Rapport Développement durable

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1 Rapport Développement durable 2014

2 Rapport Développement durable Securitas AB a réalisé son premier rapport sur le développement durable préparé conformément à la version G4 des principes du Global reporting initiative (GRI), avec le niveau d'application des critères essentiels. Il porte sur l'année calendaire Il complète le rapport annuel 2014 de Securitas AB et, sauf indication contraire, concerne toutes les sociétés du groupe Securitas. Il n'a pas été validé par un intervenant externe. Les extraits en français sont issus du rapport développement durable en anglais, qui est une traduction du rapport annuel original en suédois. En cas de différence entre les versions française, anglaise et suédoise, le rapport annuel suédois prévaudra.

3 Securitas en bref Securitas emploie près de personnes dans 53 pays d'amérique du nord, d'europe, d'amérique latine, du Moyen-Orient, d'asie et d'afrique. Le Groupe propose ses services à un large éventail de clients dans une grande diversité de secteurs d activité et de segments de clientèle. Les différents services proposés sont la surveillance humaine, la sécurité mobile, la télésurveillance, les solutions techniques et les services de conseil et d enquête. Securitas propose des solutions de sécurité sur mesure en fonction des besoins spécifiques du client. Chiffre d affaires et croissance organique du chiffre d affaires MSEK Chiffre d affaires et croissance% organique du chiffre d affaires MSEK % Croissance organique du chiffre d affaires, % Croissance organique du chiffre d affaires, % Chiffre d affaires par division Amérique du nord 36 % Europe 50 % Amérique Ibérique 13 % Autre 1 % Salaires Salaries and et avantages benefits per par division, MSEK business segment, (%) MSEK (%) Security Services North Amérique America du nord (38%) %) Security Services Europe (47 %) Europe (47%) Security Amérique Services Ibérique (13 %) Ibero-America Autre 968 (2 %) (13%) Other 968 (2%) Dividend, Dividendes, MSEK MSEK Impôts Current courants taxes paid, payés, MSEK MSEK Marchés dans lesquels Securitas est présent : Afrique du sud, Allemagne, Arabie Saoudite, Argentine, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Cambodge, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark, Égypte, Émirats Arabes Unis, Équateur, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongkong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Jordanie, Lettonie, Luxembourg, Mexique, Monténégro, Maroc, Norvège, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Singapour, Slovaquie, Sri Lanka, Suède, Suisse, Thaïlande, Turquie, Uruguay, Etats-Unis et Vietnam. 3

4 Déclaration du Pdg Une entreprise responsable Le secteur de la sécurité connaît une transformation considérable et une évolution rapide. Et celle-ci s'accélérera encore dans les années à venir. Securitas est en première ligne de cette mutation. La technologie se développe rapidement et devient moins onéreuse, ce qui nous permet de faire évoluer le contenu de nos services afin de proposer une sécurité plus efficace à un prix équivalent ou même inférieur. Ce changement crée une opportunité exceptionnelle pour les sociétés de sécurité qui sont en mesure de faire des investissements dans la technologie et dans les outils de suivi et d'intervention, et qui disposent de la puissance financière pour investir dans les équipements nécessaires. Nous pensons que c'est une garantie de croissance durable et à long terme au bénéfice de nos parties prenantes. Securitas est une société mondiale, opérationnelle dans 53 pays. Avec près de salariés, être un employeur responsable et solide est une priorité, mais nous devons également conduire notre activité de façon éthique, en délivrant des services de grande qualité et en prenant en compte notre impact environnemental. En tant qu'acteur responsable du secteur de la sécurité, nous ajoutons de la valeur à notre marque, en réduisant notre exposition aux risques identifiés dans le processus de gestion du risque d'entreprise et en assurant durablement notre croissance et nos bénéfices. En 2014, nous avons poursuivi notre formation généralisée à toute l'entreprise sur le Code des valeurs et de l'éthique. Le système d'alerte du Groupe, appelé ligne Securitas Intégrité, a été mis en œuvre dans 50 des pays où nous sommes présents et les cas signalés de non-respect du Code sont suivis de façon structurée. Nous avons poursuivi le développement de notre processus de due diligence. Nous avons également maintenu le processus de dialogue avec les parties prenantes, qui vise à suivre leurs attentes concernant les réalisations de Securitas dans le développement durable. La Responsabilité sociétale d'entreprise (RSE) fait partie de notre travail au quotidien. Nous la considérons comme bénéfique pour notre entreprise dans la mesure où elle favorise une croissance et des profits durables, tout en créant un avantage concurrentiel. Alf Göransson Président-directeur général de Securitas AB 4

5 Stratégie de développement durable La stratégie de développement durable est fondée sur nos valeurs fondamentales d'intégrité, de Vigilance et d'esprit de service, et guidée par nos chartes et règles d'entreprise comme notre Code des valeurs et de l éthique. La Responsabilité sociale d'entreprise (RSE) constitue pour nous une approche professionnelle qui apporte des avantages environnementaux, sociaux et économiques à nos parties prenantes, tout en ajoutant de la valeur à la marque Securitas. Les services que nous proposons apportent une contribution positive à la société en général. Nos clients sont présents dans presque tous les secteurs d'activité, et certains opèrent dans des domaines importants pour l'ensemble de la société. En leur proposant des solutions de sécurité de grande qualité et en opérant de façon responsable et écologique, nous leur permettons de se concentrer sur leur activité principale et de se développer. La stratégie de Securitas est de relever la chaîne de la valeur et de proposer des solutions de sécurité plutôt que de simples heures de surveillance. Cela nous permet d'éviter d'être en concurrence sur la seule base du prix et de pouvoir payer des salaires en ligne avec nos normes. Notre position en tant que société parmi les plus importantes de notre secteur nous conduit à travailler activement à l'amélioration des conditions de travail et du statut des agents de sécurité, par exemple, par un dialogue actif avec les autorités, les associations professionnelles et les syndicats. Pour répondre aux attentes de transparence, d'honnêteté et de responsabilité de nos parties prenantes, nous nous efforçons en permanence d'améliorer notre communication et nos initiatives dans le développement durable. La publication d'un rapport sur le développement durable pour l'exercice 2014, conforme aux principes du GRI, fait partie de cette démarche. 5

6 Fonctionnement de Securitas sur les questions liées au développement durable Gérer notre activité conformément aux lois et réglementations, garantir des normes éthiques élevées et défendre nos valeurs communes sont des composantes importantes du fonctionnement de Securitas. Pour nous, la Responsabilité sociale d'entreprise (RSE) fait partie intégrante de notre travail au quotidien et les opérations durables forment la base de notre croissance à long terme. L'activité doit être durable, pas seulement sur le plan financier, mais aussi sur les plans environnemental et social. Travail structuré sur le développement durable Nos valeurs constituent la base de notre travail depuis nombre d'années. Depuis 2011, le travail sur le développement durable chez Securitas s'est développé de façon structurée. Celui-ci est fondé sur le Code des valeurs et de l'éthique de Securitas. L'ensemble du personnel est formé au Code des valeurs et de l'éthique de Securitas, afin de s'assurer de sa compréhension et du respect du Code ; Securitas encourage tous ses employés à signaler les cas de non-respect du Code des valeurs et de l'éthique. Différents canaux sont disponibles à cet effet, comme par exemple, le système d'alerte du Groupe, appelé ligne Securitas Intégrité ; Le non-respect du Code des valeurs et de l'éthique du Groupe est considéré comme un risque et, à ce titre, a été classé comme l'une des sept priorités de la politique de risk management du Groupe ; Securitas a une politique de tolérance zéro à l'égard de tout pot-de-vin ou autre forme de corruption, y compris les paiements de facilitation. Le Code des valeurs et de l'éthique de Securitas et sa politique anti-corruption définissent des exigences minimales qui assurent le respect de la loi ; Pour répondre aux exigences des clients et autres parties prenantes concernant la communication et la transparence, Securitas publie ce rapport sur le développement durable, conformément à la version G4 des principes de reporting sur le développement durable du GRI pour l'exercice Organisation Alf Göransson, Pdg de Securitas AB, a la responsabilité en dernier ressort du travail sur le développement durable du Groupe. Le directeur RSE Groupe anime ce travail et, outre la procédure régulière de reporting, il rend compte également au comité d'audit du conseil d'administration. Les responsabilités du directeur RSE Groupe comprennent la coordination des actions de responsabilité sociétale d'entreprise au sein du Groupe, qui impliquent une collaboration étroite avec d'autres fonctions essentielles, comme la structure risque et juridique à différents niveaux de la société ou les responsables ressources humaines au niveau pays. Parmi les autres responsabilités, citons l'implication des parties prenantes sur les problèmes de RSE et l'aide aux pays en ce qui concerne les questions de développement durable. Politiques Securitas conduit ses affaires dans le respect de toutes les lois et réglementations applicables. Les politiques et directives du groupe Securitas établissent le cadre pour toutes les règles et le suivi de la conformité dans le Groupe. Plusieurs de ces politiques sont liées à notre travail sur le développement durable. Le Code des valeurs et de l'éthique de Securitas définit les principes auxquels nous adhérons concernant les droits de l'homme, le personnel, l'éthique, l'environnement et l'engagement envers les collectivités. La politique anti-corruption de Securitas définit clairement les principes de tolérance zéro pour toutes les pratiques de corruption, avec des définitions précises, des exigences d'évaluation du risque, des conseils sur les relations avec les tiers, la formation et le suivi. La politique du groupe Securitas relative aux émissions établit que nous devons en permanence nous efforcer de réduire notre impact sur le climat, en nous concentrant prioritairement sur les domaines du transport et de l'énergie. 6

7 À propos du rapport sur le développement durable Conditions préalables au rapport Le rapport Développement durable de Securitas AB est réalisé conformément à la version G4 des principes du Global reporting initiative (GRI). Ce rapport a été préparé conformément au niveau d'application des critères essentiels. Il porte sur l'année calendaire Il complète le rapport annuel 2014 de Securitas AB et, sauf indication contraire, concerne toutes les sociétés du groupe Securitas est la première année pour laquelle Securitas AB a publié un rapport sur le développement durable conformément aux principes du GRI. Ce rapport n'a pas été validé par un intervenant externe. Il décrit le travail du Groupe concernant les aspects économiques, environnementaux et sociaux. Les informations et indicateurs clés ont été choisis en fonction des domaines que Securitas juge les plus importants en termes d'évaluation, de suivi et de communication. La base de l'analyse de la matérialité est le dialogue avec les parties prenantes, qui prend en compte le point de vue des parties prenantes internes et externes. Cette approche offre à Securitas le moyen d'améliorer en permanence son travail et sa communication sur le développement durable. Les parties prenantes, tant internes qu externes interrogées, ont cité les conditions de travail, y compris les relations dans le travail et la formation, comme les questions de développement durable majeures pour Securitas. G4 des principes de reporting sur le développement durable du Global reporting initiative (GRI). Si une évaluation des données collectées montre que la qualité n'est pas suffisante dans certains domaines, ces données spécifiques n ont pas été intégrées au rapport. La présentation par sexe ou tranche d'âge en constitue un exemple. Ces écarts sont précisés dans le référentiel d'indicateurs du GRI. D'après le plan d'actions de Securitas, tous les indicateurs devraient être publiés en totalité d'ici à trois ans, dans la mesure du possible pour des raisons, par exemple, juridiques ou concurrentielles. Contact Cecilia Alenius Directeur RSE Groupe. cecilia.alenius@securitas.com Définitions Sauf indication contraire, ce rapport concerne toutes les sociétés du Groupe. Pour certains indicateurs, les données des sociétés au Vietnam et en Inde ont également été intégrées. Les activités en dehors du contrôle direct de Securitas, comme celles des fournisseurs ou des clients, ne sont pas incluses dans le rapport. Écarts Le rapport est réalisé conformément à la version 7

8 Les entreprises responsables favorisent la croissance durable Securitas considère la responsabilité sociétale comme la base de sa croissance à long terme. L activité doit être durable, pas seulement sur le plan financier, mais aussi sur les plans environnemental et sociétal. Pour nous, la Responsabilité sociale d entreprise (RSE) fait partie de notre travail au quotidien. Securitas est présent dans 53 pays et emploie plus de personnes dans le monde. Être un employeur responsable et solide est une priorité, mais nous devons également conduire notre entreprise de façon éthique, en proposant des services de grande qualité et en tenant compte de notre impact environnemental. Ce n est qu à ce prix que nos opérations seront durables. Le secteur de la sécurité se caractérise par de faibles marges et une forte concurrence sur les prix dans de nombreux marchés. Pour maintenir des prix peu élevés, certaines sociétés de sécurité privée pratiquent des salaires plus bas. La stratégie de Securitas est de relever la chaîne de la valeur et de vendre des solutions de sécurité plutôt que de simples heures de surveillance. Cela nous permet d éviter d être en concurrence sur la seule base du prix et de pouvoir payer des salaires en phase avec nos normes. L évolution vers l intégration d une plus grande part de technologie dans les solutions de sécurité que nous vendons ne doit pas se traduire nécessairement par une réduction de notre effectif. C est pour nous un avantage de faire travailler un grand nombre d agents de sécurité. Lorsqu une alarme est signalée, nous sommes en mesure de dépêcher immédiatement un agent de sécurité mobile, ou l opérateur de télésurveillance peut intervenir immédiatement. Le fait que nous ayons besoin d un plus grand nombre d agents de sécurité ayant des formations qualifiantes est également une opportunité pour nos salariés. Avec davantage de personnel formé, nous pouvons proposer des services spécialisés, qui apportent une valeur accrue à nos clients et améliorent notre rentabilité. Être le moteur du secteur de la sécurité Dans les différents marchés où Securitas est l une des plus importantes sociétés de sécurité, nous nous efforçons d exploiter notre position pour inciter la profession à adopter des normes supérieures. Securitas collabore avec les pouvoirs publics et les syndicats pour obtenir une formation de base obligatoire pour les agents de sécurité, des salaires qui respectent ou dépassent les minima légaux ou ceux du secteur, et l établissement d une autorisation obligatoire pour les sociétés de sécurité. Former pour disposer d un avantage concurrentiel La formation de nos collaborateurs à tous les niveaux est essentielle pour délivrer des services de sécurité professionnels et de haute qualité. Nous considérons qu il s agit là d un avantage concurrentiel indéniable. Pour répondre aux demandes des clients, Securitas dispose de centres de formation dans la plupart des pays et propose des formations de base et hautement spécialisées aux collaborateurs à tous les échelons. Dans certains pays, il n est pas obligatoire de suivre une formation de base avant d être autorisé à travailler en tant qu agent de sécurité. Mais Securitas s assure que tout nouveau salarié en reçoive une. Dans d autres pays, la formation est obligatoire et Securitas joue souvent un rôle actif dans le développement de celle-ci. Tous les salariés sont formés au Code des valeurs et de l éthique de Securitas et, à fin 2014, environ 90 % des fonctions supports et de l encadrement, ainsi que près de 70 % des agents de sécurité, avaient suivi cette formation. Processus de reporting bien structuré Securitas encourage tous ses collaborateurs à signaler les cas de non-respect de son Code des valeurs et de l éthique. Nous avons un processus bien structuré pour traiter les signalements, avec plusieurs canaux de communication permettant aux employés de trouver le moyen qui leur convient. Par exemple, ils peuvent faire un signalement non seulement auprès d une personne des ressources humaines ou du directeur d agence au niveau local, mais aussi auprès du directeur des ressources humaines du pays, du directeur RSE 8

9 groupe ou via le système de reporting du groupe, appelé Ligne Securitas Intégrité. Les instructions indiquant qui peut enquêter sur un cas, selon la nature des allégations et la personne concernée par le signalement, sont claires. Celles-ci comportent également des indications sur la confidentialité des données à caractère personnel et le délai pour le traitement du cas. Évaluation des risques Le non-respect du Code des valeurs et de l éthique de Securitas est considéré comme un risque et, à ce titre, a été classé dans les sept risques prioritaires du processus de gestion des risques d entreprise du groupe. Cela signifie que tous les pays opérationnels doivent effectuer une autoévaluation annuelle des procédures de routine et des processus liés à la mise en œuvre et au respect du Code, ainsi que des règles et actions qui s y rapportent. Les résultats sont analysés et il est demandé aux présidents des divisions de remettre des plans d action pour pallier toute déviation. Certaines filiales sont inspectées à titre de suivi, en particulier les sociétés récemment acquises. Au cours de ces inspections, les réponses à l autoévaluation sont suivies, et les procédures de routine et processus sont vérifiés. Si nécessaire, un audit interne ou externe est déclenché. Avant l acquisition d une société dans un pays où Securitas n est pas présent, une évaluation complète des risques liés aux conditions du pays est réalisée. Cette évaluation prend en compte des sujets tels que la corruption et les droits de l Homme, et se base sur différentes sources, y compris les rapports de Transparency International et de Human Rights Watch. Si cette évaluation fait ressortir qu il sera très difficile de gérer les opérations de façon acceptable, nous n entrons pas sur le marché concerné. Securitas n intervient pas dans des environnements définis comme complexes, tels que les zones de guerre. Si les conditions sont satisfaisantes et que la décision est prise de procéder à une acquisition, le processus habituel de due diligence est complété notamment par des vérifications des antécédents des principaux membres du personnel et des vérifications par rapport à la liste des sanctions. Un nouveau système de gouvernance, de risque et de conformité (GRC) a été mis en œuvre début Il servira notamment à la collecte des données pour le rapport sur le développement durable. Lutte contre la corruption Pour compléter le Code des valeurs et de l éthique, une politique anti-corruption a été mise en œuvre en Celle-ci donne des définitions et des exemples, et aide à évaluer les avantages à identifier la conformité à la règle de tolérance zéro de Securitas par rapport à toute forme de corruption. Le Code des valeurs et de l éthique, et la politique anti-corruption de Securitas définissent des exigences minimales qui assurent le respect de la loi, y compris des législations ayant une application extraterritoriale, comme le Bribery Act du Royaume-Uni et le Foreign Corrupt Policies Act des États-Unis. Il est demandé aux divisions de définir leurs propres règles détaillées concernant les cadeaux et divertissements professionnels. Une formation en ligne sur la politique anti-corruption existe depuis début Elle est obligatoire pour les salariés concernés. Rapport sur le développement durable En 2013, Securitas a commencé à mesurer et publier un certain nombre d indicateurs clés de performance définis par la GRI (Global Reporting Initiative). Ce travail s est poursuivi en vue de la publication d un rapport GRI complet en 2014, pour répondre aux exigences des clients et autres parties prenantes sur le plan de la communication et la transparence. Le dialogue avec les parties prenantes en 2014 a permis de confirmer que la mesure et la publication des principaux chiffres sur les conditions de travail et les relations sociales étaient une priorité fondamentale pour Securitas. Normes éthiques élevées Conditions de travail Opérations durables Excellence opérationnelle Avec près de employés, les conditions de travail sont essentielles. Mais nous devons également nous comporter de façon éthique et proposer des services de grande qualité. C'est à ce prix que nos opérations seront durables. 9

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11 Progrès en matière de développement durable Priorités et résultats 2014 Priorités 2015 Code des valeurs et de l'éthique de Securitas Relations sociales Émissions de CO 2 Reporting > Le questionnaire d'auto-évaluation a été développé et les résultats sur la mise en œuvre et le respect du Code des valeurs et de l'éthique, ainsi que des actions et politiques liées, ont été suivis. Lorsque ces résultats n'étaient pas satisfaisants, les pays concernés ont dû présenter des plans d'action. Six inspections ont été menées dans des pays. > 38 pays ont procédé à la formation et, au total, près de 90 % des fonctions supports et de l encadrement l'ont suivie. 34 pays ont formé plus de 50 % de leurs agents de sécurité et, au total, près de 70 % des agents de sécurité ont suivi cette formation. > La ligne Securitas Intégrité a été introduite dans un pays supplémentaire et est désormais en place dans 50 pays. > Une enquête a été menée auprès des salariés dans tous les pays de la division Europe. > Trois réunions ont été tenues avec le Comité d'entreprise européen (CEE) et le syndicat mondial UNI. > Réduction moyenne des émissions de CO 2 de 1,4 % pour les voitures et de 2,7 % pour les fourgonnettes. > De nouvelles consultations des parties prenantes ont eu lieu, y compris une réunion avec les investisseurs sur les sujets de développement durable. > Mise en œuvre d'un nouveau système de gouvernance, de risque et de conformité (GRC) pour administrer le processus de gestion des risques d'entreprise, y compris les questionnaires d'auto-évaluation. > Assurer l exécution de cette formation dans tous les pays. > Mettre en place la ligne Securitas Intégrité dans les trois pays restants. > Lancement d'une formation en ligne sur la politique anti-corruption de Securitas. > Après analyse des résultats, des plans d'action locaux seront mis en place et suivis. > Poursuite d'un dialogue constructif avec l'uni et le CEE. > Poursuite de la réduction des émissions de CO 2 des voitures et fourgonnettes louées et appartenant à la société. > Poursuite et amélioration du dialogue avec les parties prenantes. > Un rapport GRI complet a été réalisé. > Continuer à améliorer la qualité des données pour le rapport GRI, en mettant à niveau tous les pays opérationnels. Pratiques de l entreprise Codes de conduite internationaux > Securitas a obtenu une note de 84 sur 100 points sur l'indice CDLI (Carbon Disclosure Leadership Index) du CDP 2014, par rapport à 74 en En 2014, notre niveau pour le CPLI est resté à C (A étant le niveau plus haut). > Poursuivre le travail en améliorant les processus de due diligence relatif aux acquisitions et les enquêtes sur les cas de non-respect du Code. > Securitas a fait une demande d'adhésion au Code de conduite international des entreprises de sécurité privée (ICoCA) et signé le code de conduite international des entreprises de sécurité privée. > Utiliser les résultats CDP pour stimuler l'évolution vers des émissions plus faibles. > Maintenir le développement des règles du groupe sur l'évaluation des risques fournisseurs, y compris le processus de due diligence. > Mise à jour de la politique de concurrence équitable et lancement d'une formation en ligne sur celle-ci. 11

12 Nos parties prenantes Securitas vise à être une entreprise responsable, honnête et transparente. Nous favorisons un dialogue constant avec nos parties prenantes pour mieux comprendre leurs attentes dans les domaines de la communication et du développement durable, et identifier les améliorations possibles. Nous rencontrons régulièrement la plupart de nos parties prenantes dans le cadre de nos actions quotidiennes et, une fois par an, elles sont également invitées à participer à une enquête. Vous trouverez ci-dessous la liste des principales parties prenantes de Securitas, ainsi qu'une description de la façon dont nous échangeons avec elles. Clients Nous devons avoir une profonde compréhension des besoins de nos clients et des exigences spécifiques de leur secteur, à la fois pour être capables de leur proposer des solutions de sécurité optimales et rentables et, en tant que prestataire de services, et pour répondre à leurs exigences en matière de développement durable. Les collaborateurs de Securitas, à différents niveaux, rencontrent fréquemment les clients et nous avons un contact quotidien avec les clients de nos clients. De plus, nous réalisons des enquêtes de satisfaction client. Salariés et représentants du personnel En tant que société de service, nos salariés sont notre principale valeur. Securitas s'efforce d'être un employeur fiable et attractif en utilisant les moyens suivants : procédures de recrutement et d'intégration solides, formation à tous les niveaux de la société, y compris la formation au Code des valeurs et de l'éthique pour tous les salariés, gestion des talents, enquêtes auprès des salariés et diversité de canaux pour le signalement des cas de non-respect du Code. Securitas s'attache à avoir des relations proactives et un dialogue constructif avec le syndicat mondial UNI, le Comité d'entreprise européen et les syndicats locaux. Securitas et l UNI se rencontrent au moins deux fois par an pour échanger sur les problèmes courants et les membres du comité de direction participent à une réunion annuelle avec les délégués du Comité d'entreprise européen. Actionnaires, investisseurs et analystes Un dialogue permanent avec nos actionnaires et investisseurs assure le développement à long terme de notre entreprise. Nous publions constamment des rapports intermédiaires et autres informations financières, nous organisons des «Investor Days» ainsi que d'autres réunions avec les investisseurs et analystes, des roadshows et des conférences. Lors de l'assemblée générale annuelle des actionnaires, tous les actionnaires peuvent exercer leur influence. Fournisseurs Pour être certains que nos fournisseurs comprennent nos exigences en termes de valeurs et d'éthique, nous leur remettons des informations sur notre Code des valeurs et de l'éthique et, dans la mesure du possible, nous intégrons le respect de ce Code dans nos contrats fournisseurs. Nous avons également des normes et règles spécifiques pour l'évaluation des risques fournisseurs, si nécessaire. Organisations professionnelles Comme nous sommes l'une des principales sociétés du secteur de la sécurité, nous contribuons à l amélioration des normes, du niveau de professionnalisme et du statut des agents de sécurité, à l'augmentation des salaires et au développement des compétences. Ces actions passent par l'adhésion à différentes organisations professionnelles locales et mondiales, telles que la Ligue internationale de sociétés de surveillance, l'american society of industrial security (ASIS), la Confederation of european security services (CoESS) et l'aviation security services association-international (ASSA-I). Securitas a fait une demande d'adhésion au Code de conduite international des entreprises de sécurité privée (ICoCA) et signé le Code de conduite international des entreprises de sécurité privée. Collectivités En fournissant des solutions de sécurité aux collectivités et entreprises, Securitas permet à ses clients de se concentrer sur leur cœur de métier et de prospérer. Nous participons également à des projets locaux, comme la formation à la sécurité dans les écoles et le tutorat de jeunes rencontrant des difficultés pour entrer dans le monde du travail. Autorités et décideurs politiques Securitas coopère avec les autorités aux niveaux local et national pour améliorer les conditions de son secteur d'activité et agit de façon proactive à cet égard. 12

13 Securitas se préoccupe des collectivités Securitas est une entreprise mondiale qui est proche des collectivités locales au sein desquelles elle opère. Être un employeur stable et responsable est important pour nous et nous participons à de nombreuses initiatives destinées à améliorer les conditions de travail. Vous en trouverez ci-dessous quelques exemples. Danemark Securitas participe à un projet de tutorat avec quelques municipalités et sociétés privées au Danemark. Des agents de sécurité agissent comme tuteurs pour des jeunes rencontrant des difficultés à entrer sur le marché du travail ou ayant un casier judiciaire. Le tuteur prépare un plan d action pour le travail quotidien, puis accompagne le jeune sur son lieu de travail (un immeuble en construction par exemple). Égypte En Égypte, Securitas a une stratégie bien définie, à savoir payer des salaires supérieurs à ceux de ses concurrents. Nous nous concentrons sur des secteurs de clientèle comme les ambassades et les entreprises internationales et évitons la concurrence sur les prix. Si nous ne pouvons convenir d un prix qui couvre les salaires des agents de sécurité avec un client potentiel, nous déclinons la mission. Hong Kong Dans un effort de réduction de son impact environnemental, Securitas Hong Kong recycle les uniformes. Si les uniformes sont en bon état après avoir enlevé les logos de la société, ils sont donnés à une organisation caritative. Inde En Inde, des efforts considérables sont faits pour améliorer l information communiquée aux salariés. Les salaires sont payés à l heure et reçoivent des informations sur leur salaire et leurs avantages. Des bureaux d assistance sont également à leur disposition sur les sites importants des clients. Une ligne d assistance RH gratuite a été lancée dans le pays pour tous les salariés, afin d identifier et de traiter les difficultés rapidement. Indonésie Securitas Indonésie affiche le plus faible taux de turnover de toutes les sociétés de la région, avec un taux de moins de 10 %. Nombre de petites sociétés de sécurité en Indonésie n assurent ni salaire minimum, ni avantages. Securitas paie des salaires minima et offre d autres avantages obligatoires, ainsi que des avantages médicaux à ses collaborateurs et leur famille. Pérou Au Pérou, Securitas collabore avec ses clients, les autorités et des organisations caritatives pour créer des opportunités d emploi pour les personnes handicapées, que ce soit pour des fonctions administratives ou opérationnelles. Ce modèle est une réussite et de nouveaux clients veulent participer au projet. États-Unis Avec d autres sociétés, Securitas participe depuis plusieurs années à une initiative nationale de création d emplois pour les vétérans de l armée. Depuis 2012, Securitas a embauché plus de vétérans. 13

14 Données sur le développement durable Effectif Effectif par division Nouveaux collaborateurs Turnover, % Répartition moyenne par sexe Amérique du nord, 34 % Europe, 37 % Amérique Ibérique, 18 % Autres, 11% % Nombre % moyen du nombre de collaborateurs 2014 : 51 % Nombre actuel 2014 : % % % Femmes 2014 : 21 % Hommes 2014 : 79 % Amérique du nord Europe Amérique Ibérique Autres Part des collaborateurs couverts par des conventions collectives* Part des collaborateurs travaillant à plein temps ou temps partiel* Part des managers Andel av anställda seniors employés med heltids- respektive dans le pays, deltidsanställning* 2014 Total Accidents corporels, décès* 52% Nombre effectif d accidents du travail Accidents du travail 2,4 1,8 Nombre effectif de décès suite à un accident du travail 8 15 * Les pays déclarants représentent 98 % du chiffre d affaires total (73)/ 95 % de l ensemble de l effectif (70) Définitions conformes à la version G4 du GRI Causes des décès liés au travail Accident de la circulation 1 8 Collision/choc 1 2 Crise cardiaque 2 4 Fusillade, autre attaque mortelle 3 1 Accident par incendie 1 0 Notes 2014 : trois des accidents de la circulation ont eu lieu lors de trajets domicile-travail, mais conformément aux règles locales ils ont été classés comme accidents du travail. Les décès liés à des crises cardiaques sont, dans les cas rapportés, classés comme accidents du travail conformément aux règles locales, car ces incidents se sont produits pendant les heures de travail. La hausse par rapport à 2013 s'explique par l'augmentation du nombre de pays participant au rapport. * L es pays déclarants représentent 98 % du chiffre d'affaires / 95 % du nombre total de collaborateurs. Définitions conformes à la version G4 du GRI. Heures de formation* Temps plein, 84 % Temps partiel, 16 % * Les pays participant au rapport représentent 93 % du chiffre d'affaires total (N/A)/91 % de l'effectif total (N/A) Définitions conformes à la version G4 du GRI Nombre total Nombre moyen par collaborateur 17,10 11,57 La baisse du nombre d heures de formation par employé par rapport à 2013 s explique par le fait que les nouveaux pays ayant participé au rapport en 2014 ont déclaré moins d heures que la moyenne des pays ayant participé en * Les pays déclarants représentent 96 % du chiffre d affaires total (83)/ 88 % de l ensemble de l effectif (75) Les chiffres 2013 ont été corrigés à la suite d une erreur de reporting Définitions conformes à la version G4 du GRI Employé dans Heltid, le pays, 84% Employé en dehors Deltid, 16% du pays, 16% Manager senior : membre du comité exécutif du pays Employé dans le pays : un collaborateur qui est né ou a l autorisation légale de résider indéfinitivement dans le pays * Les pays participant au rapport représentent 89 % du chiffre d'affaires total (88)/88 % de l'ensemble de l'effectif (79) Définitions conformes à la version G4 du GRI 14

15 Environnement Emissions Gross direct directes and et indirectes emissions de of CO2, equivalent, 2014* 2014* Moyennes d émissions de CO 2 pour les véhicules Autres Adhésion/participation à des principes, déclarations externes, etc. Tonnes Directes Indirectes Total (Scope 1) 1) (Scope 2) Direct (Scope 1) Indirect (Scope 2) Amérique du nord Amérique du nord Europe Europe Amérique Ibérique Amérique Ibérique Afrique, Moyen-Orient et Asie Afrique, Moyen-Orient et Asie Other constitue l'année de base, car c'est la première année pour laquelle Securitas a évalué son impact climatique. Aucun nouveau calcul n'a été effectué pour l'année de base, bien que le champ de l'évaluation climatique ait été élargi pour intégrer 37 pays supplémentaires par rapport à Une évaluation des gaz à effet de serre quantifie les sept gaz à effet de serre de Kyoto, le cas échéant, et ceux-ci sont mesurés en unités équivalentes de dioxyde de carbone ou CO 2 e. Pour Securitas, les gaz à effet de serre suivants sont applicables et ont été intégrés à l'évaluation : dioxyde de carbone (CO 2 ), méthane (CH4), oxyde d'azote (N 2 O). Les émissions CO 2 biogéniques ne concernent pas Securitas. La norme du protocole sur les gaz à effet de serre pour les entreprises est une norme relative à la déclaration des données climatiques. Le système «Nos impacts» a été utilisé comme méthode de calcul. Le contrôle opérationnel est l'approche de consolidation retenue. Gramme /km No. de véhicules Nombre de grammes maximales par km pour les nouvelles camionnettes Nombre de grammes maximales par km pour les voitures de fonction Emission moyenne de CO 2 par véhicule Nombre de véhicules Pays Amérique du Nord Canada Europe Autriche Belgique Bosnie-Herzégovine Croatie République tchèque Danemark Estonie Finlande France Allemagne Hongrie Irlande Lettonie Monténégro Pays-Bas Norvège Pologne Serbie Suède Suisse Turquie Royaume-Uni ISO 9001 ISO OHSAS * Les pays participant au rapport représentent 99 % du chiffre d'affaires total (94)/99 % de l'ensemble de l'effectif (87) Définitions conformes à la version G4 du GRI Clients Enquêtes de satisfaction clients Les clients constituent un groupe important parmi les parties prenantes et les enquêtes de satisfaction sont un autre moyen de garder un dialogue constructif avec eux. 57% de l'ensemble des pays* réalisent des enquêtes clients régulières. Les trois principales conclusions des enquêtes effectuées en 2014 sont exposées ci-dessous. Formation : les agents de sécurité ont besoin de formations adaptées à leurs missions Communication : une meilleure communication pour rendre les choses plus faciles pour nos clients Qualité de service : assurer une qualité élevée au niveau des services et du personnel Amérique Ibérique Argentine Colombie Pérou Portugal Espagne Afrique, Moyen-Orient et Asie Hong Kong Inde Singapour Émirats arabes unis Vietnam * Les pays participant au reporting représentent 98 % (95) du chiffre d'affaires total/95 % (86) de l'ensemble de l'effectif. Définitions conformes à la version G4 du GRI 15

16 Référentiel d'indicateurs du GRI Le rapport sur le développement durable de Securitas AB est réalisé conformément à la version G4 des principes de reporting sur le développement durable du GRI (Global Reporting Initiative). Ce rapport a été préparé en conformité avec le niveau d'application des critères essentiels. AR = Rapport annuel 2014 de Securitas AB - Versions suédoise et anglaise SR = de Securitas AB Description et référence au GRI Référence de page Note INFORMATIONS SUR LA NORME GÉNÉRALE Stratégie et analyse G4-1 Déclaration du Pdg SR 4 Profil de l'organisation G4-3 Nom de l'organisation AR 53 G4-4 Principaux services AR G4-5 Lieu du siège social AR 53 G4-6 Pays d'implantation SR 3 G4-7 Nature du capital AR G4-8 Marchés desservis AR 6-7, G4-9 Dimension de l'exploitation AR 15, 89 (note 9), 114 (note 38) G4-10 Effectif SR 14 Pas de déclaration par sexe et type de contrat de travail ; le type de contrat de travail par sexe n'est pas déclaré (voir également page 7). G4-11 Accords collectifs SR 14 Comprend les données des sociétés en Inde et au Vietnam. G4-12 Chaîne de valeur SR 12 G4-13 Modifications significatives AR G4-14 Approche préventive SR 9 G4-15 Chartes externes SR 12 G4-16 Adhésions et partenariats SR 15 Aspects importants et limites G4-17 Liste des entités AR 124 (note 48) Dans les indicateurs et informations concernant les normes suivantes, les données des sociétés au Vietnam et en Inde sont intégrées : G4-11, G4-EC6, G4-EN15, G4-EN16, G4-LA6, G4-LA9, G4-PR5. G4-18 Définition du contenu du rapport SR 7, 9, 12 G4-19 Aspects matériels SR 7, 9, G4-20 Pour chaque aspect, reportez-vous aux SR 7, 9, 11 12, limites de l'aspect dans l'organisation G4-21 Pour chaque aspect, reportez-vous SR 7, 9, 11 12, aux limites de l'aspect en dehors de l'organisation G4-22 Retraitements NC G4-23 Modifications significatives dans le reporting NC Implication des parties prenantes G4-24 Groupes de parties prenantes SR 12 G4-25 Base d'identification SR 12 G4-26 Approche vis-à-vis de l'implication des SR 12 parties prenantes G4-27 Principaux sujets soulevés SR 7, 12,

17 AR = Rapport annuel 2014 de Securitas AB - Versions suédoise et anglaise SR = de Securitas AB NC = Non communiqué Description et référence au GRI Référence de page Note Profil du rapport G4-28 Période concernée SR 7 G4-29 Période précédente NC G4-30 Cycle des rapports SR 7 G4-31 Contact SR 7 G4-32 Index du contenu et référence SR G4-33 Assurances SR 7 Gouvernance G4-34 Structure de gouvernance AR Éthique et intégrité G4-56 Codes de conduite SR 6, ÉLÉMENTS D INFORMATION SPÉCIFIQUES G4-DMA-a Expliquez pourquoi les aspects sont importants SR 4-6, 12 G4-DMA-b Expliquez comment sont gérés les aspects SR 5-6, 11 importants G4-DMA-c Évaluation de l'approche de la direction SR 7-12, ASPECTS IMPORTANTS ÉCONOMIQUES Aspect : performance économique G4-EC1 Valeur économique directe créée et distribuée Aspect : présence sur le marché G4-EC6 Proportion des cadres dirigeants embauchés localement sur les principaux sites opérationnels ENVIRONNEMENT AR SR 14 Comprend les données des sociétés en Inde et au Vietnam. Aspect : émissions G4-EN15 Émissions directes de gaz à effet de serre (Scope 1) SR 15 G4-EN16 Émissions indirectes de gaz à effet de serre SR 15 (Scope 2) Comprend les données des sociétés en Inde et au Vietnam. Comprend les données des sociétés en Inde et au Vietnam. SOCIAL - PRATIQUES EN MATIÈRE D EMPLOI ET DE TRAVAIL DÉCENT Aspect : emploi G4-LA1 Nombre total et pourcentage de salariés nouvellement embauchés par tranche d âge, sexe et zone géographique SR 14 Non déclaré par tranche d'âge, sexe et zone géographique (voir également page 7). Aspect : santé et sécurité au travail G4-LA6 Types et taux d accidents du travail, de maladies professionnelles, de journées perdues et d absentéisme, ainsi que nombre total de décès liés au travail par région et par sexe SR 14 Taux de maladies professionnelles, journées perdues et absentéisme, par région ou par sexe, non déclarés (voir également page 7). Comprend les données des sociétés liées en Inde et au Vietnam. Aspect : formation G4-LA9 Nombre moyen d heures de formation dans l'année par employé, par sexe et par catégorie de personnel SR 14 Non déclaré par sexe et par catégorie de personnel (voir également page 7). Comprend les données des sociétés en Inde et au Vietnam. SOCIAL - RESPONSABILITÉ LIÉE AUX PRODUITS Aspect : étiquetage des produits et services G5-PR5 Résultats des enquêtes mesurant la satisfaction des clients SR 15 Comprend les données des sociétés en Inde et au Vietnam. Production : Securitas AB en collaboration avec Intellecta Corporate. Photo : Ingemar Lindewall 17

18 Securitas AB Boîte postale SE Stockholm Suède Adresse : Lindhagensplan 70