PROCEDURE DE RESOLUTION DE PANNES POUR LES APPLICATIFS CADASTRE

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1 PROCEDURE DE RESOLUTION DE PANNES POUR LES APPLICATIFS CADASTRE Juin 2012 SA SOCIETE WALLONNE DU LOGEMENT

2 SOMMAIRE : A- INTRODUCTION :... 3 B- PROBLEMES RENCONTRES LORS DE LA PREMIERE CONNEXION : Symptôme : Solutions :... 4 a) Installation du client Citrix :... 5 Le logiciel Cadastre... 6 Connexion... 6 Installation d un client CITRIX... 6 b) Tester la connexion Internet... 8 c) Désactiver les pare-feux :... 8 d) Connexion avec le compte de l «administrateur windows»... 8 e) Changer de PC :... 9 C- PROBLEMES DE CONNEXION A INSITU : Message «InSitu est en mode demo» a- Symptôme : b- Solution : Paramétrer les bons chemins d accès à vos données a- Symptôme : b- Solution : D- PROBLEMES DE CONNEXION A ABYLA : Pas d accès à Abyla : a- Symptôme : b- Solution 1: Message d erreur «U:/Abyla/bin» c- Solution 2 : Message d erreur : «ORA : chiffre» a- Symptôme : b- Solution : E- MAINTENANCE DU SYSTÈME SA SOCIETE WALLONNE DU LOGEMENT 2/16

3 A- INTRODUCTION : Ce document décrit les différents types de pannes et leurs solutions, identifiés jusqu à ce jour, pour les différents logiciels utilisés dans le cadre du projet Cadastre. Ce document sera régulièrement mis à jour en fonction des erreurs rencontrées au fur et à mesure du projet. Ce document se trouve sur le serveur extranet du cadastre, dans l onglet «Vademecum». Si aucune des solutions préconisées ci-dessous ne fonctionnent, merci de contacter : La Cellule Cadastre : Pierre Hennequart : swl.be Tel : en adressant un mail avec une description succincte de votre problème ainsi qu une copie- écran du message d erreur, si message d erreur il y a. SA SOCIETE WALLONNE DU LOGEMENT 3/16

4 B- PROBLEMES RENCONTRES LORS DE LA PREMIERE CONNEXION : 1. Symptôme : Vous arrivez à visualiser cet écran, mais sans arriver à rentrer dans Abyla ou InSitu. 2. Solutions : Pour résoudre cela, il vous faut contrôler chronologiquement 5 points : a- Installation du client Citrix b- Test de la connexion Internet c- Désactiver les pare-feux d- Connexion avec le compte «administrateur windows» de l ordinateur e- Tester sur un autre PC SA SOCIETE WALLONNE DU LOGEMENT 4/16

5 a) Installation du client Citrix : Tout utilisateur potentiel d InSitu ou Abyla, doit préalablement installer sur son poste : le «client Citrix» en mode «administrateur». Cette installation doit donc se faire machine par machine. Cette installation est décrite dans le document «Les logiciels de la SWL- Guide applicatif» pages 8 à 10, dont le chemin d accès est : Extranet/Recherche documentaire/document Exchange/Documentation d applications/guide des applications. Pour plus de facilités, nous en éditons l extrait suivant en pages 6 à 8. Pour résumer : 1- S assurer que le téléchargement s est correctement déroulé et est arrivé à sa fin. Cela doit prendre 5 minutes maximum. 2- S assurer que vous téléchargez le client Citrix à partir de l Extranet de la SWL et pas depuis le site Citrix ou autre 3- Si cette procédure s est bien déroulée et que le client Citrix est bien installé sur votre poste de travail en mode administrateur, vous pouvez passer au point b ; SA SOCIETE WALLONNE DU LOGEMENT 5/16

6 Le logiciel Cadastre Connexion Dans le portail Extranet de la SWL, cliquez sur l onglet : Immobilier Cadastre Dans le menu, figurent les liens ci-après : Logiciel Manuels Site Cadastre Transfert de fichiers Client connexion Citrix Demo éditeur de plans Demo Web Installation d un client CITRIX Le client Citrix Le client Citrix Online plug-in est le composant nécessaire à votre ordinateur, afin de se connecter aux applications Cadastre mises en ligne par la SWL. Si vous disposez déjà d un client Citrix, nous vous recommandons d en vérifier la version, et de la mettre à jour ; la bonne version étant celle disponible sur l Extranet. L installation du client Citrix s effectue uniquement avant la première connexion au logiciel Cadastre. Pré-requis du poste de travail Pour installer le client Citrix, vous devez avoir les autorisations nécessaires sur votre poste. Généralement vous devez être administrateur de votre poste de travail. Si ce n est pas le cas veuillez contacter votre administrateur système. L installation du client Citrix est prévue pour des stations de types Windows 7, XP, Vista, 2003 & Afin d éviter tout problème de compatibilité, nous vous recommandons d utiliser un navigateur Microsoft Internet Explorer, version minimum V7. SA SOCIETE WALLONNE DU LOGEMENT 6/16

7 Procédure d installation Dans l onglet «Immobilier»du portail Extranet, rubrique Cadastre, cliquez sur Client connexion Citrix. Cliquez sur Exécuter. L installation est en cours. Le message ci-après est affiché lorsque la procédure d installation est terminée.. SA SOCIETE WALLONNE DU LOGEMENT 7/16

8 Vous êtes prêt à utiliser les applications Cadastre associées à votre profil. Cliquez sur l icône correspondante à votre application pour l exécuter. Paramètres de sécurité Ajoutez l adresse dans les sites de confiance en procédant comme suit : Cliquez sur le menu Outils d Internet Explorer et sélectionnez Options Internet. Dans la boîte de dialogue Options Internet, cliquez sur l onglet Sécurité. Sélectionnez la zone Site de confiance et cliquez sur Site : l adresse est reprise dans la fenêtre. Cliquez sur ajouter afin d ajouter cette adresse aux sites de confiance. Décochez au besoin l option «Exiger un serveur sécurisé (https :) pour tous les sites de cette zone. Fermez la fenêtre et cliquez sur OK pour quitter le menu. b) Tester la connexion Internet Tous les logiciels utilisés dans le cadre du projet Cadastre, sont hébergés à la SWL. Chaque SLSP peut y accéder grâce à Citrix en passant par une connexion Internet. Sans connexion Internet, aucune connexion aux serveurs Citrix de la SWL n est possible. Il vous faut donc vérifier que votre connexion Internet soit active, en tentant de vous connecter à Internet Explorer, Google Si votre connexion Internet n est pas active, activez-la, et essayer de vous reconnecter à Abyla ou InSitu. c) Désactiver les pare-feux : La présence sur votre PC de différents pare-feux ou anti-virus peut perturber le bon fonctionnement du client Citrix installé. Il faut désactiver tous les pare-feux et anti-virus de votre poste de travail. Si nécessaire, prenez contact avec votre responsable informatique local. Une fois la désactivation de tous les pare-feux et anti-virus faite, réessayez la connexion à Abyla et InSitu. d) Connexion avec le compte de l «administrateur windows» Pour cela, demandez à votre responsable informatique local, de se connecter avec le login et mot de passe de l «administrateur windows» afin de pouvoir installer le client Citrix. SA SOCIETE WALLONNE DU LOGEMENT 8/16

9 e) Changer de PC : Si aucune des modifications expliquées ci-dessus ne vous permet d accéder à Abyla et InSitu, la dernière solution est d envisager que la configuration de votre PC ne soit pas optimale, mais que l accès pourrait cependant être effectif depuis un autre PC de votre SLSP. Si c est le cas, on peut considérer que la configuration générale de votre PC n est pas optimale pour permettre l exécution du client Citrix. Si aucune des solutions énumérées ci-dessus ne vous permet l accès à InSitu et Abyla, merci de prendre contact avec les membres de l équipe Cadastre dont les coordonnées sont mentionnées en page 3. SA SOCIETE WALLONNE DU LOGEMENT 9/16

10 C- PROBLEMES DE CONNEXION A INSITU : La connexion à InSitu est simple et ne nécessite aucun code d accès ou mot de passe. 1- Message «InSitu est en mode demo» a- Symptôme : Un message vous prévient qu InSitu est en mode demo et votre accès au logiciel est très limité. b- Solution : contactez Pierre Hennequart : Tel : Paramétrer les bons chemins d accès à vos données a- Symptôme : Mauvais accès à vos données équipements, projets, fichiers DXF. Pas de message d erreur. b- Solution : Assurez- vous que les chemins d accès à différentes données sont bien paramétrés. Il s agit de paramétrer correctement les chemins d accès suivants : Bibliothèque Y:\biblio Projet x:\. Symboles Y:\biblio\sym Archives x:\... Fichiers DXF x:\... Fichiers d Export Texte x:\... Fichiers d Export Excel x:\... Les écrans suivants vous indiquent la marche à suivre dans InSitu pour pouvoir spécifier le bon chemin d accès à la bibliothèque d équipements. Vous suivrez la même procédure pour spécifier les chemins d accès des Projet x:\. Symboles Y:\biblio\sym Archives x:\... Fichiers DXF x:\... Fichiers d Export Texte x:\... Fichiers d Export Excel x:\... SA SOCIETE WALLONNE DU LOGEMENT 10/16

11 Icône «chemin d accès» : cliquez dessus afin de paramétrer les bons chemins d accès. Chemin d accès de la bibliothèque : il doit être sur : Y:\ biblio Si ce n est pas le cas, il faut le corriger. SA SOCIETE WALLONNE DU LOGEMENT 11/16

12 1 ère étape : Cliquez sur cette icone 2 ème étape : Sur cette nouvelle fenêtre, sélectionnez le disque Y : 3 ème étape : Sélectionnez Y:\Biblio SA SOCIETE WALLONNE DU LOGEMENT 12/16

13 4 ème étape : validez SA SOCIETE WALLONNE DU LOGEMENT 13/16

14 Chemins d accès corrects : Bibliothèque Y:\biblio Projet x:\. Symboles Y:\biblio\sym Archives x:\... Fichiers DXF x:\... Fichiers d Export Texte x:\... Fichiers d Export Excel x:\... ATTENTION! le paramétrage de ces chemins d accès est à faire individuellement pour tous les comptes d utilisateurs d InSitu. Si vous ne visualisez pas les Y:\ ou x:\ contactez Pierre Hennequart : Tel : SA SOCIETE WALLONNE DU LOGEMENT 14/16

15 D- PROBLEMES DE CONNEXION A ABYLA : 1- Pas d accès à Abyla : a- Symptôme : Vous pouvez vous connecter à InSitu mais l accès à Abyla vous est refusé. b- Solution 1: Message d erreur «U:/Abyla/bin» Message d erreur : «pas de connexion au lecteur U:/Abyla/bin» contactez Pierre Hennequart : Tel : c- Solution 2 : Assurez- vous qu un rôle vous a bien été affecté dans Abyla. La procédure d affectation des rôles dans Abyla a été adressée à votre directeur-gérant en même temps que vos inscriptions aux formations InSitu. De plus, cette procédure d «affectation des rôles dans Abyla» est chargée sur le Vademecum du site extranet Cadastre. Référez-vous à cette documentation, et affectez-vous le rôle de «référentcadastre». 2- Message d erreur : «ORA : chiffre» a- Symptôme : Message d erreur : «ORA : chiffre» b- Solution : Ceci est un bug dans Abyla. Merci d adresser un mail avec copie d écran du message d erreur à : Pierre Hennequart Tel : SA SOCIETE WALLONNE DU LOGEMENT 15/16

16 E- MAINTENANCE DU SYSTÈME Comme pour tout applicatif hébergé, la SWL assure la maintenance et la mise à jour du système. Il est convenu que toutes les interventions nécessaires à la maintenance des logiciels Cadastre s effectueront les vendredis après-midi à partir de 15h00, afin de limiter au maximum la perturbation des utilisateurs du secteur. Si le système doit être complètement stoppé pour cause de mise à jour ou autre, la SWL informera les différents acteurs au moins 1 semaine à l avance. Nous privilégierons le vendredi après-midi pour effectuer les interruptions. Pour tout problème de dysfonctionnement général du système, la SWL préviendra tous les acteurs du secteur par mail en spécifiant la durée estimée de la remis en état de marche. SA SOCIETE WALLONNE DU LOGEMENT 16/16

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