Comment choisir un fournisseur de sauvegarde en ligne? Responsables de PME/PMI et équipes techniques

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1 WHITE PAPER: COMMENT CHOISIR UN FOURNISSEUR DE SAUVEGARDE EN... LIGNE......? Comment choisir un fournisseur de sauvegarde en ligne? Who should read this paper Responsables de PME/PMI et équipes techniques

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3 Content Introduction La promesse du cloud Les fournisseurs ne se valent pas tous Si l'offre semble trop alléchante pour être honnête Problèmes de fiabilité Ne confiez pas vos données professionnelles à n'importe qui Pensez à Symantec

4 Introduction En tant que responsable d'une PME/PMI, vous ne générez peut-être pas le même volume de données qu'une grande entreprise, mais vous savez que vos données sont tout aussi essentielles aux activités courantes de votre entreprise et qu'elles doivent être protégées. Une perte de données importante résultant de la panne d'un disque dur, la suppression accidentelle de données ou des catastrophes naturelles telles qu'un incendie ou une inondation peuvent anéantir une PME/PMI mal préparée. Pourtant, disposant de peu de personnel, de temps et de ressources financières à consacrer à ce sujet, bon nombre de responsables se trouvent démunis vis-à-vis de la manière de protéger leurs données. De ce fait, la sauvegarde est soit totalement éclipsée, soit laissée en attente interminablement, reléguée au dernier plan des priorités. La promesse du cloud Ces lacunes mènent certains responsables à rechercher des solutions dans le cloud, séduits par la promesse attrayante de services de sauvegarde simples et hébergés. Imaginez un service qui vous permette de transférer vos données à des experts de la sauvegarde stockant vos fichiers de manière sécurisée dans des emplacements de serveurs hors site et les mettant à votre disposition dans le cloud lorsque vous en avez besoin. Un service de sauvegarde en ligne peut en effet constituer une excellente option pour une PME/PMI. Toutefois, il est important de choisir le fournisseur avec soin pour garantir que vos précieuses données d'entreprise sont protégées, disponibles et sécurisées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En d'autres termes, lorsque vous stockez des données sur le cloud, vous devez être certain qu'elles sont en sécurité. Et si vous ne connaissez pas l'approche de la société en matière de sécurité, vous ne pouvez pas être sûr que ce soit le cas. Les fournisseurs ne se valent pas tous Sur le marché émergent et largement saturé de la sauvegarde en ligne, il est aujourd'hui difficile d'établir une distinction parmi des offres pléthoriques. Nombreuses sont les sociétés qui semblent proposer les mêmes ensembles de fonctions ou les mêmes forfaits. Mais à y regarder de plus près, il apparaît que tous les fournisseurs ne se valent pas, en particulier dans le domaine de la sauvegarde en ligne. En réalité, bon nombre de ces sociétés ont démarré avec des solutions destinées aux particuliers et sont mal équipées pour répondre aux besoins des petites entreprises. Sans compter qu'il n'existe que peu de normes. Par exemple, on pourrait penser que les fournisseurs de solutions de sauvegarde jouissent d'une réputation de fiabilité et de qualité de service. Or, beaucoup de fournisseurs ne peuvent pas s'enorgueillir d'une longue expertise. Si l'offre semble trop alléchante pour être honnête... Il est tentant d'accorder la priorité au prix lors du choix d'une solution de sauvegarde en ligne. Et une proposition peu onéreuse pour protéger vos données peut sembler acceptable. Pourtant, quel pari dangereux de croire que l'option la moins chère pourrait suffire! Les économies initiales seront inutiles si la solution s'avère longue à déployer ou à gérer, si l'infrastructure n'est pas fiable et les sauvegardes incomplètes, si les fenêtres de sauvegarde ne sont pas respectées ou encore si les données ne peuvent pas être récupérées en temps opportun. De plus, une solution à faible coût ou qui offre des possibilités de stockage illimitées ne tardera pas à devenir coûteuse. Parmi ces solutions, beaucoup sont proposées à perte ou vendues afin de constituer une base clients, mais elles ne sont pas viables. En fait, un certain nombre de fournisseurs de solutions de sauvegarde en ligne ont été contraints d'abandonner leur modèle de stockage illimité, tout simplement parce qu'il ne fonctionne pas sur le long terme. 1 Cela est principalement dû au fait que les offres illimitées ne sont pas pertinentes pour les utilisateurs occasionnels. Or, le modèle s'effrite lorsque les utilisateurs occasionnels sont en nombre insuffisant pour couvrir les coûts des utilisateurs intensifs. 1-http://news.cnet.com/ _ html 1

5 De plus, les pratiques évoluent. Etant donné que le stockage moyen par utilisateur a progressé de plus de 50 % l'an dernier, les sociétés doivent augmenter leurs tarifs. 2 Certains fournisseurs ont déjà procédé à une forte augmentation de leurs prix et il est probable que d'autres suivront. Les hausses de prix imprévues sont certes désagréables, mais la situation peut s'aggraver lorsque les pertes financières résultant d'un mauvais modèle de gestion et d'une infrastructure peu fiable entraînent la faillite de ces sociétés. Une solution à faible coût peut rapidement coûter cher quand vous devez consacrer un temps non négligeable à transférer vos ressources en ligne d'une société à une autre. Problèmes de fiabilité A tout cela s'ajoute le fait que, dans ces petites sociétés, les interruptions de service ne sont pas rares. En mars 2012, lors d'un épisode particulièrement gênant, un fournisseur incita ses clients à se tenir prêts pour la "journée mondiale de la sauvegarde", en leur suggérant de copier des données depuis leurs ordinateurs pour tester sa solution de protection, sous le slogan "Vous l'installez, puis vous l'oubliez". Résultat de l'opération : une panne donna lieu à l'interruption du service de sauvegarde de la société. 3 Malheureusement pour ses clients, ce fournisseur n'en n'était pas à sa première défaillance. Au cours de ces dernières années, plusieurs pannes de serveur empêchèrent les utilisateurs d'accéder à leurs données pendant 72 heures. 4 Généralement, les clients devaient alors régler le problème eux-mêmes en téléchargeant et en installant un nouveau logiciel. Au total, c'est la perte des données de clients qui fut à déplorer. 5 Un autre fournisseur resta hors ligne pendant plusieurs jours après la suppression accidentelle de l'un de ses volumes principaux de stockage, au cours de la mise à niveau du système, suivie de problèmes lors de la restauration des données sauvegardées. Une société similaire fut contrainte de fermer soudainement son site suite à la perte des données d'un client stratégique. Ne confiez pas vos données professionnelles à n'importe qui La sauvegarde en ligne peut réellement sauver votre activité. Le fait est que vous pouvez confier vos données aux experts et au cloud, afin de vous concentrer sur le développement de votre activité. Mais il convient d'identifier une société qui prenne vos sauvegardes de données au sérieux (tout autant que vous), qui comprenne que rien ne justifie une défaillance et qui puisse faire preuve de son expertise en termes d'infrastructure robuste et fiable. Envisagez d'opter pour une société n'offrant pas que des services de sauvegarde en ligne. Vous pouvez ainsi recourir à un seul fournisseur capable de répondre à vos divers besoins informatiques et de proposer une approche intégrée de la gestion et de la sécurité des informations, avec une large gamme de produits et de services. Evaluez les avantages d'un fournisseur pouvant jouer le rôle de conseiller stratégique. Recherchez une société stable aux résultats positifs, dotée d'une infrastructure robuste et apte à fournir une feuille de route fiable. Posez toutes les questions qui vous préoccupent. Demandez ce qu'il adviendra de vos données si le fournisseur du service de sauvegarde en ligne est acquis par une autre société ou contraint de fermer ses portes. Demandez ce qu'il en est de l'infrastructure de sécurité : quelles sont les précautions prises par le fournisseur lors du transfert des données et lorsqu'elles sont statiques dans les datacenters? Comment les datacenters sont-ils sécurisés? Obtenez des informations sur le transfert de vos données : est-il simple à effectuer? Déterminez si le fournisseur a connu des interruptions de service. Assurez-vous qu'il jouit d'une réputation de support fiable et qu'il applique une tarification intelligible reflétant le coût d'un service de qualité. 2-Ibid. 3-http://www.theverge.com/2012/3/23/ /carbonite-backup-service-outage-before-world-backup-day 4-http://www.zdnet.com/blog/projectfailures/failed-carbonite-upgrade-lets-customers-down/646 5-http://www.datacenterknowledge.com/archives/2009/03/23/carbonite-lawsuit-reveals-data-loss/ 2

6 Pensez à Symantec Classée par IDC 6 et Gartner 7 au rang de leader des logiciels de sauvegarde et de restauration (protection des données) en termes de parts de marché, la société Symantec offre un service de sauvegarde basé sur le cloud qui achemine automatiquement les données vers des datacenters hors site sécurisés et gérés par des experts.symantec Backup Exec.cloud est simple à configurer et à utiliser et ne nécessite aucun achat de matériel. Son prix étant basé sur abonnement, vous n'achetez que la protection dont vous avez besoin et vous ne payez pas de licences par utilisateur. En cas d'incident, vous pouvez poursuivre vos activités grâce à la restauration des fichiers critiques, où qu'ils se trouvent. Vous disposez d'un partenaire de confiance qui vous offre la gamme de solutions la plus large du marché en matière de sécurité de l'information, de protection des données et de gestion. Pour plus d informations sur Backup Exec.cloud, visitez le site : Evaluez le service gratuitement! 6-IDC, logiciels de stockage : Analyse concurrentielle : *IDC, Parts de marché 2010 des logiciels de protection et de restauration des données dans le monde : virtualisation, déduplication et conversions concurrentielles ayant un impact sur le marché," juillet Gartner Market Share : All Software Markets, Worldwide 2010, 30 mars

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8 A propos de Symantec Symantec est un leader mondial des solutions de sécurité, de stockage et de gestion des systèmes destinées à aider les particuliers et les entreprises à sécuriser et gérer leur environnement informatique. Nos logiciels et services permettent d'assurer une protection plus complète et plus efficace contre davantage de risques à différents points et d'instaurer ainsi la confiance, quel que soit l'endroit où les informations sont utilisées ou stockées. La société Symantec, dont le siège social est basé à Mountain View en Californie, est présente dans 40 pays. Des informations supplémentaires sont disponibles à l'adresse Pour connaître les coordonnées des bureaux dans un pays spécifique, consultez notre site Web. Symantec Limited Ballycoolin Business Park Blanchardstown Dublin 15 Irlande Tel. : Fax : Symantec aide les entreprises à sécuriser et à gérer leur système d'informations avec des solutions de sauvegarde et de restauration des données. Copyright 2012 Symantec Corporation. Tous droits réservés. Symantec, le logo Symantec et le logo en forme de coche sont des marques commerciales ou des marques déposées de Symantec Corporation ou de ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Les autres noms peuvent être des marques commerciales de leurs détenteurs respectifs. 6/

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