1.Fondements et principes du marketing

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1 1.Fondements et principes du marketing Le marketing est une démarche, un état d esprit et un ensemble de technique Le marketing correspond à une démarche qui fait du besoin le point de départ pour aboutir à l action commerciale et proposer en permanence des produits et des services attractifs L accent est mis sur la prédominance du consommateur et de ses besoins 1

2 Le marketing est un état d esprit, de connaître le consommateur pour le satisf le mieux possible et pour l influencer efficacement et durablement Le marketing est l ensemble des moyens un savoir-faire technique dont dispose un entreprise pour vendre ses produits ou services à ses clients 2

3 Le marketing est une démarche : Besoins Marché Entreprise Produits 3

4 Le marketing est un ensemble de techniques : Etudes de marchés, publicité, promotion, merchandising, Se sont des outils autour desquels le marketing s est formé et qui constituent les instruments de base Le marketing emprunt également d autres domaines d activités : la comptabilité et les statistiques entre autres 4

5 Le marketing est un état d esprit : La finalité du marketing est de répondre besoins des consommateurs Se mettre systématiquement à la place du consommateur est l état d esprit marketi 5

6 Le concept de marketing Le Marketing (Mercatique) est un mot d origine américaine. En liant la consonance MARKET (marché) à la forme progressive (ING) L idée centrale du marketing réside dans l intérêt porté par le producteur aux besoins des consommateurs dans la perspective d y proposer une réponse qui rencontre leur désir 6

7 «La notion fondatrice du marketing et la satisfaction des besoins des consommateurs» Satisfaction des besoins des consommateurs, contribue au profit et améliore l image de l entreprise 7

8 l histoire de l évolution du marketing 1. Optique produit : ( ) - cette étape s appuie sur l hypothèse que l entreprise sait ce qui est bon pour le client - l organisation de l entreprise est dominée par la fonction production - la demande est supérieure à l offre - l inexistence de la concurrence 8

9 - le rôle prioritaire des managers est d accroître la capacité de production - le marketing est fait pour vendre ce qui été produit (vu comme un service commercial) 9

10 2. Optique vente: : ( ) - il s agit de vendre le plus possible au plu grand nombre de clients possibles - par le développement de la distribution l'apparition des nouvelles techniques de vente - l'objectif étant d'écouler le maximum d produits 10

11 - l entreprise chasse le client - évolution de la concurrence - développement des moyens de transpor de communication - le but est de vendre ce qu elles produise 11

12 3. Optique marketing: : (+1950) - au lieu de partir des produits de l entreprise - elle part des clients, de leurs besoins, pu élabore un ensemble de produits destinés les satisfaire - concurrence forte - évolution des goûts des consommateur - déréglementation des marchés 12

13 4. Optique marché: : (+ 1990) - l intérêt et de centré les efforts autours d consommateurs et des autres acteurs du marché (distributeurs, concurrents, ) - la satisfaction du client et l intérêt géné - le marché n est plus ce qu il était, il évol rapidement 13

14 L'extension du marketing Le mouvement d extension du marketing s est traduit par la «découverte» de nouvelles entités, de nouvelles caractéristiques et de nouveaux concepts A partir 1970 l apparition : marketing des services, marketing industriel, marketing international, marketing politique, marketing social, 14

15 Les secrets de la réussite du marketing viennent de la diffusion du nouvel état d esprit, de l application d une démarche rigoureuse et la mise en œuvre d un ensemble de techniques 15

16 Définition du Marketing D'innombrables définitions ont été avancées pour le marketing Philip Kotler «le marketing est une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs au moyen de l'échange» American Marketing Association «Ensemble des activités commerciales orientant le flux des biens et services du producteur au consommateur ou à l utilisateur» 16

17 Le marketing est l art de satisfaire les clients et l entreprise Philip Kotler (1972) «le marketing est l analyse, l organisation, la planification et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources d une entreprise qui ont une influence directe sur le client, en vue de satisfaire les besoins et désirs de groupes de clients sélectionnés de façon rentable» 17

18 Rôle du Marketing Le rôle fondamental du marketing est de permettre aux entreprises de s adapter aux changements Il participe à une amélioration de l entreprise Il reproduit le système de différenciation Développement économique Relevé les défis Concevoir, Développer, Relancer, Régulariser,.. 18

19 Les domaines du marketing Le marketing est apparu dans les entreprises de production de biens de consommation, tel P&G - le marketing des services (1970) : comprend : le transport, les assurances, les organismes financiers, les télécommunications, l'hôtellerie, les loisirs, les chaînes de restauration, de la santé, les conseils et la formation, de l'éducation, les services juridiques, de la publicité 19

20 - le marketing des organisations à but non lucratif : les partis politiques, organisations sociales, universités, hôpitaux, pouvoirs publics, collectivités locales, administrations,... - marketing international : la reconnaissance du rôle du marketing dans l'économie mondiale a permis son internationalisation avec l'implantation dans les marchés extérieurs 20

21 - marketing social : son but et la protection de l'environnement et de l'intérêt du consommateur. Le marketing social se propose de prendre en compte le bien-être collectif - marketing industriel : il se définit comme étant le marketing réalisé par des entreprises qui vendent à d'autres entreprises ou à des professionnels (B( B to B) B 21