Comment envoyer des SMS? Mode d emploi

Transcription

1 Comment envoyer des SMS? Mode d emploi 1

2 Madame, Monsieur, Les explications ci-dessous vous permettront de mieux comprendre comment envoyer des SMS depuis V12. Pour bénéficier de ce service, contactez-nous au Cordialement, L équipe V12. L application «V12» vous propose désormais la possibilité d envoyer des SMS à vos contacts. Cet envoi peut être effectué depuis : La fiche client Un ciblage Un évènement (envoi automatique) : - Confirmation d un rendez-vous d affaire n jour(s) avant - Confirmation d un rendez-vous de livraison n jour(s) avant - Remerciement suite à une signature d une commande n jour(s) après - Remerciement suite à une livraison d un véhicule n jour(s) après - Message d avertissement sur la fin de validité d une offre n jour(s) avant Un paramétrage vous permet d activer les différents envois et de personnaliser le contenu des messages. Mais avant cela, il est nécessaire de définir les personnes qui auront accès à l envoi de SMS (Cf.cidessous). Gestion des droits 1) Cliquez sur «Paramètres», puis «Collaborateurs» et «Gestion des droits». 2

3 2) Une fenêtre s ouvre. Sélectionnez un groupe de votre entité. 3) Décidez ou non d activer les SMS pour ce groupe depuis l onglet «Clientèle». a. «Autorisation d envoi de SMS depuis la fiche client» vous permet d envoyer des SMS à un client depuis sa fiche. 3

4 b. «Autorisation d envoi de SMS dans un ciblage» vous permet d envoyer des SMS à un groupe de clients définis en fonction de la marque du véhicule possédé, du kilométrage, de la ville etc. c. «Autorisation d accès au paramétrage des évènements SMS» permet de donner l autorisation à un groupe de définir l envoi automatique de SMS ou non pour : - Confirmer un rendez-vous d affaire n jour(s) avant. - Confirmer un rendez-vous de livraison n jour(s) avant. - Remercier suite à une signature d une commande n jour(s) après. - Remercier suite à une livraison d un véhicule n jour(s) après. - Avertir de la fin de validité d une offre n jour(s) avant. 4) Enfin, cliquez sur «Enregistrer». 5) Répétez l opération pour les autres groupes. Pour l envoi d un SMS à un client en particulier. Depuis la fiche client 1) Cliquez sur «Contact». 2) Sélectionner votre fiche client en double-cliquant sur la ligne correspondante. 3) Cliquez sur «Envoyer SMS». 4

5 4) Créer le contenu de votre message. 5) Valider votre message pour l envoyer. Pour l envoi automatique de SMS. Envoi automatique 1) Cliquez sur «Ciblage». 2) Cliquez sur «Evènement» puis «SMS» 3) Une fenêtre s ouvre. Dans la colonne de gauche, retrouvez l ensemble des opérations possibles (SMS pour rappeller un RDV d affaire, pour confirmer une livraison, pour remercier le client de son achat etc.) 5

6 4) Pour chaque opération, vous pouvez : a. Activer ou non l envoi de SMS automatique. b. Choisir la date d envoi du SMS (Nombre de jours avant/après ). c. Ecrire un SMS personnalisé. Pour cela : 1. Choisissez le «Type d éléments» 2. Puis choisissez l «Eléments à insérer dans le contenu» 3. Cliquez sur «Insérer» pour l inclure dans votre SMS Vous pourrez ainsi personnaliser votre SMS avec : le nom de la personne grâce à [%NOM%] sa civilité grâce à [%CIVILITE%] la marque du véhicule possédé grâce à [%MARQUE%] et ainsi de suite. Ces éléments seront ainsi automatiquement personnalisés grâce aux informations contenues dans les fiches clients. 5) Une fois enregistrés, les SMS vont donc s envoyer automatiquement dès lors qu un RDV est fixé, une livraison enregistrée 6

7 Ciblage Pour vos opérations marketing. 1) Cliquez sur «Ciblage». 2) Puis sur «Ciblage» 3) Sélectionnez : a. «Prospects/Clients» : Pour sélectionner vos prospects ou clients selon des critères précis. b. «Offres VN-VD-VO» : Pour sélectionner les offres/commandes/livraisons selon des critères précis. c. «Desiderata» : Pour sélectionner les contacts ayant fait une demande sur un véhicule qui n était pas en stock. 4) Une fenêtre s ouvre, indiquez les renseignements souhaités. 5) Cliquez sur la flèche «Suivant» pour passer d une étape à une autre. 6) Dès que l ensemble des informations est renseigné, cliquez sur 7

8 7) Une nouvelle fenêtre s ouvre, cochez la case«tous/aucun» pour tout sélectionner. 8) Puis cliquez sur «Exporter les données». 9) Cochez la case «SMS». 10) Cliquez à nouveau sur «Exportez les données». 8

9 11) 1/4 - Retrouvez en rouge les données incorrectes (Numéro de téléphone portable non renseigné ). Il faut donc sélectionner les lignes en rouge puis les supprimer en cliquant sur «Supprimer». Enfin cliquez sur «Suivant». 12) 2/4 Entrez le contenu de votre SMS. Pour écrire un SMS personnalisé, il suffit de : o Choisir le «Type d éléments» o Puis l «Eléments à insérer dans le contenu» o Ensuite de cliquer sur «Insérer» pour l inclure dans votre SMS. Vous pourrez ainsi personnaliser votre SMS avec : le nom de la personne grâce à [%NOM%] sa civilité grâce à [%CIVILITE%] la marque du véhicule possédé grâce à [%MARQUE%] et ainsi de suite. Ces éléments seront ainsi automatiquement personnalisés grâce aux informations contenues dans les fiches clients. Enfin, cliquez sur «Suivant». 9

10 13) 3/4 - Visualisez votre SMS avant de l envoyer. 14) 4/4 Validation de l envoi des SMS. 10

11 Puis retrouvez l historique de vos envois en page principale. 11

12 1. Un SMS correspond à 160 caractères. Pour information 2. Pour tout SMS envoyé, une ligne s inscrit automatiquement dans l onglet «Historique Vendeur» de la fiche client. 12