Haute École de Gestion 16/10/2007

Transcription

1 Les Ecoles Classique Condition Comportement Owen Munsterberg Follet Barnard Ecoles Relations humaines Expérience Hawthorn Théorie des besoins Mayo Maslow Quantitative Théorie X Y McGregor Douglas Modernes Slide No : 33 L école des relations humaines Objectif Importance du facteur humain dans la réussite de l entreprise Quelques théoriciens Owen Munsterberg Barnard Mary Parker Follet George Elton Mayo Abraham Maslow Douglas Mc Gregor Slide No : 34 1

2 Robert Owen ( ) Homme d affaire écossais Contexte: conditions de travail dures Contributions Améliorer les conditions de travail o bien-être des employés est profitable pour l entreprise Poser un cadre légal protégeant les employés o Horaire réglementé o Fourniture des outils par les entreprises o une législation du travail des enfants o la promotion de l accès à l instruction publique o implication des entreprise dans l utilité publique Slide No : 35 Hugo Munsterberg ( ) Père de la psychologie industrielle Contributions A posé les bases en matière de sélection, de formation professionnelle, de définition des postes et de motivation Etudes scientifiques des individus au travail pour améliorer la productivité Préconise l étude du comportement humain pour déterminer les techniques de motivation efficaces Prône l adoption des tests psychologiques pour améliorer la sélection des employés Adéquation des compétences entre individus et emplois Défend l intérêt des théories d apprentissage dans le développement des méthodes de formation Slide No : 36 2

3 Mary Parker Follett ( ) Spécialiste en philosophie sociale Étudie l organisation au point de vue des comportements individuelle et collective La gestion est fondée sur une éthique collective plutôt que sur l individualisme Mais l intérêt individuel existe dans un groupe Managers et employés sont partenaires Manager s appuie sur leur expertise au lieu de l autorité hiérarchique La responsabilité est préférable à l autorité Slide No : 37 Chester I. Barnard ( ) Président de la Bell Telephone Company Principe le fonctionnement des entreprises, composées d'êtres humains, repose sur un ensemble d interactions sociales La réussite d une entreprise dépend de la coopération de ses employés de leur soumission à l autorité d une bonne relation avec les partenaires extérieurs (clients, fournisseurs, investisseurs, etc.) Management doit adapter gestion à l environnement Slide No : 38 3

4 Dale Carnegie ( ) Écrit le best-seller «How to Win Friends and Influence People» Donne d importantes conférences aux managers 4 règles de la réussite Reconnaître les efforts des individus Faire une bonne impression dès la 1ère entrevue Laisser les gens s exprimer Mettre en avant le bon coté des individus Slide No : 39 Etudes de Hawthorne 1924: Expérience réalisée à la Western Electric Company, Cicero, Illinois, USA 2 groupes d ouvriers Le groupe test: variation de l intensité de la lumière Le groupe témoins : lumière constante Résultat attendu: productivité augmente avec l intensité de la lumière Résultat effectif inexplicable: la production ne dépendait pas de la lumière Slide No : 40 4

5 George Elton Mayo ( ) Professeur à Harvard 1927 : reprend l expérience de Hawthorne Il montre qu il y a un lien entre sentiment et comportement Un impact du groupe et des normes sur les individus La rémunération à la pièce a moins d impact que les normes, l influence du groupe, la sécurité du groupe Autres expériences : aménagement des horaires de travail, redéfinir les postes, etc. Conclusion contestée mais l expérience de Hawthorne montre l intérêt de la recherche pour le facteur humain Slide No : 41 Abraham Maslow ( ) Invente la théorie des besoins Principes Tous les individus souhaitent satisfaire 5 catégories de besoins Principe de progression: les 5 besoins sont classés selon une hiérarchie qui détermine leur ordre d activation Principe du déficit: le besoin comblé ne pourra motiver le comportement Slide No : 42 5

6 Abraham Maslow ( ) Besoins d auto-accomplissement Besoins d estime Besoins sociaux Besoins de sécurité Besoins physiologique Source: John R. Schermerhorn, David S. Chapell, «Principes de Management, Editions du renouveau Pédagogique Inc.,Ed.2002,p 374 Slide No : 43 Douglas Mc Gregor ( ) Invente la théorie X et la théorie Y Principes Théorie X: l homme n aime pas le travail, la responsabilité, la discipline Théorie Y: l home aime le travail, la responsabilité, la discipline Y est la vraie nature des ouvriers et doit orienter le management Slide No : 44 6

7 Les Ecoles Classique Relations humaines Ecoles Quantitative Management science Modernes Slide No : 45 Ecole quantitative: Origine 2 ème guerre, utilisation des mathématiques pour Répartir les ressources militaires de façon optimale Ex: calculer la puissance des explosifs Après la guerre Quelques officiers rejoignent l entreprise Ils appliquent les méthodes math. au management Peu à peu Les cabinets de conseil utilisent les méthodes math. Création des services spécialisés dans entreprises Nouvelle branche enseignée à l Université o La Recherche Opérationnelle ou Management science Slide No : 46 7

8 L école quantitative Objectif Optimiser les prises de décision par application des méthodes mathématiques Outils Les méthodes mathématiques d optimisation o Ex: La programmation linéaire Les statistiques et calcul de probabilité Les simulations informatiques La puissance de calcul des ordinateurs Slide No : 47 Ecole quantitative Apport Très efficace sur les problèmes quantitatifs bien structurés Chemin critique dans la planification Gestion des files d attente Etc. Limites Tout n est pas quantitatif et bien structuré Slide No : 48 8

9 Influence des événements sociaux sur les concepts du management Société Management Ecole classique Management inefficace Peu organisé, peu planifié Responsabilité vague Niveau de vie bas Management scientifique Standardiser Améliorer niveau de vie Augmenter la richesse Relations humaines Influence de l école classique ouvrier = machine manager = ingénieur qui répare la machine crise du pétrole Concepts humanistes Etat reprend la main Sécurité sociale Syndicat Salaire minimum Indemnité chômage Ecole quantitative La guerre exploite des méthodes mathématiques efficaces Introduire la RO dans les entreprises Création des revues RO Enseigner RO aux étudiants Slide No : 49 Les Ecoles Classique Relations humaines Ecoles Quantitative Modernes Approche par processus Analyse systémique Théorie de la contingence Intégration des concepts développés par les écoles précédentes Appréhension de l entreprise de façon globale Slide No : 50 9

10 Approche par les processus Harold Koontz démontre la diversité des théories Il tente à les réunir en reprenant les fonctions de Fayol Il propose une nouvelle approche par des processus Il représente cette approche globale dans un schéma Slide No : 51 L analyse systémique L analyse systémiques est née dans les années 60 Elle considère l entreprise comme un système ouvert Un système est un ensemble d éléments intereliés Un système ouvert a des interactions avec l extérieur L entreprise dépend aussi de ses partenaires (Barnard) Elle et ses partenaires ont des réactions en chaîne Le manager coordonne les activités et les relations avec partenaire pour atteindre les objectifs de l entreprise Slide No : 52 10

11 La théorie de la contingence Aussi appelée approche situationnelle Il y a une grande diversité d entreprises Il n y a pas de principes universelles A différents type d entreprise devraient être appliquées des méthodes différentes Les principaux facteurs de contingence pour différencier les entreprises sont taille technologie incertitude individu Ces facteurs influent le travail des managers Slide No : 53 11