REFERENTIEL DE CERTIFICATION

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1 REFERENTIEL DE CERTIFICATION DU TITRE PROFESSIONNEL Agent(e) Magasinier(ère) Niveau V Site :

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3 REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE DU TITRE PROFESSIONNEL DU MINISTERE CHARGE DE L'EMPLOI Niveau : V Code(s) NSF : 311 t - Transport, manutention, magasinage Code(s) Rome : N1103 Formacode : 31663, 31721, 31731, 31734, 31743, 32689, Date de l arrêté : 01/07/2013 Date de parution au JO de l arrêté de spécialité : 10/07/2013 Date d effet de l arrêté : 23/02/2014 Agent(e) Magasinier(ère) 1. Références de la spécialité 2. Synthèse des modalités d évaluation pour l accès au titre Pour l accès au titre professionnel des candidats par VAE ou issus d un parcours continu de formation, les compétences sont évaluées au vu : a) De l épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle La mise en situation se déroule dans un magasin reconstitué. Dans le respect des procédures et des consignes, le candidat effectue les opérations liées à la réception et à l expédition de commandes. Il réalise un inventaire, traite une demande de retour de marchandise et renseigne un client. La mise en situation est suivie d un entretien technique avec le jury. b) Du dossier de synthèse de pratique professionnelle (DSPP) Tous les candidats au Titre Professionnel décrivent par activité type et à partir d exemples concrets, les pratiques professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le candidat a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description. A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à l épreuve de synthèse, le jury évaluera les acquis du candidat et les comparera aux requis du titre. Tous les candidats au Titre Professionnel décrivent par activité type et à partir d exemples concrets, les pratiques professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le candidat a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description. A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à l épreuve de synthèse, le jury évaluera les acquis du candidat et les comparera aux requis du titre. AM TP RC 08 28/05/ /07/2013 3/22

4 c) Des résultats des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation (cette rubrique C ne concerne pas les candidats par VAE). d) D un entretien final avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l exercice des activités auxquelles conduit le titre visé sur la base du Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle (DSPP), de l épreuve de synthèse et, pour les candidats d un parcours continu de formation, des évaluations passées en cours de formation. Pour l accès au titre professionnel des candidats issus d un parcours progressif de formation ou ayant capitalisé les Certificats de Compétences Professionnelles constitutifs du titre visé, les compétences sont évaluées lors d un entretien final avec le jury sur la base des CCP obtenus et du DSPP. AM TP RC 08 28/05/ /07/2013 4/22

5 3. Le dispositif d évaluation pour l accès direct au titre 3.1. Les épreuves d évaluation pour le (la) candidat(e) au Titre professionnel AM Modalités Compétences évaluées Durée Détail de l organisation de l épreuve Evaluations complémentaires ou Questionnement à partir d une annexe DSPP Epreuve de synthèse : - Mise en situation professionnelle ou présentation différée d un projet - Questionnaire professionnel - Entretien technique Entretien final Réceptionner et contrôler les marchandises Valider les informations relatives à la réception et affecter des emplacements aux nouveaux produits Ranger les articles dans le stock Préparer et réaliser les inventaires des produits en stock Renseigner les données relatives au traitement des commandes clients Accueillir le client, identifier son besoin et établir les documents commerciaux Prélever les articles dans le stock Emballer la commande client en vue de sa mise à disposition avec les documents de vente et de transport Valider les informations relatives à la réception et affecter des emplacements aux nouveaux produits Préparer et réaliser les inventaires des produits en stock Renseigner les données relatives au traitement des commandes clients Accueillir le client, identifier son besoin et établir les documents commerciaux 02 h 30 mn Le candidat tire au sort un scénario avec les consignes de travail et les opérations à réaliser : il traite les commandes clients et fournisseurs, effectue un inventaire, traite un retour de marchandise et accueille et renseigne un client. Au cours de la mise en situation, le jury assure le rôle de client, de responsable hiérarchique et de livreur. 00 h 15 mn A l issue de la mise en situation professionnelle, le jury interroge le candidat sur sa prestation. 00 h 15 mn Y compris le temps d échange avec le candidat sur le DSPP. Le jury vérifie que le candidat situe correctement la fonction d un magasinier dans la chaîne logistique. Par candidat, durée de l épreuve 03 h 00 mn, dont 03 h 00 mn devant le jury, AM TP RC 08 28/05/ /07/2013 5/22

6 Précisions pour le (la) candidat(e) issu(e) d un parcours VAE : AM TP RC 08 28/05/ /07/2013 6/22

7 3.2. Les modalités pour l accès direct au titre professionnel Les compétences professionnelles du titre et les critères d évaluation Compétences professionnelles Critères d évaluation Effectuer la réception de marchandises, la mise en stock et le suivi des articles Réceptionner et contrôler les marchandises Les procédures internes sont respectées Les gestes et postures de la manutention manuelle sont appliquées Les non-conformités et reliquats par rapport à la commande sont identifiés Les réserves sur les documents de transport sont libellées de façon explicite Les informations sont transmises aux interlocuteurs compétents Valider les informations relatives à la réception et affecter Les procédures internes de réception sont respectées des emplacements aux nouveaux produits Les données enregistrées dans le système d information sont exactes L'affectation de l adresse de stockage de nouveaux produits respecte le rangement du magasin Les documents sont remis aux interlocuteurs concernés Ranger les articles dans le stock Les procédures internes de mise en stock sont respectées Les consignes de sécurité sont respectées Le plan de circulation est respecté Les produits sont rangés dans les emplacements affectés Les déplacements sont rationnalisés et optimisés La zone de stockage est propre et rangée Préparer et réaliser les inventaires des produits en stock Les procédures et consignes de travail sont respectées La conformité des produits inventoriés est vérifiée Les opérations de comptage sont fiables Les causes de l écart de stock sont identifiées Les résultats du contrôle sont communiqués au demandeur Session Titre Professionnel - Modalités d évaluation Evaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Ou Questionnement à partir d une annexe au DSPP Epreuve de synthèse Mise en situation professionnelle ou Présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Elément obligatoirement introduit dans l entretien final AM TP RC 08 28/05/ /07/2013 7/22

8 Les compétences professionnelles du titre et les critères d évaluation Compétences professionnelles Critères d évaluation Traiter les commandes de produits et les mettre à disposition des clients Renseigner les données relatives au traitement des Les procédures réglementaires et consignes de travail sont commandes clients respectées Les informations collectées correspondent aux besoins Les commandes sont saisies sans erreur Les documents de préparation de commandes sont édités Accueillir le client, identifier son besoin et établir les documents commerciaux Prélever les articles dans le stock Emballer la commande client en vue de sa mise à disposition avec les documents de vente et de transport Obligations règlementaires le cas échéant : Les commandes sont ordonnées en fonction des échéances La communication est adaptée au client Les besoins du client sont pris en compte La recherche d informations est efficace Les renseignements sont exacts L origine et la cause du retour sont identifiées Les contrôles sont réalisés Les documents relatifs au retour client sont renseignés Les procédures internes sont respectées Les prélèvements sont réalisés en conformité avec la demande Les documents de préparation de commandes sont renseignés Le plan de circulation est respecté Les déplacements sont optimisés et rationnalisés Les procédures internes sont respectées Le choix de l emballage tient compte des caractéristiques des produits et du mode de transport Les produits sont emballés selon les règles et procédures de la structure Les pictogrammes et étiquettes d expédition appropriés sont apposés sur la marchandise Les documents de vente et d expédition sont conformes à la préparation Session Titre Professionnel - Modalités d évaluation Evaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Ou Questionnement à partir d une annexe au DSPP Epreuve de synthèse Mise en situation professionnelle ou Présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Elément obligatoirement introduit dans l entretien final AM TP RC 08 28/05/ /07/2013 8/22

9 03. Le dispositif d évaluation pour l accès direct au titre (suite) 3.3. Les compétences professionnelles transversales évaluées lors de la session du titre* Compétences transversales et critères d évaluation Compétences transversales Appliquer les règles de qualité, de sûreté et de sécurité dans le magasin dans le respect des procédures Organiser ses journées de travail en fonction des impératifs de production Maintenir une vigilance permanente et faire remonter les anomalies * Il n y a pas d évaluation spécifique Critères d évaluation Le magasin est maintenu propre et rangé Les règles de sécurité et de sûreté sont respectées Les dérives sont signalées et prises en compte Les règles de base du développement durable de l entreprise sont appliquées Les procédures, sont appliquées avec rigueur Le travail est organisé Les priorités sont prises en compte Les procédures sont respectées Les anomalies sont transmises aux interlocuteurs compétents Evaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Ou Questionnement à partir d une annexe au DSPP Rappel des modalités d évaluation définies dans la Session Titre Professionnel Epreuve de synthèse Mise en situation professionnelle ou Présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Elément obligatoirem ent introduit dans l entretien final AM TP RC 08 28/05/ /07/2013 9/22

10 Protocole d'intervention du jury propre au titre : 4 - Conditions particulières de présence et d intervention du jury propre au titre Le jury est présent pendant toute la durée de l épreuve de synthèse. Dans la mise en situation professionnelle, l ensemble des jeux de rôle est réalisé par le jury qui s appuie sur des scénarios écrits. Conditions particulières de composition du jury : Sans objet Néant 5 - Conditions particulières de surveillance et de confidentialité prévues au cours de l épreuve de synthèse AM TP RC 08 28/05/ /07/ /22

11 Annexe Plateau technique de la session Titre Professionnel Titre professionnel : Agent(e) Magasinier(ère) Le(s) lieu(x) de déroulement de l évaluation pour la session Titre Professionnel L évaluation se déroule au centre organisateur dans un magasin reconstitué. Les locaux pour la session TP Désignation et description des locaux Un magasin de stockage comprenant : - quatre allées de circulation bordées de rayonnages, - une zone de réception et une zone d expédition identifiées. Une salle ou bureau pour l entretien technique et l entretien final. Observations AM TP RC 08 28/05/ /07/ /22

12 Les équipements pour la session TP Désignation et description Postes de travail Pour le magasin : Machines et matériel Outillage Petit outillage Equipements de protection individuelle (EPI) Matière d œuvre Documentation Dotation collective évaluée pour un nombre de 4 candidat(s) maximum Un poste de travail réception avec une table de réception. Un poste de travail expédition avec une table de préparation Un poste d emballage avec fournitures. Au minimum 500 références différentes avec adresses de stockage identifiées dont 30 références avec pictogramme de manutention. Un comptoir Deux postes informatiques équipés d un système de gestion commerciale et reliés à une imprimante. Deux postes téléphoniques. Matériels de manutention : chariot manuel, transpalette. Un nombre de supports de charge divers : palettes et demi-palettes. Une balance. Cutters, dérouleurs de scotch. Gants Matériels d'emballage de calage et de suremballage adaptés aux opérations à réaliser. Etiquettes, adhésif, film, moyens de marquage. Pictogrammes de manutention et de sécurité, lettres de voiture et bons de mouvements de marchandise. Dotation individuelle Equipements de protection individuelle : chaussures de sécurité Cahier de procédures et modes opératoires du magasin AM TP RC 08 28/05/ /07/ /22

13 REFERENTIEL DE CERTIFICATION DES CERTIFICATS DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES Agent(e) Magasinier(ère)

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15 REFERENTIEL DE CERTIFICATION DES CERTIFICATS DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES Agent(e) Magasinier(ère) Les épreuves d évaluation pour le candidat(e) aux Certificats de Compétences Professionnelles CCP 1 - Effectuer la réception de marchandises, la mise en stock et le suivi des articles Modalités Mise en situation professionnelle ou présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Questionnement à partir d une annexe DSPP Pour tout candidat Compétences évaluées Durée Observations Ranger les articles dans le stock Préparer et réaliser les inventaires des produits en stock Réceptionner et contrôler les marchandises Valider les informations relatives à la réception et affecter des emplacements aux nouveaux produits Préparer et réaliser les inventaires des produits en stock Valider les informations relatives à la réception et affecter des emplacements aux nouveaux produits Par candidat, durée de l épreuve Dont devant binôme évaluateurs 01 h 15 mn Le candidat tire au sort un scénario avec les consignes de travail et les opérations à réaliser : Il traite la réception d une commande fournisseur et effectue un inventaire. Selon le scénario, un des évaluateurs assure le rôle de livreur et de responsable hiérarchique. 00 h 15 mn A l issue de la mise en situation professionnelle, les évaluateurs interrogent le candidat sur sa prestation. 01 h 30 mn 01 h 30 mn AM TP RC 08 28/05/ /07/ /22

16 CCP 2 - Traiter les commandes de produits et les mettre à disposition des clients Modalités Mise en situation professionnelle ou présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Questionnement à partir d une annexe DSPP Pour tout candidat Compétences évaluées Durée Observations Emballer la commande client en vue de sa mise à disposition avec les documents de vente et de transport Prélever les articles dans le stock Accueillir le client, identifier son besoin et établir les documents commerciaux Renseigner les données relatives au traitement des commandes clients Accueillir le client, identifier son besoin et établir les documents commerciaux Renseigner les données relatives au traitement des commandes clients Par candidat, durée de l épreuve Dont devant binôme évaluateurs 01 h 15 mn Le candidat tire au sort un scénario avec les consignes de travail et les opérations à réaliser : il traite une commande client, valide un retour de marchandise, accueille et renseigne un client. Selon le scénario, un des évaluateurs assure le rôle de client et de responsable hiérarchique. 00 h 15 mn A l issue de la mise en situation professionnelle, les évaluateurs interrogent le candidat sur sa prestation. 01 h 30 mn 01 h 30 mn AM TP RC 08 28/05/ /07/ /22

17 ANNEXE AU RC TITRE ET CCP ÉTABLISSANT LES CORRESPONDANCES AVEC LA VERSION PRECEDENTE DU TITRE PROFESSIONNEL Tableau des correspondances avec les versions précédentes du TP N CCP AGENT(E) MAGASINIER(E) Arrêté du 10/02/2009 CCP 1 TRAITER DES COMMANDES DE PRODUITS POUR ASSURER LEUR EXPEDITION AUX DESTINATAIRES. CCP 2 EFFECTUER LES OPERATIONS DE RECEPTION DES COMMANDES ''FOURNISSEUR''. CCP 3 METTRE LES PRODUITS EN STOCK ET ASSURER LE SUIVI DU STOCK, PHYSIQUE ET INFORMATISE. N CCP Agent(e) Magasinier(ère) Arrêté du 01/07/2013 CCP 2 Traiter les commandes de produits et les mettre à disposition des clients CCP 1 Effectuer la réception de marchandises, la mise en stock et le suivi des articles AM TP RC 08 28/05/ /07/ /22

18 GLOSSAIRE DES MODALITES D EVALUATION du Référentiel de Certification (RC) EVALUATIONS COMPLEMENTAIRES OU ANNEXE AU DOSSIER DE SYNTHESE DE PRATIQUE PROFESSIONNELLE (DSPP) Les évaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Cette modalité s applique à des cas particuliers que la spécialité du titre rend nécessaire : elle ne s assimile à aucune autre catégorie d évaluation, ni aux obligations réglementaires éventuelles précisées dans le Référentiel de Certification du titre professionnel considéré, et pour lesquelles une rubrique existe. Le questionnement à partir d une annexe au DSPP Il s agit d une réalisation particulière (dossier, objet ), dont le Référentiel de Certification précise qu elle doit être annexée au Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle. Elle donne lieu à des questions spécifiques posées par le jury. Dans ce cas, la rubrique «Précisions pour le (la) candidat(e) issu(e) de la VAE» mentionne en quoi consistent ces annexes. EPREUVE DE SYNTHESE L épreuve de synthèse peut consister en une mise en situation professionnelle ou en la présentation différée d un projet. Elle peut également intégrer un questionnaire professionnel et/ou un entretien technique. La mise en situation professionnelle Il s agit d une reconstitution qui s inspire d une situation professionnelle représentative de l emploi visé par le titre. Elle s appuie sur le plateau technique d évaluation défini dans l annexe du référentiel de certification. La présentation différée d un projet Lorsqu une mise en situation professionnelle est impossible à réaliser, il peut y avoir présentation d un projet ou d une production réalisés dans le centre de formation ou en entreprise. Dans cette hypothèse, le candidat prépare ce projet ou cette production en amont de la session. Lorsqu il est issu d un parcours de Validation des Acquis de l Expérience (VAE), les modalités de réalisation du projet sont précisées dans la rubrique «Précisions pour le (la) candidat(e) issu(e) de la VAE». Le questionnaire professionnel Il s agit d un questionnaire écrit passé sous surveillance et dans le temps de l épreuve de synthèse. Cette modalité est nécessaire pour certains métiers lorsque la mise en situation ne permet pas d attester de certaines compétences ou connaissances, telles des normes de sécurité Les questions peuvent être de type questionnaire à choix multiples (QCM), semi-ouvertes ou ouvertes. L entretien technique L entretien technique peut être prévu par le Référentiel de Certification. Sa durée et son périmètre de compétences sont précisés. Il permet si nécessaire d analyser la mise en situation professionnelle et/ou d évaluer une (des) compétence(s) particulière(s). AM TP RC 08 28/05/ /07/ /22

19 L'ENTRETIEN FINAL L entretien final avec le jury est obligatoire. Il permet au jury de s assurer, que le candidat possède : La compréhension et la vision globale du métier quel qu'en soit le contexte d'exercice, La connaissance et l appropriation de la culture professionnelle et des représentations du métier, Dans certains cas, il peut couvrir l évaluation de certaines compétences professionnelles du titre lorsque le Référentiel de Certification le mentionne. Lors de l entretien final, le jury dispose de l ensemble du dossier du candidat, dont son Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle (DSPP). ********** Chaque modalité d évaluation, identifiée dans le RC comme partie de la session d évaluation du titre, donne lieu à instrumentation dans le Dossier Technique d Evaluation (pour le candidat, le jury et le centre organisateur). AM TP RC 08 28/05/ /07/ /22

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