Questionnaire d'appréciation du séjour : Résultats Généraux

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1 Caractéristiques de la population ombre d'observations : 6084 Service d'hospitalisation Taux de réponse :97,8% b % obs. Cardiologie JJP ,3% Chirurgie digestive et viscérale ,6% Chirurgie digestive et viscérale ,0% Chirurgie ambulatoire pédiatrique 77 1,3% Court séjour gériatrique 133 2,2% Hépato-gastro-entérologie ,5% Hôpital de jour pédiatrique 47 0,8% Maternité 91 1,5% MIHO 222 3,7% Orthopédie ,2% Orthopédie ,8% Pédiatrie 159 2,7% Pneumologie 143 2,4% Psychiatrie ,7% Psychiatrie ,9% Soins intensifs de cardiologie 129 2,2% Spécialités chirurgicales ,3% Spécialités médicales 117 2,0% Soins de suite et de réadaptation 70 1,2% Unité Cognitivo-Comportementale 41 0,7% Unité d'hospitalisation de courte durée 233 3,9% Autre 3 0,05% ,0% OM Prénom (facultatif) Taux de réponse :67,6% Age Taux de réponse :79,3% Moyenne = 57,99 Médiane = 62,00 Ecart-type = 20,97 Min =0 Max = 102 b Moins de De 20 à De 40 à De 60 à et plus Durée du séjour Moins de 20 De 20 à 39 De 40 à 59 De 60 à et plus 0% 10% 20% 30% 39,1% Taux de réponse :9 Moyenne = 8,94 Médiane = 5,00 Ecart-type =13,52 Min =1 Max =202 b Moins de De 3 à De 5 à De 8 à De 11 à De 15 à De 31 à De 61 à De 91 à De 182 à et plus ,9% 0,9% 0,6% 0,04% 0,0% 6,5% 9,0% 15,1% 12,7% 21,4% 30,9% Les séjours ayant nécessité moins d'1 nuit d hospitalisation sont inclus (= 1 jour). Questionnaire rempli par Taux de réponse :77,2% L'hospitalisation était Taux de réponse :94,8% 1 / 8

2 Vous-a-t-on remis le livret d'accueil des patients? Taux de réponse :78,8% b oui 3748 non Questionnaire d'appréciation du séjour : Résultats Généraux Appréciation portée sur l'accueil, les Urgences, l'admission oui (78,2%) non (21,8%) - des informations contenues dans ce livret d'accueil? Pour les répondants ayant eu le livret b Excellente(s) 2108 Très bonne(s) 1230 Bonne(s) 183 Mauvaise(s) 4 Très mauvaise(s) ,2% 34,9% 59,7% ombre d'observations : de l'accessibilité à l'établissement (signalétique, parkings,...)? b Excellente(s) 2093 Très bonne(s) 1449 Bonne(s) 493 Mauvaise(s) 101 Très mauvaise(s) ,4% 1,0% 11,8% 34,7% 5 Passage par les Urgences - de l'accueil? - des soins? - des informations données? - de la rapidité de la prise en charge? Bureau des Admissions - de l'accueil qui vous a été réservé lors de votre arrivée, à vous et à vos proches? - des délais d'attente? - de la clarté des informations fournies? Accueil à l'arrivée dans le service - de l'accueil reçu lors de votre arrivée dans le(s) service(s) de soins? - des modalités d'accueil ou d'accompagnement de votre entourage? ,2% ,4% 163 6,9% 21 0,9% 16 0,7% ,0% ,5% 118 5,1% 20 0,9% 12 0,5% ,3% 211 9,4% 32 1,4% 18 0,8% ,7% ,2% 206 8,9% 47 2,0% 28 1,2% ,6% ,7% 173 4,2% 10 0,2% 10 0,2% ,5% ,3% 32 0,8% 13 0,3% ,3% ,1% 232 5,9% 18 0,5% 8 0,2% ,4% ,4% 226 4,0% 13 0,2% 3 0,05% ,1% ,0% 227 4,6% 13 0,3% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 2 / 8

3 Appréciation portée sur le séjour : information et prise en charge ombre d'observations : 6084 Identification des personnels et Explications données Avez-vous pu identifier les fonctions des différentes personnes travaillant dans le service (médecin, sage-femme, infirmière, aide-soignante)? Pendant votre séjour, avez-vous reçu des explications sur votre état de santé, votre traitement, votre opération ou vos soins, sans être obligé(e) de les demander? Les explications ou les réponses des médecins ou chirurgiens du service vous-ont-elles paru claires et compréhensibles? Quand vous avez posé des questions au chirurgien sur votre opération, avez-vous compris les réponses? Toujours Presque toujours Souvent Parfois Très rarement ou jamais ,9% ,7% 482 8,7% 270 4,9% 45 0,8% ,4% ,0% 370 6,6% 222 4,0% 60 1,1% ,4% ,4% 244 4,4% 131 2,3% 27 0,5% ,5% ,7% 133 3,0% 67 1,5% 14 0,3% ,0% ,0% ,0% ,0% Prise en charge - des précautions prises par le personnel pour respecter votre intimité? - de la façon dont la confidentialité et le secret médical ont été respectés? - de la façon dont le personnel a été à votre écoute? - de la façon dont ont été pris en compte les inconforts liés à votre maladie ou votre opération (nausées, vomissements, mauvaise position, vertiges)? - de la façon dont le personnel du service a pris en compte votre handicap? - de la continuité de votre prise en charge de jour comme de nuit? - de la façon dont vous avez été transporté(e) à l'intérieur de l'hôpital pour aller passer des examens ou vous conduire d'un service à l'autre? ,8% ,8% 234 4,1% 18 0,3% 3 0,05% ,5% ,4% 210 3,8% 11 0,2% 5 0,09% ,8% ,4% 193 3,4% 18 0,3% 4 0,07% ,9% ,6% 199 4,1% 20 0,4% 2 0,04% ,3% ,7% 163 3,7% 12 0,3% 2 0,05% ,7% ,1% 206 3,8% 16 0,3% 4 0,07% ,6% ,6% 270 5,4% 16 0,3% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 3 / 8

4 Selon vous, pour l'exécution d'un même soin, les précautions d'hygiène prises par les différents membres du personnel sont uniformes? b Très souvent 4296 Assez souvent 791 Parfois 81 Très rarement 7 Jamais ,6% 0,3% Informations délivrées 15,2% - de l information qui vous a été donnée sur les effets indésirables possibles des médicaments prescrits à l hôpital? - de l information qui vous a été donnée sur les complications possibles, si vous avez passé des examens invasifs à l hôpital? - de l'information délivrée par l'infirmièr(e) sur le déroulement des soins? - de la transmission des informations vous concernant au sein de l'équipe paramédicale? Si vous aviez besoin d'aide pour les activités de la vie courante comme vous laver, vous habiller, manger, avez-vous pu l'obtenir? Excellente 82,7% ombre d'observations : 6084 Lors de votre hospitalisation, avez-vous été informé(e) autant que vous le souhaitiez pour participer aux décisions concernant vos soins ou votre traitement? b Toujours 3848 Presque toujours 769 Souvent 292 Parfois 122 Très rarement ou jamais Très bonne Bonne 5,7% 2,4% 1,8% Mauvaise 15,0% Très mauvaise ,2% ,9% ,4% 125 2,8% 31 0,7% ,3% ,0% 290 7,9% 48 1,3% 14 0,4% ,6% ,9% 308 6,0% 22 0,4% 4 0,08% ,5% ,5% 345 7,0% 33 0,7% 18 0,4% Si vous avez eu besoin d'aide de façon urgente, avez-vous attendu? 75,1% ,0% ,0% ,0% ,0% Dans l'ensemble, que diriez-vous des soins que vous avez reçus à l'hôpital? b Toujours 3441 Presque toujours 291 Souvent 106 Parfois 37 Très rarement ou jamais obtenue ,5% 2,7% 0,9% 0,7% 88,2% b Très longtemps 194 Longtemps 56 Assez longtemps 65 Peu longtemps 1066 Pas d'attente ,1% 1,5% 1,7% 28,3% 63,4% b Excellents 3484 Très bons 1490 Bons 405 Mauvais 2 Très mauvais ,5% 0,04% 0,09% 27,7% 64,7% 4 / 8

5 ombre d'observations : 6084 Appréciation portée sur les relations avec le personnel Relations - des médecins qui parlaient devant vous comme si vous n'étiez pas là? - des infirmières ou autres employés du service qui parlaient devant vous comme si vous n'étiez pas là? Très souvent Assez souvent Parfois Très rarement Jamais 101 2,1% 45 0,9% 103 2,1% 312 6,4% ,4% 105 2,2% 45 0,9% 113 2,4% 366 7,6% ,9% Le personnel du service était-il poli et aimable? ,0% ,0% b Toujours 5163 Presque toujours 367 Souvent 88 Parfois 31 Très rarement ou jamais ,5% 1,5% 0,5% 0,6% 90,8% Appréciation portée sur la prise en charge de votre douleur Pendant votre hospitalisation avez-vous eu des douleurs? Taux de réponse :84,8% b Oui 2985 on Diriez-vous que votre douleur a été prise en charge de manière... b Excellente 2291 Très bonne 1171 Bonne 396 Mauvaise 22 Très mauvaise ,6% 10,2% 3 59,0% Diriez-vous que votre douleur a été prise en charge de manière... Pour les répondants ayant eu des douleurs durant l'hospitalisation b Excellente 1675 Très bonne 927 Bonne 319 Mauvaise 22 Très mauvaise ,7% 10,8% 31,5% 56,8% 5 / 8

6 Appréciation portée sur les prestations hôtelières ombre d'observations : 6084 Confort de la chambre - du confort de votre chambre? - de la propreté de votre chambre? - de la température de votre chambre? ,0% ,3% ,3% 186 3,3% 60 1,1% ,3% ,9% 477 8,3% 68 1,2% 20 0,3% ,9% ,2% ,7% 257 4,5% 150 2,7% ,0% ,0% ,0% Equipements de la chambre - de la télévision dans votre chambre? - du téléphone dans votre chambre? - de l'adaptation des équipements de l'hôpital à votre handicap (accès aux locaux, aménagement de la chambre et des sanitaires, visibilité, signalétique)? ,7% ,6% ,8% 212 4,0% 106 2,0% ,0% ,2% 346 8,3% 103 2,5% 87 2,1% ,4% ,4% ,3% 72 1,8% 45 1,1% ,0% ,0% ,0% Restauration - de la qualité des repas servis? - de la variété des plats proposés? - des horaires de repas? ,1% ,1% ,6% 208 3,8% 78 1,4% ,8% ,9% ,6% 176 3,4% 73 1,4% ,9% ,6% ,9% 147 2,9% 36 0,7% ,0% ,0% ,0% 6 / 8

7 Avez-vous été gêné(e) par le bruit dans votre chambre? Taux de réponse :92,6% b Très souvent 321 Assez souvent 412 Parfois 1067 Très rarement 1389 Jamais Questionnaire d'appréciation du séjour : Résultats Généraux 5,7% 7,3% 18,9% 24,7% 43,4% Sources de bruit : Taux de réponse :45,0% b Circulation de véhicules 204 Matériels 394 Patients 768 Personnels 281 Télévision 237 Travaux 1270 Visiteurs 226 Autre : 301 de répondants 2735 ayant coché au moins une source de bruit. 7,5% 14,4% 10,3% 8,7% 8,3% 28,1% 11,0% 46,4% Si vous avez été incommodé(e) par le bruit, était-ce Taux de réponse :21,0% ombre d'observations : 6084 Si vous avez été incommodé(e) par le bruit, était-ce Pour les répondants gênés très souvent ou assez souvent par le bruit dans la chambre Taux de réponse :48,2% Appréciation portée sur l'organisation de la sortie Informations données lors de la sortie et organisation de la sortie - de l information qui vous a été donnée sur les médicaments que vous deviez prendre après la sortie comme le dosage, les horaires, les effets indésirables? - de l information qui vous a été donnée sur la reprise de vos activités après la sortie comme la reprise du travail, du sport,... - de l information qui vous a été donnée sur les signes ou les complications devant vous amener à recontacter l hôpital ou votre médecin après la sortie? - des informations données pour assurer la continuité des soins (soins à domicile, prochains rendez-vous, régime à suivre,...)? - de la façon dont votre sortie a été organisée par exemple, l'annonce de votre date de sortie, votre destination à la sortie? Excellent Très bon Bon Mauvais Très mauvais ,6% ,0% 319 6,6% 29 0,6% 9 0,2% ,4% ,8% 320 8,0% 49 1,2% 20 0,5% ,2% ,5% 348 7,7% 60 1,3% 19 0,4% ,8% ,8% 264 5,7% 25 0,5% 10 0,2% ,2% ,6% 357 7,0% 37 0,7% 23 0,5% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 7 / 8

8 Appréciation globale Questionnaire d'appréciation du séjour : Résultats Généraux ombre d'observations : 6084 Quelle note donneriez-vous à votre séjour à l'hôpital? (0 : très insatisfait,..., 10 : très satisfait) Taux de réponse :95,1% b ,4% 1 0,09% 2 0,2% 3 0,2% 4 0,2% 5 1,0% 6 1,5% 7 4,9% 8 17,4% 9 29,4% 10 44,8% Recommandations et confiance Si vous deviez être à nouveau hospitalisé(e) pour la même raison, choisiriez-vous cet établissement? Recommanderiez-vous cet hôpital à vos amis ou à votre famille s'ils devaient être hospitalisés pour la même raison que vous? b % obs. de 8 à ,6% Certainement Probablement Peut-être Probablement pas Certainement pas ,9% 513 8,9% 86 1,5% 21 0,4% 21 0,4% ,5% 527 9,1% 101 1,7% 22 0,4% 16 0,3% ,0% ,0% Motifs de satisfaction Taux de réponse :46,1% Motifs d'insatisfaction Taux de réponse :18,5% Le taux de réponse correspond ici au rapport entre le nombre de patients (ou entourage) ayant renseigné le champ "Motifs..." et le nombre total de questionnaires complétés. Pour cette année, 46,1% des répondants (soit 2804) ont complété la colonne "Motifs de satisfaction" et 18,5% (soit 1125) la colonne "Motifs d'insatisfaction". 8 / 8