o j e t s d ' a m é l i o r a t i o n q u a l i t é, d e m a î t r i s e d e s r i s q u e s. S a n s c o m p t e r t o u t e s l e s a c t i v i t é s d e s e r v i c e s, d é v e l o p p a n t d e s p r o j e t s p o u r l e s c l i e n t s, q u e l - q u e fo i s p o u r l e u r d é f i n i t i o n e t l e u r o r i e n ta t i o n, q u e lq u e f o i s d e b o u t e n b o u t D a n s u n m o n d e p a r a l l è l e, l a g é n é r a l i s a t i o n d e s r é s e a u x s o c i a u x, e x t e r n e s e t i n t e r n e s à l ' e n t r e p r i s e, l e m o d e 2. 0, la p e n s é e d e s g é n é r a t i o n s Y i n t r o d u i s e n t d e n o u ve l l e s f a ç o n s d e p e n s e r, v o i r e d e s e c o n d u i r e, d e n o u v e l l e s m é t h o d e s I l p e u t s e m b le r y a v o i r a p r i o r i u n e o p p o s i t i o n à l a f o i s i d é o lo g i q u e e t d e m é t h o d e s e n t r e l e m o n d e d e s p r o j e t s ( a p p r o c h e s s o u v e n t a s s e z " s c i e n t i f i q u e s ", m é t h o d e s d ' i n g é - n i e u r s f o r m e l l e s ) e t l e m o n d e d e s r é s e a u x s o c i a u x, o ù l e d é s o r d r e ( c r é a t i f o u n o n ) e s t s o u v e n t d e m i s e, o ù l e s i d é e s s o n t c h a n g e a n t e s, o ù l ' i n f o r m e l e s t l a r è g l e. C e r t e s c e d é - b a t é t a i t d é j à v i v a n t d a n s l e c a d r e d u m a n a g e m e n t d e p r o - j e t, e n t r e l e s v i s i o n s e t t e c h n i q u e s " a g i l e s " e t l e s t e c h n i - q u e s c l a s s i q u e s. M a i s e s t - c e u n e v r a i e o p p o si t i o n? C o m - m e n t l e s r é s e a u x s o c i a u x p e u v e n t - i l s f e r t i l i s e r l e s m o d e s p r o j e t s, c o m m e n t d e l a v r a i e i n n o v a t i o n p e u t r a p i d e m e n t s o r t i r d e c e t t e f e r t i l i s a t i o n c r o i s é e? Q u e l é q u i l ib r a g e e n t r e l e s d e u x m o d e s d e p e n s é e d o i t - o n t e n t e r d e t r o u v e r? C e t - t e c o n t r i b u t i o n p ro p o s e q u e l q u e s p i s t e s L e ch o c d es p en sées mécani stes et des mo d es o r g an iq u es C h a c u n l e r e s s e n t, i l y a d a n s n o s e n t r e p r i s e s s u r c e s t h è - m e s u n e b a t a i l l e p e r m a n e n t e e n t r e l e s a p p r o c h e s m é c a n i s - t e s e t l e s a p p r o c h e s o rg a n iq u e s. E n t r e l ' i n n o v a t e u r à p e n - s é e f o i s o n n a n t e e t l ' o r g a n i s a te u r m é t h o d o l o g u e, q u e d e c o m b a t s d e fo n d! E n t r e l e c o m m e r c i a l q u i p r ô n e l ' a d a p t a - t i o n a u x d é s i r s d e s c l i e n t s e t l e f i n a n c i e r d é fe n d a n t l a r i - g u e u r e t l a m a î t r i s e d e s r i s q u e s, q u e d e d i s c u s s i o n s! L e m a n a g e m e n t, d e p u i s T a y l o r f o n d e b e a u c o u p d e s e s Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 46/69

47 " m é t h o d e s " s u r l e s a p p ro c h e s s c i e n t i f i q u e s ( s c i e n t i s t e? ). C e l a g é n è r e d e s d y s f o n c t i o n n e m e n t s m a j e u r s, p a r t i c u l i è r e - m e n t d u p o i n t d e v u e d e s i m p a c t s h u m a i n s. C e r t e s n o u s n e s o m m e s p l u s d a n s L e s «T e m p s m o d e r n e s», n é a n m o i n s i l y a e n c o r e d e s e n j e u x c r u c i a u x d a n s c e s d o m a i n e s, é n o r - m é m e n t d e m a l - ê t r e a u t r a v a i l. L e s é q u i p e s p r o j e t n ' y é c h a p p e n t p a s! L e s f o r m a t i o n s a u m a n a g e m e n t d e p r o j e t t e n t e n t d ' i n t é g re r c e s c o n c e p t s, e n r e c o n n a i s s a n t l ' i m p o r t a n c e d e s a s p e c t s h u ma i n s c l é s d a n s l e m a n a g e m e n t d e p r o j e t s. H é l a s b e a u - c o u p d ' a c t e u r s s e c o n t e n t e n t s o u v e n t d a n s c e s c a s d ' o p p o - s e r l ' i n c a n t a t i o n d e l ' h u m a i n a u x a p p r o c h e s t e c h n o c r a t i - q u e s, d ' o u v r i r l e d é b a t e n t r e l e s " p s y c h o - s o c i a u x " e t l e s " t e c h n i c i e n s ". C o m me n t i n s i s t e r, d a n s l e m a n a g e m e n t d e p ro j e t, s u r l a n é c e s s i t é d e t r o u v e r e n p e r m a n e n c e le p o in t d ' é q u i l i b r e e n t r e c e q u i r e l è v e d e s a p p r o c h e s m é c a n i s t e s ( m é t h o d e s " s c i e n t i f i q u e s ", d u G a n t t a u P e r t, c y c l e e n V, ) e t d e c e q u i r e l è v e d e l 'a d a p t a t i o n q u a s i - b i o l o g i q u e, o rg a n i q u e, d e s b e s o i n s d e m a n a g e m e n t h u m a i n, d e l a s t i m u la t i o n d e l a m o t i v a t i o n e t d e l ' i n n o v a t i o n d e s a c t e u r s, s a n s b i e n s û r p e r d r e p a r a i l l e u r s d e v u e l e s c o n t r a i n t e s t e m p o r e l l e s, f i - n a n c i è r e s, t e c h n i q u e s L e ma n a g e m e n t d e p r o j e t e s t h i s t o r i q u e m e n t u n e d i s c i p l i n e d ' i n g é n i e u r. D e p u i s t o u j o u r s, d e l a c o n s t r u c t i o n d e s p y r a - m i d e s à la c o n q u ê t e s p a t i a le, l e s i m p é ra t i f s l i é s a u " t r i a n g l e " d e s p r o j e t s ( s p é c i f i c a t i o n s, d é l a i s, r e s s o u r c e s ) r e s t e l a b a s e " s c i e n t i f i q u e " d e t o u t e s l e t e c h n i q u e s d e m a - n a g e me n t d e p r o j e t. M a i s n o u s s o m m e s é g a l e m e n t d a n s l ' è r e d e l a p r o g r a m m a - t i o n a g i l e, d u X - P r o g r a m m i n g (1 ), d u D S D M, d u R A D ( R a p i d A p p l i c a t i o n D e v e lo p m e n t ). A u -d e l à d e s s l o g a n s, q u ' y a - t - i l d e c o m m u n e n t r e c e s t y p e s d e m é t h o d e s? E l l e s s o n t t o u t e s b a s é e s s u r l a s p i r a l e d e B o e h m ( 2 ), p r é c o n i - s a n t d e c r é e r r a p i d e m e n t u n p r o t o t y p e o p é r a t i o n n e l, e n t r a v a i l c o o p é r a t i f e n g é n é ra l a v e c l e c l i e n t, d e t e s t e r, m o - d i f i e r, é v e n t u e l l e m e n t d o n c e n r o u t e d ' i n c l i n e r l ' o b j e c t i f f i n a l. L e s p r o t o t y p e s s u c c e s s i f s p e r m e t t e n t d e s ' a p p r o c h e r d u b u t f i n a l d e f a ç o n p lu s j u s t e q u e l e s t e c h n i q u e s d e d é ve - l o p p e m e n t c l a s s i q u e ( e n c a s c a d e, e n V ). O n e s t l à d a n s l e c a d r e d e m é t h o d e s, c e r t e s s t r u c t u r é e s, m a i s t r a v a i l l a n t d ' u n e c e r t a i n e f a ç o n e n m o d e " e s s a i s / e r r e u r / a j u s t e m e n t ", t y p i q u e d u w e b 2. 0, d u s u r f, d e l a v i e e n r é s e a u x s o c i a u x R éseau x for mel s, r éseau x in for mel s, pr o j ets p er son n el s et co l l ecti fs L e m o t " r é s e a u s o c i a u x " e s t v a s t e, e t q u e l q u e f o i s a s s e z i n d é f i n i. D u c e r c l e d e p a r e n t s e t d ' a m i s p r o c h e s a u x c l u b s p r o f e s s i o n n e l s, d e s a n c i e n s é l è v e s a u x l o b b i e s d ' a n c i e n s d e g r a n d e s é c o l e s, d e s p a r t i c i p a n t s à d e s f o r u m s t h é m a t i - q u e s a u x c l u b s d e s p o r t s, d e q u o i p a r l e t ' o n? N e c o n f o n d o n s p a s d é j à t o t a le m e n t l e s r é s e a u x s o c i a u x h u m a i n s, q u i o n t t o u j o u r s e x i s t é s, d e s m é d i a s o c i a u x ( b l o g s, f l u x R S S, T w i t t e r, V i a d e o, F a c e b o o k, L in k e d I n, ), c e s f a c i l i t e u r s m o d e r n e s e t f o r m i d a b l e s d e l a c o m m u n i c a - t i o n e t l ' i n t e r a c t i o n. N o u s n o m m e s n o m b r e u x s u r l e s r é s e a u x s o c i a u x ( e n r é a l i t é à u t i l i s e r l e s m e d ia s o c i a u x ), L i n k e d In, V i a d e o, F a c e b o o k, n o u s «t w e e t o n s» c e q u e n o u s d é c o u v r o n s, n o u s a v o n s p l e i n d 'a m i s é l e c t r o n i q u e s. M a i s p e r s o n n e n ' e st d u p e. I l y a e n r é a l i t é l e p r e m i e r c e r c l e d e s a m i s p r o c h e s, l e d e u x i è - m e c e r c l e d e s r e l a t i o n s p r o f e s s i o n n e l le s u t i l e s e t / o u s t i m u - l a n t e s, l e t r o i s i è m e c e r c l e d e s a u t r e s, d e g e n s q u e l ' o n c o n n a î t o u q u i v o u s c o n n a i s s e n t C h a c u n v a s ' i n v e n t e r i n t u i t i v e m e n t s a t a c t i q u e p e r s o n n e l l e d e g e s t i o n d e s e s r é s e a u x. C e r t e s, n o u s s o m m e s p o t e n t i e l - l e m e n t r e l i é s à n ' i m p o r t e q u e l l e a u t r e p e r s o n n e d a n s l e m o n d e, a u t r a v e r s d ' u n e c h a î n e d e r e l a t i o n s i n d i v i d u e l l e s c o m p r e n a n t a u p lu s s i x a u t r e s m a i l l o n s ( 3 ). M a i s l e n o m - b r e d e D u n b a r ( 4 ) n o u s d i t q u e n o t r e n é o c o r t e x l i m i t e n o s a p t i t u d e s d e r e l a t i o n r é e l l e à p e r s o n n e s m a x i m u m à u n m o m e n t d o n n é, d a n s l e c a d r e d ' u n e r e la t i o n s t a b l e! U n a u t r e p o in t, d a n s l e s r é s e a u x s o c i a u x, i l f a u t i m p é r a t i - v e m e n t d i f f é r e n c i e r l e s r é s e a u x f o r m e l s ( c l u b i s m e s, a s s o - c i a t i o n s, a n c i e n s d e g r a n d e s é c o l e s, p a r t i s p o l it i q u e s, s y n - d i c a t s, ) e t l e s r é s e a u x i n f o r m e l s. U n e d e s c a r a c t é r i s t i q u e s d u m o n d e e s t q u e, d è s q u 'u n e i d é e i n n o v a n te é m e r g e, u n e s t r u c t u r e, u n e o r g a n i s a t i o n e s t s o u v e n t m i s e e n p l a c e p o u r l a d é v e l o p p e r, p a ss e r à l ' a c t e, c e q u i e s t b i e n s û r s o u v e n t l é g i t i m e... U n e o r g a n i s a t i o n e s t a i n s i, à u n m o m e n t d o n n é, l e r e f l e t, l a c o n s é q u e n c e d e s e s i d é o lo g i e s d o m i n a n t e s. U n e c o n s é q u e n c e e s t q u e c h a q u e i n d i v i d u, v i v a n t d a n s u n e o r g a n i s a t i o n, e s t a m e n é à s e c o n f r o n t e r a u x p a r a d i g m e s d o m i n a n t s, a u x s t r u c t u r e s e n p l a c e. L e s r é s e a u x h u m a i n s i n f o r m e l s, t r a n s v e r s e s, s o n t a l o r s u n e f a ç o n d e f a i r e g r a n - d i r u n c l u b i s m e a u t o u r d ' i d é e s n o u v e l l e s, p o u r p r é p a r e r l e s c h a n g e m e n t s d e d e m a i n. ( 1 ) h t t p : / / x p r o g r a m m i n g. c o m / b o o k / w h a t i s x p / e t h t t p : / / f r. w i k i p e d i a. o r g / w i k i / D y n a m i c _ s y s t e m s _ d e v e l o p m e n t _ m e t h o d ( 2 ) h t t p : / / f r. w i k i p e d i a. o r g / w i k i / M o d è l e _ e n _ s p i r a l e ( 3 ) h t t p : / / e n. w i k i p e d i a. o r g / w i k i / S i x _ d e g r e e s _ o f _ s e p a r a t i o n ( 4 ) R o b i n D u n b a r, T h e o r y o f M i n d a n d t h e e v o l u t i o n o f l a n g u a g e, C a m b r i d g e U n i v e r s i t y P r e s s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 47/69

48 A t t e n t i o n, c e c i p e u t b i e n s û r ê t r e u t i l i s é, r é c u p é r é p a r d e s " m a f i a " v i s a n t d ' a u t r e s b u t s ( p r o t e c t i o n d e l e u r s a c q u i s, p r i s e d e p o u v o i r e t / o u d ' i n f lu e n c e, ). L e s r é s e a u x h u m a i n s, p o u r r e s t e r h u m a i n s, d o i v e n t r e s t e r v r a i m e n t i n f o r m e l s ( 1 ), d y n a m i q u e m e n t r e c o n f i g u r a b l e s, a u g r é d e s e n v i e s e t d e s i n t é r ê t s c h a n g e a n t s, p o u r é v i t e r d e r e c r é e r d e s p a r t i c u l a r i s m e s t r o p c l o i s o n n é s, d e s c h a p e l l e s, d e s s e c t e s, d e s f r o n t i è r e s, d e s t e r r o r i s m e s L a f i d é l i t é n ' y e s t p a s o b l i g a t o i r e, u n c e r t a i n a n a r c h i s m e p e u t y r é g n e r. L e s r é s e a u x s e n o u e n t s u r l a c o n f i a n c e, t e m p o r a i r e, e t l a p h i l o s o p h i e t e m p o ra i r e m e n t p a r t a g é e. C ' e s t u n d e s l i e u x d ' e x e r c i c e d e l a l i b e r t é. C h a c u n, d a n s c e t e n v i r o n n e m e n t, p o u r s u i t d e s b u t s, c o n s c i e n t s o u i n - c o n s c i e n t s, a d e s p r o j e t s. L e s r é s e a u x i n f o r m e l s v o n t s e r - v i r d e r e s s o u r c e, d a n s t o u s l e s s e n s d e c e t e r m e, p o u r a u g m e n t e r l e s c h a n c e s d e ré u s s i t e d e s p ro j e t s. O n v a s u b - t i l e m e n t c o p i e r / c o l l e r d e s i d é e s, d é c l e n c h e r d e s e n v i e s d e c o o p é ra t i o n, s e f a i r e a i d e r, é d u q u e r, P o u r i l l u s t r e r u n e a p p l i c a t i o n p r a t i q u e d e s r é s e a u x i n f o r - m e l s, j e m e s o u v i e n s d ' u n e g r o s s e e n t r e p r i s e i n t e r n a t i o n a - l e d e B T P, q u i s o u h a i t a i t m e t t r e e n p l a c e u n n o u v e a u s y s - t è m e e t u n e n o u v e l l e o rg a n i s a t i o n, p o u r p e r m e t t r e u n e m e i l l e u r e a d é q u a t i o n e n t r e l e s p r o j e t s ( c o n s t r u i r e u n n o u - v e a u p o n t e n I n d e, ) e t le s r e s s o u r c e s i n g é n ie u r s n é c e s - s a i r e s. E l l e a v a i t i m a g i n é u n s y s t è m e d e t y p e " b a s e d e d o n n é e s d e c o m p é t e n c e s ", p e r m e t t a n t d e c r é e r l ' é q u i p e u t i l e a u p r o je t. L e d i r e c t e u r d e l ' o r g a n i s a t i o n s a v a i t, i n c o n s c i e m m e n t, q u e c e t t e m i s e e n p l a c e p o u v a i t ê t r e t r è s d o m m a g e a b le a u f o n c t i o n n e m e n t d e l ' e n t r e p r i s e. E n e f f e t, c o m m e n t c e l a f o n c t i o n n a i t - i l e n r é a l i t é? L e c h e f d e p r o j e t a p p e la i t u n e d e s e s a n c i e n n e s r e l a t i o n s e t l u i d i s a i t : " t u t e s o u v i e n s, i l y a 5 a n s, o n a v a i t b i e n f o n c t i o n - n é s u r l e p r o j e t a r g e n t i n? C e s e r a i t b i e n d ' ê t r e à n o u v e a u e n s e mb l e s u r m o n n o u v e a u p r o j e t ". T o u t f o n c t i o n n a i t p a r r e l a t i o n s i n f o r m e l l e s. T e n te r d e m e t t r e u n e a p p r o c h e fo r m e l l e e t t e c h n o c r a t i q u e s u r c e t é t a t d e s l i e u x é t a i t i l l u s o i r e. L e d i r e ct e u r a d o n c f a i t m e n e r u n e é t u d e s u r l e s r é s e a u x i n f o r m e l s d e s o n o r - g a n i s a t i o n, p o u r m e t t r e e n s u i t e e n p l a c e u n s y s t è m e, p a s t r o p é l o i g n é d e l a c u l t u r e e n r é s e a u d e s o n o r g a n i s a t i o n, q u i é t a i t f i n a l e m e n t a s s e z e f f i c a c e. R ô l e d es r éseau x so ci au x d an s l' inn o vatio n, l ' in no vation d e pr o j et ven an t d es r éseau x so - ci au x I l e s t d é j à é v i d e n t q u e t o u t p r o j e t d o i t r e s t e r à l ' é c o u t e d e c e q u i s e f a i t a i l l e u r s, e n c o n t e n u, e n m é t h o d e s, e n t e c h n i - q u e s,. S a n s t o m b e r d a n s l ' e s p i o n n a g e é c o n o m i q u e, t o u - t e o r g a n i s a t i o n m o d e r n e d o i t s e d o t e r d ' u n m i n i m u m d e m é c a n i s m e s d ' " i n t e l l i g e n c e é c o n o m i q u e " ( 2 ), p o u r s ' a s s u - r e r, e n b e n c h m a r k p e r m a n e n t, d e l a c o m p é t i t i v i t é d e s o n a c t i o n. L e r ô l e d e s o u t i l s w e b 2. 0 e s t a l o r s é v i d e n t, d e s f l u x R S S b ie n c h o i s i s a u x a l e r t e s G o o g l e, s a n s c i t e r d e s o u t i l s p l u s é l a b o ré s d e v e i l l e. M a i s, a u - d e l à d e l a v e i l l e, c ' e s t l ' i n n o v a t i o n (d e p r o d u i t s, d e s e r v i c e s, d e m é t h o d e s, d ' o r g a n i s a t i o n ) q u i p e u t b é n é f i - c i e r f o r m i d a b l e m e n t d e s r é s e a u x s o c i a u x. C e c i p e u t g é n é - r e r d e n o u v e a u x p r o j e t s, m a i s s u r t o u t e n r i c h i r l e s p r o j e t s e n c o u r s. D e n o m b r e u s e s e n t r e p r i s e s u t i l i s e n t d é s o r m a i s c e m o d e p o u r u n e f e r t i l i s a t i o n c r o i s é e d e l e u r r e c h e r c h e. C e r t a i n s l a b o r a to i r e s p h a r m a c e u t i q u e s ( E l i L i l l y, ) o n t é t é a n t i c i - p a t e u r s, o b t e n a n t a i n s i d i r e c t e m e n t d e s i d é e s n o v a t r i c e s d e l e u r m a r c h é ( n o t i o n d ' i n n o v a t i o n o u v e r t e ( 3 ), o u v e r t e s a u x c o l l a b o r a te u r s d e l ' e n t r e p r i s e e t à l ' e x t é r i e u r ). D a n s l e ca d r e d ' u n e a s s o c i a t i o n v i s a n t à p r o m o u v o i r l a t r a n s v e r s a l i t é d a n s l e s o r g a n i s a t i o n s e t l e p i l o t a g e p a r l e s p r o c e s s u s ( 4 ), n o u s a v o n s i l y a 2 a n s l a n c é u n g r o u p e L i n - k e d I n ( 5 ) s u r l e t h è m e, p e r m e t t a n t u n e a c t i v i t é d e f o r u m i n t e r a c t i f. C e c i p e r m e t d e f é d é r e r d e b o n n e s v o l o n t é s ( p a r t i c i - p a n t s ), p a s o b l i g a to i r e m e n t m e m b r e s d e n o t r e o r g a n i s a t i o n ( 8 0 p a r t i c i p a n t s s e u l e m e n t p a r m i n o s m e m b r e s ), q u i r e b o n d i s s e n t s u r d e s i n t e r r o g a t i o n s, d e s q u e s t i o n s. S i o n d é f i n i t l e p r o j e t c o m m e " p r o m o u v o i r l e m a n a g e m e n t t r a n s v e r s e ", c e c l u b i n f o r m e l e s t u n e s o u r c e f o r m i d a b le d ' i n n o v a t i o n, a i n s i e x t e r n a l i s é e. C e c i a p e r m i s d e d é c o u v r i r d e s c o n c e p t s n o u v e a u x s u r n o t r e t h é m a t i q u e (p a r e x e m p l e c o m m e n t s é p a r e r l e s " a p p r o c h e s p r o c e s s u s " d e s " m é t h o d e s p r o c e s s u s ", c o m m e n t r e n d re l e s p r o c e s s u s a g i l e s, ), q u i o n t f a i t p o u r c e r t a i n s l ' o b j e t d e p u b l i c a t i o n s ( 6 ). ( 1 ) h t t p : / / h b r. o r g / p r o d u c t / i n f o r m a l - n e t w o r k s - t h e - c o m p a n y - b e h i n d - t h e - c h a r t / a n / P D F - E N G ( 2 ) h t t p : / / b l o g s. l e s e c h o s. f r / i n t e l l i g e n c e - e c o n o m i q u e / i n t e l l i g e n c e - e c o n o m i q u e - r 1 1. h t m l ( 3 ) h t t p : / / f r. w i k i p e d i a. o r g / w i k i / I n n o v a t i o n _ o u v e r t e ( 4 ) C l u b d e s P i l o t e s d e P r o c e s s u s, h t t p : / / w w w. p i l o t e s d e p r o c e s s u s. o r g ( 5 ) h t t p : / / w w w. l i n k e d i n. c o m / g r o u p s / C l u b - P i l o t e s - P r o c e s s u s ? t r k = m y g _ u g r p _ o v r ( 6 ) h t t p : / / w w w. t r a n s v e r s u s. f r Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 48/69

49 Pr o j ets, u n e q u ali té total e o u d es aju stemen ts p er man en ts? L e m o t Q u a l i t é, t r è s p r é s e n t d a n s t o u t p r o j e t, p o r t e, d a n s s e s c o n n o ta t i o n s i n c o n s c i e n t e s, l a n o t i o n d e r e c h e r c h e d e p e r f e c t i o n, l a q u a l i t é d u t r a v a i l d e l ' é b é n i s t e. C e r t e s s a d é f i n i t i o n f o r m e l l e e s t p l u s p r a g m a t i q u e, e t v i s e à l ' a d a p t a - t i o n a u x b e s o i n s, v o i r e a u x d é s i r s d u c l i e n t. M a i s t r è s s o u - v e n t d e s c o n n o ta t i o n s s u r h u m a n i s t e s s o n t p r é s e n t e s d a n s l e s d y n a m i q u e s q u a l i t é s ( z é r o d é f a u t, e t c. ). C e c i s e v o i t a u s s i d a n s l e s a p p r o c h e s «6 σ», u n d e s o b j e ct i f s d u L e a n d e s u p p r i m e r c o m p l è t e m e n t l e s a c t i v i t é s s a n s v a l e u r a j o u - t é e, O r l e s d y n a m i q u e s q u a l i t é s q u i m a r c h e n t s o n t c e l l e s q u i r é u s s i s s e n t à r é c o n c i l i e r l e s a s p e c t s a n a l y t i q u e s s o u - v e n t t o p - d o w n e t l ' a p p e l à l ' a d a p t a t i o n l o c a l e ( e x : c e r c l e s d e q u a l i t é, b o t t o m - u p, e t c. ), p o u r a d a p t e r, n é g o c i e r i n t e r - s e r v i c e s, i n n o v e r. U n e d e s c o n d i t i o n s m a i n t e n a n t c o n n u e d u s u c c è s e s t d e r é u s s i r à c h o i s i r l e " b o n " p o in t d ' é q u i l i b re e n t r e l ' a p p l i c a t i o n d e m é th o d o l o g i e s g l o b a l e s e t l e m o - m e n t o ù i l f a u t l e s a r r ê t e r, p a s s e r l a m a i n à l ' a u t o - o r g a n i s a t i o n a d a p t a t i v e. M e t t r e l e c u r s e u r a u b o n e n d r o i t e n t r e c e q u i r e l è v e d u m é c a n i s t e " p a r f a i t ' e t d e l ' o r g a n iq u e " i m p a r f a i t " e s t f o n d a m e n t a l e m e n t l a r e s p o n s a b i l i t é c l é d e t o u t c h e f d e p r o je t. O n e s t l à e n c o r e à l a f r o n t i è r e e n t r e d e u x m o n d e s, c e l u i " s c i e n t i f i q u e " d e s p r o j e t s e t " i n n o v a t i f / a d a p t a t i f " d e s r é s e a u x s o c i a u x. Qu el qu es ou til s cl és d es r éseau x so ci au x au ser vi ce d es pr oj ets P e n s o n s à t o u te s l e s i n f o r m a t i o n s q u e l e s r e s p o n s a b le s d e p r o j e t o n t b e s o in d e r e c u e i l l i r e t d e p a r t a g e r : s p é c i f i c a - t i o n s d u p r o j e t, g e s t i o n d e s m o d i f i c a t i o n s, é t a t d e s l i e u x, s u i v i, r é s o l u t i o n d e s p r o b lè m e s I l y a p a r a i l l e u r s t o u - j o u r s u n b e s o i n d e c o m m u n i q u e r l e s é t a p e s, l e s r é a l i s a - t i o n s. L e s m é d i a s s o c i a u x p e u v e n t ê t r e t o t a l e m e n t i n d i s - p e n s a b l e s d a n s l a g e s t i o n, l ' i n t e r p r é t a t i o n, l a d i f f u s i o n d e l ' e n s e m b le d e c e s i n f o r m a t i o n s p r o j e t. O n p e u t, d a n s c e c a d r e, c r é e r d e s c o m m u n a u té s v i r t u e l l e s o ù l ' é q u i p e p e u v e n t p a r t a g e r d e s i d é e s, s u i v r e t o u s l e s a s p e c t s d u p r o j e t e n t e m p s r é e l. C o m m u n iq u e r d e c e t t e f a ç o n f a i t n a î t r e l a co m m u n a u t é, a u g m e n t e l a c o n f i a n c e e t l e m o r a l d e s m e m b r e s d e l ' é q u ip e - c e q u i e s t p a r t i c u l i è r e - m e n t i m p o r t a n t l o r s q u e l e s é q u i p e s s o n t é c l a t é e s g é o g r a - p h i q u e m e n t. C i t o n s, s a n s ê t r e e x h a u s t i f s, q u e l q u e s o u t i l s : - T w i t t e r o u l ' o u t i l c l é d e c o m m u n i c a t i o n i n s t a n t a n é e, u n p e u m o in s i n t r u s i f e t p l u s r i c h e q u e l e s S M S, p u i s s a n t p a r l ' u t i l i s a t i o n d e s h a s h t a g s ( m o t s - c l é s p r é c é d é s d u s y m b o l e # ) c l a s s i f i a n t l e s t h è m e s. - L e s l o g i c i e l s R S E ( t y p e L i n k e d I n o u G o o g l e + ) o u c o m m e n t s e d o te r d e s o u t i l s d e b a s e, g é n é r a t e u r d e f o - r u m s, d e c o m m u n a u t é s, s o u r c e s d ' i n n o v a t i o n. - W i k i s o u c o m m e n t b é n é f i c i e r d ' u n e i n f r a s t r u c t u r e p e r - m e t t a n t d e c o - c o n s t r u i r e d e s c o n t r i b u t i o n s, d e p a r t a g e r - Y o u T u b e, V i m e o, S k y p e v i d e o o u c o m m e n t r e n d r e l a c o m m u n i c a t i o n d e s c e n d a n t e e t m o n ta n t e p lu s a t t r a y a n t e, p l u s e f f i c a c e. T o u t c e c i i m p l i q u e q u e l ' e n s e m b l e d e s a c t e u r s s ' a p p r o p r i e t o t a l e m e n t c e s t e c h n i q u e s, c e q u i e s t p l u s s i m p l e p o u r l a g é n é r a t i o n Y ( 1 ) q u e p o u r l e s a u t r e s. P a r a i l l e u r s, c e c i n e d o i t p a s o b é r e r l e s é r i e u x d e s t e c h n i q u e s h i st o r i q u e s d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t L es mon d es 2. 0, l es n o u veau x str ess d es équ i - p es pr oj et? L e s n o u v e a u x o u t i l s d e s m e d i a s o c i a u x p e u v e n t c h a n g e r f o r m i d a b le m e n t l ' ê t r e a u t r a v a i l d e s m e m b r e s d ' u n e é q u i p e p r o j e t. C h a c u n, d a n s l a v i e m o d e r n e, f a c e à o u m a i l s / j o u r d a n s c e r t a i n e s g r a n d e s o r g a n i s a t i o n s, a v e c u n m é l a n g e d e m e s s a g e s i m p o r t a n t s ( l a r é u n i o n d e c e s o i r e s t r e p o r t é e ), i n f o r m a t i o n n e l s ( j ' é t a i s à l a r é u n i o n h i e r o ù j ' a i r é c u p é r é c e t t e p r é s e n t a t i o n e t c e n o u v e a u p la n n i n g ), " p a r a p l u ie " ( j e t e m e t s e n c o p i e p o u r i n f o ), e t c., d o i t a d o p t e r u n e t a c t i q u e f o r t e e t p e r s o n n e l l e d e s é l e c t i o n / l e c t u r e / é l i m i n a t i o n. I l f a u t p a r a i l l e u r s s a v o i r q u e t o u t h u m a i n a u n e c a p a c i t é l i m i t é e ( m é m o i r e c o u r t t e r m e ) p o u r a b s o r b e r d e l ' i n f o r m a - t i o n ( l e f a m e u x c h i f f r e 7 d e M i l l e r, o n n e p e u t a b s o r b e r p l u s d e 7 c h u n k s ( 2 ) d ' i n f o r m a t i o n t o u t e s l e s 6 s e c o n d e s, e n m o y e n n e, u n e i n f o r m a t i o n p a r s e c o n d e ). P l o n g é d a n s l ' e x p l o s i o n i n f o r m a t i o n n e l l e, c h a c u n t r o u v e in d i v i d u e l l e - m e n t s e s t a c t i q u e s i m p a r f a i t e s p o u r p r i o r i s e r, c h o i s i r c e q u ' i l p r e n d e t c e q u ' i l l a i s s e, g é r e r s e s " f i l e s d ' a t t e n te s ", c e s i n f o r m a t i o n s q u ' i l d é c i d e d e l a i s s e r d o rm i r, u n d e s f r e i n s m a j e u r s à l a r é a c t i v i t é d e l ' o r g a n i s a t i o n. L e t r a i t e - m e n t d e s m a i l s e s t t o t a l e m e n t s y m b o l i q u e d e l a r e l a t i o n d e s a c t e u r s a u t e m p s : t r o p d e c h o s e s à f a i r e, à a b s o r b e r, s y s t è m e s p e r s o n n e l s d e p r i o r i t é, i m p a s s e s q u e l ' o n f a i t, c u l p a b i l i t é l a t e n t e p e r m a n e n te. L e s r é s e a u x s o c i a u x, l e w e b 2. 0 c h a n g e n t l a d o n n e : L e s W e b n a t i v e s o n t t e n d a n c e à p r é f é r e r l e c o n t a ct d i r e c t. " S i ( 1 ) G é n é r a t i o n Y : l e s p e r s o n n e s n é e s a p r è s ( 2 ) L i t t é r a l e m e n t " m o r c e a u d i n f o r m a t i o n ". V o i r G. A. M i l l e r, H o w b i g i s a c h u n k?, T h e P s y c h o l o g y o f C o m m u n i c a t i o n, B a s i c B o o k s, Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 49/69

50 t u n e r é p o n d s p a s m a i n t e n a n t, t u n ' e x i s t e s p a s! " C e c i l e s a m è n e à f a v o r i s e r l e s p e r s o n n e s q u i s o n t e n p e r m a n e n c e e n t e mp s r é e l a v e c e u x. C e t t e p h i l o s o p h i e d e l ' i n t r u s i o n a s e s p ro p r e s p r o t o c o l e s. S i o n n e r é p o n d p a s " e n t e m p s r é e l ", o n n ' e s t d é j à p l u s d a n s l e p r e m ie r c e r c l e! O n p e u t s e f a i r e a i n s i d e s " e n n e m i s ", s a n s t o u j o u r s l e s a v o i r. C e r t a i n s d é c i d e u r s p r o m e u v e n t la s u p p r e s s i o n d e s m a i l s, m a i s u n m o n d e " t e m p s r é e l " n ' e s t s û r e m e n t p a s t o t a l e m e n t e n v i a b le! E n e f f e t, j o i g n a b le s j o u r e t n u i t e t n ' i m p o r t e o ù, d a n s l ' e n - t r e p r i s e o u c h e z e u x, p a r t é l é p h o n e, p a r m a i l, p a r S M S, p a r S k y p e, p a r d e s t w e e t s, l e s m e m b re s d e s é q u ip e s p r o je t s r i s q u e n t d 'a v o i r u n e i m p re s s i o n t r è s f o r t e d 'a s s e r v i s s e - m e n t, d e p e r t e d e l i b r e a r b i t r e, d e d é r i v e m é c a n i s t e. L a t e n d a n c e v e r s u n m o n d e d e p l u s e n p l u s " t e m p s r é e l ", c o m m u n i c a t i o n i n s t a n t a n é e, t w i t t e r l i k e p e u t ê t r e a i n s i a s - s e z d a n g e r e u s e. C h a c u n d e v r a i t a v o i r t o u j o u r s e n c o r e l e c h o i x d e b r a n c h e r l e r é p o n d e u r d e s o n t é l é p h o n e, p o u r p e r m e t t r e d ' a r b i t r e r e n t r e l e s s o l l i c i t a t i o n s. C h a c u n d e v r a i t a v o i r e n c o r e l e c h o i x d e p r é f é r e r s t o c k e r, p o u r t r a i t e m e n t ( o u n o n ) u l t é - r i e u r l e s m e s s a g e s q u ' i l r e ç o i t, p o u r e xe r c e r s é l e c t i v e m e n t s a l i b e r t é d ' a p p ré c i a t i o n, s e s d r o i t s é v e n t u e l s d e " n o n r é - p o n s e ". I l f a u d r a i t p e r m e t t r e c e t t e p o s s i b i l i t é g é n i a le d 'a t - t e n d r e, d e r é f l é c h i r, d e f a i r e o u n o n. C h a c u n d e v r a i t p o u - v o i r g é r e r, c o m m e i l l e v e u t, s e s " f i l e s d ' a t t e n t e s ", s e s u r - g e n c e s, d é c i d e r o u n o n d e p r o c r a s t i n e r, d e d i f f é r e r, d e n e p a s c h o i s i r. P o u v o i r à c h a q u e i n s t a n t c h o i s i r c e q u e l ' o n v a f a i r e o ù p a s, d a n s l ' o p u le n c e c o m m u n i c a t i o n n e l l e e x p l o s i - v e, e s t s a n s d o u t e u n l u x e n é c e s s a i r e, p e r m e t t a n t l e r e c u l, l a v r a i e r é f l e x i o n. T o u t m a n a g e r d e p r o j e t d o i t i n v e n t e r, s u r t o u s c e s t h è m e s, s a p r o p r e r é g u l a t i o n. L e man ag emen t tran sver se d es p ro j ets: asp ects o r g an i satio nn el s, asp ects techn ol o giq u es, asp ects hu mai n s et cul tur el s C o m me l e s p ro c e s s u s ( 1 ), l e s p r o j e t s s o n t p a s n a t u r e p r e s - q u e t o u jo u r s t r a n s v e r s e s d a n s l e s o r g a n i s a t i o n s. I l s i m p l i - q u e n t p l u s i e u r s " s i l o s " v e r t i c a u x, d e c u l t u r e s d i f f é r e n t e s. L a f a b r i c a t i o n d 'u n n o u v e a u p ro d u i t ( 2 ) s u p p o s e d ' i m p l i q u e r d è s l a c o n c e p t i o n l e s s e r v i c e s d e r e c h e r c h e, d e d é v e l o p p e - m e n t, l a p r o d u c t i o n, l e m a r k e t i n g e t l e s v e n t e s, v o i r e l ' a p r è s v e n t e. L e s p r e s s i o n s d u t i m e t o m a r k e t o b l i g e n t t o u s c e s s e r v i c e s à u n e f o r m e d ' i n g é n ie r i e c o n c u r r e n te. C o m me n t, d a n s c e c a d r e, f a i r e f o n c t i o n n e r e n r é s e a u s o - c i a l t o u s l e s a c t e u r s i m p l i q u é s? C ' e s t l à s a n s d o u t e u n d e s r ô l e s c l é s d e s R S E ( r é s e a u x s o c i a u x d ' e n t r e p r i s e s ), p e r m e t t a n t a u x a c t e u r s d e c o o p é - r e r, d ' é c h a n g e r, d e s t o c k e r d u c a p i t a l i n t e l l e c t u e l, d e n o u e r d e s r e l a t i o n s c l u b i s t e s d a n s l ' e n t r e p r i s e ( e t a u s s i à l ' e x t é - r i e u r, d a n s l e c a d r e d e " p la t e a u x " d e c o n c e p t i o n i m p l i q u a n t d e s e n t r e p r i s e s e x t e r n e s, d e s s o u s - t r a i t a n t s, v o i r e d e s c e n t r e s d e r e c h e r c h e u n i v e r s i t a i r e s ). C e s r e l a t i o n s s o n t l a t r a n s p o s i t i o n, s é c u r i s é e e t m a î t r i s é e, d e s m e d i a s o c i a u x e x t e r n e s e t d e le u r s m o d e s d e f o n c t i o n n e m e n t : c r é a t i o n s p o n t a n é e d e d i s c u s s i o n s, g r a n d e t r a n s p a re n ce d e s d o n - n é e s, j e u x d ' i n f l u e n c e, c o n s t i t u t i o n d e s o u s - g r o u p e s,. F r a n ç o i s D u p u y ( 3 ) d é n o n c e l a s é c u r i t é d u t r a v a i l e n m o d e s i l o, d a n s s a p r o p r e c u l t u r e, f a c e à l ' i n c e r t i t u d e d u t r a v a i l e n m o d e t r a n s v e r s e, o ù c h a c u n e s t n é c e s s a i r e m e n t c o n f r o n t é à l ' i n c o n n u d e l ' a u t r e, à d ' a u t r e s c u l t u r e s. C e s i n t e r a c t i o n s R S E p e r m e t t e n t a u x c u l t u r e s d e se c o n n a î t r e, d e s e c o n f r o n t e r, d e s e c r o s s f e r t i l i s e r, d e t r o u v e r d e n o u - v e l l e s m o d a l i t é s d e f o n c t i o n n e m e n t. I l y a u n e v r a i e s y n e r - g i e p o s s i b l e e n t r e p r o j e t s e t r é s e a u x s o c i a u x d ' e n t r e p r i s e! Ver s un e vr ai e syn er gi e? U n m a n a g e m e n t m o d e r n e d e p ro j e t n e p e u t i g n o r e r l e s o p - p o r t u n i t é s d e s r é s e a u x s o c i a u x, e t p a r t i c u l i è r e m e n t d e s R S E. C e c i d é p e n d r a d a n s b e a u c o u p d e c a s d u n i v e a u d e m a t u r i t é d e s s y s t è m e s d ' i n f o r m a t i o n d e s e n t r e p r i s e s c o n c e r n é e s. L e s s y s t è m e s " e x t e r n e s ", d e L i n k e d I n à T w i t - t e r, p e u v e n t s e r v i r d a n s b e a u co u p d e c a s ( o n p e u t e n g é - n é r a l d a n s c h a c u n d e c e s s y s t è m e s, s e c r é e r d e s e s p a c e s p r i v a t i f s, m a i s r e s t e p o s é l e p r o b l è m e d e l a c o n f i d e n t i a l i - t é ) L e s f o r m a t i o n s a u m a n a g e m e n t d e p r o j e t d e v r a i e n t i n t é g r e r c e s a s p e c t s, c e q u i, a u n i v e a u u n i v e r s i t a i r e, n ' e s t p a s e n - c o r e t o u j o u r s l e c a s. I l n ' y a c e r t e s e n r i e n c o n t r a d i c t i o n e n t r e l e " n o y a u d u r " d e s t e c h n i q u e s " s c i e n t i f i q u e s ", c o n t r a c t u e l l e s d u m a n a g e - m e n t d e p ro j e t e t l e m o d e p l u s " s p o n t a n é ", " e s sa i s / e r r e u r s " d e s r é s e a u x s o c i a u x. M a i s c e s o n t d e u x c u l t u r e s, d e u x p s y c h o l o g i e s u n p e u d i f f é r e n te s, c h a c u n s e s e n t m i e u x h i s t o r i q u e m e n t s o i t d a n s u n m o d e s c i e n t i f i q u e, m é c a n i s t e, s o i t d a n s u n m o d e i n f o r m e l, o r g a n i q u e. C e r t a i n s m a n a g e r s d e p r o j e t s s a u r o n t p o s s é d e r l e s d e u x c u l t u r e s, e n m o n t r e r l ' e f f i c a c i t é e t e m m e n e r l e u r s é q u i p e s d a n s l a s y n e r g i e p r o - j e t / r é s e a u x s o c i a u x. ( 1 ) U n p r o c e s s u s, q u i p o u r s u i t u n e f i n a l i t é, p e u t d ' a i l l e u r s ê t r e v u c o m m e u n p r o j e t p e r m a n e n t, q u i n ' a n i d é b u t n i f i n. ( 2 ) C h r i s t o p h e M i d l e r, L ' a u t o q u i n ' e x i s t a i t p a s M a n a g e m e n t d e s p r o j e t s e t t r a n s f o r m a t i o n s d e l ' e n t r e p r i s e, D u n o d ( 3 ) F r a n ç o i s D u p u y, L o s t i n m a n a g e m e n t, L a v i e q u o t i d i e n n e d e s e n t r e p r i s e s a u X X I e s i è c l e, S e u i l, Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 50/69

51 Dossier > R és eaux s oc iaux et projets : p1 Invitez les médias sociaux sur votre projet avant... qu ils ne s imposent à vous! R éso lu men t «po ur» Mi ch el OPERTO, tou t en r eco nn ai ssan t qu e ce n est p as p eu t être p as au ssi ai sé po u r tou s, n ou s fai t d éco u vri r l es o u ver tu r es et l es ai d es q u ap po r ten t d éj à et qu ap po r tero n s l es r é- seau x so ci au x au x pr oj ets. Par tag eon s so n en th o u si asme! L a u t e u r M i c h e l O P E R T O C o u r r i e l : m i c h e l o p e r t g m a i l. c o m M i c h e l O P E R T O m a n a g e d e s p r o j e t s i n f o r m a t i q u e s d e p u i s p l u s 2 0 a n s c h e z d e s t é l é c o m s e t c o n s t r u c t e u r s d o r d i n a te u r s : T h o m s o n, D ig i t a l E q u ip m e n t, N C R, N o r t e l N e t w o r k s, O r a n g e B u s in e s s S e r v i c e s. S a p a s s i o n e s t l e m a n a g e m e n t p ro j e t e t l e l e a d e r s h i p e t i l a n i m e l e b lo - g u e D a n to t s u P M s u r l e s m e i l l e u r e s p r a t i q u e s d e c e s d o m a i n e s h t t p : / / l e b l o g d u m a n a g e m e n t d e p r o je t. c o m. J e p e n s e q u e l a v a g u e d e s m é d ia s s o c i a u x e t l e s o u t i l s q u i l a c c o m p a g n e n t o f f r e n t u n r é e l p o t e n t i e l e n t e rm e s d e b é - n é f i c e s e t d a v a n t a g e s p o u r l e s é q u i p e s p r o j e t e t l e s c h e f s d e p r o je t. C e p e n d a n t, t o u s l e s o u t i l s n e s e r o n t p a s n é c e s s a i r e m e n t t r è s a d a p t é s a u t r a v a i l e n m o d e p r o j e t. P a r e x e m p l e, c e r - t a i n s o u t i l s f a v o r i s e n t d e s c o n v e r s a t i o n s q u i p e u v e n t p a r a - î t r e d i s p a r a t e s e t n e p a s a p p o r t e r g ra n d - c h o s e c ô t é c o l l a - b o r a t i o n. C e l a r e s s e m b l e p a r f o i s à u n e c o n fé r e n c e t é l é p h o - n i q u e l o r s d e l a q u e l l e v o u s n e c a p t e r i e z q u u n e p h r a s e s u r 3 o u 4 é c h a n g e s e n t r e p l u s i e u r s i n t e r l o c u t e u r s. H o r s, c o m m e l e fa i t f o r t j u s t e m e n t r e - m a r q u e r T y K i i s e l d a n s s o n b i l l e t «T h e A n t i - S o c i a l P r o je c t M a n a g e r» ( q u e v o u s r e t r o u v e r e z e n f r a n ç a i s s u r l e b l o g d u m a n a g e m e n t d e p r o - j e t : «l e c h e f d e p r o j e t a s s o c i a l» ) : «U n e m a j e u r e p a r t i e d e l a n g o i s s e d u t i l i s e r l e r é s e a u s o c i a l d a n s l e p r o c e s s u s d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t v i e n t d u n m a n q u e d e c o m p r é h e n s i o n. D e p l u s, u n e é t u d e a n n u e l l e m e n é e p a r E l i z a b e th H a r r i n e t p u b l i é e s u r s o n b l o g p m 4 g i r l s, i n d i q u e c l a i r e m e n t q u e l e s o u t i l s d e s m é d i a s s o c i a u x d e v i e n n e n t p l u s r é p a n d u s d a n s l e m a n a g e m e n t d e p r o j e t. E n , s o n e n q u ê t e i n d é p e n d a n - t e a v e c p l u s d e p e r s o n n e s d e 3 2 p a y s a p e r m i t d e s u i v r e l é v o l u t i o n d e c e s u s a - g e s. L e n q u ê t e a c o n s t a t é q u e l e s p r o f e s - s i o n n e l s e x p l o i t a i e n t d é j à l e s o u t i l s d e s m é d i a s s o c i a u x s e l o n d e s f a ç o n s s y n t h è t i - s é e s d a n s l a F i g u r e 1. L e s r é s u l t a t s c o m p l e t s d e l e n q u ê t e s o n t d i s p o n i b l e s e n l i g n e. C e q u e l o n n e c o n n a î t p a s p e u t f a i r e p e u r. P o u r t a n t, c e c i F i g u r e 1 : S y n t h è s e d e l e x p l o i t a t i o n d e s m é d i a s s o c i a u x Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 51/69

52 n e d o i t p a s e m p ê c h e r l e s c h e f s d e p r o je t d u t i l i s e r t o u t e s l e s o p p o r t u n i t é s q u o f f r e n t l e s m é d i a s s o c i a u x d a m é l i o r e r l e u r c o m m u n i c a t i o n e t d a c c r o î t r e l a c o l l a b o r a t i o n d a n s l e u r s é q u ip e s ( e m p lo y é s, p r e s t a t a i r e s, c l i e n t s, s p o n s o r s, m a n a g e m e n t ) e t a v e c t o u t e s l e s p a r t i e s p r e n a n t e s d u p r o j e t. 1. l es ou til s d es médi as so ci au x son t vr ai men t si mp l es à mettre en p l ace et à u til i ser C o m m e n c e r à u t i l i s e r F a c e b o o k dem a n d e m o i n s d e q u a t r e o u c i n q m i n u - t e s p o u r e n a p p r é h e n d e r l ' e s s e n t i e l e t d e u x o u t r o i s u t i l i s a t i o n a v a n t d a v o i r e n v i e q u e l e s a u t r e s s a c h e n t c e q u e v o u s f a i t e s. L e m ê m e e s t v r a i d e T w i t t e r. L o u t i l n e n é c e s s i t e p a s d e f o r m a t i o n i n t e n s i v e p o u r a p p r e n d r e à l u t i l i s e r p o u r c o l l a b o r e r a v e c f a m i l l e, c o l l è g u e s e t a m i s. L e s l o g i - c i e l s q u e n o u s u t i l i s o n s p o u r m a n a g e r e t c o l l a b o r e r s u r l e s p r o j e t s p o u r r a i t g r a n d e - m e n t s a m é l i o re r à c e t é g a r d. E n e f f e t, i l f a u t a c c e p t e r q u e l a g r a n d e m a jo r i t é d e s m e m - b r e s d e l ' é q u i p e n e s o n t p a s d e s e x p e r t s d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t e t n e s o u h a i t e n t p a s l e d e v e n i r. I l s v e u l e n t s e u l e - m e n t q u o n l e u r d i s e c e q u i d o i t ê t r e f a i t e t p o u r q u a n d, p u i s q u o n l e s l a i s s e t r a v a i l l e r t r a n q u i l l e m e n t s a n s l e u r d e ma n d e r d a p p re n d re à u t i l i s e r d o u t i l s c o m p l e x e s d e m a - n a g e me n t d e p r o j e t. P o u r s i t u e r l e n i v e a u d e p é n é t r a t i o n d e c e r t a i n s d e c e s o u t i l s s e l o n l e n - q u ê te m e n t i o n n é e c i - d e s s u s : u n d e s o u t i l s d e s m é d i a s s o c i a u x l e p l u s l a r g e me n t u t i l i s é p a r d e s c h e f s d e p r o je t d a n s l e u r t r a v a i l e s t L i n k e d I n a v e c 4 7 % d e s p e r s o n n e s i n t e r r o g é e s. E l l e s l u t i l i s e n t a f i n d ê t r e c o n n e c t é e s a v e c l e u r s a m i s e t l e u r s p a i r s e t a v e c, d e p l u s, l a c a p a c i t é d e p a r t i c i p e r à u n e c o m m u n a u té p l u s l a r g e d e c h e f s d e p r o j e t. U n a u t r e o u t i l f o r t r é p a n d u : l e s w i k i s ( 1 ) a v e c 3 5 % d e s c h e f s d e p r o je t i n t e r r o g é s q u i s e n s e r v e n t s u r l e u r s p r o - j e t s. 2. l es o u ti l s d es médi as so ci au x fourn i ssen t u n e r ép o n se p ar tiel l e au b eso i n d e r econ n ai ssan ce L e s m é d i a s s o c i a u x c o m m e F a c e b o o k r é p o n d e n t a u b e s o i n d e b e a u c o u p d e p e r s o n n e s d o b te n i r u n p e u d e r e c o n n a i s - s a n c e p o u r c e q u ' e l l e s f o n t. E n f a i t, l a p l u p a r t d e s p e r s o n - n e s s o n t f i è r e s d e c e q u ' e l le s r é a l i s e n t e t a p p r é c i e n t u n p e u d e r e c o n n a i s s a n c e q u a n d e l l e s r é u s s i s s e n t s u r u n d é f i p a r t i c u l i è r e m e n t d i f f i c i l e o u t o u t s i m p l e m e n t p o u r u n t r a v a i l b i e n f a i t. L e s f o n c t i o n n a l i t é s d e t y p e «L i k e» d e l a p l u p a r t d e s o u t i l s d e s m é d i a s s o c i a u x r é p o n d e n t d e m a n i è r e s i m p l e e t f a c i l e à c e b e s o i n b a s i q u e. L i m m é d i a t e t é d u r e t o u r d i n f o r m a t i o n e t d e s f é l i c i t a t i o n s o u r e m e r c i e m e n t s t r a n s m i s à u n c o l l a b o r a t e u r à t r a v e r s l e s r é s e a u x s o c i a u x e s t p a r t i c u l i è r e m e n t a p p r é c i a b l e. D e p l u s, c e s o n t d e x c e l l e n t s v e c t e u r s d u «b r a n d in g» ( 2 ) d e v o t r e p r o j e t e t d e s a p r o p re e - r é p u ta t i o n. E n e f f e t, l e s c h e f s d e p r o j e t s p e u v e n t u t i l i s e r l e s o u t i l s d e s m é d i a s s o - c i a u x p o u r p r o m o u v o i r l a v a n c e m e n t e t l e s l i v r a b l e s d e l e u r s p r o j e t s. I l l e u r e s t é g a l e m e n t p o s s i b l e d y p r o m o u v o i r le u r s c o m p é - t e n c e s e t e x p e r t i s e s e t d é t e n d r e l e u r r é s e a u d e r e la t i o n s p r o f e s s i o n n e l l e s. C e t t e p r o m o t i o n d u p r o j e t s e rt é g a le m e n t l e p r o j e t d a n s l e s a s p e c t s r e c h e r c h e e t r e c r u t e m e n t d e s m e i l l e u r e s r e s s o u r c e s, e n i n t e r n e s i u n r é s e a u s o c i a l d e n - t r e p r i s e e s t d é p l o y é, o u p l u s l a r g e m e n t e n e x t e r n e. 3. l es o u til s d es méd i as so ci au x favo ri sen t d es co n ver satio n s n atu r el l es et régu li èr es L a c o l l e c t e d ' i n f o r m a t i o n s e t d e s t a t u t s s u r l e s t â c h e s d u p r o j e t e s t u n e p a r t i e i m p o r t a n t e d e l ' i n t e r a c t i o n d e l 'é q u i p e a v e c l e p r o c e s s u s d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t e t a v e c l e c h e f d e p r o j e t. L a p l u p a r t d e s s o l u t i o n s d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t a m é l i o r e ra i e n t l e u r f a ç o n d e c a p t u - r e r c e s i n f o r m a t i o n s e n u t i l i s a n t c e r t a i n e s a p p r o c h e s d e s m é d i a s s o c i a u x. E n e f f e t, c e t t e c h a s s e a u x i n f o s e t s t a t u t s e s t u n e p a r t i e c o û t e u s e e n te m p s e t e n é n e r g i e p o u r l e M P. A l o r s q u e n o m b r e u x s o n t l e s m e m b r e s d e l é q u i p e q u i s e c o n n e c t e n t à F a c e b o o k e t m e t t e n t à j o u r l e u r s t a t u t a v e c l e u r r é s e a u d ' a m i s u n e f o i s à l a m a i s o n. O u b i e n e n v o ie n t u n T w e e t à p a r t i r d e l e u r s m a r t p h o n e, q u e l q u e s o i t l e n d ro i t o ù q u i l s s e t r o u v e n t. D o n c u t i l i s o n s c e s b o n n e s d i s p o s i t i o n s e n : 1. D o n n a n t a u x m e m b re s d e l é q u i p e, m ê m e g é o g ra p h iq u e - ( 1 ) L e s «w i k i s» : o u t i l s c o l l a b o r a t i f d ' é l a b o r a t i o n d e d o c u m e n t s ( à l a w i k i p é d i a ) ( 2 ) B r a n d i n g : p r o m o t i o n d ' u n e m a r q u e c o m m e r c i a l e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 52/69

53 m e n t d i s t r i b u é e, l o c c a s i o n d e c o n t r i b u e r à l a c r é a t i o n d e s é c h é a n c i e r s e t d e s l i v r a b l e s à f o u r n i r. C e l a f a v o r i s e l a p p r o p r i a t i o n e t a m é l i o r e l a p r o b a b i l i t é q u e le s j a l o n s s o i e n t r e s p e c t é s. D e p lu s, q u i d a u t r e q u e l e s m e m b re s d e l é q u i p e p o s s è d e n t l e s i n f o r m a t i o n s d é t a t d a v a n c e - m e n t l e s p l u s à j o u r? 2. F o u rn i s s a n t u n m o y e n d e c a p t u r e r d e s i n f o r m a t i o n s q u a l i t a t i v e s e n p l u s d e s i n f o r m a t i o n s q u a n t i t a t i v e s. L e s i n f o r m a t i o n s q u a l i t a t i v e s d o n n e n t u n c o n t e x t e a u x s i m - p l e s i n d i c a t e u r s d e s t a t u t. E n f a c i l i t a n t l a c o n t r i b u t i o n d i r e c t e d e s m e m b re s d e l é q u i p e, l e s l e a d e r s d e p r o j e t a u r o n t l a v r a i e h i s t o i r e q u a n d i l s a n a l y s e r o n t l e s t a t u t d u p r o j e t. V o i c i a u m o i n s u n e c h o s e q u e l e s o u t i l s d e s m é d i a s s o c i a u x f o n t t r è s b i e n. 4. l es o u ti l s d es méd i as so ci au x amél i o r en t l a tran sp ar en ce L a v i s i b i l i t é p a r t o u s s e s c o n t a c t s d e s i n f o r m a t i o n s p o s - t é e s s u r l e s r é s e a u x s o c i a u x v a i n é v i t a b l e m e n t f a v o r i s e r l h o n n ê t e t é e t l a t r a n s p a re n c e e n p a r t i c u l i e r a v e c d e s c o l l è g u e s q u e l o n vo i t t o u s l e s j o u r s. D i f f i c i l e d e p r é t e n d r e o u v e r t e m e n t a v o i r t e r m i n é u n t â c h e q u i n e l e s t p a s, i l s e r a i t f a c i l e p o u r u n c o l l è g u e i n - f o r m é d e c o n t r e d i r e c e t t e a f f i r m a t i o n. J e p e n s e q u e c e s s u j e t s s o n t i m p o r t a n t s c a r l e s c h e f s d e p r o j e t e t a u t r e s m a n a g e r s q u i t r a v a i l l e n t d a n s d e s e n v i r o n - n e me n t s c o l l a b o r a t i f s s e d o i v e n t d e f a c i l i t e r e t d e n c o u r a - g e r l e s c o n v e r s a t i o n s s u r l e s t â c h e s à r é a l i s e r, l e s p r o b l è - m e s r e n c o n t r é s e t, p l u s g é n é r a l e m e n t, l e s r e l a t i o n s d a n s l e t r a v a i l. L e s m é d i a s s o c i a u x s o n t d e s m é c a n i s m e s t r è s p u i s - s a n t s p o u r e n c o u r a g e r l e s é q u ip e s à i n t e r a g i r. C e c i e s t d a u t a n t p l u s v r a i l o r s q u e l e s é q u i p e s s o n t g é o - g r a p h i q u e m e n t d i s t r i b u é e s e t q u e c e s d i s c u s s i o n s p a r m é - d i a s s o c i a u x i n t e r p o s é s r e m p l a c e r o n t p a r t i e l l e m e n t c e l l e s q u i n e p e u v e n t a v o i r l i e u a u t o u r d e l a m a c h in e à c a f é. U n e n v i r o n n e m e n t c o l l a b o ra t i f q u i u t i l i s e a u m i e u x l e s m é d i a s s o c i a u x v a d o n c s i g n i f i c a t i v e m e n t a c c r o î t r e l e s c h a n c e s d e s u c c è s d e s p r o j e t s e t, e n p a r a l l è l e, l a q u a l i t é d e v i e a u t r a v a i l p o u r l e s m e m b r e s d e l é q u ip e. D a u t r e p a r t, l e s m é d i a s s o c i a u x, d e p a r l e u r n a t u r e, a i - m e n t c r o î t r e o r g a n i q u e m e n t. T a n d i s q u e c e t t e e x p a n s i o n p o u r r a ie n t c a u s e r d e s p r o b l è m e s d a n s u n e é q u i p e p r o je t s a n s s u p e r v i s i o n, l e u r e f f e t v i r a l p e u t o f f r i r u n m o y e n d i n - c o r p o r e r d e s e x p e r t s e x t e r n e s o u m ê m e d e s c l i e n t s, f o u r - n i s s e u r s, c o n s u l t a n t s, e t c. e t é v e n t u e l l e m e n t a c c é l é r e r u n p l a n d a c t i o n e t s u r m o n te r l e s o b s t a c l e s v o i r e l e s a n t i c i p e r. 5. I l est p o ssib l e et même r eco mmand é (à mo n avi s) d e co mmen cer mo d estemen t, en p ar ticu - l i er en s ap pu yan t sur vo s p lu s j eun es co ll abo - r ateu r s. I l f a u d r a d o n c c o m m e n c e r p a r f a i r e s i m p l e e t le r e s t e r, n e p a s m u l t i p l i e r t r o p v i t e l e n o m b r e d o u t i l s a u r i s q u e d e s e - m e r d e l a c o n f u s i o n o u u n e s u r c h a r g e d a n s l e s c o m m u n i c a - t i o n s. C e s o u t i l s s o n t f a c i l e s à p r e n d r e e n m a i n e t e n f a i t t o u t e l a g é n é r a t i o n Y (p e r s o n n e s n é e s a p r è s ) l e s u t i l i s e d é j à n a t u r e l l e m e n t. N o u s d e v r i o n s e n c o u ra g e r l e u r s u s a g e s e t p e r m e t t r e à c e s n o u v e l l e s g é - n é r a t i o n s d e p a r t i c i p e r p l u s f a c i l e m e n t a u x p r o c e s s u s d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t. H e r v é P a r m a n t ie r, c o n s u l t a n t i n d é p e n d a n t q u i a i d e l e s P M E s à m e t t r e e n p l a c e u n e s t r a t é g i e i n t é g ré e m u l ti - c a n a l ( e x. M a r k e t i n g D i g i t a l, C R M (1 ), P a r t e n a r i a t s ), a c o n s t a t é a u P M I G l o b a l C o n g re s s d e M a r s e i l l e e n M a i , q u e d e n o m b r e u s e s i n t e r v e n t i o n s p o r t a i e n t s u r l a m o n t é e d e l u t i l i - s a t i o n d e s m é d i a s s o c i a u x d a n s l e m a n a g e m e n t d e p r o je t ( v o i r s o n a r t i c l e s u r h t t p : / / l e b l o g d u m a n a g e m e n t d e p r o je t. c o m ) : E n m o i n s d e 1 0 a n s, n o u s a v o n s a s s i s t é à u n e e x p l o s i o n d e l u t i l i s a t i o n d e s m é d i a s s o c i a u x. Y o u T u b e : m i l - l i o n s d u t i l i s a t e u r s d e p u i s ; F a c e B o o k : m i l l i o n s d u t i l i s a t e u r s d e p u i s ; W i k i p é d ia : m il l i o n s d u t i - l i s a t e u r s d e p u i s L e s d e r n i è r e s é t u d e s m o n t r e n t e n c o r e d e s d i s p a r i t é s i m - p o r t a n te s d e le u r u t i l i s a t i o n e n fo n c t i o n d e s g é n é r a t i o n s ( B a b y B o o m e r s, G é n é r a t i o n Y ) e t u n e m o d i f i c a t i o n p r o f o n d e d e c o m p o r t e m e n t s d a n s l e s m a n i è r e s d e c o m m u n i q u e r ( B 2 B, B 2 C, C 2 C ). L e s o u t i l s d e c o m m u n i c a t i o n s o n t d e p l u s e n p l u s a c c e s s i - b l e s e t s e m u l t i p l i e n t, e n p a r t i c u l i e r a v e c l e C l o u d e t l O - p e n S o u r c e. L e s c y c l e s d a n s l e s p r o je t s s e r a c c o u r c i s s e n t ( g é n é r a l i s a t i o n d e s m é t h o d e s A g i l e p a r e x e m p l e ) e t l e s h a b i t u d e s e t l e s c o m p o r t e m e n t s c h a n g e n t ( i l e s t d e p l u s e n p l u s f r é q u e n t d e t r a i t e r s e s e m a i l s l e s o i r o u d u r a n t l e s ( 1 ) C R M : C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m e n t = G R C : G e s t i o n d e l a R e l a t i o n C l i e n t Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 53/69

54 w e e k - e n d s ), c e q u i m o d i f i e l a r e l a t i o n e t l e s a t t e n t e s e n t r e l e s e n t r e p r i s e s e t l e s e m p l o y é s. L a f r o n t i è r e e n t r e l e t e m p s d e t r a v a i l e t s a v i e p e r s o n n e l le d e v i e n t p l u s f l o u e, e n p a r t i - c u l i e r a v e c l a g é n é r a l i s a t i o n d u t é lé t r a v a i l. p a r t a g e, i n f o r m a t i o n, c o o r d i n a t i o n, p u b l i c a t i o n, a r - c h i v a g e ). D é t e r m i n e r l e s t y p e s d e c o n t e n u, l a f r é q u e n ce d e c o m m u n i c a t i o n e n f o n c t i o n d e s c i b l e s, d e l u r g e n c e e t d e l i m p o r t a n c e d e l i n f o r m a t i o n. En co n clu sio n p o ur l in stan t car l e p ano - r ama d e ces ou tils évol u e tr ès r ap id emen t! L a g é n é ra l i s a t i o n d e l u t i l i s a t i o n d e s m é d ia s s o c i a u x d a n s l e s p r o j e t s e s t u n e e x c e l l e n t e i d é e. N o u s d e v o n s s e u l e m e n t n o u s a s s u r e r q u e n o u s l e s i m p l é m e n t o n s c o r r e c t e m e n t, p r o g r e s s i v e m e n t e t q u e n o u s i n v e s t i s s o n s d a n s l e b o n o u t i l p o u r l e b o n u s a g e ( e t p o u r l e s b o n n e s r a i s o n s ). P a r e x e m p l e ( m e r c i H e r v é ) : U n v é r i t a b l e p l a n d e c o m m u n i c a t i o n c o h é r e n t ( a u t r a v e r s d e s d i f f é r e n t s c a n a u x ) d e v r a ê t r e é t a b l i a f i n d e d é t e r m i n e r, p e n d a n t t o u t e la d u ré e d u p ro j e t e t s u i v a n t l e ty p e d e p r o - j e t, c o m m e n t s e r o n t u t i l i s é s l e s m é d i a s o c i a u x, e n u t i l i s a n t q u e lq u e s f o n d a m e n t a u x d u m a r k e t i n g : I d e n t i f i e r l e s c i b l e s ( c l i e n t s, p r o s p e c t s, p a r t i e s p r e - n a n te s, p a r t e n a i r e s, s o u s - t r a i t a n t s, s p o n s o r s, a n a - l y s t e s, c o m m u n a u t é s d e x p e r t s ). D é t e r m i n e r l e m o d e d i m p l i c a t i o n d e s f u t u r s u t i l i s a - t e u r s ( c o n s o m m a t e u r s, c l i e n t s f i n a u x ) a f i n d e p e r - m e t t r e l a c o - c r é a t i o n e t l e C r o w d S o u r c i n g ( 1 ). D é f i n i r l e m o d e d e t r a n s m i s s i o n e t c o n s o l i d a t i o n d e s f e e d b a c k s a u x m e m b r e s d e l é q u ip e. I d e n t i f i e r l e s c a n a u x u t i l i s é s e n f o n c t i o n d e s o b j e c - t i f s e t b e s o i n s d e c o m m u n i c a t i o n ( c o l l a b o ra t i o n, V o i c i q u e l q u e s - u n e s d e s q u e s t i o n s q u e v o u s d e v r i e z p r o b a - b l e m e n t v o u s p o s e r : Q u e l o u t i l a i d e r a m o n é q u ip e à m i e u x c o m m u n i q u e r e t c o l l a b o r e r? Q u e l e s t l e n i v e a u a c t u e l d e c o n n a i s s a n c e d e c e s o u t i l s d e s m é d i a s s o c i a u x d a n s l é q u i p e p r o j e t? P o u r q u e l l e s c o m m u n i c a t i o n s n e d e v r i o n s - n o u s p a s u t i l i s e r c e s o u t i l s? C o m m e t o u t b lo g u e u r, j a i b i e n s û r u n p e n c h a n t n a tu r e l p o u r c e s o u t i l s q u i m e s o n t p r o b a b l e m e n t p lu s f a m i l i e r s q u à d a u t r e s. J e s u i s é g a l e m e n t c o n v a in c u q u e l a q u e s t i o n d e s a v o i r s i l e s o u t i l s d e s m é d i a s s o c i a u x d e v r a ie n t o u p a s ê t r e u t i l i s é s s u r n o s p r o je t s e t d a n s n o s e n t r e p r i s e s e s t t o t a l e m e n t d é - p a s s é e. I l s s o n t l à, t o u t c o m m e I n t e r n e t e t l é l e c t r i c i t é, o m n i p r é - s e n t s e t i n é v i t a b l e s. P l u t ô t q u e d é l e v e r d e s b a r r i è r e s i l l u s o i r e s à le u r p é n é t r a - t i o n d a n s l e m a n a g e m e n t d e p r o j e t, i n t e r r o g e o n s - n o u s p l u - t ô t s u r c o m m e n t l e s u t i l i s e r a u m i e u x, p o u r l e p l u s g r a n d b é n é f i c e d e s p r o j e t s e t d e s c l i e n t s, e t a u s s i p o u r e n r i c h i r l a c o n v i v i a l i t é d a n s n o s é q u i p e s. ( 1 ) C r o w d s o u r c i n g : " e x t e r n a l i s a t i o n o u v e r t e "? b i e n q u e c e t t e d é f i n i t i o n s o i t u n p e u o b s c u r e. V o i r h t t p : / / f r. w i k i p e d i a. o r g / w i k i / C r o w d s o u r c i n g Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 54/69

55 Dossier > R és eaux s oc iaux et projets : p1 S adapter au plus vite à la révolution 2.0 M atthieu PI N AU LD T no u s fai t p ar tag er l a p r ati qu e d un fo ur ni sseu r d e r é- seau x so ci au x, à traver s l es p ro j ets qu i s y r attach en t. U n e tr aj ectoi r e r é- so l u men t to ur n ée ver s l e r éseau so cial co mme ou til d e l en trepr i se et d e ses p ro j ets. L a u t e u r M a t t h i e u P I N A U L D T S k y p e : m a t t h i e u.p i n a u l d t T e l. : M a t t h i e u P I N A U L D T e s t d i p l ô m é d e l U n i v e r s i t é P a r i s D a u p h in e a i n s i q u e d e l I N S T N I n s t i t u t N a t i o n a l d e s S c i e n ce s e t T e c h n i q u e s N u c l é a i - r e s. A l a s u i t e d e x p é r i e n c e s f o r t e s d a n s d e s s o c i é t é s d e t a i l l e s v a r i é e s e t e n t a n t q u e n t r e p r e n e u r, i l a r e j o i n t l e r é s e a u s o c i a l d e n t r e p r i s e e s - p a g n o l Z y n c r o d a n s l e b u t d e d é v e l o p p e r l a m a r q u e à l i n t e rn a t i o n a l. S e s t h è m e s d e p r é d i l e c t i o n s o n t l e s r é s e a u x s o c i a u x, l o r g a n i s a t i o n i n t e r n e e t l i n n o v a t i o n ( p r o f i l L i n k e d i n ). C o n cep t d En tr ep ri se 2. 0 et R éseaux so ci au x d En tr epr i se E n , J o h n A l l e n d a n s M a n a g i n g t h e F l o w o f T e c h n o l o - g y a f f i r m a i t q u e l e s a c t i o n s d e c o l l a b o r a t i o n d e v i e n n e n t q u a s i i n e x i s t a n t e s e n t r e d e u x e m p l o y é s d i s t a n t s d e 3 0 m è - t r e s l u n d e l a u t r e. L e s o u t i l s d e p r o d u c t i v i t é m o d e r n e s p e r m e t t e n t d e f a i r e t o m b e r c e t t e b a r r i è r e. P l u s b e s o i n d e s p a c e p h y s i q u e p o u r c o l l a b o re r e n t r e p l u s i e u r s p e r s o n - n e s. L e w e b e s t p a s s é a u «2. 0» p o u r m a r q u e r l e c h a n g e m e n t r a d i c a l q u I n t e r n e t i m p l i q u e d a n s n o t r e m a n i è r e d e c o m m u - n i q u e r e t d e c o l l a b o r e r. N o u s d e v e n o n s h y p e r c o n n e c t é s e t j o n g l o n s a v e c d i f f é r e n - t e s p l a t e f o r m e s p o u r c u l t i v e r n o s r e l a t i o n s. L i n f o r m a t i o n d i s p o n ib l e e s t t o u j o u r s p l u s v o l u m i n e u s e, n o u s n o u s f i o n s d o n c à c e s r e l a t i o n s p o u r f i l t r e r l e s d o n n é e s p e r t i n e n t e s. N o t r e r é s e a u, e t d o n c l e s o u t i l s d e r é s e a u x s o c i a u x q u i l e s o u s - t e n d e n t, e s t e n q u e lq u e s o r t e n o t r e g a r a n t d i n f o r m a - t i o n s e t d e c o n n a i s s a n c e s p e r t i n e n t e s. P a r a l l è l e m e n t l e n t r e p r i s e t r a d i t i o n n e l le s u b i t u n e m a s s e d i n f o r m a t i o n s t o u j o u r s p l u s i m p o s a n te. L e p h é n o m è n e s e m a t é r i a l i s e p a r d e s b o î t e s e m a i l t o u j o u r s p l u s e n c o m b r é e s, o ù l o n d o i t f a i r e u n e f f o r t c o n s i d é r a b l e d e t r i e t s é l e c t i o n. L i n f o r m a t i o n n e s t p a s t o u jo u r s s o l l i c i t é e a u m o m e n t e t à l a p l a c e v o u l u e. A f i n d e re s t e r p e r f o r m a n t e, l e n t r e p r i s e d o i t s a d a p t e r a u p l u s v i t e à l a r é v o lu t i o n I n s t a u re r u n e c u l tu r e c o l l a b o - r a t i v e n e s t p a s u n c h o i x m a i s u n e n é c e s s i t é. C e t t e c u l t u r e n e p e u t ê t r e m i s e e n p l a c e s a n s u n s y s t è m e d e g e s t i o n d e l i n f o r m a t i o n e t d e s r e l a t i o n s s o c i a l e s p e r f o r - m a n t. L e r é s e a u s o c i a l d e n t r e p r i s e e s t l o u t i l p e r m e t t a n t u n e c o l l a b o ra t i o n é te n d u e e n t r e le s e m p lo y é s a i n s i q u u n e g e s t i o n a d a p t é e d e l i n f o r m a t i o n. L e s b é n é f i c e s s o n t r e c o n n u s. M c K i n s e y G l o b a l I n s t i t u t e a s s u r e q u e l a d o p t i o n d o u t i l s s o c i a u x p e u v e n t p e r m e t t r e d e s g a i n s d e p r o d u c t i v i t é a l l a n t j u s q u à 2 5 %. L e s r é s e a u x s o c i a u x d e n t r e p r i s e p e r m e t t e n t d e r e c h e r c h e r d e s e x p e r t i s e s e t r é s o u d r e d e s p ro b l è m e s q u a s i i n s t a n t a - n é m e n t, d o p t i m i s e r l a g e s t i o n d e s c o n n a i s s a n c e s, d e c r é e r d e s g r o u p e s h é t é r o c l i t e s d e d i s c u s s i o n p o u r i n n o v e r, d e f a v o r i s e r l a c o l l a b o r a t i o n l o r s d e la c o n d u i t e d e p r o j e t s, d e d i m i n u e r r a d i c a l e m e n t l e s é c h a n g e s d e m a i l, e t c. R éseau x so ci au x d en tr ep ri se en sup p or t d es éq u ip es pr oj et A t i t r e d e x e m p l e, c h e z Z y n c r o l e s é q u i p e s d e p r o j e t i n - c l u e n t d e s m e m b r e s d a n s d i f f é r e n t s p a y s e t c h a q u e p r o j e t i m p l i q u e p l u s i e u r s p a r t e n a i r e s t e c h n i q u e s. L e s r e p r é s e n - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 55/69

56 t a n t s c o m m e r c i a u x s e d o i v e n t d e s u i v r e l e s p r o je t s d e p r è s p o u r s a s s u r e r d e l a s a t i s f a c t i o n d u c l i e n t. L a c u l t u r e d e l e n t r e p r i s e v e u t a u s s i q u e t o u s l e s c o l l a b o r a te u r s s o i e n t a u c o u r a n t d e s r é a l i s a t i o n s d e c h a c u n. L e r é s e a u s o c i a l d E n t r e p r i s e e s t l é l é m e n t p e r m e t t a n t d e r é p o n d r e a u x c r i t è r e s p r é c é d e n t s e t u n d e s f a c t e u r s d e s u c c è s d e s p r o j e t s c h e z Z y n c r o ( * 1 ). L a m é l io r a t i o n d e l a c o m m u n i c a t i o n e n t r e l e s m e m b re s d u p r o j e t m a i s a u s s i v i s - à - v i s d e l e x t é r i e u r p e r m e t d e d i m i - n u e r l e s p e r t e s d e f a ç o n s i g n i f i c a t i v e. D u n e p a r t, i l p e r m e t d a m é l i o r e r l a g e s t i o n d e p r o j e t c o m - m e o n l e n t e n d a c t u e l l e m e n t : i m p l i c a t i o n c o n s t a n t e d u c l i e n t, s u p p o r t d e s a u t r e s d é p a r t e m e n t s e t d e l a d i r e c t i o n, r é d u c t i o n d e l a d u ré e d e s p h a s e s, p a r t a g e d e l a d o c u m e n - t a t i o n. D a u t r e p a r t, l a v é r i t a b le f o r c e r é s i d e d a n s la d i m e n s i o n s o c i a l e a p p o r t é e p a r l e r é s e a u : p a r t a g e d e x p e r t i s e s, a c - c e s s i b i l i t é a u x c o n n a i s s a n c e s t a c i t e s d e l e n t r e p r i s e, o u - v e r t u r e d e la c o m m u n i c a t i o n a v e c l e s u t i l i s a t e u r s f i n a u x e n c r é a n t d e s p o n t s a v e c l e s r é s e a u x s o c i a u x e x t e r n e s, u t i l i - s a t i o n d u «c r o w d s o u r c i n g» ( * 2 ) ( e x t e r n a l i s a t i o n d e t â c h e s à u n g ra n d n o m b r e d e p e r s o n n e s ), V o u s l a u r e z c o m p r i s, l e p r o j e t n e t o u r n e p l u s u n i q u e m e n t a u t o u r d e l é q u i p e e t d u c l i e n t, m a i s e n g lo b e u n n o m b re d i n d i v i d u s b i e n p l u s i m p o r t a n t i n t e ra g i s s a n t a v e c l e p r o j e t e t p e r m e t t a n t a u s s i b i e n d e v a l i d e r d e s h y p o t h è s e s p r é c i - s é m e n t e t r a p i d e m e n t ( v a l i d a t i o n p a r l e s u t i l i s a t e u r s f i n a u x p a r e x e m p l e ) q u e d e g a g n e r e n p r o d u c t i v i t é e n s y s t é m a t i - s a n t l e «c r o w d s o u r c i n g». C e l a n e s t p o s s i b l e q u e n i n t é g r a n t u n s y s t è m e d i n f o r m a - t i o n s a d a p t é à c e s é c h a n g e s d e c o m m u n i ca t i o n s c o m - p l e x e s. L a p p r e n t i s s a g e d e v i e n t u n e c o m p o s a n t e e s s e n t i e l l e d u p r o j e t, l o r g a n i s a t i o n d e v i e n t a p p r e n a n t e : u ti l i s a t i o n d u g r o u p e p o u r a m é l i o r e r l e s c o n n a i s s a n c e s d e c h a c u n e t l a r é s o l u t i o n d e s p ro b l è m e s a in s i q u e t r a n s f e r t d e s c o n n a i s - s a n c e s f a c i l i t é g r â c e a u s t o c k a g e d e s i n f o r m a t i o n s a u s e i n d e g r o u p e s. C h oi x d u r éseau so ci al d en tr epr i se E n é tu d i a n t l e s d i f f é r e n t s p r o je t s d i n t é g r a t i o n d e r é s e a u s o c i a l d e n t r e p r i s e, q u a t r e c a r a c t é r i s t i q u e s p r i n c i p a l e s r e s - s o r t e n t p o u r u n e i m p l é m e n t a t i o n r é u s s i e s u r l e l o n g t e r m e : 1. F a c i l i t é d i m p l é me n t a t i o n : I l y a d e g r a n d e s c h a n - c e s p o u r q u e l e n t r e p r i s e f a s s e d é j à u n u s a g e in t e n - s i f d a p p l i c a t i o n s m é t i e r s. A d o p t e r u n e c u l t u r e d e n - t r e p r i s e 2. 0 n e d o i t p a s s o u s - e n te n d r e m o d i f i e r t o u s l e s p r o c e s s u s d e l e n t r e p r i s e. I l s a g i t d e s a d a p t e r à l e x i s t a n t e n a j o u t a n t u n e c o u c h e c o l l a b o ra t i v e. F a v o r i s e z u n e s o l u t i o n f l e x i b l e p e r m e t t a n t d i n t é g r e r l e s a p p l i c a t i o n s e x i s t a n t e s. 2. F a c i l i t é d u t i l i s a t i o n : u n r é s e a u s o c i a l d e n t r e p r i se e x p l o i t e s o n p o t e n t i e l l o r s q u i l e s t m i s e n p l a c e d a n s t o u t e l e n t r e p r i s e. I l d o i t ê t r e u t i l i s é p a r t o u s e t d o n c u t i l i s a b l e p a r t o u s. E n p l u s d u n e i n t e r f a c e e r g o n o - m i q u e i l d o i t ê t r e p a r f a i t e m e n t d o c u m e n t é. 3. C o n t r ô l e e t s é c u r i t é : l e s i n f o r m a t i o n s c i r c u l a n t a u s e i n d e l e n t r e p r i s e s o n t d e s t i n é e s à u n e g a m m e p l u s o u m o in s é t e n d u e d e r é c e p te u r s. L e s y s t è m e d o i t p o s s é d e r u n e g e s t i o n é t e n d u e d e s d r o i t s d u t i l i - s a t e u r s a f i n d e s a s s u r e r d e l a c o n f i d e n t i a l i t é d e l i n f o r m a t i o n. L e s t r a n s m i s s i o n s d e d o n n é e s d o i v e n t ê t r e s é c u r i s é e s p a r p r o t o c o l e S S L e t t o u t e s l e s c o n n e x i o n s d o i v e n t ê t r e p r o t é g é e s p a r a u t h e n ti f i c a - t i o n e t a u t o r i s a t i o n. 4. M o b i l i t é : l e p h é n o m è n e «B r i n g y o u r o w n d e v i c e» c o n c e r n e 8 7 % d e s e m p l o y é s d e P M E a m é r i c a i n e s s e l o n l e c a b in e t N e t g e a r. L e f u t u r d e l e n t r e p r i s e e s t d o n c m o b i l e, m a i s l e s d i s p o s i t i f s u t i l i s é s s o n t p e r - s o n n e l s. L e s o u t i l s r é s e a u d o i v e n t ê t r e p r ê t s à f a i r e f a c e à c e t t e t e n d a n c e e t d o i v e n t d o n c ê t r e u ti l i s a - b l e s s u r t o u t t y p e d e d i s p o s i t i f s m o b i l e s. ( * 1 ) Z y n c r o T e c h e s t l é d i t e u r d u r é s e a u s o c i a l d e n t r e p r i s e Z y n c r o. A u s e i n d e Z y n c r o, c e t o u t i l e s t u t i l i s é d e f a ç o n i n t e n s i v e. C e s t s a n s d o u t e u n e d e s r a i s o n s p r i n c i p a l e s p o u r l a q u e l l e l a s o c i é t é, f o n d é e e n , e s t d o r e s e t d é j à p r é s e n t e d a n s 1 1 p a y s e t c o m p t e plu s d e u t i l i s a t e u r s. A v e c p l u s d e 5 0 e m p l o y é s r é p a r t i s e n t r e l A r g e n t i n e e t l E s p a g n e e t p l u s d e 4 0 p a r t e n a i r e s à l i n t e r n a t iona l, l a c o o r d i n a t i o n e n t r e l e s p e r s o n n e s e s t u n d é f i p e r m a n e n t. (*2) c r o w d s o u r c i n g = e x t e r n a l i s a t i o n o u v e r t e : c e s t u n d e s d o m a i n e s é m e r g e n t s d e l a g e s t i o n d e s c o n n a i s s a n c e s, e s t l ' u t i l i s a t i o n d e la c r é a t i v i t é, d e l ' i n t e l l i g e n c e e t d u s a v o i r - f a i r e d ' u n g r a n d n o m b r e d e p e r s o n n e s, e n s o u s - t r a i t a n c e, p o u r r é a l i s e r c e r t a i n e s t â c h e s t r a d i - t i o n n e l l e m e n t e f f e c t u é e s p a r u n e m p l o y é o u u n e n t r e p r e n e u r. C e c i s e f a i t p a r u n a p p e l c i b l é ( q u a n d u n n i v e a u m i n i m a l d ' e x p e r t i s e e s t n é c e s s a i r e ) o u p a r u n a p p e l o u v e r t à d ' a u t r e s a c t e u r s. L e t r a v a i l e s t é v e n t u e l l e m e n t r é m u n é r é. I l p e u t s ' a g i r d e s i m p l e m e n t e x t e r n a l i s e r d e s t â c h e s n e r e l e v a n t p a s d u m é t i e r f o n d a m e n t a l d e l ' e n t r e p r i s e, o u d e d é m a r c h e s p l u s i n n o v a n t e s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 56/69

57 Dossier > R és eaux s oc iaux et projets : p1 Entretiens Comment les Réseaux sociaux interfèrent - ils avec le management des projets? Comment ces nou - veau x mo d es d e co mmun i catio n son t -ils r essen tis, vécu s, ap pr éci és d an s l es éq ui p es p ro j ets? Ju l i en B OU SQU ET, Ch ri stoph e D EL ALA N D E, Gu y F AB I EN, Ch ri stell e FR I TZ, L io n el GOU JON, Gin o GR A MA CC I A - Paul LA FF OR GU E et Gil l es DI EUD ONN E, o n t accep té d e se pr êter à ce j eu d es qu estions r épo n ses. D éco u vr ez l eu r s r éactions d ir ectes et n aturel l es q ui mo n tr en t qu e, cer tes l es r é- seau x «fr ap p en t à l a p or te» d es pr oj ets, mai s qu i l y a en cor e d u ch emin à p ar cou ri r p ou r qu i l s fassen t p ar ti e i n tégr an te du man ag emen t d e pr o j et, to u t en r econ n ai ssan t qu e c est san s d o u te un e évo l u ti on n écessair e et i n co n to ur n able. J u lie n B O U SQUET J u l i e n _ B o u s q u e u q a c. c a D a n s v o t r e c o n t e x t e d a c t i v i t é, 1. L e s r é s e a u x s o c i a u x i m p a c t e n t - i l s l e m a n a g e m e n t d e v o s p r o j e t s? s i o u i, c o m m e n t? L e s r é s e a u x s o c i a u x p e u v e n t a v o i r u n i m p a c t s u r l e s p r o - j e t s. D a n s c e r t a i n s c a s, i l s p e u v e n t l e s i n f l u e n c e r ( o p i n i o n p u b l iq u e o u g ro u p e d e p r e s s i o n ). 2. C o m m e n t s o n t - i l s p e r ç u s ( a t o u t, g ê n e )? L e s r é s e a u x s o c i a u x p e u v e n t ê t r e p e r ç u s c o m m e u n a t o u t p u i s q u i l s p e u v e n t r e p ré s e n t e r d e s d o n n é e s s t r a t é g i q u e s e t / o u p r i m a i r e s. M a i s i l s p e u v e n t é g a l e m e n t c a u s e r «m a u x d e t ê t e». 3. Q u e l l e i m p o r t a n ce l e u r a c c o r d e - t - o n? J a i l i m p r e s s i o n q u o n l e u r a c c o r d e b e a u c o u p d a t t e n t i o n, peut- ê t r e t r o p. 4. Q u e l l e s s o n t l e s r é p e r c u s s i o n s s u r l e s p r o - j e t s ( o r g a n i s a t i o n, o u t i l s, m é t h o d e s, a n i m a t i o n, r é s u l t a t s a t t e n d u s, e t c. )? I l e s t i n t é r e s s a n t d a l l e r v o i r c e q u i s y p a s s e. M a i s i l n e f a u t p a s f o c a l i s e r t o u t e l a t t e n t i o n s u r e u x. S e l o n v o u s, 1. Q u e l l e p l a c e y a - t ' i l a u j o u r d ' h u i p o u r l e s r é s e a u x s o c i a u x d a n s l e m a n a g e m e n t d e s p r o j e t s? J e p e n s e q u e l e u r p l a c e e s t t r è s m a r g i n a l e, m ê m e s i c e r - t a i n s e s s a i e n t d e l e u r d o n n e r u n e v i s i b i l i t é i m p o r t a n te. L a c o m m u n i c a t i o n a d é jà d u m a l à a v o i r s a p l a c e, a l o r s l e s r é s e a u x s o c i a u x 2. Les v o y e z - v o u s s e d é v e l o p p e r e t, s i o u i, c o m m e n t? E n g e s t i o n d e p ro j e t, l e n t e m e n t i l s p r e n d r o n t d a n s l e s é t u d e s d e f a i s a b i l i t é, d e p r é f a i s a b i l i t é o u d a c c e p t a b i l i t é s o c i a l e, u n e p l a c e p l u s i m p o r t a n te. L a d i f f i c u l t é e s t q u i l f a u t p a s s e r d u t e m p s d a n s c e s r é s e a u x a v a n t d e n r e t i r e r d e s i n f o r m a t i o n s u t i l i s a b l e s, s a n s t o m b e r d a n s le s c l i c h é s. 3. Y a t i l d e s r i s q u e s s p é c i f i q u e s a s s o c i é s e t, s i o u i, c o m m e n t l e s g é re r? L e s r i s q u e s s o n t d o u b le s. L e s g e s t i o n n a i r e s p e u v e n t é m e t - t r e d e s o p i n i o n s e t c o m m e n t a i r e s q u i p o u r r a i e n t n u i r e a u p r o j e t ( c l i e n t s, e t c ). L a d i f f i c u l t é s e r a i t é g a l e m e n t d e d o n n e r t r o p d i m p o r t a n c e p a r c e q u e c e l a é m a n e d u n r é - s e a u s o c i a l. 4. Q u e l l e s c o n s é q u e n c e s p o u r le s c o m p é te n c e s d e s m e m b re s d e l é q u i p e p r o j e t d a n s l e s p r o c h a i n e s a n n é e s? D u t i l i s e r l e s r é s e a u x s o c i a u x c o m m e u n é l é m e n t d e v e i l l e s t r a t é g i q u e o u u n e c o m m u n a u té d a p p r e n t i s s a g e c o l l e c t i f. C h r is t o p h e D ELALAND E c h r i s t o f i h o t m a i l. c o m D a n s v o t r e c o n t e x t e d a c t i v i t é d ébu t ar ticl e 1. L e s r é s e a u x s o c i a u x i m p a c t e n t - i l s l e m a n a g e m e n t d e v o s p r o j e t s? s i o u i, c o m m e n t? T r è s p e u. C e s t é v e n t u e l l e m e n t u n e s o u r c e d i d é e s e t d e x p é r i e n c e s g r â c e à l é c h a n g e d i n f o r m a t i o n. 2. C o m m e n t s o n t - i l s p e r ç u s ( a t o u t, g ê n e )? U n a t o u t e n c o r e m a l u t i l i s é 3. Q u e l l e i m p o r t a n ce l e u r a c c o r d e - t - o n? T r è s p e u Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 57/69

58 4. Q u e l l e s s o n t l e s r é p e r c u s s i o n s s u r l e s p r o j e t s ( o r g a n i s a t i o n, o u t i l s, m é t h o d e s, a n i m a t i o n, r é s u l t a t s a t t e n - d u s, e t c )? M i n i m e S e l o n v o u s, 1. Q u e l l e p l a c e y a - t ' i l a u jo u r d 'h u i p o u r l e s r é se a u x s o c i a u x d a n s l e m a n a g e m e n t d e s p r o j e t s? U n e p l a c e e n c o r e m i n c e, m a i s q u i d e v r a i t a u g m e n t e r, p a r l e b i a i s d u n e c e r t a in e c r é a t i v i t é, i n c o r p o ra n t l e c o n c e p t d e r é s e a u s o c i a l a u x m é t h o d e s d e p ro j e t s 2. L e s v o y e z - v o u s s e d é v e l o p p e r e t, s i o u i, c o m m e n t? P a s b e a u c o u p 3. Y a t i l d e s r i s q u e s s p é c i f i q u e s a s s o c i é s e t, s i o u i, c o m m e n t l e s g é re r? I l f a u d r a i t a p p ro f o n d i r l e s u j e t 3. Q u e l l e s c o n s é q u e n c e s p o u r l e s c o m p é t e n c e s d e s m e m b re s d e l é q u i p e p r o j e t d a n s l e s p r o c h a i n e s a n n é e s? E n r i c h i s s e m e n t d e c o n n a i s s a n c e s e t d e x p é r i e n c e, p e u t - ê t r e u n e m e i l l e u r a g i l i t é e t u n e p l u s g r a n d e r a p i d i t é. G u y FABIEN c o n t a c a g i l e p a r t n e r. n e t D a n s v o t r e c o n t e x t e d a c t i v i t é d ébu t ar ticl e 1. L e s r é s e a u x s o c i a u x i m p a c t e n t - i l s l e m a n a g e m e n t d e v o s p r o j e t s? S i o u i, c o m m e n t? E n t a n t q u a d e p t e d e s m é th o d e s a g i l e s, j e n e v o i s p a s d i m p a c t p a r t i c u l i e r d a n s l a g e s t i o n d u p r o j e t. P a r c o n t r e, i l s p e u v e n t ê t r e u t i l i s é s p o u r i n f o r m e r l e s m e m b r e s e x t é - r i e u r s a u p ro j e t d e s o n a v a n c e m e n t e t d e s p r i n c i p a l e s é t a - p e s. 2. C o m m e n t s o n t - i l s p e r ç u s ( a t o u t, g ê n e )? 3. Q u e l l e i m p o r t a n ce l e u r a c c o r d e - t - o n? 4. Q u e l l e s s o n t l e s r é p e r c u s s i o n s s u r l e s p r o - j e t s ( o r g a n i s a t i o n, o u t i l s, m é t h o d e s, a n i m a t i o n, r é s u l t a t s a t t e n d u s, e t c )? S e l o n v o u s, 1. Q u e l l e p l a c e y a - t ' i l a u jo u r d 'h u i p o u r l e s r é se a u x s o c i a u x d a n s l e m a n a g e m e n t d e s p r o j e t s? J e p e n s e q u e l e s r é s e a u x s o c i a u x p e u v e n t ê t r e u t i l i s é s p o u r i n fo r m e r l e s m e m b r e s e x t é r i e u r s a u p r o j e t d e s o n a v a n c e m e n t e t d e s p r i n c i p a l e s é t a p e s. 2. Les v o y e z - v o u s s e d é v e l o p p e r e t, s i o u i, c o m m e n t? S i l e s r é s e a u x s o c i a u x d e v a i e n t s e d é v e l o p p e r, j e p e n s e q u i l s e r a i t l o g i q u e q u i l s s e b a s e n t s u r l e c o n c e p t d e W i k i ( * 1 ) u t i l i s é a u s e i n d e s é q u i p e s p r o j e t. N o u s p o u r r i o n s a l l e r v e r s u n e é v o l u t i o n q u i p o u r r a i t t r è s b i e n s a p p e l e r l e W i k i Y a t i l d e s r i s q u e s s p é c i f i q u e s a s s o c i é s e t, s i o u i, c o m m e n t l e s g é re r? C o m m e p o u r t o u t o u t i l, l e p r i n c i p a l r i s q u e e s t d e c o n s i d é - r e r c e l u i - c i c o m m e l a n o u v e l l e s o lu t i o n à t o u t u n e n se m b le d e p r o b l è m e s d e c o m m u n i c a t i o n. I l m e s e m b l e d o n c i n d i s - p e n s a b l e d e c o n s i d é r e r c e t y p e d o u t i l c o m m e l a b o u t i s s e - m e n t d u n e r é f l e x i o n d e v a n t r é p o n d r e à d i f f é r e n t e s q u e s - t i o n s : P o u r q u e l u s a g e e n e n a v o n s - n o u s b e s o i n? Q u e l s s o n t l e s r è g l e s d u t i l i s a t i o n q u e n o u s d e v o n s n o u s f i x e r? C o m m e n t g a r a n t i r q u e l u s a g e r e s t e e n p h a se a v e c n o s e n g a g e m e n t s? C o m m e n t s a s s u r e r q u e l o u t i l c o n t i n u e à r é p o n d r e à n o s b e s o in s? 4. Q u e l l e s c o n s é q u e n c e s p o u r l e s c o m p é t e n c e s d e s m e m b re s d e l é q u i p e p r o j e t d a n s l e s p r o c h a i n e s a n n é e s? E n d e h o r s d e l a c o n n a i s s a n c e d e l o u t i l r e t e n u, i l m e s e m - b l e q u e l a c o m p é t e n c e p r i n c i p a l e s e r a d a c q u é r i r u n e c u l t u - r e d i c t é e p a r l e n v i e d e p a r t a g e. C e q u e l a g é n é r a t i o n d i t e «Y» a u ra a c q u i s e d e p a r s o n é d u c a t i o n m a i s q u e l a g é n é - r a t i o n p r é c é d e n te d e v r a a c q u é r i r e t i n t é g r e r d a n s s e s p r a t i - q u e s a u q u o t i d i e n. C h r is t e lle FRITZ f r i t z _ c h r i s t e l l y a h o o. f r D a n s v o t r e c o n t e x t e d a c t i v i t é, d ébu t ar ticl e 1. L e s r é s e a u x s o c i a u x i m p a c t e n t - i l s l e m a n a g e m e n t d e v o s p r o j e t s? S i o u i, c o m m e n t? L e R é s e a u S o c i a l d E n t r e p r i s e ( R S E ) i m p a c t e l e m a n a g e - m e n t d e p r o je t. I l d e v i e n t u n r é e l r é f l e x e d e p a r t a g e e t c a - p i t a l i s a t i o n d e d o c u m e n t s. I l n ' e s t p o u r m o i p a s a s s e z c o l - ( * 1 ) W i k i : d é s i g n e u n s i t e w e b d o n t l e s p a g e s s o n t m o d i f i a b l e s p a r l e s v i s i t e u r s a f i n d e p e r m e t t r e l é c r i t u r e e t l i l l u s t r a t i o n c o l l a b o r a t i - v e s d e s d o c u m e n t s n u m é r i q u e s q u i l c o n t i e n t. ( «w i k i» s i g n i f i e «v i t e» e n h a w a ï e n ) Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 58/69

59 l a b o r a t i f t o u t d e m ê m e c a r n o u s n e c o n s t r u i s o n s p a s n o s d o c u me n t s à p lu s i e u r s. N o s c o m p t e s - r e n d u s n e s o n t p l u s e n v o y é e n p iè c e j o i n t e i l s s o n t m a i n t e n a n t s u r l e r é s e a u s o c i a l. L e s s e u l s c o u r r i e l s e n v o y é s s o n t d e s l i e n s h y p e r - t e x t e. L e R S E p e r m e t a u s s i d e p o s e r d e s q u e s t i o n s e t d e m i e u x c o n n a î t r e l e s p a r t i c i p a n t s d u p r o j e t. D a n s l e p r o je t a z u q u e l j e p e n s e, i l n ' y a p a s d «a f i c i o n a d o s» d u w e b 2, c ' e s t d o n c u n u s a g e a s s e z b a s i q u e. D 'a u t r e p r o j e t s B o u y g u e s T e le c o m l ' u t i l i s e d e f a ç o n p l u s i n t e n s i v e e t y a c c è d e n t v i a l e s t a b l e t t e s, s m a r t p h o n e. C e s d e rn i e r s v o i e n t l e u r s u s a g e s c o u r r i e l d i m i n u e r d e m o i t i é. 2. C o m m e n t s o n t - i l s p e r ç u s ( a t o u t, g ê n e )? L e R S E n ' e s t p a s v u c o m m e u n e g ê n e m a i s p a s e n c o r e c o m p l è t e m e n t c o m m e u n a t o u t. 3. Q u e l l e i m p o r t a n ce l e u r a c c o r d e - t - o n? T o u s d o c u m e n t s e t / o u i n f o r m a t i o n s c o m m u n iq u é s d o i v e n t l ' ê t r e p a r l e «w o o b y *». I l e s t l ' h i s t o r i q u e d u p r o j e t. * w o o b y e s t l e n o m d e l i n t r a n e t B o u y g u e s 4. Q u e l l e s s o n t l e s r é p e r c u s s i o n s s u r l e s p r o - j e t s ( o r g a n i s a t i o n, o u t i l s, m é t h o d e s, a n i m a t i o n, r é s u l t a t s a t t e n d u s, e t c )? L e R S E e s t c o m p o s é d e f l u x d ' a c t i v i t é s, d e b l o g ( * 1 ) p e r - m e t t a n t d e c o m m u n iq u e r s u r l e p r o j e t, d e G E D ( G e s t i o n E l e c t r o n i q u e d e D o c u m e n t ), d e s p a g e s «w i k i»... L ' a n i m a - t i o n n ' e s t p o u r l ' i n s t a n t p a s c o m p l è t e m e n t à l a h a u t e u r m a i s e n a m é l i o r a t i o n c o n s t a n t e. L e s r é s u l t a t s p r o j e t é s s o n t d e t o u t c e n t r a l i s e r s u r l e R S E, d e p e r m e t t r e d e c o m p r e n d r e l ' h i s t o r i q u e d u p ro j e t e t d e f é d é r e r d e s c o m m u n a u t é s d e p r a t i q u e. S e l o n v o u s, 1. Q u e l l e p l a c e y a - t ' i l a u jo u r d 'h u i p o u r l e s r é se a u x s o c i a u x d a n s l e m a n a g e m e n t d e s p r o j e t s? L e s r é s e a u x s o c i a u x o n t u n g ra n d e p l a c e d a n s l e s p r o j e t s s ' i l s s o n t c o u p l é s à d e s o u t i l s c o l l a b o r a t i f o u a u m o in s u n e g e s t i o n é le c t r o n i q u e d e d o c u m e n t. I l p e r m e t d e c a p i t a l i s e r, d e c o m m u n i q u e r, d ' a v o i r u n v r a i s u i v i d e p r o j e t. M a i s p o u r q u ' i l s s o i e n t e f f i c a c e s, i l d o i t ê t r e a n i m é r é e l le m e n t. 2. Les v o y e z - v o u s s e d é v e l o p p e r e t, s i o u i, c o m m e n t? J e l e s v o i s s e d é v e l o p p e r d o u c e m e n t. I l s s e d é v e l o p p e r o n t m i e u x q u a n d l e u r r é e l i m p a c t / c h a n g e m e n t s u r l ' o r g a n i s a - t i o n s e r o n t p e r ç u s. C e s o u t i l s s o n t f o r m i d a b le s q u a n d i l s s o n t u t i l i s é s e n p r o j e t t r a n s v e r s e. L e s o r g a n i s a t i o n s e n s i l o s n e s o n t p a s d e s o rg a n i s a t i o n s f a v o r a b le s a u x m é th o - d e s c o l l a b o r a t i v e s. 3. Y a t i l d e s r i s q u e s s p é c i f i q u e s a s s o c i é s e t, s i o u i, c o m m e n t l e s g é re r? L e r i s q u e e s t d e n ' a v o i r p a s d e r é s u l t a t p a r m a n q u e d e c o n f i a n c e d a n s s o n m a n a g e m e n t o u l a p e u r d 'ê t r e j u g e r. 4. Q u e l l e s c o n s é q u e n c e s p o u r l e s c o m p é t e n c e s d e s m e m b re s d e l é q u i p e p r o j e t d a n s l e s p r o c h a i n e s a n n é e s? L e m a n a g e m e n t e s t p e u t ê t r e l e p l u s i m p a c t é. I l s d e v i e n t u n f a c i l i t a t e u r e t u n p a s s e u r. L e " s a v o i r = p o u v o i r " n ' e s t p a s f a v o r a b l e à c e s m é t h o d e s. L e t r a v a i l d o i t ê t r e p l u s t r a n s v e r s e. L e s R S E e t o u t i l s c o l l a b o r a t i f s c h a n g e n t l e s f a ç o n s d ' ê t r e. N o u s a v o n s a f f a i r e à u n p r o b l è m e c u l t u r e l d e p a y s d e h a u t d e g r é d ' é d u c a t i o n : i l e s t h o n t e u x d e c o p i e r. L e s p a y s e n v o i e d e d é v e l o p p e m e n t s o n t p l u s d a n s l a " d é b ro u i l l e ", i l s u t i l i s e n t p l u s f a c i l e m e n t l e s b o n n e s p r a t i - q u e s d e s a u t r e s e t s ' e n t r a i d e n t p l u s. N o u s n ' a p p r e n o n s p a s à t r a v a i l l e r e n é q u i p e. N o u s s o m m e s e n m a j o r i t é é v a l u é s s u r d e s t r a v a u x i n d i v i d u e l s e t n o n c o l l e c t i f s. N o u s d e v o n s d é v e l o p p e r n o s c o m p é te n c e s d e v r a i t r a v a i l c o l l a b o r a t i f e t t r a n s v e r s e. L ionel G O U J O N c o n t a c v i z e h o. c o m D a n s v o t r e c o n t e x t e d a c t i v i t é, d ébu t ar ticl e 1. L e s r é s e a u x s o c i a u x i m p a c t e n t - i l s l e m a n a g e m e n t d e v o s p r o j e t s? s i o u i, c o m m e n t? 2 C o m m e n t s o n t - i l s p e r ç u s ( a t o u t, g ê n e )? 3. Q u e l l e i m p o r t a n ce l e u r a c c o r d e - t - o n? 4. Q u e l l e s s o n t l e s r é p e r c u s s i o n s s u r l e s p r o - j e t s ( o r g a n i s a t i o n, o u t i l s, m é t h o d e s, a n i m a t i o n, r é s u l t a t s a t t e n d u s, e t c. )? S u r c e p r e m ie r j e t ( d a n s l e c o n te x t e d ' a c t i v i t é ) j e m a n q u e d e r e c u l... à v r a i d i r e, j ' o b s e r v e a u t o u r d e m o i, s ' a g i s s a n t d ' e s p a c e s p r o j e t, u n e t e n t a t i o n t o u j o u r s t r è s m a r q u é e v e r s l e p a r t a g e d e d o c u m e n t e n m o d e ' c l a s s i q u e ', q u e c e s o i t e n i n t e r n e o u e n e x t e r n e ( d a n s c e c a s, a v e c d e s s o l u t i o n s s i m p l e s p a r f o i s c o m m e D r o p b o x ) S e l o n v o u s, 1 Q u e l l e p l a c e y a - t ' i l a u jo u r d 'h u i p o u r l e s r é se a u x s o c i a u x d a n s l e m a n a g e m e n t d e s p r o j e t s? M a c o n n a i s s a n c e d e s r é s e a u x s o c i a u x d ' e n t re p r i s e n ' e s t ( * 1 ) B l o g : s i t e o u p a r t i e d e s i t e w e b u t i l i s é p o u r l a p u b l i c a t i o n p é r i o d i q u e e t r é g u l i è r e d e n o u v e a u x a r t i c l e s, g é n é r a l e m e n t s u c c inct s, r e n d a n t c o m p t e d u n e a c t u a l i t é a u t o u r d u n s u j e t d o n n é, e t c l a s s é s d a n s u n o r d r e a n t i c h r o n o l o g i q u e ( b l o g u e o u c y b e r c a r n e t a u Qué b e c ). Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 59/69

60 é v i d e m m e n t p a s t o t a l e e n m a t i è r e d e s o l u t i o n s l o g i c i e l l e s, j e c o n n a i s m i e u x l e s s o l u t i o n s g é n é r a l i s t e s q u i o n t e n g é - n é r a l u n n i v e a u d ' in t é g r a t i o n a s s e z f a i b l e d a n s l e S I e t, p a r c o n s é q u e n t, d a n s l e S I g é r a n t l e p o r t e f e u i l l e d e p r o j e t s. N é a n mo i n s, m a p e r c e p t i o n e s t q u e l e R S E, à c ô t é d e s o u - t i l s d e g e s t i o n p e r m e t t a n t s u i v i f i n, r e p o r t i n g, e t c, p e u t ê t r e f a c i l i t a n t s o i t p o u r t o u t e l 'é q u i p e p r o j e t ( a s p e c t c o m m u n i - c a t i o n, g e s t i o n d u c h a n g e m e n t ), s o i t p o u r c e r t a i n e s c e l l u - l e s s p é c i a l i s é e s d ' é q u i p e s p r o j e t d a n s l ' é l a b o ra t i o n c o n v e r - s a t i o n n e l le d e s o l u t i o n s, p a r e x e m p le. 2. Les v o y e z - v o u s s e d é v e l o p p e r e t, s i o u i, c o m m e n t? J e n e v o i s p a s c e q u i e m p ê c h e r a i t l e s R S E d ' a v o i r d e p l u s e n p lu s d e p é r i m è t r e d a n s l e s o r g a n i s a t i o n s, d o n c d a n s l e d o ma i n e s p é c i f i q u e d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t. I l v a p r o b a b l e m e n t s e p a s s e r ( p e u t - ê t r e e s t - c e d é j à l a n c é, j e s u i s p r e n e u r d ' i n f o s à c e s u j e t ) c e q u i p a s s e d a n s d 'a u - t r e s d o m a i n e s ( C R M ( * 1 ), K M * 2 ),.. ) : l a «s o c i a l i s a t i o n» d e s s o l u t i o n s d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t p o u r p e r m e t t r e, p a r e x e m p le, d ' i d e n t i f i e r d e s e x p e r t s p o u r d e s p h a se s p r é c i s e s o u e n c a s d e c r i s e o u d e r e t a r d, p o u r s i m p l i f i e r / f l u i d i f i e r c e r t a i n e s p h a s e s ( e x e m p l e l a g e s t i o n d e s d e m a n d e s e n a m o n t d u p o r t e f e u i l l e p r o j e t,... 3 Y a t i l d e s r i s q u e s s p é c i f i q u e s a s s o c i é s e t, s i o u i, c o m m e n t l e s g é re r? L e r i s q u e p r i n c i p a l p o u r r a i t ê t r e l e c o n t o u r n e m e n t d e s p r o - c e s s u s n o r m a u x d e g e s t i o n d e p r o je t, e n o f f r a n t u n e s p a c e ' p a r a l l è l e ' a u w o r k f l o w ( * 3 ) f o r m e l... m a i s l a p a r a d e e s t d a n s u n e d i r e c t i o n d e p r o je t a t t e n t i v e a u r e s p e c t d e s r è - g l e s. 4 Q u e l l e s c o n s é q u e n c e s p o u r l e s c o m p é t e n c e s d e s m e m b re s d e l é q u i p e p r o j e t d a n s l e s p r o c h a i n e s a n n é e s? D a n s l ' a p p r o p r i a t i o n d e t e c h n iq u e s s u p p lé m e n t a i r e s, c o n s é q u e n c e s m i n e u r e s c a r u n R S E u t i l i s e d e s p l a t e f o r m e s s i m p l e s. D a n s l a c o n d u i t e d e p r o je t o u l ' e x é c u t i o n d e t â - c h e s, l e R S E p e u t a m e n e r l e s a c t e u r s à d e v e n i r e n c o r e p l u s c o m m u n i c a n t s, a t t e n t i f s a u x s i g n a u x f a i b l e s, c a p a b l e s d ' i d e n t i f i e r d e s p e r s o n n e s c a p a b l e s d e d é b l o q u e r u n e s i - t u a t i o n.... d ébu t ar ticl e G ino G R A M A C C IA, Pa u l LAFFORGUE g i n o. g ra m a c c i u - b o rd e a u x 1. f r p a u la f f o r g u o r a n g e. f r D a n s v o t r e c o n t e x t e d a c t i v i t é, 1. L e s r é s e a u x s o c i a u x i m p a c t e n t - i l s l e m a n a g e m e n t d e v o s p r o j e t s? s i o u i, c o m m e n t? L e s r é s e a u x s o c i a u x s e r é v è l e n t ê t r e d e s o u t i l s s u p p l é m e n - t a i r e s e t p e r f o r m a n t s t a n t a u n i v e a u d e l a c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e q u ' e x t e r n e a u s e i n d ' u n p r o j e t. I l s o n t u n e c a p a c i t é c e r t a i n e à c a s s e r l e s b a r r i è r e s g é o g r a p h i q u e s e t t e m p o r e l - l e s e n t r e l e s p a r t i e s p r e n a n t e s d ' u n p r o je t. L a c o m m u n i c a - t i o n p e u t s e f a i r e p l u s v i t e, à t o u t m o m e n t, e t g r â c e a u x o u t i l s p r o p o s é s p a r c e s r é s e a u x, l e p a r t a g e r a p i d e d ' i n f o r - m a t i o n e t d e c o n te n u n ' a j a m a i s é t é a u s s i s i m p l e ( a r t i c l e s, l i e n s, v i d é o s, p h o t o s, s o n d a g e s r a p id e s... ) 2. C o m m e n t s o n t - i l s p e r ç u s ( a t o u t, g ê n e )? L e p a ra d o x e d e s r é s e a u x s o c i a u x r é s i d e d a n s l e f a i t q u e l ' o n e n p a r l e t o u jo u r s ( s u r t o u t d a n s l a p r e s s e ) s a n s d i s c e r - n e m e n t, s o i t e n b i e n s o i t e n m a l. O n a e n c o re d u m a l à a d m e t t r e q u e l ' o u t i l n e d e v i e n t q u e c e q u e l ' u t i l i s a t e u r d é - c i d e d ' e n f a i r e. S ' i l l ' u t i l i s e d e m a n iè r e b ie n d é f i n i e, l ' u t i l i - s a t e u r p e u t s a n s p r o b l è m e s é v i t e r l e s é c u e i l s q u e l ' o n p e u t r e n c o n t r e r a v e c c e g e n r e d 'o u t i l. I l s p e u v e n t, d a n s c e r t a i n s c a s, ê t r e p e r ç u s c o m m e u n e g ê n e, u n g é n é r a te u r d e d i s - p e r s i o n e t u n f a c t e u r d e d é s o r g a n i s a t i o n a l o rs q u ' i l s d e - v r a i e n t c o n s t i t u e r u n a t o u t s u p p l é m e n t a i r e à l a d i s p o s i t i o n d u c h e f d e p r o j e t e t d e s p a r t i e s p r e n a n t e s. 3. Q u e l l e i m p o r t a n ce l e u r a c c o r d e - t - o n? A m o n a v i s p a s e n c o r e a s s e z, c a r o n v o i t l e p l u s s o u v e n t e n c e s o u t i l s, d e s m o y e n s d e c o m m u n i c a t i o n, d e v i s i b i l i t é. A m o n s e n s, o n d e v r a i t v a l o r i s e r b e a u c o u p p l u s l ' a s p e c t c o l l a b o r a t i f q u ' i l p e u t i n t r o d u i r e a u s e i n d ' u n e c o m m u n a u té d e p r a t i q u e s. L ' a s p e c t c o m m u n i c a t i o n n e l n e p r e n d s o n s e n s q u e l o r s q u ' i l e s t g é r é p a r u n e p e r s o n n e c o m p é t e n t e ( c o m m u n i t y m a n a g e r ) ( * 4 ) c e q u i s o u s - e n t e n d u n e s t r a t é g i e b i e n f i c e l é e a f i n d 'e n r e t i r e r u n p r o f i t q u e l c o n q u e ( R e t u r n O n I n v e s t m e n t ). L ' a s p e c t c o l l a b o r a t i f l u i e s t b e a u c o u p m o i n s c o m p le x e à a b o rd e r p o u r n ' i m p o r t e q u e l le p e r s o n n e s a y a n t d e s c o m p é t e n c e s d e b a s e e n i n fo r m a t i q u e. 4. Q u e l l e s s o n t l e s r é p e r c u s s i o n s s u r l e s p r o - j e t s ( o r g a n i s a t i o n, o u t i l s, m é t h o d e s, a n i m a t i o n, r é s u l t a t s ( * 1 ) C R M e s t l a c r o n y m e d e " C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m e n t " = G R C " G e s t i o n d e l a R e l a t i o n c l i e n t " ( * 2 ) K M - K n o w l e d g e M a n a g e m e n t = M a n a g e m e n t d e s c o n n a i s s a n c e s : d é m a r c h e s t r a t é g i q u e p l u r i d i s c i p l i n a i r e v i s a n t à f a i r e u n e e x p l o i t a - t i o n o p t i m a l e d e s s a v o i r s e t s a v o i r - f a i r e d e l o r g a n i s m e. ( * 3 ) W o r k l o w = F l u x d e s t r a v a u x : r e p r é s e n t a t i o n d u n e s u i t e d e t â c h e s o u o p é r a t i o n s e f f e c t u é e s p a r u n e p e r s o n n e o u u n g r o u p e d e p e r - s o n n e s, u n o r g a n i s m e, L e t e r m e f l u x r e n v o i e a u p a s s a g e d u p r o d u i t, d u d o c u m e n t, d e l i n f o r m a t i o n,, d u n e é t a p e à l a u t r e ( * 4 ) C o m m u n i t y m a n a g e r = G e s t i o n n a i r e d e c o m m u n a u t é : n o u v e a u m é t i e r c o n s i s t a n t à a n i m e r e t f é d é r e r d e s c o m m u n a u t é s s u r I n t e r n e t p o u r l e c o m p t e d u n e s o c i é t é o u d u n e m a r q u e. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 60/69

61 a t t e n d u s, e t c. )? I l y a, s a n s a u c u n d o u t e, u n e c o n d u i t e d u c h a n g e m e n t à m e n e r a f i n d ' i n t é g re r e f f i c a c e m e n t c e s o u t i l s a u s e i n d e l a g e s t i o n d e p r o j e t. C e p e n d a n t, l e s r é s e a u x s o c i a u x o n t u n a v a n t a g e, i l s s o n t i s s u s d e l a s p h è r e p r i v é e, d u f o y e r e t s e s o n t d é v e l o p p é s v e r s l a s p h è r e p r o f e s s i o n n e l l e. O n e n t r e d o n c d a n s u n e c o n f i g u r a t i o n d a n s l a q u e l l e l ' i n d i v i d u e s t d e p l u s e n p l u s f a m i l i e r d e l ' o u t i l. L e s r é s e a u x s o c i a u x p e u v e n t a p p o r t e r d e l a r a p i d i t é e t d e l a f l u i d i t é à l a c i r c u l a t i o n d e s i n f o r m a t i o n s, i l s p e u v e n t s ' i n t é g r e r a u x m é t h o d e s t r a d i t i o n n e l l e s d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t m a i s i l s p e u v e n t a u s s i ê t r e u n t r e m p l i n v e r s d e n o u - v e l l e s p r a t i q u e s. D a n s m a v i s i o n d e s c h o s e s, l e s r é s e a u x s o c i a u x n e d o i v e n t p a s c o n s t i t u e r u n e f i n e n s o i, i l s n e c o n s t i t u e n t p a s u n o u - t i l m i r a c l e. I l s d o i v e n t ê t r e c o n s i d é r é s c o m m e u n a to u t d e p l u s p e r m e t t a n t d e p a s s e r d ' u n e o r g a n i s a t i o n «r i g i d e» à u n e o r g a n i s a t i o n p l u s o r g a n i q u e c e n t r é e s u r l' i n d i v i d u e t s u r u n e a c c e s s i b i l i t é g r a n d i s s a n t e à l ' i n f o r m a t i o n. S e l o n v o u s, 1. Q u e l l e p l a c e y a - t ' i l a u jo u r d 'h u i p o u r l e s r é se a u x s o c i a u x d a n s l e m a n a g e m e n t d e s p r o j e t s? I l y a u n e p l a c e à p r e n d r e c ' e s t s û r, l e s r é s e a u x s o c i a u x d o i v e n t s ' i n t é g r e r d e m a n i è re n a t u r e l le à l a g e s t i o n d e p r o - j e t d a n s l a m e s u r e o ù i l s p e u v e n t o p t i m i s e r b o n n o m b r e d ' a c t i v i t é s d u p r o c e s s u s. O n n e d o i t p a s l e v o i r c o m m e u n o u t i l u l t i m e v e n a n t r e m - p l a c e r t o u t l e r e s t e, l e r é s e a u s o c i a l c o n s t i t u e u n o u t i l s u p - p l é m e n t a i r e v e n a n t e n s o u t i e n d e s a c t e u r s d u p r o j e t t o u t a u l o n g d e s a r é a l i s a t i o n. I l s d o i v e n t c o n s t i t u e r u n e s o r t e d e p l a t e f o rm e o p t i m a l e v e r s l a q u e l l e l e s a c t e u r s p r o j e t s p e u v e n t s e t o u r n e r a f i n d e t r o u v e r l e s i n f o r m a t i o n s o u l e s c o n t e n u s n é c e s s a i r e s à l e u r a c t i v i t é. I l e s t é v i d e n t q u ' a u j o u r d 'h u i, à l ' h e u r e d u w e b 2. 0, l e s r é - s e a u x s o c i a u x v o n t c o n s t i t u e r u n e n j e u d e p l u s e n p l u s i m p o r t a n t d a n s l a s t r a t é g i e d e s o r g a n i s a t i o n s e t n o t a m m e n t d a n s l a c o n d u i t e d e p r o je t. T o u t d o i t a l l e r v i t e, l e s r e l a - t i o n s a v e c l e s g e n s s o n t d e n s e s, l ' i n f o r m a t i o n e s t i m p o r - t a n t e e t d o i t c i r c u l e r d e m a n i è r e f l u i d e, l a v i s i b i l i t é d ' u n p r o j e t e s t a u s s i p r i m o r d i a l e p o u r l u i d o n n e r d e l a f o r c e. T o u s c e s a s p e c t s p e u v e n t ê t r e r e n f o r c é s e t o p t i m i s é s g r â - c e à u n e u t i l i s a t i o n «s t r a t é g i q u e» e t p r o f e s s i o n n e l l e d e s r é s e a u x s o c i a u x. L e «c o m m u n i t y m a n a g e r» ( * 1 ) s e r a p e u t ê t r e u n d e s a c - t e u r s m a j e u r d e la g e s t i o n d e p r o je t d ' i c i q u e l q u e s a n - n é e s Y a t i l d e s r i s q u e s s p é c i f i q u e s a s s o c i é s e t, s i o u i, c o m m e n t l e s g é re r? C o m m e n o u s l ' a v o n s d i t p r é c é d e m m e n t, i l s p e u v e n t g é n é r e r d e l a d i s p e r s i o n é t a n t d o n n é q u e l a f r o n t i è r e e n t r e l e p r o - f e s s i o n n e l e t l e p r i v é e s t a s s e z m i n c e l o r s q u ' o n u t i l i s e u n r é s e a u s o c i a l. L ' e n je u r é s i d e d a n s l a f o r m a t i o n d e s u s a - g e r s, q u i d o i v e n t a p p r e n d re à u t i l i s e r l e s d e u x f a c e t t e s d e l ' o u t i l d e m a n iè r e b i e n d i s t i n c t e a f i n q u e l e s d é r i v e s l i é e s a u c o m p o r t e m e n t d e l ' u s a g e r n e v i e n n e n t p a s g â c h e r l e s b i e n f a i t s q u e p e u v e n t a v o i r l e s r é s e a u x s o c i a u x d a n s u n e o r g a n i s a t i o n p r o je t. L e s r é s e a u x s o c i a u x s e s o n t d ' a b o r d d é v e l o p p é s d a n s l a s p h è r e p r i v é e a v a n t d e s ' i n t r o d u i r e d a n s l a s p h è r e p ro f e s - s i o n n e l l e, l ' i n d i v i d u e s t d o n c f a m i l i e r d e c e s o u t i l s. L e r i s - q u e e s t d o n c d e v o i r d e s p r a t i q u e s, a n c r é e s d a n s l ' e s p r i t d e l ' u s a g e r, s e r e p ro d u i r e n t a u s e i n d e s o n a c t i v i t é p r o f e s - s i o n n e l l e e t v e n i r l a «p e r v e r t i r». C ' e s t p o u r c e l a q u ' i l e s t n é c e s s a i r e d e f o r m e r l e s a c t e u r s p r o j e t à u n e u t i l i s a t i o n s t r a t é g i q u e d u r é s e a u so c i a l e t à l e f a m i l i a r i s e r a v e c t o u t e s l e s o p t i o n s d e p a r a m é t r a g e q u i f e r o n t d e s o n r é s e a u, u n r é s e a u d e q u a l i t é a u s e r v i c e d u p r o j e t e t n o n d e l ' i n d i v i d u. 4. Q u e l l e s c o n s é q u e n c e s p o u r l e s c o m p é t e n c e s d e s m e m b re s d e l é q u i p e p r o j e t d a n s l e s p r o c h a i n e s a n n é e s? I l f a u t s ' a t t e n d r e à c e q u e l ' u t i l i s a t i o n d ' u n r é s e a u s o c i a l d e v i e n n e u n e c o m p é te n c e d e «b a s e», a u m ê m e t i t r e q u e l a m a î t r i s e d ' u n lo g i c i e l d e t r a i t e m e n t d e te x t e. É t a n t d o n - n é q u e le s r é s e a u x s o c i a u x s o n t p r é s e n t s d a n s l a p l u p a r t d e s f o y e r s c o n n e c t é s, i l e s t l o g i q u e d 'a t t e n d r e d e s m e m - b r e s d e l ' é q u ip e p r o j e t u n e c e r t a in e c o n n a i s s a n c e v i s - à - v i s d e c e s o u t i l s. A u d e l à d e ç a, j e p e n s e q u e l e s g r o s p r o j e t s a u r o n t, à t e r - m e, t o u t i n t é r ê t à s e d o t e r d ' u n p e r s o n n e l a y a n t d e s c o m - p é t e n c e s a v a n c é e s e n «c o m m u n i t y m a n a g e m e n t» a f i n d e c o o r d o n n e r l e s a c t i o n s e t r e c a d r e r l e s p ra t i q u e s s i n é c e s - s a i r e s. D e p l u s, l a p r é s e n c e d ' u n «c o m m u n i t y m a n a g e r» d a n s l ' é q u i p e p o u r r a i t p e r m e t t r e a u p r o j e t d e b é n é f i c i e r d ' u n e m u l t i p l i c i t é d e r é s e a u x ( F a c e b o o k, V i a d e o, T w i t t e r, X i n g... ). S a n s l a p r é s e n c e d e c e g e n re d e c o m p é t e n c e l e p r o j e t d e v r a s e c o n t e n t e r d ' u n s e u l r é s e a u a f in d e n e p a s s e d i s p e r s e r a u d é t r i m e n t d u t r a v a i l c o l l a b o ra t i f q u i d o i t r e s t e r a u c e n t r e d e s p r é o c c u p a t i o n s. R e m a r q u e C f. l a r t i c l e «L e r é s e a u s o c i a l d e n t r e p r i s e s i n t è g r e a u ( * 1 ) C o m m u n i t y m a n a g e r = G e s t i o n n a i r e d e c o m m u n a u t é : n o u v e a u m é t i e r c o n s i s t a n t à a n i m e r e t f é d é r e r d e s c o m m u n a u t é s s u r I n t e r n e t p o u r l e c o m p t e d u n e s o c i é t é o u d u n e m a r q u e. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 61/69

62 s y s t è m e d i n f o r m a t i o n» p a r u d a n s l a N e w s l e t t e r d I n d e x e l : h t t p : / / w w w. i n d e x e l. n e t / m a n a g e m e n t / l e - r e s e a u - s o c i a l - d - e n t r e p r i s e - s - i n t e g r e - au- s y s t e m e - d - i n f o r m a t i o n h t m l G ille s D IEU D O N N E g i l l e s. d i e u d o n n f r. u n i s y s. c o m D a n s v o t r e c o n t e x t e d a c t i v i t é, d ébu t ar ticl e 1. L e s r é s e a u x s o c i a u x i m p a c t e n t - i l s l e m a n a g e m e n t d e v o s p r o j e t s? s i o u i, c o m m e n t? D a n s n o t r e d o m a i n e i l n o u s f a u t p l u s p a r l e r, d e f o n c t i o n n e - m e n t e n m o d e c o l l a b o r a t i f à t r a v e r s d e s p o r t a i l s o u d e s e s p a c e s d e p a r t a g e. C e t t e a p p ro c h e r é v o l u t i o n n e q u e l q u e p e u le m o n d e d e s p r o je t s i n f o r m a t i q u e s, d a n s l a m e s u r e o ù e l l e a c c r o î t l i n t e r a c t i v i t é, à l a f o i s c e l l e e f f i c i e n t e e t c e l l e q u i m é r i t e d ê t r e c a n a l i s é e, e t o f f r e u n e m e i l l e u r e v i s i b i l i t é e t a c c e s s i b i l i t é s u r l a v a n c e m e n t e t l e s l i v r a b l e s. 2. C o m m e n t s o n t - i l s p e r ç u s ( a t o u t, g ê n e )? C e s t i n d é n ia b l e m e n t u n a t o u t d a n s l e f f i c a c i t é e t l e r e n f o r - c e m e n t d u n t r a v a i l d é q u ip e e n t r e u n c l i e n t e t u n p r e s t a t a i - r e d a n s u n o b j e c t i f c o m m u n q u i e s t l a r é u s s i t e d u p r o j e t. N é a n mo i n s c e t t e d é m a r c h e r é c l a m e d a v a n ta g e d e d i s c e r n e - m e n t d a n s c e q u i s é c h a n g e e t s e p a r t a g e a f in d e n e p a s r i s q u e r d a l l e r a u - d e l à d e s l i m i t e s q u i s e r a i e n t c e l l e s d u n e c e r t a i n e l i n g é r e n c e. 3. Q u e l l e i m p o r t a n ce l e u r a c c o r d e - t - o n? C e l a r e s t e e n c o r e d a n s l u s a g e u n o u t i l d a p p o i n t, d u d o - m a i n e d u re n f o r t d u p r o c e s s q u a l i t é d e s p r o j e t s. M a i s n o u s c o m m e n ço n s à r e s s e n t i r, e n p a r t i c u l i e r c h e z l e s c l i e n t s a v e c l e s q u e l s l a r e la t i o n e t l a c o o p é r a t i o n s e s o n t é t e n - d u e s d a n s l a d u r é e, q u i l y a u n e f o r t e v o l o n t é d o r g a n i s e r é q u ip e s e t p r o c e s s d e p l u s e n p l u s a u t o u r d u m o n d e c o l l a - b o r a t i f e t d e s c o m m u n a u t é s d i n t é r ê t s. 4. Q u e l l e s s o n t l e s r é p e r c u s s i o n s s u r l e s p r o - j e t s ( o r g a n i s a t i o n, o u t i l s, m é t h o d e s, a n i m a t i o n, r é s u l t a t s a t t e n d u s, e t c )? P l u s d e R a p i d i t é, d e R é a c t i v i t é, d e F a c i l i t é s d e p a r t a g e d o c u me n t a i r e s, u n e m e i l l e u r s g e s t i o n d u v e r s i o n i n g ( * 1 ) e t u n e m e i l l e u r q u a l i t é d e s p r o c e s s u s d a p p r o b a ti o n d e s d o - c u m e n t s d e p ro j e t. S e l o n v o u s, 1. Q u e l l e p l a c e y a - t ' i l a u jo u r d 'h u i p o u r l e s r é se a u x s o c i a u x d a n s l e m a n a g e m e n t d e s p r o j e t s? A u s e i n d e s g r a n d e s e n t r e p r i s e s d e n o m b re u s e s e x p é r i e n - c e s o n t é t é l a n c é e s. C h e z U n i s y s p a r e x e m p l e d e p u i s d e u x a n n é e s, n o u s p a r t a g e o n s u n r é s e a u s o c i a l i n t e r n e, q u i p e r m e t à l a f o i s d e c o l la b o r e r à d e s p ro j e t s t o u t e n é t a n t r é p a r t i p h y s i q u e m e n t d a n s l e m o n d e e n t i e r, m a i s s u r t o u t d e c o n s i d é r a b le m e n t d é v e lo p p e r l e p a r t a g e d e x p é r i e n c e s, l a c c è s à d e s c o m p é t e n c e s p o i n t u e s, l e p a r t a g e d ' i n f o r m a - t i o n t e c h n i q u e, c o m m e r c i a l e o u s t r a t é g i q u e e n f o n c t i o n d e s c o m m u n a u té s d i n t é r ê t s a u x q u e l l e s n o u s a p p a r t e n o n s. C e r é s e a u x o f f r e d e p l u s l a c c è s à d e s f o r u m s i n t e r n e s, p e r - m e t t a n t d e p a r t a g e r u n s u j e t d e p r é o c c u p a t i o n, q u i p e u t ê t r e u n e r e c h e r c h e d i n f o r m a t i o n o u l o b te n t i o n d u n c o n s e i l p o u r f a i r e f a c e à u n e s i t u a t i o n p a r t i c u l i è r e. 2. Les v o y e z - v o u s s e d é v e l o p p e r e t, s i o u i, c o m m e n t? I n é v i t a b l e m e n t o u i, m a l g r é u n e c e r t a i n e r é t i c e n c e a u d é - p a r t, c e s t y p e s d e c o m m u n i c a t i o n s m o d e r n e s a d a p t é s a u m o n d e d e l e n t r e p r i s e e t d o n t l u t i l i s a t i o n e s t p a r t a g é e a u p l u s h a u t n i v e a u d e l a h i é r a r c h i e o n t u n s u c c è s e n g r a n d e p a r t i e p a r l e f a i t q u e n o s j e u n e s g é n é r a t i o n s d e c o l l a b o r a - t e u r s u t i l i s e n t l a r g e m e n t c e s c o n c e p t s d a n s l e u r v i e p e r - s o n n e l le e t t r o u v e n t r a p i d e m e n t l i n t é r ê t d e s y a d j o i n d r e u n r é s e a u d e c o l l è g u e s a u s e i n d e l e n t r e p r i s e. 3. Y a t i l d e s r i s q u e s s p é c i f i q u e s a s s o c i é s e t, s i o u i, c o m m e n t l e s g é re r? B i e n e n t e n d u l e r i s q u e e s s e n t i e l e s t l e d é t o u r n e m e n t d e c e s r é s e a u x à d a u t r e s f i n s q u e l e u r v o c a t i o n i n i t i a l e. L a p r é s e n c e d e m o d é r a t e u r s, m a i s s u r t o u t e n p r é v e n t i o n u n e b o n n e f o r m a t i o n d e s f u t u r s m e m b re s d e c e s r é s e a u x à l e u r b o n u s a g e e s t u n p ré r e q u i s. A l u s a g e e n e n t r e p r i s e, o n c o n s t a t e m a l g r é t o u t q u e c e s f a c i l i t é s s o n t b i e n p e r ç u e s c o m m e u n o u t i l d e n t r e p r i s e e t u t i l i s é e s c o m m e t e l l e s. 4. Q u e l l e s c o n s é q u e n c e s p o u r l e s c o m p é t e n c e s d e s m e m b re s d e l é q u i p e p r o j e t d a n s l e s p r o c h a i n e s a n n é e s? C e l l e s - c i s e r o n t d e m i e u x e n m ie u x m i s e e n v a l e u r s a u t r a v e r s d e l e u r i m p l i c a t i o n d a n s c e s r é s e a u x, e t d e l e u r c a p a c i t é à a p p o r t e r d e l a v a l e u r a j o u t é e a u p r è s d e l e u r c o l l è g u e s. C e s t u n p a l l i a t i f r e l a t i v e m e n t i m p o r t a n t q u i p e u t v e n i r c o m p e n s e r l e s e n t i m e n t d i s o l e m e n t d e s c o l l a b o r a t e u r s d u n e e n t r e p r i s e d e s e r v i c e d è s l o r s q u e c e l l e s - c i p r i v i l é g i e l e s p r e s t a t i o n s s u r l e s s i t e s c l i e n t s d i s s é m i n é s ( c e q u i e s t l a v o c a t i o n d e s s e r v i c e s ) e t l e t é l é t r a v a i l. d ébu t ar ticl e ( * 1 ) V e r s i o n n i n g = C o n t r ô l e d e v e r s i o n : P r o c e s s u s p e r m e t t a n t d e c o n s e r v e r u n e t r a c e d e s m o d i f i c a t i o n s s u c c e s s i v e s a p p o r t é e s à u n f i c h i e r n u m é r i q u e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 62/69

63 Actualités AFITEP >Sém inaire M anagem ent de Projet AF I TEP, Paris, lundi 1er oc t obre 2012 Du bon usage des projets pour créer de la valeur p1 D e s p r o j e t s p o u r q u o i f a i r e? L e l a n c e m e n t d u n p r o je t s a c c o m p a g n e d u n p o s t u l a t : c e p r o j e t a u n e v a l e u r a j o u t é e. C e c i n e s e v é r i f i e p a s t o u j o u r s... s u r l e t e r r a i n. C e s t c e q u i : c o n d u i t à u n m a u v a i s u s a g e d e s i n v e s t i s s e m e n t s o c c a s i o n n e g a s p i l l a g e d e r e s s o u r c e s, d é f i c i t d e m o - b i l i s a t i o n, c o n f l i t s, t e n s i o n s e t é c h e c s, e t c. I l i m p o r t e d o n c d e s a s s u r e r d e l a c o n t r i b u t i o n r é e l l e d e c h a q u e p r o je t à l a p e r f o r m a n c e g l o b a l e d e l o rg a n i s m e C o m m e n t e s t i m e r l a c r é a t i o n d e v a l e u r a v a n t l e l a n - c e m e n t d u n p r o je t? C o m m e n t r e n f o r c e r l e l i e n e n t r e p r o j e t e t s t r a t é g i e d e l o r g a n i s m e? Q u e l l e s m e s u re s c o n c r è t e s p r e n d r e p o u r q u e le r é - s u l t a t d u n p r o j e t c o r r e s p o n d e a u x b e s o i n s d e s m é - t i e r s e t d e s u t i l i s a t e u r s? Q u e l l e a p p r o c h e g l o b a l e p o u r q u e c h a q u e p r o j e t s o i t u n «i n v e s t i s s e m e n t p r o f i t a b l e» e t q u e s o n r é s u l t a t b é n é f i c i e à l e n s e m b l e d e s p a r t i e s p r e n a n t e s? In t e r v e n a n t s : P i e r r e M O Y E N, A r c h i t e c t e d e n t r e p r i s e, F l o r e n c e R O L L O T, C o a c h i n te l l i g e n c e c o l l e c t i v e, Le choc du séminaire Le poids des mots «Q u a n d o n n e s e p a r l e p lu s, r a p i d e m e n t, o n l e p a i e!» «Q u a n d c e s t t r o p l o u r d, c e n e s t j a m a i s m i s e n p la c e, v i s e r l é g e r p o u r f a i r e u t i l e.» «S i l a d m i n i s t r a t i f p r e n d l e p a s s u r l a p e r t i n e n c e, c e s t m o r t» " A u x p r o j e t s b i e n s n é s, L a v a l e u r n a t t e n d p a s l e n o m b r e d e s a n n é e s, E t b i e n p lu s e n c o r e, s i l e s p a r t i e s p r e n a n t e s, S a n i m e n t d u n e v i s i o n c o n v e r g e n t e, A n t i c i p e, d u p ro j e t, l e d é b u t, E t a u f i l d u t e m p s, a j u s t e n t t o u s l e u r s v u e s. " ( M e r c i C o r n e i l l e )» L a r é d a c t i o n r e m e r c i e t o u s c e u x q u i, à l a s u i t e d e c e s é m i n a i r e, o n t a c c e p t é d e f a i r e p a r t a g e r l e u r s m o t s b i e n p e s é s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 63/69

64 Actualités AFITEP >Le F orum M ondial de la langue f ranç aise, Québec, 2 au 6 juillet 2012 Le monde sur le bout de la langue p1 L e p r e m ie r F o r u m m o n d i a l d e l a l a n g u e f r a n ç a i s e q u i s e s t t e n u d a n s l a v i l l e d e Q u é b e c, d u 2 a u 6 j u i l l e t , a c o n n u, s a n s c o n t e s t e, u n s u c c è s d e n v e r g u r e. P r è s d e p e r s o n n e s d e t o u s h o r i z o n s, r e p r é s e n t a n t l e s f o r c e s v i v e s d e l a s o c i é t é c i v i l e, d o n t u n n o m b r e i m p o r t a n t d e j e u n e s, o n t p a r t a g é l e u r a m o u r d e l a l a n g u e f r a n ç a i s e e t r é f l é c h i à s o n a v e n i r a u s e i n d e l a m o n d i a - l i s a t i o n é c o n o m iq u e, n u m é r i q u e, p o l i t i q u e e t c u l t u r e l l e. L o r s d e s o n a l l o c u t io n d o u v e r t u - r e, S. E. A b d o u D i o u f, S e c r é t a i r e g é n é r a l d e l a F r a n c o p h o n i e, a l a n c é «n o u s d e v o n s ê t r e d e s i n d i g n é s l i n g u i s t i q u e s». U n e f a ç o n d a t t i r e r l a t t e n t i o n d e t o u s e t d e c h a c u n s u r l e s e n j e u x d e l a d i v e r s i t é l i n g u i s t i q u e e t d e l a r ic h e s s e d o n t e l l e e s t p o r t e u s e. Q u a n d à M i c h a ë l l e J e a n, h a ï t i e n n e d o r i g i n e e t e x g o u v e r - n e u r g é n é ra l d u C a n a d a, e l l e a p r o p o s é «f a i s o n s d e l a f r a n c o p h o n ie u n e p a s s i o n c o n t a g ie u s e». D è s s o n l a n c e m e n t, l e F o r u m e s t p a r t i s u r u n e d y n a m i q u e d a v e n i r q u i a l a r g e m e n t f a v o r i s é d e s é c h a n g e s f r u c t u e u x e n t r e l e s p a r t i c i p a n t s. L e r é s e a u d e s a s s o c i a t i o n s p r o f e s s i o n n e l l e s f r a n c o p h o n e s ( R A P F ), d o n t l A F I T E P e s t m e m b r e, y a t r o u v é n a t u r e l le - m e n t s a p l a c e e t a a p p o r t é s a c o n t r i b u t i o n à t r a v e r s l a t e - l i e r c o n s a c r é à l a n o r m a l i s a t i o n a n i m é p a r l e R é s e a u N o r - m a l i s a t i o n e t F r a n c o p h o n i e ( R N F ). w w w. f o r u m f r a n c o p h o n i e o r g h t t p : / / w w w. f r a n c o p h o n i e. o r g / F o r u m - m o n d i a l - de- lal a n g u e, h t m l Actualités AFITEP >Soirée M anagem ent de Projet AFI T EP, Paris, m ercredi 26 s ept em bre 2012 Management de projet 3D p1 P o u r s a p r e m iè r e s o i r é e d e l a r e n t r é e, l A F I T E P a i n v i t é J e a n - Y v e s M O I N E p o u r p r é s e n t e r s a v i s i o n t r i d i m e n s i o n n e l l e, i s s u e d e s a l o n g u e e x p é r i e n c e d a n s l e m a n a g e m e n t d e p r o j e t s i n d u s t r i e l s. L e s c o n c e p t s e n s o n t e x p l i q u é s d a n s s o n d e r n i e r l i v r e : «M a n a g e m e n t d e p r o j e t 3 D L e c u b e p r o j e t» v i v e n t l e u r p r o j e t c o m m e «u n e c o u r s e c o n t r e l a m o n t r e» S o n t c o n v a i n c u s q u e «le d i a - b l e e s t d a n s l e s i n t e r f a c e s» n e v e u l e n t p a s c o n f o n d r e «v i t e s s e e t p r é c i p i t a t i o n» p e n s e n t q u u n p r o j e t b i e n s t r u c t u r é e s t e n s u i - t e b i e n g é r é. A v e c l e s o u t i e n d e S o i r é e e n q u e l q u e s o r t e d é - d i é e à t o u s c e u x q u i : Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 64/69

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