BEST WESTERN FRANCE RÉSULTATS ANNUELS 2014 ET PERSPECTIVES 2015

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "BEST WESTERN FRANCE RÉSULTATS ANNUELS 2014 ET PERSPECTIVES 2015"

Transcription

1 BEST WESTERN FRANCE RÉSULTATS ANNUELS 2014 ET PERSPECTIVES 2015 DOSSIER DE PRESSE - 10 FÉVRIER 2015

2 BEST WESTERN Hôtel du Parc*** Chantilly

3 SOMMAIRE I / BEST WESTERN MONDE Une croissance affirmée, portée par la reprise Nord-Américaine II / BEST WESTERN FRANCE La performance de la stratégie de la marque sur le marché français amorce une embellie en fin d année III / PERSPECTIVES ET ORIENTATIONS STRATÉGIQUES 2015 POUR BEST WESTERN FRANCE Stratégie : «En Avant Marque», le client au cœur de la stratégie de marque Technologie, partenariat, stratégie digitale : les clefs d une distribution globale et performante 3

4 BEST WESTERN MONDE UNE CROISSANCE AFFIRMÉE, PORTÉE PAR LA REPRISE NORD-AMÉRICAINE RÉSULTATS 2014 : LES INDICATEURS À LA HAUSSE Après une année 2013 en demi-teinte en raison d un contexte diffi cile, 2014 offre de biens meilleurs résultats. Chiffre d affaires, nuitées, prix moyen, tous les indicateurs sont à la hausse. Alors que la croissance du chiffre d affaires s élevait à 3,5 % en 2013, le chiffre d affaires affi che une belle progression sur 2014, enregistrant une hausse de 6,73 % pour atteindre 1,523 milliards de dollars. Un résultat convaincant, porté à la fois par une augmentation du nombre de nuitées de 3,52 % (13,81 millions pour 2014) et par un prix moyen qui poursuit sa croissance pour s élever à 110,31 dollars en 2014, soit une évolution de 3,03 % HÔTELS CHAMBRES 13,81 MILLIONS DE NUITÉES 110,31 DOLLARS (PRIX MOYEN) 4

5 BEST WESTERN PREMIER Le Swann**** Paris RÉSEAU : À LA CONQUÊTE DE LA CLIENTÈLE ÉMERGENTE Au 31 décembre dernier, le nombre d hôtels Best Western dans le monde s établit à 3931 hôtels, soit chambres. Une légère baisse (- 3,06 %) qui n empêche pas Best Western de consolider ses fondamentaux, mais également de poursuivre son développement. Ainsi, 62 nouveaux hôtels portent l enseigne Best Western en Amérique du Nord, berceau historique du groupe (2073 établissements). L Europe reste quant à elle le deuxième territoire de prédilection de la marque, avec 1394 établissements. En parallèle, Best Western renforce sa présence sur le marché BRICS (Brésil, Russie, Inde, Chine, Afrique du Sud). Des destinations de plus en plus prisées, une clientèle locale friande de voyages : ces pays émergents représentent l avenir du tourisme. Le nombre d établissements africains progresse ainsi de 16,7 % sur 2014, et de 2,8 % en Asie. Au total, 190 établissements sont venus rejoindre le réseau mondial en EUROPE 1394 ASIE MOYEN ORIENT RUSSIE 33 AMÉRIQUE DU NORD 27 INDE CHINE OCÉANIE AMÉRIQUE DU SUD & CENTRALE BRÉSIL AFRIQUE AFRIQUE DU SUD NOMBRE D HÔTELS BEST WESTERN EN 2014 CONTINENTS «BERCEAUX» CONTINENTS EN DÉVELOPPEMENT DONT PAYS ÉMERGENTS 5

6 FIDÉLISATION : UN PROGRAMME TOUJOURS AUSSI APPRÉCIÉ Si la hausse est moins spectaculaire qu en 2013, où le chiffre d affaires généré par Best Western Rewards progressait de plus de 13 %, 2014 s achève sur une note positive pour le programme de fi délisation Best Western. Atteignant 1,9 milliards de dollars, le chiffre d affaires du programme évolue de 5,56 %, tout comme le nombre de nuitées réservées par son biais, qui passe de 17,1 millions en 2013 à 18,01 en 2014 (+ 5,32 %). Seul le prix moyen accuse un léger recul (- 1,22 % pour un prix moyen de 106,09 dollars). ÉVOLUTION DU CHIFFRE D AFFAIRES DU PROGRAMME BEST WESTERN REWARDS DANS LE MONDE 1,95 1,9 1,85 +5,56 % 1,8 1,75 1,7 Chiffre d affaires en milliards de dollars Chiffres arrêtés au 31 décembre 2014 RÉPARTITION DU PORTEFEUILLE : UN RÉSEAU RESSÉRÉ POUR VISER L EXCELLENCE En créant la gamme Best Western Plus en 2011 et en internationalisant Best Western Premier, Best Western démontre une volonté d excellence toujours plus affi rmée. Les exigences de qualité, revues à la hausse, ont entrainé une sélection plus étroite dans chacune des trois gammes (1,86 % d établissements en moins pour Best Western, - 5,60 % pour Best Western Plus et - 6,67 % pour Best Western Premier), le réseau se resserrant autour de ses hôtels les plus qualitatifs. -1,86% ,60% ,67%

7 BEST WESTERN PLUS Hôtel Design & Spa**** Arcachon 7

8 BEST WESTERN FRANCE LA PERFORMANCE DE LA STRATÉGIE DE LA MARQUE SUR LE MARCHÉ FRANÇAIS AMORCE UNE EMBELLIE EN FIN D ANNÉE RÉSULTATS 2014 : LA REPRISE S AMORCE EN FIN D ANNÉE Le chiffre d affaires centralisé de Best Western France a connu un léger repli cette année, même si les résultats 2014 de fi n d année laissent déjà entrevoir les premiers signes de reprise. En effet, si le chiffre d affaires diminue à nouveau, sa baisse est moindre qu en 2013 (- 3,36% contre - 4,32% l année précédente) et est liée à la baisse du nombre de nuitées ; l évolution du prix moyen s étant stabilisé en 2014, il atteint désormais 120,75 euros (soit + 0,12% de plus qu en 2013). Côté distribution, le canal Internet conserve sa première place, malgré un recul de 1,5 point : le web compte toujours pour 53,5 % du chiffre d affaires centralisé. En seconde position, la part des systèmes globaux de distribution (GDS) dans le chiffre d affaires augmente d 1,9 point à 38,5 %. L évolution des centres d appel reste minime (- 0,4 point pour 8 % du chiffre d affaires). PARI RÉUSSI POUR LE PORTAIL BUSINESS Les services business de l enseigne connaissent également de bons résultats en Avec un prix moyen à la hausse, le service BEST WESTERN I AFFAIRES, qui cible les sociétés corporate, enregistre une belle hausse de son chiffre d affaires, à + 25 %. Les résultats pour le service Séminaires restent équivalents à ceux de 2013, tandis que ceux du service Groupes & Fit, qui s adresse à une cible loisirs (tour opérateurs, agences de voyages, clubs sportifs professionnels), affi chent eux aussi une impressionnante augmentation de 25 % pour l année

9 BEST WESTERN Allegro Nation**** Paris MONTÉE EN PUISSANCE DES OUTILS NOMADES Applications, site mobile, les solutions nomades estampillées Best Western France ont connu en 2014 une véritable montée en puissance : + 28 % de CA généré via le site mobile + 21 % de CA généré par l ensemble des applications mobiles (ipad, iphone, Android ) + 18 % de CA via iphone + 16 % de CA via ipad + 69 % de CA via Androïd Le site mobile a par ailleurs enregistré une hausse des visites de 80 %. Au total, les réservations faites à partir des terminaux mobiles ont rapporté 2,48 millions d euros et représentent 5,5 % du chiffre d affaires centralisé. UN SITE WEB DE PLUS EN PLUS PERFORMANT Le site classique n est pas non plus en reste, avec un trafi c de plus en plus qualifi é : grâce à une augmentation de près de 10 % du nombre de commandes, le chiffre d affaires généré sur bestwestern.fr gagne 7,5 % soit 16 millions d euros de chiffre d affaires en

10 DÉVELOPPEMENT : À LA CONQUÊTE DE TERRITOIRES STRATÉGIQUES Comme à l échelle mondiale, l évolution du positionnement de l enseigne et de ses gammes se traduit par une diminution du nombre d établissements, à hauteur de 4,8 %. Si le parc d hôtels Best Western est globalement à la baisse, la gamme Best Western Plus progresse légèrement de 4,5 %, avec 23 hôtels en Par ailleurs, le développement du réseau se poursuit et se recentre sur la conquête de territoires stratégiques, tant sur des destinations affaires (Lyon, Marseille, région parisienne ) que loisirs (Bonifacio, Lourdes, Perros- Guirec ). Ainsi, 8 nouveaux hôtels ont rejoint le réseau en 2014, et 19 autres intégrations sont d ores et déjà prévues à partir de PROGRAMME DE FIDÉLISATION : LA HAUSSE SE POURSUIT Pour 2014, le chiffre d affaires généré par Best Western Rewards affiche une évolution similaire à 2013 : + 1,36 % contre 1,4 % l an passé, soit 44,6 millions d euros au 31 décembre Les membres français se montrent de plus en plus actifs dans le programme, puisque leur contribution au chiffre d affaires fait un bond de 10 %, et représente désormais 27,6 millions d euros. Le nombre de nuitées augmente également (+ 4,55 %), tandis que le prix moyen enregistre une légère baisse (- 2,93 %). 10

11 ORIGINE DES RÉSERVATIONS : HORS FRANCE, LES CHANGEMENTS RESTENT LIMITÉS La tendance observée depuis 2011 perdure : la grande majorité des réservations sont effectuées par des clients français. Représentant plus d un tiers du total (35,68 %), leur part augmente même en 2014 de 5,65 points. Une évolution somme toute logique au regard du contexte actuel : les Français voyagent plus souvent. Pour le reste, on note quelques changements en bas du tableau : l Australie accède ainsi à la dernière place du top 10, devançant les Pays-Bas avec 0,95 % des réservations, tandis que l Italie dépasse l Espagne, dont la part augmente pourtant (+ 0,67 point pour l Espagne, + 0,43 pour l Italie). Les réservations en provenance des États-Unis, qui comptent toujours pour 18,89 % du total, perdent quant à elles 0,45 point. FRANCE 35,68 % + 5,65 pts ÉTATS-UNIS 18,89 % - 0,45 pts GRANDE-BRETAGNE 8,97 % ALLEMAGNE 5,10 % ITALIE 4,32 % ESPAGNE 4,07 % Chiffres arrêtés au 31 décembre 2014 BEST WESTERN Hôtel Santa Maria**** L Île Rousse 11

12 QUALITÉ À LA HAUSSE, SATISFACTION CLIENT RENFORCÉE Comme annoncé l an passé, Best Western France a tenu ses engagements en faveur de la qualité de son réseau, notamment en termes de décoration. En 2014, plus des deux tiers des établissements ont ainsi été soumis à un audit décoration, et 90 % d entre eux ont entrepris des travaux de rénovation, souvent d envergure. L audit sera terminé à fin Une volonté d amélioration constante qui accompagne la montée en gamme de l enseigne et renforce le caractère authentique et singulier de chacun des hôtels Best Western. Ravis de cet accent mis sur la qualité, les clients saluent une fois encore les efforts accomplis puisque l indice de satisfaction Medallia augmente pour tous les items mesurés, qu il s agisse de l expérience globale (50,3 % contre 48,5 % en 2013), de la qualité du service (55,4 % contre 54 %), de celle des chambres (48 % contre 46,3 %) ou de leur propreté (61,3 % contre 60,4 %). Une tendance confirmée par le score NPS, basé sur l intention de recommander la marque. Il gagne en effet 2 points en 2014 et s élève désormais à 38,3. Avant Après BEST WESTERN Hôtel du Parc*** Chantilly Avant Après BEST WESTERN Hôtel de la Poste**** Troyes 12

13 BEST WESTERN PLUS Hôtel Isidore**** Saint-Jacques de la Lande 13

14 PERSPECTIVES ET ORIENTATIONS STRATÉGIQUES 2015 POUR BEST WESTERN FRANCE STRATÉGIE : «EN AVANT MARQUE» Best Western France dévoile aujourd hui sa vision stratégique pour les trois années à venir. Son mot d ordre? «En avant marque», une formule qui recouvre trois grands caps. Tout d abord, le renforcement de la marque. Avec un réseau qui évolue vers l excellence, une satisfaction client qui augmente d année en année, il s agit aujourd hui pour Best Western France de s affirmer en tant que marque forte sur le marché français. Forte de ses performances en la matière, la marque vise désormais une position de leader de la relation et de la satisfaction client. Les différents outils mis en place dans ce sens depuis plusieurs années prendront encore plus d ampleur au cours des trois ans à venir. Enfi n, partenariats et avancées technologiques conduiront Best Western France à construire un modèle de distribution global et performant. LE CLIENT AU CŒUR DE LA STRATÉGIE DE MARQUE Pour Best Western France, une marque forte est une marque qui sait fi déliser ses clients. C est pourquoi la stratégie de marque défi nie par le groupe se veut «client centric», centrée sur le client. Tout d abord, en continuant à proposer aux clients des produits toujours plus qualitatifs au travers de la stratégie de décoration déployée par l enseigne, d un maillage du réseau de plus en plus fi n et d autre part en continuant à développer et structurer la connaissance du client. Pour ce faire, Best Western mise sur une stratégie de «Smart Data» pour envoyer le bon message, au bon moment, à la bonne personne. En parallèle, Best Western France entend mettre en place une vision unique du client, quel que soit son point de contact avec la marque, pour anticiper ses attentes et y répondre immédiatement. Enfi n, le programme Best Western Rewards, pilier de la fi délisation client toujours plus apprécié, verra son attractivité renforcée avec par exemple une plus grande facilité d accès aux avantages du programme pour les membres : nuits gratuites, tarifs dédiés (applications mobile). 14

15 BEST WESTERN PREMIER Faubourg 88**** Paris L INNOVATION AU SERVICE DE LA SATISFACTION CLIENT Le service de econciergerie lancé en 2013 a connu un véritable succès en 2014 dans les 20 établissements où il a été testé : - 25 % des clients qui se connectent au wifi l ont utilisé ; - la durée de consultation moyenne de l application est de 5 minutes. Sur ordinateur ou via l application dédiée sur smartphone, BEST WESTERN I E-CONCIERGE permet de réserver une table au restaurant de l hôtel, de s informer sur les monuments ou les expositions alentours, de commander auprès du room service, de consulter les services de l hôtel et ce avant ou pendant le séjour. Ces outils digitaux sont une façon inédite d améliorer l expérience client lors de son séjour, et de préparer le développement de services digitaux à haute valeur ajoutée pour les clients. Au regard de cette phase de test réussie, l application sera déployée à l ensemble du réseau en Pour découvrir l application, fl ashez le code ci-dessus 15

16 TECHNOLOGIE, PARTENARIAT, STRATÉGIE DIGITALE : LES CLEFS D UNE DISTRIBUTION GLOBALE ET PERFORMANTE Ce dernier axe se décline en trois mesures phares initiées l an passé, et qui seront concrétisées dès cette année. 2Way : 39 % du réseau déjà engagé Ce projet d envergure, initié en 2012, consiste à connecter le PMS (Property Management System) de chaque hôtel à la centrale de réservation Best Western. Faciliter le travail quotidien des équipes, optimiser la distribution, augmenter la contribution de la centrale dans le chiffre d affaires, les avantages sont nombreux pour les hôteliers comme pour la marque. Fin 2014, 112 établissements avaient entamé le processus. Fin 2015, la totalité des hôtels Best Western sera interfacée en 2Way. Signature d un partenariat mondial avec Expedia Signé en décembre dernier, ce partenariat permettra à Best Western de s appuyer sur la force de frappe d Expedia et de ses filiales en matière de marketing et de distribution. Pour rappel, Expedia regroupe 150 sites dans plus de 70 pays, et génère un trafic de 60 millions de visiteurs mensuels uniques à l échelle mondiale. Les tarifs et la disponibilité des chambres seront actualisés en temps réel sur les sites d Expedia, et les hôtels Best Western participeront au programme Expedia Traveler Preference, qui laisse le choix au client de payer à la réservation ou lors du check-in. Ce partenariat sera effectif au cours du premier trimestre Stratégie digitale : couvrir l ensemble du parcours client Premier point essentiel de ce volet digital, l amélioration de la performance de bestwestern.fr et des plateformes digitales du groupe. Si le site affiche déjà des résultats convaincants, en termes de chiffre d affaires comme de taux de conversion, de nouvelles modifications viendront le rendre encore plus efficace et plus personnalisé. D une part, en perfectionnant le processus de réservation : optimisation de l affichage par type de chambre ; déploiement des fonctions upsell/cross-sell (ventes incitatives/ventes additionnelles) ; maintien d une stratégie d A/B testing pour une amélioration continue du site (test de plusieurs versions d une page, application...). 16

17 D autre part, en accompagnant l internaute tout au long de sa visite, avec la mise en place de la fonction click to chat qui lui permettra d être assisté immédiatement et gratuitement par messagerie instantanée, mais aussi des tests de personnalisation du site. Enfi n, en améliorant l expérience de navigation des membres Best Western Rewards et en favorisant le recrutement en ligne. Il sera par exemple désormais possible de devenir membre du programme de fi délité sans sortir du tunnel de réservation et d accéder ainsi directement aux tarifs privilégiés. L objectif de Best Western est de couvrir, au travers de sa stratégie digitale globale, toutes les étapes du cycle de vie du client depuis la recherche d hôtel, la réservation, la préparation de son séjour, le séjour et l après séjour. Cette stratégie digitale est au cœur de chacun des caps stratégiques de Best Western : une marque forte, leader de la relation et de la satisfaction client, et maîtresse de sa distribution. RÉSERVATION Canaux de distribution directs Partenaires distribution DORMANCE ecrm PRÉ SÉJOUR responsive avant arrivée Facilités de check-in POST SÉJOUR responsive Évaluation de la satisfaction SÉJOUR E-CONCIERGE, Smart-TV Facilités de check out BEST WESTERN PLUS Hôtel Karitza*** Biarritz 17

18 NOUVEAUX HÔTELS BEST WESTERN Hôtel Auray Le Loch*** Auray 18

19 BEST WESTERN Hôtel Les Bains*** Perros-Guirec 19

20 20 BEST WESTERN Hôtel Gap*** Gap

21 BEST WESTERN Hôtel Roy d Aragon*** Bonifacio 21

22 22 BEST WESTERN Hôtel Citadelle*** Besançon

23 BEST WESTERN Hôtel U Ricordu**** Macinaggio 23

24 24 BEST WESTERN Hôtel Richelieu Lyon Part Dieu**** Lyon

25 BEST WESTERN PLUS Design & Spa**** Arcachon 25

26 PIERRE SALLES, PRÉSIDENT DE BEST WESTERN FRANCE Doté d une grande expérience de l industrie hôtelière et particulièrement celle du réseau Best Western, Pierre Salles, 56 ans, prend la Présidence de Best Western France en avril Propriétaire de l établissement 3 étoiles BEST WESTERN Star Champs-Élysées qu il exploite depuis 2001, il est également le co-fondateur de la société H.E.S., une société de gestion et de commercialisation d hôtels 2, 3 et 4 étoiles en France. Membre du Conseil d Administration de Best Western France depuis 2003, Pierre Salles occupait la fonction de Vice-Président depuis Il fait en outre partie du Conseil d Administration de Best Western International depuis Son parcours professionnel démarre à Monaco en 1981, comme assistant du Directeur Général en charge de la restauration du Casino, Sporting Club de Monte Carlo Beach Resort, puis de l Hôtel de Paris S B M. En 1985, il prend la Direction Générale du Regine s Club Asie à Kuala Lumpur en Malaisie. De 1987 à 1989, il exploite l Hôtel Saint Géran One and Only Sun International 5* sur l Ile Maurice. Il revient en France en 1990 en tant que Directeur Général de l Hôtel Horset Astor Madeleine 4* à Paris. C est en 1994, qu il acquiert et exploite son premier établissement, le BEST WESTERN Hôtel Étoile Résidence Impériale 3* à Paris. Pierre Salles est diplômé de l École Hôtelière de Glion (GIHE) (Suisse) dont il est le président du Conseil de surveillance depuis 2005 et de l Université de Cornell (Ithaca) (N.Y. États-Unis), spécialisation en gestion financière. 26

27 OLIVIER COHN, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE BEST WESTERN FRANCE À 37 ans, Olivier Cohn occupe le poste de Directeur Général de Best Western France depuis le 1 er septembre Désireux de «relever de nouveaux challenges au sein d une enseigne qui en 10 ans s est affirmée comme un acteur incontournable de l hôtellerie française». L objectif d Olivier Cohn est d assurer la pérennité et le développement de Best Western France «en mettant mon savoir-faire au service des hôteliers et en servant au mieux leurs intérêts. Par ailleurs, en tant que coopérative d indépendants, Best Western doit aider ses adhérents à reconquérir leur distribution et développer leur rentabilité». Diplômé de l École Supérieure des Sciences Commerciales, Olivier Cohn occupe successivement depuis 11 ans, des responsabilités à différents postes stratégiques au sein de Best Western France. Olivier Cohn intègre en 2000 l enseigne Best Western France en tant que Responsable des technologies de communication, où il est en charge de lancer la première stratégie Internet de l enseigne. Un an plus tard, il se voit confier, pour deux ans, la responsabilité du département des systèmes d informations et de réservations. Après avoir recruté et formé une équipe complète, il déploie de nouvelles solutions informatiques, développe le chiffre d affaires des hôtels et noue de nouveaux partenariats de distribution. C est également à cette période, qu Olivier Cohn s initie à l international en devenant membre de groupes de travail et équipes fonctionnelles internationales sur l E-commerce, la distribution et l évolution des systèmes d information. Directeur Projets en 2003, il intervient lors de missions transversales liées à l organisation de l entreprise. Il se voit notamment confier la gestion de la stratégie tarifaire au niveau national, européen et international ; met en place des solutions CRM et crée de nouveaux produits B2B et B2C pour les hôtels. Directeur Projets et E-commerce entre 2005 et 2009, Olivier Cohn déploie les ventes directes et indirectes sur Internet en créant un département entièrement dédié à l E-commerce. En 2010, il crée un nouveau département, le «Revenue Management», au sein duquel il développe les capacités de distribution de la chaîne et aide au développement du chiffre d affaires des hôtels qui composent l enseigne. 27

28 CONTACT PRESSE BEST WESTERN FRANCE Bureau de Presse - Pascale Venot - Marjorie Chapas Déborah Laugel BEST WESTERN FRANCE Immeuble le Doublon - Bât. B - 11 avenue Dubonnet Courbevoie cedex Tél. : Photos : Best Western, Sittler/Rea & Zoko Prod - Création & réalisation : Créathéma

BEST WESTERN France Meilleure innovation hôtel. Hospitality Awards

BEST WESTERN France Meilleure innovation hôtel. Hospitality Awards BEST WESTERN France Meilleure innovation hôtel Hospitality Awards Contexte Aujourd hui, le secteur de l hôtellerie est en pleine évolution : Les hôteliers sont confrontés à l omniprésence des agences de

Plus en détail

L année touristique 2014 démarre de façon positive pour Paris avec un taux d occupation des hôtels de 72,5 % en progression de 0,6 point en janvier.

L année touristique 2014 démarre de façon positive pour Paris avec un taux d occupation des hôtels de 72,5 % en progression de 0,6 point en janvier. L année touristique 2014 démarre de façon positive pour Paris avec un taux d occupation des hôtels de 72,5 % en progression de 0,6 point en janvier. Sommaire Synthèse 1 Arrivées hôtelières par pays 2 Nuitées

Plus en détail

I) Le contexte HIGH HOSPITALITY ACADEMY. II) Le programme HIGH HOSPITALITY ACADEMY

I) Le contexte HIGH HOSPITALITY ACADEMY. II) Le programme HIGH HOSPITALITY ACADEMY I) Le contexte II) Le programme I) Le contexte II) Le contexte La destination France 1 ère destination mondiale en nombre de touristes avec 84,7 millions de visiteurs étrangers (en 2013). 1 touriste sur

Plus en détail

CANNES TOURISME 2014 OPERATION CONQUETE

CANNES TOURISME 2014 OPERATION CONQUETE CANNES TOURISME 2014 OPERATION CONQUETE SITUATION TOURISME 2013 Situation du tourisme en Europe Visiteurs internationaux : + 5%(essentiellement en provenance, d Europe, Asie-Pacifique et Moyen-Orient)

Plus en détail

Best Western et le développement durable, une enseigne consciente des enjeux de son époque

Best Western et le développement durable, une enseigne consciente des enjeux de son époque SOMMAIRE 2010 : Une sortie de crise «100% web» Retour sur une année 2009 en demi teinte page 2 Résultats 2009 : Etat des lieux Quelles perspectives de développement pour le réseau? Best Western et le développement

Plus en détail

zanox Mobile Performance Barometer 2015 :

zanox Mobile Performance Barometer 2015 : zanox Mobile Performance Barometer 2015 : Les transactions réalisées à partir des terminaux mobiles (Smartphones & tablettes) ont atteint un nouveau record en Q4 2014 avec une progression de 128% de septembre

Plus en détail

10% Presque tous les secteurs de services enregistrent une forte croissance. Croissance des exportations de services financiers en 2013

10% Presque tous les secteurs de services enregistrent une forte croissance. Croissance des exportations de services financiers en 2013 Presque tous les secteurs de services enregistrent une forte croissance 9% services financiers en 2013 Presque tous les secteurs de services ont progressé en 2013. Les services financiers, qui avaient

Plus en détail

Les touristes français et internationaux de la destination Paris Ile-de-France

Les touristes français et internationaux de la destination Paris Ile-de-France Les touristes français et internationaux de la destination Paris Ile-de-France Résultats annuels 2014 des dispositifs permanents d enquêtes dans les aéroports, dans les trains et sur les aires d autoroutes

Plus en détail

PHOENIX Pharma France affirme sa position de challenger sur le marché français de la distribution pharmaceutique

PHOENIX Pharma France affirme sa position de challenger sur le marché français de la distribution pharmaceutique Communiqué de presse du lundi 12 mars 2012 PHOENIX Pharma France affirme sa position de challenger sur le marché français de la distribution pharmaceutique Créteil, lundi 12 mars 2012 - A l heure des profonds

Plus en détail

FREQUENTATION HOTELIERE ET TOURISME D AFFAIRES EN AQUITAINE ET DANS L AGGLOMERATION DE BORDEAUX

FREQUENTATION HOTELIERE ET TOURISME D AFFAIRES EN AQUITAINE ET DANS L AGGLOMERATION DE BORDEAUX FREQUENTATION HOTELIERE ET TOURISME D AFFAIRES EN AQUITAINE ET DANS L AGGLOMERATION DE BORDEAUX Analyse de l environnement concurrentiel français de l hôtellerie bordelaise SOMMAIRE pages CE QU IL FAUT

Plus en détail

Accor : une nouvelle dynamique

Accor : une nouvelle dynamique Communiqué de presse Paris, le 19 mai 2010 Accor : une nouvelle dynamique Accor devient un «pure player» hôtelier concentré sur : Son portefeuille de marques et ses clients Son métier d opérateur et de

Plus en détail

Ellipsis Hôtels Management

Ellipsis Hôtels Management La Société Objet de la société Président Directeurs Associés est une SAS spécialisée dans le développement, la commercialisation, l exploitation et la gestion d établissements hôteliers ou para-hôteliers

Plus en détail

Les partenariats chez Accor : une stratégie de développement originale

Les partenariats chez Accor : une stratégie de développement originale Les partenariats chez Accor : une stratégie de développement originale Accor est une entreprise d origine française, mais dont le capital et l activité se sont largement internationalisés. Premier hôtelier

Plus en détail

1-3 e Forum Var Eco Biz 5 décembre 2013. 2013 - In Extenso THR

1-3 e Forum Var Eco Biz 5 décembre 2013. 2013 - In Extenso THR 1-3 e Forum Var Eco Biz 5 décembre 2013 Communication & Commercialisation : un univers de plus en plus complexe Influençable Podcasts / Vodcasts Magasins Vitrines Points de vente Sites tiers Conseils d

Plus en détail

Hôtellerie & Tourisme

Hôtellerie & Tourisme SALARY SURVEY 2014 & & Sélection et approche directe de cadres confirmés www.michaelpage.fr INTRODUCTION Michael Page & est une division de Michael Page, leader du conseil en recrutement, spécialiste de

Plus en détail

n 7 OPTIMISATION DU TUNNEL DE COMMANDE Etes-vous sûrs d avoir déjà tout testé?

n 7 OPTIMISATION DU TUNNEL DE COMMANDE Etes-vous sûrs d avoir déjà tout testé? n 7 OPTIMISATION DU TUNNEL DE COMMANDE Etes-vous sûrs d avoir déjà tout testé? Le tunnel de commande, correspond aux différentes étapes que suit l acheteur, de son arrivée sur le site e-commerçant à la

Plus en détail

Présentation du Groupe IKEA

Présentation du Groupe IKEA Présentation du Groupe IKEA IKEA dans le monde en quelques chiffres En 62 ans, le Groupe IKEA est devenu le leader mondial sur le marché du meuble. En tant que spécialiste de l ameublement et de la décoration

Plus en détail

DIRECT ASSURANCE. Leader de l assurance directe depuis 1992. Dossier de Presse 2011. Contact Presse

DIRECT ASSURANCE. Leader de l assurance directe depuis 1992. Dossier de Presse 2011. Contact Presse Dossier de Presse 2011 DIRECT ASSURANCE Leader de l assurance directe depuis 1992 Contact Presse Nathalie LECLERC, CASSIOPÉE Tél. : 01 42 66 21 27 Mobile : 06 72 96 54 45 nleclerc@cassiopee-rp.com Sommaire

Plus en détail

JETPULP / E-Commerce Paris 2015 / L064

JETPULP / E-Commerce Paris 2015 / L064 JETPULP / E-Commerce Paris 2015 / L064 Sortez de la Google dépendance et soyez visible en 2016! Luc Romano, Président de l agence digitale JETPULP @Luc_Romano 22/09/2015 16h30 Google, une réussite incontestable

Plus en détail

Un système de réservation puissant. Central Reservation Offices (CRO), e-mails et intra Resaweb. Sites web directs AccorHotels & mobile 18 % 59 %

Un système de réservation puissant. Central Reservation Offices (CRO), e-mails et intra Resaweb. Sites web directs AccorHotels & mobile 18 % 59 % DES SOLUTIONS DE DISTRIBUTION ET DE REVENUE MANAGEMENT PUISSANTES CHIFFRES CLÉS 2014 59 % de taux de contribution au chiffre d affaires total de l hôtel, + 3,7 points versus n-1 38 millions de réservations

Plus en détail

Réunion F2iC CLIFF NYSE Euronext

Réunion F2iC CLIFF NYSE Euronext Réunion F2iC CLIFF NYSE Euronext Paris - 11 juin 2015 CONSTRUIRE L AVENIR, C EST NOTRE PLUS BELLE AVENTURE I - Présentation du Groupe 2 Profil Un groupe industriel diversifié Le groupe Bouygues propose

Plus en détail

Exclusive Restaurant se lance en franchise

Exclusive Restaurant se lance en franchise Dossier de Presse / Décembre 2012 Exclusive Restaurant se lance en franchise Parce qu un bon moment peut faire toute la différence. Ex c l usi ve R esta u ran ts - SAS au capital de 44 560 - RCS Par i

Plus en détail

Optimisez vos dépenses hôtelières avec. www.hotel.info

Optimisez vos dépenses hôtelières avec. www.hotel.info Optimisez vos dépenses hôtelières avec www.hotel.info Les chiffres clés Une couverture mondiale Interfaces technologiques et partenariats Un accès en temps réel Des economies sur les coûts de distribution

Plus en détail

Dossier de Presse 2013

Dossier de Presse 2013 Dossier de Presse 03 Dossier de Presse... 3 La SSII qui monte sur le marché du Retail 03.. De l intégration aux services managés 03.. La croissance externe 04..3 Investissement et expertise dans le secteur

Plus en détail

Présentation des résultats annuels 2007. 4 avril 2008 Page 1

Présentation des résultats annuels 2007. 4 avril 2008 Page 1 Présentation des résultats annuels 2007 4 avril 2008 Page 1 Sommaire I. Un intervenant sur le marché du marketing de fidélisation II. III. IV. Un exercice 2007 de qualité Une nette amélioration de la profitabilité

Plus en détail

LaFourchette.com IMC AWARD E-COMMERCE

LaFourchette.com IMC AWARD E-COMMERCE LaFourchette.com IMC AWARD E-COMMERCE Problématique & objectifs DEVENIR LE LEADER DE L INTERMÉDIATION DE RESTAURANTS EN EUROPE Mettre en relation les internautes et les restaurateurs Permettre aux premiers

Plus en détail

Résultats Semestriels 2011

Résultats Semestriels 2011 Résultats Semestriels 2011 9 Juin 2011 Sandpiper Bay Floride Faits marquants du 1 er semestre 2011 Forte progression de l activité Croissance à deux chiffres du Volume d Activité Villages Croissance sur

Plus en détail

RENFORCEZ VOS EQUIPES CONFIEZ VOS RECRUTEMENTS A UN EXPERT

RENFORCEZ VOS EQUIPES CONFIEZ VOS RECRUTEMENTS A UN EXPERT RENFORCEZ VOS EQUIPES CONFIEZ VOS RECRUTEMENTS A UN EXPERT Hays Finance & Comptabilité UNE PRESENCE MONDIALE 32 Pays 247 Bureaux 8 000 salaries dont 1 000 en finance & comptabilite UNE PRESENCE NATIONALE

Plus en détail

sites internet & stratégies numériques

sites internet & stratégies numériques sites internet & stratégies numériques Réseaux Sociaux contenus et proximité 1,5 milliard de personnes sur Facebook dans le monde, plus de 250 millions sur Twitter, près de 70 sur Pinterest. Et de nouveaux

Plus en détail

Les banques suisses 2013 Résultats des enquêtes de la Banque nationale suisse

Les banques suisses 2013 Résultats des enquêtes de la Banque nationale suisse Communiqué presse Communication Case postale, CH-8022 Zurich Téléphone +41 44 631 31 11 communications@snb.ch Zurich, le 19 juin 2014 Les banques suisses 2013 Résultats s enquêtes la Banque nationale suisse

Plus en détail

E-commerce B2B en France : un secteur méconnu mais au fort potentiel de croissance

E-commerce B2B en France : un secteur méconnu mais au fort potentiel de croissance Bureau de Paris 18, boulevard Montmartre 75009 Paris Tel : (33) 1 42 77 76 17 Internet : www.sia-partners.com Paris Lyon Bruxelles Amsterdam Roma Milano Casablanca Dubaï New-York E-commerce B2B en France

Plus en détail

ENTREZ DANS LE PREMIER RÉSEAU D INDÉPENDANTS

ENTREZ DANS LE PREMIER RÉSEAU D INDÉPENDANTS ENTREZ DANS LE PREMIER RÉSEAU D INDÉPENDANTS Fédération Internationale des Logis VOUS SOUHAITEZ conserver votre identité et votre indépendance en vous appuyant sur une marque puissante?, c est 3 000 restaurateurs-hôteliers,

Plus en détail

Retour à la croissance

Retour à la croissance Après une forte amélioration de ses résultats au T4 2010 et la finalisation de ses programmes d investissement et de réorganisation, Eurofins réaffirme ses objectifs à moyen terme 28 janvier 2011 A l occasion

Plus en détail

Orange donne une nouvelle dimension à sa stratégie entreprise

Orange donne une nouvelle dimension à sa stratégie entreprise Orange donne une nouvelle dimension à sa stratégie entreprise Trente mois après le lancement d Orange Business Services, qui a renforcé sa position dominante sur le segment B2B et affiche une croissance

Plus en détail

Brand content : les écarts entre l offre et la demande

Brand content : les écarts entre l offre et la demande 2014 Edition Spéciale 4 Intelligence Applied Les consommateurs sont de plus en plus nombreux, dans le monde, à se montrer très friands de brand content, et la plupart des marques sont prêtes à satisfaire

Plus en détail

PRÉSENTATION D EXTENDAM

PRÉSENTATION D EXTENDAM MANDAT DE GESTION ISF 2015 PRÉSENTATION D EXTENDAM Un métier : l investissement pour compte de tiers Extendam est une société de gestion indépendante qui réalise des investissements pour le compte de clients,

Plus en détail

BILANS DES ACTIONS E.MARKETING 4 ème TRIMESTRE 2009

BILANS DES ACTIONS E.MARKETING 4 ème TRIMESTRE 2009 BILANS DES ACTIONS E.MARKETING 4 ème TRIMESTRE 2009 PROMOTION CARNAVAL 2010 Envoi d un E-Mailing Carnaval aux bureaux d Atout France Destinataires : 226 contacts Date d envoi : 22 octobre 2009 Cette information

Plus en détail

APPORTER UNE NOUVELLE DIMENSION À LA RELATION CLIENT

APPORTER UNE NOUVELLE DIMENSION À LA RELATION CLIENT SOLUTIONS & SERVICES POUR L HÔTEL CONNECTÉ PLUS DE 10 ANS D EXPÉRIENCE SOLUTIONS IPTV ET MOBILES POUR ÊTRE TOUJOURS CONNECTÉ AUX ATTENTES DE VOS CLIENTS RÉSEAU D INTÉGRATEURS PARTENAIRE DES MARQUES LEADERS

Plus en détail

L expertise en sécurité pour toutes les entreprises! Passez à la vitesse supérieure. Kaspersky. avec. Open Space Security

L expertise en sécurité pour toutes les entreprises! Passez à la vitesse supérieure. Kaspersky. avec. Open Space Security L expertise en sécurité pour toutes les entreprises! Passez à la vitesse supérieure 2010 avec Kaspersky Open Space Security Aujourd hui, le réseau d une entreprise est un espace ouvert dynamique, mobile.

Plus en détail

Côte Ouest Immobilier PLAN MEDIA

Côte Ouest Immobilier PLAN MEDIA Côte Ouest Immobilier PLAN MEDIA Christie s International Real Estate Propriété de Christie s, la plus ancienne maison de vente d objets d art Premier réseau mondial d'agents immobiliers spécialisés dans

Plus en détail

SE RENDRE VISIBLE EN 2015?

SE RENDRE VISIBLE EN 2015? 59, rue des Petits Champs 75001 Paris 12, avenue Tony Garnier 69007 Lyon SAS JETPULP au capital de 222 222 APE 6202A SIREN 419623152 SORTIR DE LA GOOGLE DEPENDANCE ET SE RENDRE VISIBLE EN 2015? 03/03/15

Plus en détail

Informations Grand Public : +33 (0) 892 707 407 (0,34 /mn) www.nicetourisme.com - email : info@otcnice.com

Informations Grand Public : +33 (0) 892 707 407 (0,34 /mn) www.nicetourisme.com - email : info@otcnice.com Nice France A propos de l économie touristique Dossier de presse Coordonnées : Direction de la Communication Tél. +33 (0) 4 92 14 46 10 - Fax +33 (0) 4 92 14 46 19 email : communication@otcnice.com Convention

Plus en détail

La traduction des sites internet touristiques en langues étrangères comme outil de valorisation et de promotion des territoires aquitains

La traduction des sites internet touristiques en langues étrangères comme outil de valorisation et de promotion des territoires aquitains La traduction des sites internet touristiques en langues étrangères comme outil de valorisation et de promotion des territoires aquitains Alexandre Bertin NOTE STRATEGIQUE Note stratégique réalisée par

Plus en détail

Dossier de presse. Agence Wellcom Aelya Noiret / Daphnis De Sa. 8BContacts presse. 9BAastra. 10BSandrine Quinton

Dossier de presse. Agence Wellcom Aelya Noiret / Daphnis De Sa. 8BContacts presse. 9BAastra. 10BSandrine Quinton Dossier de presse 8BContacts presse 9BAastra 10BSandrine Quinton 1BHsquinton@aastra.com 12BT 01 30 96 43 01 Agence Wellcom Aelya Noiret / Daphnis De Sa Han@wellcom.frH / Hdds@wellcom.fr T 01 46 34 60 60

Plus en détail

arvato Dossier de presse www.arvato.fr

arvato Dossier de presse www.arvato.fr arvato Dossier de presse www.arvato.fr Sommaire 2 EDITO 5 L E-COMMERCE PAR ARVATO 7 DOMAINES D EXPERTISES 9 NOS EXPERTS E-COMMERCE 10 ARVATO, LA DIVISION SERVICES DU GROUPE BERTELSMANN Souvent dirigés

Plus en détail

COMMUNIQUÉ DE PRESSE

COMMUNIQUÉ DE PRESSE COMMUNIQUÉ DE PRESSE La croissance mondiale des investissements publicitaires se poursuit : les achats publicitaires devraient croître de 4,8% en 2012. Un chiffre en légère progression par rapport aux

Plus en détail

Deux outils élaborés en concertation avec les professionnels du tourisme régional

Deux outils élaborés en concertation avec les professionnels du tourisme régional Avec, chaque année, 15 millions de touristes accueillis et près de 100 millions de nuitées enregistrées, le Languedoc-Roussillon est la 4 ème région touristique française en terme de fréquentation et d'emplois

Plus en détail

Le tourisme international en France

Le tourisme international en France Le tourisme international en France Le tourisme international en France 6 L enquête auprès des visiteurs venant de l étranger (EVE) L enquête Dgcis - Banque de France auprès des visiteurs venant de l

Plus en détail

à la Consommation dans le monde à fin 2012

à la Consommation dans le monde à fin 2012 Le Crédit à la Consommation dans le monde à fin 2012 Introduction Pour la 5 ème année consécutive, le Panorama du Crédit Conso de Crédit Agricole Consumer Finance publie son étude annuelle sur l état du

Plus en détail

Tableau de bord du tourisme

Tableau de bord du tourisme Tableau de bord du tourisme février 2013 T O U R I S M E Directeur de la publication : Pascal Faure Direction éditoriale : François Magnien Auteurs : Séverine Francastel, Abdel Khiati, Jean-Christophe

Plus en détail

Les écoles de la CCI Réunion récompensent leurs lauréats

Les écoles de la CCI Réunion récompensent leurs lauréats Les écoles de la CCI Réunion récompensent leurs lauréats Dossier de presse Remise de diplômes EGC Réunion et Ecole d Ingénieurs BTP Vendredi 28 novembre 2014, Pôle Formation Nord de la CCI Réunion Les

Plus en détail

MINISTERE DE LA CULTURE ET DU TOURISME DIRECTION GENERALE DU TOURISME TABLEAU DE BORD DES STATISTIQUES DU TOURISME 2010

MINISTERE DE LA CULTURE ET DU TOURISME DIRECTION GENERALE DU TOURISME TABLEAU DE BORD DES STATISTIQUES DU TOURISME 2010 MINISTERE DE LA CULTURE ET DU TOURISME DIRECTION GENERALE DU TOURISME TABLEAU DE BORD DES STATISTIQUES DU TOURISME 2010 Août 2011 Tableau de bord des statistiques du tourisme 2010 1 I. AVANT PROPOS ---------------------------------------------------------------------------------

Plus en détail

Chiffre d affaires du premier trimestre 2015

Chiffre d affaires du premier trimestre 2015 Chiffre d affaires du premier trimestre 2015 Chiffre d affaires : 286,6 millions d euros, croissance organique de +4,0% Flux de trésorerie disponible : 31,9 millions d euros, en progression de +10,4% Croissance

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE 2013

DOSSIER DE PRESSE 2013 APPLICATOUR PRESENTE VIA SYSTEM, LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DES PRODUCTEURS DE VOYAGES DOSSIER DE PRESSE 2013 Contact Presse : Tika Media Caroline Melin 80 rue Belgrand 75020 Paris 06 61 14 63 64 01 40

Plus en détail

FORMATION CONTINUE 2015-2016. Accélérateur de compétences commerciales

FORMATION CONTINUE 2015-2016. Accélérateur de compétences commerciales FORMATION CONTINUE 2015-2016 Accélérateur de compétences commerciales LA VENTE AU COEUR DE NOS FORMATIONS Sup de V, l école supérieure de vente de la CCI Paris Ile-de-France, est une école d excellence

Plus en détail

LA FRANCHISE YVES ROCHER

LA FRANCHISE YVES ROCHER Créateur de la Cosmétique Végétale LA FRANCHISE YVES ROCHER Marque déposée par Yves Rocher ENTREPRENEZ BEAUCOUP, PASSIONNÉMENT 1ère entreprise préférée des Français dans le secteur de la beauté*, 2ème

Plus en détail

UCOPIA pour l hôtellerie. www.ucopia.com

UCOPIA pour l hôtellerie. www.ucopia.com UCOPIA pour l hôtellerie www.ucopia.com Notre portail captif, le produit de référence actuel Mise en conformité avec la loi contre le terrorisme 2006 et conservation des données de connexion Gestion des

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. Contact Presse : Haute Bretagne Evénements Olivier WATINE : 02 99 78 50 35 contact@haute-bretagne-evenements.

DOSSIER DE PRESSE. Contact Presse : Haute Bretagne Evénements Olivier WATINE : 02 99 78 50 35 contact@haute-bretagne-evenements. DOSSIER DE PRESSE SOMMAIRE COMUNIQUÉ... page 1 LE MEET PRO un nouveau salon pour le tourisme d Affaires en Bretagne... page 2 UNE ORGANISATION Haute Bretagne Evénement... page 3 UN PROGRAMME dédié aux

Plus en détail

La clientèle d affaires

La clientèle d affaires La clientèle d affaires venue en avion, en train et par la route Résultats 2014 Méthodologie d enquête aéroports, Soit trains et 15,2 32,6% millions de touristes d affaires à Paris Île-de-France. de l

Plus en détail

#CPA_Affiliation «GoVoyages, Meetic, Spartoo : 3 acteurs majeurs du e-commerce vous présentent leur stratégie d affiliation à un niveau européen»

#CPA_Affiliation «GoVoyages, Meetic, Spartoo : 3 acteurs majeurs du e-commerce vous présentent leur stratégie d affiliation à un niveau européen» #CPA_Affiliation «GoVoyages, Meetic, Spartoo : 3 acteurs majeurs du e-commerce vous présentent leur stratégie d affiliation à un niveau européen» Mme Camille RIVIERE - MEETIC M. Frédéric PILLOUD GO VOYAGES

Plus en détail

LES RDV & ATELIERS DU CRT

LES RDV & ATELIERS DU CRT PROGRAMME 2015 LES RDV & ATELIERS DU CRT COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME RENDEZ-VOUS DU CRT DES RENDEZ-VOUS DU CRT POUR RESTER DANS LE COUP, DES ATELIERS POUR VOUS PERFECTIONNER. En 2015, le Comité Régional

Plus en détail

Bruxelles le 31 août 2010 -

Bruxelles le 31 août 2010 - RENTABILIWEB Progression record du chiffre d affaires et des résultats au 1 er semestre 2010 Croissance organique très dynamique : CA +39% Excellente progression des performances opérationnelles : EBITDA

Plus en détail

En 2014, ventes mondiales de PSA Peugeot Citroën en hausse de 4,3% à 2 939 millions d unités

En 2014, ventes mondiales de PSA Peugeot Citroën en hausse de 4,3% à 2 939 millions d unités Communiqué de presse Paris, le 14 janvier 2015 En 2014, ventes mondiales de PSA Peugeot Citroën en hausse de 4,3% à 2 939 millions d unités - PSA Peugeot Citroën a vendu 2 939 millions de véhicules, en

Plus en détail

CONSEIL EN STRATÉGIE ET TRANSFORMATION DIGITALE. Leading Digital Together

CONSEIL EN STRATÉGIE ET TRANSFORMATION DIGITALE. Leading Digital Together CONSEIL EN STRATÉGIE ET TRANSFORMATION DIGITALE Leading Digital Together 2 3 Capgemini Consulting, le leader français de la transformation digitale Une force de frappe de 900 consultants en France et de

Plus en détail

Croissance des ventes en France et amélioration de la génération de free cash flow

Croissance des ventes en France et amélioration de la génération de free cash flow Ivry, le 30 juillet 2014 Croissance des ventes en France et amélioration de la génération de free cash flow Stabilisation du chiffre d affaires du Groupe au 2 nd trimestre : -0,3% à magasins comparables,

Plus en détail

LES BRIC: AU DELÀ DES TURBULENCES. Françoise Lemoine, Deniz Ünal Conférence-débat CEPII, L économie mondiale 2014, Paris, 11 septembre 2013

LES BRIC: AU DELÀ DES TURBULENCES. Françoise Lemoine, Deniz Ünal Conférence-débat CEPII, L économie mondiale 2014, Paris, 11 septembre 2013 LES BRIC: AU DELÀ DES TURBULENCES 1. Facteurs structurels du ralentissement de la croissance dans les BRIC 2. Interdépendances commerciales entre les BRIC et le reste du monde Françoise Lemoine, Deniz

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE 2015 REJOINGNEZ UN MONDE D ÉLÉGANCE & DE TRADITION

DOSSIER DE PRESSE 2015 REJOINGNEZ UN MONDE D ÉLÉGANCE & DE TRADITION DOSSIER DE PRESSE 2015 REJOINGNEZ UN MONDE D ÉLÉGANCE & DE TRADITION SOMMAIRE PRESENTATION 01 COFFRETS CADEAUX 06 ÉQUIPE D EXPERTS 02 CLUB PRÉFÉRENCE 07 GUIDE HÔTELS & PRÉFÉRENCE 03 SITES INTERNET 08 CATÉGORIES

Plus en détail

Créer une filiale à l étranger Approche & Exemples LE TOUR DU MONDE EN 8H - 21 JUIN 2011

Créer une filiale à l étranger Approche & Exemples LE TOUR DU MONDE EN 8H - 21 JUIN 2011 Créer une filiale à l étranger Approche & Exemples LE TOUR DU MONDE EN 8H - 21 JUIN 2011 PRESENTATION Le groupe ALTIOS International Une société leader dans le conseil et le développement opérationnel

Plus en détail

FAITS SAILLANTS. de la République populaire de Chine (SIPO) a été le seul

FAITS SAILLANTS. de la République populaire de Chine (SIPO) a été le seul Le nombre de dépôts de demandes en matière de propriété intellectuelle a poursuivi sur sa lancée d avant la crise, celui des dépôts de demandes de brevet augmentant à son rythme le plus fort en près de

Plus en détail

DOSSIER EXPOSANTS 2016

DOSSIER EXPOSANTS 2016 Genève Mardi 9 février 2016 DOSSIER EXPOSANTS 2016 Early Bird -10 % Actualités 1 salon 1 000 m² 100 exposants & conférenciers 1 000 visiteurs professionnels Conférences thématiques RDV d affaires «Exposez

Plus en détail

Les entreprises exportatrices en région Centre : dynamique et perspectives. CCI International Centre

Les entreprises exportatrices en région Centre : dynamique et perspectives. CCI International Centre CCI International Centre NUMÉRO 08 LE CAHIER SPÉCIAL DE L OBSERVATOIRE DES ENTREPRISES À L INTERNATIONAL 2015 Les entreprises exportatrices en région Centre : dynamique et perspectives Une publication

Plus en détail

AKENA HOTELS Présentation Affiliation - 2014

AKENA HOTELS Présentation Affiliation - 2014 AKENA HOTELS Présentation Affiliation - 2014 20 ANS D EXPERIENCE Akena, un réseau dynamique de 25 hôtels présents en France et en Belgique ouvert à la franchise en 1994. Reims-Bezannes 2013 Saint-Malo

Plus en détail

Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante. Delivering Transformation. Together.

Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante. Delivering Transformation. Together. Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante Delivering Transformation. Together. Sopra Steria Consulting est l activité Conseil du Groupe Sopra Steria. Présent

Plus en détail

les secteurs ucopia www.ucopia.com

les secteurs ucopia www.ucopia.com les secteurs ucopia www.ucopia.com Leader Européen sur le marché des contrôleurs d accès haute performance, UCOPIA Communications sécurise les réseaux IP à destination des utilisateurs nomades, visiteurs

Plus en détail

5 CLES DE SUCCES POUR L E-TOURISME EN 2013 TRAVEL D OR 2013

5 CLES DE SUCCES POUR L E-TOURISME EN 2013 TRAVEL D OR 2013 5 CLES DE SUCCES POUR L E-TOURISME EN 2013 TRAVEL D OR 2013 Préparé par Guillaume Weill et Florence Le Guyader, CRM Metrix Travel d Or 2013, mars 2013 1 TRAVEL D OR 2013: UNE CONSULTATION UNIQUE EN SON

Plus en détail

Le conseil autrement. La force de l engagement

Le conseil autrement. La force de l engagement Le conseil autrement La force de l engagement Conjuguer nos talents Forts d une expérience de plus de quinze ans de conseil en management et en technologies, nous avons résolument pris le parti de favoriser

Plus en détail

Google et Kantar Media Compete publient la 3ème édition du «Baromètre sectoriel sur la performance de conversion des sites e-commerce en France»:

Google et Kantar Media Compete publient la 3ème édition du «Baromètre sectoriel sur la performance de conversion des sites e-commerce en France»: Google et Kantar Media Compete publient la 3ème édition du «Baromètre sectoriel sur la performance de conversion des sites e-commerce en France»: Paris, le 11 juin 2014 Les dernières barrières à l achat

Plus en détail

Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication

Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication hotelbb.com Rejoignez-nous sur une problématique STRATéGIE : Faire de b&b hôtels, une marque «brand friend» Quelle communication de challenger

Plus en détail

D O S S I E R D E P R E S S E 1 2 J U I N 2 0 1 5

D O S S I E R D E P R E S S E 1 2 J U I N 2 0 1 5 D O S S I E R D E P R E S S E 1 2 J U I N 2 0 1 5 GÉANT CASINO FAIT PEAU NEUVE Après une baisse des tarifs sans précédent qui a permis à Géant Casino de devenir leader des prix bas, l enseigne d hypermarchés

Plus en détail

Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle

Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle LIVRE BLANC Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle Quels sont les avantages d adopter uneapproche intégrée à la gestion de service. INTRODUCTION Lorsque vous pensez CRM,

Plus en détail

Résidences pieds dans l eau, placements à revenu garanti, produits d investissement retraite... découvrez tous nos produits, services et avantages

Résidences pieds dans l eau, placements à revenu garanti, produits d investissement retraite... découvrez tous nos produits, services et avantages Spécial INVESTISSEMENTS A LʼILE MAURICE CONFÉRENCES «investir à l île Maurice» Paris, mardi 16 avril à 18h30 Lyon, jeudi 18 avril à 18h00 Bordeaux, mardi 23 avril à 18h00 Résidences pieds dans l eau, placements

Plus en détail

Progression soutenue du chiffre d affaires au T1 2015 Croissance de 5,6% à données comparables. * * * HotelServices : +7,6% - HotelInvest : +4,8%

Progression soutenue du chiffre d affaires au T1 2015 Croissance de 5,6% à données comparables. * * * HotelServices : +7,6% - HotelInvest : +4,8% Communiqué de presse Paris, le 16 avril 2015 Progression soutenue du chiffre d affaires au Croissance de 5,6 à données comparables * * * HotelServices : +7,6 - HotelInvest : +4,8 L activité au 1 er trimestre

Plus en détail

Chaire Attractivité et Nouveau Marketing Territorial

Chaire Attractivité et Nouveau Marketing Territorial Chaire Attractivité et Nouveau Marketing Territorial Dossier de presse Contact Chaire : Joël Gayet Mobile : 00 33 6 09 51 15 70 Jgayet.chaire anmt@sciencespo aix.fr Contact Sciences Po Aix : Noëlline Souris

Plus en détail

Sommaire. Présentation de l étude... 3. Les services de Click to Chat... 5. Ils partagent leurs retours d expérience... 16

Sommaire. Présentation de l étude... 3. Les services de Click to Chat... 5. Ils partagent leurs retours d expérience... 16 Sommaire Présentation de l étude... 3 Objectifs et méthodologie... 3 Les services de Click to Chat... 5 Les canaux de contact... 6 Projets Click to Chat - objectifs et déploiement... 7 L expérience client

Plus en détail

BILAN DU SECTEUR DU TOURISME : LES TENDANCES DU VOYAGE AERIEN EN 2015

BILAN DU SECTEUR DU TOURISME : LES TENDANCES DU VOYAGE AERIEN EN 2015 BILAN DU SECTEUR DU TOURISME : LES TENDANCES DU VOYAGE AERIEN EN 2015 Un bilan de mi- année des données sur les voyages aériens et une analyse des conséquences pour les voyageurs Introduction L industrie

Plus en détail

Fidéliser ses clients. Comment développer des liens affectifs pour en faire des clients à vie dans l industrie du tourisme

Fidéliser ses clients. Comment développer des liens affectifs pour en faire des clients à vie dans l industrie du tourisme Fidéliser ses clients Comment développer des liens affectifs pour en faire des clients à vie dans l industrie du tourisme Août 2013 Table des matières Introduction 3 Un panorama de la fidélité en évolution

Plus en détail

Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise.

Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise. IBM Global Services Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise. Les services d infrastructure et d intégration IBM Pour une infrastructure informatique qui participe

Plus en détail

Chapitre 1. Les tendances du tourisme dans la zone OCDE et ailleurs

Chapitre 1. Les tendances du tourisme dans la zone OCDE et ailleurs Les tendances et politiques du tourisme de l'ocde 2010 @ OCDE 2010 Chapitre 1. Les tendances du tourisme dans la zone OCDE et ailleurs Depuis 20 ans, le tourisme a contribué de façon significative à la

Plus en détail

Les hotels ne vivent pas que la nuit...

Les hotels ne vivent pas que la nuit... Les hotels ne vivent pas que la nuit... Lancé à Paris en 2010 par David Lebée, Day Use est la première centrale de réservation d un nouveau genre permettant de louer, pour quelques heures (entre trois

Plus en détail

Faites l expérience d un monde où les interactions avec vos clients se portent de mieux en mieux.

Faites l expérience d un monde où les interactions avec vos clients se portent de mieux en mieux. Faites l expérience d un monde où les interactions avec vos clients se portent de mieux en mieux. NCR SERVICES Brochure Title Goes Here Gestion Sub-header proactive, / description maintenance goes here

Plus en détail

Optimisez les profits de vos sites web. Intégrez la performance à votre projet de création

Optimisez les profits de vos sites web. Intégrez la performance à votre projet de création Optimisez les profits de vos sites web Intégrez la performance à votre projet de création Consultant web spécialisée dans le référencement, mon objectif est d augmenter les profits de vos sites web par

Plus en détail

RENFORCE LA CHAÎNE DE VALEUR AJOUTÉE DE SES PARTENAIRES

RENFORCE LA CHAÎNE DE VALEUR AJOUTÉE DE SES PARTENAIRES LA GARANTIE DE L AUTOMOBILE LA COMPAGNIE AUTOMOBILE D ASSURANCE ET DE REASSURANCE ASSOCIÉES est une société de souscription et de gestion en assurance et en réassurance qui RENFORCE LA CHAÎNE DE VALEUR

Plus en détail

Baromètre Ipsos / Europ Assistance Intentions et préoccupations des Européens pour les vacances d été Synthèse Ipsos pour Europ Assistance 13 Mai 2014

Baromètre Ipsos / Europ Assistance Intentions et préoccupations des Européens pour les vacances d été Synthèse Ipsos pour Europ Assistance 13 Mai 2014 Baromètre Ipsos / Europ Assistance Intentions et préoccupations des Européens pour les vacances d été Synthèse Ipsos pour Europ Assistance 13 Mai 2014 Contacts Ipsos Public Affairs : Fabienne SIMON 01

Plus en détail

Présentation CRT PACA Golf de Digne les bains

Présentation CRT PACA Golf de Digne les bains Présentation CRT PACA Golf de Digne les bains 1 Réalisation d une étude de positionnement marketing en 2010 5 enjeux pour une destination touristique «Pays Dignois» Un enjeu de positionnement touristique

Plus en détail

Département Innovation et Systèmes d Information. Une vision innovante des systèmes d information

Département Innovation et Systèmes d Information. Une vision innovante des systèmes d information Département Innovation et Systèmes d Information Une vision innovante des systèmes d information NOS EXPERTISES AU SERVICE DU CLIENT OGER INTERNATIONAL L ingénierie de la construction OGER INTERNATIONAL

Plus en détail

Paris Montréal 2 0 1 5

Paris Montréal 2 0 1 5 Paris Montréal 2 0 1 5 NOTRE OFFRE VOTRE CONTEXTE Le monde change à une vitesse extraordinaire, le commerce évolue et vous faites face aux défis du commerce 3.0, de l Omnicanal et des évolutions de la

Plus en détail

Atos consolide son leadership mondial dans les services numériques

Atos consolide son leadership mondial dans les services numériques Atos consolide son leadership mondial dans les services numériques Atos annonce le projet d acquisition de l activité d externalisation informatique de Xerox Atos et Xerox vont établir une coopération

Plus en détail

BIG DATA ET MARKETING

BIG DATA ET MARKETING BIG DATA ET MARKETING SPIKLY / LA NOUVELLE REPUBLIQUE Agence Conseil en stratégie digitale 20/06/2013 1 1. PRÉSENTATION 20/06/2013 2 Keyrus - All rights reserved PRÉSENTATION DE KEYRUS Présentation générale

Plus en détail

Service de Recharge Téléphonique International pour Consommateur et Marchand

Service de Recharge Téléphonique International pour Consommateur et Marchand Service de Recharge Téléphonique International pour Consommateur et Marchand Mars 2015 Résumé des services proposés CY.SEND est un fournisseur de recharges pour mobiles prépayés à l international, notre

Plus en détail