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1 Formation Continue Guide 2015 Formation Continue

2 Edito Se ré-inventer Face aux incertitudes de la période actuelle, chaque responsable est amené à se poser de nombreuses questions sur l avenir de son service, de son entreprise, de son secteur d activité. Les réponses sont toujours les mêmes : prévoir, innover, créer, développer. Tout en vivant l instant, il est nécessaire d anticiper et de préparer le futur. Comment réussir si ce n est en s appuyant sur celles et ceux qui font l entreprise? Former c est construire Comment faire participer tous les salariés à cette démarche de remise en cause, de création et d innovation si ce n est en leur donnant les moyens de bien vivre leur poste, d élargir leurs missions et d évoluer dans l entreprise. Et c est là que se situe notre mission principale : développer les connaissances et les savoir-faire des salariés, leur donner les moyens de s adapter aux évolutions, leur apporter les outils et les méthodes pour exprimer leur créativité. Des formations à votre service Notre offre de formation présentée dans ce guide est volontairement très ouverte. Ouverture qui permet de répondre aux attentes de tous les salariés de l entreprise, de l employé au manager, de l ouvrier spécialisé au dirigeant. Ouverture car elle couvre de nombreux métiers des secteurs des services et des industries. Adaptation et personnalisation Nos consultants et formateurs ont une forte capacité d adaptation et donnent de la valeur ajoutée au programme de formation. Toutefois, afin de bien répondre à vos attentes, nous sommes en mesure d adapter les contenus de nos programmes, la méthode d animation, la durée et l organisation de la formation à votre besoin et à vos contraintes. Chaque année, plus de la moitié des actions de formation que nous dispensons sont personnalisées et adaptées à votre demande. Notre nouveau guide 2015 Je vous invite dès maintenant à consulter l édition 2015 du guide de la formation continue. Vous y découvrirez des informations, des nouveautés. Et pour aller plus loin, n hésitez pas à contacter nos équipes. Nos conseillers sauront vous écouter, vous informer, répondre à vos interrogations. Et si c est nécessaire, nos consultants et formateurs les accompagneront pour vous apporter leur expérience et leur expertise dans la construction de votre projet. A très bientôt dans nos formations! Thierry OBER Directeur Général

3 Sommaire Composez votre parcours de formation! ESPL Formation Continue : une organisation dédiée... Nos interventions s adaptent à vos contraintes...5 Management / Communication / Développement personnel...6 Validation des Acquis par l Expérience (VAE)...7 Comptabilité / Gestion / Assurance...8 Commerce...9 Langues étrangères...10 Hygiène / Sécurité / Qualité / Environnement...11 Bureautique et outils graphiques...12 Formations longues...1 Engagements qualité...15 Plus d informations sur sur AFTEC ESPL Guide de de la formation la formation continue continue

4 ESPL Formation Continue : une organisation dédiée UN RÉSEAU D INTERVENANTS PROFESSIONNELS, EXPERTS DANS LEUR DOMAINE Nos intervenants sont tous issus du monde de l entreprise. Expérimentés et pédagogues, ils sauront s adapter aux participants et veilleront à : identifier précisément leur public en tenant compte du niveau et des besoins de chacun, adapter le rythme d apprentissage, élaborer des cas pratiques adaptés à leurs contextes professionnels, apporter des réponses précises à leurs questions, déceler leurs difficultés et les accompagner. UNE DÉMARCHE PÉDAGOGIQUE DYNAMIQUE ET EFFICACE Orientée sur l acquisition des compétences utiles, notre méthode pédagogique s appuie sur une animation active et participative. Nos intervenants alternent apports théoriques, mises en situation, jeux de rôles, simulations, témoignages et partages d expérience. DES OUTILS PÉDAGOGIQUES PERFORMANTS Avant la formation : adaptation du contenu et du rythme. Des questionnaires de positionnement vous permettent de préciser vos attentes, définir des objectifs spécifiques et mesurer précisément votre niveau de compétence initial. Pendant la formation : appropriation des connaissances. Des exercices de synthèse adaptés au contexte professionnel des participants permettent d évaluer les acquis. Un suivi individualisé et une mise en place de cas pratiques facilitent l appropriation. Après la formation : validation des acquis et suivi ESPL Une évaluation systématique en fin de session afin d apprécier le transfert de compétences sur le poste de travail (sauf avis contraire de votre part). Une messagerie dédiée pour garder contact avec le formateur. UNE GESTION ADMINISTRATIVE RÉACTIVE ET RIGOUREUSE Une équipe administrative dédiée à la formation continue. Dès votre inscription, les conventions de formation sont envoyées, accompagnées des programmes, convocations et plan d accès. A l issue de la formation, nous vous adressons dans les meilleurs délais les attestations et sur demande les feuilles d appréciation. ESPL AFTEC - Guide - Guide la formation de la formation continue 2015 continue 2013 Plus d informations sur Plus d informations sur

5 Nos interventions s adaptent à vos contraintes! FORMATION INTER-ENTREPRISES : Programmés tout au long de l année sur chacun de nos sites, nos stages regroupent des participants de niveaux homogènes. Repérez dans ce guide les formations en Inter-Entreprises grâce à ce pictogramme FORMATION INTRA/EXTRA-ENTREPRISE : Au sein de votre entreprise (intra) ou dans nos locaux (extra), en réponse à un besoin collectif de formation ou dans un contexte particulier impliquant un programme sur mesure, ESPL Formation Continue conçoit avec vous une formation sur mesure adaptée à vos besoins. FORMATION INDIVIDUALISÉE : Donnez de la souplesse et de l efficacité à vos formations bureautiques grâce à nos Espaces de Formations Individualisées (EFI) animés par des formateurs experts. Espace de Formations Individualisées : Nos EFI sont animés par la présence permanente d un formateur expert sur les applications bureautiques. Les parcours sont individualisés. Vous travaillez en situation réelle dans l application étudiée sur notre plate-forme de formation. FORMATION ACTIONS : Vous conseiller et vous accompagner afin de mettre en œuvre les meilleures pratiques pour atteindre vos objectifs. Bénéficiez de l expertise de nos consultants pour réussir vos projets. Votre apprentissage est étroitement associé à une mise en application concrète guidée par les conseils de notre intervenant. Cette formule est le complément idéal d une formation visant à la réalisation d un projet dans votre entreprise. Le + ESPL : la formation peut être individualisée ou réalisée pour l équipe de collaborateurs concernés par le projet. Plus d informations sur sur AFTEC ESPL - Guide - de la de formation la formation continue continue

6 Management, Communication, Développement personnel Gagnez en efficacité professionnelle! MANAGEMENT OPÉRATIONNEL Outils du manager Durée : 3 jours Animer et motiver son équipe Tuteur en entreprise Savoir anticiper et gérer les situations difficiles Préparer et animer vos réunions pour les rendre plus efficaces FORMEZ DES TUTEURS À L INTÉGRATION DE VOS NOUVEAUX COLLABORATEURS! Pour accueillir et accompagner un jeune en formation alternance, un nouveau collaborateur ou encore le personnel intérimaire, ESPL Formation Continue propose de former des tuteurs en mesure de : > > maîtriser les techniques et modalités de transmission des compétences, > > s approprier les outils méthodologiques pour accompagner efficacement. ESPL FORMATION CONTINUE S ADRESSE AUX PROFESSIONNELS DE LA COMMUNICATION! Les fondamentaux de la communication COMMUNICATION AU QUOTIDIEN Optimiser son potentiel à communiquer Prendre la parole en public Réaliser un communiqué de presse efficace Négocier, argumenter, convaincre Améliorer ses écrits professionnels Et pour une parfaite maîtrise des «Outils graphiques», rendez-vous en page 13 de ce guide! Préparer et animer des réunions de travail Techniques de lecture rapide DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Gérer son temps et ses priorités Préparer et définir son projet de retraite 6 ESPL AFTEC - Guide - Guide la formation de la formation continue 2015 continue 2013 Plus d informations sur Plus d informations sur

7 Validation des Acquis par l Expérience (VAE) Faites le point sur vos aptitudes et vos motivations! LE DÉROULEMENT Entretien de positionnement Cette première étape mesure la validité de votre demande au regard des exigences du titre ou diplôme recherché. Analyse détaillée de votre expérience Cette seconde étape conduit le candidat à formaliser son parcours professionnel, valorisant ainsi son expérience au regard des exigences du titre ou du diplôme recherché. Évaluation des compétences par le jury Le jury étudie votre dossier et décide de vous attribuer totalité ou partie des unités constitutives du titre convoité. Le + ESPL : Ouverte à tous, la VAE peut être entamée à tout moment de la vie, quel que soit votre niveau d étude initial! LE PRINCIPE La VAE consiste à évaluer les compétences qui ont été acquises par le candidat au travers de son expérience professionnelle et de les comparer aux exigences du référentiel du diplôme, du titre ou de la certification recherchée. Plus qu une simple capitalisation des connaissances, la VAE constitue la nouvelle voie pour obtenir un diplôme. Elle permet en outre à l entreprise de répondre à une attente forte de ses collaborateurs : la demande de reconnaissances personnelle et professionnelle! TITRES POUVANT ÊTRE PRÉPARÉS PAR VOIE DE VAE Manager des Ressources Humaines Titre inscrit au RNCP - Niveau I Manager du Développement Commercial Titre inscrit au RNCP - Niveau I Management de projet Titre inscrit au RNCP - Niveau I Responsable de Gestion des Ressources Humaines Titre inscrit au RNCP - Niveau II Responsable Marketing et Communiation Interactive Titre inscrit au RNCP - Niveau II ESPL FORMATION CONTINUE : OPTIMISEZ VOS CHANCES DE RÉUSSITE Notre accompagnement intègre : > > des apports méthodologiques, > > des outils d aide à la rédaction, > > une mise en adéquation de votre parcours au diplôme, > > des entretiens d aide à l émergence des compétences, > > une préparation de l entretien oral du jury, > > une relecture approfondie de votre dossier, > > un soutien continu et les conseils d un spécialiste. Responsable du Développement de l Unité Commerciale Titre inscrit au RNCP - Niveau II Conseiller Financier Titre inscrit au RNCP - Niveau II Réalisé sous la forme d entretien et d échange avec un consultant dédié, spécialiste de votre domaine d activité, notre objectif est de faciliter l émergence des compétences des acquis professionnels, en lien avec le référentiel du diplôme. Plus d informations sur sur AFTEC ESPL - Guide - de la de formation la formation continue continue

8 Comptabilité, Gestion & Assurance Pour une gestion claire et précise! PAIE Pratique de la paie Pratique de la paie et CIEL Paie Durée : 3 jours COMPTABILITÉ - GESTION CIEL / EBP Paie Durée : Initiation 2 jours Perfectionnement : 2 jours SAGE - Module Paie Durée : Initiation 3 jours Perfectionnement 2 jours Acquérir les bases de la comptabilité et les opérations courantes Maîtriser les coûts et déterminer son seuil de rentabilité CIEL / EBP Comptabilité Durée : Initiation 2 jours Perfectionnement 2 jours Maîtriser la TVA Établir des prévisions et construire un budget de trésorerie Contrôle de Gestion Méthodes et outils Budget, indicateurs, reporting de gestion Formation sur mesure : nous consulter un RDV personnalisé sera réalisé au préalable. ESPL FORMATION CONTINUE ENRICHIT SON OFFRE DANS LE DOMAINE DES ASSURANCES! Préparer la clôture des comptes : régularisations et provisions Durée : 3 jours Gérer la trésorerie et savoir mieux négocier avec les partenaires bancaires La formation pour l obtention d une Capacité Professionnelle en Assurance permet de fournir aux apprenants les bases théoriques et pratiques, qui leur permettront d exercer conformément au Code des assurances (Articles R.512, R.513, R.51) et à la réglementation en vigueur, la fonction de présentation de produits d assurances. Trois niveaux en fonction : > > du statut de la personne concernée, > > de la nature de l activité d intermédiation, > > des produits d assurance commercialisés. Capacité professionnelle en assurance - Niveau 1 Durée : 22 jours minimum Capacité professionnelle en assurance - Niveau 2 Durée : 22 jours minimum Capacité professionnelle en assurance - Niveau 3 8 ESPL AFTEC - Guide - Guide la formation de la formation continue 2015 continue 2013 Plus d informations sur Plus d informations sur

9 Commerce Acquérir les réflexes gagnants! COMMERCIAL SÉDENTAIRE Prise de rendez-vous efficace par téléphone Dynamiser la vente par téléphone Gérer les litiges et les situations difficiles au téléphone Maîtriser la vente additionnelle Maîtriser les calculs commerciaux Maîtriser l entretien de vente Optimiser l accueil physique et téléphonique COMMERCIAL ITINÉRANT Acquérir les fondamentaux de la vente (nouveaux vendeurs) Durée : 3 jours Savoir négocier, argumenter Objections en techniques de vente Élaboration du plan de prospection Géomarketing : organiser sa tournée Développer la relation commerciale d un SAV Dynamiser l équipe commerciale Plus d informations sur sur AFTEC ESPL - Guide - de la de formation la formation continue continue

10 Langues étrangères Quelle que soit la formule, bénéficiez d un contenu adapté à votre contexte professionnel! Cours particulier en présentiel Après un audit de vos besoins et une évaluation de votre niveau, le formateur établit votre programme. Le + ESPL : des exercices complémentaires inter-séance permettent de garder le lien pendant toute la durée de la formation. Formation blended (présentiel + e-learning) Après une personnalisation du contenu de votre formation, vous progressez à votre rythme en alternant présentiel et e-learning. Le + ESPL : cette formule permet de consacrer du temps inter-session à l autoformation à distance pour des progrès encore plus rapides. PRÉPAREZ-VOUS AVEC SUCCÈS AUX ÉPREUVES DU TOEIC! Avec ESPL Formation Continue, passez votre TOEIC (Test Of English for International Communication)! Cette certification de référence vous permettra de mesurer précisément et valoriser votre maîtrise de l anglais. Formation e-learning tutorée Après avoir défini votre parcours, vous disposez d un abonnement de 6 mois pour accéder en illimité à la plate-forme Tell Me More. Vous avancez à votre rythme et selon vos disponibilités. Le + ESPL : vous bénéficiez d un réel accompagnement pendant toute la durée de votre parcours grâce au tutorat et aux bilans mensuels qui vous sont adressés. Cours collectif en intra-entreprise Après une répartition par niveaux et l élaboration de programmes adaptés, le formateur vous aidera à gagner en aisance et à progresser ensemble. Le + ESPL : un accent particulier est mis sur la communication orale favorisée par la richesse des échanges entre participants. U NE PLATE-FORME DE FORMATION INNOVANTE : TELL ME MORE! Accessible 2h/2h depuis un poste informatique disposant d une connexion Internet, Tell Me More intègre notamment un logiciel de reconnaissance vocale. De multiples ateliers présentent une richesse et une variété de contenus uniques (2 000 heures de formation, exercices, 35 types d activités différentes par langue). 10 ESPL AFTEC - Guide - Guide la formation de la formation continue 2015 continue 2013 Plus d informations sur Plus d informations sur

11 Hygiène, Sécurité, Qualité, Environnement Pour travailler en toute sécurité! SAUVETEURS SECOURISTES DU TRAVAIL (SST) HABILITATION NATIONALE SST Le centre AFTEC, notre partenaire, est habilité par l INRS et s inscrit pleinement dans la démarche de l INRS et des CARSAT. Numéro d habilitation 133/2011/SST-1/13. Formation des formateurs de Sauveteurs Secouristes du Travail Durée : Initiale : 8 jours Maintien et actualisation des compétences : 3 jours Formation complémentaire à l unité d enseignement PAE3 : 3 jours Formation des Sauveteurs Secouristes du Travail Durée : Initiale : 2 jours Maintien et actualisation des compétences : 1 jour Formation complémentaire au PSC1 : 1,5 jour Le + ESPL : Rappel automatique! Bénéficiez d un rappel automatique 3 mois avant la date de fin de validité de vos certificats SST. PRÉVENTION DES RISQUES LIÉS AUX POSTES DE TRAVAIL Formation à la sécurité aux postes de travail Gestes et postures Risque routier : diagnostic Durée : Diagnostic : 1 jour Sensibilisation : 1 jour UNE ORGANISATION DÉDIÉE POUR GARANTIR UNE DÉMARCHE PÉDAGOGIQUE DE QUALITÉ! Une équipe d intervenants référencés sur l ensemble de nos centres animée par notre formateur de formateurs SST. Cette organisation est pour vous la garantie d une démarche pédagogique homogène et de qualité. Adapter nos interventions aux risques spécifiques dans votre entreprise Nous vous proposons de rencontrer votre responsable sécurité pour un audit préalable à nos interventions. Les supports présentés pendant la formation intègrent les photographies des zones à risque de votre entreprise. L ESPL FORMATION CONTINUE DISPOSE D UNE UNITÉ DE FORMATION INCENDIE L ESPL Formation Continue vous propose une formation trés réaliste envisageable dans toutes les entreprises pour des effectifs de 10 à 0 personnes par jour. La formation est réalisable malgré les conditions météorologiques difficiles et dans le respect des contraintes de sécurité spécifiques de votre entreprise. Très appréciée des participants, l unité mobile de formation incendie procure des conditions réelles avec la sensation de chaleur dans un espace restreint enfumé. Le participant doit choisir l extincteur approprié en fonction du type de feu. Plus d informations sur sur AFTEC ESPL - Guide - de la de formation la formation continue continue

12 COMITÉ D HYGIÈNE, DE SÉCURITÉ ET DES CONDITIONS DE TRAVAIL CONVENTIONNÉ PAR LA DIRECCTE Nous accompagnons et formons : > > les élus des comités d entreprise, > > les délégués du personnel > > les membres du Comité d Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail Nous les informons sur le rôle et le fonctionnement des institutions représentatives du personnel et sur les règles juridiques applicables dans leur entreprise. Membres du CHSCT Formation initiale Durée : 3 à 5 jours Membres du CHSCT Perfectionnement Durée : 3 jours Président du CHSCT Membres du CHS Durée : 5 jours ESPL VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉDACTION DU DOCUMENT UNIQUE Un document unique d évaluation des risques professionnels est obligatoire dans toute entreprise et doit être actualisé chaque année. En complément d une formation ou dans le cadre d une prestation de conseil, nos experts vous accompagnent dans l identification et l évaluation des risques auxquels sont exposés les salariés dans votre entreprise. Ils vous présentent les méthodes clés pour suivre et faire vivre votre démarche de prévention de manière autonome. Informatique utilisateur Bureautique 3 niveaux pour une formation efficace! ENVIRONNEMENT Découverte du poste de travail TABLEUR Microsoft Excel pour chaque niveau TRAITEMENT DE TEXTE Microsoft Word pour chaque niveau PRÉSENTATION ASSISTÉE PAR ORDINATEUR Microsoft PowerPoint Durée : Initiation1 jour Perfectionnement 1 jour 12 ESPL AFTEC - Guide - Guide la formation de la formation continue 2015 continue 2013 Plus d informations sur Plus d informations sur

13 BASE DE DONNÉES PARCOURS INTÉGRÉS N OS Microsoft Access Durée : 2 à 3 jours selon le niveau Découverte Microsoft Office Durée : 3 jours Windows - Internet - Messagerie PARCOURS DE FORMATION DISTINGUENT 3 NIVEAUX AUTRES APPLICATIONS Microsoft Publisher Word - Excel Durée : Intermédiaire 2 jours Perfectionnement 2 jours MESSAGERIE - INTERNET Microsoft Outlook Durée : Initiation 1 jour Perfectionnement 1 jour Internet Explorer Windows - Word - Excel Durée : 3 jours > > Niveau 1 - Initiation Vous débutez dans l utilisation d un logiciel et souhaitez découvrir et maîtriser ses fonctionnalités essentielles. > > Niveau 2 - Intermédiaire Vous utilisez un logiciel en autodidacte et souhaitez améliorer votre productivité et découvrir ses principales fonctionnalités avancées. > > Niveau 3 - Perfectionnement Vous maîtrisez les fonctions essentielles d un logiciel. Vous souhaitez découvrir et exploiter ses fonctionnalités avancées. Outils graphiques Précision et créativité : maîtrisez les outils graphiques! DESSIN ASSISTÉ PAR ORDINATEUR Archicad Durée : jours Autocad 3D - Perfectionner vos compétences et réaliser vos projets en 3D Durée : Initiation 3 jours Perfectionnement 2 jours Autocad 2D - Concevoir des plans et des dessins en 2D Durée : Initiation 5 jours Perfectionnement 3 jours Autocad - Mise à jour des compétences sur la version 2013 Sketchup - La modélisation 2D & 3D simple et gratuite PAO : UNE OFFRE POUR LES PROFESSIONNELS DE LA COMMUNICATION Photoshop - Retouche de photos et d images numériques Durée : Initiation 3 jours Perfectionnement 2 jours InDesign - Mise en page pour l impression et l édition numérique Durée : Initiation 2 jours Perfectionnement 2 jours Illustrator - Illustration et création graphique Durée : Initiation 2 jours Perfectionnement 2 jours Plus d informations sur sur AFTEC ESPL - Guide - de la de formation la formation continue continue

14 Formations longues Vous avez un projet d évolution, de reconversion professionnelle? LE CONGÉ INDIVIDUEL DE FORMATION Le Congé Individuel de Formation permet à un salarié de suivre une formation pour accéder à un niveau de qualification supérieur ou pour changer d orientation. ESPL Formation Continue vous propose une offre de formation diversifiée : GESTION - FINANCES - RESSOURCES HUMAINES MBA Management en Ressources Humaines : Titre inscrit au RNCP - Niveau I Responsable en Gestion des Ressources Humaines : Titre inscrit au RNCP - Niveau II Conseiller Financier en Bancassurance : Titre inscrit au RNCP - Niveau II BTS Assistant(e) de Gestion PME-PMI : Niveau III BTS Assistant(e) de Manager : Niveau III BTS Assurance : Niveau III BTS Banque : Option Marché des Particuliers - Niveau III BTS Comptabilité et Gestion des Organisations : Niveau III COMMERCE - COMMUNICATION MBA Management en Commerce et Entrepreneuriat : Titre inscrit au RNCP - Niveau I Responsable du Développement de l Unité Commerciale : Titre inscrit au RNCP - Niveau II Bachelor Webmarketing & Communication : Validé par le Titre Responsable Marketing et Communication Interactive certifié de Niveau II BTS Communication : Niveau III BTS Management des Unités Commerciales : Niveau III BTS Négociation et Relation Client : Niveau III IMMOBILIER BTS Professions Immobilières : Niveau III TOURISME BTS Tourisme : Niveau III TRANSPORT Bachelor Management des Unités de Logistique et de Transport : Validé par le Titre Responsable du Développement de l Unité Commerciale certifié de Niveau II BTS Transport et Prestations Logistiques : Niveau III 1 ESPL AFTEC - Guide - Guide la formation de la formation continue 2015 continue 2013 Plus d informations sur Plus d informations sur

15 Engagements qualité L EFFICACITÉ DU RÉSULTAT Nous nous engageons à mettre tout en oeuvre pour atteindre les objectifs définis. Nos formations s intègrent dans la démarche compétence de votre entreprise et sont un véritable outil créateur de valeur ajoutée. DES INTERLOCUTEURS RIGOUREUX QUALIFIÉS ET RÉACTIFS Le Conseiller de Formation est votre interlocuteur privilégié. Il s engage personnellement dans le processus formatif, de l ingénierie à l après formation. Il s appuie sur un réseau d experts pour définir avec vous l organisation et les contenus qui répondent au mieux à vos besoins. UNE OFFRE EN ÉVOLUTION PERMANENTE Une démarche de progrès, un suivi de l actualité et une présence accrue dans les entreprises nous permettent de faire évoluer notre offre et de vous proposer chaque année de nouveaux programmes, de nouvelles méthodes pédagogiques et de nouveaux outils. UN ACCUEIL CONVIVIAL ET DE QUALITÉ de formation. Boissons chaudes, rafraîchissements et collations sont à votre disposition dans votre espace pour un accueil plus convivial. Nous proposons aussi de nous charger de réserver le restaurant pour les repas et l hébergement à proximité de nos centres. UN SUIVI POST- FORMATION EFFICACE A l issue de la formation, notre messagerie dédiée au support post-formation est présentée à tous les participants qui disposent d un accès pour poser leurs questions après la formation. Notre équipe s engage à répondre dans les 8h à chaque message reçu. LA MESURE DE LA QUALITÉ Un bilan suivi d une évaluation «à chaud» est effectué par l intervenant en fin de stage. Cette évaluation concerne le déroulement de la formation : atteinte des objectifs, animation de l intervenant, conditions matérielles, supports de formation, accueil Outils internes de mesure de la qualité, ces documents peuvent vous être transmis sur demande. Une évaluation «à froid» est assurée par le Conseiller de Formation avec l interlocuteur de votre entreprise quelques temps après la session. Cet échange permet de mesurer le taux de à la formation sur le poste de travail. Une action corrective ou complémentaire peut être définie suite à ce bilan. NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ Satisfait ou remboursé : en cas de non-respect de nos engagements ou d insatisfaction justifiée des participants, nous nous engageons à vous rembourser la prestation. Notre maîtrise totale, de la conception à la réalisation de l action nous permet de prendre cet engagement. Attentifs à la qualité de notre accueil, les participants seront guidés dès leur arrivée dans nos établissements vers la salle transfert des connaissances liées Plus d informations sur sur AFTEC ESPL - Guide - de la de formation la formation continue continue

16 ESPL Formation Continue ESPL Formation Continue est une filiale du Groupe EduServices, présent sur toute la France! LILLE BREST CAEN PARIS STRASBOURG RENNES VITRÉ LAVAL LE MANS VANNES ANGERS NANTES ESPL ANGERS 19 rue André Le Nôtre 9100 ANGERS Cedex espl@forteam.fr LYON ANNECY BORDEAUX TOULOUSE MONTPELLIER NICE Formation Continue