Les Français et l assurance

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1 pour Les Français et l assurance résultats détaillés Contact : service presse de Carrefour

2 Note Méthodologique Etude réalisée pour : Carrefour Assurances Echantillon : Echantillon de 959 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de famille) après stratification par région et catégorie d agglomération. Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par téléphone au domicile des personnes interrogées. Dates de terrain : Du 20 au 21 août

3 A Les nouveaux comportements face à la crise 3

4 L intensité des efforts menés dans différents secteurs d activité pour s adapter ou se rapprocher des nouveaux besoins et attentes des consommateurs : si les constructeurs automobiles tirent leur épingle du jeu, les banquiers et les assureurs sont très critiqués Question : Pour chacun des secteurs d activités suivants, diriez-vous que depuis la crise, il fait beaucoup d efforts, assez d efforts, peu d efforts ou pas du tout d efforts pour s adapter ou se rapprocher des nouveaux besoins et attentes des consommateurs? Total «Beaucoup/Assez d efforts» Total «Peu/Pas d efforts» 47% 52% 43% 56% 33% 66% 31% 68% 28% 72% 27% 72% 27% 71% 24% 75% 22% 78% 15% 85% 4

5 Les intentions de dépenses dans différents domaines : les assurances apparaissent comme l un des secteurs résistant le mieux Question : Pour chacun des postes de dépense suivants de votre foyer, qu envisagez-vous de faire dans les prochains mois? En ce qui concerne 5

6 Les intentions de dépenses dans différents domaines : après la forte baisse de moral au premier trimestre, une consommation mieux orientée Question : Pour chacun des postes de dépense suivants de votre foyer, qu envisagez-vous de faire dans les prochains mois? En ce qui concerne - Evolutions depuis Décembre L alimentation La téléphonie L habillement 6

7 Les intentions de changement en matière d assurance Question : Concernant vos différents contrats d assurance, dans quelle situation êtes-vous? Votre assurance habitation Votre assurance automobile (31% parmi les personnes se rendant plusieurs fois par semaine chez Carrefour) (33% parmi les personnes se rendant plusieurs fois par semaine chez Carrefour) 7

8 B Les critères de choix d un assureur 8

9 L importance de différents critères lors de la souscription d un contrat d assurance Question : Nous allons maintenant parler des assurances habitation et automobile. Quand vous devez souscrire un contrat d assurance, vous me direz pour chacun des critères suivants s il joue un rôle très important, assez important, peu important ou pas important dans votre choix? Total «Important» Total «Pas important» 93% 7% 92% 8% 91% 9% 90% 9% 89% 11% 87% 12% 76% 24% 67% 32% 66% 29% 9

10 L évolution de l importance de différents critères de choix depuis le début de la crise : des consommateurs plus exigeants sur les prix mais aussi sur les délais et la qualité des prestations Question : Dans la période de crise actuelle, diriez-vous pour chacun des critères suivants de choix d un assureur qu il compte davantage, moins ou autant qu avant? 10

11 L évolution de l importance de différents critères de choix depuis le début de la crise : des clients réguliers de Carrefour plus sensibles encore que les Français à différents paramètres depuis la crise % de réponse «Compte Davantage» Ecart Ensemble des Français Client se rendant souvent à Carrefour 11

12 C La relation avec les assureurs 12

13 Les traits d image associés aux assurances : une image assez écornée Question : Pour chacune des phrases suivantes, pouvez-vous nous dire si vous êtes tout à fait d accord, plutôt d accord, plutôt pas d accord ou pas du tout d accord? Total «D accord» 81% Total «Pas d accord d» 19% 79% 20% 73% 27% 73% 27% 65% 35% 63% 37% 56% 44% 13

14 Les moyens de communication préférés pour le contact avec les conseillers ou agents d assurance Question : Dans l idéal, lorsque vous devez échanger avec un conseiller ou un agent d assurance, quels sont les deux moyens que vous souhaiteriez le plus utiliser? Personnes ayant l intention de changer d assurance Habitation Automobile 91% 77% 44% 65% 40% 38% 16% 13% (*) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner plusieurs réponses 14

15 Contact Service presse de Carrefour

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