Poitiers le 1 er septembre 2010

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1 B E P MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS NOTE DE CADRAGE Poitiers le 1 er septembre 2010 Jean-Paul MORIN, Inspecteur de l Education Nationale, économie gestion avec la collaboration de Mme G. BIENVENUT, Mme M.C. COACOLO, Mme C. GODEFFROY-JALLAIS, Mme A. NORDEY, professeurs de lycée professionnel Adresse postale : 22, rue Guillaume VII le Troubadour, BP Poitiers cedex Courriel : ien@ac-poitiers.fr 1

2 PRÉAMBULE Cette note est le fruit d un travail collaboratif avec les enseignants de l académie qui ont participé aux journées de formation dans le cadre du plan académique de formation Elle est mise en application, dans l académie, dès le 1 er septembre Elle est susceptible d évoluer après la 1 ère session Je remercie vivement l ensemble des auteurs et rédacteurs. 2

3 S O M M A I R E Textes réglementaires page 4 Règlement d examen pages 5-6 Epreuve EP1 (EP1-A et EP1-B) pages 7 8 Objectifs, contenu, modalités d évaluation CCF et forme ponctuelle Fiche descriptive d activité professionnelle EP1 pages 9-10 Fiche de critères d évaluation EP1-A page 11 Fiche d aide à la lecture EP1-A page 12 Fiche de critères d évaluation EP1-B page 13 Epreuve EP2 pages Objectifs, modalités d évaluation CCF et forme ponctuelle Fiche de critères d évaluation EP2 page 16 Consignes et recommandations page 17 Grilles d évaluation et états récapitulatifs en CCF page 18 Grille d évaluation EP1-A page 19 Grille d évaluation EP1-B page 20 Etat récapitulatif EP1 page 21 Grille d évaluation EP2 page 22 Etat récapitulatif EP2 page 23 Certificat de conformité à la réglementation des PFMP page 24 3

4 Textes relatifs au règlement général du BEP Métiers des Services Administratifs Arrêté du 30 juillet 2009 JO du 26 août 2009 portant création de la spécialité Métiers des Services Administratifs de brevet d études professionnelles et fixant ses modalités de délivrance. Bulletin Officiel spécial n 9 du 15 octobre 2009 portant sur la rénovation de la voie professionnelle à compter de la rentrée Diplôme intermédiaire (C.A.P., B.E.P.) 4

5 Règlement d examen (B. O. n 9 du 15 octobre 2009) Scolaires établissements privés hors contrat Intitulé des épreuves Unité Coef. Scolaires établissements publics ou privés sous contrat, Apprentis C.F.A. ou sections d apprentissage habilités Formation professionnelle continue (établissements publics) Apprentis C. F.A. ou section d apprentissage non habilités Formation professionnelle continue (établissements privés) Durée de l épreuve ponctuelle Enseignement à distance EP1 Pratiques professionnelles des services administratifs UP1 6 CCF* CCF Candidats individuels Ponctuelle orale 40 minutes après 20 minutes de préparation EP2 Culture professionnelle UP2 7 (1) CCF CCF Ponctuelle écrite 1 h (+1h PSE) EG1 Français Histoire Géographie Education civique UG1 6 Ponctuelle écrite CCF Ponctuelle écrite 3 h EG2 Mathématiques UG2 4 CCF CCF Ponctuelle écrite 1 h EG3 Education physique et sportive UG3 2 CCF CCF Ponctuelle * Contrôle en cours de formation. (1) dont coefficient 1 pour la prévention, santé, environnement. 5

6 BREVET D ÉTUDES PROFESSIONNELLES Métiers des Services Administratifs Epreuve EP1 Pratiques professionnelles des Services Administratifs EP1 A 1 ère situation EP1 B 2 ème situation Epreuve EP2 Activités administratives à caractère technique et organisationnel Activités administratives à caractère relationnel Culture Professionnelle Coefficient 3 Epreuve CCF écrite à partir de 6 fiches descriptives d activités professionnelles Coefficient 3 Epreuve CCF orale à partir de 3 fiches descriptives d activités professionnelles Coefficient 6 (+ 1 pour PSE) Epreuve CCF orale mise en place après six semaines de formation en milieu professionnel Durée : 20 mn (10 mn de préparation) Durée : 20 mn maximum Jury Final 6

7 EP1 Pratiques professionnelles des services administratifs Épreuve pratique - Coefficient 6 Objectifs de l épreuve Cette épreuve a pour but d évaluer les compétences du candidat lors de la réalisation de tâches professionnelles caractéristiques du champ des métiers des services administratifs. Contenu de l épreuve L évaluation s appuie sur une sélection d activités professionnelles. Ces activités intègrent chacune des dominantes, technique, organisationnelle et relationnelle, représentatives des métiers des services administratifs. Modalités d évaluation 1. Contrôle en cours de formation L épreuve comporte deux situations d évaluation dont la mise en place intervient au plus tôt en fin de seconde professionnelle et, de préférence, avant la fin du premier semestre de la classe de première professionnelle. Le moment et l ordre de chacune des situations d évaluation sont choisis par les professeurs (ou formateurs) dès lors qu ils estiment que le candidat est prêt à être évalué. Ils peuvent donc être différents selon les candidats. 1.1 Première situation d évaluation Coefficient 3 L évaluation porte sur les compétences relatives aux activités administratives à caractère technique et organisationnel figurant dans le référentiel de certification. Elle est effectuée sur la base de six fiches descriptives d activités professionnelles, rédigées par le candidat au fur et à mesure de leur réalisation, conformément à un modèle national. Chaque fiche précise les conditions de réalisation des tâches et présente les résultats obtenus sous forme de productions et/ou de prestations ; elle comporte un volet «appréciation» renseigné par le professeur sous l autorité duquel l activité a été conduite. L évaluation est établie à l aide d une grille nationale d évaluation par les professeurs chargés des enseignements correspondants. Critères d évaluation respect de consignes de travail, de règles, de procédures, pertinence de la démarche de traitement de l information suivie, efficacité dans l utilisation des outils et des technologies, qualité des documents produits et des résultats obtenus, qualité de l expression écrite. 1.2 Deuxième situation d évaluation Coefficient 3 Durée : 20 minutes au maximum (préparation 10 minutes) Les compétences évaluées sont relatives aux activités administratives à caractère relationnel faisant appel à la communication orale figurant dans le référentiel de certification. L évaluation du candidat est conduite sur la base de trois fiches descriptives d activités professionnelles. Elle est effectuée dans un environnement opérationnel (ressources, outils, contraintes) comparable à celui dont le candidat a pu disposer en situation de formation ou en milieu professionnel. 7

8 Déroulement L évaluation est menée par un professeur (ou formateur) chargé des enseignements correspondants aux activités professionnelles évaluées et par un professionnel ou, à défaut, par un autre professeur. Ils choisissent une ou plusieurs des fiches descriptives des activités présentées par le candidat. Au cours de l entretien, le candidat est amené à : simuler tout ou partie de la situation de communication orale, commenter et expliquer sa démarche, vérifier l efficacité de sa communication, procéder au contrôle de la qualité de ses prestations et des résultats obtenus. Critères d évaluation respect de consignes de travail, de règles, de procédures, adaptation de la communication et du comportement à la situation, pertinence du retour critique sur la prestation. L évaluation de la prestation du candidat est conduite à l aide d une grille nationale. 1.3 Notation À l issue des deux situations d évaluation, les examinateurs adressent au jury final la proposition de note sur 20 points, accompagnée des grilles d évaluation complétées. Conformément à la réglementation, le jury peut consulter les supports des évaluations. 2. Forme ponctuelle Coefficient 6 Durée : interrogation 40 minutes (préparation 20 minutes) Le candidat réalise deux activités professionnelles, l une portant sur les compétences techniques et organisationnelles et l autre portant sur les compétences relationnelles. Déroulement de l épreuve L épreuve est conduite par deux professeurs (ou formateurs) chargé des enseignements correspondants aux activités professionnelles évaluées. Elle comporte deux phases. Première phase : 20 minutes Les compétences relatives aux activités administratives à caractère technique et organisationnel sont évaluées à partir d un poste de travail informatisé adapté aux activités proposées. Il est demandé au candidat : d exécuter tout ou partie d une ou plusieurs tâches, de commenter et expliquer sa démarche, d effectuer une ou plusieurs vérifications des informations manipulées, de procéder au contrôle de la qualité des productions et des résultats obtenus. Deuxième phase : 20 minutes Les compétences évaluées sont relatives aux activités administratives à caractère relationnel en situation de communication orale. Au cours de cette phase de l épreuve, le candidat est amené à : simuler tout ou partie de la situation de communication orale, commenter et expliquer sa démarche, vérifier l efficacité de sa communication, procéder au contrôle de la qualité de ses prestations et des résultats obtenus. Critères d évaluation respect de consignes de travail, de règles, de procédures, pertinence de la démarche de traitement de l information suivie, efficacité dans l utilisation des outils et des technologies, qualité des documents produits et des résultats obtenus, adaptation de la communication et du comportement à la situation, qualité de l expression orale et écrite. L évaluation de la prestation du candidat est conduite à l aide d une grille nationale. Notation L épreuve fait l objet d une notation sur 20 points. 8

9 BEP métiers des services administratifs FICHE DESCRIPTIVE D ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE N ÉPREUVE EP1 : PRATIQUE PROFESSIONNELLE DES SERVICES ADMINISTRATIFS - CCF Nom et prénom du candidat : Établissement (cachet) : INTITULÉ DE L ACTIVITÉ : TÂCHES PRINCIPALES du RAP concernées : Activité administrative à caractère : Date, période : Organisationnel Technique Relationnel Activité administrative réalisée en autonomie : Seul (e) En participation 1 Le contexte de réalisation de l activité Présentation succincte du contexte (organisation, service, poste de travail) Présentation du cadre de l activité (Liaisons fonctionnelles, contraintes, ressources humaines et matérielles) Présentation de l environnement numérique et des équipements du poste de travail 9

10 2 Les conditions de réalisation de l activité Présentation de l activité : Objectif(s), démarche, tâche(s), planification et données de métier (informations, consignes, chartes, règles, normes, etc..) données concernant les acteurs (en particulier pour les activités relationnelles) Résultats obtenus : Productions et/ou prestations réalisées Résultats quantitatifs et/ou qualitatifs 3 Auto-évaluation de l activité Apprentissage en termes de Compétences, de situations professionnelles rencontrées, de techniques et de savoirs mobilisés Apport(s) professionnel(s) et personnel(s) 4 Appréciations du professeur (ou formateur) responsable de l activité IMPORTANT : Ces appréciations doivent être suffisamment détaillées pour permettre par la suite l évaluation CCF Nom, Prénom et signature du professeur (ou formateur) sous l autorité duquel l activité a été conduite. 10

11 BEP Métiers des Services Administratifs ÉTABLISSEMENT : EP1- A : Pratiques professionnelles des services administratifs Fiche descriptive n : Nom et prénom du candidat : Date de l évaluation : CRITÈRES D ÉVALUATION Semestre n : Classe de 2 nde Respect des consignes de travail, de règles et de procédures Consignes, règles et procédures respectées Classe de 1 ère BARÊME TI I S TS points Consignes, règles et procédures partiellement respectées x x Aucune consigne, règle et procédure respectée Pertinence de la démarche de traitement de l information suivie Démarche cohérente et adaptée à la situation x 12 points Démarche incomplète x x Démarche non pertinente Aucune démarche Efficacité dans l utilisation des outils et des technologies x x 12 points Pertinence des outils, matériels et supports choisis Utilisation efficiente des outils, supports et matériels choisis Qualité des documents produits et des résultats obtenus Document de qualité professionnelle et résultats attendus Document de qualité professionnelle et résultats erronés Document de qualité non professionnelle et résultats attendus Document produit mais inexploitable Qualité de l expression écrite Expression écrite adaptée - grammaire, orthographe - syntaxe, vocabulaire Argumentation de l'auto-évaluation (capacité à dresser un bilan de l activité : apports personnels et professionnels) x points x x 12 points x x x

12 EP1- A : Pratiques professionnelles des services administratifs Aide à la lecture de la fiche d évaluation CRITÈRES D ÉVALUATION Respect des consignes de travail, de règles et de procédures - définition du contexte de l activité, identification de la nature des tâches à réaliser, repérage de la procédure à suivre, situation dans le groupe de travail, identification des différents interlocuteurs - respect des délais, de la charte graphique, des usages dans les organisations, des règles de confidentialité, de la législation en vigueur - réalisation de la (ou des) tâche(s) demandée(s) : utilisation des bonnes ressources (logiciels, documents, matériels), respect des étapes de la procédure de travail - restitution du travail effectué Pertinence de la démarche de traitement de l information suivie - prise en compte du contexte professionnel, collecte des données, chronologie des tâches, utilisation adaptée des sources d information - définition précise des objectifs de l activité, étapes de l activité détaillées - organisation et classement des données - repérage des difficultés rencontrées et proposition de solutions adaptées Efficacité dans l utilisation des outils et des technologies BARÊME 12 points 12 points 12 points - choix du logiciel utilisé, maîtrise des fonctionnalités du logiciel, sauvegarde des données - analyse d une erreur ou d un message d erreur sur les outils utilisés, utilisation de l aide en ligne et des didacticiels - respect des contraintes de temps Qualité des documents produits et des résultats obtenus 12 points - contrôle de la vraisemblance et fiabilité des résultats, documents exploitables - présentation professionnelle des documents (soin, ordre, norme, charte, ) - résultats conformes aux consignes Qualité de l expression écrite - langage professionnel adapté 12 points 12

13 BEP Métiers des Services Administratifs ÉTABLISSEMENT : Fiche descriptive n : Nom et prénom du candidat : EP1 - B : Pratiques professionnelles des services administratifs Date de l évaluation : Semestre n : Classe de 2 nde Classe de 1 ère CRITÈRES D ÉVALUATION Respect des consignes de travail, de règles, de procédures Transmettre et/ou communiquer des informations exactes et précises, vocabulaire adapté (fond). Transmettre et/ou communiquer des informations conformément aux règles et aux procédures de l organisation et dans le respect des consignes reçues (forme). BARÊME TI I S TS.../20 points 0 1 à 3 4 à à 3 4 à 7 8 Informer les destinataires dans les délais. 0 4 Adaptation de la communication et du comportement à la situation.../20 points Identifier son interlocuteur. 0 2 Identifier le contexte relationnel Établir une relation courtoise avec l interlocuteur. 0 2 Respecter l identité et l image de l organisation Adopter un comportement professionnel. 0 2 Utiliser un lexique adapté à la situation. 0 2 S exprimer clairement dans un registre attendu à l oral Pertinence du retour critique sur la prestation Vérifier l efficacité et la qualité de la prestation du candidat avec argumentation. Analyser les écarts entre ce qui lui a été demandé et ce qu'il a réalisé..../20 points Repérer les difficultés qu il a rencontrées Indiquer la manière dont il a ou aurait pu surmonter ces difficultés

14 EP2 - Culture professionnelle Coefficient 6 (+ 1 pour PSE) Objectif de l épreuve L épreuve porte sur l acquisition des premières bases d une culture professionnelle. Elle a pour but d évaluer la capacité du candidat : à identifier les activités propres aux services administratifs, à caractériser leur contexte professionnel et leur environnement économique et juridique, à analyser les contributions de ses activités au fonctionnement du service ou de l organisation. Modalités d évaluation 1. Contrôle en cours de formation Coefficient 6 Durée : 20 minutes maximum L épreuve comporte une seule situation d évaluation mise en place après six semaines de période de formation en milieu professionnel. L évaluation a lieu dans l établissement (ou le centre de formation) du candidat. Celui-ci est interrogé par deux professeurs (ou formateurs) chargés des enseignements professionnels de spécialité. L épreuve consiste en un entretien mené à partir d un document numérique et/ou papier réalisé par le candidat. Ce document présente : - les descriptifs permettant de caractériser et de situer les organisations dans lesquelles il est intervenu ; - les productions et/ou les descriptifs des productions et prestations qu il a réalisées et relevant des métiers des services administratifs. L interrogation se déroule en deux phases : présentation du document par le candidat en utilisant tout support adapté (durée 5 minutes au maximum), entretien au cours duquel le candidat est amené à préciser certains éléments relatifs aux caractéristiques des organisations, aux spécificités des contextes professionnels, à ses contributions et à leurs effets (durée 15 minutes au maximum). Critères d évaluation précision et rigueur dans la présentation des organisations et des contextes professionnels, pertinence des activités présentées au regard du champ des métiers des services administratifs, pertinence de l appréciation, par le candidat, de sa contribution aux activités des organisations. La prestation du candidat est évaluée à l aide d une grille nationale d évaluation. À l issue de cette situation d évaluation, la commission d interrogation adresse au jury final la proposition de note sur 20 points accompagnée de la grille d évaluation complétée. Conformément à la réglementation, le jury final peut consulter les supports de l évaluation. 14

15 2. Forme ponctuelle Coefficient 6 Durée : 1 heure Organisation de l épreuve L épreuve est organisée sous forme écrite. Elle prend appui sur un dossier fourni au candidat présentant une ou plusieurs situations professionnelles caractéristiques des métiers des services administratifs (contexte, ressources, contraintes, consignes ou productions attendues) et des questions permettant d évaluer la capacité du candidat : - à caractériser le contexte professionnel et l environnement économique et juridique des services administratifs, - à identifier les activités propres aux services administratifs, - à analyser les contributions de ces activités au fonctionnement du service ou de l organisation. Critères d évaluation précision et rigueur de la caractérisation des organisations et des contextes professionnels, pertinence de l identification des activités propres aux services administratifs, qualité de l analyse des contributions de ces activités au fonctionnement du service ou de l organisation, qualité de l expression écrite. Notation L épreuve fait l objet d une notation sur 20 points. 15

16 BEP Métiers des Services Administratifs EP2 : Culture professionnelle Nom et prénom du candidat : ÉTABLISSEMENT : Date de l évaluation : Semestre n : Classe de 2 nde Classe de 1 ère Durée de l évaluation : CRITÈRES D ÉVALUATION BARÊME Précision et rigueur de la présentation des organisations 40 points et des contextes professionnels Décrire le type d activité des organisations rencontrées. 20 points Raison sociale, localisation / 4 Statut juridique, capital / 4 Activité(s) et description de l'activité principale / 8 Effectif / 4 Identifier les relations professionnelles internes/externes des services. 10 points Interlocuteurs externes de l'entreprise / 5 Interlocuteurs internes de l'entreprise / 5 Se situer dans les organisations et dans les services rencontrés. 10 points Présentation et situation dans l'organigramme / 5 Présentation du ou des services dans lesquels le candidat a été affecté / 5 Pertinence des activités présentées 40 points au regard du champ des métiers des services administratifs Rattacher ses activités aux 3 champs : technique, organisationnel et relationnel. 20 points Savoir rattacher ses activités au champ professionnel correspondant : - l évaluation devra tenir compte du nombre d activités présentées et de l aide apportée au candidat ; / 20 - la note 0 sera attribuée lorsque le candidat ne saura pas rattacher ses activités au champ correspondant. Relier ses activités aux situations emblématiques des métiers des services 20 points administratifs. Savoir relier ses activités à des situations emblématiques : - dans le cas où de l aide a été apportée au candidat, l évaluation ne portera que sur 10 points ; / 20 - la note 0 sera attribuée lorsque le candidat ne saura pas relier ses activités à des situations emblématiques. Pertinence de l appréciation, par le candidat, 40 points de sa contribution aux activités des organisations Positionner ses activités dans des processus administratifs. 16 points Être capable de situer les activités dans le processus : - dans le cas où de l aide a été apportée au candidat, l évaluation ne portera que sur 8 points ; / 16 - la note 0 sera attribuée lorsque le candidat ne saura pas positionner ses activités. Justifier son action et évaluer les résultats obtenus. 16 points Être capable de justifier son action : - dans le cas où de l aide a été apportée au candidat, l évaluation ne portera que sur 4 points ; / 8 - la note 0 sera attribuée lorsque le candidat ne saura pas justifier son action. Savoir expliquer ses résultats : - dans le cas où de l aide a été apportée au candidat, l évaluation ne portera que sur 4 points ; / 8 - la note 0 sera attribuée lorsque le candidat ne saura pas expliquer ses résultats. Mesurer sa contribution à l activité du service et de l organisation. 4 points Prise de conscience de sa contribution à l'activité / 4 Formuler des propositions simples d amélioration. 4 points Formulation cohérente / 4 16

17 CONSIGNES ET RECOMMANDATIONS EP1-A Une fiche d'aide à la lecture de la grille d'évaluation de cette épreuve est fournie en page 13. Attention : L'évaluation ne porte pas sur les fiches descriptives (syntaxe, rédaction, présentation, ) mais bien sur les travaux effectués et/ou productions fournies par le candidat. Si toutefois ces travaux et/ou productions sont réalisés au cours des PFMP, une évaluation conjointe enseignant/tuteur est nécessaire. EP1-B En ce qui concerne le critère "Informer les destinataires dans les délais", des consignes précises sont à fournir au candidat avant la préparation de l'épreuve. Exemple de simulation : appeler le client ou le fournisseur avant le à h. EP1 - A EP1 - B Dans le cadre de ces deux épreuves, si le candidat ne fournit pas la totalité des fiches exigées (6 pour EP1-A et 3 pour EP1-B), une pénalité de -10 points par fiche manquante est appliquée jusqu à un maximum de -50 points/120. Si aucune fiche n est fournie l évaluation ne peut avoir lieu. EP2 Culture professionnelle Plusieurs documents doivent obligatoirement être fournis par le candidat pour cette épreuve : - une fiche d'identité de l'organisation qui permettra de poser des questions complémentaires lors de l'entretien, - l'organigramme de l'organisation, - les productions et/ou les descriptifs des productions et/ou prestations réalisées par le candidat. Un minimum de deux activités est exigé. Ces activités devront toujours être liées au référentiel (activités techniques, organisationnelles ou relationnelles). Attention : Il s'agit bien d'une épreuve orale réalisée uniquement à l issue de 6 semaines de PFMP effectives. Les supports fournis par le candidat ne sont donc pas évalués. Un certificat de conformité à la réglementation des PFMP signé par le chef d établissement sera joint obligatoirement à l état récapitulatif EP2 (document en page 24). 17

18 GRILLES D ÉVALUATION ET ETATS RECAPITULATIFS EN CCF A l issue des situations d évaluation, les examinateurs adressent au jury final les états récapitulatifs accompagnés des grilles d évaluation complétées. EP1 : Pratiques professionnelles des services administratifs GRILLE D'EVALUATION 1 ère situation CCF GRILLE D'EVALUATION 2 ème situation CCF ETAT RECAPITULATIF DES SITUATIONS D EVALUATION EN CCF EP2 : Culture professionnelle GRILLE D EVALUATION EN CCF EP2 : Culture Professionnelle et Prévention Santé Environnement ETAT RECAPITULATIF DES SITUATIONS D EVALUATION EN CCF Certificat de conformité à la réglementation des PFMP 18

19 BEP Métiers des Services Administratifs EP1 : Pratiques professionnelles des services administratifs GRILLE D'EVALUATION 1 ère situation CCF Coefficient 3 Nom et Prénom du candidat : Etablissement : Date d'évaluation : Semestre n : Classe 2 nde Classe 1 ère Activités administratives à caractère technique Activités administratives à caractère organisationnel CARACTERISATION DES 6 FICHES DESCRIPTIVES D'ACTIVITES Rédaction de messages et de courriers professionnels simples liés à l activité courante de la structure Saisie et mise en forme de courriers, notes, comptes-rendus Saisie, réalisation, mise en forme de tableaux et d états chiffrés Renseignements de formulaires Production, contrôle et codification de documents Traitement du courrier entrant, préparation et suivi des envois Suivi et approvisionnement des stocks de fournitures et de consommables de la structure Contribution au maintien en état de fonctionnement des équipements disponibles Mise à jour et rangement des dossiers Enregistrement et sauvegarde des documents et dossiers Gestion du courrier électronique Repérage de la circulation d informations, de documents au sein de la structure CRITERES D EVALUATION TI I S TS Note Respect de consignes de travail, de règles, de procédures /12 Pertinence de la démarche de traitement de l information suivie /12 Efficacité dans l utilisation des outils et des technologies /12 Qualité des documents produits et des résultats obtenus /12 Qualité de l expression écrite Total sur 60 points TI : très insuffisant I : Insuffisant S : Satisfaisant TS : Très satisfaisant /12 APPRECIATIONS ET COMMENTAIRES DES EXAMINATEURS 1 Justifications de la note obtenue (notamment par rapport aux compétences attendues) IMPORTANT : La proposition de note ne doit en aucun cas être communiquée au candidat. NOM ET PRENOM DES EXAMINATEURS 1 SIGNATURE 1 Professeurs (ou formateurs) chargés des enseignements correspondant aux activités professionnelles évaluées 19

20 BEP Métiers des Services Administratifs EP1 : Pratiques professionnelles des services administratifs GRILLE D'EVALUATION 2 ème situation CCF Coefficient 3 durée 20 mn (Préparation 10 mn) Nom et Prénom du candidat : Etablissement : Date de l'interrogation : Semestre n : Classe 2 nde Classe 1 ère Durée de l'interrogation : Activités administratives à caractère relationnel CARACTERISATION DES 3 FICHES DESCRIPTIVES D'ACTIVITES Recueil des consignes de travail Transmission des informations au sein de la structure Restitution au supérieur hiérarchique du travail réalisé, des problèmes rencontrés Diffusion de documents internes Accueil des visiteurs, réception d appels téléphonique de clients, d usagers, en français [ou en langue étrangère] CRITERES D EVALUATION TI I S TS Note Respect de consignes de travail, de règles, de procédures /20 Adaptation de la communication et du comportement à la situation /20 Pertinence du retour critique sur la prestation /20 Total sur 60 points TI : très insuffisant I : Insuffisant S : Satisfaisant TS : Très satisfaisant APPRECIATIONS ET COMMENTAIRES DE LA COMMISSION D'INTERROGATION Les commentaires et appréciations apporteront, le cas échéant, des précisions sur la simulation proposée au candidat et des justifications de la note obtenue (notamment par rapport aux compétences attendues). IMPORTANT : La proposition de note ne doit en aucun cas être communiquée au candidat. LA COMMISSION D INTERROGATION NOM ET PRENOM SIGNATURE Professeur (ou formateur) chargé des enseignements correspondants aux activités professionnelles évaluées Professionnel ou autre professeur (ou formateur) 1 1 Barrer les mentions inutiles 20

21 BEP Métiers des Services Administratifs EP1 : Pratiques professionnelles des services administratifs Coefficient 6 ETAT RECAPITULATIF DES SITUATIONS D EVALUATION EN CCF Nom et Prénom du candidat : Etablissement (cachet) : SITUATIONS D EVALUATION 1 ère Situation d évaluation CCF : Activités Techniques et Organisationnelles /60 2 ème Situation d évaluation CCF : Activités Relationnelles /60 Total /120 Note sur 20 (arrondie au ½ point supérieur) APPRECIATIONS ET COMMENTAIRES GENERAUX DES EXAMINATEURS IMPORTANT : La proposition de note ne doit en aucun cas être communiquée au candidat. NOM, PRENOM DES EXAMINATEURS QUALITE DES EXAMINATEURS 2 SIGNATURE 2 Professeurs (ou Formateurs) chargés des enseignements correspondant aux activités évaluées. Professionnel 21

22 BEP Métiers des Services Administratifs EP2 : Culture professionnelle GRILLE D EVALUATION EN CCF Coefficient 6 durée 20 mn Nom et prénom du candidat : Etablissement : Date de l interrogation : Semestre n : Classe 2 nde Classe 1 ère Durée de l interrogation : CRITERES D EVALUATION TI I S TS Note Précision et rigueur de la présentation des organisations et des contextes professionnels Le candidat sait : - Décrire le type d activité des organisations rencontrées - Identifier les relations professionnelles internes/externes des services où il est intervenu - Se situer dans les organisations et dans les services rencontrés Pertinence des activités présentées au regard du champ des métiers des services administratifs Le candidat sait : - Rattacher ses activités aux 3 champs, technique, organisationnel et relationnel - Relier ses activités aux situations emblématiques des métiers des services administratifs Pertinence de l appréciation, par le candidat, de sa contribution aux activités des organisations Le candidat sait : - Positionner ses activités dans des processus administratifs - Justifier son action et évaluer les résultats obtenus - Mesurer sa contribution à l activité du service et de l organisation - Formuler des propositions simples d amélioration /40 /40 /40 Total sur 120 points APPRECIATIONS ET COMMENTAIRES DE LA COMMISSION D INTERROGATION 1 NOM, PRENOM DES MEMBRES DE LA COMMISSION D INTERROGATION 1 SIGNATURE 1 Deux professeurs (ou formateurs) chargés des enseignements professionnels de spécialité 22

23 BEP Métiers des Services Administratifs EP2 : Culture Professionnelle et Prévention Santé Environnement Coefficient ETAT RECAPITULATIF DES SITUATIONS D EVALUATION EN CCF Nom et Prénom du candidat : Etablissement (cachet) : SITUATIONS D EVALUATION Culture Professionnelle Prévention Santé Environnement /120 /20 Total /140 Note sur 20 (arrondie au ½ point supérieur) APPRECIATIONS ET COMMENTAIRES GENERAUX DES EXAMINATEURS IMPORTANT : La proposition de note ne doit en aucun cas être communiquée au candidat. NOM, PRENOM DES EXAMINATEURS QUALITE DES EXAMINATEURS 3 SIGNATURE 3 Professeurs (ou Formateurs) chargés des enseignements de spécialité Professeur (ou Formateur) chargé de l'enseignement de PSE 23

24 Session : BEP Métiers des Services Administratifs CERTIFICAT DE CONFORMITÉ À LA RÉGLEMENTATION DES PÉRIODES DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL Je soussigné, Chef d'établissement du à certifie que le candidat : NOM : Prénom : a effectué les périodes de formation en milieu professionnel, conformément à la réglementation en vigueur portant sur la nature des entreprises d accueil et la durée des périodes. ENTREPRISES ou ORGANISATIONS NOM Lieu Nature de l activité PÉRIODES En cas d absence(s), veuillez compléter avec précision le tableau ci-dessous : du Absence(s) au Durée (en jours ouvrables) Motif Justificatifs à joindre Pour valoir ce que de droit, Le Chef d'établissement, À, le Signature et cachet 24