Développer les Performances de l Entreprise

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1 Développer les Performances de l Entreprise

2 Lors de l implémentation d un système informatique au coût de 20M$, quel retour sur investissement attendez-vous sur 5 ans? Etesvous en mesure de déterminer la réalisation du ROI de vos systèmes informatiques? Sur la 1 ère année, la 2 ème, la 3 ème? Investir dans les systèmes d information se révèle coûteux, des milliards de dollars sont dépensés chaque année dans d innombrables pays d implémentation. Environ 40% des déploiements logiciels des entreprises n atteignent pas leurs objectifs en matière de ROI. L une des raisons est le manque de cohérence entre les nouvelles technologies déployées et les processus d affaire en cours. En résulte l inadéquation entre les processus décisionnels de l entreprise et les nouveaux systèmes d information, générant l insatisfaction des utilisateurs et les conduisant vers une utilisation nonconforme. Parfois le nouveau système déployé se révèle trop complexe, n apporte pas les fonctionnalités attendues par les utilisateurs, ou dispose de fonctionnalités dont les utilisateurs ignorent l existence. Ces différentes raisons impactent le niveau d adoption général du nouveau système informatique et rendent vos investissements vulnérables. Une étude de CSO Insight datant de 2007 et portant sur 1275 compagnies révèle que seulement 37% des entreprises qui implantent un nouveau CRM obtiennent un taux d adoption des utilisateurs supérieur à 90%. Une formation inadéquate, la résistance au changement, des coûts conséquents liés au support et aux matériels et des temps de réponse systèmes élevés peuvent constituer une gêne à l utilisation de l application et en réduire les bénéfices attendus sur le long terme. Considérant vos propres investissements dans les systèmes informatiques, êtesvous en mesure d évaluer à tout instant l usage et les performances de vos systèmes informatiques? Pouvez-vous déterminer précisément dans quelle mesure vos investissements apportent à votre entreprise les résultats escomptés? La capacité à identifier et quantifier les retours sur investissements sur l ensemble du cycle de vie du projet constitue un aspect critique. Par ailleurs, il est nécessaire de pouvoir agir sur la base de ces informations. Objectifs de ROI $50m ROI $40m $30m $20m $10m Objectifs de ROI vs Perception Perception de la réalité Un nouveau CRM? Le niveau de satisfaction de vos clients et votre taux de croissance ont-ils augmenté? Une nouvelle application Web? Le traitement des paiements et des achats est-il accéléré? Une nouvelle application financière? Le reporting de l entreprise est-il plus rapide et plus précis? Un nouvel ERP? Votre réactivité commerciale est-elle augmentée? Vos coûts d inventaires ont-ils été réduits? Yr 1 Yr 2 Yr 3 Yr 4 Yr 5 ROI dans le temps Ces investissements dans des déploiements de système d information à grande échelle ont-ils permis d améliorer la rentabilité globale de votre entreprise?

3 Atteindre le ROI attendu par vos investissements informatiques La réussite de l entreprise se base sur son efficacité et dans le monde actuel, dans lequel l informatique prend une place toujours plus importante, la capacité des employés à maîtriser la complexité des systèmes informatiques mis en place permet d atteindre cette efficacité. L Electronic Performance Support Systems EPSS est un système informatique assurant le support, l apprentissage et les guides d utilisations permettant d accompagner la montée en compétence des utilisateurs sur des systèmes informatiques complexes déployés à grande échelle. La seconde génération d EPSS, en plus d apporter une aide à vos utilisateurs, permet de contrôler les performances des utilisateurs et l usage global du système. Fort de ces informations vitales, votre entreprise pilote et augmente son efficacité et ses performances. «Gérer efficacement les aspects humains liés au changement permet d accélérer l adoption, d amplifier l utilisation et d améliorer les bénéfices obtenus par chaque employé à travers le changement, améliorant ainsi le ROI de votre projet» Prosci, 2006 ROI of Change Management Model

4 1 Contrôle de l adoption du système 2 Etendre l utilisation 3 Accélérer l efficacité Afin d attendre le ROI ciblé pour votre application, il est nécessaire de contrôler l adoption des utilisateurs. Un EPSS évolué peut vous aider à contrôler l usage de vos applications IT. Sur une base quotidienne, vous êtes en mesure de déterminer, qui utilise l application à quel instant, qui n utilise pas l application requise, et qui utilise une solution de rechange. Un EPSS évolué vous permet aussi de contrôler les performances et les pannes du système. Fort de ces informations, l entreprise peut identifier les points sensibles pour lesquels l application ou les processus ne répondent pas aux attentes de la communauté des utilisateurs. Les systèmes n apportant pas les bénéfices attendus par les investissements sont eux aussi identifiés. Les fonctions analytiques d un EPSS évolué permettent d augmenter l utilisation d une application et d améliorer les retours sur investissement. Des campagnes de communication peuvent cibler des rôles et des fonctions spécifiques dans l organisation et encourager ainsi un usage conforme des applications. Les meilleures méthodes d utilisation de l application peuvent, grâce à des copies d écran, améliorer les bénéfices apportés. Toutes les contraintes liées à la conception du système informatique peuvent être traitées et corrigées. Les processus alternatifs non-conformes des utilisateurs peuvent être identifiés et supprimés. L identification des formations complémentaires nécessaires est extrapolée et gérée. Un EPSS évolué apporte rapidement aux utilisateurs de l application le niveau d efficacité requis à travers une suite complète de processus et des contenus de support pertinents. L EPSS intègre les connaissances nécessaires et les délivre aux utilisateurs aux moments opportuns, compense leur manque d expérience de l application et pilote ainsi la montée en efficacité de votre système d information. Objectifs de ROI $50m Le contrôle de la réalisation du ROI pilote l efficacité ROI $40m $30m 3 $20m 2 $10m 1 Actuel Yr 1 Yr 2 Yr 3 Yr 4 Yr 5 ROI dans le temps

5 Assima Performance Suite Assima Performance Suite connecte vos utilisateurs à vos applications Un environnement d aide intégré aux applications Assima Performance Suite (APS) pour les applications Web délivre une aide immédiate, pertinente et contextuelle intégrée aux processus de l application. Les contenus de support aux performances peuvent être crées avec la technologie Assima ou peuvent être importés depuis des sources externes dans le projet APS. De puissants guides sur les processus sont disponibles pour interagir avec l application et indiquer les étapes. Des simulations de formation et des documentations systèmes peuvent être déployées pour accélérer la montée en compétence des utilisateurs. APS propose à l utilisateur une aide sur des écrans et champs spécifiques et lui délivre des informations pertinentes, mises à jour, directement dans l application où il se trouve. Piloter l adoption, l utilisation et l efficacité Assima Performance Suite est un EPSS de seconde génération, conçu pour soutenir les différentes étapes, parfois négligées, de l implémentation d un système informatique et pour mesurer et évaluer les retours sur investissement. A Avec la technologie Assima votre entreprise peut contrôler les performances des utilisateurs du système informatique et apporter directement une aide intégrée dans l application aux utilisateurs dès que nécessaire. DESIGN TEST COMMUNICATION B A Formation Performances des utilisateurs Accélérer l efficacité et les performances EPSS V2 Evaluation de l adoption Gestion des performances B En intégrant APS à l Assima Training Suite et à l Assima Change Management Suite, votre entreprise bénéficie d un second niveau de fonctionnalités, en amplifiant les capacités de prises de décision et en permettant des corrélations entre la formation et les performances des utilisateurs autrement non visibles. Consolidation et analyse des données Assima développe des solutions informatiques permettant d accompagner les déploiements d application de grande envergure, offrant un retour sur investissement significatif grâce à l amélioration des performances des utilisateurs. Les solutions Assima de formation et de conduite du changement permettent de piloter l organisation de tous vos projets informatiques stratégiques, de faciliter l adoption et d optimiser l utilisation de vos applications.

6 Assima PLC CityPoint, 1 Ropemaker St London EC2Y 9HT United Kingdom Assima DACG UK +44 (0) Assima US Assima France +33 (0) Assima DACG Germany +49 (0) IMS Assima Denmark +45 (0) Olas IT Ireland +353 (0) Assima Spain (0) Assima Canada Assima Switzerland +41 (0) Assima Italy +39 (0) Copyright 2008 Assima PLC. All rights reserved

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