Offres Soho. Services Mutualisés, nom de domaine, web et adresses s

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2 Table des matières 1 Présentation de Claranet Le groupe Claranet Les infrastructures Nos services Nom de domaine Gestion DNS Hébergement Adresses s Engagements Service clients Tableau comparatif des services Tableau des extensions Programme revendeur Contrats Nos références Annexes Charte de nommage de nos prestataires noms de domaine Conditions générales de ventes Claranet Soho Nous contacter Page 2

3 1 Présentation de Claranet 1.1 Le groupe Claranet Fondé en 1996, Claranet est un fournisseur de services managés, spécialisé en réseau et hébergement d'applications. Doté de 520 Collaborateurs répartis sur 6 pays dont 350 ingénieurs et techniciens multidiscipinaires (réseau, système, sécurité, application, bases de données). Claranet est un acteur majeur des services managés en Europe (102 M de CA en 2010), et opère des solutions réseau et hébergement pour plus de 2500 clients professionnels de tous secteurs d'activités et de toutes tailles comme notamment Universal Music, Vivendi, Veolia Environnement, Airbus ou des petites ou moyennes entreprises ayant de forts enjeux sur Internet. Certifié ISO 9001 et respectueux des préconisations ITIL, Claranet s inscrit dans une démarche qualité orientée client. Présents, en Angleterre, Allemagne, France, le Benelux, l Espagne et le Portugal, Claranet a dupliqué son organisation dans les 6 pays dans lesquels la société est représentée pour faire bénéficier à ses clients d un BackBone propriétaire (Infrastructure réseau), de 14 Datacenters et de multiples compétences technologiques représentées à travers le groupe. Page 3

4 1.2 Les infrastructures Les Data centers Claranet opère 14 datacenters, situés dans 6 pays. Pour la France, les trois datacenters principaux sont : Equinix Paris Saint-Denis (St-Denis) Claranet Paris Elysées (Faubourg) Redbus Telecity (Courbevoie) disponible uniquement pour des plateformes de PRA ( Plan de reprise d activité ) Pour l étranger, les datacenters sont situés dans les pays suivants : Londres (UK) Francfort (Allemagne) Munich (Allemagne) Eindhoven (Pays-Bas) Barcelone (Espagne) Lisbonne (Portugal) Page 4

5 L ensemble de ses datacenters est relié via un réseau Claranet privé haut débit. Nos datacenters apportent aux entreprises et aux fournisseurs de services en ligne un environnement sécurisé pour l hébergement de leurs applications. Claranet s engage sur la fourniture d une alimentation électrique sans coupure, avec la disponibilité de générateurs de secours assurant sur chacun des sites une autonomie d au moins 72 heures. Claranet garantit à ses clients une sécurité maximale grâce à un système centralisé qui permet le contrôle des installations techniques et des accès avec analyse d alarmes en temps réel 24h/24, 7j/ Le Backbone Page 5

6 1.2.3 Connectivité haut débit redondante Les datacenters Claranet sont desservis par des raccordements IP, garantissant aux plates-formes hébergées : une connectivité haut débit et redondante, une autonomie, vis à vis des opérateurs IP grâce à la gestion d un AS Claranet (Autonomous System). Les plates-formes d hébergement Claranet sont raccordées directement sur trois backbones complémentaires qui garantissent une qualité de service optimale : Global Crossing Claranet Telia Avec des liaisons redondantes et sécurisées de 10Gbps, 1Gbps, 622Mbps et 155Mbps qui forment son cœur de réseau couvrant l'europe et les Etats Unis, Claranet fait appel aux plus grands opérateurs internationaux pour fournir des débits très importants et une très haute qualité de service. Claranet est interconnecté à la totalité des opérateurs d infrastructure permettant ainsi de relier le client à Claranet par différents supports. Une étude sera effectuée au cas par cas pour trouver la solution la plus adaptée Transit et peering Les accords avec les différents opérateurs télécoms partenaires établies par Claranet permettent d anticiper rapidement d éventuelles saturations de nos liens. Des règles de contention modulables ont été établies. Cette diversité d opérateur permet à Claranet d assurer une complète redondance de liens sur des réseaux gérés indépendamment les uns des autres ainsi qu une surcapacité constante de son réseau. Claranet dispose de double liens ATM sécurisés SDH (boucle sécurisée double fibre) de 10Gbps chacun entre ses plates-formes parisiennes et Telehouse Paris. La politique de peering de Claranet permet à son réseau de disposer d'une excellente capillarité européenne et internationale. Claranet a passé des accords de peering avec les plus gros opérateurs internationaux et nationaux et est raccordé sur les points d'échanges (GIX) suivants : - LINX et ManaP à Londres - AMSIX à Amsterdam - DeCiX et MAE-FFM à Francfort - PARIX, PanaP et FreeIX à Paris Page 6

7 2 Nos services Le groupe Claranet propose deux grands types de services à savoir l infogérance sur environnements dédiés et les services mutualisés appelés «Soho» que nous détaillerons dans ce document. En cas de besoin d information sur les services d infogérance sur environnements dédiés, n hésitez pas à nous en faire la demande. L hébergement de votre site internet Votre nom de domaine Votre présence sur internet Vos adresses s Que vous soyez une grande entreprise ou une PME, Claranet s engage à vous fournir des services d hébergement fiables et un support technique de qualité. Les services mutualisés de Claranet sont de véritables solutions clés en main, élaborées pour que vous profitiez au mieux et à moindre coût de tous les avantages de l Internet. Page 7

8 2.1 Nom de domaine Un nom de domaine est un espace de communication permettant à une société, un organisme, une association ou un particulier de communiquer efficacement sur ses activités, ses produits ou ses services en valorisant son nom ou sa marque. Un nom de domaine permet une mémorisation simple, efficace et cohérente de l'adresse du site et des adresses s. Elle est le prolongement de votre communication et de votre identité. Les noms de domaine actuellement normalisés doivent respecter quelques règles de syntaxe : Hors extension, la longueur ne doit pas dépasser 63 caractères. La taille ne peut être inférieure à 2 caractères pour les.com.net.org, 3 pour les.fr. Les lettres avec ou sans accents, les chiffres et le caractère - peuvent être utilisés. Un nom ne peut pas commencer ou finir par -. Un nom ne peut pas contenir un point (.) en dehors de son extension. Le caractère espace est interdit. Les majuscules ou minuscules n'ont pas d'importance. Il est fortement recommandé de ne pas enregistrer un nom contenant une marque connue dont vous n'êtes pas titulaire. En effet, le dépôt d'un nom ne constitue pas un droit sur la marque à proprement parler. Pour protéger votre identité internet, nous vous recommandons de déposer votre nom sur un maximum d'extensions mais aussi de déposer votre marque. Extensions possibles d'un nom de domaine : Il existe de nombreuses extensions, définit en hiérarchie de noms de domaine. Au sommet de la hiérarchie viennent les domaines de premier niveau, qui sont habituellement divisés en deux catégories : les domaines génériques de premier niveau (gtld) et les domaines de premier niveau qui sont des codes de pays (cctld). Les domaines génériques de premier niveau (gtld) (internationaux) Ce sont des noms de domaine avec des extensions du type.com,.net... et ne sont pas liés à un pays. Ils peuvent être achetés sans tenir compte du pays d origine de l acheteur. Néanmoins, certaines extensions sont réservées, au sens où seuls certains organismes qui répondent à certains critères peuvent y enregistrer des noms. Ci-dessous la liste des extensions libres et réservées:.com : activité commerciale (règle du 1 er arrivé 1 er servi).net : général, peut être du type commercial ou non (règle du 1 er arrivé 1 er servi).org : Pour les oganisations, généralement sans but lucratif (règle du 1 er arrivé 1 er servi) TLD Génériques réservés:.int : réservé aux organisations internationales.edu : Réservé aux écoles supérieures qui délivrent des diplômes sanctionnant quatre années d étude et aux universités.gov : Réservé aux organismes dépendants du Gouvernement fédéral des États-Unis d Amérique Page 8

9 .mil : Réservé à l armée des États-Unis d Amérique N'ayant plus de disponibilité en.com ou.net (il existe déjà plus de 25 millions d'adresses enregistrées), 7 nouvelles extensions génériques ont été rajoutées, disponibles depuis mi-2001, dont.info qui servira principalement à désengorger les.com,.net et.org:.aero : Réservé à l'industrie aéronautique.biz : Pour les sociétés commerciales (biz=abréviation de business).coop : Réservé aux coopératives.info : Totalement libre à l'instar de.com,.org et.net.museum : Réservé aux musées et associations culturelles.name : Pour les privés (enregistrement de votre nom de famille).pro : Réservé aux professionnels tels que comptables, avocats, juristes, physiciens... Les domaines de premier niveau qui sont des codes de pays (cctld) : Il existe également les suffixes par pays (cctld) qui sont gérés par des organismes locaux. Il est donc possible d'enregister un nom de domaine en.fr (France),.ch (Suisse),.de (Allemagne),.be (Belgique)... Les domaines géographiques sont donc des domaines de premier niveau (TLDs) qui ont une fonction d'identification géographique. On parle parfois d'extension nationale bien que ce ne soit pas toujours le cas (par exemple, le.eu représente l'union européenne, le.re désigne la Réunion, le.gp correspond à la Guadeloupe, etc.). Enfin, chaque cctld est plus ou moins ouvert ou fermé selon qu'il existe ou non des conditions d'accès à l'enregistrement. De telles conditions ou restrictions sont alors prévues dans un document que l'on nomme charte de nommage. Claranet travaille depuis 10 ans avec des partenaires de confiance pour la gestion de son portefeuille de noms de domaine Nous vous proposons de vous accompagner dans des dossiers de changements de propriétaire qui peuvent parfois être compliqués. Le coût de cet accompagnement varie en fonction des extensions..fr et.eu 19 HT,.com ;.net ;.org ;.biz ;.info 49 HT, autre extension sur devis. Vous pouvez prendre l option ClaraPrivate qui vous permet sur les extensions.com ;.net ;.org ;.biz et.info de protéger les coordonnées du propriétaire du nom de domaine, le coût annuel de cette option est de 12 HT Page 9

10 2.2 Gestion DNS En standard, la configuration DNS proposée par Claranet atteint un niveau de performance et de qualité exceptionnel. Dans un secteur où la norme est de 2 serveurs, Claranet en met 3 à votre disposition, des machines sécurisées et géographiquement distribuées. Résultat : vos sites sont joignables 24/7 et partout dans le monde, même en cas d incident réseau majeur sur Internet. Vous avez le contrôle total des configurations DNS de vos noms gérés sur nos serveurs. L'interface de gestion DNS en ligne Claranet vous permet à tout moment d'intervenir sur la configuration technique de vos noms. Claranet propose un service de gestion DNS : vous enregistrez vos noms de domaine par le biais d un autre prestataire et Claranet vous assure la gestion technique du domaine. Cette prestation est disponible uniquement sur devis. Page 10

11 2.3 Hébergement Claranet vous propose un hébergement professionnel sans limitation de bande passante et de connections. Nous vous proposons 1 Go d espace d hébergement extensible jusqu à 20 Go selon vos besoins. Php est la solution de programmation web la plus utilisée, cette fonctionnalité vous permet de générer des pages dynamiques en quelques lignes de code seulement. Notre plate forme supporte la version 5.2. En cas de changement important entre 2 versions vous avez le choix de ne pas bénéficier de la mise à jour si votre site n est pas compatible avec cette update Notre plate forme est compatible avec les applicatifs suivants utilisant la technologie PHP et bien d autres très utilisés par les développeurs : MySql est l un des systèmes les plus simple et efficace pour gérer vos bases de données. Notre plate forme supporte la version 5.0 Page 11

12 Nous proposons un service de sauvegarde hebdomadadaire de vos données web et de vos bases de données simple et efficace. Si vos données font l objet de mises à jour très régulières, vous pouvez prendre en option la sauvegarde quotidienne. Vous souhaitez connaitre le trafic de votre site web, nous mettons à votre disposition un outil de statistique sécurisé par login, mot de passe très détaillé et personnalisable. Page 12

13 2.4 Adresses s Claranet vous propose des services de messagerie qui vous permettent d associer votre nom de domaine à une adresse et ainsi développer votre identité sur Internet. Nos boites s ont 1 Go de stockage ou limité à fichiers, vous pouvez faire du POP ou de l IMAP qui vous permet de télécharger tout le contenu de vos boites dans un outil de messagerie. Vous avez la possibilité de faire des redirections, alias illimités vers d autres s qui ne sont pas gérés par Claranet. Vous avez accès à un webmail qui vous permet à tout moment de vous connecter à votre messagerie (sous réserve d une connexion internet). Page 13

14 Vous pouvez gérer votre messagerie sur vos smartphones Afin de limiter les spams et de ne pas être blackisté chez les différents fournisseurs d accès internet vous pouvez envoyer 300 mails par heure. Vous avez accès à une interface d administration sécurisée qui vous permet de créer/modifier/supprimer vos comptes à tout moment Page 14

15 Vous pouvez bénéficier de nos services de mail sans transférer votre nom de domaine, il suffit juste de faire un pointage MX vers nos serveurs. Vous avez à disposiition les mêmes outils. En option vous disposez d une solution antispam antivirus ClaraProtect afin de vous protéger de mails non sollicités ou infectés qui sont de plus en plus nombreux. Vous avez accès à une interface de gestion qui vous permet de supprimer ces s directement de nos serveurs, de les mettre en quarantaine ou de les taguer et les rediriger dans un dossier spécifique. Le coût annuel de l option ClaraProtect est de 52 HT pour 10 boites s Page 15

16 2.5 Engagements Claranet s engage à une disponibilité de la plate forme de 99.8 % sur l année. Si vous avez besoin d aide, nous vous répondons en 4 heures maximum après ouverture de votre demande en jours et heures ouvrés. 2.6 Service clients Vous avez accès à une assistance technique du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 joignable par mail ou téléphone. Vous pouvez aussi consulter notre aide en ligne accessible à l adresse help.clarahost.fr Votre console d administration vous permet d avoir la visibilité sur votre portefeuille de services et vous permet aussi de renouveler en ligne vos abonnements, d accéder à vos factures et de modifier vos coordonnées. Page 16

17 Vous avez accès au service administratif et commercial du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 joignable par mail ou téléphone. A l aide d un simple formulaire accessible sur notre site web ou sur votre interface client vous pouvez nous contacter : Page 17

18 2.7 Tableau comparatif des services Le Pack ClaraDom vous permet d enregistrer le nom de domaine de votre choix ou de nous confier la gestion technique d un domaine que vous possédez déjà, quelle que soit son extension. Que vous soyez un particulier ou une entreprise, pour un usage individuel ou collectif, Claranet prend en charge les démarches administratives et techniques de l enregistrement et vous permet de réserver le ou les noms de domaine qui constituent l identité de votre société et de vos marques sur Internet Avec le Pack ClaraMail, c est vous qui choisissez directement le nombre de boites que vous souhaitez associer à votre abonnement. Cette souplesse d utilisation vous permet de mettre à disposition de vos collaborateurs des adresses s personnalisées et de créer autant d alias que vous le voulez. Grâce au Pack ClaraMail, vous pouvez créer, modifier et supprimer les boites s directement dans votre interface d administration. Le Pack ClaraPro s adresse aux professionnels qui recherchent une solution complète, évolutive et personnalisable pour mettre en ligne un site dynamique. En plus des fonctionnalités PHP et PERL intégrées, vous pouvez choisir la taille de votre espace d hébergement, le nombre de bases de données, le nombre de boites s et la fréquence de sauvegarde de votre site. Avec le pack ClaraPro, vous pouvez réellement choisir la formule la plus adaptée à vos besoins. Page 18

19 Les extensions incluent dans les solutions sont les suivantes :.com ;.net ;.org ;.biz ;.info ;.fr et.eu. Pour d autres extensions se reporter à la page 20. Vous pouvez personnaliser votre offre en augmentant l espace d hébergement, le nombre d s et le nombre de base Mysql. En option vous pouvez choisir la sauvegarde quotidienne de vos données web et l option antivirus antispam. Page 19

20 2.8 Tableau des extensions Extensions Pays Prix annuel HT *.dz Algérie 389,00.de Allemagne 109,00.ad Andorre 171,00.com.sa Arabie Saoudite 171,00.am Arménie 171,00.asia Asie 36,00.com.au Australie 171,00.at Autriche 109,00.com.bh Bahreïn 574,00.be Belgique 35,00.com.br Brésil 171,00.bg Bulgarie 171,00.bf Burkina faso 389,00.cm Cameroun 171,00.ca Canada 109,00.qc.ca Canade 120,00.cn Chine 109,00.com.cy Chypre 171,00.kr Corée 171,00.com.ci Côte d'ivoire 339,00.hr Croatie 171,00.dk Danemark 109,00.ae Emirats Arabes Unis 255,00.es Espagne 45,00.ee Estonie 109,00.us Etats-Unis 54,00.fi Filande 109,00.gr Grece 109,00.gp Guadeloupe 171,00.gf Guyane Française 171,00.hk Hong-Kong 171,00.in Inde 109,00.co.id Indonésie 171,00.ie Irlande 171,00.co.il Israël 171,00.it Italie 62,00.jp Japon 255,00.jo Jordanie 255,00.lu Luxembourg 171,00.ma Maroc 255,00.mx Mexique 100,00.mobi Mobile 62,00.nc Nouvelle-Calédonie 255,00.nl Pays-Bas 109,00.pl Pologne 171,00.pt Portugal 109,00.co.uk Royaume-Uni 45,00.ru Russie 171,00.sn Sénégal 241,00.sg Singapour 171,00.ch Suisse 109,00.tw Taiwan 171,00.tel Téléphonie 35,00.tn Tunisie 204,00.tv Tuvalu 130,00.ua Ukraine 171,00 * Prix en supplément du prix d'un ClaraDom, ClaraMail, ClaraPro Page 20

21 2.9 Programme revendeur Nous proposons un programme revendeur qui vous permet à partir de 10 services actifs de bénéficier de tarif préférentiel. Vous avez la possibilité de donner accès à votre client final à la console d administration qui lui permettra d être autonome sur la gestion de son compte. Le ClaraDom sera au prix de 15 HT au lieu de 19 HT Le ClaraMail sera au prix de 34 HT au lieu de 39 HT Le ClaraPro sera au prix de 54 HT au lieu de 59 HT 2.10 Contrats Vous pouvez souscrire pour une durée de 1 an mais nous vous proposons aussi des tarifs dégressifs pour des engagements de 3, 5 et 10 ans. 3 ans = 10 % de remise 5 ans = 15 % de remise 10 ans = 20 % de remise Claranet ne propose pas de contrats par tacite reconduction, vous devez donc à l échéance de votre abonnement renouveler ou non votre contrat. Nous acceptons plusieurs moyens de paiements : chèque, virement CB ou, pour plus de simplicité, vous pouvez renouveler en ligne via votre interface d administration par paiement séurisé géré par la banque CIC. En cas d oubli de votre part, nos équipes sont à votre disposition pour réactiver les comptes suspendus en attendant la régularisation du contrat. Vous recevez 4 mails de relance avant la date d expiration de votre compte, il est donc primordial de nous communiquer une adresse valide que vous consultez régulièrement. Dans certains cas des frais de restauration sont à prévoir en supplément :.fr et.eu = 19 HT.com ;.net ;.org ;.biz et.info = 170 HT Autres extensions sur devis Vous pouvez à tout moment pendant votre contrat ajouter des fonctionnalités ou changer de service, la facturation se fait au prorata temporis. Page 21

22 2.11 Nos références Page 22

23 3 Annexes 3.1 Charte de nommage de nos prestataires noms de domaine Afnic: Eurid: Network solution: 3.2 Conditions générales de ventes Claranet Soho 3.3 Nous contacter Claranet Soho 68 rue du Faubourg St Honoré Paris Tél : (N indigo ) Fax : Page 23

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