Rapport Développement Durable 2013

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1 Rapport Développement Durable 2013

2 Sommaire Editorial 3 Hub One et son environnement 4 Notre vision 7 Notre politique RSE 8 Nos enjeux et nos parties prenantes 10 I. Pour une gouvernance transparente 12 S appuyer sur une gouvernance responsable 12 Maîtriser nos activités 14 Mettre la RSE au cœur de notre organisation 16 II. Pour un comportement exemplaire 18 être au plus près des attentes de nos clients 18 Construire une relation partenariale avec nos fournisseurs et sous-traitants 19 III. Pour un monde plus écologique 20 Nos technologies, des leviers pour un avenir plus vert 20 Réduire notre empreinte carbone 22 Optimiser la gestion de nos déchets 23 Développer la dématérialisation 25 Répondre aux questions sur les ondes électromagnétiques 25 IV. Pour une société plurielle et solidaire 27 Développer le capital humain 27 Optimiser l adéquation entre ressources et besoins : un avantage compétitf durable 29 La diversité un pari gagnant 30 Favoriser l engagement de nos collaborateurs dans des causes durables 30 2 Rapport Développement Durable Hub One 2013

3 Editorial Tout va plus vite, les échanges d information se multiplient et la communication entre les hommes n a jamais été aussi facile et complexe à la fois. Pour les consommateurs, le règne du tout, tout de suite et partout a sonné : any time, any where, any device. Les entreprises recherchent plus de productivité, plus de performance. Face à ces tendances de fond, le Développement Durable et plus globalement la RSE trouve progressivement sa place dans les entreprises et est LE facteur différentiant. RSE et business interagissent : la RSE devient une valeur mieux partagée pour donner plus de sens à l entreprise. Les nouvelles technologies, l innovation, l émergence de nouveaux usages, de nouvelles façons de penser au quotidien constituent des leviers pour placer la RSE au coeur des préoccupations et répondre aux problématiques environnementales que se posent les entreprises. Que ce soit à travers nos solutions de traçabilité, de mobilité ou via nos technologies IP permettant le développement d offres de communications unifiées et de visioconférence, nous disposons aujourd hui d une palette de solutions qui nous permet de proposer des services qui aident nos clients à être plus vertueux. Inscrite au coeur de notre stratégie d entreprise, notre politique RSE couvre l ensemble de nos activités et prend appui sur des enjeux forts : être à l écoute de notre écosystème (clients, fournisseurs, partenaires ), réduire notre impact environnemental, agir en employeur responsable en favorisant la diversité et la solidarité. Il faut aussi souligner l importance de l implication de nos collaborateurs dans les démarches RSE que nous mettons en place. Dans une situation économiquement difficile, la RSE peut être aussi une opportunité pour redonner du sens au travail de chacun dans son engagement au quotidien. En nous appuyant sur leurs talents, leurs idées, en dialoguant avec nos parties prenantes, nous créons de la valeur qui est clairement commune et qui nous permet de construire une démarche RSE structurée. Patricia Lorreyte, Directeur des Ressources Humaines & RSE Rapport Développement Durable Hub One

4 Hub One et son environnement Hub One est un groupe de sociétés de technologie, appartenant au Groupe Aéroports de Paris, qui accompagne les PME et grands groupes présents partout en France et à l international. Hub One dispose d expertises reconnues pour concevoir, déployer, opérer et superviser la mise en œuvre de solutions adaptées aux métiers de ses clients. Les solutions Hub One comprennent l accès aux réseaux de télécommunications et de transmissions de données fixes et mobiles, la traçabilité des marchandises et la mobilité des professionnels. A travers ses deux expertises Telecom et Mobility, Hub One s appuie sur un réseau d agences régionales en France et répond aux besoins de entreprises. Quelques chiffres 131 millions d Euros de chiffre d affaires (consolidé groupe) en collaborateurs (Hub One & Hub One Mobility) Plus de clients Plus de terminaux mobiles dédiés à la traçabilité hotspots Wifi grand public déployés à travers la France (aéroports régionaux, hôtels, centres de congrès et d exposition, etc.) Plus de 2 millions d utilisateurs connectés aux hotspots Wifi Hub One chaque année 2001 Création d ADP Télécom, filiale à 100% d Aéroports de Paris ADP Télécom devient Hub télécom, présent sur les sites complexes Acquisition de BGI Technologie, société spécialisée dans les solutions de traçabilité et de mobilité pour les entreprises Hub télécom lance des offres de téléphonie sur IP. Objectif : s imposer comme un opérateur national Hub télécom rachète Nomadvance, spécialiste des solutions matérielles et logicielles dans le domaine de la traçabilité et de la mobilité. Lancement de Hub One, la marque de commercialisation des offres de Hub télécom & Nomadvance Le Groupe Hub One renforce sa présence à l échelle nationale. 4 Rapport Développement Durable Hub One 2013

5 La convergence des technologies opérée par Hub One Deux expertises pour faciliter la communication des équipes et des objets dans un monde en mouvement et contribuer à la performance des entreprises. Telecom Des solutions évoluées destinées aux entreprises Communiquer, échanger, partager et maîtriser l information en toute sécurité grâce à des solutions de téléphonie, de réseaux et de connexions sans fil. Nous assurons le déploiement d infrastructures hautement sécurisées et à forte criticité opérationnelle. En tant qu opérateur de téléphonie d entreprise, nous proposons des solutions innovantes pour répondre aux besoins de communication de nos clients B2B. Nous déployons et exploitons des infrastructures à très haut débit, totalement sécurisées et supervisées et gérons également des réseaux spécialisés (TETRA, Wifi professionnel, Hotspots grand public). L activité Télécom est certifiée ISO Mobility Plus de suivi dans un monde en mouvement Automatiser le suivi des flux logistiques et déployer une infrastructure sécurisée pour optimiser les activités des ressources nomades des entreprises. Hub One fournit des solutions clé en main pour toute la haîne logistique des entreprises. Nous proposons des offres d identification et d acquisition de données, de traçabilité par codes-barres et RFID, de gestion de flottes de terminaux mobiles et des applications métiers depuis les sites de production jusqu au SAV en passant par l entrepôt, l expédition et la livraison. La présence nationale de nos équipes apporte un accompagnement de proximité à nos clients sur l ensemble de leurs besoins en matériels et services associés. Tout projet de mobilité et de traçabilité a des conséquences structurantes sur l entreprise d aujourd hui. En informatisant les opérateurs de terrains tout en optimisant et sécurisant les tâches informatiques répétitives, l entreprise gagne du temps et évite les erreurs. Face à ces challenges, Hub One alerte sur les difficultés liées à la mise en place d un projet de mobilité. Rapport Développement Durable Hub One

6 Notre culture d entreprise Les valeurs sont la colonne vertébrale de l entreprise. Elles doivent être en adéquation avec la stratégie de l entreprise, elles donnent un sens, fixent un cap, fédèrent, rassemblent et participent à la construction d une identité commune. L Engagement : Dire ce que l on fait et faire ce que l on dit. C est être engagé dans le service à nos clients, répondre rapidement à leurs besoins en apportant des solutions innovantes et adaptées. C est aussi l engagement de nos collaborateurs, leur implication au quotidien. L engagement est la meilleure source de productivité de l entreprise. Il ne se décrète pas et part de chaque individu en libérant beaucoup d énergie positive. L Audace : Oser entreprendre et progresser La Proximité : Etre sur le terrain, là où nos clients ont besoin de nous. Avec nos sites situés au coeur des hubs aéroportuaires et logistiques, avec nos implantations régionales, notre réseau de partenaires, Hub One facilite l accès à plus de services et d innovations. Nous pouvons agir vite, être l acteur pertinent, légitime et accessible. Dans l entreprise la proximité c est créer du lien, être à l écoute et gérer ce paradoxe d être proche des collaborateurs, tout en étant éloigné géographiquement, notamment grâce à notre intranet, nos publications internes, mais aussi nos événements, formels ou informels qui participent à la vie de notre entreprise. L audace dans l innovation, l audace d entreprendre. L audace donne de l énergie, de la puissance ; l audace est source de créativité, permet de faire bouger les lignes, d avoir du courage, d oser les choses difficiles. Pour nos clients, c est leur faire la promesse que là où ils voient des problèmes, nous voyons une solution. 6 Rapport Développement Durable Hub One 2013

7 Notre vision Créer plus de connectivité dans un monde en mouvement Le groupe Hub One, par sa double expertise télécom et mobilité, dispose d un positionnement unique sur le marché et de belles perspectives de développement et de croissance, gràce à : Son positionnement d intégrateur et d opérateur. Sa présence nationale à partir d un socle télécoms et aéroportuaire. Sa taille intermédiaire d entreprise qui permet d apporter des solutions industrielles tout en conservant la souplesse et la réactivité appréciées par les clients. Ses gammes de solutions étendues et innovantes (Communications unifiés, Offre Mobile, VPN IP, Mobilité, identifiaction et traçabilité) adaptées aux nouveaux besoins des clients. Rapport Développement Durable Hub One

8 Notre politique RSE La naissance de notre démarche Sous l impulsion d Aéroports de Paris mais aussi de ses clients, Hub One a adopté depuis 2008 une démarche volontaire et engagée en matière de Développement Durable ou de Responsabilité Sociale d Entreprises (RSE). Cette démarche a pour ambition de faire de Hub One, une entreprise responsable dont la stratégie, les activités et les produits sont en phase avec les enjeux environnementaux, sociaux et sociétaux d aujourd hui. Notre devoir d entreprise est d être socialement responsable face aux interrogations légitimes de la société mais aussi de savoir proposer des solutions innovantes qui aident nos clients à être plus éco responsables. Sur l ensemble de nos activités, nous souhaitons devenir un acteur de référence en matière de Green IT. Notre rôle est de mettre nos technologies au service du développement durable que ce soit dans la conception de produits et de services «Green» en réduisant l impact environnemental, ou afin d aider notre écosystème (clients, partenaires, fournisseurs) à répondre aux nouveaux enjeux environnementaux. En tant qu organisation, nous cherchons à faire reposer notre responsabilité d entreprise sur la recherche d un juste équilibre entre compétitivité économique, progrès social, sociétal et environnemental. Nos objectifs RSE Nous définissons la Responsabilité Sociale d Entreprise comme la capacité à apporter des réponses business cohérentes et durables aux attentes de nos parties prenantes dans les domaines : Environnemental Optimiser la performance énergétique de nos infrastructures informatiques et télécoms. Améliorer les performances environnementales de notre parc de véhicules. Répondre aux préoccupations sanitaires de nos clients en matière notamment d ondes radio. Encourager les collaborateurs du groupe à adopter un comportement citoyen (éco-gestes). Économique Capitaliser sur l impact environnemental positif généré par nos solutions, notamment au travers de solutions de traçabilité qui permettent de dématérialiser les process métier des entreprises de logistique par exemple. Déployer notre politique en matière d achats durables. Cette démarche suppose une sélection accrue des fournisseurs et prestataires dits «responsables». Gérer la fin de vie de nos produits en traitant la question de leur recyclage. Social et sociétal Respecter la diversité. Veiller aux bonnes conditions de travail de nos collaborateurs. Développer des initiatives sociétales. 8 Rapport Développement Durable Hub One 2013

9 Les temps forts de notre politique RSE en 2013 Environnement : Réaménagement du Data center 5410 (urbanisation des salles). Mise en place d un programme de sensibilisation à l éco conduite. Généralisation de la Charte conducteur automobile périmètre groupe Hub One. Campagne interne sur les éco-gestes. Lancement des Trophées du Développement Durable 2013 (démarche participative interne). Comportement sur les marchés : Généralisation de la Charte des achats durables au niveau groupe. Suivi des obligations réglementaires de nos fournisseurs. Gouvernement d entreprise : Déploiement du contrôle interne. Déploiement du Plan de Continuité d Activité en lien avec Aéroports de Paris. Ressources Humaines : Mise en place d un accord d intéressement à l échelle du Groupe. Réalisation d un BSI, Bilan Social Individuel (périmètre Télécom). Signature du Contrat de génération (périmètre groupe). Droits Humains : Formation en elearning sur les Plans de prévention et sécurité (périmètre Télécom). Ouverture du Congé solidaire à l échelle du groupe. Participation aux forums emploi/handicap. Rapport Développement Durable Hub One

10 Nos enjeux et nos parties prenantes Parties prenantes Outils d information Modes de consultation Enjeux Clients Site internet Extranet Client. HubMag, magazine client Newsletters Salons Professionnels Presse Colloques et conférences Enquête annuelle de satisfaction client. Enquêtes ponctuelles de satisfaction. Showroom à Roissy CDG Améliorer de manière continue notre taux de satisfaction clients Répondre à leurs attentes par l écoute Proposer des services innovants Permettre à nos clients d être éco-consommateurs Maintenir une qualité de service exemplaire de par notre certification iso 9001 Salariés, comité d entreprise, organisations syndicales Intranet Journal interne Newsletters Supports d information Evénements internes Baromètre d écoute sociale. Enquêtes internes Forum Comité d entreprise Comité d Hygiène, de Sécurité et des Conditions de travail (CHSCT) Favoriser le développement professionnel et personnel des collaborateurs Garantir la sécurité et la santé des collaborateurs Favoriser l emploi durable Promouvoir l intégration des jeunes Promouvoir le dialogue social et la négociation collective Promouvoir la diversité et l égalité des chances Développer l engagement sociétal Fournisseurs et sous-traitants Site internet Accès au CRM Salons professionnels Colloques, conférences Questionnaires d auto-évaluation Marchés et consultations. Enquête d évaluation RSE Veiller au respect de la charte des achats durables propre à Hub One Respecter les intérêts de nos fournisseurs et prestataires de services dans la passation des marchés Garantir l éthique des affaires Impliquer nos partenaires économiques dans le respect des standards de qualité de service et des bonnes pratiques de responsabilité sociétale 10 Rapport Développement Durable Hub One 2013

11 Parties prenantes (suite) Outils d information (suite) Modes de consultation (suite) Enjeux (suite) Partenaires financiers filiale à 100% d Aéroports de Paris Site Internet Conseil d administration Poursuivre la performance globale Contribuer aux ambitions du groupe Aéroports de Paris à travers la concrétisation du Plan Stratégique État, organismes publics Charte d engagement volontaire de la Fédération Française des Télécoms Compte rendu des groupes de travail Commission Échanges avec les ministères et agences de l État Se conformer aux lois et réglementations Maîtriser les consommations d énergies du secteur des télécoms dans un contexte de fort développement des usages Contribuer à l objectif national d amélioration de la performance environnementale française à horizon 2020 Favoriser la consommation durable S inscrire dans une démarche de progrès continu Société civile Site internet. Presse Forums et salons professionnels Partenariat Transparence international, Planète Urgence, Vigéo Renforcer l information de la société civile sur la santé Contribuer au développement économique et à l emploi dans les territoires d implantation Lutter contre le réchauffement climatique Rapport Développement Durable Hub One

12 I. Pour une gouvernance transparente S appuyer sur une gouvernance responsable Notre organisation tient compte des normes et des recommandations en matière de gouvernance d entreprise en vigueur en France. La gouvernance du Groupe s articule autour du Conseil d Administration et des différents Comités spécialisés qui régissent la stratégie et nos investissements. Notre actionnaire : Aéroports de Paris Nous sommes en constante relation avec notre maison-mère Aéroports de Paris qui est un acteur fortement engagé en matière de RSE. Son volontarisme et les actions menées lui ont permis d être la seule entreprise aéroportuaire d Europe présente dans l indice Euronext Vigeo Europe 120 et le seul groupe aéroportuaire classé dans le Global 100 des entreprises les plus avancées en matière de développement durable dans le monde. Sur d autres aspects, Aéroports de Paris, à la fois actionnaire, fournisseur et client de Hub One, a mis en place un certain nombre de comités et de règles de gouvernance pour optimiser le pilotage de ses filiales. Le groupe a également fait adopter au sein de chaque filiale une démarche de gestion des risques et de contrôle interne pour optimiser son pilotage interne, et effectue occasionnellement des missions d audit interne pour s assurer du bon fonctionnement opérationnel de notre entreprise. Le conseil d administration de Hub One Conformément aux dispositions de la loi du 26 juillet 1983 relative à la démocratisation du service public, Hub One est administrée par un Conseil d Administration composé : Président du Conseil d administration : Bernard CATHELAIN. Directeur Général : Patrice BELIE. 7 administrateurs représentant les actionnaires. 3 administrateurs représentant les salariés. Un Contrôleur d Etat. Les Administrateurs représentant les salariés sont élus par les salariés par un scrutin de liste avec représentation proportionnelle à la plus forte moyenne. Ils doivent justifier d une ancienneté de deux ans au moins au cours des cinq dernières années soit dans la Société, soit dans l une de ses filiales, soit dans la maison-mère de la Société, soit dans une entreprise ayant fusionné avec la Société. Ces administrateurs peuvent ne pas être actionnaires de la Société. Les Administrateurs représentant les salariés bénéficient d un crédit de quinze heures par mois pour l exercice de leur mandat. Hub One Mobility est une Société par Actions Simplifiées avec un associé unique. Patrice Bélie en est le représentant permanent au titre de Président Hub One chez Hub One Mobility. 12 Rapport Développement Durable Hub One 2013

13 Le comité de Direction de Hub One Patrice Belie Patricia Lorreyte Thierry de Porcaro Salvatore Cappaï Bertrand Laurioz Bernard Cathelain Comité de Direction Comité Division Telecom Comité Division Mobility Rapport Développement Durable Hub One

14 Notre partenariat avec Transparence International Depuis 2003, Aéroports de Paris est signataire du Pacte Mondial des Nations Unies et a conclu en 2008 un partenariat avec Transparence International France pour affirmer son engagement en matière de lutte contre la corruption. A l instar de notre maison-mère, nous avons souhaité faire nôtre cet engagement qui est en adéquation avec notre démarche de Responsabilité Sociale d Entreprise et nos valeurs d éthique et de déontologie. Ce partenariat nous a permis d évaluer notre faible exposition aux risques de corruption, et notamment aux risques de corruption active. Afin de prévenir tout risque éventuel et de mieux les détecter, nous avons décidé de suivre les recommandations de Transparence International en lançant un programme anti-corruption. Porté par la Direction Générale, il comprend 3 axes : La formation, l information et la sensibilisation des collaborateurs à travers l adoption d un Code de déontologie, et des formations et sessions d informations ciblées en interne sur ce sujet. La mise en place de dispositifs de détection et de contrôle, à travers le déploiement du contrôle interne dans l entreprise. L affirmation de l engagement public de Hub One en matière de lutte contre la corruption, vis-à-vis de l ensemble de ses parties prenantes. Maîtriser NOS activités Notre gestion des risques Depuis 2009, nous avons établi une cartographie de nos risques majeurs. Ce processus s inscrit dans une démarche Groupe pilotée par la Direction de la Performance, de la Qualité et du Contrôle Interne. Notre démarche de gestion des risques vise 2 objectifs : S intégrer de manière volontaire dans le processus de gestion des risques d Aéroports de Paris, qui doit répondre aux exigences du cadre législatif actuel français et européen. Améliorer notre gouvernance ainsi que notre performance économique et opérationnelle. Pour chacun des risques majeurs, un plan d actions a été identifié et un propriétaire de risque désigné. L état d avancement des plans d actions est revu deux fois par an en comité directeur du groupe ; la réactualisation de la cartographie est faite une fois par an, grâce au dialogue avec les différentes parties prenantes. Notre démarche de gestion des risques comprend : La Cartographie des risques macros de l entreprise. Le Suivi des risques majeurs. L Ethique des affaires. La Gestion de crise et Plan de Continuité d Activité (PCA). La Maîtrise des risques et contrôle interne. 14 Rapport Développement Durable Hub One 2013

15 Le dispositif de gestion de crise Pour anticiper et gérer de manière adéquate les situations les plus impactantes, notre gouvernance s est dotée en 2012 d un «Manuel de gestion de crise». A travers ce manuel, il s agit : d identifier au préalable les événements (alarmes, incidents ) susceptibles de déclencher le dispositif de gestion de crise ; de déterminer les acteurs en charge de la gestion de crise ; d anticiper et de se préparer afin de réagir au mieux et au plus vite en cas de survenance de la crise ; de disposer des procédures permettant de gérer de manière adéquate notre communication externe pendant la crise ; de tirer les enseignements de l évènement afin d éviter toute autre crise identique et d améliorer notre dispositif de gestion de crise. Notre Management de la qualité Nous nous sommes lancés depuis 2006 (périmètre Telecom) dans une démarche qualité afin d atteindre l excellence opérationnelle et satisfaire nos clients. Cette démarche s est concrétisée par l obtention en juillet 2008 de la certification ISO 9001 version 2008, renouvelée en juillet La politique qualité s articule autour de trois axes d amélioration : Garantir à nos clients l accès à l ensemble des informations nécessaires au suivi de la prestation commandée, quelle qu en soit l étape et informer, en temps réel, tous nos clients des événements intervenant sur le traitement de leur dossier. Améliorer en permanence la maîtrise de nos prestations en matière de délai, qualité et cohérence des installations. Proposer à nos clients des solutions rentables répondant à leurs besoins spécifiques. Notre dispositif de contrôle interne Le contrôle interne constitue un facteur de bonne gouvernance et répond aux préoccupations émanant des parties prenantes de l entreprise : actionnaires, salariés, clients, fournisseurs, banques, et agences de notation. Il vise à recenser et analyser les principaux risques identifiables au regard des objectifs de la société et à s assurer de l existence de procédures de gestion de ces risques. Nous structurons notre dispositif de contrôle interne en trois niveaux : 1 er niveau de contrôle (permanent) : ii est assuré par 45 managers qui garantissent l application des procédures, veillent au respect des process et à la mise en oeuvre effective des actions par leurs collaborateurs. 2 ème niveau de contrôle (1 à 2 fois par an) : assuré par les auditeurs qualité internes, qui deviennent des auditeurs de systèmes de management, et par l auditeur qualité AFAQ.. 3 ème niveau de contrôle (tous les 2 à 3 ans) : il est assuré par la Direction de l Audit Interne d Aéroports de Paris et permet d évaluer l efficacité du système de management et son dispositif global de Contrôle Interne. Rapport Développement Durable Hub One

16 Mettre la RSE au cœur DE NOTRE ORgaNISaTION Face à l importance des enjeux du développement durable et à la nécessaire implication de l ensemble de nos collaborateurs, nous nous sommes dotés d une organisation RSE transverse, pilotée par un membre du Comité de Direction : le Directeur des Ressources Humaines et de la RSE. Ce positionnement singulier permet d inscrire les problématiques RSE au cœur de notre stratégie et d avoir une vision globale des actions prioritaires. La Direction RH et RSE a pour mission de : Déployer la démarche Développement Durable au sein du groupe afin d améliorer les performances environnementales et sociales et de répondre aux exigences de nos parties prenantes, Mettre en place le plan d actions opérationnel et le suivre, Affirmer l engagement du groupe en matière de responsabilité Sociétale d entreprise. La construction du plan d actions RSE s élabore grâce aux évolutions du secteur IT, aux attentes de nos parties prenantes, aux orientations du Comité de Direction et également aux initiatives de l ensemble des collaborateurs qui peuvent faire part de leurs idées à travers les Trophées du développement durable, le Forum RSE ou la boîte à idées RSE. La gestion opérationnelle de la RSE est confiée à un comité de pilotage composé d une vingtaine de leaders et de référents métiers. Ce comité se réunit environ trois fois par an afin d échanger sur le plan d actions annuel, la faisabilité de ces actions et d en suivre la mise en oeuvre. Direction Générale Direction Ressources Humaines & RSE Coordination RSE Comité de pilotage opérationnel RSE Réseau ambassadeurs Internes RSE 16 Rapport Développement Durable Hub One 2013

17 Une démarche RSE évaluée tous les 2 ans Tous les deux ans, un cabinet indépendant (Vigeo) évalue notre politique RSE par un audit de notation extra financière. L audit de 2012 réalisé par Vigeo a évalué positivement notre politique RSE (note de 3 sur 4 score de 34/60) et a démontré une nette amélioration de la performance de notre démarche depuis 2008 (+2 points par rapport à 2010). La performance a été évaluée robuste sur 4 des 5 domaines audités : Environnement, Ressources Humaines, Gouvernance et Comportement sur les marchés. En 2012, la performance de Hub One s est améliorée sur 6 critères, Le respect des droits fondamentaux, La protection de la santé et sécurité, La prise en compte des critères environnementaux et sociaux dans le processus d achat, La lutte contre le réchauffement climatique, La gestion des flux sortants, L effectivité des dispositifs de contrôle et d audit. La performance a été jugée encore amorcée sur le domaine des Droits humains notamment sur les critères (Discrimination H/F et discrimination des autres catégories vulnérables). Les principaux points forts relevés par Vigeo Note de 3/4 par Vigeo en 2012 L engagement de notre Direction Générale. La mobilisation des Directions métiers dans le plan d actions RSE. Notre engagement auprès de la Fédération Française des Télécoms Nous avons signé en 2010 la Charte d engagement volontaire du secteur des télécoms pour le développement durable et contribuons au travaux de la FFT au sein de la Commission Développement Durable. Cette démarche s inscrit dans un objectif de diminution de la consommation d énergie en propre du secteur ainsi que de son impact environnemental. Elle promeut l introduction des Technologies de l Information et de la Communication (TICs) comme effet de levier économique et sociétal. Cette charte s appuie sur des objectifs chiffrés et concrets, des plans d actions volontaires et 21 indicateurs de suivi précis et opérationnels collectés et analysés par l IDATE. Créée à la fin 2007, la Fédération Française des Télécoms réunit les associations et opérateurs de communications électroniques en France. Elle a pour mission de promouvoir une industrie responsable et innovante au regard de la société, de l environnement, des personnes et des entreprises, de défendre les intérêts économiques du secteur et de valoriser l image de ses membres et de la profession au niveau national et international. A l image de ses membres, la Fédération est engagée dans une démarche de responsabilité sociale et environnementale. Rapport Développement Durable Hub One

18 II. Pour un comportement exemplaire AU PLUS PRES DES ATTENTES DE NOS CLIENTS Etre à l écoute de nos clients Certifié ISO sur le périmètre télécom, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos préoccupations. Pour y veiller, nous privilégions une écoute attentive de nos clients et nous avons mis en place un certain nombre de dispositifs, notamment dans le cadre de notre Système de Management de la Qualité : la réalisation d une enquête annuelle de satisfaction clients : celle-ci génère des plans d actions qui sont suivis trimestriellement par notre Direction Générale, l élaboration d enquête ponctuelle consécutive à des interventions ou des incidents afin de tester les installations, la gestion des réclamations clients : nous nous engageons à les traiter et à apporter des réponses à nos clients en moins de 15 jours ouvrés. La satisfaction client est un engagement soutenu par notre démarche Qualité qui se traduit par : Des objectifs et des indicateurs de qualité de services et de la relation client déclinés dans toutes les activités de l entreprise, Des programmes d actions associées pour ancrer la satisfaction client dans toutes nos pratiques métiers. A travers ces actions, notre objectif est de garantir un niveau de qualité de services élevé de bout en bout et de maintenir une relation durable avec nos clients. Nous valorisons ainsi dans nos communications externes, salons, conférences ou manifestations, l impact environnemental positif de nos offres : par exemple, nous avons signé le Pacte pour l environnement de l Aéroport de Paris-Charles de Gaulle, notre magazine client à consacrer l un de ses dossiers à notre stratégie Green IT. Fluidifier et optimiser les échanges avec nos clients Nous accélérons la dématérialisation des documents sortant en privilégiant les échanges numériques et en diminuant le recours aux documents papiers. Cela se traduit par : La mise en place d un Extranet à destination de nos clients avec la mise en ligne notamment d un certain nombre de documents contractuels (factures, bons de commandes ). La mise en ligne sur notre site web de nos outils de communication comme nos fiches produits, brochures commerciales, magazine Hubmag... La numérisation de l ensemble de nos contrats clients et fournisseurs et leur centralisation dans une base de données spécifique appelée Contratech. 18 Rapport Développement Durable Hub One 2013

19 UNE RELATION PARTENARIALE avec NOS FOURNISSEURS ET SOUS TRAITANTS Notre démarche de responsabilité d entreprise s exerce aussi dans nos relations avec les fournisseurs et sous-traitants. Nous privilégions le choix de partenaires dits «responsables» en accordant une vigilance particulière à leurs politiques et leurs pratiques environnementales et sociales ; nous avons ainsi intégré des critères environnementaux et sociaux dans nos processus de sélection et d évaluation de ces derniers. Notre politique Achats durables porte sur 4 points : Signature par tous nos nouveaux prestataires et fournisseurs de la «Charte des achats durables Hub One» (80% de nos fournisseurs ont signé une clause RSE) Contrôle des produits commandés, vérification du respect des réglementations françaises et européennes en matière de santé pour les composants. Maîtrise des partenaires, sous-traitants et fournisseurs qui sont évalués annuellement pour vérifier la qualité et la conformité de leurs prestations. Respect des intérêts de nos fournisseurs et sous-traitants, en surveillant la dépendance financière de nos fournisseurs et en respectant le délai légal de 60 jours pour le règlement des factures. Evaluation de nos fournisseurs Suivi des obligations réglementaires Afin de sécuriser les contrats et les relations commerciales avec nos fournisseurs et sous-traitants, nous faisons vérifier par PROVIGIS la conformité de nos contractants à toutes leurs obligations légales en matière de droit du travail. Evaluation RSE Nous nous appuions également sur l expertise d ECOVADIS pour l évaluation des performances environnementales et sociales de nos plus grands fournisseurs. Ce partenariat est un elément important de notre politique Achats Responsables. En 2013, 85 de nos fournisseurs (panel représentatif) ont été évalués en matière de RSE et font partie de notre base de données. Rapport Développement Durable Hub One

20 III. Pour un monde plus écologique L innovation est un axe majeur de notre stratégie d entreprise afin de répondre aux nouveaux besoins des professionnels en matière de communication. Notre ambition est de mettre nos technologies au service du développement durable que ce soit dans la conception des produits et des services ou afin d aider notre écosystème (clients, partenaires, fournisseurs) à répondre aux nouveaux enjeux environnementaux. NOS TECHNOLOGIES, DES LEVIERS POUR UN avenir PLUS VERT La conception d offres «IT for Green» Sur nos deux métiers, opérateur télécom et expert de mobilité & traçabilité, nous faisons des solutions IT for Green des axes forts de notre croissance. IT for Green est la contribution positive et mesurable des Systèmes d Information à l effort de réduction des émissions de gaz à effet de serre. Ces dernières offrent des bénéfices environnementaux et sociaux aux entreprises qui les utilisent : - Dématérialisation et optimisation des process Automatisation des process métiers de nos clients grâce à nos solutions RFID interfacées ou non avec les systèmes d informations de nos clients (ex. suivi des containers, check-in passager ). Optimisation de la gestion des actifs, des biens et des marchandises. - Suppression d étiquettes papier grâce à nos solutions RFID et nos tags en dur. - Développement du travail collaboratif grâce à nos solutions de visioconférence associées à nos offres de Communications Unifiées. - Diminution des trajets et des déplacements des personnels techniques grâce à nos solutions de mobilité type PDA et logiciel applicatif ainsi que de supervision de terminaux. - Renforcement de la sécurité des personnes grâce à nos solutions de «Protection du travailleur isolé» PTI, remontée d alertes en temps réel, localisation et protection du travailleur isolé Offre Communications unifiées Grâce aux fonctionnalités de téléphonie et de collaboration, la solution de Communications unifiées offre aux clients plus d efficacité, d interactivité et de mobilité. La solution s appuie sur une infrastructure dématérialisée en mode «Cloud» hébergée et opérée par Hub One. En facilitant l organisation du travail collaboratif : conférence, audio, web et vidéo, partage de documents, cette technologie permet de limiter et de maîtriser les déplacements professionnels. Elle est ainsi source de gains de productivité, d économies en termes de consommation d énergie et d émission de Gaz à effet de serre. 20 Rapport Développement Durable Hub One 2013

21 IT for Green Mobilité 360 Mobilité 360 est une suite progicielle de mobilité professionnelle permettant de maîtriser le suivi des ventes, des livraisons, des interventions techniques sur le terrain, de superviser les activités des ressources nomades, de dématérialiser et accélérer les échanges d information entre les équipes terrain et back-office. Mobilité 360 permet de piloter à distance et en temps réel l ensemble des activités des ressources nomades, d automatiser les forces de vente et les forces de terrain (livreurs, techniciens...). Signatures électroniques des clients et acquittement des missions en temps réel grâce à nos solutions de mobilité type PDA et logiciel applicatif. Réduction de la consommation de carburant et amélioration de l empreinte carbone. Diminution des trajets et des déplacements des personnels techniques grâce à nos solutions de mobilité type PDA et logiciel applicatif ainsi que de supervision de terminaux. L éco-conception de nos offres Fournisseurs de services, facilitateurs de solutions, nous nous engageons aux côtés de nos clients pour intégrer autant que possible l éco-conception à nos solutions et améliorer leur performance environnementale sur l ensemble du cycle de vie. Nous nous engageons dans une démarche d éco-conception : en mettant en place une politique d achats responsables, tant au niveau de la sélection de ses fournisseurs que du choix des produits (respect des directives REACH, RoHS), en anticipant l évolution des normes en matière de champs électromagnétiques de nos réseaux et équipements radio, en formant l ensemble de nos équipes marketing, ingénieur et commerciale aux enjeux de l éco-conception, en veillant à la conformité des terminaux et des infrastructures fournis par les constructeurs et équipementiers DAS (Débit d Absorption Spécifique). Rapport Développement Durable Hub One

22 RÉDUIRE NOTRE EMPREINTE CARBONE Réduire les émissions liées au transport Dans le cadre de notre démarche RSE qui vise à réduire nos émissions en CO2, notre volonté est de pouvoir améliorer la performance environnementale de notre parc de véhicules de service et de fonction (près de 100 véhicules) et de limiter les consommations d énergie liées aux déplacements professionnels. A ce titre, nous avons choisi de privilégier des véhicules moins polluants, émettant moins de 100g de CO2/km et de faire signer aux bénéficiaires de véhicule de fonction la charte conducteur qui encourage l adoption d une conduite eco responsable. Notre objectif est de pouvoir limiter la consommation de carburant des véhicules de fonction et services (consommation de L/véhicules en 2013). Ainsi certains véhicules ont été dotés d outils de navigation permettant d optimiser les trajets. Nous favorisons également en interne l utilisation des transports en commun et le covoiturage, rendu possible notamment sur les plates-formes aéroportuaires parisiennes grâce au service proposé par Aéroports de Paris. Mise en place de l auto-partage Pour répondre aux besoins en mobilité de nos collaborateurs, nous avons mis en place depuis juillet 2012 l auto partage sur nos sites de Roissy et d Orly. A travers cette démarche, nous cherchons à mieux connaître les besoins en mobilité de nos collaborateurs, à comprendre leurs usages des voitures de service et à optimiser leurs utilisations. L auto-partage L ensemble de la flotte de véhicules de service, soit 48 véhicules émettant moins de 100g de Co2/km, a été équipé d une solution d auto partage. À l heure où cette pratique écologique et collective séduit de plus en plus le grand public pour ses nombreux avantages, nous souhaitions faire partie des entreprises pionnières en la matière. En 2013, le taux d utilisation des véhicules était de 68%. Optimiser la performance énergétique de nos infrastructures En 2010, nos datacenters ont fait l objet d un audit de performance énergétique associé à un bilan carbone qui ont permis de déterminer le PUE (Power Usage Effectiveness) moyen. La performance enregistrée était en 2010 de 2,3. Pour améliorer ce résultat, nous avons procédé à un inventaire de nos équipements et infrastructures télécoms, effectué des travaux d urbanisation des salles (rangées chaudes, rangées froides) et engagé un programme de virtualisation de nos serveurs réseaux sur nos sites afin de réduire le nombre de datacenters malgré une montée en charge des parcs. Par ailleurs, nous avons adhéré au Programme : Initiative Datacenters élaboré conjointement par l ADEME (Agence De l Environnement et de la Maîtrise de l Energie) et la société Atrium Data. L objectif visé était de suivre l évolution de la performance énergétique de l un de nos datacenters, «le 5410», sur 3 ans et de comparer son PUE avec celui des datacenters référencés dans le Programme. Notre PUE est passé de 2.7 en 2011 à 2,0 en Rapport Développement Durable Hub One 2013

23 OPTIMISER LA GESTION DE NOS DÉCHETS Nos activités génèrent trois grandes catégories de déchets : les déchets liés aux réseaux : câbles, poteaux, tubes fluorescents, batteries, Déchets d équipements électriques et électroniques (DEEE), autres déchets dangereux et non dangereux, les déchets «tertiaires» liés à nos bureaux : équipements informatiques et autres DEEE, cartouches d encre, papiers et cartons, autres déchets banals, Les déchets «clients» : terminaux, baies, postes téléphoniques, batteries, accumulateurs, Afin d optimiser la gestion de nos déchets, nous avons mis en place sur 3 de nos sites : Orly, Roissy 5410 et Roissy 3445 des dispositifs de collecte et de traitement adaptés à chaque catégorie de déchets. Les DEEE sont différenciés au sein de Hub One selon la typologie suivante : Batteries, piles et accumulateurs (120 kg collectés en 2013). Cartouches et toners (255 kg collectés en 2013). Ecrans et moniteurs (1925 kg collectés en 2013). Informatique (unités centrales et portables) ( 938 kg en 2013). Les équipements récupérés chez nos clients peuvent suivre différentes filières en fonction de leur nature et de leur état : reconditionnement, revente à un broker, recyclage, Pour la collecte de nos DEEE, nous faisons appel à un prestataire spécialisé. Les déchets collectés sont pesés par catégorie et suivi par un système de Bordereau jusqu à la destination de traitement. En 2013, près de 1934 appareils ont été reconditonnés (DECT, Fax, postes complexes, postes simples et TETRA ont été reconditionnés). Par ailleurs, de marchandises ont été vendus en 2013 à différents brokers. Rapport Développement Durable Hub One

24 La réduction des déchets papier, leur tri et leur recyclage font également partie des sujets sur lesquels nous souhaitons agir. Nous travaillons sur la réduction des déchets papier grâce à un système d optimisation des impressions sur nos différents sites. 22 pôles d impression ont été installés et ont permis de remplacer les imprimantes individuelles. Ces pôles ont radicalement modifié les habitudes d impression et impulsé de nouvelles pratiques responsables (baisse de consommation d énergie, suppression et reroutage des impressions non désirées, baisse des volumes de papier grâce au paramétrage par défaut de la fonctionnalité recto/verso et noir&blanc, meilleure gestion des impressions, utilisation de matériels éco-responsable, ). En 2013, un collaborateur imprimait 2594 pages sur une année, soit une baisse de 16% par rapport à Notre objectif est de pouvoir baisser cette consommation en sensibilisant nos collaborateurs sur les impressions inutiles. Le tri sélectif, un engagement quotidien Depuis septembre 2012, nous travaillons avec le Petit Plus, une entreprise adaptée qui opère dans le secteur de «l économie verte» et qui emploie des personnes en situation de handicap pour la collecte et le recyclage du papier et des gobelets usagés. Les bureaux et espaces communs ont ainsi été pourvus de corbeilles de tri sélectif sur les sites de Roissy et d Orly. Les collaborateurs de Hub One se sont très fortement impliqués dans la réussite de l opération. Ce partenaire qui concilie un projet social ambitieux avec un projet environnemental performant nous a permis de recycler 7 tonnes de papier en Le papier est ensuite recyclé par le papetier ArjoWiggins dans une usine de Château-Thierry (77). Une action récompensée en 2013 par le Trophée Lavel Développement Durable décerné par Aéroports de Paris et l ADEME. La collecte des mobiles usagés Depuis février 2012, nous avons mis en place la collecte des mobiles usagés pour nos clients et nos collaborateurs. Cette initiative qui s effectue en partenariat avec la Fédération Nationale des Accidentés du Travail et des Handicapés (FNATH), association reconnue d utilité publique de adhérents, est un geste environnemental et sociétal fort. Les mobiles collectés sont soit reconditionnés via une filière de traitement spécialisée afin d être réemployés et revendus ; ou recyclés par valorisation de la matière (cuivre, fer, plastiques et particules de métaux précieux). Pour chaque téléphone collecté et recyclé, la FNATH récupère un «Bonus partenaire» lui permettant de financer ses activités en faveur des accidentés de la vie pour les aider socialement et professionnellement. Deux points de collecte ont été créés, l un à Roissy (Dôme 2 RDC), l autre à Orly. Cette action s inscrit également dans le cadre de l initiative portée par la Fédération Française des Télécoms. 24 Rapport Développement Durable Hub One 2013

25 DÉVELOPPER LA DÉMATÉRIALISATION Nous accélérons la dématérialisation en privilégiant les échanges numériques et en diminuant le recours aux documents papiers. Cela se traduit par : la mise en place d un extranet à destination de nos clients avec la mise en ligne notamment d un certain nombre de documents contractuels (factures, bons de commandes ), l équipement de nos sous-traitants en applicatifs de mobilité, permettant la signature électronique des PV de réception à la suite d une installation, la mise en ligne de nos outils de communication comme le magazine clients Hub mag sur le site web de Hub One ou les fiches produits sur nos extranets clients, l ensemble des contrats du groupe sont numérisés sur notre Contratech, l élaboration de modules de e-learning pour former nos collaborateurs les Entretiens Annuels de Performance en ligne. RÉPONDRE AUX QUESTIONS SUR LES ONDES ÉLECTROMagNÉTIQUES Hub One s est très tôt emparé de la problématique sanitaire liée aux ondes radio. Notre première démarche a été de lancer en 2009, une analyse sur la conformité de nos réseaux vis-à-vis de la réglementation en vigueur. Cette étude, menée par la société Veritas (accréditée par le COmité FRançais d ACcréditation), a porté sur les infrastructures des réseaux les plus couramment déployés par Hub One, à savoir : Le Wi-Fi Le DECT Le TETRA Les résultats ont montré que sur l ensemble de notre réseau sans fil, nous avons des résultats (50 fois) plus faibles que les seuils limites définis pas la loi française. Ces résultats honorables ne nous empêchent pas de rester vigilants sur l évolution des normes en vigueur et sur les nouvelles données scientifiques. Nous suivons les travaux de l Afsset (Agence Française de Sécurité Sanitaire de l Environnement et du Travail) et sommes attentifs aux différentes études menées sur les technologies radio (Wi-Fi, WIMAX, RFID ). Rapport Développement Durable Hub One

26 Notre politique s articule autour de quatre grands principes : Informer l ensemble de notre écosystème Notre volonté est d informer précisément et régulièrement les parties prenantes et répondre avec clarté aux questions concernant les ondes électromagnétiques et les technologies de communication. Respecter les normes en vigueur A la demande de nos clients, nous faisons réaliser par la société Véritas (accréditée par le COmité FRançais d ACcréditation), des mesures d exposition aux champs électromagnétiques sur nos réseaux Wi-Fi, DECT et TETRA. Pour chacun de ces réseaux, nous avons sélectionné les configurations représentatives des installations existantes ainsi que les différents environnements dans lesquels nous opérons (par exemple, Indoor/ Outdoor/ Tri bagages/ Zones publiques/ Passagers/ Pieds de passerelle, à titre d exemples pour les plates-formes aéroportuaires). Les mesures réalisées selon le protocole DR-15 V2.1 de l ANFR (Agence Nationale des Fréquences) ont permis de prouver la conformité de Hub One aux normes en vigueur ; les résultats ont même montré que nous avions des résultats 50 fois plus faibles que les seuils limites définis par la loi française. Anticiper l évolution des normes Notre objectif est d abaisser encore ces taux afin de pouvoir anticiper la réglementation future. Nous sommes en train de formaliser des règles d ingénierie en matière d installation d antennes et bornes radio afin d avoir des mesures des champs électromagnétiques à un niveau en deçà de celles imposées par les organismes de normalisation. Intégrer la démarche de conformité pour les terminaux Cette vigilance porte également sur la problématique des ondes émises par les terminaux. Nous veillons à la conformité des terminaux et des infrastructures fournis par les constructeurs et équipementiers en récupérant les informations en matière de DAS (Débit d Absorption Spécifique). D ores et déjà nous proposons en option des kits oreillettes à tous nos clients TETRA. 26 Rapport Développement Durable Hub One 2013

27 IV. Pour une société plurielle et solidaire Notre démarche RH vise à améliorer la compétitivité de l entreprise par le développement de sa performance sociale (attirer, motiver, développer, retenir, fidéliser). En cela, elle relie performance économique et sociale à une logique de développement durable. En contribuant au développement des compétences et à l optimisation des conditions de travail, en garantissant une bonne adéquation entre besoins et ressources et en répondant au plus près des objectifs stratégiques de l entreprise, la fonction RH contribue de façon capitale au développement futur de l entreprise. DéVELOPPER LE CAPITAL HUMAIN Attirer, intégrer et fidéliser les talents Conscients que notre performance est directement liée aux compétences, à l implication et à l engagement de de nos collaborateurs, nous agissons en employeur responsable auprès de nos équipes. La Direction des Ressources Humaines a mis en place une politique de ressources humaines, qui s articule autour de 4 grands piliers : Anticipation Se projeter dans l avenir et anticiper pour prendre les bonnes décisions au quotidien. Innovation Développer la capacité d innovation de chaque collaborateur et de chaque service, véritable levier de transformation. RH RSE Inscrire la compréhension par chaque salarié de la posture sociétale de l entreprise afin de développer l engagement. Développement Combiner l intérêt de l individu avec le projet collectif de l entreprise, détecter les talents de chaque collaborateur. Notre politique sociale développe l efficacité collective et individuelle au sein de rapports sociaux équilibrés. Nos politiques de rémunération sont fondées sur l équité et le partage des résultats avec nos collaborateurs : Accord d intéressement pour 3 ans ( ) qui associe les salariés aux résultats de l entreprise. Retraite par capitalisation : article 83. Mise en place d un Bilan Social Individuel. En 2013, nous avons recruté 26 collaborateurs/collaboratrices en CDI, 6 en CDD, et 26 en contrats particuliers (apprentissage, professionnalisation,...). Le taux de remplacement sur les emplois permanent était de 56 %. Rapport Développement Durable Hub One