Fiche signalétique d un service de téléphonie mobile version du 24/08/2012

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1 Offre promotionnelle : Lancement de l offre promotionnelle : Fin de l offre promotionnelle : Différences / avantages de l offre promotionnelle : Lien vers l offre promotionnelle : 1. Nom de l entreprise notifiée JOIN EXPERIENCE 1.1. Adresse 11, rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg 1.2. Helpdesk A partir d un fixe (selon le tarif 1.3. Service clientèle 1.4. Service technique 1.5. Service réclamation/médiation 1.6. Service facturation de hrs A partir d un fixe (selon le tarif A partir d un fixe (selon le tarif A partir d un fixe (selon le tarif adresse 11, rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg A partir d un fixe (selon le tarif 1.7. Site Web Dernière mise à jour le 07/04/2015, tarifs en vigueur à partir du 07/04/2015. Tous les prix sont à indiquer en EURO TVA (17%) comprise

2 1. 2. Nom de l offre Banana SIM V2 (Offre prépayée) 3. Contrat 3.1. Lien vers les conditions contractuelles (particulières/générales) Conditions générales : Conditions Particulières : Description du service Dans le contrat «Banana SIM», le Client achète une Carte Prépayée, dans l ensemble des points de vente JOIN ou auprès des Revendeurs Agréés. Cette Carte Prépayée est valable pendant une durée limitée à compter de son Activation, précisée sur le site Internet précité et dans les documents commerciaux de JOIN Experience S.A. L Activation a lieu lors de la première utilisation des Services Prépayés en émettant un appel, envoyant un SMS, des données. L accès aux Services Prépayés nécessite la possession d un terminal mobile compatible, de préférence un GSM/4G pour une utilisation optimale des Services. A l issue de la période de validité et/ou à défaut d avoir rechargé sa Carte Prépayée, le Client peut continuer à recevoir des SMS pendant une période de 3 mois sauf s il est en situation d itinérance internationale. S il n a pas rechargé sa carte endéans ce délai de 3 mois, il a la possibilité de conserver son de pendant un mois mais doit se présenter dans les points de vente JOIN ou chez les Revendeurs Agréés afin de recharger sa carte. A l issue de cette période d un mois et à défaut de rechargement, le Contrat est résilié de plein droit et le de n est plus attribué au Client Valable à partir du 03/04/ Durée minimale d'engagement [mois] 3.5. Délai contractuel de fourniture [jours] Dès l Activation de la Carte Prépayée ou de la recharge après son achat par le Client Délai commercial de fourniture [jours] Activation immédiate du service dès la première utilisation de la Carte Prépayée par le Client pour émettre des appels, SMS, MMS ou données, sauf en cas de contrainte technique ou externe Délai contractuel de levée de dérangement [heures] Dans les meilleurs délais via le Service Client accessible de 8h à 20h du lundi au vendredi 3.8. Frais d initialisation de l offre [ ] 3.9. Rythme de facturation [s/s] 30sec/1sec Définition heures pleines (peak hours) Définition heures creuses (off-peak hours) Option(s) de paiement Le Client achète ses recharges en ligne sur le site Internet : Les paiements sont entièrement sécurisés grâce au cryptage SSL. Le Client peut également régler l achat de Carte Banana SIM et /ou de recharges par tous moyens dans l ensemble des points de vente JOIN ou auprès des Revendeurs Agréés Résiliation du contrat Frais dus au moment de la résiliation du contrat, y compris le recouvrement des coûts liés aux équipements terminaux

3 3.15. Frais liés à la portabilité des s et autres identifiants Aucun Accès aux services VoIP garantie via GPRS (décrire) Option(s) (à énumérer et décrire) 4. Coûts du service 4.1. Abonnement mensuel [ ] 4.2. Carte prépayée [ ] 15 (10 de crédit d appel) 4.3. Possibilité de rechargement [ ] 5 / 10 / 20 / 30 / 40 Voir le contenu de chaque recharge + le bonus inclus sur Consommation minimale mensuelle/annuelle [ ] Crédit valable pendant xx jours 4.5. Consommation mensuelle incluse [ ] 4.6. Consultation de la messagerie vocale [ ] 0, Facture par [ ] 4.8. Facture détaillée par envoyée par [ ] Facture en ligne (web billing) [ ] Fonction d appel en conférence [ ] Accès aux services WAP de l opérateur [ ] 0.05 /MB Carte SIM supplémentaire [ ] Blocage de la carte SIM [ ] Blocage / Déblocage de certains types de [ ] communications de groupe et 1 secondaire [ ] mêmes s [ ] Changement de carte SIM [ ] Changement de de mobile [ ] Changement du titulaire d un raccordement [ ] Client prépayé = Anonyme Choix de son de [ ] Demande de code PUK/PIN [ ] gratuit Déblocage du SIMLOCK du mobile [ ] Activation / désactivation de la déviation des [ ] appels Messagerie vocale [ ] gratuit Désactivation de la messagerie vocale [ ] gratuit Changement d adresse de facturation [ ] Changement de de (prix par [ ] ) Inscription dans l annuaire [ ] Envoi d un mail via un SMS [ ] Option(s) 5. Coûts communications nationales hors options 5.1. Appels nationaux vers les s mobiles (peak/off-peak) [ /min] On-net-call 0,10 / min Off-net call 0,10 / min 5.2. Appels nationaux vers les s fixes (peak/off-peak) [ /min] On-net-call 0,10 / min Off-net call 0,10 / min 5.3. Appels nationaux vers les s VoIP1 (peak/off-peak) [ /min] 1 Les s de la plage '20', voir la décision 04/79/ILR du 21 octobre 2004.

4 On-net-call 0,10 / min Off-net call 0,10 / min 5.4. Appels vidéo vers les s mobiles (peak/off-peak) [ /min] On-net-call Off-net call 5.5. Consultation de sa messagerie vocale (peak/off-peak) [ /min] On-net-call 0,10 / min Off-net call 0,10 / min 5.6. Option(s) communications nationales 5.7. SMS (Service de messagerie) Réception SMS [ /SMS] Gratuit Envoi vers le même réseau mobile [ /SMS] Envoi vers les autres réseaux mobiles nationaux [ /SMS] Option(s) SMS national 5.8. MMS (Service de messagerie multimédia) Réception MMS [ /MMS] Gratuit Envoi MMS vers le même réseau mobile [ /MMS] Envoi MMS vers les autres réseaux mobiles [ /MMS] 0.25 nationaux 5.9 Option(s) MMS national 6. Coûts communications nationales hors options 6.1. Connexion data mobile national [ /MB] 0.10 /MB tarif spécial = pendant les 15 premiers jours pour une recharge à 5 ou pendant les 30 premiers jours pour les autres recharges 0.15 /MB tarif standard = à partir de la fin de validité du tarif spécial et jusqu à la fin de la validité de la recharge Option(s) connexion data mobile national 7. Coûts communications nationales vers internationales 7.1. Pays frontaliers Appels vers un fixe (peak/off-peak) [ /min] 0,10 /min tarif spécial puis 0.20 /min Appels vers un mobile (peak/off-peak) [ /min] 0,10 /min tarif spécial puis 0.20 /min Envoi SMS [ /SMS] 0,10 /SMS tarif spécial puis 0.07 /SMS Envoi MMS [ /MMS] 0,795 /MMS tarif spécial puis 0.25 /MMS 7.2. Zone Appels vers un fixe (peak/off-peak) [ /min] 0,10 /min tarif spécial puis 0.20 /min Appels vers un mobile (peak/off-peak) [ /min] 0,10 /min tarif spécial puis 0.20 /min Appels vers un premium (peak/off-peak) [ /min] Envoi SMS [ /SMS] 0,10 /SMS tarif spécial puis 0.07 /SMS Envoi MMS [ /MMS] 0,795 /MMS tarif spécial puis 0.25 /MMS 7.3. Zone Appels vers un fixe (peak/off-peak) [ /min] 0,45 /min Appels vers un mobile (peak/off-peak) [ /min] 0,45 /min Envoi SMS [ /SMS] 0,37 /SMS Envoi MMS [ /MMS] 0,795 /MMS

5 7.4. Zone Appels vers un fixe (peak/off-peak) [ /min] 0,99 /min Appels vers un mobile (peak/off-peak) [ /min] 0,99 /min Envoi SMS [ /SMS] 0,37 /SMS Envoi MMS [ /MMS] 0,795 /MMS 7.5 Zone Appels vers un fixe (peak/off-peak) [ /min] 0,99 /min Appels vers un mobile (peak/off-peak) [ /min] 0,99 /min Envoi SMS [ /SMS] 0,37 /SMS Envoi MMS [ /MMS] 0,795 /MMS 7.6 Zone Satellites [ /min] 6 /min Envoi SMS [ /SMS] Envoi MMS [ /MMS] 7.7 Zone Appels vers premium [ /min] 7.8 Option(s) appels internationaux Appels en Europe Appels entrants en Europe Les appels en roaming en Europe sont gratuits à hauteur de 10 minutes par appel. À partir de la 11 ème minute par appel, le prix de 0.06 /min sera facturé. En Belgique et Luxembourg, les appels entrants sont gratuits en illimité Option(s) envoi SMS Option(s) envoi MMS nationales vers internationales 8. Communications émises à l étranger (Roaming) [ /min] Appels vers les zones internationales ( /min) Appel reçus Vous êtes en zones roaming Zone 1 Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Premium Luxembourg 0,10 /min tarif spécial puis 0.20 /min Gratuits depuis le Luxembourg ou la Belgique 0.45 /min 0,45 /min 0,99 /min 6 /min Tarif spécial = gratuit puis à partir de la 11 ème par appel : 0,06 /min Tarif standard = 0.06 /min Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone satellites 9. SMS et MMS envoyés depuis l étranger [ /SMS ; /MMS] Envoyer vers les zones des SMS des MMS Depuis la zone 1 vers 0,10 /SMS tarif spécial puis 0.07 /SMS 0,25 /MMS zone 1 Depuis la zone 1 vers 0.37 /SMS /MMS zones 2 à 5 Depuis les zones 2 et 3 vers zones 1 à 5 Depuis la zone 4 vers zones 1 à Option(s) SMS envoyés depuis l étranger

6 9.2. Option(s) MMS envoyés depuis l étranger 10. Connexion data mobile depuis l étranger De la zone 1 [ /MB] 0,10 /MB tarif spécial puis 0.20 /MB De la zone 2 [ /MB] De la zone 3 [ /MB] Des zones 4 [ /MB] Option(s) connexion data mobile depuis l étranger Zone 1 (Europe & Efta) Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (incluant les îles Canaries), Estonie, Finlande (incluant Aland), France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane Française, Hongrie, Ile de la Réunion, Islande, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays- Bas (incluant Antilles), Pologne, Portugal (incluant Madère & Açores), République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse 11. Frais supplémentaires Duplicata du contrat [ ] Duplicata de la facture de base [ ] Duplicata de la facture détaillée [ ] 12. Divers Caractéristiques techniques principales [par principal il faut comprendre celles qui sont indispensables pour mettre en service «soi-même» (donc par le consommateur lui-même à son domicile) le service et/ou réseau concerné par ce consommateur] 13. Options

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