2nde Baccalauréat Professionnel

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1 LP REFFYE 76 avenue Joffre TARBES CEDEX nde Baccalauréat Professionnel Commerce Vente LIVRET DE SUIVI DES PERIODES DE FORMATION EN ENTREPRISE PERIODES DE FORMATION EN ENTREPRISE Dates période 1 : du 4/11/2013 au 23/11/2013 Entreprise : Dates période 2 : 9/06/2014 au 28/06/2014 Entreprise : IDENTIFICATION DE L ELEVE Nom, Prénom :... Date de naissance :... Adresse : Tél. domicile :... Portable :... Professeur Principal :

2 VOUS ETES ELEVES, VOUS VOUS ENGAGEZ A : Contacter votre tuteur ou le responsable de votre formation en entreprise avant votre arrivée (téléphone, curriculum vitae ) Rechercher les informations sur les conditions de vie et de travail, (repas, trajet ) Lire la convention de stage et le contenu de l annexe pédagogique et en accepter les termes Recenser toutes les informations nécessaires à la réalisation d une activité proposée par votre tuteur Prendre en compte les remarques et suggestions de votre tuteur Vous impliquer dans les tâches professionnelles que l on vous confie Respecter : o votre environnement de travail o les conseils pratiques donnés par vos professeurs, concernant le comportement, la tenure, la politesse, la ponctualité Présenter votre travail sous la forme demandée par le tuteur Informer votre tuteur de votre évolution et de vos difficultés éventuelles Evaluer le résultat de votre action Préparer une restitution orale et/ou écrite à l attention de l équipe pédagogique et du tuteur LE TUTEUR S ENGAGE A : Accueillir l élève dans l entreprise Participer à la définition d un programme de travail et de formation de l élève Informer l élève du règlement intérieur de l entreprise Prévoir sur son temps de travail, l accompagnement de l élève en formation en entreprise Présenter la situation de travail à l élève Adapter les activités de l élève aux objectifs de formation Faciliter l accès aux informations professionnelles Évaluer régulièrement le travail et les acquis de l élève et procéder aux ajustements nécessaires Rencontrer l équipe qui assure le suivi de l élève Remplir l attestation de formation en entreprise Évaluer conjointement l élève (tuteur-professeur) L EQUIPE ENSEIGNANTE S ENGAGE A : Informer l élève des objectifs de sa formation en entreprise et le préparer à son rôle d apprenant en entreprise ainsi qu à la restitution des vécus Initier l élève à la démarche de recherche d entreprises Proposer à l élève une liste d entreprises S assurer que les nouveaux partenaires correspondent aux besoins et aux exigences de la formation Renseigner le fichier des entreprises Contacter et / ou rencontrer dans l entreprise le tuteur afin de : o Présenter les objectifs de formation o Définir un programme de travail et de formation avec son accord o Expliciter les outils de suivi et d évaluation Faire le point avec le tueur sur les activités de l élève Proposer les ajustements nécessaires Organiser la restitution des vécus de l expérience Rencontrer l élève et le tuteur en situation de travail Évaluer conjointement l élève (tuteur professeur)

3 LP REFFYE 76 avenue Joffre TARBES CEDEX ANNEXE PEDAGOGIQUE OBJECTIFS DE FORMATION Activités types auxquelles peut participer l'élève lors de sa période d'observation en entreprise (liste non exhaustive). Commerce Vente Recherche d'informations sur l'entreprise, ses produits, sa clientèle Accueil d'un client Participation à une opération de réception des produits Participation à la mise en rayon Contact avec un client en situation de face à face ou à distance Orientation du client en situation de face à face ou à distance Observation d'une situation de négociation Observation d'une réclamation

4 LP REFFYE 76 avenue Joffre TARBES CEDEX nde Baccalauréat Professionnel Commerce Vente Document de négociation et de suivi des périodes de formation en entreprise Nom et prénom du candidat Professeur responsable PFE n 1 :... Visite le :... PFE n 2 :... Visite le :... PFE Nom du tuteur Fonction Signature et cachet 1 2

5 LP REFFYE 76 avenue Joffre TARBES CEDEX PERIODE 1 du 4/11/13 au 23/11/13 CONTRÔLE DES ABSENCES Pendant toute la durée de la période en entreprise l élève reste sous l entière responsabilité de l établissement scolaire. Lorsque l élève ne peut se rendre en entreprise (maladie, événement imprévisible), il doit avertir dès la première heure l entreprise et le LP Reffye ( ). Si à 10 h, il n a pas prévenu de son absence, il appartiendra au tuteur d en faire part au proviseur. Les retards seront également consignés sur cette fiche. RELEVE DES RETARDS ET DES ABSENCES STAGES PERIODE 1 DATE HORAIRE MOTIFS VISA DES PARENTS VISA DU TUTEUR

6 Période n 1 du 4/11/13 au 23/11/13 LP REFFYE 76 avenue Joffre TARBES CEDEX nde Baccalauréat Professionnel Commerce BEP Métiers de la Relation aux Client et aux Usagers SESSION 2013/2015 ATTESTATION DE FORMATION EN ENTREPRISE Période 1 Je soussigné(e), NOM Prénom :... Fonction :... Entreprise :... Atteste que l élève Nom :... Prénom :... A effectué une période de formation en entreprise du... au.. inclus soit... semaines Tâches confiées Cocher les activités réalisées Accueil du client / Contact avec un client à distance Réception et contrôle des marchandises Mise en rayon Rangement de l espace de vente Mise en place de promotion / Vitrine Vente et argumentation Connaissance des caractéristiques des produits Observation du traitement des objections Observation d une négociation Signature du responsable de l entreprise et cachet de l entreprise

7 BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers NOM :. Prénom : ENTREPRISE : Académie de TOULOUSE Période de Formation en Milieu Professionnel N 1 Du 4/11/2013 Au 23/11/2013 Grille d évaluation formative : Pratique de l accueil, de l information et de la vente Critères de positionnement TI I S TS Pratique des activités en entreprise Accueil et information Accueillir le client ou l usager (organiser son espace d accueil, saluer, identifier l interlocuteur.) Informer le client ou l usager (recherche de l information, sélection de l information ) Adopter une attitude professionnelle d accueil Prendre en compte la demande du client ou de l usager Vente Rechercher les besoins du client, de l usager Écouter activement le client, l usager Présenter le(s) produit(s), le(s) service(s) Argumenter et conseiller (démonstration, traitement des objections) * Rechercher l accord du client* Conclure l entretien de vente (vente additionnelle, encaissement, prise de congé)* Utiliser un vocabulaire adapté tout au long de l entretien Attitudes professionnelles Adopter une tenue adaptée Adopter un comportement adapté Respecter les horaires Appliquer les consignes S impliquer dans son travail S'organiser et s'adapter aux méthodes de travail S intégrer à l équipe Appréciation globale du stagiaire : Noms Le tuteur : Visas Conseils à donner au stagiaire pour progresser : Le professeur : ¹ TI : très insuffisant ; I : Insuffisant ; S : satisfaisant ; TS : Très satisfaisant * Ces compétences ne sont pas obligatoirement évaluées

8 PERIODE 2 9/06/14 au 28/06/14 CONTRÔLE DES ABSENCES Pendant toute la durée de la période en entreprise l élève reste sous l entière responsabilité de l établissement scolaire. Lorsque l élève ne peut se rendre en entreprise (maladie, événement imprévisible), il doit avertir dès la première heure l entreprise et le LP Reffye ( ). Si à 10 h, il n a pas prévenu de son absence, il appartiendra au tuteur d en faire part au proviseur. Les retards seront également consignés sur cette fiche. RELEVE DES RETARDS ET DES ABSENCES STAGES PERIODE 2 DATE HORAIRE MOTIFS VISA DES PARENTS VISA DU TUTEUR

9 Période n 2 du 9/06/14 au 28/06/14 BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers NOM :. Prénom : ENTREPRISE : Académie de TOULOUSE Période de Formation en Milieu Professionnel N 2 Du 9/06/2014 Au 28/06/2014 Grille d évaluation formative : Pratique de l accueil, de l information et de la vente Critères de positionnement TI I S TS Pratique des activités en entreprise Accueil et information Accueillir le client ou l usager (organiser son espace d accueil, saluer, identifier l interlocuteur.) Informer le client ou l usager (recherche de l information, sélection de l information ) Adopter une attitude professionnelle d accueil Prendre en compte la demande du client ou de l usager Vente Rechercher les besoins du client, de l usager Écouter activement le client, l usager Présenter le(s) produit(s), le(s) service(s) Argumenter et conseiller (démonstration, traitement des objections) * Rechercher l accord du client* Conclure l entretien de vente (vente additionnelle, encaissement, prise de congé)* Utiliser un vocabulaire adapté tout au long de l entretien Attitudes professionnelles Adopter une tenue adaptée Adopter un comportement adapté Respecter les horaires Appliquer les consignes S impliquer dans son travail S'organiser et s'adapter aux méthodes de travail S intégrer à l équipe Appréciation globale du stagiaire : Noms Le tuteur : Visas Conseils à donner au stagiaire pour progresser : Le professeur : ¹ TI : très insuffisant ; I : Insuffisant ; S : satisfaisant ; TS : Très satisfaisant * Ces compétences ne sont pas obligatoirement évaluées

10 LP REFFYE 76 avenue Joffre TARBES CEDEX nde Baccalauréat Professionnel Commerce BEP Métiers de la Relation aux Client et aux Usagers SESSION 2013/2015 ATTESTATION DE FORMATION EN ENTREPRISE (Période 2) Je soussigné(e), NOM Prénom :... Fonction :... Entreprise :... Atteste que l élève Nom :... Prénom :... A effectué une période de formation en entreprise du... au.. inclus soit... semaines Tâches confiées Cocher les activités réalisées Accueil du client / Contact avec un client à distance Réception et contrôle des marchandises Mise en rayon Rangement de l espace de vente Mise en place de promotion / Vitrine Vente et argumentation Connaissance des caractéristiques des produits Observation du traitement des objections Observation d une négociation Signature du responsable de l entreprise et cachet de l entreprise

11 BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers EP2: Pratique de l accueil, de l information et de la vente Grille d évaluation en CCF Coefficient 8 ACADÉMIE SESSION CANDIDAT (nom et prénom) Date ENTREPRISE Tuteur : Fonction Critères de positionnement et d évaluation TI I S TS Situation n 1 : Pratique des activités en entreprise Phase 1 : Accueil et information - Comportement professionnel o Accueil du client ou de l usager (organiser son espace d accueil, saluer, identifier l interlocuteur.) o Attitude professionnelle d accueil (posture, tenue, disponibilité.) o Respect des consignes, gestion des priorités, prise d initiative, implication - Qualité des réponses apportées aux demandes d information ou de conseil o Recherche et sélection de l information, orientation, remise d une documentation - Qualité relationnelle établie avec le client ou l usager o Application des règles de savoir-vivre, confort du client - Aptitude à transmettre des informations et à rendre compte o Remontée des informations Phase 2 : Vente - Comportement professionnel o Préparation de l entretien (connaissance de l offre, de la clientèle, du produit ou du service ) o Recherche méthodique des besoins du client, de l usager o Posture professionnelle adaptée - Cohérence et pertinence des réponses apportées lors de l entretien de vente o Présentation du produit, du service o Réponses aux questions et objections courantes o Conclusion de l entretien de vente (vente additionnelle, encaissement, prise de congé, recherche de l accord du client) - Qualité de l argumentation et de l écoute o Écoute active du client, de l usager o Argumentation et conseil (démonstration, traitement des objections) - Qualité de l expression et conformité aux règles et usages professionnels o Utilisation d un vocabulaire adapté tout au long de l entretien Situation n 2 : Connaissance de l environnement professionnel (entretien) - Maîtrise de l environnement organisationnel, économique et juridique des organisations o Maîtrise du cadre des échanges o Présentation de la structure, de l offre, de la clientèle et du marché de l organisation Total situation TOTAL../160 Note :../20 /40 /60../60 Appréciation globale du candidat Noms Visas Le professeur : Le tuteur : Date :

12 BEP MRCU Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers Épreuve EP2 : Pratique de l accueil, de l information et de la vente Situation N 2 : Connaissance de l environnement professionnel Guide pour l entretien Thèmes pouvant être abordés et adaptés au cours de l entretien (liste non exhaustive) Identification - Enseigne / Société / Administration / Association. - Adresse - Statut juridique - Activité - Effectif - Structure de l organisation (Services, organigramme ) Principales caractéristiques de l organisation - Zone de chalandise / Secteur géographique - Concurrence - Forme de commerce - Secteur économique - Approche clientèle - Offre produit / service Positionnement TIC - Prix - Produit(s) - Service(s) - Les outils dans l entreprise - Les outils utilisés / tâches