Le langage du $uccès

Dimension: px

Commencer à balayer dès la page:

Download "Le langage du $uccès"

Claude Ringuette
il y a 6 ans
Total affichages :

1 1 Le langage du $uccès Introduction Bonjour ici Alain Bouthillier auteur, entrepreneur et formateur agréé en développement des affaires. En tant que propriétaire d une petite entreprise, ou travailleur indépendant, comment faiton pour utiliser un vocabulaire d influence, qui va faciliter la prise de décision par nos clients potentiels en notre faveur et ainsi améliorer drastiquement nos résultats? Voici donc Le langage du succès - 5 erreurs de communication qui vous coûtent une petite fortune et comment les éviter pour mieux réussir. Erreur no 1 : Parler au conditionnel lorsque vous avez quelque chose à proposer à un client potentiel. Je vous donne quelques exemples : M. Dupont j aimerais prendre rendez-vous avec vous. J aurais une proposition à vous faire. Si vous seriez disponible, je pourrais vous montrer notre nouveau produit. En employant le temps de verbe au conditionnel, vous envoyez inconsciemment des signaux à votre client que ce n est pas urgent qu il vous rencontre, que ce n est pas nécessaire qu il voit votre produit, que s il a d autre chose à faire, votre présentation peut attendre. Et vous savez ce que ça fait? Ça repousse les gens qui pourraient prendre une décision dès maintenant d aller de l avant avec ce que vous proposez. Ce vocabulaire souvent inconscient repousse les clients potentiels et vous fait perdre de nombreuses opportunités.

2 2 Mais d où vient cette façon de parler au conditionnel? Si on gratte un peu on s aperçoit qu elle provient de nos croyances. Inconsciemment, on ne veut pas imposer une pression d achat sur notre client potentiel. Nous sommes alors portés à laisser la porte grande ouverte à une décision future du client. Ça envoi comme signaux : «On n est pas pressé M. le client, quand vous serez prêt, vous savez où nous trouver» De cette façon, nous évitons un rejet potentiel. Le problème avec ça, c est que plusieurs clients sont prêts tout de suite à aller de l avant avec ce que vous proposez et vous reportez leur décision à plus tard. Plus tard, c est l inconnu pour votre client potentiel. Que ce soit pour prendre un rendez-vous, présenter votre offre de service ou conclure une vente, les clients ont besoin d être guidés dans leur choix et c est votre rôle de les aider à prendre une décision dans le moment présent. Exercice : Comment pourriez-vous transformer les phrases suivantes en utilisant le temps de verbe au présent plutôt qu au conditionnel? M. Dupont j aimerais prendre rendez-vous avec vous. M. Dupont j aurais un nouveau produit à vous présenter. M. Dupont seriez-vous disponible la semaine prochaine? Quelles autres phrases pourriez-vous transformer lorsque vient le temps de prendre un rendez-vous, présenter votre offre de service ou conclure une vente?

3 3 Pourquoi votre client potentiel hésite à s engager Est-ce qu il vous arrive de parler à un client potentiel de vos services et qu après avoir analysé ses besoins et donné vos tarifs, celui-ci vous dit qu il va y réfléchir, qu il voulait d abord se documenter et qu il va vous rappeler lorsqu il sera décidé? Est-ce que cette situation se présente régulièrement? Vous utilisez peut-être sans le vouloir, certains mots qui font fuir votre client potentiel plutôt que de l attirer à vous. Si vous ne changez pas votre vocabulaire, imaginez le manque à gagner que cela occasionne de perdre un client par semaine de cette façon. Lorsque vous êtes en contact avec un client potentiel soit en personne ou au téléphone, le choix des mots que vous utilisez pour lui répondre est très important. Supposons que je vous dis : «Éléphant rose» À quoi pensez-vous? Avez-vous vu dans votre esprit le mot éléphant rose? Vous êtes-vous demandez combien pouvais peser un éléphant rose? Est-ce que vous vous êtes posez la question, qu est-ce que ça mange un éléphant rose? Eh bien non. Je suis convaincu que lorsque je dis éléphant rose, vous voyez dans votre esprit une image d un éléphant rose. Donc, les mots que vous utilisez devant votre prospect lui procure une succession d images mentales dans son esprit. Ces images influence son comportement d achat. L astuce est d utiliser des «mots-image» qui l influence positivement et de bannir de votre langage certain mots qui irrite son oreille et le font hésiter à prendre vos services. Ce qui nous amène à la deuxième erreur. Utilisez des «mots-images» positifs pour influencer favorablement votre client potentiel

4 4 Erreur no 2 : Supposons que je suis l un de vos clients potentiels et que je vous appelle au téléphone aujourd hui : «Bonjour, j ai vu votre publicité sur votre site web et j aimerais savoir combien coûte votre service?»(ou un produit en particulier) Si vous me répondez par les mots suivants : cela coûte (montant) ou le prix est de (montant) on vous charge (montant) Vous venez de me créer une image mentale que je dois dépenser de l argent, et cela me fait hésiter. «Bon merci, je vais y penser et je vous rappelle s il y a quoi que ce soit» Est-ce que c est une situation familière? La solution est de changer les mots : le Prix est, ça coûte, on vous charge, votre paiement est de par des «mots-images» plus positifs. Évidemment cela va vous demander quelques répétitions pour que ça devienne naturel dans votre façon de parler à un client potentiel. Voici quelques exemples de formulations que vous pouvez commencer à adapter à votre situation et à utiliser dès maintenant : Ce forfait vous est offert à $ et comprend (énumérer les avantages) La valeur de ce service est de $ Votre investissement pour bénéficier de ce service (ou acquérir ce produit) est de $ Je suis en mesure de vous laisser ce programme à $ Votre investissement mensuel est de seulement $ En utilisant ces «mots-images» positifs lorsque vient le temps de parler «argent», vous allez éviter de perdre davantage de clients. Vous allez également augmenter votre taux de conversion donc, plus de prospects vont devenir de bons clients et bénéficier de vos produits et services.

5 5 Erreur no 3 : Utilisation du mot Contrat : Lorsque je vous dis le mot Contrat, qu elles sont les images qui vous viennent à l esprit? Pour plusieurs de vos clients potentiels, le mot contrat veut dire, restrictions, contraintes, se faire ligoter, avocats, poursuite Nous allons donc utiliser des «mots-images» positifs lorsque vient le temps de parler de «contrat» Utiliser plutôt : «Formulaire d entente», un accord, voici une petite entente écrite pour confirmer le tout. L emploi de ces mots ne lève pas le drapeau rouge dans l esprit de votre client potentiel. Quels autres mots pourriez-vous utiliser à la place du mot «contrat»? Erreur no 4 Utilisation du verbe : Acheter Lorsque je vous dis le mot Acheter, qu elles sont les images qui vous viennent à l esprit? Pour plusieurs cela rime avec dépenser de l argent durement gagner. Personne n a envie d acheter mais tout le monde a envie de posséder.

6 6 Je vous invite à changer le mot acheter par : Acquérir Obtenir En bénéficier En devenir propriétaire Je vous invite maintenant à transformer la phrase suivante : «Tous ceux qui ont acheté cet article, n ont eu qu à s en féliciter.» Quels autres mots pourriez-vous utiliser à la place du verbe «acheter»? Erreur no 5 : Utilisation du verbe Signer : Lorsque je vous dis le mot Signer, qu elles sont les images qui vous viennent à l esprit? Pour plusieurs cela rime avec s engager, se commettre, se mettre en boite. Supposons que vous venez de terminer la présentation de votre produit ou offre de service, vous avez répondu aux questions de votre client potentiel et celui-ci est intéressé à aller de l avant avec ce que vous proposez. «Voici monsieur Dupont notre formulaire d entente, tout ce qui vous reste à faire c est de signer en bas sur la ligne.» Lorsque vous employez le mot «signer», vous provoquer instantanément une réaction négative chez votre client qui l amène à se dire : «Je dois faire Attention, sinon je vais me faire avoir. Mais ce n est pas à moi que ça va arriver pour la bonne raison que je ne signerai jamais aucun contrat sans en avoir scruté chaque virgule.»

7 7 Et là la transaction est ralentie et votre client commence à se demander s il ne devrait pas attendre avant d aller de l avant. Lorsque vous utiliser le mot signer, vous jouer avec le feu. Je vous invite à utiliser plutôt les mots : Approuver Donner votre accord Autoriser Valider Donner le feu vert J ai besoin de votre autographe Quels autres mots pourriez-vous utiliser à la place du verbe «signer»? En conclusion Voilà! Vous connaissez maintenant les 5 erreurs de communication et comment les éviter pour avoir davantage de réussite. 1- Parler davantage au présent qu au conditionnel 2- Éviter les mots Prix, Coût, Paiement 3- Éviter le mot Contrat 4- Remplacer le verbe Acheter par acquérir, obtenir 5- Éliminer le mot signer de votre vocabulaire. Il ne vous reste plus qu à pratiquer ce vocabulaire d influence pour que ça deviennent pour vous un automatisme. C est en s habituant à employer ce langage du succès que vous pourrez provoquer des réactions émotionnelles positives chez vos clients potentiels et faire pencher la balance en votre faveur.

8 Merci beaucoup pour avoir pris le temps de regarder la vidéo et d avoir complété les exercices de ce document. N hésitez pas à me laisser vos commentaires dans la boite sous la vidéo.

8 8 Merci beaucoup pour avoir pris le temps de regarder la vidéo et d avoir complété les exercices de ce document. N hésitez pas à me laisser vos commentaires dans la boite sous la vidéo. Je vais lire personnellement tous vos commentaires. Et si vous avez des questions, posez-les dans la boite et je vais répondre à toutes les questions. Je vous souhaite le meilleur des succès! Ici Alain Bouthillier, au plaisir de se revoir dans une prochaine formation. Mon Entreprise Prospère

Documents pareils

La question est : dans 450 combien de fois 23. L opération est donc la division. Le diviseur. Le quotient

La question est : dans 450 combien de fois 23. L opération est donc la division. Le diviseur. Le quotient par un nombre entier I La division euclidienne : le quotient est entier Faire l activité division. Exemple Sur une étagère de 4mm de large, combien peut on ranger de livres de mm d épaisseur? La question