Connaissance de la branche

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2 CARTE Inscrivez le nom des villes marquées d une sur la carte. Ville Pays Ville Pays Ville Pays Lisbonne Amsterdam Venise Madrid Berlin Copenhague Barcelone Munich Vienne Paris Florence Prague Londres Rome Budapest CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 2/21

3 10 VILLES IMPORTANTES POUR LE MARCHÉ SUISSE DU VOYAGE MOTIFS DE VOYAGE L envie de partir à la découverte d un endroit unique et intéressant constitue le principal motif incitant les clients à entreprendre un voyage interville. Dans cet esprit, les attractions d ordre culturel et social occupent une place particulièrement importante. Citez le plus grand nombre possible de motifs qui incitent les clients à entreprendre un voyage interville: CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 3/21

4 BON À SAVOIR Formalités d entrée Les ressortissants helvétiques peuvent en principe voyager dans toute l Europe avec une carte d identité valable ou un passeport valable (en fonction du pays, uniquement avec un passeport valable par ex. Etats d Europe de l Est). Depuis la mise en œuvre intégrale de la totalité des accords de Schengen en Suisse, les contrôles de personnes à la frontière, exception faite de contrôles ponctuels, ont disparu au sein de l espace Schengen. Etant donné que la Suisse n est pas membre de l Union douanière européenne, les contrôles des marchandises à la frontière subsistent malgré la suppression du contrôle des personnes. Les citoyens d autres Etats sont soumis à des formalités d entrée particulières. Conformément à la loi fédérale sur les voyages à forfait, l agence de voyages est légalement tenue d informer les ressortissants suisses ainsi que des Etats de l UE et de l AELE sur les conditions applicables en matière de passeports et de visas. Les ressortissants d autres Etats ont droit à ces informations s ils les exigent (LVF, art.4). Pour que ces informations soient toujours correctes et d actualité, il faut les vérifier régulièrement! Où puis-je consulter rapidement les formalités d entrée sous une forme écrite? Climat / Saisons de voyage Les clients réservent des voyages intervilles durant toute l année, les saisons privilégiées pour les différentes destinations varient toutefois en fonction de leur situation en Europe. Les Suisses ont tendance à voyager davantage en été, mais certaines villes ont aussi un charme tout particulier en hiver. De quoi faut-il surtout tenir compte dans ce domaine? CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 4/21

5 Foires et congrès Quelques destinations de voyages intervilles sont aussi connues pour abriter des foires importantes. Durant ces périodes, bon nombre d hôtels augmentent parfois massivement leurs prix. Les majorations liées aux dates des foires sont publiées dans certains catalogues ou peuvent être obtenues sur demande auprès du tour-opérateur. Principales villes de foires et de congrès d Europe Barcelone Berlin Düsseldorf Francfort Hanovre Cologne Milan Munich Paris Birmingham/Londres Bruxelles Devises Destinations avec une autre devise que l EURO: Ville Devise Budapest... Istanbul... Copenhague... Londres... Prague... Stockholm... Côté pile Côté face (exemples) Tous les pays Allemagne Espagne France Irlande de l UE CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 5/21

6 Jours fériés Les tour-opérateurs suisses enregistrent un boom des réservations pour les jours fériés, par exemple Pâques ou Pentecôte. Quels sont les avantages et les inconvénients de voyager durant les jours fériés pour les clients? Avantages Inconvénients CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 6/21

7 VOYAGE EN TRAIN Un grand nombre de villes européennes sont atteignables en quelques heures en train. Une solution agréable grâce aux liaisons rapides et aux trains confortables. De nombreuses villes plus éloignées sont également desservies par des trains de nuit. Les villes suivantes sont des destinations classiques pour un voyage en train: Quels sont les avantages d un voyage en train? CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 7/21

8 LIAISONS FERROVIAIRES INTERNATIONALES Indiquez sur les cartes de réseaux ci-après les principales liaisons à destination de nos pays voisins au départ de la Suisse. Allemagne Plus de 35 liaisons quotidiennes depuis la Suisse à destination de toutes les grandes villes d Allemagne, assurées par l InterCityExpress (ICE), avec des pointes à 300 km/h sur les tronçons à grande vitesse, les InterCity (IC) ou les EuroCity (EC), ainsi que par le City Night Line (CNL) de nuit. Source: France 23 liaisons quotidiennes, rapides et confortables en TGV, depuis la Suisse à destination de Paris, Dijon, Montpellier, Marseille ou Nice. Paris est à seulement 3h03 de Bâle CFF, à 3h07 de Genève, 3h35 de Lausanne, 4h03 de Zurich gare centrale et à 4h27 de Berne. Source: CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 8/21

9 Italie Plusieurs liaisons par jour avec l EuroCity pour Milan au départ de Zurich, Bâle, Berne ou Genève, une fois par jour train direct à destination de Venise. Source: Autriche Nombreuses liaisons directes, rapides et confortables, entre la Suisse et l Autriche, en journée avec le nouveau train à grande vitesse railjet, de nuit avec les trains EuroNight. Source: TRAINS INTERNATIONAUX InterCityExpress (ICE) le train le plus rapide de la Deutsche Bahn (DB) Rapide et sûr, avec une vitesse pouvant atteindre 300 km/h et des voitures entièrement climatisées. En 2012, l ICE a transporté 76,6 millions de voyageurs, un chiffre qui représente près de 58 % des passagers entreprenant un voyage longue distance avec la Deutsche Bahn. TGV Lyria - France Liaisons directes et rapides à bord du TGV Lyria (train à grande vitesse) entre la France et la Suisse à une vitesse pouvant atteindre 320 km/h. CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 9/21

10 Railjet Autriche Le railjet des ÖBB (Österreichische Bundesbahnen) est synonyme de confort, design, équipement moderne et service de top niveau. Impressionnant à plus d un titre longueur de 205 mètres, vitesse maximale de 230 km/h et poids de 330 tonnes il dispose de 408 sièges: 16 en Business Class, 76 en First Class et 316 en Economy Class. City Night Line Pour mieux profiter de la journée! Traversez l Europe de nuit. Le City Night Line rallie Hambourg, Berlin, Amsterdam, Prague et Copenhague au départ de la Suisse. Le City Night Line propose trois classes de confort au choix: Voiture-lits Tous les compartiments sont climatisés et disposent d un propre coin lavabo. Ils sont également équipés d un édredon moelleux, d un oreiller recouvert d une taie changée à chaque voyage, de cintres, d un gant et d une serviette de toilette, de savon et de bain de bouche. Les compartiments Deluxe disposent en outre d une douche et de toilettes privées. Le petit déjeuner, inclus dans le prix, est servi dans le compartiment. Voiture-couchettes Les voitures-couchettes sont idéales pour les groupes, les familles ou les voyageurs individuels soucieux de leur budget, qui peuvent occuper un compartiment à 4 ou 6 places. Il est possible de réserver des places individuelles ou un compartiment entier, par exemple pour des familles/groupes comptant 4 ou 6 personnes. En cas de réservation de places individuelles, le compartiment sera partagé avec d'autres voyageurs. Les clients ne sont pas séparés par sexe, mais le City Night Line propose des compartiments unisexes à l'attention de la clientèle féminine voyageant seule sur toutes les lignes desservies (places limitées). Moyennant un petit supplément, le nombre maximum de voyageurs peut être limité à 4 personnes par compartiment. Voiture à places assises La voiture à place assises correspond à la classe de confort la plus économique du City Night Line. Selon les lignes desservies, vous trouverez des voitures à couloir central avec de confortables fauteuils inclinables ou des voitures avec compartiments à 6 sièges. Des espaces lavabos et des toilettes se trouvent dans chaque voiture. Dans les voitures à couloir central, les fauteuils sont inclinables vers l'arrière pour permettre de se reposer pendant le voyage. Dans chaque compartiment à 6 places, 3 personnes sont assises en face les unes des autres. Dans les voitures à fauteuils inclinables, des couvertures sont fournies sur demande. Source: CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 10/21

11 Trains EuroNight Autriche Catégories de voyage et service proposés dans l EuroNight ÖBB. Voiture-lits Possibilité de réserver les types de compartiments suivants, qui dépendent de la liaison choisie: Single (1 lit) Double (2 lits) T3 (3 lits) T4 (4 lits) Chaque compartiment comprend un coin lavabo avec serviettes et articles de toilette. Les compartiments Deluxe disposent en outre d une propre salle de bains avec lavabo, douche et WC. Voiture-couchettes Les compartiments équipés de 4 ou 6 couchettes constituent une solution idéale pour les groupes, les familles ou les voyageurs individuels soucieux de leur budget. Les clients ne sont pas séparés par sexe, mais il est toutefois possible de réserver dans un compartiment uniquement occupé par des femmes. Les couchettes disposent toutes d une couverture, d un drap ainsi que d un oreiller recouvert d une taie changée. Espaces toilette et WC à disposition dans chaque voiture. Place assise La place assise correspond à la classe de voyage la plus économique du train de nuit ÖBB. Un compartiment compte 6 sièges en 2 e classe. Espaces toilette et WC à disposition dans chaque voiture. Source: Billets, réservations et réductions En règle générale, la base suivante fait foi pour les offres ferroviaires à forfait proposées par les touropérateurs:... La réservation des places assises est en principe comprise dans le prix. Des frais de réservation supplémentaires peuvent le cas échéant s ajouter pour d autres liaisons ferroviaires (par ex. train de nuit). Il faut aussi tenir compte de majorations pour les voitures-lits ou les voitures-couchettes. Les clients sans abonnement demi-tarif ou le voyage en 1 ère classe font également l objet de suppléments. En revanche, les titulaires d un abonnement général bénéficient d une réduction sur les prix à forfait publiés. En règle générale, il est possible de réserver les places assises au plus tôt... avant le départ. CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 11/21

12 VOYAGE EN AVION La majeure partie des grandes villes européennes est desservie plusieurs fois par jour au départ de la Suisse, ce qui permet au client d organiser son séjour en fonction de ses envies et lui offre également une certaine marge de manœuvre pour trouver le vol le meilleur marché possible. Les arrangements des tour-opérateurs incluent habituellement le vol aller et/ou retour à bord d un avion de ligne en classe économique proposé à un tarif spécial. Les prix se basent sur une classe de réservation déterminée qui est mentionnée dans les catalogues. Si cette classe de réservation n est plus disponible, il est possible de réserver des classes supérieures moyennant un supplément. La plupart des compagnies aériennes exige un séjour minimum de 2 à 4 nuitées ou l application de la Sunday Rule. Cette règle est la suivante: Destinations typiques pour un voyage en avion: Londres (LON) Dublin (DUB) Edimbourg (EDI) Stockholm (STO) Helsinki (HEL) Oslo (OSL) Copenhague (CPH) Moscou (SVO) St-Pétersbourg (LED) Varsovie (WAW) Budapest (BUD) Prague (PRG) Vienne (VIE) Hambourg (HAM) Berlin (BER) Amsterdam (AMS) Bruxelles (BRU) Paris (PAR) Lisbonne (LIS) Madrid (MAD) Barcelone (BCN) Rome (ROM) Istanbul (IST) Athènes (ATH) De nombreuses autres villes non mentionnées peuvent également être ralliées en avion. CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 12/21

13 OFFRES TOURISTIQUES Transport sur place, cartes pour les transports publics Dans le cas où l arrangement à forfait inclut le transport de l aéroport à l hôtel et retour, ce dernier s effectue en règle générale à titre individuel (et non en bus avec un guide, comme c est en principe le cas pour les vacances balnéaires). Le transfert est habituellement prévu en bus, train ou métro, voire en taxi. Les clients reçoivent un voucher, un billet de bus, de train ou de métro, avant leur départ. Bon nombre de métropoles offrent aux visiteurs des possibilités pratiques pour se déplacer rapidement dans la ville. Ces cartes donnent droit à un nombre illimité de parcours sur le réseau des transports publics. Dans quelques villes, elles donnent également accès à un certain nombre de sites. Parfois, ces offres sont même valables pour les transferts de et à l aéroport, ce qui les rend particulièrement attrayantes. Quelques exemples: Paris Visite, London Travel Card, Barcelona Card, Berlin Welcome Card, Hamburg Card, Copenhagen Card, Roma Pass Standard hôtelier Le standard des hôtels varie fortement d un pays à l autre. Un établissement deux étoiles en Italie ne correspond pas forcément à un hôtel de même catégorie en Suisse. C est la raison pour laquelle les touropérateurs procèdent à leur propre évaluation des hôtels dans leurs catalogues, ceci afin d offrir à leur clientèle helvétique un aperçu aussi objectif que possible de la situation. Types de petit déjeuner Autres pays, autres mœurs. Le type de petit déjeuner diffère beaucoup d un pays à l autre. Alors qu il est plutôt frugal dans les pays du sud (par exemple en Italie ou en Espagne), il est très copieux au nord (par exemple en Scandinavie). Dans la plupart des catalogues, les petits déjeuners sont subdivisés en quatre catégories: Petit déjeuner continental... Buffet de petit déjeuner continental Buffet de petit déjeuner / petit déjeuner américain... Petit déjeuner anglais CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 13/21

14 CULTURE ET DIVERTISSEMENTS Musique classique / Opéras Scènes célèbres Villes réputées pour les concerts/opéras Comédies musicales Villes connues pour les comédies musicales Spectacles proposés: voir catalogues CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 14/21

15 Folklore Le folklore est l expression des traditions du pays, par exemple sous forme de danses, chants, contes, coutumes, etc. Pour certains clients, les représentations folkloriques peuvent constituer un argument pour entreprendre un voyage interville. Nice to know aspects importants du folklore: ESPAGNE:.. PORTUGAL.. ÉCOSSE.. AUTRICHE.. Quartier chaud La Reeperbahn à Hambourg, Pigalle à Paris les quartiers chauds sont généralement très prisés des touristes, notamment grâce à leurs bars, clubs et restaurants multiculturels. Ils font souvent partie des quartiers les plus tendance d une ville et valent largement le détour. Bon nombre de personnes ont des préjugés sur les quartiers chauds, qui riment pour eux avec criminalité. Cela peut être le cas, mais pas forcément! A titre d exemple, le Moulin Rouge, vraisemblablement le cabaret le plus célèbre du monde, attire chaque année des milliers de touristes bien qu il se trouve dans le quartier chaud de Paris. Manifestations sportives Grandes villes de football Courses de Formule Tournois de tennis CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 15/21

16 Les plus importants musées d Europe Ville Musée... Louvre... Prado / Centro Reina Sofia Rome Offices Londres Passeports musées Conseil de vente! Ces passeports permettent aux clients de visiter un grand nombre de musées et de monuments historiques au cœur et dans les environs d une ville, tout en évitant les longues files d attente à la caisse. Attention: en haute saison, certains de ces passeports sont uniquement valables pour un créneau horaire précis. Diverses villes proposent un passeport musées. A Paris par exemple, il donne accès à 65 musées! Recommandez cette solution à vos clients intéressés par la culture ils vous en seront reconnaissants. Par ailleurs, les prestations de ce type constituent des ventes complémentaires! CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 16/21

17 EXCURSIONS Parcs de loisirs Europa-Park, Rust Futuroscope, Poitiers Parc Astérix, Paris Studios de cinéma Warner Bros., Madrid Tierra Mitíca, Alicante Tivoli, Copenhague Disneyland, Paris Parcs Legoland: Londres, Billund, Günzburg Port Aventura, Barcelone Universal Mediterranea, Costa Dorada Prater, Vienne FLEUVES, CANAUX, MERS, PORTS Pratiquement toutes les destinations des voyages intervilles classiques se trouvent au bord d un fleuve, de canaux ou de la mer. Les villes qui ont les pieds dans l eau ont un charme indiscutable, qui attire particulièrement les visiteurs. Consultez l atlas pour trouver quelles eaux entourent les villes ci-après. Amsterdam... Barcelone... Budapest... Florence... Copenhague... Lisbonne... Londres... Madrid... Munich... Paris... Rome... Venise... Vienne... Prague... CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 17/21

18 OFFRE Principaux tour-opérateurs proposant des voyages intervilles en Suisse: CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 18/21

19 3 DESTINATIONS TYPIQUES POUR UN VOYAGE INTERVILLE: LONDRES Voyage Train Durée:.. Train de nuit oui non Avion Durée:.. Compagnies aériennes:.. Découvrir Londres: curiosités Découvrir Londres: excursions, musées, manifestations Une solution pratique: billets d entrée, de transports publics, etc., à commander à l avance CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 19/21

20 ROME Voyage Train Durée:.. Train de nuit oui non Avion Durée:.. Compagnies aériennes:.. Découvrir Rome: curiosités Découvrir Rome: excursions, musées, manifestations Une solution pratique: billets d entrée, de transports publics, etc., à commander à l avance CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 20/21

21 HAMBOURG Voyage Train Durée:.. Train de nuit oui non Avion Durée:.. Compagnies aériennes:.. Découvrir Hambourg: curiosités Découvrir Hambourg: excursions, musées, manifestations Une solution pratique: billets d entrée, de transports publics, etc., à commander à l avance Responsables de rédaction: Ariane Schmid, Hans Egger / Mise à jour septembre 2013 CI_AV_414_Staedtereisen_f_2014 Ecole Internationale de Tourisme SA, 8005 Zurich Page 21/21