HAUTES TERRES TOURISME

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1 HAUTES TERRES TOURISME Guide du partenaire Siège administratif : Bureau de tourisme de Murat Place de l hôtel de ville MURAT - contact@hautesterrestourisme.fr

2 Une équipe professionnelle et dynamique à votre écoute Gilles CHABRIER Président Nathalie ETIENNE Directrice Bureau de Murat Bureau d Allanche Anne-Julie LOUBRADOU Animatrice numérique Fabienne VAN EECKHOUT Responsable administratif Emeline FRANCON Référente Qualité Tourisme, Guide conférencière agréé Séverine BRANDON Agent de développement, Guide conférencière agréé Bureau de Massiac Adeline NEGRE Agent de développement Bureau de Chalinargues Bastien BECHON Agent de développement Bureau de Marcenat Anaïs GEANT Agent de développement, Guide conférencière agréé Martine HERMANT Agent d accueil Près de visiteurs accueillis en 2016 sur l ensemble de nos points d accueil brochures éditées chaque année avec l Agence Locale de Tourisme Massif Cantalien. Près de 300 prestataires déjà partenaires de notre office de tourisme. 337 jours d ouverture par an visiteurs sur notre site internet. Près de personnes ont participé en 2017 aux visites vendues par l office de tourisme.

3 Nos missions Mission N 1 : accueillir, informer la clientèle C est notre mission principale et l essence du métier! Les agents de tous les points d accueil sont capables de répondre aux questions les plus variées sur l ensemble du territoire Hautes Terres et au-delà. L information doit toujours être vérifiée. Les conseillers en séjour sont au service du client et doivent être capables de donner un conseil «éclairé» aux visiteurs. Un conseil éclairé signifie que le conseiller se base sur son expérience pour renseigner le client, il donne son avis, doit rester objectif et cibler la demande du client. Mission N 3 : Apporter une aide à la professionnalisation et au développement L OT est une aide au développement et s engage dans plusieurs projets porteurs pour le territoire. Il propose d aider ses partenaires à se professionnaliser via des ateliers numériques gratuits (création de site web, réservation en ligne, mise en marché, aide à l obtention de label...) et se positionne comme un acteur incontournable du développement touristique auprès des institutionnels. Mission N 5 : Proposer une gamme d animations L OT relaye les informations de la destination et est en charge certaines missions en appui aux associations. Grace à son équipe de 3 guides conférencières, il est en mesure de proposer des visites guidées toute l année pour les groupes et sur les périodes de vacances scolaires. Il assure la gestion et l organisation de 4 évènements dont 3 à notoriété nationale, en partenariat avec les associations et les communes. Grace à des partenariats forts avec des producteurs, des artisans, des prestataires d activités, il propose également des sorties organisées /des visites diverses et variées sur tout le territoire tout au long de l année! Mission N 2 : Assurer la promotion de la destination Hautes Terres L OT assure la promotion du terroire à travers différents supports de communication : - Les documents papiers mutualisés à l échelle de l Agence Locale de Tourisme (cartes, guides touristiques,...) - Son site internet - Les réseaux sociaux (facebook, twitter, instagram,..) - Les relations presse - Les déplacements plusieurs fois par an sur des salons (salon du randonneur à Lyon, à Rennes, salon du e-tourisme à Cannes). - L élaboration toute l année d un programme d animation. - La mise en place d accueil gourmand en juillet et août. Mission N 4 : Etre relais d informations L OT retransmet les informations territoriales aux visiteurs et aux habitants via les réseaux sociaux, son site web,... Il relaye également par les mêmes supports les informations des associations locales et des prestataires qui peuvent, si ils le souhaitent faire paraître leurs manifestations dans nos locaux et/ou dans nos programmes d animation. Des missions accomplies en partenariat avec Cantal Destination, Auvergne-Rhône-Alpes tourisme et le Parc Naturel Régional des Volcans d Auvergne.

4 Qui sommes-nous? Nos missions, nos actions Depuis le 1er janvier 2017, l office de tourisme du Pays de Murat et l office de tourisme du Cézallier ont fusionné pour devenir «Hautes Terres Tourisme». Ils ont été rejoint au 1er juillet par le bureau de tourisme de Massiac pour la promotion de la destination Hautes Terres. Hautes Terres tourisme est un EPIC (Etablissement Public Industriel et commercial) ayant obtenu la Marque Qualité Tourisme et reconnu en catégorie I, soit le niveau de classement le plus élevé pour les offices de tourisme. Cette nouvelle entité assure la promotion de 39 communes et comprend 3 bureaux de tourisme principaux et 4 bureaux secondaires. Hautes Terres Tourisme, c est également une équipe de professionnels qui se mo- Murat : Siège administratif Accueille plus de visiteurs par an Emploi : 1 directrice, 2 agents permanents, 1 saisonnier. Ouvert toute l année du lundi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h. Les dimanches des vacances scolaires de 9h30 à 12h30. Juillet et Aout du lundi au samedi de 9h30 à 18h30 et les dimanches de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h. Massiac Accueille environ visiteurs par an. Emploi : 2 agents permanents. Ouvert toute l année du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 17h et le samedi de 10h à 12h30. Juillet et août du lundi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h. Chalinargues : Maison de la Pinatelle Accueille environ visiteurs par an. 1 agent représente l OT et assure l accueil touristique Ouvert de janvier à octobre, tous les jours sauf le samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h. Juillet et août ouvert tous les jours de 10h à 19h Neussargues en Pinatelle (espace mutualisé avec la maison des services et la médiathèque) Accueille plus de visiteurs par an. Ouvert toute l année, du mardi au vendredi de 09h30 à 12h et de 14h à 18h. Le lundi de 14h à 18h et le samedi de 9h à 12h. Allanche Accueille près de visiteurs par an. Emploi : 2 agents permanents, 1 saisonnier. Ouvert du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 17h30. Le samedi de 10h à 12h. Juillet et août du lundi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h et les dimanches de 10h à 12h. Condat Accueille près de visiteurs par an. 1 agent saisonnier sur 6 mois. Ouvert d avril à septembre du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 17h30. Juillet et août du lundi au samedi de 10h à 12h30 et de14h à 17h30. Le dimanche de 10h à 12h. Marcenat (espace mutualisé avec la maison des services et la médiathèque) Accueille environ visiteurs par an. Ouvert toute l année, hors vacances scolaires : du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 15h à 19h. Pendant les vacances scolaires : du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 15h à 19h

5 Nos supports de communication Edités à l échelle de l Agence Locale de Tourisme Massif Cantalien Le guide découverte Il recense toute l offre de loisirs et d activités du Massif. C est un guide d appel et notre outil de séduction largement diffusé au comptoir et envoyé à nos visiteurs en préparation de leur séjour. Ce guide a aussi fait l objet d une édition en trois langues étrangères. Le guide des hébergements Il reprend l ensemble de notre offre d hébergements (hôtels, gîtes d étapes, campings,...). Il a été conçu pour que chaque hébergement possède son propre descriptif avec les informations tarifaires et des pictogrammes permettant de savoir quels éléments de confort sont présents dans l hébergement! Le guide pratique Il recence les commerces et services du territoire (médecins, alimentation,...) et fait également la part belle aux restaurants du territoire avec le visuel de chaque établissement. Le guide des animations Il recense l ensemble des animations proposées par les offices de tourisme des Hautes Terres et du Carladès pour la période de Pâques à Octobre. L office de tourisme édite et diffuse également un programme d animation avec les manifestations prévues par les associations, les partenaires,... Ce programme est disponible tous les mois hors vacances scolaires et chaque semaine en période de vacances. Nos paniers d accueil Chaque année, les offices de tourisme du Massif Cantalien proposent à l ensemble des hébergeurs touristiques l achat de paniers d accueil à prix coutant et raisonnable. Ces paniers sont composés de produits locaux et d un chéquier de gratuités sur plus d une vingtaine de sites de visite.

6 Les réseaux sociaux Devenus incontournables, l OT se sert de sa page facebook, de ses comptes twitter et Instagram pour diffuser l information de ses partenaires et relayer toutes les actualités relatives au monde du tourisme. Notre site internet Relooké au moment de la fusion intercommunale il donne une visibilité à chacun de nos partenaires. La rubrique «Coup de coeur» en home page permet la mise en avant de vos offres! Notre table numérique, effet «waouh» garanti! Créée pour les amateurs de rando pédestre et VTT, c est la touche innovante de notre office de tourisme. Cet outil qui immerge le randonneur sur le terrain a permis de professionnaliser l accueil et d apporter un service de qualité à nos visiteurs. Déjà en place dans les points d accueil de Murat, Chalinargues, Neussargues et le Lioran cette table numérique sera également installée prochainement dans les bureaux de Massiac, Allanche, Condat et Marcenat.

7 Pourquoi devenir partenaire? Etre partenaire de l office de tourisme de son territoire, c est faire partie de l offre d une destination, c est la rendre visible, diversifiées et qualitative. En tant que partenaire : - Vous faites connaître votre activité auprès du grand public grâce à nos 7 bureaux d informations. - Vous êtes prioritaire dans nos espaces d affichage. - Vous êtes visible sur nos supports de communication papiers et numériques. - Vous pouvez diffuser vos actualités et vos offres dans nos locaux et sur nos outils numériques. - Vous bénéficiez de conseils et d un accompagnement à la demande pour la création de vos projets. - Vous avez accès à des ateliers numériques gratuits (création de site web, réservation en ligne,...) - Vous recevez le programme d animation du territoire. - Vous êtes mis en avant lors d accueil de journalistes à l occasion de la rédaction d articles de presse, lors de nos pots d accueil en été et lors des rééditions des guides touristiques (guide vert, routard,...) - Vos activités, vos disponibilités sont relayées et nous pouvons, sous couvert d une convention, prendre vos réservations pour vos animations et/ou activités. - Nous vous apportons notre aide pour les visites de classement (visite conseil). Hautes Terres Tourisme au salon du randonneur à Lyon pour vendre la destination. Des espaces d accueil confortables et équipés (Wifi, journaux,...).

8 Les tarifs : Le montant de votre cotisation annuelle comprend un tarif fixe auquel s ajoute un montant variable suivant votre activité. Pour les prestataires ayant plusieurs activités, un tarif dégressif est appliqué sur la cotisation fixe de votre structure principale (-43% pour une deuxième activité; -50% pour une troisième activité et plus). Activité (sport, culture, visite,..) Base fixe 100 Hôtel Base fixe 75 Chambre d hôte Base fixe avec table d hôtes 120 Gîtes d étape Base fixe 65 + Montant variable par chambre Non classé 2 ou 1* 2* 4 3* 6 Exemple pour un hôtel 2* possédant 15 chambres : 75 + (15X4) = 135 Camping et HLL (chalets/mobilhomes) + Montant variable par emplacement + Montant variable par HLL Base fixe 80 Non classé ou 1* 0,50 2* 0,60 3* 0,70 Non classé ou 1* 5 2* 6 3* 7 Exemple pour un campings 2* possédant 6 emplacements et 3 chalets 2* : 80 + (6X0,60) + (3X6) = 123,20 Base fixe sans table d hôtes 95 + Montant variable par chambre 5 Exemple pour une chambre d hôtes sans table d hôtes possédant 4 chambres: 95 + (5X4) = 115 Base fixe Meublé et gîte 1er meublé 70 2ème meublé 3ème meublé 4éme meublé + Montant variable % semaine de location la plus haute Exemple pour un meublé dont la semaine de location la plus haute est à 650 : 70 + (5% de 650) = 102,50 Commerce Base fixe 60 + Montant variable par personne par couvert 1 0,50 Exemple pour un gîte d étape de 10 personnes proposant le repas : 65 + (10X1) + (10X0,50)= 80 + Montant variable par personne Résidence de tourisme Base fixe 95 1 Exemple pour une résidence accueillant 25 personnes : = 120 Restaurant Base fixe avec hotellerie 50 Base fixe sans hotellerie 70 + Montant variable par couvert 0,50 Exemple pour un restaurant 20 personnes avec hôtellerie : 50 + (20 X 0,50 ) = 60

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