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1 L e j o u r n a l d e s l o c a t a i r e s M A R S #14 entre-nous Pour éviter les incendies, soyons mobilisés! Actualités P 3 : une nouvelle organisation plus proche de vous Infos pratiques P. 10 : Assurances Habitations, que recouvrent-elles? Près de chez vous P. 15 : Pantin (93) : L Amicale Courtoise sème l utile et l agréable. Numéro CRC :

2 Sommaire Édito Actualités P. 3 : Une nouvelle organisation plus proche de vous P. 4 : ICF Habitat La Sablière mobilisée pour le plan grand froid Des évolutions techniques pour un meilleur contrôle des dépenses Enquête de satisfaction P. 5 : rue de Saussure, une résidentialisation en concertation avec les habitants Dossier P. 6 : Pour éviter les incendies, soyons mobilisés! Infos pratiques P. 10 : Assurances Habitations, que recouvrent-elles? La parole à P. 11 : Isabelle de Chardon, chargée de contentieux ntre-nous Près de chez vous P. 12 : Paris 18 e - Quartier de la Chapelle à Paris Mon coloc est sympa! Paris 13 e - Une fresque dans le 13 e Mon immeuble est une œuvre d art! P. 13 : Les Mureaux (78) - Ouverture du Point Information Médiation Multi Services Epinay-sous-Sénart (91) - Les contrats d entretien scrutés à la loupe P. 14 : Nanterre (92) - Je voisine, tu voisines Tous voisineurs! Villeneuve-la-Garenne (92) - À Villeneuve-la-Garenne, on met la main à l appart! P. 15 : tre-n Entre-nous Journal édité par ICF Habitat La Sablière 24, rue de Paradis Paris CEDEX 10 Directeur de la publication : Jean-Luc VIDON Rédactrice en chef : Martine GILLOT Coordination : Stéphane Favreau Rédaction : Anne DUCET, Stéphane Favreau Pantin (93) - L Amicale Courtoise sème l utile et l agréable Drancy (93) - Les locataires accompagnés vers leur nouvelle adresse Crédits photos : Ivan Mathie, Alain Kernevez, Alain Conchon Conception graphique et réalisation : Thierry MASSIET Impression : NPC Tirage : exemplaires Ce journal est imprimé sur du papier recyclé. Afin d améliorer notre proximité et notre qualité de service, nous avons décidé de faire évoluer l organisation de la société. Depuis le 1 er janvier, ICF Habitat La Sablière est composée de quatre directions territoriales dotées de pôles d expertise et d appui. Dans le cadre de cette nouvelle organisation, le métier de responsable de site a été créé. Ces personnels, installés au coeur des résidences, accompagneront les équipes de terrain pour renforcer notre capacité de traitement des problèmes techniques et répondre plus rapidement à vos demandes. Dans cette nouvelle organisation, votre gardien reste votre principal interlocuteur. Véronique Quéméré, Directrice territoriale de Paris

3 ACTUALITÉS 3 Une nouvelle organisation plus proche de vous ICF Habitat La Sablière a modifié son organisation pour que ses équipes soient plus disponibles et réactives afin d apporter le service que vous attendez. La création de 29 postes de responsables de site renforce notre capacité de traitement des problèmes techniques et de réponse aux réclamations. Vos responsables de site vous ont été présentés dans une édition spéciale d Entre-Nous diffusée courant janvier. Nous vous proposons de retrouver ci-après l ensemble de nos coordonnées. n ous carte directions territoriales COORDONNEES DES 4 DIRECTIONS TERRITORIALES ICF Habitat La Sablière - Direction Territoriale Paris, 83-85, boulevard Vincent Auriol, Paris ICF Habitat La Sablière - Direction Territoriale Sud (Val-de-Marne, Essonne), 94 avenue de la République 94700, Maisons-Alfort ICF Habitat La Sablière - Direction Territoriale Est (Seine-Saint-Denis, Seine-et-Marne), 153/155 avenue Jean Lolive, Pantin ICF Habitat La Sablière - Direction Territoriale Ouest (Hauts-de-Seine, Yvelines, Val d Oise), 130 rue Victor Hugo 92300, Levallois Perret VOS INTERLOCUTEURS Le gardien : il est votre premier interlocuteur. Dès que vous avez une question, un problème, vous devez vous adresser à lui en priorité. Le responsable de site : Il encadre l équipe de proximité. Il assure la veille technique et le contrôle des entreprises. Le Centre de la Relation Client : en cas d absence de votre gardien, vous pouvez contacter le Centre de la Relation Client au , du lundi au vendredi de 8h30 à 17h15. Ses conseillers mettent tout en œuvre pour vous répondre. Les demandes nécessitant un traitement plus particulier sont directement transmises aux interlocuteurs en direction territoriale. Le numéro d urgence : En dehors des heures d ouverture du Centre de la Relation Client et en cas d urgence (dégâts des eaux, incendie...), vous pouvez appeler notre service d urgence au :

4 4 ACTUALITÉS ICF Habitat La Sablière mobilisée pour le plan grand froid En réponse aux demandes de l Etat et de la Ville de Paris pour le plan Grand Froid, ICF Habitat La Sablière et l Association Aurore ont signé, le 26 octobre 2012, une convention de mise à disposition de 21 logements, et ce, jusqu au 30 avril Ainsi, le pôle urgence de l association dispose d appartements de 2 ou 3 pièces pour loger des personnes à la rue. Ces logements, situés 2-4 passage de Gergovie dans le 14 e arrondissement sont amenés à être démolis au deuxième trimestre 2013 pour Enquête de satisfaction Vous êtes environ à avoir répondu à notre enquête de satisfaction. Durant les mois de novembre et décembre, nous avons confié au cabinet INIT le soin de vous interroger par téléphone. Nous vous remercions d avoir consacré votre temps. Cette enquête nous permet chaque année de recueillir votre opinion sur votre satisfaction générale sur la qualité de nos services et de nos prestations. En 2012 nous enregistrons un niveau de satisfaction en hausse par rapport à 2011, nous veillerons pour 2013 et les prochaines années à améliorer encore notre qualité de service. permettre la construction de 74 nouveaux logements. Les logements, laissés vides d occupants pour permettre les travaux, retrouvent ici une utilité temporaire. Actuellement, 79 personnes sont hébergées dans le cadre de ce dispositif. Un partenariat pérenne pour une cause nationale En 2009, ICF Habitat La Sablière et l association Aurore avaient réalisé une opération similaire avec l accueil de 160 personnes pendant Des évolutions techniques pour un meilleur contrôle des dépenses Loger les personnes à la rue la période hivernale (accueil, orientation, hébergement et restauration). n Dans un souci de qualité et de réactivité, ICF Habitat fait évoluer son outil informatique de suivi des dépenses sur charges. La bonne gestion des charges locatives passe indéniablement par un bon suivi et contrôle des dépenses engagées. Dans cette optique ICF Habitat s est doté d un outil informatique qui va permettre aux équipes de suivre quotidiennement l évolution des dépenses de charges sur l ensemble du parc immobilier. Autre nouveauté, le processus de contrôle des factures est considérablement accéléré. Ces nouvelles fonctionnalités permettront de régulariser plus tôt dans l année et d ajuster les provisions de charges afin de réduire l écart avec les dépenses réelles. Un bénéfice attendu par les amicales de locataires, qui pourront juger de visu les avancées lors des réunions de contrôle de charges. n

5 ACTUALITÉS rue de Saussure, une résidentialisation en concertation avec les habitants Le mercredi 3 octobre 2012 à 12h00 - ICF Habitat La Sablière a inauguré les aménagements réalisés , rue de Saussure en présence d élus de la Ville de Paris et de la région Ile-de-France. Désenclaver un quartier à l écart de la ville Construite dans les années 60-70, cette résidence de 397 logements sociaux était peu reliée à la ville de par son orientation et son accès unique à proximité du boulevard Berthier. ICF Habitat La Sablière a réalisé des travaux de requalification des espaces extérieurs afin d ouvrir la résidence sur le 17 e arrondissement, favoriser l accessibilité des personnes à mobilité réduite et améliorer le cadre de vie en organisant différemment l espace public et en améliorant les espaces verts. Redessiner des lieux de vie Le projet de résidentialisation a été conçu conformément aux objectifs du Plan Local de l Urbanisme de la redessiner les lieux de vie Ville de Paris. Menée en concertation avec les habitants, cette réalisation comporte notamment la création d une voie privée ouverte à la circulation publique et l aménagement des stationnements. Les piétons bénéficient de nouveaux espaces dédiés avec une placette, des trottoirs plus larges, une pergola sur la voix d accès et des espaces verts recréés. n Témoignages de locataires «Le quartier a changé à tout point de vue depuis mon emménagement il y a 48 ans. Quand je suis arrivée, il n y avait pas grand-chose autour, seulement des terrains SNCF et un magasin général. Le confort s est également considérablement amélioré! Je n ai eu une machine à laver individuelle dans mon logement qu en Avant, nous lavions notre linge dans une salle commune avec un système de jetons. Les travaux récents ont permis que notre résidence soit mieux aérée, plus conviviale et plus agréable!» Madame M, Retraitée locataire depuis 1964 «La résidence a beaucoup changé. Quand je suis arrivée, tout le monde se connaissait, nos enfants se fréquentaient. Il y avait un univers convivial. Aujourd hui, il est plus difficile de créer du lien car nous n avons pas les mêmes horaires que les gens qui travaillent. Mais globalement, tout se passe bien et je n ai pas envie de partir d ici. J apprécie vraiment les travaux qui ont été réalisés sur la résidence. Les espaces sont plus aérés, plus agréables. Avant, il n y avait que des parkings et des voitures. J ai déjà pu profiter des bancs pour pouvoir me reposer et discuter avec des voisins.» Madame B, Retraitée locataire depuis 1962

6 6 DOSSIER Pour éviter les soyons Les sinistres, survenant dans les immeubles d ICF Habitat La Sablière, ont des conséquences extrêmement graves sur la santé des personnes mais aussi des conséquences matérielles lourdes pour les familles : évacuation des habitants, destruction d effets personnels, relogement, longues procédures d indemnisation par les assurances La plupart de ces sinistres pourrait être évité. Au sein du patrimoine d ICF Habitat, 49 incendies ont été enregistrés en 2011 et en En analysant les causes de ces sinistres, il apparaît que, dans la quasi-totalité des cas, une imprudence d un locataire est à l origine de l incendie, ce qui signifie que ces accidents auraient pu être évités. Il est donc important de rappeler quelles sont, les précautions à prendre pour éviter un incendie, comment réagir si un sinistre se produit et quelles démarches immédiates sont à entreprendre avec son assurance. Evitons les incendies, soyons vigilants! Attention aux appareils électriques vieillissants Un quart des incendies ont été provoqués par des appareils électriques défectueux. Il est donc très important de contrôler l état des cordons électrique et des prises. Faire appel à un professionnel Ne jamais bricoler soi-même une installation électrique. Toujours faire appel à un professionnel. Ne pas surcharger les multiprises Cause également fréquente d incendie, la sur-utilisation de multiprises. Un accident peut arriver

7 DOSSIER 7 incendies, mobilisés! Le lourd bilan des incendies domestiques si des appareils trop puissants sont branchés. Le bloc multiprise chauffe, les câbles électriques fondent. Et en rentrant en contact les uns avec les autres, une étincelle se produit, ce qui provoque le début d un incendie. Il est donc important de vérifier ce qui est branché à une multiprise et de respecter quelques consignes simples : Lors de l achat d une multiprise, renseignez-vous auprès du vendeur sur la puissance maximale à brancher dessus. Si une prise est légèrement dévissée voire arrachée, celle-ci peut être dangereuse. Il faut la changer. Lorsque vous débranchez un appareil, il est nécessaire de maintenir la prise pour éviter d abîmer la fixation. Le nombre d incendies d habitations a doublé ces vingt dernières années en France pour atteindre sinistres, soit un incendie toutes les deux minutes. Le bilan humain est particulièrement lourd : 800 décès et blessés chaque année dont garderont une invalidité lourde. L intoxication par inhalation des fumées est à l origine de 80 % des décès. Les incendies sont la deuxième cause de mortalité par accident domestique chez les enfants de moins de 5 ans. Dans 30 % des cas de décès d enfants de moins de 10 ans, les parents étaient absents lorsque l incendie s est déclaré. 70 % des incendies se déclenchent le jour. Cependant, 70 % des incendies mortels se produisent la nuit, pendant le sommeil des occupants. Les pompiers estiment que lors de la première minute d un incendie, il suffit d un verre d eau pour éteindre un feu, d un seau à la deuxième minute et d une citerne à la troisième minute. (Source : Ministère de l Égalité des territoires et du Logement)

8 8 DOSSIER Attention au gaz Ne pas boucher les grilles d aération ou les entrées d air de la VMC qui assurent le renouvellement d air dans le logement. Ce flux d air constitue une protection pour les occupants en cas de fuite de gaz. Vérifier l état des flexibles de gaz et les remplacer dès que la date d expiration est atteinte. Dans les parties communes Ne pas empêcher la fermeture des portes coupe-feu. Penser à les refermer si elles ont été maintenues ouvertes le temps d un déménagement par exemple. Si les équipements de sécurité (plans d évacuation, panneaux indicateurs de sortie de secours) sont abîmés, signalez-le à votre gardien. Ne pas encombrer les parties communes, par exemple en laissant les vélos stationnés dans les couloirs. S il est nécessaire de procéder à une évacuation d urgence ou de faire intervenir les pompiers, le passage sera ralenti ou même bloqué. Ne pas stationner sur les accès réservés aux services de secours. Ne pas garer de deux roues motorisées dans le local vélo ou poussettes. Avant de partir en vacances Avant de partir en vacances, penser à fermer les arrivées d eau, de gaz et à couper l électricité au disjoncteur. Soyez attentifs au stockage des produits inflammables Pour éviter le développement d un incendie, il faut éviter les matériaux combustibles. Dans votre appartement, dans votre cave, sur votre balcon ou sur votre place de parking, les cartons, les journaux, les produits inflammables sont autant de matières qui peuvent alimenter et renforcer la violence d un feu. Il est donc important de contrôler ce que l on conserve chez soi. Certains produits par exemple utilisés pour le bricolage peuvent être très dangereux en cas d incendie. Surveillez les sources d incendie Cigarettes partiellement éteintes, mégots jetés par la fenêtre, bougies et casseroles sur le feu sans surveillance peuvent être à l origine d incendie. Il est donc important de rester vigilant. Eloigner les lampes halogènes des rideaux ou de tissus Si un halogène est placé trop près de vos rideaux, ceux-ci peuvent s enflammer. Une ampoule de 500 watts représente une chaleur de 200 à 580 degrés. Par exemple, une casserole bouillante atteint

9 DOSSIER 9 seulement 100 degrés. Il faut donc écarter ce type de lampe de toute forme de voilage ou de tissu. Comment réagir en cas d incendie? En cas d incendie, ne prenez jamais l ascenseur. Prévenir rapidement les pompiers (18 ou 112) ou les secours si nécessaire. Répondre calmement à leurs questions permet de localiser l incendie plus rapidement. Si l incendie est chez vous Faites sortir tout le monde et évacuez les lieux pour éviter les risques d intoxication par les fumées précédant la venue des flammes. Fermez la porte de la pièce en feu puis la porte d entrée. Ne revenez jamais sur vos pas. Si l incendie est au-dessous ou sur votre palier : Restez chez vous. Fermez la porte palière et mouillez-la. Manifestez-vous à la fenêtre. Baissez-vous si vous êtes dans la fumée et mettez-vous un mouchoir devant le nez. Si l incendie est au-dessus : Sortez par l issue la plus proche. Que faire après un sinistre? Prévenir ICF Habitat La Sablière : votre gardien, le Centre de la Relation Clients au ou le numéro d urgence au Informer votre assureur si vous avez subi des dommages. Ne pas faire réparer les dégâts avant le passage de l expert des assurances. Il doit pouvoir constater les dégâts faute de quoi l indemnisation serait limitée ou impossible. n

10 10 INFOS PRATIQUES Assurances Habitations, que recouvrent-elles? Depuis la loi du 6 juillet 1989, il est obligatoire lorsqu on est locataire d un logement de souscrire à une assurance habitation. Indispensable, elle couvre aussi bien votre logement que votre famille contre les dégâts des eaux, les incendies Mais au-delà des garanties de bases proposées dans la majorité des contrats, l assurance habitation multirisques protège en plus contre les vols, bris de vitres et permet le remboursement des frais de serrurerie. Entre-Nous vous aide à y voir plus clair. Si vous avez souscrit à un contrat d assurance habitation avec les garanties de base Dans tout contrat d assurance habitation, vous êtes protégé contre tous les risques pouvant créer un danger pour vous, pour votre résidence et pour vos voisins (dégât des eaux, incendie, explosion ). L assurance couvre également la responsabilité civile, à savoir un préjudice causé accidentellement par un membre de votre famille mais également par votre animal domestique ou par un objet qui vous appartient. Si vous avez souscrit à un contrat d assurance habitation multirisques Si vous avez souscrit à un contrat d assurances multirisques, vous bénéficiez des garanties de base mais aussi d options qui peuvent vous protéger contre le vol, les bris de vitre et bénéficier du remboursement des frais de serrurier en cas de porte fracturée ou détériorée. Garantie contre le vol et les bris de vitre En cas de cambriolage, vous serez remboursé des biens qui vous seront dérobés. Si tel était le cas, vous devrez présenter à votre assurance, les factures des objets volés. Le remboursement des frais de serrurier En cas de serrure cassée, fracturée ou détériorée, vous pourrez vous faire rembourser des frais de remplacement de la serrure. Pour cela, vous devrez appeler au préalable votre assurance qui vous orientera vers un serrurier agréé. L attestation d assurance Le jour de la signature du bail, vous devez remettre à ICF Habitat La Sablière une attestation d assurance précisant la durée et les risques couverts. Puis chaque année à la date anniversaire de votre contrat d assurance, vous devez fournir à ICF Habitat La Sablière une attestation d assu- rance annuelle. L attestation est réclamée à chaque locataire. En cas de non réponse de sa part, il est mis en demeure, l absence d assurance pouvant conduire à la résiliation du bail.» L attestation d assurance est transmise par votre assureur. Seule l attestation d assurance fait foi : la production de l avis d échéance de la prime d assurance ne suffit pas. n Gare aux arnaques De nombreuses publicités glissées dans votre boîte aux lettres proposent des services express. Attention, les tarifs pratiqués sont souvent prohibitifs!

11 La parole à 11 Isabelle de Chardon, chargée de contentieux En quoi consiste votre métier? Mon métier consiste à suivre les procédures contentieuses dans le domaine des impayés. Avec qui travaillez-vous? Je travaille au quotidien avec la conseillère sociale et les gestionnaires clientèle de la Direction Territoriale pour résoudre les problèmes d impayés des locataires. Le travail en équipe permet de mieux cerner les problèmes et d adapter les mesures qui correspondent aux situations. Qu appréciez-vous particulièrement dans votre métier? J apprécie le travail en équipe au sein de la Direction Territoriale, l aspect humain de ce métier, le contact avec les locataires. Voir la situation financière d un de nos locataires se rétablir, c est une très grande satisfaction pour moi. n Pouvez-vous nous citer un exemple d intervention? Une famille avait une dette très élevée et était au bord de l expulsion. Nous avons organisé une rencontre avec la conseillère sociale et la famille. Grâce à cet entretien, nous avons identifié l origine de ce surendettement. Nous avons mis en place sur 6 mois, un plan de réduction de la dette. Les locataires ont ainsi évité l expulsion. Si un locataire connaît une situation difficile pour payer son loyer, que doit-il faire? Il ne faut surtout pas attendre le dernier moment. Je l encourage à contacter la conseillère sociale ou la chargée de contentieux afin que nous puissions évaluer ce qu il est possible de faire pour résoudre les éventuels problèmes financiers. Quelles sont selon vous les qualités indispensables pour pouvoir exercer votre métier? Il faut savoir écouter, avoir de la patience et savoir s adapter à différents types de situations. Chaque locataire est différent, chaque problématique l est également.

12 12 près de chez vous Paris 18 e (75) Quartier de la Chapelle à Paris Mon coloc est sympa! Activités culturelles, troc service, animations de saisons les étudiants du quartier de la Chapelle, dans le 18 e, commencent à être bien connus des riverains. Tous membres de la communauté des Kaps («Kolocataires à projets solidaires»), ils multiplient les initiatives fédératrices. Après un remarqué «goûtermobile» en novembre, un «aprèsmidi de Noël» a réuni parents et enfants des résidences Queneau et Boucry devant «L étrange Noël de Monsieur Jack». La projection a été suivie d un repas où chaque convive avait amené sa spécialité culinaire. Les projets 2013? L aménagement d un jardin partagé au cœur de la résidence Queneau et une boîte Kaps dans la loge du gardien pour recueillir les nouvelles idées. Ces initiatives sont soutenues par ICF Habitat La Sablière qui a reconduit un partenariat avec cette association dont les membres se renouvellent au fil des ans, études obligent, mais qui ne sont jamais à court d inspiration dès qu il s agit de contribuer au mieux vivre ensemble! n Paris 13 e (75) Une fresque dans le 13 e Mon immeuble est une œuvre d art! Le 13e arrondissement est devenu un itinéraire obligé pour les amateurs de street art. Les résidents du 129 avenue d Italie ne vous diront pas le contraire : depuis le mois de novembre, le pignon de leur immeuble de 15 étages est signé d une œuvre monumentale du Chilien Inti. La fresque remplit toute la hauteur du bâtiment et reprend les thèmes colorés chers à l artiste qui a baptisé son œuvre : Our utopia is their future (notre utopie est leur avenir). Les habitants, invités en amont à choisir parmi les projets proposés, sont ravis. Pendant une semaine, ils ont suivi en direct le travail de l artiste. L inauguration en pied d immeuble en novembre a confirmé la satisfaction de tous, Ville, bailleur, habitants et passants épatés. A voir et à revoir sans modération. Vous pouvez retrouver le travail d Inti sur sa page Facebook https://www.facebook.com/inti.inti.inti. Il a déjà peint de nombreuses fresques en Allemagne, en Pologne, en Norvège, au Mexique n Fresque murale «Our Utopia is our future»

13 près de chez vous 13 Les Mureaux (78) Ouverture du Point Information Médiation Multi Services Le PIMMS* (Point Information Médiation Multi Services) des Mureaux a été inauguré le jeudi 11 octobre L association a inauguré son local situé au 11 rue Henri Dunant, au cœur de notre résidence. Après celui de Paris, le PIMMS des Mureaux est donc le second à être soutenu par ICF Habitat La Sablière. Grâce à ce partenariat, les locataires pourront bénéficier des services des médiateurs des PIMMS : explication, conseil et orientation autour de l utilisation des services (EDF, SNCF, Véolia Eau...), de la résolution des impayés, des démarches de la vie quotidienne... ICF Habitat La Sablière est adhérente au conseil d administration des PIMMS de Paris et des Mureaux et est le seul bailleur social à y siéger. Pour plus d information, pimms.org/weblib/page.jsp n inauguration PIMMS Mureaux * PIMMS : Point Information Mediation Multi Service : lieu d accueil convivial, ouvert à tous et animé par une équipe de professionnels, les PIMMS proposent des services de proximité à la disposition des habitants. Relais d information et de médiation, le PIMMS facilite l utilisation des services publics. Epinay-sous-Sénart (91) Les contrats d entretien scrutés à la loupe mieux comprendre l utilité des contrats d entretien Les charges n ont plus de secret pour les résidents d Epinaysous-Sénart qui ont découvert tout ce qu elles recouvrent à l occasion d une journée de rencontres avec des professionnels. Organisée par l agence de l Essonne, en lien avec l association Couleurs d Avenir pour répondre à la demande des habitants des rues Anatole France et Villa Guy de Maupassant, cette réunion a permis notamment de mieux comprendre l utilité des contrats d entretien*. De nombreux points ont été abordés avec les représentants des entreprises concernées, les gardiens et le responsable. Cette approche concrète a permis aux habitants de mieux appréhender leur quittance de loyer et de prendre conscience que la maîtrise des charges est un enjeu commun. n * Les contrats d entretien concernent la robinetterie, les espaces verts, les chaudières à gaz individuelles, le chauffage collectif, la VMC, les ascenseurs et les «3D» (Dératisation, Désinsectisation, Désinfection).

14 14 près de chez vous Nanterre, Quartier Berthelot (92) Je voisine, tu voisines Tous voisineurs! Une visite, un coup de fil Ces petits gestes changent la vie des personnes âgées. Consciente de la situation de certains séniors du quartier Berthelot, ICF Habitat La Sablière s est associée au dispositif Voisin-âge, mis en place par les Petits frères des pauvres et soutenu par la Ville de Nanterre. Le principe est ouvert à tous ceux qui veulent venir en aide à nos aînés. En devenant «voisineur», on intervient à son rythme, près de son domicile ou de son lieu de travail. En cas d indisponibilité, pas de problème on peut être plusieurs à voisiner. Un site Internet permet de rencontrer personnes âgées et voisineurs déjà inscrits. Toutes les actions sont coordonnées et permettent aux uns de «voisiner» et aux autres d être «voisinés». Pour en savoir plus, voisineurs comme voisinés, rapprochez-vous de votre gardien ou de votre agence, visitez le site ou téléphonez au (Giovanni Pandolfo, coordinateur du projet). n Villeneuve-la-Garenne (92) A Villeneuve-la-Garenne, on met la main à l appart! Envie de changer de papier peint? D installer un nouveau placard? En mettant «la main à l appart», on peut aménager son appartement à moindre frais! Depuis novembre 2010, les ateliers collectifs «La main à l appart», mis en place par la Ville, permettent aux Villenogarennois d échanger autour de la rénovation de leur logement. Guidés et conseillés par un opérateur technique de l Association des compagnons d Ile-de-France, les habitants apprennent gratuitement à maîtriser diverses techniques de bricolage et à mieux cerner les thématiques économies d énergie, hygiène, sécurité, etc. Des chantiers d entr aide sont également organisés au sein des logements. La condition? Participer! ICF Habitat La Sablière est partenaire et relais de l opération. Pour rejoindre le dispositif, il suffit de se faire connaitre auprès de son gardien, son agence ou la mairie. En savoir plus : n

15 près de chez vous 15 Pantin (93) L Amicale Courtoise sème l utile et l agréable Les habitants de la résidence de la rue Courtois ont attrapé le virus du jardinage. La «faute» incombe à l amicale Courtoise, dont le projet de créer un jardin partagé a été retenu par l agence ICF Habitat La Sablière. La subvention liée à l appel à projets a permis de créer dix parcelles de terre et, depuis l automne, on ne compte plus les salades récoltées. Le dispositif, proposé par Christian Perraut, le président de l amicale et Claude Plazanet, locataire et porteur du projet, est plébiscité. 300 bulbes ont été plantés pour le bien-être commun et toutes les générations mettent la main à la terre. Nul besoin d avoir la main verte ni d être adhérent de l amicale pour biner. Il suffit de contacter l association qui a déjà une petite liste d attente et projette d agrandir les parcelles et d installer un récupérateur d eau de pluie. n Amicale Courtoise : 27 rue Courtois à Pantin Drancy (93) Les locataires accompagnés vers leur nouvelle adresse Entre janvier et avril, les locataires de la Cité du Nord, à Drancy, vont changer d adresse sans déménager. Une conséquence des travaux de réhabilitation et de résidentialisation. Pour accompagner les locataires pendant cette période, ICF Habitat La Sablière a mis en place un dispositif d information sur le terrain. Entre janvier et avril, tous les immeubles de la Cité du Nord qui compte plus de 800 logements se voient attribuer une adresse «classique» avec un numéro et un nom de rue au lieu d une simple lettre, un petit changement, pas si simple à gérer pour les habitants. C est pourquoi il a été prévu un accompagnement pour les locataires du site, ce changement entraînant de nombreuses démarches administratives. Une chargée de mission gestion urbaine de proximité a été recrutée pour informer les locataires et leur expliquer les formalités à accomplir. Elle organise des réunions et des permanences individuelles. Elle en profite pour remettre aux locataires un guide pratique regroupant l ensemble des organismes à informer et des démarches à effectuer. Un plan a également été créé pour permettre aux résidents de mieux visualiser le changement des rues. Celui-ci est disponible au bureau d accueil de la résidence. Enfin, toutes les dispositions ont été prises avec la Poste de Drancy pour régler les derniers détails. Pour prendre rendez-vous pour une permanence individuelle Par téléphone au Par mail: n Témoignage de madame B, locataire à la Cité du Nord «Nous n avons pas internet et grâce au bouche à oreille avec les voisins, nous avons su qu une permanence se tenait pour nous accompagner sur le changement d adresse. Nous avons pris rendez-vous avec la chargée GUP. Elle a réalisé sur internet très rapidement notre changement d adresse auprès des différentes administrations, ce qui est beaucoup plus simple!»

16 Concours photos : Bien vivre ensemble! Dans le cadre de la semaine nationale des HLM, ICF Habitat lance un concours photos sur le thème du Bien vivre ensemble. À vous de jouer, et de laisser libre cours à votre savoir-faire artistique pour mettre en lumière le bien vivre ensemble au sein des résidences d ICF Habitat. L idée est d illustrer des scènes de vie, des animations mais aussi des valeurs comme le respect, l entraide, la convivialité entre les résidents Les photographies (une par locataire) sont à envoyer avant le 15 mai 2013 à l adresse en précisant en objet Concours photos Bien vivre ensemble. Le format (jpeg) ne doit pas être inférieur à 2 Mo ou supérieur à 8 Mo. N oubliez pas de mentionner dans le corps du mail : Vos coordonnées : nom, prénom, adresse, téléphone Un descriptif expliquant vos intentions, ainsi que la date et le lieu de la prise de vue. «J ai lu et j accepte les conditions du règlement du concours photos Bien vivre ensemble d ICF Habitat» Les autorisations d exploitation d image complétées et signées si nécessaire. Le jury, composé de collaborateurs d ICF Habitat ainsi que d un professionnel de la photographie, nommera les lauréats. À gagner : 1 er prix : un appareil photo numérique 2 e prix : un ouvrage sur la photographie 3 e prix : un bon d achat pour des développements photos Les gagnants se verront remettre leur prix au sein de leur résidence lors de la semaine nationale des HLM organisée du 8 au 16 juin Les photographies gagnantes seront publiées dans le prochain numéro du journal des locataires Entre-Nous du mois de juin 2013 et les autres supports d ICF Habitat (site internet magazines ) n Attention Vous devrez avoir obtenu l autorisation d exploitation d image pour toute personne figurant sur vos clichés. Les autorisations d exploitation d image et l intégralité du règlement du concours photos sont téléchargeables sur notre site internet > rubrique News et Médias > Actualités > Concours photos - Bien vivre ensemble.

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