La Plateforme Office de Tourisme de Saint-Etienne Métropole
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- Marie-Laure Germain
- il y a 8 ans
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1 Lorem émetteur / LOREM IPSUM DU PROJET 1 La Plateforme Office de Tourisme de Saint-Etienne Métropole «Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent» Colloque 4 novembre Dijon
2 2 01/ Quelques chiffres
3 Saint-Etienne Tourisme statut EPIC 45 communes, bassin de population de près de habitants 4 bureaux permanents et 1 saisonnier + gestion de 2 sites touristiques : Chartreuse à Sainte-Croix-en-Jarez dans le Pilat et site Le Corbusier à Firminy missions traditionnelles des OT avec un bureau des congrès «Saint- Etienne Congrès Evénements» 36 salariés visiteurs en 2013 (répartition : 75% de locaux et 25% de touristes) visites sur (site en responsive web design) 3
4 4 Lorem émetteur / LOREM IPSUM DU PROJET 02/ Projet et réalisation
5 Contexte Illustrations évolution des attentes et comportements démarche d attractivité territoriale première ville française à intégrer le réseau des Villes créatives Design de l Unesco stratégie touristique 5
6 Finalité Concrétiser la rupture d image de Saint-Etienne et marquer l esprit du lieu eu égard au positionnement du territoire Positionner l Office de Tourisme de Saint-Étienne comme une vitrine représentative du territoire qui donne envie de le parcourir. Proposer de nouveaux services pour répondre aux attentes des clients avec l évolution des comportements touristiques. Faire de l Office de Tourisme un lieu de vie permanent. Faire évoluer l Office de Tourisme vers de nouvelles fonctions directement liées à la mise en réseau des acteurs touristiques et des autres secteurs d activités. Proposer une gamme de prestations transversales qu aucun autre acteur ne propose en faisant naître des synergies. 6
7 Attentes et besoins notre rêve Illustrations vitrine d un territoire innovant et créatif dose de territoire (changement au gré de l actualité) nouvelle expérience lieu de rendez-vous pour passer un bon moment lieu de rencontre, d échange, de partage et d appropriation outils et services numériques show-room de créateurs / entreprises locales information touristique conseil sur mesure vente repos, détente, échange, «travail» collectif (salariés, habitants, touristes ) espace de vie accueillant, chaleureux, facile à comprendre mixité d usages et changements d organisation spatiale aisés 7
8 du temps, des réunions, des travaux, des complications et de belles surprises Nombreux marchés publics (études et travaux) Nombreuses réunions (internes, de chantiers, avec la ville, avec les architectes des Bâtiments de France ) 4,5 mois de travaux de mi-décembre 2011 à fin avril 2012 Des partenariats riches : «Numéro 111», Casino, Focal, services de la ville 8
9 Et un résultat à la hauteur de nos espérances Diaporama de l espace vierge + vidéo 9
10 Zoom sur les grands changements Les banques d accueil ont sauté! 10
11 Banque/Accueil Avant 11
12 Banque/Accueil Après Ilot D design et découverte 12
13 Banque/Accueil Après Poste assis billetterie 13
14 Salon documentation 14
15 Salon documentation Trop ou pas assez de papier? 15
16 Agora : lieu de vie 16
17 Agora : dose du territoire 17
18 Agora : lieu de promotion / lancement pour les partenaires, parfois privatisation 18
19 Les affiches? Avant Après 19
20 Les vitrines 20
21 Focus sur les outils numériques Tablettes intérieurs fixes : site web et borne pratique Tablette mobile ordinateur Ecrans tactiles Ecrans de diffusion Régie : sons, vidéos, vidéoprojecteur Ne pas aller trop loin, prendre le temps pour l appropriation 21
22 Boutique 22
23 Des adaptations perpétuelles Pas un mois sans un changement, une adaptation Les motivations des changements : les retours des salariés, des visiteurs, des partenaires, des formateurs Formation de l ensemble de l équipe sur la gestion de l espace, le conseil en séjour, la boutique Réussite ou échec d événements (geste d accueil, mise aux couleurs, accueil de groupe ) Praticité d utilisation dans le quotidien (porter les tables, arroser les fleurs, signe distinctif ) 23
24 Des profonds changements dans le fonctionnement Gestion du téléphone Plus d affiches papier Plus d expo de peinture Plus le hall de gare 24
25 Nos projets 25
26 26 Lorem émetteur / LOREM IPSUM DU PROJET Merci de votre attention Des questions?
27 Boutique Avant/Après 27
28 Vitrines Avant/Après 28
29 Espace documentation Avant/Après 29
30 Espace «expositions» Avant/Après 30
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