Faits et chiffres. Résultats de la recherche sur l emploi. Conditions de travail exceptionnelles

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1 RECHERCHE T-groep Stationsstraat Malines Téléphone: 015/ Site Web: Faits et chiffres Secteur: Prestations de services RH Chiffre d affaires annuel (national): Euro Nombre national d employés: 400 Nombre international d employés: 710 dans 3 pays Possibilités de promotion interne: 35% de postes de direction et/ou de management clés pourvus en interne Résultats de la recherche sur l emploi Conditions de travail primaires Tous les avantages monétaires (salaire, pension, options d achat d actions). Conditions de travail secondaires Tous les avantages non monétaires (congés payés, flexibilité des conditions de travail) et conditions de travail (canaux de participation, innovation, reconnaissance, politique d absentéisme et de bien-être). Formation et développement Existence, pertinence et efficacité des initiatives et programmes de développement. Possibilités de promotion interne Degré de priorité de la gestion des talents, parcours professionnel, succession, gestion des performances. Culture d entreprise Capacité de la société à instaurer une solide culture parmi ses salariés; la vision, les valeurs, la sensibilisation, la communication, le réseau social, la RSE/diversité. Conditions de travail exceptionnelles - Le collaborateur occupe une place centrale - Équilibre entre travail et vie privé - Innovation et créativité ne sont pas de vains mots 494 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

2 INTERVIEW Flexibles et créatifs t-groep se classe dans le top 5 à l échelle du Benelux. «Nous sommes suffisamment développés pour travailler avec autant de professionnalisme que les plus grands acteurs, tout en conservant la flexibilité d une petite entreprise. Nous abordons toujours les demandes en adoptant le point de vue du client. Nous montrons clairement à ce dernier que nous sommes flexibles et créatifs. Durant les présentations commerciales, nous tentons immédiatement de nous distinguer de la concurrence car, en fin de compte, nous offrons tous plus ou moins les mêmes solutions. Nous avons, par exemple, décliné le slogan de Mobistar «Work, Love, Play» en «Find, Atcompany T-GROEP name t-groep est un prestataire de services HR présent en Belgique, aux Pays-Bas et en Pologne. Sur le marché belge, t-groep est connu pour ses divisions t-interim, qui s oriente vers le marché du travail intérimaire, et Ascento, qui fournit à ses clients un conseil professionnel de qualité dans les domaines du recrutement et de la sélection, du talent & performance management et de l outplacement. t-groep, dont le siège central est établi à Malines, possède quelque 140 agences dans lesquelles travaillent, au total, environ 710 collaborateurs et employés titresservices fixes. Présentation de t-groep t-groep souffle cette année ses dix bougies. En 2002, l'entreprise s est détachée du VDAB. t-groep regroupe deux enseignes importantes : t-interim et Ascento. t-interim s adresse au marché du travail intérimaire, tandis qu Ascento offre à ses clients un conseil professionnel dans les domaines du recrutement et de la sélection, du talent & performance management et de l'outplacement. «Depuis l année dernière, nous présentons t-groep en tant qu'ensemble», explique Kris Matthijs, directeur général de t-groep Belgique. «Nous sommes un prestataire HR complet et c est l'image que nous entendons donner à nos clients. t-interim et Ascento ne sont pas des entités séparées mais forment un groupe avec les services centraux. En interne également, nous souhaitons renforcer l esprit de groupe.»» 495

3 tract, Stay». Ils ont adoré. Récemment, Albert Heijn a grossi les rangs de nos clients en Belgique. C était l un des clients les plus convoités l année dernière. Ils nous ont choisis parce que nous savons mettre la main à la pâte et que notre philosophie correspond à leur culture d'entreprise.» L innovation et la créativité ne sont pas de vains mots. Pour Kris Matthijs, l innovation, ce n'est pas copier les autres. «Ce que nous tentons de faire, c est accomplir un pas en avant qui empêche tout retour en arrière. Cette démarche est très bien illustrée par notre collaboration avec la KU Leuven dans le domaine de l outplacement. Nous procédons à une étude scientifique afin de déterminer si le programme d'outplacement que nous offrons augmente ou non les chances des candidats concernés sur le marché du travail. L établissement de ces preuves scientifiques nous procure un atout incomparable. Du coup, nos concurrents ne peuvent plus offrir le même service.» T comme talent t-groep recherche des profils très variés, allant du consultant au collaborateur administratif, en passant par les profils commerciaux. Pour ceux qui souhaitent travailler avec nous, la barre est placée haut. «Les collaborateurs sont obligés d obtenir un score de 80 % à l examen Federgon avant de pouvoir prétendre à un contrat fixe», explique Kris Matthijs. «Nous sommes exigeants mais cette approche exerce un «La communication est ouverte.» «Ma fonction de consultante est très vaste et consiste autant en du recrutement que du talent performance et de l outplacement. J aime cette variété. Au bureau, à Bruxelles, nous prenons le temps de procéder à des brainstormings et de nous concerter. La communication est ouverte et c est un aspect auquel j attache beaucoup d importance. Je suis d'un naturel plutôt extraverti et ne pourrais pas fonctionner dans un environnement où il en irait autrement. Les formations sont ciblées sur des thèmes utiles sur le marché du travail ou qui y prennent de plus en plus d'importance, tels que la gestion des compétences, les development centers ou encore les enquêtes de satisfaction du personnel. J ai moi-même suivi une formation commerciale mais néanmoins adaptée à notre prestation de services. Il est possible également de suivre des formations axées sur son propre développement personnel.» Lieselot Wachters (32), HR Consultant Ascento Bruxelles, en service depuis plus de deux ans 496 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

4 «Nous sommes suffisamment développés pour travailler avec autant de professionnalisme que les plus grands acteurs, tout en conservant la flexibilité d une petite entreprise.» Kris Matthijs, directeur général de t-groep Belgique T-GROEP effet positif sur nos clients car les personnes de contact restent beaucoup plus longtemps chez nous. Si nous comparons les départs et le déroulement des missions à la situation des concurrents, nous constatons que les personnes que nous plaçons sont beaucoup plus loyales.» t-groep souhaite donner du contenu à leur nom. «Dans le contexte de pénurie que traverse le marché du travail, nous avons décidé que le "t" qui nous distingue et dont nous faisons notre atout, serait le "t" de "talent". Nous cultivons le talent au sein de l organisation. En tant que partenaire HR, nous entendons répondre aux questions des clients de la manière la plus exhaustive qui soit. En interne, cette optique nous permet d attirer les gens et de les garder.» Pour Kris Matthijs, la culture d entreprise doit être source d inspiration, alliant travail et plaisir. «Les heures que nous passons ici doivent être agréables et harmonieuses sur le plan de la collaboration, même s il ne faut pas perdre de vue le résultat. Notre structure est relativement plate et dotée d une grande accessibilité. Selon moi, tous les dirigeants doivent donner le bon exemple. Vous ne pouvez attirer de meilleurs candidats qu en disposant de meilleurs dirigeants : c'est l'une de mes devises.» Valeurs Cette culture d entreprise s appuie sur les valeurs de t-groep. «Celles-ci sont vivantes et ne se résument pas à de simples mots inscrits sur un papier ou un mur.» Ces valeurs sont les suivantes : Valeur ajoutée, Respect, Ouverture et communication, Enthousiasme et Aspect social et éthique. «En premier lieu, nous souhaitons créer de la valeur ajoutée en offrant des solutions clé en main qui répondent aux besoins et attentes des clients et des collaborateurs.» Le Respect est l une des pierres angulaires de l organisation. t-groep valorise la personnalité et le vécu de chacun et se veut ouverte à la diversité, qui caractérise notre société. En outre, t-groep favorise également l'ouverture et le dialogue. «Nous voulons pratiquer la politique de la porte ouverte. Communiquer les uns avec les autres est très important», souligne Kris Matthijs. «Nous sommes enthousiastes, proactifs, innovants et orientés vers le client, et souhaitons installer une relation de confiance permettant une collaboration à long terme.» t-groep se distingue des autres prestataires de services HR par une approche résolument sociale et éthique. L organisation prône l'accessibilité. Aussi traite-t-elle les clients individuels et les organisations clientes sur un pied d égalité. «Au sein de t-groep, la diversité et la non-discrimination sont des principes primordiaux»,» 497

5 En tant que partenaire HR, nous entendons répondre aux questions des clients de la manière la plus exhaustive qui soit. explique Kris Matthijs. «Nous travaillons en concertation avec le Centre pour l'égalité des chances car, sur ce plan, nous voulons vraiment être le meilleur élève de la classe. Nous ne répondons pas aux demandes discriminatoires des clients. Cette attitude demande du courage, mais nous voulons être cohérents.» Rémunération variable t-groep offre à ses collaborateurs un salaire correspondant à la moyenne dans le secteur. Ils reçoivent en plus un salaire variable. Un sixième du bénéfice est réparti entre eux de manière égale et investi dans une assurancegroupe. «À cet égard, nous élevons notre vision en privilégiant la priorité collective par rapport à l intérêt individuel. Plus notre entreprise est performante, plus ses membres en profitent. Ce surplus étant versé dans une assurance-groupe, il n affecte pas le salaire net des collaborateurs. Entre nous, nous appelons ce système et la comparaison est flatteuse le Lotto différé.» t-groep ne rémunère pas les personnes que financièrement. «Nous veillons également à un bon équilibre entre travail et vie privée. Chacun a droit à 35 jours de congé pour 38 heures par semaine. Et cela se sent.» Promotion interne t-groep favorise la croissance interne. «Nous faisons en sorte que les collaborateurs puissent se développer et évoluer dans l'orientation qu'ils choisissent, voire dans une autre qu ils n auraient même jamais pensé suivre un jour.» Kris Matthijs donne un exemple marquant. «Nous avons convaincu un de nos juristes de devenir payroll manager. Je l avais mis au défi de sortir de sa zone de confort. Il n aurait jamais pensé en être capable et ce changement n'était pas prévu à son programme, mais nous l'avons concrétisé ensemble. C est dans notre culture. Vous devez soutenir vos collègues contre vents et marées. Je pense que, lorsqu'on prend une décision, il faut se jeter à l'eau et atteindre l'autre rive ensemble. Sans se lâcher les uns les autres en cours de route.» Ces opportunités de promotion interne sont soutenues par des formations. Celles-ci commencent dès le premier jour. Les nouveaux collaborateurs visitent l entreprise afin de faire connaissance avec l'environnement dans lequel ils vont évoluer. «Durant la journée d initiation, j'explique la structure et les valeurs de l'entreprise», poursuit Kris Matthijs. t-groep revoit actuellement sa formation de base. Kris Matthijs a deux priorités. La première est de faciliter le cheminement de la pensée commerciale au sein de l organisation. «Nous 498 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

6 étudions les manières de continuer à fournir des prestations de qualité tout en adoptant une approche plus commerciale. La deuxième est de mettre davantage l accent sur l importance du people management.» Les formations sont liées, sur le fond, au contenu de la fonction qu'occupent les collaborateurs. «Cette année, nous avons initié une approche descendante, avec des formations en leadership, qui abordent de manière très pratique le premier jour de travail qui suivra la formation, avec la réflexion suivante : «je me suis essayé à cette autre manière de diriger mais quel feed-back vais-je recevoir de mes propres supérieurs et de mes subordonnés?» Je ne crois en la formation que si elle implique le raisonnement suivant : en quoi ai-je pu modifier ma manière de travailler ou mon comportement? t-groep se soucie également de l environnement. L entreprise est entièrement passée à l énergie verte. Le parc automobile est également concerné. «Nous cherchons à nous constituer un parc automobile avec des émissions de CO2 aussi faibles que possible.» T-GROEP «Chez t-groep, les valeurs et les normes ne se résument pas à de belles paroles.» «J ai le sentiment que, chez t-groep, les valeurs et les normes ne se résument pas à de belles paroles. Malgré la situation économique difficile, chaque décision est précédée d une réflexion sur le long terme et prise dans le respect des valeurs et normes, et donc de la personne. C est, à mon sens, ce qui fait toute la différence avec les autres entreprises. L ambiance de travail est ouverte et sociale. S il existe bien une hiérarchie, la structure est plate. Il est très agréable de travailler avec des personnes motivées, enthousiastes et fières. Récemment, j ai encore suivi une formation sur le leadership, que j ai trouvée très intéressante. J y ai retrouvé certains aspects avec lesquels j'avais déjà été familiarisée dans le cadre d'autres formations, mais revoir et approfondir certains sujets ne fait jamais de mal.» Maaike Decock (39), District Manager t-interim pour la Flandre occidentale, en service depuis un an et demi 499