PRÉFACE LES EXPERTS. Tendances ERP. Véronique Hangard - SAP

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2 PRÉFACE Véronique Hangard - SAP LES EXPERTS Guy Maisonneuve - CADEXPERT Focus sur l industrie chimique et pharmaceutique L internationalisation des entreprises La verticalisation des solutions La mobilité, une tendance émergente dans les ateliers Mise en oeuvre d un projet, vue par Cadexpert Biographie Thibault Constantin - ITELLIGENCE Focus sur l industrie du négoce et de la distribution spécialisée Des attentes métiers de plus en plus fortes La promesse du Big Data À l heure du temps réel Le projet : une aventure humaine avant tout Mise en oeuvre d un projet, vue par itelligence Biographie Didier Galland - DELAWARE Focus sur l industrie agro-alimentaire et la fabrication de biens d équipement Verticalisation et Business Intelligence Traçabilité des lots de produits et efficacité des opérations La technologie, vecteur de performance Mise en oeuvre d un projet, vue par Delaware

3 Philippe Leclercq - SOA PEOPLE Focus sur l industrie pharmaceutique, cosmétique et chimique L'élargissement des besoins des sciences de la vie Les tendances spécifiques de ces industries Les transformations de l industrie : mobilité et Web Channel Exemple de projets ERP réalisés par SOA People 3 bonnes pratiques dans l'industrie des sciences de la vie, vues par SOA People Biographie Jean-Yves Vanroyen - NOVIA SYSTEMS Focus sur l industrie automobile et des biens d équipements L approche pré-packagée ou le respect du standard La performance des calculs de prévisions 3 bonnes pratiques dans l'industrie manufacturing, vues par Novia Systems Biographie Philippe Roy - ACA Focus sur l industrie Aéronautique et les High-Tech La globalisation transforme les PME ATAWAD : Anytime, Anywhere, Any Device Culture d entreprise et sous-équipement ERP 3 bonnes pratiques dans l'industrie aéronautique et le high tech, vues par ACA Biographie

4 Véronique Hangard SAP PRÉFACE La communauté «Tendances ERP» s enrichit d un nouveau recueil collaboratif, un regard croisé de 6 partenaires experts SAP qui nous livrent ici, en exclusivité, leurs meilleures pratiques sectorielles et leurs précieux retours d expérience client. Ce Tome 3 met particulièrement l accent sur la notion de spécialisation dans le but d optimiser toujours plus les processus métiers, un axe clé pour nos clients. SAP et ses partenaires se sont donc attachés, depuis plusieurs années, à faire évoluer leurs solutions en adéquation à cette demande. Au-delà de la maîtrise fonctionnelle de l'erp, c'est la connaissance métier que valorisent nos partenaires. En effet, forts de la connaissance approfondie des différents métiers de leurs clients, nos partenaires développent des applications verticales afin d enrichir le socle fonctionnel original et mieux couvrir les besoins spécifiques. Ces solutions packagées peuvent ainsi être mises en œuvre rapidement, en s adaptant aux contraintes de clients PME. Et afin de garantir une qualité irréprochable, SAP certifie annuellement ces offres pré-configurées. Ces packages évoluent en permanence pour être en phase avec les besoins opérationnels des clients, sans compromis sur la sécurité et intègrent graduellement les innovations technologiques SAP (business intelligence, Hana, mobilité). L objectif étant bien sûr d accompagner la transformation des entreprises et de soutenir leur performance. Bonne lecture à tous! Véronique Hangard, Channel Sales Director France chez SAP 4

5 LES EXPERTS Guy Maisonneuve Cadexpert Thibault Constantin itelligence Didier Galland Delaware Philippe Leclercq SOA People Jean Yves Vanroyen Novia Systems Philippe Roy ACA 5

6 Guy Maisonneuve CADEXPERT La verticalisation des projets engendre un véritable changement dans la manière de travailler, c est une approche très pragmatique axée sur l optimisation des ressources. L industrie chimique et pharmaceutique Depuis 15 ans, Cadexpert met en place la solution ERP SAP pour le compte de différentes industries. Notre expertise se décline autour de 7 solutions Cadexpress pré-packagées et dédiées chacune à un secteur d activité. Ces offres intègrent l ensemble des processus de l entreprise et se basent sur les meilleures pratiques du secteur. Le secteur industriel Chimie-Pharmacie est un des secteurs historiques d intervention de Cadexpert : trois des tendances évoquées dans les précédents tomes du livre blanc ressortent dans ce secteur : l internationalisation et la verticalisation, qui sont très affirmées, et la mobilité qui, commence à émerger. L internationalisation des entreprises Quel que soit le type d entreprise, il est essentiel de prendre en compte le contexte international dans un projet ERP. L écosystème de l entreprise est en pleine mutation. Quel que soit le type d entreprise, y compris les entreprises de taille moyenne, il est essentiel de prendre en compte le contexte international dans un projet ERP. Les spécificités propres à chaque pays (fiscal, légal, etc) engendrent de nouvelles problématiques auxquelles il faut être capable de répondre très rapidement. Beaucoup de nos clients du secteur des dispositifs médicaux doivent faire face à des contraintes mixtes entre celles du 6

7 secteur de la pharmacie et celles des biens d équipement. Leurs entreprises ressemblent en de nombreux points aux startups, elles ont les mêmes problématiques : ce sont des entreprises novatrices qui travaillent avec de nouvelles technologies. Elles ont un fort taux de croissance, avec des développements très rapides en France et à l étranger. Ce type d entreprise ne peut plus se passer d un ERP fiable qui structure leur système d information. Le cas de notre client Mauna Kea Technologies, qui produit des endoscopes nouvelle génération, s inscrit bien dans ce nouveau contexte d internationalisation des entreprises : ils doivent faire face aux contraintes réglementaires internationales. Mauna Kea est une entreprise à fort taux de croissance, en pleine évolution organisationnelle et fonctionnant avec de jeunes équipes. Il leur fallait un système d information qui leur permette d optimiser les processus actuels tout en supportant leur forte croissance. Ils avaient donc besoin d une solution très aboutie, et dans des délais très courts. C est typiquement le cas d usage où le choix d un ERP est primordial pour le renforcement du système d information et la compétitivité de l entreprise. Pour répondre à la demande de Mauna Kea, nous leur avons proposé une de nos solutions Cadexpress dédiée à leur secteur. La mise en place du projet sur la France et les Etats-Unis s est faite en 5 mois. Le développement rapide à l international apporte aussi son lot de contraintes. Pour les moyennes entreprises, c est une prise de risque conséquente. L internationalisation demande de l expertise, une grande organisation et des ressources humaines importantes. On se concentre sur l organisation, les règles de gestion, la conduite du changement et sur les contraintes légales et réglementaires. 7

8 La verticalisation des solutions Sans équivoque, la tendance majeure de l ERP dans la chimie et la pharmacie est la verticalisation. Lorsqu une société se lance dans la mise en place d un ERP, elle cherche avant tout une solution éprouvée qui fonctionne au plus vite. En premier lieu, la verticalisation nous permet de comprendre plus rapidement les problématiques des clients. Cette approche instaure ainsi une relation de confiance avec eux : ils se rendent compte que nous parlons le même langage et que nous connaissons leurs métiers et leurs préoccupations. Par ailleurs, cette approche nous permet de coller avec une tendance de fond apparue ces dernières années : les projets doivent être mis en œuvre plus rapidement, et avec toujours plus de contenus. Il y a plusieurs raisons à cela. Concernant le raccourcissement des projets, cette tendance n est pas propre à la mise en place d un ERP, il s agit avant tout d un contexte de société qui impose un rétrécissement des budgets. En parallèle, on demande toujours plus au système d information, le contenu s amplifie à mesure que l entreprise se complexifie. La verticalisation des projets engendre un véritable changement dans la manière de travailler, c est une approche très pragmatique axée sur l optimisation des ressources. La verticalisation des projets engendre un véritable changement dans la manière de travailler, c est une approche très pragmatique axée sur l optimisation des ressources. Ce nouveau processus peut être apparenté au lean project management. On chasse toutes les tâches inutiles et on réutilise toutes les best practices d un secteur d activité : ces accélérateurs sont la base d une démarche d industrialisation des projets. Ce mode de fonctionnement correspond très bien aux entreprises moyennes. C est pourquoi depuis quelques années, la philosophie de Cadexpert s est inscrite dans cette démarche d industrialisation des projets afin de répondre aux nouveaux besoins du marché. Cadexpert propose des solutions qui s alignent sur les besoins spécifiques des entreprises. On ne doit plus perdre de temps à inventer des solutions, il faut appliquer les solutions existantes et éprouvées. Cette évolution de service était nécessaire. Si nous connaissions bien le secteur d activité, l entreprise et ses particularités, alors nous étions capables de reproduire et d industrialiser les 8

9 projets afin d alléger les coûts et de réduire les délais de mise en oeuvre. En ce sens, Cadexpert a réalisé un travail interne d investissement pour développer ces solutions verticales. Des consultants recherchent des solutions adaptées à l industrie et travaillent sur la mise au point de bonnes pratiques qui soient réutilisables dans divers projets. La mobilité, une tendance émergente dans les ateliers La mobilité industrielle fait déjà partie intégrante du paysage informatique. Dans la plupart des sociétés, la mobilité industrielle fait déjà partie intégrante du paysage informatique : les terminaux mobiles industriels permettent de piloter les flux et les stocks. Les applications mobiles commencent également à être utilisées en atelier dans le secteur pharmaceutique sur des terminaux semi-industriels (tablettes Android), essentiellement pour effectuer du pointage ainsi qu un certain nombre d opérations de production. Cependant, on ne peut pas dire que les nouvelles tendances de l ERP telles que le Cloud, le collaboratif, ni même la mobilité soient encore bien intégrées dans le monde de la moyenne entreprise et de l industrie. Le Cloud reste encore marginal, même si cette technologie devient une réalité dans certains domaines de gestion comme les ressources humaines ou bien pour la gestion de la relation client (CRM). Il n y a rien d inhabituel à cela. Il a toujours existé un décalage entre la vision marketing des grands acteurs de l informatique et sa réalisation sur le terrain dans les entreprises de taille intermédiaire. Il y a forcément un délai entre l envie de développement marketing et la réalisation concrète. Beaucoup d entreprises de taille moyenne fonctionnent encore avec des systèmes d information très pauvres. Pour intégrer des extensions telles que la mobilité, le collaboratif ou bien la business intelligence sur des structures de données bien informées, il est d abord nécessaire d avoir un système d information pérenne, stable et bien construit. 9

10 Conclusion Le renforcement du contrôle et le besoin de traçabilité deviennent impératifs, le système d information doit pouvoir garantir la qualité de l information. De nos jours, l ERP est un outil essentiel pour toutes les entreprises, il le devient chaque jour davantage dans des secteurs déterminés. Les derniers cas d actualité dans l agroalimentaire attestent de ce nouveau besoin. Le renforcement du contrôle et le besoin de traçabilité deviennent impératifs, le système d information doit pouvoir garantir la qualité de l information. Dans ce cas, l ERP est le seul outil adéquat. Le choix de la solution doit être anticipé et doit se baser sur un système fiable, pérenne et évolutif. Toute la difficulté des dirigeants est de se projeter dans l avenir. Un ERP n est pas prévu pour les besoins immédiats, il faut le construire afin de pouvoir répondre à une vision de l entreprise telle qu elle sera dans 5, 10 ou 15 ans. Quelle que soit l entreprise, la mise en place d un ERP est un investissement conséquent. Elles ne peuvent plus avoir le luxe de s offrir un nouveau progiciel tous les 5 ans. 10

11 Mise en oeuvre d un projet vue par Cadexpert 1 Conception et définition du périmètre Auparavant, les démarches traditionnelles de projets passaient par une étape de conception très importante. Aujourd hui, ce temps est considérablement réduit. Cette étape est remplacée par une période d accompagnement et de formation sur une solution déjà existante. Il est très important de se raisonner sur le périmètre du projet et de le définir en conformité avec les capacités d investissement de l entreprise. Il faut tenir compte des ressources humaines et budgétaires de l entreprise. 2 Mise en place de la solution Actuellement, il faut de 2 à 3 mois pour obtenir une solution visible et opérationnelle. On part d un modèle, la solution fonctionne sur une grande majorité des flux, puis on travaille par écart pour l adapter aux particularités de l entreprise. Le fait que la solution soit visible dès la première étape permet d éviter toute incompréhension et facilite la conduite du changement. 3 Extension de l ERP La 1ère étape se concentre sur la mise en place des fondamentaux du système d information qui doit être construit sur des données fiables avec des flux et des règles de gestion bien définis. Par la suite, on peut élargir le périmètre avec des innovations technologiques. Par exemple, la mobilité ou les outils décisionnels sont les premières extensions du système. 11

12 Guy Maisonneuve Cadexpert Depuis plus de 20 ans, Guy MAISONNEUVE est un spécialiste Supply Chain, expert dans la mise en œuvre de solutions ERP, principalement SAP. Co-fondateur du Groupe Cadexpert, il a fédéré chez Cadexpert les savoir-faire acquis au cours de très nombreux projets dans tous les secteurs d activité industriels pour construire les solutions verticales, pré-packagées Cadexpress qui depuis quelques années, modifient considérablement l approche des projets ERP dans les PME et les entreprises de taille intermédiaire. Certifié CPIM, sa parfaite connaissance des industries process l ont conduit à animer un cycle de conférences sur ce thème dans le cadre du Mastère Spécialisé de l ENSAM Production & Logistique. 12

13 Thibault Constantin ITELLIGENCE Intégrer les fournisseurs et les clients au sein d une supply chain collaborative est un facteur clé de succès L industrie du négoce et de la distribution spécialisée Le groupe itelligence compte parmi les leaders mondiaux du conseil et de l intégration des solutions de gestion SAP. Présent dans 21 pays avec près de collaborateurs, itelligence accompagne des PME et des grandes entreprises dans la mise en place de solutions de gestion SAP performantes et adaptées à leurs métiers. Des attentes métiers de plus en plus fortes Le secteur de la distribution et du négoce est particulièrement exigeant. Chaque distributeur attache une très grande importance à ses spécificités. Dans une activité d achat-vente, la différentiation vient des pratiques et des processus métiers. Il est donc essentiel de prendre en compte ces attentes lorsque l on offre des solutions de gestion dédiées aux professionnels de ce secteur d activité. Il y a 15 ans, les projets d implémentation de solutions de gestion de type ERP étaient réalisés par des acteurs généralistes. L entreprise cliente, l intégrateur et/ou l éditeur partaient d une feuille blanche pour lister l ensemble des processus à modéliser dans le système d information. Les projets duraient plusieurs années. Très vite, une tendance à la spécialisation des acteurs apparaît comme une attente forte des clients. Les intégrateurs se sont 13

14 alors engagés vers une parfaite connaissance des métiers afin de leur proposer les meilleures pratiques. En parallèle, une autre demande se généralisait, les clients souhaitaient des projets plus courts et donc moins chers. Pour répondre à cette attente, les intégrateurs ont donc capitalisé leur expérience pour packager des solutions qui intègrent les best practices du métier. Des méthodologies adaptées à ces projets plus courts et packagées apparaissent également. Ce qui a renforcé et cristallisé un écosystème d intégrateurs offrant des solutions verticalisées. Depuis 2008, le contexte de crise économique et l absence de croissance qui en résulte, poussent les entreprises du négoce à trouver des leviers de croissance et de nouveaux gisements de valeur, tout en préservant leurs marges. À cet égard, les projets d optimisation de la supply chain peuvent permettre d identifier des réductions de coûts. La relation avec les partenaires est devenue un enjeu fort. Communiquer et intégrer les fournisseurs et les clients au sein d une supply chain collaborative est un facteur clé de succès. itelligence accompagne en ce moment un distributeur spécialiste des produits à faible coût d achat en provenance de Chine. Les besoins d amélioration portent sur la traçabilité tout au long de l import et sur l analyse fine de la marge sur un gros volume de ventes. L objectif est d optimiser la chaîne logistique mais aussi les coûts d importation comme les frais de douane, les assurances et le taux de change du dollar. La verticalisation, l expérience et la spécialisation des intégrateurs permettent un retour sur investissement rapide et une mise en place sécurisée d une solution. Le secteur du négoce, en perpétuelle évolution, est très exigeant sur la capacité d une solution à l accompagner dans la conquête de nouveaux marchés, la préservation de sa marge, et à toujours mieux connaître ses clients. 14

15 La promesse du Big Data La vente en ligne est évidemment le plus important bouleversement (...) Les acteurs historiques ont parfois été bousculés par des nouveaux entrants, souvent des pure players. Le volume de données généré et collecté par les entreprises n a jamais été aussi important. Le secteur du négoce en est le meilleur exemple. Les distributeurs n ont de cesse de chercher à mieux comprendre les attentes de leurs clients ; pour cela, il faut collecter, agréger et analyser des données aussi diverses et hétérogènes que le profil socio-professionnel, les historiques d achat mais aussi de nouveaux types de données, comme les avis exprimés sur les réseaux sociaux, les nouveaux comportements d achat (ex : achats collaboratifs, places de marché) ou profils d acheteurs (ex : early adopter, écoconsommateur). Cette meilleure compréhension des clients poussent les distributeurs à étoffer leur offre de produits et services (ex : personnalisation, flocage, etc.), ce qui augmente et complexifie la quantité de références à gérer. De nouveaux canaux de distribution sont apparus, la vente en ligne est évidemment le plus important bouleversement. Il est désormais possible de commander un article à l autre bout du monde, depuis son PC, sa tablette ou son smartphone. Les acteurs historiques ont parfois été bousculés par des nouveaux entrants, souvent des pure players, qui ont connu une croissance très rapide en surfant sur les nouvelles tendances (ex : e-discounters, vente d occasion). Cette multiplication des canaux de distribution a façonné un nouveau type de consommateur. Plus exigeant sur la disponibilité des produits, il n hésite pas à s orienter vers un autre distributeur en cas de rupture de stock. Plus volatile, il se fournit auprès de plusieurs enseignes et il est difficile de le fidéliser. Mieux informé, il compare les prix et étudie les avis. Il a accès en temps réel et à toute heure, à toute l information nécessaire pour trouver le bon produit au bon prix, au bon moment. Tout se passe dans l immédiateté, il faut donc être en mesure de répondre rapidement au besoin du client. Face à ce nouveau consommateur, cette concurrence accrue, protéiforme et globalisée, un référentiel de produits de plus en plus conséquent, le distributeur doit se montrer flexible et être capable de réagir en temps réel. 15

16 À l heure du temps réel L analyse en temps réel du profil du client pour lui offrir le bon produit au bon prix est désormais possible. La technologie SAP HANA permet de répondre aux enjeux du temps réel, pour aligner les processus métiers avec les besoins des clients. SAP HANA permet de gérer et d analyser des volumes de données très importants et de réaliser des requêtes instantanées, sur des sources hétérogènes. SAP HANA offre ainsi aux distributeurs la possibilité de réaliser des analyses extrêmement poussées, qui ne pouvaient être effectuées avec des systèmes de bases de données traditionnels. Il est ainsi possible de disposer immédiatement d une information fiable et précise pour prendre les bonnes décisions. L analyse en temps réel du profil du client pour lui offrir le bon produit au bon prix est désormais possible. Les distributeurs peuvent ainsi piloter leur entreprise à la vitesse du marché. itelligence a mis en place une appliance SAP HANA pour Eldorado, un distributeur de produits high tech en Russie. Ce système lui permet d analyser différentes données pour optimiser les campagnes marketing et gérer les stocks en fonction des comportements d achat par région. L opération marketing a été un réel succès. Le système ERP a permis à Eldorado de satisfaire sa clientèle grâce à l optimisation des stocks et l analyse des comportements d achat. Le projet : une aventure humaine avant tout Verticalisation, Big Data, mobilité et temps réel... Les acteurs informatiques n ont de cesse de faire évoluer l ERP pour accompagner les entreprises dans leur croissance. La force d itelligence est son discours métier, sa transparence et son implication dans les projets. La proximité et la transparence du discours sont essentielles pour établir une relation de confiance avec ses clients. Un projet ERP est avant tout une aventure humaine. Verticalisation, Big Data, mobilité et temps réel... Les acteurs informatiques n ont de cesse de faire évoluer l ERP pour accompagner les entreprises dans leur croissance. Les solutions pré-configurées apportent les meilleures pratiques d un secteur industriel aux services d une entreprise. Les coûts sont réduits et la mise en œuvre de l outil est beaucoup plus rapide. 16

17 L enjeu des distributeurs est d être toujours plus proche de leurs clients et de leurs attentes, en tout lieu, à toute heure, tout en augmentant leur profitabilité. C est à cet enjeu que se doit de répondre les solutions de gestion dédiées au secteur du négoce. 17

18 Mise en œuvre d un projet vue par itelligence 1 Les nouveaux leviers de croissance sont au cœur des préoccupations des distributeurs. Ils doivent être capables de déployer rapidement leur business sur de nouvelles zones géographiques, développer de nouveaux canaux, etc, sans remettre en question leurs marges. En cela, notre rôle d accompagnateurs est déterminant. 2 Le projet doit prendre en compte des contraintes particulières liées à la taille des entreprises. La plupart des PME ne disposent pas ou ne souhaitent pas héberger une infrastructure technique en interne. C est pourquoi Itelligence peut prendre en charge l infogérance. La partie technique est alors déportée dans l un de nos dix datacenters. Autre problématique des PME, les équipes internes ont peu de temps à accorder au projet, il faut être capable de s adapter très vite, et de leur indiquer une feuille de route claire afin qu ils valident rapidement la solution à mettre en place. 3 Cela est possible grâce à la verticalisation de nos offres. Les développements (addon) et le pré-paramétrage (add-in) issus de notre expérience livrés dans notre solution permettent d accélérer la mise place. En effet, en général, 80% de la solution correspond au besoin, ce qui permet de se focaliser sur les 20% d écart. De plus, cela permet de montrer rapidement les prémices de la solution aux utilisateurs, lissant ainsi la courbe de résistance et permettant au métier de se projeter. 18

19 Thibault Constantin itelligence Ingénieur diplômé de l ESTACA (Ecole Supérieure des Techniques Aéronautiques et Constructions Automobiles), Thibault débute sa carrière chez Alstom dans la gestion de projets IT. En 2001, il rejoint le secteur du conseil en système d information et intervient pendant plus de 10 ans pour de nombreux clients du négoce et de la distribution spécialisée. Il occupe successivement les postes de consultant Supply Chain, expert SAP Retail, et chef de projet ERP. Thibault est aujourd hui Directeur des Applications ERP chez itelligence. 19

20 Didier Galland DELAWARE Aujourd hui, il est possible de suivre le produit et ses composants depuis la parcelle cultivée jusqu à la fourchette du consommateur. L industrie agro-alimentaire et la fabrication de biens d équipement Depuis plusieurs années Delaware Consulting met en oeuvre des systèmes ERP sur une base SAP dans des PME, PMI, et grands comptes. Au fil du temps, nous avons consolidé notre expertise et notre présence à toutes les étapes de l évolution du système d information. Deux tendances majeures se dégagent dans l ensemble des secteurs où nous opérons - la verticalisation et la business intelligence auquel il convient d ajouter la traçabilité dans les secteurs de l agro-alimentaire et la fabrication des biens d équipement. La technologie est devenue plus accessible, c'est un vecteur de performance au service des tendances de l'erp. Verticalisation et Business Intelligence La verticalisation pré-packagée est une notion très importante. Les clients ont besoin de prestataires dotés d une bonne connaissance de leur métier, et qui proposent des solutions pré-paramétrées adaptées à leur activité. Les projets doivent être courts, rationnels, axés sur l utilisateur et orientés sur des fonctionnalités standards. 20

21 La business intelligence est l'une des premières orientations d'un renouvellement d'erp. Lorsque les entreprises disposent déjà d'un système d'information, la business intelligence est l'une des premières orientations d'un renouvellement d'erp. L analyse de données devient primordiale, l extension est très demandée. 60% des clients qui possèdent des systèmes attitrés ont besoin d outils de reporting et de planification. Ils cherchent à pourvoir rassembler les données, donner des indicateurs, pouvoir les suivre et les analyser. Traçabilité des lots de produits et efficacité des opérations Les outils technologiques transforment la manière de travailler des industries. De nouveaux intervenants peuvent désormais être impliqués dans le processus sans leur imposer la lourdeur de l ensemble du système d information. Ils reçoivent seulement l information dont ils ont besoin et ils ne délivrent que les informations dont l entreprise a besoin. Ces nouveaux procédés permettent d éviter les pertes inhérentes à l information papier ainsi que les oublis divers. Le formulaire Adobe interactif (...) est une technologie avancée essentielle pour répondre aux nouvelles exigences de traçabilité des produits. Par exemple, Delaware Consulting a mis à disposition des agriculteurs un formulaire Adobe interactif qui leur permet de poser des questions spécifiques et d orienter la saisie (numéro de parcelle récoltée, diamètre du produit récolté, qualité, etc). Au vu de l actualité, cette technologie est une avancée essentielle pour répondre aux nouvelles exigences de traçabilité des produits. Autre point avantageux, le formulaire est directement accessible sur Internet, les utilisateurs n ont plus besoin d une installation SAP sur leur poste. Ce système en ligne facilite l accès dans le cas où plusieurs personnes interviennent dans le cycle de production. Pour un autre client qui opère dans l industrie des biens d équipement, nous avons mis au point un formulaire pour l ensemble de la flotte de techniciens (400 personnes). Ils disposent ainsi de statistiques précises sur le matériel qui leur permettent d améliorer le système mis en place chez leurs clients. Chaque soir, les techniciens reçoivent une feuille de route dans leur boite mail contenant la tournée des entreprises dans lesquelles ils doivent effectuer une opération de maintenance (tarage, réparation, installation). Le formulaire interactif enregistre l historique du matériel à inspecter, les 21

22 réparations déjà réalisées ainsi que la nature de l intervention à effectuer. Les techniciens peuvent annoter directement leurs actions ainsi que le temps passé sur la réparation. Ils font ensuite signer le client sur un ipad et dès qu ils se reconnectent les informations sont envoyées vers le système SAP et relayées aux services de facturation, puis de comptabilité. C est un gain sur l ensemble de la chaîne industrielle alimentée, les interventions sont suivies, et les informations remontent en facturation jusqu au paiement du client. La technologie, vecteur de performance Les récentes évolutions technologiques apportent une réelle valeur ajoutée pour les entreprises. Elles sont un vecteur de performance pour la plupart de leurs activités. Grâce à elles, de nouveaux modèles économiques peuvent émerger. Désormais, une entreprise peut à la fois vendre en direct et via Internet, tout en ayant la capacité de traiter l information plus rapidement (production/vente), et en pouvant s adresser à une population beaucoup plus large. Elles permettent aussi d améliorer les processus de suivi. Il y a encore peu de temps, il était difficile de demander à un agriculteur de saisir des données pour vérifier la traçabilité des produits. Aujourd hui, il est possible de suivre le produit et ses composants depuis la parcelle cultivée jusqu à la fourchette du consommateur. C est une profonde transformation pour le métier, l agriculteur est désormais intégré au coeur du processus qualité. La solution SAP est une offre technologique accessible, sa force est d être simple pour l utilisateur. D autres technologies, comme la plate-forme SAP HANA, apportent un véritable avantage dans la rapidité du traitement de l information. Par exemple, pour optimiser l analyse du ticket de caisse dans le domaine de la distribution. Bientôt, les entreprises pourront étudier le comportement du consommateur en temps réel et agir en live sur la tarification et la disponibilité des produits par point de vente. Les ERP "nouvelle génération" accélèrent le processus de définition du délai de fabrication et de livraison des produits avec les fournisseurs, ainsi ils assurent aussi la qualité de service auprès des clients. 22

23 La problématique des industriels est avant tout de traiter la partie commande du client. Ils attachent une grande importance à l analyse et la gestion des clients (CRM), afin de pouvoir traiter diverses informations comme la documentation envoyée, le chiffre d affaire réalisé, les statistiques sur les modalités d achat, etc. La plus grande difficulté est d intégrer et traiter le multitâche afin d avoir la capacité de traquer le client parmi plusieurs types de points de ventes (magasins sous enseigne, comptoirs de grands magasins et sites web). Il existe beaucoup d acteurs qui proposent des solutions fiables et matures pour répondre à ces nouveaux besoins, d ailleurs SAP a fait beaucoup d effort dans ce domaine. 23

24 Conclusion Quelques best practices à garder en mémoire : La capacité à travailler en équipe : de l intégrateur au coordinateur jusqu à l utilisateur final, il faut éviter autant que possible les clivages. La mise en oeuvre d un projet est avant tout une histoire d hommes. Il est essentiel que les consultants s intègrent et s identifient à l entreprise dans laquelle ils opèrent. La reprise de données : SAP est un caméléon, il sait s adapter à tout type d organisation, mais il est avant tout un flux complexe d information. La réussite du projet dépend en grande partie de la reprise des données injectées dans le système. Effectivement, en fonction d un code TVA ou d un code client le système active différents flux. Le système doit aussi pouvoir intégrer les données statiques (articles des gammes proposées et celles des fournisseurs) et les données dynamiques (les encours production, comptable, vente, etc). C est un sujet essentiel dont nous rappelons l importance plusieurs fois en amont du projet. Les données doivent être extrêmement précises, d autant qu elles seront enrichies par la suite. Le test du système : cette phase finale est déterminante et représente 90% de la réussite du projet. Nous testons l ensemble du système et nous vérifions l intégration des données issues des outils de l entreprise antérieurs au projet ERP. À ce stade, si tout est conforme, la majorité des problèmes sont éliminés. 24

25 Mise en œuvre d un ERP vue par Delaware 1 "Fit and gap"ou analyse des écarts L expression du besoin du client est définie par un cahier des charges, parfois complété d une interview par un consultant. Les équipes Delaware démarrent tout projet par le fit and gap : on présente une solution adéquate aux problématiques du client, on analyse les écarts par rapport à son business afin que la solution convienne parfaitement au fonctionnement de l entreprise. C est ce cheminement qui va mener à un bon résultat. À la fin de cette phase, on connaît exactement l ensemble des flux détaillés, cela nous permet de définir le périmètre fonctionnel qui va être mis en oeuvre. 2 Tester le projet sur une partie restreinte Les consultants collaborent avec les utilisateurs clés de l entreprise pour affiner les processus et vérifier qu ils sont adéquats tout au long de la chaîne d intervention métier. Ce groupe restreint (manager, leadership de l entreprise) participe activement à la fabrication du système d information, ce qui leur permet de s approprier l outil pour ensuite pouvoir le déployer vers les utilisateurs finaux. 3 Préparation et démarrage Les projets informatiques induisent des changements organisationnels profonds. La majorité de nos clients ayant un système d information qui date de 10, 15, voire 20 ans, reproduisent souvent des systèmes de gestion qui datent de la même période. L objectif est donc d améliorer ces processus. Nos équipes privilégient le fonctionnement global de l entreprise au détriment des spécifiques. Une fois que le système est testé, nous validons l ensemble des données injectées pour vérifier qu elles soient bonnes. Une période est déterminée pour la phase de démarrage, en général nous choisissons un week-end ou un pont afin d éviter les incidents. Ensuite, l entreprise bascule sur le nouveau système d information. Puis, nous organisons un suivi de support avec les utilisateurs, nous mesurons en permanence l appropriation de l outil ce qui nous permet de savoir à quel niveau nous allons devoir faire du support. 25

26 Philippe Leclercq SOA PEOPLE Le Big Data s'impose comme une vraie tendance pour la traçabilité des lots et le traitement des protocoles de validation. L industrie pharmaceutique, cosmétique et chimique SOA People est un groupe européen de conseil et services spécialiste SAP. Il propose des solutions certifiées dans six secteurs d activité dont l industrie pharmaceutique, la cosmétique et la chimie. Ces certifications reposent sur l application d une méthodologie d implémentation adaptée à chaque taille de projet et une connaissance approfondie de ces secteurs. Les tendances majeures de l'erp La tendance la plus forte dans le secteur des «sciences de la vie» est la verticalisation, qui s impose comme une véritable valeur au travers de solutions prépackagées. La verticalisation La tendance la plus forte dans le secteur des «sciences de la vie» est la verticalisation, qui s impose comme une véritable valeur au travers de solutions prépackagées, comme celle que nous proposons, basée sur l ERP SAP Business-All-in- One. Les entreprises que nous rencontrons sont convaincues de la pertinence de ces solutions pour se doter rapidement d un socle avec un niveau de profondeur certain, qui réponde parfaitement à leurs enjeux métiers. De plus, un projet fondé sur une solution prépackagée permet d avoir une visibilité et un engagement sur l organisation, les délais et budgets impartis. L avantage financier est évident : pour un coût limité, les entreprises disposent d une solution éprouvée, qui regroupe les bonnes pratiques du marché et s enrichit régulièrement 26

27 de nos expériences sur les projets. Par exemple, nous créons régulièrement des reportings / fonctions adaptés aux dernières dispositions légales, comme celles du GERS pour l industrie pharmaceutique. L élargissement des besoins : CRM, Business Intelligence et Big Data L autre tendance indéniable est l élargissement des besoins. La mise en œuvre d un ERP au sens strict du terme n existe plus. Aujourd hui dès le départ, les besoins sont beaucoup plus étendus. Ils intègrent des problématiques de relation client (CRM), business intelligence, ainsi que la mobilité liée à l activité commerciale et au suivi logistique. Par conséquent, les entreprises se trouvent devant une nouvelle problématique : l amplification de leur volume de données qu elles doivent traiter très rapidement. De ce fait, le traitement du Big Data, au travers de la plate-forme HANA, s impose comme une vraie tendance. Liée à la business intelligence, la problématique Big Data joue aussi pour l optimisation des processus métier, comme par exemple le traitement du calcul des besoins. La traçabilité et les protocoles de validation Parmi les spécificités de ces secteurs, nous pouvons citer quelques points importants que l ERP doit intégrer et traiter : La traçabilité Les entreprises doivent pouvoir garantir la protection de leur marque ainsi que celle de leurs clients par rapport à un produit défectueux. Il est essentiel pour elles d adopter une démarche proactive par rapport à ce risque pour garantir la sécurité de leurs clients. Une entreprise pouvant être amenée à utiliser un lot à différentes fins dans une production, elle doit être en mesure de reconstituer la traçabilité du produit en cas de litige, par exemple. La nouvelle solution SAP pour la gestion de lots avancés, GBT (Global Batch Traceability), permet de répondre à ces contraintes. 27

28 Le protocole de validation pharmaceutique Chaque solution informatique dans le domaine pharmaceutique doit faire l objet d une validation par des organismes accrédités. SOA People est impliqué dans ce dispositif, avec une méthode d implémentation qui répond à cette problématique. Les livrables du projet doivent aider nos clients à valider le système d information. Il faut suivre un protocole à toutes les étapes du projet et intégrer des normes à respecter, comme par exemple Gamp 5, un recueil de normes obligatoires pour faciliter la validation du système d information. Les transformations de l industrie : mobilité et web channel Le contexte économique des entreprises est soumis à de nombreuses contraintes, soit par le marché, soit par la réglementation. Par conséquent, l objectif des outils de communication et du système d information est d améliorer le circuit de distribution et donc les ventes, afin d aider les entreprises à pénétrer le marché de façon plus pertinente. L extension vers la mobilité peut être un vecteur de changement majeur pour l activité commerciale. La mobilité Toutes les entreprises disposent aujourd hui d un socle ERP qui leur permet d obtenir les bonnes réponses pour la fabrication du produit, pour le stockage, pour la gestion de leurs flux internes. Dorénavant, l enjeu est d étendre le système de gestion vers l extérieur. Par exemple, l extension vers la mobilité peut être un vecteur de changement majeur pour l activité commerciale. Il est possible de piloter l activité d un délégué commercial, à la fois en lui donnant un maximum d éléments pour optimiser sa journée (imposition des tournées et des heures de visites), mais aussi en lui permettant de présenter sa gamme de produits dans n importe quelle condition de travail (connecté / déconnecté). À l évidence, la mobilité peut amener des problématiques de sécurité et des failles dans le contrôle de la diffusion de l information. Les solutions en place pour parer les brèches du système sont matures, permettant de dépasser cette problématique : SAP, par exemple, a développé des solutions de gestion de l infrastructure mobile fiables et sécurisées autour de sa plateforme AFARIA. 28

29 L impact de la mobilité sur l organisation des entreprises est bien sûr considérable. Le projet ne peut pas être uniquement technique, c est une véritable transformation des processus, et avant tout un projet humain. La volonté de vouloir vendre ses produits via une solution CRM mobile n est pas suffisante. Les acteurs impliqués (délégués commerciaux, responsables) doivent adhérer à cette démarche. Les solutions web channel La nécessité de mise en place d autres canaux de distribution s affirme aussi dans l industrie pharmaceutique, cosmétique ou chimique. Des solutions de type Web Channel sont de plus en plus demandées par nos clients. L intérêt financier est certain : proposer une gamme de produits via un portail adapté et simple d utilisation permet une augmentation des ventes importantes. Les utilisateurs finaux (kinésithérapeutes, pharmaciens, etc.) peuvent commander en ligne et suivre tout le processus de facturation et de livraison. Il est aujourd hui nécessaire de penser à des solutions mobiles mais aussi à des plates-formes de mobilité les plus souples possibles. Pour cela, les entreprises doivent adapter leur organisation interne afin de satisfaire et fidéliser leurs clients sur ce nouveau canal. Certaines organisations se sont risquées dans la vente en ligne sans logistique adaptée et n ont pas pu satisfaire les millions de commandes qui affluaient. Il ne suffit pas de disposer d un portail opérationnel, l organisation humaine et logistique doit être préparée à ce nouveau type de ventes. Ces tendances deviennent des standards, dans la mesure où l achat et la recherche d informations via le mobile se sont largement généralisés ces dernières années. Cette transformation des modes de consommation n échappe pas au secteur industriel. Il est aujourd hui nécessaire de penser à des solutions mobiles mais aussi à des plates-formes de mobilité les plus souples possibles, afin que les entreprises permettent aux commerciaux d exploiter les propres outils de mobilité pour la prospection et la vente. 29

30 Exemple de projets réalisés par SOA People Projet pour les laboratoires Innothéra Nous accompagnons les laboratoires Innothéra depuis 2009 dans tous leurs projets SAP. Ils distribuent des médicaments et des produits de contention en France et dans le monde, et possèdent un réseau de 80 délégués médicaux en France et plus de 400 visiteurs médicaux dans le monde. Ils ont lancé un projet pour équiper leurs commerciaux de solutions mobiles début 2012, afin de leur permettre de recevoir de l information pertinente sur le terrain et d avoir des éléments de prise de décision. Nous les accompagnons dans l implémentation et le pilotage de ce projet pilote auprès de plus de 400 utilisateurs, avec l objectif pour eux d augmenter de 20% le chiffre d affaires en 2013, grâce à une optimisation du temps et du nombre de rendez-vous sur le terrain. Notre démarche est axée sur un mode itératif, avec une première étape d implémentation portant sur une population limitée. Cette approche nous a permis d obtenir des retours rapides, d ajuster donc la solution de façon réactive et de réduire le temps de développement du projet. Avec pour bénéfice l optimisation du retour sur investissement de notre client. L évolution du marché et des circuits de ventes nécessitent une analyse multidimensionnelle afin d établir un reporting stratégique et décisionnel. Projet pour un groupement de laboratoires Nous avons développé un projet d analyse décisionnelle pour ce client qui disposait déjà d une ancienne version de l ERP SAP, mais qui ne possédait pas alors de solution de reporting avancé. Aujourd hui, l évolution du marché et des circuits de ventes nécessitent une analyse multidimensionnelle afin d établir un reporting stratégique et décisionnel. Et pour cause, les produits mono sites de ces laboratoires sont fabriqués sur différents sites avec des prix de revient différents. Pour le développement de leurs ventes, il est essentiel qu ils puissent maîtriser et comparer les prix de revient afin de pouvoir décider dans quelles régions ils doivent concentrer leur activité. Notre solution a intégré des contenus préconfigurés, pour adopter des indicateurs qui s appuient sur les bonnes pratiques et proposer des analyses avancées comme sur la rentabilité et le prix de revient. Cette approche a permis de tirer parti au maximum des indicateurs métiers standard que nous pouvons mettre à disposition. 30

31 3 bonnes pratiques dans l'industrie des sciences de la vie, vues par SOA People 1 L interaction des systèmes D un point de vue technique, il est primordial d assurer la bonne interopérabilité entre les systèmes. Les versions changent régulièrement, il faut donc assurer les mises à niveau et vérifier les compatibilités pour en tirer le meilleur profit. 2 La conduite du changement Pour assurer la réussite d un projet tel que l ERP et ses solutions complémentaires, il faut l adhésion des utilisateurs finaux. La formation aux nouvelles pratiques est essentielle et doit tenir compte des différences culturelles. 3 Un périmètre ferme Pour un projet à la dimension d une petite ou moyenne entreprise, il est nécessaire de rester ferme sur le cadre de départ. D une part pour garantir la qualité du projet, et d autre part pour un retour sur investissement rapide. Viser un projet global et changer le périmètre en cours est une source de complexification importante. Au final, cela dénature le projet dans son ensemble et les engagements de délais ne peuvent pas être tenus. 31

32 Philippe Leclercq SOA People Ma devise «une vie sans challenge est une vie sans ambition». Cette devise m a porté tout au long de ma carrière professionnelle. Depuis mes études en sciences économiques et en Gestion de production des HEC en Belgique, j ai pu construire une première expérience professionnelle au sein du Groupe Arcelor Mittal alors encore Cockerill Sambre où j ai d abord exercé comme contrôleur de gestion. Cette société m a offert mon premier challenge en me permettant de participer à la mise en œuvre d un ERP (Baan) de 1992 à J ai ensuite rejoint le monde du conseil et ai contribué, principalement en France, aux évolutions de sociétés comme Groupe Expert et IDS SCHEER. J y ai exercé des activités diverses, de consultant, Chef de projet ou encore responsable d entité. Parmi les membres fondateurs de SOA PEOPLE en 2007, j ai contribué à la croissance de notre Groupe et à la mise en place des fondations qui doivent nous permettre d atteindre 100 millions d euro de CA en J ai volontiers accepté, au sein du Comité de Direction, le challenge de participer en tant que PRE SALES Director aux destinées de SOA PEOPLE France et ainsi lui permettre de consolider ses positions sur l ensemble du territoire Français en travaillant sur l intégralité des offres SAP. Père de 3 enfants j espère pouvoir leur communiquer cette envie d apprendre et de progresser. Dans mes temps libres, je m adonne à mon hobby, la guitare, pour un jour rivaliser avec Garry Moore ou Santana un autre challenge. 32

33 Jean-Yves Vanroyen NOVIA SYSTEMS D un modèle où l on contrôlait l exécution du processus, nous sommes passés à un modèle où l on contrôle les exceptions : le Lean Manufacturing L industrie automobile et des biens d équipements Novia Systems est spécialisé dans l intégration d applications informatique dans plusieurs secteurs d activité industrielle, dont ceux de l automobile et des biens d équipement. Notre savoir-faire des systèmes d information et notre connaissance des processus métier nous permettent d implémenter des solutions pertinentes afin d accompagner les entreprises dans le déploiement de nouvelles chaînes de valeurs. Le positionnement de Novia Systems est au cœur de l implémentation de systèmes innovants et confrontés au quotidien aux problématiques industrielles. Nous constatons deux tendances fortes en termes d évolution des ERP : L approche pré-packagée verticalement. L intégration d indicateurs en temps réel associé au traitement de volume de données important. Les fonctions autrefois dévolues à des systèmes externes deviennent des fonctions intégrées à l ERP. Il est également à noter que le rôle de l ERP dans le paysage applicatif s étend. L ERP sort de son pré carré historique. Les fonctions autrefois dévolues à des systèmes externes deviennent des fonctions intégrées à l ERP. Les demandes relatives à la connexion et l interaction entre les outils (CRM, supply-chain, gestion de la qualité, gestion des contraintes réglementaires et légales, GRC) sont de plus en plus fréquentes. De plus, l'importance de la gestion des responsabilités sociales 33

34 et environnementales au sein des entreprises s'accentue. En conséquence, le système doit également pouvoir intégrer des fonctions qui prennent en compte les contraintes légales et réglementaires (gestion de normes de type REACH et environnementales, gestion des accès utilisateurs par rapport à la loi Sarbanes Oxley, etc.). Au final, le client voit dans l extension du périmètre de l ERP un intérêt évident : un seul système est bien plus simple d usage par la cohérence de l ergonomie et permet de réduire considérablement le coût de la solution. L approche pré-packagée ou le respect du standard Auparavant, la mise en œuvre d un ERP était longue et difficile. Les éditeurs fournissaient des nouvelles versions tous les deux ans avec des fonctionnalités additionnelles activées immédiatement. Ces mises à jour contraignaient les clients à tester l ensemble de leurs processus métier à chaque nouvelle version, sans parfois les utiliser. Dorénavant, la fréquence de celles-ci est de l ordre de six mois, ce qui permet de réduire le temps entre les besoins clients et l apport de la réponse dans l ERP. Les technologies de déploiement des fonctionnalités proposées par SAP permettent de faire des inclusions de nouveautés fonctionnelles plus facilement via les Business Fonctions et les Enhancement Packages. L idée est de livrer des briques plus petites, de façon graduelle, avec la possibilité de ne pas activer toutes les fonctionnalités et donc de ne pas avoir à les tester. Ce processus permet de gagner du temps et favorise une adoption des applications plus rapide par les clients. Le respect du standard est un apport majeur pour le raccourcissement des projets et la maintenance. De toute évidence, le respect du standard est un apport majeur pour le raccourcissement des projets et la maintenance. Dorénavant, pour une solution vendue aujourd hui, SAP est en capacité de garantir le maintien en condition opérationnelle jusqu en Quelle que soit la typologie des clients (client déjà équipé ou prospect en phase de déploiement), la visibilité sur la maintenance des produits installés leur assure une sécurité opérationnelle du système via un outil évolutif et fiable. Les intégrateurs ont désormais la possibilité de fournir des pré-configurations sur des éléments novateurs et peuvent 34

35 continuer à étendre l ERP avec de nouvelles fonctionnalités : le reporting opérationnel avancé via l accélérateur SAP HANA, la Business Intelligence sur des indicateurs métiers pertinents. On peut même imaginer un pré-paramétrage sur des objets d intégration CAO/PLM (objets 3D) pour réaliser une maquette. Pour une PME, la démarche pour réussir le déploiement d un ERP ne peut pas être la même que dans une grande entreprise. Par exemple, si l on veut rendre accessible le système en mobilité dans un grand groupe, il faut pouvoir montrer la technologie en créant un POC (proof of concept ou une maquette de test), c est seulement après que la technologie est validée et adoptée. Dans les PME, ces étapes doivent être testées au préalable par l intégrateur et il est nécessaire d avoir préconfiguré la solution sous la forme d une Best Practice liée à cet usage. À titre d exemple, Novia Systems a récemment réalisé 2 projets client illustrant ce propos : Projet 1 : diminution de spécifique et augmentation du standard. Le projet consistait à revoir une ancienne version ERP d un constructeur automobile sur lequel de très nombreux spécifiques avaient été développés et qui ne permettait pas d'adresser les besoins de certains pays. L ERP existant ne pouvait pas être déployé en Roumanie, par exemple, alors même que le constructeur disposait d'une usine dans ce pays. Nous avons supprimé l ensemble des spécifiques de façon graduelle pour lui permettre de revenir à une version standard du système. La deuxième phase s est concentrée sur l augmentation de l empreinte de l ERP. Cette nouvelle version de l ERP a permis à la DSI de gagner du temps dans la réponse aux besoins des utilisateurs et de lever des barrières de limitation imposées par le spécifique. C était un passage nécessaire pour pouvoir répondre rapidement à des besoins clients supplémentaires. Aujourd hui la nouvelle version de l ERP est ouverte à l ensemble des filiales. Projet 2 : application des best practices et diminution du couple coût/délai Ce projet a été déployé dans une petite structure réalisant un chiffre d affaires de 30 millions d euros et qui venait de se séparer d un grand groupe international. Elle a donc été 35

36 confrontée au choix d un ERP. Notre expertise métier et notre solution pré paramétrée sur SAP les ont convaincus de retenir Novia Systems. Grâce à une démarche basée sur les Best Practices, Novia Systems a pu mettre en place un outil avec des briques configurées dans un laps de temps réduit tout en assurant un cycle avant-vente court et une sécurisation importante du projet. Cette démarche nous a permis d encadrer le projet, d en limiter les coûts et forcément d en faciliter l adoption. Concrètement, avec l ancienne solution, une partie de la planification de la production passait par un fichier Excel exporté puis importé dans l ERP. Ce processus a été remplacé par un processus standard de la solution SAP qui a considérablement réduit les délais. Aujourd hui cette société bénéficie de la puissance de l outil et a retrouvé son autonomie. La performance des calculs de prévisions L ERP est devenu indispensable pour répondre rapidement aux variations de commande ainsi que pour réduire tous les coûts induits par la non-qualité. L ERP est devenu indispensable pour répondre rapidement aux variations de commande ainsi que pour réduire tous les coûts induits par la non-qualité. Par exemple, le système doit aider à parer les risques de retard dans la chaîne de production. Dans la sous-traitance automobile, un retard peut engendrer de graves conséquences pouvant aller jusqu à mettre en péril l activité. En effet, en cas d arrêt des livraisons, le sous-traitant peut se voir appliquer des pénalités importantes et sa note se dégrader avec à terme, sa part de marché diminuée chez le constructeur. Une personnalisation importante des produits est exigée par les clients, cela est rendue possible par l ERP, à la fois par la configuration et la performance des calculs de prévisions. Il est maintenant envisageable d ajuster plusieurs fois par jour la planification de la production face aux variations des besoins client. Cette optimisation a une incidence significative sur les niveaux de stocks et donc sur les coûts associés. L objectif pour les entreprises est de passer d un produit banalisé à un produit de plus en plus personnalisé. Par exemple, pour la Citroën DS3, le constructeur peut choisir la couleur du toit et des rétroviseurs, alors que les couleurs étaient uniques auparavant. Aujourd hui, les fournisseurs de capot et de toit 36

37 peuvent livrer deux couleurs différentes pour un seul véhicule. Ils seront amenés à panacher encore plus leurs livraisons à l avenir multipliant par autant le nombre de combinaisons. Dans ce contexte fluctuant, la performance de l ERP doit être mise au cœur du dispositif industriel afin d être en mesure de pouvoir exécuter le calcul des besoins plusieurs fois par jour. Auparavant, en cas de besoin d ajustement de commande, les entreprises industrielles exécutaient le calcul des besoins une fois par semaine, voire dans certains cas, une fois par jour. Maintenant, toute modification du besoin du client qui arrive après le calcul est intégrée dans la production le jour même et livrable le lendemain. Ce nouveau fonctionnement permet de gagner une journée sur le processus. À titre d exemple, il y a quelques années, l activation d un téléphone portable était de 3 à 5 jours, aujourd hui c est de l ordre de 30 minutes. C est exactement la même optimisation du temps dans l industrie. 37

38 Conclusion Dans les secteurs d activité où le personnel change fréquemment, l amélioration régulière de l ergonomie de l ERP est aussi un avantage considérable pour la formation. Il est désormais possible d ajouter différentes composantes dans le système d information, comme par exemple l intégration de visualisation 3D en CAO avec les données de l ERP. Dans le cadre de la formation des mécaniciens, la réalité virtuelle augmentée peut être utile pour leur expliquer comment installer une pièce dans un moteur. Les lunettes 3D permettent de projeter des images pour visualiser le moteur et montrer les manipulations à exécuter. Cette dimension compétence métier est essentielle car la réussite du projet passe avant tout par les hommes et la confiance. Pour un client, il est difficile d avoir à expliquer son métier. Il souhaite a minima que les personnes qui interviennent soient déjà des experts de son domaine. Pour les accompagner, il est nécessaire de capitaliser sur la connaissance de projets en prenant en compte les Best Practices du secteur. Le périmètre doit être clair et la méthodologie agile et adaptée aux PME. Du premier contact avec le client jusqu à la réalisation, le projet doit se faire dans la cohérence. Il est essentiel que l ensemble des intervenants (commerciaux/consultants/clients) partagent la même vision. Cette homogénéité de la perception sur les Best Practices du métier permet une cohésion forte entre l équipe projet consultant et l équipe projet client. 38

39 3 bonnes pratiques dans l'industrie manufacturing vues par Novia Systems 1 Le juste à temps - la réduction des manipulations Pour un sous-traitant automobile, la gestion des flux EDI est primordiale dans l intégration ERP. Le constructeur passe ses commandes en messages codifiés. L intégration des prévisions (court/moyen/long terme et juste à temps) permet au sous-traitant d actualiser les commandes dès que le client exprime un besoin. Les outils de communication doivent permettre de se rapprocher au plus de cette vision afin de réduire le nombre de manipulations. L ERP est au cœur de cette cinématique. 2 Le multi-tenant - la maîtrise des étiquettes Lorsque le sous-traitant envoie un colis de pièces à un constructeur, les unités de manutention doivent coller des étiquettes contenant diverses informations essentielles pour la rapidité d exécution. Elles servent à préciser les éléments de séquencement souhaités par le constructeur afin optimiser le processus d acheminement (à quelle porte d entrée de l usine le colis doit être déposé, l heure prévue de livraison afin que la pièce soit posée le plus rapidement possible, etc.) 3 Le lean manufacturing - la maîtrise des prévisions client D un modèle où l on contrôlait l exécution du processus, nous sommes passés à un modèle où l on contrôle les exceptions : le Lean manufacturing. Le soustraitant doit être en mesure d ajuster en permanence l activité de production en fonction des fluctuations. Un constructeur peut passer une commande de 15 pièces à livrer dans trois mois, puis peu avant la date il peut être amené à baisser ou augmenter sa commande. Dans ce cas, l ERP va permettre de créer des alertes afin d accroître la réactivité du sous-traitant. 39

40 Jean-Yves Vanroyen Novia Systems Jean-Yves Vanroyen, ingénieur EISTI travaille depuis 1995 dans l écosystème SAP. Après diverses expériences de mise œuvre de la solution SAP en interne comme Apple Computer France, pour des sociétés de services, il anime aujourd hui l activité avant-vente de Novia Systems. Les PME et la capitalisation au travers de solutions verticalisées sont au cœur de ses préoccupations, en particulier pour les métiers du manufacturing. 40

41 Philippe Roy ACA Si l internationalisation est une tendance marquée, ce sont bien le Cloud et la mobilité qui vont marquer les années à venir. L industrie aéronautique et high-tech ACA est une PME réactive et pragmatique, spécialisée dans l industrie aéronautique et high-tech. Notre équipe est composée de 110 personnes et nous travaillons autour des solutions SAP à 80% dans les PME. De la signature du contrat au démarrage de l ERP, la maîtrise des délais et des budgets sont nos maîtres mots. Pour ce faire, toutes nos solutions sont préconfigurées en connaissance des processus métiers et des meilleures pratiques de ces secteurs. La globalisation transforme les PME Depuis plusieurs années, ACA a réalisé de nombreuses mises en route à l étranger et notamment en Tunisie, au Brésil, en Slovaquie ou encore en Pologne. Ce type de projet international est devenu commun pour les PME. Dorénavant, la plupart d entre elles ont des besoins semblables aux larges entreprises, et ce essentiellement pour trois raisons : Les PME se sont internationalisées et travaillent de plus en plus à l export. Elles ont de nouveaux besoins, comme par exemple avoir la capacité d éditer des restitutions comptables pour plusieurs pays. Les PME se sont davantage professionnalisées, elles souhaitent une meilleure maîtrise de la qualité de leurs 41

42 services et une plus grande homogénéité de leurs données. Les indicateurs doivent être accessibles en temps réel. La culture des PME est souvent emprunte de celles des grandes entreprises car beaucoup de dirigeants sont d anciens collaborateurs de grands groupes. Si l internationalisation apparaît comme une tendance marquée dans les secteurs de l aéronautique et des nouvelles technologies, ce sont bien le Cloud et la mobilité qui vont marquer les années à venir. On constate cependant une vraie différence entre les start-up et les PME récemment créées d un côté et celles plus anciennement fondées qui n ont pas achevé leur «ERPisation». La globalisation agit sur l entreprise autant en termes business qu en termes d outils, l ERP doit donc être mondial. C est une vérité tangible dans les secteurs aéronautique et high-tech mais aussi dans les autres secteurs qui travaillent à l export. Les installations doivent être opérables en France et partout dans le monde, en particulier dans 4 pôles géographiques majeurs : l Europe, les États-Unis, la Chine et la péninsule arabe. Toutes les filiales doivent disposer d un produit multi-langues, multidevises, et multi-réglementations. ATAWAD : Anytime, Anywhere, Any Device Pour les entreprises des secteurs aéronautique et high-tech, il devient essentiel d ouvrir le système à des tiers par des fonctions OSEI (Ossature Sociale Européenne et Internationale), mais aussi en interne pour le personnel de l entreprise. Les DG, les directeurs d achats et les directeurs commerciaux ont tous besoin de pouvoir accéder à l ERP n importe où et à tout moment pour valider les demandes d achat ou suivre les ventes sur leurs smartphones. C est pourquoi l ouverture et la flexibilité du Cloud ont un fort intérêt pour cette industrie. Son usage va inévitablement se développer, en particulier dans les startups qui ouvrent leur marché à l international. 42

43 En effet, le choix d une solution Cloud dépend souvent de la taille de l entreprise. Les plus petites PME sont les plus sensibles au Cloud, et cela pour deux raisons : elles manquent de compétences informatiques en interne et le Cloud leur offre plus de flexibilité. L ouverture du système d information aux tiers et en interne est devenu un passage essentiel pour connecter les applications et pour maîtriser tous les flux sortants et entrants. Les PME de taille plus importante, au contraire, sont en général plus réticentes au Cloud car elles sont freinées par la protection du «savoir-faire» et le ROI est plus difficile à calculer. L ouverture du système d information aux tiers et en interne est devenu un passage essentiel pour connecter les applications et pour maîtriser tous les flux sortants et entrants. La globalisation des marchés engendre de nouvelles problématiques mais reste surtout une belle opportunité de développement d activité pour les entreprises. À notre époque, fonctionner avec un système en silo entraîne une baisse de production et de compétitivité importante et risque à terme d affaiblir la performance des entreprises. Le Cloud et la mobilité sont des avantages considérables pour traiter rapidement des données sans pour autant nécessiter des ressources importantes. Les entreprises vont être obligées de passer le cap pour résister à la pression concurrentielle devenue mondiale. 43

44 Culture d entreprise et sous-équipement ERP Néanmoins, énormément de PME fonctionnent encore avec des solutions hétérogènes et n ont pas de système intégré. Pour des raisons financières et culturelles, la mise en place d un ERP n est pas toujours une priorité. Dans le secteur high-tech, les entreprises ont une conception beaucoup plus innovante des ERP. Les PME françaises conservent leurs anciens systèmes en silo par département métier (progiciel comptable, production, gestion commerciale). Le frein dans la mise en place d un nouveau système est certes financier, car elles subissent une forte pression sur les coûts de production suite à la concurrence du marché international, mais aussi culturel. Cependant, tout cela change, leur système arrive au bout de son cycle de vie, et les entrepreneurs comprennent qu il existe trop de risques à continuer avec les anciennes solutions. Les PME devront franchir le pas. Dans le secteur high-tech, les entreprises ont une conception beaucoup plus innovante des ERP. Par exemple, les startup high tech sont à la recherche d une solution simple, ergonomique et mobile pour pouvoir s étendre rapidement et opérer sur le marché international. Ces nouvelles sociétés disposent d un budget très restreint et d un minimum de ressources humaines pour installer un ERP. De plus, elles fonctionnent avec un nombre de processus réduit par rapport à d autres typologies d entreprises. Pour toutes ces raisons, elles se tournent vers des solutions pré-packagées. Ces PME sont très pragmatiques, les solutions doivent être simples, robustes, peu onéreuses et doivent pouvoir être déployées rapidement. Ces deux cas distincts sont traités différemment pour la définition du périmètre d un projet ERP : Pour une startup internationale qui n est pas encore équipée, l installation doit être rapide avec un socle de base restreint contenant la finance et la logistique. L objectif est d homogénéiser les processus. En revanche dans une société qui est en renouvellement de «Best of Breed» en ERP, ou bien qui souhaite migrer un ERP vers un système SAP, l intégration des fonctions est élargie : on intègre les modules CRM, Business Intelligence, 44

45 LAD (Lecture automatique de documents) et GED (Gestion électronique de documents). Pour la réussite du projet, il est essentiel de déterminer le périmètre du premier socle et de faire évoluer le système avec d autres briques fonctionnelles en plusieurs étapes. Conclusion L ERP est un assistant de pilotage fonctionnel et stratégique dont la performance doit être mesurée à l efficacité du décloisonnement interne et externe de l entreprise. Pour réussir un projet ERP, le choix de la solution doit reposer sur les conseils d un expert qualifié, capable d intégrer tous les besoins de l entreprise et de capitaliser sur les «best practices» du secteur. L ERP est un assistant de pilotage fonctionnel et stratégique dont la performance doit être mesurée à l efficacité du décloisonnement interne et externe de l entreprise. Le mot compétitivité prend toute son importance dans un tel projet. Tous les processus sont connectés et chaque collaborateur de l entreprise peut agir en mobilité et en temps réel sur le système. La mise en place d un ERP ou la migration du système vers une solution SAP est sans aucun doute un challenge majeur pour la performance des entreprises. 45

46 3 bonnes pratiques dans l'industrie aéronautique et le high tech vues par ACA 1 Pour le high tech, être près des lieux de production des clients quitte à multiplier les entités en France et à l étranger tout en optimisant les flux inter-sociétés logistiques et comptables grâce à un outil de gestion pointu en ce domaine ; 2 Pour l aéronautique, utiliser au maximum les messages EDI avec les donneurs d ordre et en particulier savoir dialoguer facilement avec la plate-forme de gestion de la chaîne d approvisionnement AirSupply de SupplyOn ; 3 Pour les deux, mettre en œuvre des processus de contrôle qualité de haute tenue tant pour les livraisons de fournisseurs que pour les différentes opérations de la chaîne de production. 46

47 Philippe Roy ACA Philippe Roy, 49 ans, titulaire d une Maitrise de Gestion et d un DESS de Finance d entreprise, obtenus à l Université Paris Dauphine, est aujourd hui responsable de l avant-vente SAP chez ACA, DVA Gold. Expert en solutions packagées, il a mené toute sa carrière autour des progiciels de gestion intégrée pour les PME. De l aide en choix à la mise en œuvre d applications, en passant par l avant-vente et le marketing produit, il a travaillé dans des sociétés de conseil, chez des éditeurs et des intégrateurs. LinkedIn : fr.linkedin.com/pub/philippe-roy/36/595/413/ Twitter 47

48 Remerciements à Guy Maisonneuve, Thibault Constantin, Didier Galland, Philippe Leclercq, Jean-Yves Vanroyen et Philippe Roy pour leur contribution au tome 3..

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