GUIDE DE L ADHÉRENT PARTENAIRE 2018 OFFICE DE TOURISME TERRES DE NACRE

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1 GUIDE DE L ADHÉRENT PARTENAIRE 2018 OFFICE DE TOURISME TERRES DE NACRE 1

2 L OFFICE DE TOURISME L Office de Tourisme Terres de Nacre est une association de loi 1901, composée d un Conseil d Administration de 21 membres, répartis en trois collèges : élus communautaires, socioprofessionnels et personnes physiques et morales. LA DESTINATION TERRES DE NACRE Depuis le 1 er janvier 2017 avec l application de la loi NOTRe, l Office de Tourisme Terres de Nacre a vu sa zone de compétence élargie à Courseulles-sur-mer et Reviers, ce qui porte à 12 le nombre de communes qui compose Cœur de Nacre. 5 bureaux d information touristique, situés à Bernières-sur-mer, Courseulles-sur-mer, Langrune-surmer, Luc-sur-mer et Saint-Aubin-surmer, travaillent ensemble à la valorisation de la destination : un territoire, au cœur des plages du débarquement, entre terre et mer qui présente de nombreux atouts avec la présence d infrastructures touristiques. L ÉQUIPE : Direction : Mathilde Lelandais, directrice - Nathalie Papouin, directrice adjointe Promotion : Nancy Picot, relations adhérents-partenaires - Mathilde Lelandais, relations presse E-Tourisme : Pierre Lequesne, chargé e-tourisme - Stéphanie Mahia, assistante et animatrice e-tourisme, réseaux sociaux Accueil/Information/Qualité /Tourisme et Handicap : Clara Jean, responsable accueil / Marque Qualité Tourisme / Tourisme et Handicap - Anne Perez Nedelec, responsable boutique, et Alice Taouji, Monique Brunet, référentes qualité adjointes Éditions : Brigitte Haize, responsable éditions - Monique Brunet, agenda des manifestations - Cyrielle Padieu, assistante manifestations - Sandrine Villette Philippe, éditions vie locale Visites guidées -Patrimoine : Christelle Hudson 2

3 Notre stratégie : Valorisation des secteurs Juno et Sword des plages du Débarquement, Promotion des activités liées à la mer, Valorisation des activités de plein-air sur la côte et en campagne, Mise en avant du patrimoine architectural, naturel, historique, culturel et gastronomique, Présentation des animations culturelles et festives à l année Création de supports adaptés à la demande. Des notions clefs : La fréquentation des bureaux d information touristique : visiteurs accueillis dans les 5 bureaux d information touristique en Chiffres au 31 août 2017 : visiteurs accueillis, dont près de demandes dans les 5 bureaux. Au 31 août 2017, 996 visiteurs accueillis hors les murs (campings, manifestations ) Répartition visiteurs Français : Normandie, Ile de France, Autres Les nationalités les plus accueillies dans les bureaux d information touristique : Public accueilli : familles avec enfants, retraités actifs, groupes Demandes : sites du Débarquement, loisirs en famille, tourisme vert (rando, vélo), manifestations, hébergements et restauration, vie locale. Nos missions : 1 Accueillir, informer et conseiller les visiteurs Traitement des demandes d information : guichet, courrier, mail Diffusion des documentations touristiques, Services aux visiteurs : wifi, photocopies, locations de vélos, salle d exposition, Mise à disposition de documentations en braille, prêt de fauteuil pour personne à mobilité réduite 3

4 2 Promouvoir la destination «Terres de Nacre» 2 1. Conception et diffusion de nos supports de communication : Le + : diffusion de nos documentations dans 150 points relais Une carte touristique* pour promouvoir le patrimoine, pistes cyclables : tiré à exemplaires, Une carte «Juno Beach» valorisant le tourisme de mémoire : disponible en français et en anglais, tirée à 9000 exemplaires en mars 2017 (en partenariat avec le Centre Juno Beach), Un guide touristique et promotionnel tiré à exemplaires pour 2018 dont disponibles en français et anglais, et en néerlandais et allemand. Un guide hébergement *, tiré à exemplaires, livraison prévue en février 2018 Une brochure «groupes» * disponible en version numérique, diffusée lors des salons et sur demande, L agenda des manifestations des 12 communes : expositions, concerts, randonnées, foire à tout, Les horaires des marées *, 7000 exemplaires prévus en 2018, Les plans de ville, Le guide des commerces, artisans et professions libérales du territoire, nouveauté 2018 à paraître au printemps, L annuaire des associations de l ensemble des communes de Terres de Nacre, sur demande. *brochures disponibles en français, anglais et néerlandais E-tourisme : Un site internet - en construction - : disponible en français, anglais et néerlandais, adapté aux smartphones et tablettes. Présence sur les réseaux sociaux, pour accroître la notoriété des communes Terres de Nacre via les réseaux sociaux (facebook, instagram, youtube ) Présence de l offre touristique sur une base de données régionale (3,5 millions de visiteurs sur le site du CRT, unique base de données officielle en Normandie) 2585 "fans" sur Facebook en septembre 2017 pour la page Terres de Nacre 2 3. Nos actions de communication et de promotion : Á l'échelle intercommunale et départementale : l accueil hors mur avec un stand modulable ou un sac à dos aux couleurs Terres de Nacre, lors de manifestations, sur les sites touristiques, la diffusion de la documentation dans les différents lieux de passage (supermarchés, base de loisirs, hôtellerie, ), journée bourse d échange de documentation avec les partenaires et les Offices de Tourisme voisins, 4

5 Á l échelle régionale : mise à jour de la base de données régionale du Comité Régional du Tourisme Normand, participation à des salons grand public : Fêtes Normandes d Evreux, et des salons professionnels : Journées Rencontres des professionnels du Tourisme à Cabourg, Á l échelle nationale et internationale : participation à des workshops à thème ( D-Day, ex : février 2017 : workshop «un été 44», salon Rendez-Vous en France, en mars 2017, organisé par Atout France (plus de 900 tour-operators présents), newsletters. Et aussi : Des partenariats sur des évènements et actions de promotion : la Semaine Acadienne, D- Day Festival Normandy, Musique en Côte de Nacre, Show d hiver en fin d année réalisation d une carte touristique avec le Centre Juno Beach, Une présence sur internet : développement de notre présence et animation sur les réseaux sociaux (jeu-concours, ) Développement des actions et relations presse : dossier de presse prévu en 2018, accueil médias et presse, photothèque, espace pro sur le site internet.. 3 Les distinctions Terres de Nacre est classé Catégorie 1 : la plus haute distinction en matière de classement, La Marque Qualité Tourisme : une démarche pour renforcer notre engagement à assurer un accueil personnalisé et des services adaptés pour nos visiteurs, La Marque Tourisme et Handicap : pour accueillir au mieux et avec des outils adaptés à nos visiteurs en situation de handicap (documentation en braille, liste des prestataires accessibles sur demande ), en cours pour le bureau de Courseulles, obtenue sur les 4 autres bureaux. 4 Fédérer et coordonner les actions du réseau Mettre à disposition des organisateurs d évènements nos moyens de communication, de promotion et de diffusion de la documentation, Sensibiliser nos adhérents-partenaires dans leur démarche de classement et labellisation, grâce à la collaboration des institutions locales ( CDT, CRT,..) Vous informer de l actualité touristique par l envoi de newsletters, Réunir les professionnels du tourisme pour mieux se connaître, échanger nos documentations et mettre en place des actions de promotion communes, Rendre compte des suggestions, réclamations et remarques orales collectées dans les 5 bureaux d information touristique. 5 Commercialiser et développer les fonds propres Mise en place d un service de billetterie pour vos évènements, Boutique, Création de visites guidées, Recherche de subventions, Locations d espaces pour les expositions. 6 Développer une politique évènementielle Pérenniser les animations et partenariats existants Créer et promouvoir de nouveaux évènements 5

6 Les services et prestations pour les adhérents En s acquittant d une cotisation annuelle, vous contribuez au fonctionnement de l association et permettez de mener toutes les actions de promotion dont vous bénéficiez. En tant qu adhérent, vous bénéficiez du vote à l Assemblée Générale et nous nous engageons à vous proposer les services suivants : Gestion de votre propre planning de disponibilités via un module intranet, pour les hébergeurs (gîtes et chambres d hôtes), Mise à jour des disponibilités quotidiennement en saison et périodes d affluence, par nos conseillers en séjour, pour les hébergements disponibles à la nuitée, Présentation de votre activité dans les différentes éditions et sur le site internet, Présentation de votre activité dans la brochure «Groupes», sous conditions que votre structure remplisse les conditions : capacité d accueil.., Appartenance à un réseau d acteurs du tourisme (plus de 220 adhérents-partenaires en 2017 nous ont suivis), Invitations aux rendez-vous de l Office de Tourisme (rencontre avant-saison, petitsdéjeuners partenaires, bilans de saison,..), Mise en avant de vos bons plans et vos actualités sur la page d accueil du site internet et sur les réseaux sociaux, Réception de la newsletter professionnelle, Diffusion de nos documentations avec vos coordonnées lors des salons professionnels et grands publics, Accès à une photothèque pour la réalisation de vos supports de communication, Possibilité de participer aux actions de promotion de l Office de Tourisme (jeuxconcours sur les réseaux sociaux, salons,..), Mise à disposition d outils qualité : enquête clientèle, modèles fiches de suggestion, Relais d information : si vous organisez une manifestation, faites-le nous savoir, nous la diffuserons (flyers, Facebook, site internet). Á noter qu un formulaire en ligne sur la page d accueil du site internet existe afin de nous soumettre vos évènements! Vous possédez une location saisonnière, des chambres d hôte? Votre visibilité dans nos éditions : Votre hébergement est : Meublé de tourisme et/ou classé et vous êtes adhérent : visibilité maximum Votre hébergement est : Meublé de tourisme et/ou classé et vous êtes non-adhérent : visibilité minimum Votre hébergement est : non Meublé de tourisme et non classé mais vous êtes adhérent : visibilité cette année mais ATTENTION dès 2019, ils ne seront plus recensés dans nos éditions Votre hébergement est : non Meublé de tourisme et non classé et vous êtes non-adhérent : l offre n apparaît pas dans nos éditions. Plus d informations sur les procédures de classement auprès de Brigitte Haize : brigitteh@terresdenacre.com 6

7 Vos engagements : Être adhérent-partenaire de l Office de Tourisme Terres de Nacre signifie que vous vous engagez à : Nous signaler tout changement intervenant au cours de l'année : qu il soit temporaire (congés, tarifs, ) ou définitif, toujours dans le but de donner à nos visiteurs l information la plus fiable possible, Répondre dans les délais à nos sollicitations concernant les mises à jour, pour que nous puissions délivrer les renseignements les plus justes! Assurer un accueil de qualité aux visiteurs : client satisfait = client fidèle! * Insérer sur votre site internet, si vous en possédez un, un lien de renvoi vers le site internet de l Office afin d optimiser le référencement naturel des sites respectifs, Inciter vos clients à se rendre dans les différents bureaux d information touristique et à découvrir les 12 communes en mettant à disposition les brochures de l Office de Tourisme, Si vous êtes organisateur d évènements, d animations, nous communiquer vos informations au plus tôt, ce qui nous permettra de les référencer dans les agendas et sur le site Terres de Nacre, ainsi que sur la base de données régionales, Adhérer à notre politique qualité (traitement et suivi des avis / réclamations) : un client mécontent parlera plus qu un client satisfait! * Si nous recevons 2 réclamations à l encontre de vos prestations et que suite à une visite de notre part nous constatons qu'elles véhiculent une image contraire à notre charte d'engagement soumis à la Marque Qualité Tourisme, nous nous réservons le droit de ne plus communiquer sur votre activité. Journées Rencontre des Professionnels du Tourisme à Cabourg 30/03/2017 7

8 Devenir adhérent(e)? Vous êtes convaincu (e)? Pour nous rejoindre : 1 Mettre à jour les questionnaires que nous vous avons envoyés pour nos éditions et le site internet dans les délais 2 Adhérer à la charte d engagement indiquée dans ce guide 3 Remplir le bulletin d adhésion et accepter les conditions page 7, et le signer accompagné du règlement encaissé en janvier 2018 avant le 30/10/2017 à : OTI Terres de Nacre BP Saint-Aubin-sur-mer 4 Nous solliciter pour toute information complémentaire! Contact : Nancy Picot au Régie publicitaire Outre l adhésion, l Office de Tourisme vous propose des encarts publicitaires dans différentes brochures 2018 pour accroître votre notoriété. L encart publicitaire est bien distinct des services proposés via l adhésion. Si vous êtes interéssé(e), nous vous invitons à contacter notre régisseur publicitaire : Fabrice Letellier ALD Diffusion alddiffusion@wanadoo.fr 8