Le meilleur d Air France-KLM en Afrique. Octobre Afrique du Sud

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1 Le meilleur d Air France-KLM en Afrique Octobre 2014 Afrique du Sud 1

2 VOYAGEZ VERS LE MONDE ENTIER DEPUIS L AFRIQUE Grâce aux réseaux combinés d AIR FRANCE et KLM et de leurs partenaires SkyTeam, profi tez d un large choix de vols vers plus de 1000 destinations.

3 En Afrique, le groupe Air France- KLM a pour ambition de répondre aux attentes de ses clients en leur proposant le meilleur de ses produits et services. L A380 d Air France s envole vers l Afrique francophone Dès le 26 octobre 2014, Air France dessert Abidjan en A380, le plus gros porteur de sa flotte, à raison de trois fréquences par semaine. Cet appareil aux dimensions exceptionnelles offre pour chacun un confort de voyage optimal. Les autres vols sont opérés en Boeing (quatre fréquences par semaine). Le 28 janvier 2014, grâce à un vol exceptionnel opéré en A380 à l occasion du Forum Investir en Côte d Ivoire, Air France avait déjà confirmé sa volonté de faire d Abidjan la première destination en Afrique francophone desservie régulièrement avec le «Super Jumbo», et la deuxième en Afrique après Johannesburg. La Compagnie entend ainsi accompagner la croissance du pays, qui ambitionne d être le hub et la porte d entrée vers l Afrique de l Ouest, un marché de plus de 300 millions d habitants. A bord, de nouvelles cabines de voyage Début décembre, Air France révélera l ensemble de ses nouvelles cabines long-courrier (La Première, Business, Premium Economy et Economy) aux clients africains à l occasion d un vol exceptionnel vers Libreville (Gabon). En 2015, Douala (Cameroun), Malabo (Guinée Equatoriale) et Libreville seront les premières destinations africaines à être desservies régulièrement en Boeing 777 équipés des dernières cabines de voyage de la Compagnie. Par ailleurs, KLM propose dès à présent sa nouvelle World Business Class vers l Afrique, grâce aux vols effectués en Boeing entre Amsterdam-Schiphol et Nairobi (Kenya). Air France-KLM, un acteur investi en Afrique Cet hiver, Air France-KLM propose 39 destinations vers le continent africain, le reliant ainsi aux hubs de Paris-Charles de Gaulle, d Amsterdam-Schiphol ainsi qu à 231 destinations dans le monde. Le Groupe développe également des partenariats locaux. Il signe notamment des accords avec de nombreux acteurs du transport aérien africain (Kenya Airways, TAAG Angola Airlines, Air Côte d Ivoire, kulula.com, Comair), offrant ainsi jusqu à 20 destinations supplémentaires à ses clients en Afrique. 3

4 Casablanca 4/j Rabat 2/j Marrakech 2 5/s Alger 5/j Tunis 1 3/j + 5/j Le Caire AF 6 / KL 4 Nouakchott 3 AF 4 Dakar AF 7 Niamey AF 5 Bamako AF 7 N'Djamena AF 3 Conakry 3 AF 7 Ouagadougou 7 AF 7 Abuja AF 7 Djibouti AF 1 Freetown 4 Bangui 5 AF 1 Abidjan AF 7 Accra KL 7 Lomé AF 4 Cotonou AF 5 Lagos AF 7 / KL 7 Port Harcourt AF 7 Malabo AF 7 Yaoundé 5 AF 4 Entebbé KL 7 Brazzaville AF 4 Kinshasa AF 4 Luanda AF 2 / KL 2 Kigali KL 7 Kilimandjaro KL 7 Dar es salaam KL 7 Nairobi 6 KL 7 / KQ 14 Libreville AF 7 Douala AF 7 Pointe Noire AF 6 1 Tunis : 3 vols par jour au départ de CDG + 5 vols par jour au départ de Marseille Johannesbourg AF 7 / KL 7 Antananarivo AF 3 2 Marrakech : 3 vols par semaine au départ de Marseille + 2 vols par semaine au départ de Toulouse 3 Conakry / Nouakchott : 3 vols par semaine CDG-Conakry + 4 vols par semaine CDG-Nouakchott-Conakry Le Cap AF 4 / KL 7 4 Freetown : temporairement suspendue 5 Yaoundé : 3 vols par semaine CDG-Yaoundé + 1 vol par semaine CDG-Bangui-Yaoundé 6 Nairobi : 7 vols par semaine AMS-Nairobi opérés par KLM + jusqu'à 7 vols par semaine AMS-Nairobi opérés par Kenya Airways + jusqu'à 7 vols par semaine CDG-Nairobi opérés par Kenya Airways 7 Ouagadougou : 2 vols par semaine CDG-Ouagadougou + 5 vols par semaine CDG-Niamey-Ouagadougou

5 Le réseau Air France-KLM en Afrique Très présentes en Afrique, Air France et KLM proposent aujourd hui 39 destinations vers l Afrique. Grâce à son partenariat de joint-venture avec Kenya Airways, le Groupe Air France-KLM offre davantage de fréquences de vols entre l Europe et l Afrique et enrichit son réseau de 16 destinations : - Addis Abeba (Éthiopie) - Blantyre (Malawi) - Bujumbura (Burundi), - Harare (Zimbabwe) - Khartoum (Soudan) - Lilongwe (Malawi), - Livingstone (Zambie) - Lubumbashi (République Démocratique du Congo) - Lusaka (Zambie) - Mayotte - Maputo (Mozanbique) - Mombasa (Kenya), - Moroni (Comores) - Nampula (Mozanbique) - Ndola (Zambie) - Zanzibar Le Groupe profite également d un accord de partage de codes avec les compagnie aérienne sud-africaine Comair et kulula.com, et propose ainsi 4 autres destinations en Afrique du Sud via Johannesbourg ou Le Cap : - Durban - East London - George - Port Elizabeth 5

6 L A380 d Air France s envole vers Abidjan

7 3 Questions à Frank Legré, Directeur général Afrique d Air France-KLM Dès le 26 octobre 2014, Air France dessert Abidjan en Airbus A380. Pourquoi avoir choisi cette destination? Le choix de l A380 sur Abidjan répond à notre volonté de toujours proposer le meilleur de nos produits et services vers l Afrique. L A380 est notre plus gros porteur, 516 passagers à bord! Desservir Abidjan de façon régulière avec ce très gros porteur est pour nous un symbole fort de notre confiance dans la croissance de la région. Nous avions effectué en janvier dernier un premier vol exceptionnel en Airbus A380 à l occasion du forum international des investissements en Côte d Ivoire. A cette époque, nous avions déjà annoncé notre intention de desservir Abidjan en A380 cet hiver et de façon régulière, et ainsi accompagner l essor de la Côte d Ivoire. Il nous fallait attendre les dernières autorisations et la réalisation des derniers travaux pour que l aéroport Félix Houphouët-Boigny puisse accueillir cet appareil de façon pérenne et dans les meilleures conditions. C est aujourd hui chose faite et nous tenons maintenant notre engagement. Ainsi, chaque lundi, vendredi et dimanche, notre Airbus A380 se posera à Abidjan. Dans un contexte de concurrence mondiale, quelle est la position d Air France-KLM en Afrique? Entre Air France-KLM et l Afrique, c est une longue histoire. La plupart des liaisons d Air France vers l Afrique ont été ouverte entre 1933, date de la création de la Compagnie, et 1940, soit dans les toutes premières années! Le continent africain était en plus le point d appui vers l Amérique du Sud et vers l Orient. Notre présence en Afrique est avant tout une histoire de fidélité. Nous connaissons bien ce continent, nous ne le découvrons pas aujourd hui alors qu il émerge, contrairement à des concurrents plus opportunistes. On ne peut pas être en Afrique depuis plus de 78 ans sans l aimer. Nous contribuons également à l économie des pays desservis. Le groupe Air France-KLM emploie directement plus de collaborateurs en Afrique, en incluant Servair, filiale d Air France leader dans le domaine de la restauration aérienne Quels sont les atouts du groupe en Afrique? Tout d abord notre large réseau permet de s envoler vers toute l Afrique. Cet hiver, nous proposons 39 destinations en Afrique au départ de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol, et bien plus grâce à nos partenariats stratégiques avec des compagnies africaines telles que Kenya Airways, Comair, ou récemment avec la principale compagnie low-cost sud-africaine, kulula.com. Ensuite, nos produits et services entendent faire la différence. Air France et KLM investissent un milliard d euros dans le renouvellement de leurs cabines long-courriers. Le Groupe a pour ambition de devenir une référence mondiale. A destination de l Afrique, la nouvelle World Business Class de KLM est déjà disponible vers Nairobi, desservi en De plus, Douala, Malabo et Libreville, seront les premières destinations à accueillir en 2015 le Boeing 777 d Air France entièrement équipé de ses quatre nouvelles cabines. Par ailleurs, nous développons des services sur-mesure innovants pour toujours faciliter le voyage de nos clients. Franchise bagages plus généreuse vers les vols à destination de l Afrique, produits issus de la gastronomie africaine proposés à bord, autant d attentions qui font la différence. Coté digital, nos services exclusifs «AF Connect» ou «KLM Connect» permettent d être informés au mieux et en temps réel sur son vol. Les réseaux sociaux sont aussi un précieux outil pour entretenir une relation de proximité avec nos clients. Très présents sur Facebook et Twitter, nous répondons directement à nos clients à toute question relative à leur voyage 24h/24 et 7j/7. 7

8 Des personnels d accueil dédiés

9 Des services personnalisés sur les lignes africaines Air France offre aux clients de ses lignes africaines des attentions sur-mesure dès leur arrivée à l aéroport, ainsi que l excellence d un service à la française à bord. A l aéroport Des personnels d accueil dédiés A Paris-Charles de Gaulle, une équipe d experts du continent africain est présente sur les vols à destination et en provenance de l Afrique, où elle s attache à assurer le suivi des vols en tenant compte des particularités géopolitiques, commerciales, réglementaires, ou culturelles propres à chaque pays. Pour faciliter l accueil des passagers, Air France met en place des équipes multiculturelles familières des attentes de la clientèle internationale. Celles-ci accueillent quotidiennement près de passagers, les assistent dans les formalités d enregistrement ou facilitent leurs correspondances entre deux vols. Une politique bagages plus avantageuse vers l Afrique Air France et KLM offrent une franchise bagages plus généreuse que sur le reste du réseau longcourrier, sur la plupart des destinations africaines. La règle d acceptation des bagages de soute : - La Première : 3 bagages de 32 kg maximum chacun - Business : 2 bagages de 32 kg maximum chacun - Premium Economy : 2 bagages de 23 kg maximum chacun - Economy : 2 bagages de 23 kg maximum chacun Des attentions particulières pour les familles et pour les jeunes voyageurs Air France propose un service d accompagnement dédié pour près de enfants non accompagnés (UM), voyageant sur les vols de la Compagnie chaque année. A Paris-Charles de Gaulle se trouve la plus grande salle européenne spécifiquement dédiée à l accueil des jeunes voyageurs en correspondance : plus de 200 m 2 avec écrans plats Sharp et Playstation Sony pour les plus grands, activités manuelles pour les petits, jeux et distractions pour tous (babyfoot, jeux de sociétés, magazines...). Dès 2 ans, les enfants peuvent adhérer au programme de fidélité Flying Blue Jeune. Le hub de Paris-Charles de Gaulle : un parcours de correspondance simple et rapide A Paris-Charles de Gaulle, les clients d Air France bénéficient d un parcours de correspondance simple et rapide dans des infrastructures modernes. Toute l activité internationale est regroupée au terminal 2E 1. Le terminal 2F est exclusivement dédié aux vols européens (Schengen) 2 d Air France et de ses partenaires de l alliance SkyTeam. Cette concentration des activités d Air France à l est de l aéroport rend les circuits de correspondances plus courts et plus simples et permet de gagner jusqu à 10 minutes sur leur parcours entre deux vols. (1) à l exception des vols vers Caracas, Bogota, La Havane, Saint Martin, Le Caire, Dubaï et Bangkok, pour lesquels l enregistrement se déroule au terminal 2F. (2) en provenance des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et République tchèque. 9

10 Des équipages formés à la culture africaine

11 A bord Des équipages aux petits soins Plus de hôtesses et stewards, rattachés à la Division Afrique et Moyen-Orient d Air France sont formés aux standards internationaux et aux attentes spécifiques des clients des lignes africaines personnels d Air France et de KLM dans les aéroports africains Environ personnels composent les équipes d Air France et de KLM sur le continent africain. Formées de manière continue aux standards internationaux de l industrie, ces équipes œuvrent au quotidien pour offrir aux clients le meilleur d Air France et de KLM. Une offre de restauration savoureuse En cabine Business, des produits issus de la gastronomie africaine tels que des piments ou du jus de bissap sont proposés aux clients et viennent agrémenter le repas. En cabine Economy, Air France propose des plats répondants aux préférences des voyageurs africains. Par ailleurs, pour s adapter aux horaires de vols matinaux en provenance de l Afrique, un nouveau service de petit-déjeuner est déployé en classe Business et en classe Economy sur les vols d Air France. Opération Chef à bord Tout au long de l année 2014, Air France propose de nouveaux rendez-vous gourmands. Régulièrement, un Chef de Servair, filiale d Air France leader dans le domaine de la restauration aérienne, embarque sur un vol long-courrier de la Compagnie et accueille les clients La Première et Business. Lorsque de nouveaux menus sont proposés en Premium Economy et Economy, le Chef les présente aux voyageurs. En Afrique, l opération «Chef à bord» s est déjà envolée vers Abidjan, Libreville et Ouagadougou. Le Chef Servair échange avec les passagers, recueille leurs avis et explique comment chaque jour, l entreprise s adapte aux contraintes de la restauration aérienne pour conserver l âme et la saveur originale des plats proposés à bord. Par ailleurs, il met au service des personnels de bord son expertise et son savoir-faire, pour contribuer à la mise en valeur des plats proposés et toujours viser l excellence du service. 11

12 La Première : une offre alliant confort et prestige

13 Le meilleur d Air France à destination de l Afrique Avec La Première, Air France a défini les codes d un service exceptionnel pour satisfaire une clientèle sensible aux moindres détails, selon trois maître-mots : prévenance, discrétion et anticipation. De l arrivée du voyageur à l aéroport, à l accueil qui lui est réservé à bord et au suivi de ses bagages, tout est fait pour faciliter son parcours et favoriser ses moments de détente. La Première est aujourd hui disponible au départ ou à destination de Dakar, Abidjan, Douala, Malabo, Yaoundé, Johannesburg, Luanda et Libreville. La Première, un service d exception entièrement personnalisé A l aéroport : un service exclusif et personnalisé A l aéroport Paris-Charles de Gaulle, le client est pris en charge intégralement, depuis son arrivée où un portier s occupe de ses bagages, jusqu aux démarches d enregistrement, puis au salon La Première. Ce parcours exclusif permet de gagner un temps précieux et de profiter de l exceptionnel salon La Première de Paris-Charles de Gaulle. Dessiné par l architecte Didier Lefort, le salon La Première de Paris-Charles de Gaulle offre aux passagers plus de m 2 d espace pour se restaurer, se détendre (bar, Spa de la marque Biologique Recherche), travailler ou se reposer. Le restaurant propose ainsi des menus signés Alain Ducasse et les plus grands crus de la cave Air France. Pour un embarquement serein et discret, le client est informé par le personnel du salon de son départ imminent et est accompagné personnellement en voiture jusqu à l avion où il monte à bord quelques minutes avant la fermeture des portes. Le passager en correspondance à Paris-Charles de Gaulle est systématiquement accueilli à l ouverture de la porte de l avion pour rejoindre le salon La Première. Air France est la seule compagnie à offrir ce service. A bord : une offre alliant confort et prestige A bord, le fauteuil se transforme en véritable lit de deux mètres dont le positionnement permet un accès direct à l allée. Le service personnalisé dont bénéficie le client La Première contribue à faire de la restauration à bord un vrai moment de détente et de plaisir. Offre de caviar, menus étoilés, carte des vins signée par des experts de renommée internationale, la gastronomie française est célébrée pendant tout le voyage. Le passager choisit librement les plats qu il souhaite déguster, au moment où il le souhaite. Air France a pensé sa carte à l image d un restaurant gastronomique, en faisant appel au Studio culinaire Servair présidé par Joël Robuchon. A chaque étape, le client bénéficie d une attention de tous les instants de la part du personnel de la compagnie. Prévenance, discrétion et anticipation sont les trois qualités essentielles dont font preuve les personnels d escale et les chefs de cabine, hôtesses, et stewards spécialement sélectionnés parmi les personnels navigants pour répondre aux attentes des passagers La Première. Une nouvelle offre de jets privés Air France, en partenariat avec Wijet, propose une nouvelle offre de voyage en jet privé. Ce service est exclusivement dédié aux clients en correspondance à Paris-Charles de Gaulle, avant ou après leur vol long-courrier sur Air France en cabine La Première, ainsi qu à leurs éventuels accompagnants voyageant en cabine Business. Les trajets en jet privé sont opéré par Wijet en avion de type Cessna Citation Mustang. Ceux-ci peuvent s envoler depuis ou vers 1200 aéroports en France et en Europe dans un rayon de deux heures trente autour de Paris, idéal pour rejoindre une destination peu desservie ou au plus proche de son domicile. Les clients ont également la possibilité de choisir l horaire de départ qu ils souhaitent. Grâce à cette offre totalement personnalisable, la correspondance entre le jet privé et le vol longcourrier est optimisé au départ ou à l arrivée à Pars-Charles de Gaulle. A chaque étape du parcours, les clients sont accompagnés et pris en charge par un agent Air France La Première. 13

14 Business, le meilleur de l art de vivre à la française

15 Business, le meilleur de l art de vivre à la française Entre exigence et attentions, l offre Business d Air France ne cesse d évoluer pour proposer à ses clients le meilleur de l art de vivre à la française Des aménagements cabine aux repas servis à bord, la Compagnie offre un service toujours plus raffiné, alliant modernité et confort. En classe Business, Air France propose sur la plupart de ses appareils un fauteuil «full sleep» qui offre aux passagers un confort de voyage optimal. Long de plus de deux mètres et avec une largeur de 61 cm, le fauteuil devient l un des lits les plus spacieux et confortables du marché. Doté de commandes plus simples et de nouveaux rangements, le fauteuil dispose également d un nouvel écran 16/9. Régis Marcon, un chef en cabine Business Air France entend surprendre ses clients avec le meilleur de la haute gastronomie française. Depuis le 1er avril 2014, Régis Marcon, Grand Chef trois étoiles au Guide Michelin, signe cinq plats en cabine Business. Pendant plusieurs mois, les clients d Air France peuvent ainsi déguster de nouvelles saveurs à bord des vols long-courriers de la Compagnie. La création culinaire de ce grand chef est renouvelée deux fois par mois pour que le plaisir des voyageurs fréquents reste intact. Un salon de plus de m 2 à Paris-Charles de Gaulle Partout dans le monde, les clients voyageant en cabine Business bénéficient de l accès à plus de 500 salons, dont près de 40 salons Air France, proposant une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l écart de l agitation de l aéroport. A Paris-Charles de Gaulle, les clients Business d Air France bénéficient de six salons au départ de leur vol (Terminal 2E, 2F et 2G) et d un salon à leur arrivée (Terminal 2C). Le plus grand salon du réseau est situé dans le satellite d embarquement Hall M du Terminal 2E. Conçu par le designer Noé Duchaufour-Lawrance, cet espace offre plus de m 2 totalement dédiés au bien-être, permettant aux passagers de profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un vol ou pendant leur correspondance. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace de soins Clarins et des douches invitent les clients à se relaxer et à se détendre avant un vol, tandis qu un accès Wi-Fi, des tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au calme. 15

16 Premium Economy : une nouvelle manière de voyager

17 Premium Economy, un confort élargi La cabine Premium Economy offre une manière de voyager plus confortable et plus économique dans un espace préservé, offrant 40% de place supplémentaire par rapport à un siège de la cabine Economy. Le confort et le calme de cette cabine intermédiaire, située entre la Business et l Economy, en font un espace de repos et de détente en plein ciel qui a séduit près de 2,5 millions de clients depuis son lancement. Le siège, s inclinant à 123 à l intérieur d une coque fixe pour préserver l espace et l intimité de chacun, est large de 48 cm et offre de larges accoudoirs en cuir (10cm) permettant à chacun de poser les coudes sans se gêner. Un écran vidéo individuel de 10,4 pouces (26 cm) offre l accès à près de 600 heures de programmation à la demande sur les vols long-courriers. Partout dans le monde, les clients Premium Economy bénéficient d un accès à SkyPriority, qui permet un parcours au sol plus rapide, plus fluide et harmonisé, dans toutes les escales. Eugeni Quitllet invite le design à bord Eugeni Quitllet a imaginé pour Air France une nouvelle vaisselle, aux lignes épurées alliant esthétisme et ergonomie proposée en Premium Economy et en Economy. En Premium Economy, verre, couverts et serviette intissée (entre le tissu et le papier) offrent un service de table élégant et raffiné. Eugeni Quitllet a également imaginé pour la Compagnie un cône, siglé aux couleurs d Air France, renfermant douceurs sucrées et oshibori. Offert en fin de repas, il constitue un souvenir de voyage inédit. Economy, l essentiel d Air France La cabine Economy permet à chacun de profiter de l essentiel des services Air France à des prix attractifs. Chaque fauteuil, inclinable à 119 et large de 44 cm, offre une assise basculante, un appuietête ajustable, un repose-pied inclinable, une tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes et un porte-verre. Les accoudoirs sont totalement escamotables, même lorsque le dossier est en position inclinée facilitant ainsi la vie des familles à bord. Les clients bénéficient d un écran individuel de 6,4 pouces leur permettant de profiter pleinement du programme de divertissement proposé par la Compagnie. Tous les mois, à bord de ses avions long-courriers, Air France apporte des nouveautés dans son programme de divertissement. Un choix de 200 à 300 CD de genres musicaux variés est disponible, permettant aux passagers de composer un programme sur mesure. Dans chaque cabine Air France, un écran individuel permet de visionner jusqu à 125 films disponibles dans de nombreuses langues (jusqu à 9). Une offre de restauration plus gourmande et à la carte Depuis le 1er avril 2014, Air France propose en Economy et Premium Economy une offre de restauration «à la Carte», «Océan», «Tradition», «Italia» ou «Sélection LeNôtre», quatre menus «A la carte» sont disponibles sur les vols long-courriers de la Compagnie au départ de Paris. Ces menus peuvent être commandés, pour un prix allant de 12 à 28 euros, sur airfrance.com au moment de la réservation ou dans la rubrique «Consulter/ modifier vos réservations», ainsi qu auprès des call-centers et des agences Air France jusqu à 24 heures avant le départ. 17

18 La Première, une suite haute couture Business, un cocon en plein ciel

19 «Best & Beyond», l ambition long-courrier d Air France Air France est engagée dans un vaste projet de montée en gamme de ses produits et services longcourriers. Baptisé «Best & Beyond», ce plan entend placer la Compagnie au meilleur niveau mondial. Dans toutes les cabines, de nouveaux sièges sont progressivement installés sur 44 Boeing 777, cœur de la flotte long-courrier. Début décembre, Air France révélera l ensemble de ses nouvelles cabines long-courrier (La Première, Business, Premium Economy et Economy) aux clients africains à l occasion d un vol exceptionnel vers Libreville (Gabon). En 2015, Douala (Cameroun), Malabo (Guinée Equatoriale) et Libreville seront les premières destinations africaines à être desservies régulièrement en Boeing 777 équipés des dernières cabines de voyage de la Compagnie. La Première, une suite haute couture Savourer des instants précieux, disposer d un salon personnel hors du temps, s endormir comme chez soi, c est à un voyage unique et sur-mesure auquel Air France invite ses passagers à bord de sa nouvelle collection : les suites La Première. A bord, chaque suite promet une intimité préservée et permet de s isoler partiellement ou totalement, dans un confort absolu. En un instant, le fauteuil se décline en un véritable lit, totalement horizontal et long de plus de deux mètres. Les accoudoirs deviennent alors entièrement escamotables et offrent un vaste espace de 77 cm de large. Rideaux fermés, cloison relevée, lumière tamisée, la suite enlace le passager, pour une intimité totalement préservée. Business, un cocon en plein ciel En Business, Air France a créé un véritable cocon en plein ciel : confort, espace, intimité au cœur d une structure toute en courbes. Ce nouveau fauteuil a été développé autour du concept des 3 «F» : - FULL FLAT - le fauteuil devient un lit horizontal (180 ) pour traverser les fuseaux horaires sans fatigue ; - FULL ACCESS - un accès direct à l allée, quel que soit l emplacement du siège dans la cabine ; - FULL PRIVACY - un espace préservé grâce aux courbes du siège enveloppantes, une véritable bulle privée en plein ciel. Travailler, se divertir, se restaurer ou s endormir, le fauteuil s adapte à chacun, tout au long du voyage. Economy et Premium Economy, plus de confort pour chacun En Economy, le nouveau siège est entièrement revu : plus d espace pour les jambes, de nouvelles mousses d assise, des têtières plus moelleuses, une tablette agrandie, toute l ergonomie a été retravaillée pour offrir un confort optimal. De nouvelles fonctionnalités apparaissent également : prise électrique, accroche-casque, etc. En Premium Economy, des assises plus confortables et un repose-pied multipositions viennent encore améliorer cette cabine de voyage lancée en 2009 et plébiscitée par les clients. Côté divertissement, choisir son programme n a jamais été aussi facile et intuitif. De larges écrans tactiles avec image Haute Définition seront bientôt proposés à chacun, offrant plus de heures de musique, films, séries TV et bien d autres programmes disponibles à la demande. 19

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21 France is in the air Avec sa nouvelle campagne de publicité «France is in the air», Air France joue la carte de l audace et du renouveau. Cette campagne se compose de nombreux visuels décrivant les services proposés par la Compagnie : le confort de l A380, la nouvelle La Première, la nouvelle Business, la gastronomie, le réseau, SkyPriority, etc. Elle est complétée par des visuels illustrant des destinations emblématiques desservies par la Compagnie, dont Dakar et Le Cap sur le continent africain. Avec sa nouvelle signature «France is in the air», la Compagnie dit la France de manière ouverte et internationale et revendique les valeurs universelles positives associées à la France : l art de vivre, un certain esprit français, les marques de luxe ou les chefs étoilés qui ont le vent en poupe dans et hors des frontières de l hexagone. 21

22 Les sièges sont dotés d une cloison pour plus d intimité World Business Class : confort, détails soignés, et attention personnelle

23 Les cabines long-courrier de KLM World Business Class Disponible sur les vols intercontinentaux, la World Business Class offre aux passagers un nouveau concept de confort. A destination de l Afrique, la World Business Class est disponible vers Nairobi (Kenya). Se sentir chez soi KLM a mis en place, avec la collaboration de la célèbre designer hollandaise Hella Jongerius, une toute nouvelle atmosphère pour la World Business Class. Permettre aux passagers de se sentir davantage chez eux, tel était l objectif du nouveau décor créé par la designer. Le siège full-flat, de 2,07 mètres de long en position allongée, contribue à un confort total. Outre le bleu vif reconnaissable de KLM, Hella Jongerius a utilisé des couleurs chaudes pour créer une atmosphère confortable. Ce nouveau décor repose sur deux principes : durabilité et innovation. A bord, un confort amélioré Marcel Wanders a imaginé pour KLM, une nouvelle vaisselle proposée aux passagers de la World Business Class et de l Europe Business Class. La décoration reflète le passé de KLM et donne une nouvelle vision surprenante de l avenir. La même année, Viktor & Rolf ont créé les kits de voyage, qui contiennent l essentiel pour assurer aux passagers un sentiment de confort maximum : brosse à dent, dentifrice, chaussettes etc. Du divertissement interactif Les passagers bénéficient d un système de divertissement interactif de toute dernière génération offrant plus de 85 films, plus de 150 programmes télé, ainsi que 50 programmes audio exclusifs KLM et plus de 200 CD sur un écran individuel de 17 pouces. Les passagers peuvent également profiter d un large éventail de journaux et de magazines internationaux à bord. Une large gamme de menus Une attention toute spéciale a été accordée aux menus. Les passagers peuvent faire leur choix parmi : - Des menus conçus en coopération avec de «jeunes restaurateurs européens» - Une carte des vins sélectionnés par des sommeliers réputés - Un repas léger ou un en-cas pour les vols de nuit - Le service Skybreak continu sur les vols de plus huit heures (assortiment de petits en-cas et de rafraîchissements) 23

24 KLM dispose de deux salons Crown modernes à l aéroport de Schiphol à Amsterdam

25 A l aéroport : des avantages qui font gagner du temps Les passagers voyageant en World Business Class et/ou Elite et Elite Plus bénéficient de services exclusifs : - Des comptoirs d enregistrement dédiés - Le traitement prioritaire des bagages - Une franchise bagages supplémentaire de 10 kg (total de 30 kg) - Deux bagages à main - L embarquement prioritaire - Le débarquement prioritaire pour les passagers de la World Business Class et Europe Select - L accès aux salons Crown de KLM - Des formalités douanières et policières accélérées à l aéroport d Amsterdam- Schiphol (pour les vols entre pays de l espace Schengen) et dans un certain nombre d autres aéroports européens. Les salons de Schiphol KLM dispose de deux salons Crown modernes à l aéroport d Amsterdam-Schiphol. L un se trouve dans la zone de Schengen, le second est un Salon Crown Intercontinental. Ces salons offrent à eux deux plus de sièges sur une superficie de m2 et possèdent des salles de divertissement équipées d écrans individuels avec télévision, musique et jeux à la demande. Ils proposent également un fumoir séparé ainsi que plusieurs buffets en self-service avec un large éventail de mets de qualité chauds ou froids, des en-cas et des boissons. Les passagers en correspondance peuvent prendre une douche (uniquement dans le salon Intercontinental) ou profiter des zones de repos avec des sièges confortables. Les voyageurs d affaires qui souhaitent travailler, disposent, par exemple, d un accès WIFI gratuit, de prises électriques intégrées et de ports USB sur plusieurs sièges et dans des bureaux avec ordinateur. 25

26 Des sièges ergonomiques pour un confort maximum

27 Economy Class & Economy Comfort Les principaux avantages L Economy Class de KLM sur les vols long-courriers associe confort et détente. Les passagers bénéficient de conditions de voyage optimales avec un excellent rapport qualité-prix. - Des sièges ergonomiques pour un confort maximum. - Avec le système de vidéo à la demande à bord de des vols long-courriers, les passagers peuvent faire leur choix dans une vaste sélection de programmes sur leurs écrans interactifs individuels intégrés dans l appuie-tête des sièges. - La possibilité de recevoir et d envoyer des SMS et des mails. Un service attentionné pour répondre aux besoins individuels Pour garantir un confort optimal, KLM propose des services personnalisés : - L équipage de la cabine parle plusieurs langues - Les sièges permettent aux passagers de se reposer et de se détendre. Ils sont équipés d appuie-têtes et d accoudoirs réglables et du support lombaire - Des serviettes chaudes sont distribuées avant les repas sur les vols long-courriers - Une couverture et un oreiller sont fournis pour une longue nuit de sommeil - Des activités pour les enfants et des produits de soin pour les bébés assurent à tous les passagers un agréable séjour à bord - Un repas et un repas léger sont distribués, quelle que soit la durée du vol, ainsi que des en-cas sur les vols supérieurs à 7 heures (y compris des glaces). Economy Comfort KLM propose à ses clients des sièges extra confortables avec son produit Economy Comfort sur les vols européens ou intercontinentaux. La zone Economy Comfort offre : - Jusqu à 10 cm (4 pouces) de plus d espace pour les jambes - Jusqu au double de l inclinaison normale possible - Des sièges à l avant de la cabine de l Economy Class Les passagers peuvent réserver leur siège Economy Comfort en ligne, lors de leur réservation ou via MyTrip (sur www. klm.com) jusqu à 48 heure avant le départ. A leur arrivée à l aéroport, les passagers ont également la possibilité de s enregistrer sur une borne en self-service dans une zone d enregistrement dédiée. Faciliter les correspondances - Avant l atterrissage à Amsterdam-Schiphol, les passagers reçoivent des informations de transfert actualisées (numéro de porte d embarquement, heure de départ) - Une fois au sol, ils peuvent se rendre directement à la porte d embarquement de leur correspondance - Des informations supplémentaires peuvent se trouver à l un des comptoirs de correspondance de KLM Les passagers peuvent également utiliser l un des kiosques de correspondance en self-service à l aéroport d Amsterdam-Schiphol. 27

28 Restez connecté à Air France et KLM avec votre smartphone

29 Un voyage 100% numérique Avant et après le voyage, retrouvez Air France et KLM sur Facebook et Twitter Sur Facebook et Twitter, Air France et KLM proposent une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à leurs clients, pour être au plus proche de leurs attentes. KLM répond aux internautes 24h/24 en onze langues, Air France assure aujourd hui un service en neuf langues et répond aux clients 24h/24 en français et en anglais. Les pages Facebook d Air France et de KLM rassemblent près de 12 millions de fans et proposent des informations sur leurs produits et services, des jeux-concours et des promotions. Sur Twitter, Air France et KLM regroupent près de 2 millions de followers. Par ailleurs, les comptes en Côte d au en au Nigéria en Algérie sont dédiés à l actualité commerciale de chaque pays. De plus, le compte propose, chaque semaine, de découvrir une destination grâce aux bons plans donnés par un vrai local: culture, gastronomie, site d exception, etc. Des applications et sites mobiles Air France et KLM mettent à disposition de leurs clients équipés d un smartphone, de nombreuses applications gratuites ainsi que des sites internet mobile ( et mobile.klm.com) permettant notamment d acheter un billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile. Les applications et le site mobile d Air France ont été entièrement redéfinis en Il est aujourd hui possible d organiser l intégralité de son voyage sur son mobile : choisir son vol, sélectionner une option payante, acheter son billet, le modifier ou l annuler. Pour bénéficier de ces services, consultez ou téléchargez l application sur l AppStore (ios), Google Play (Androïd) et Marketplace (Windows). AF Connect et KLM Connect, un service exclusif et gratuit En réservant leur vol, les clients bénéficient d AF Connect et de KLM Connect, un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d aléas dans le cadre de leur voyage. De nouveaux guides de destinations Pour aider ses clients à choisir leur destination idéale, Air France propose Travel by Air France, son guide de voyage. Il permet de partir à la découverte de plus de 60 destinations desservies par la Compagnie à travers le monde. Selon les villes proposées, Air France a sélectionné des lieux à ne pas rater, des adresses insolites ou encore des évènements à ne pas manquer. Travel by Air France s appuie également sur le témoignage de nombreuses personnalités locales ou internationales pour illustrer chaque ville. Sur le site KLM.com, les internautes peuvent également profiter d un guide de voyage regroupant 100 destinations. Il recommande des hôtels, restaurants, bonnes adresses, et des informations pratiques sur l aéroport, les moyens de transports vers la ville, les visas et devises locales nécessaires. Il contient également des informations actualisées sur les évènements locaux et la météo. 29

30 Servair, leader du catering en Afrique

31 Servair, leader du catering en Afrique Servair, filiale d Air France leader dans le domaine de la restauration aérienne, est particulièrement présente en Afrique. L entreprise dispose aujourd hui de plus de 20 unités à travers le continent et emploie personnes. L expertise technique de Servair et la transmission de savoir faire Servair propose une large gamme de services en matière de restauration et de catering. Elle maîtrise l ensemble des compétences culinaires et logistiques pour répondre aux attentes les plus diversifiées : prestations de nettoyage, gestion de salons VIP, installation de boutiques en duty-free, menu gastronomique d événement d entreprise, etc. Servair allie tous les avantages d une logistique de pointe en termes de réac tivité, de capacité de production et d acheminement : de la préparation de la commande jusqu à sa livraison, les équipes de Servair s engagent pour garantir une prestation de qualité, tout en respectant strictement les normes d hygiène et de sécurité alimentaire. L ensemble du personnel est formé aux métiers de la cuisine et de l assistance aéroportuaire, dans la tradition d une valeur forte de l entreprise : la transmission de savoir-faire. Synonyme d excellence culinaire dans le monde, Servair innove en permanence pour concocter de nouvelles recettes et concevoir de nouvelles saveurs grâce à l utilisation de technologies de pointe. Privilégiant les produits frais et locaux, l entreprise élabore une cuisine d une riche diversité, mêlant recettes d inspiration traditionnelle et saveurs inédites. Un role majeur dans le développement local et la vie économique du pays Servair offre la qualité de service d un partenaire de proximité et valorise le tissu économique local. Les unités Servair déploient une politique d achat de produits locaux et n hésitent pas à proposer ceux du terroir du pays dans lequel l unité est implantée. Chaque nouvelle installation est également une opportunité à la création d emplois.l entreprise est aujourd hui adhérente de l AFRAA (African Airlines Association), organisme chargé d assurer une efficace coopération entre les compagnies et visant à accélérer l intégration économique et sociale des pays africains. Réso lument ouvertes sur le monde, les unités africaines de catering fonctionnent dans le respect des spécificités locales et de la personnalité de chacun de leurs clients. Présente depuis 1989 en Afrique, Servair s est progressivement imposé comme un acteur majeur de la restauration aérienne sur le continent. Après l ouverture, en 2012, d une nouvelle unité de catering aérien et de nettoyage des avions à Cotonou au Bénin, Servair a renforcé, en 2013, sa position de leader en Afrique, en prenant pied au Maroc sur les aéroports de Marrakech, Agadir et Casablanca. 31

32 SkyPriority : des avantages exclusifs depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages

33 SkyPriority : des avantages exclusifs depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages SkyPriority réunit à l échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en aéroport des 20 membres de l alliance pour offrir une expérience harmonisée aux passagers voyageant en classe Première / Business / Premium Economy ou aux membres SkyTeam Elite Plus. Facilement reconnaissable, le logo «SkyPriority» est décliné sur la carte d embarquement ainsi que sur l ensemble de la signalétique en aéroports. Le service propose gratuitement aux passagers éligibles la priorité à l enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu aux formalités de douane et la priorité à l embarquement*. SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers Premium un ensemble de services prioritaires au sol. Aujourd hui, ce service est disponible dans plus de aéroports dans le monde. SkyTeam Go Africa L alliance SkyTeam propose Go Africa, un pass permettant à la fois de réaliser des économies et de profiter d une plus grande flexibilité sur des vols opérés par l une des 20 compagnies aériennes membre de SkyTeam, dans le cadre d un voyage aller-retour intercontinental vers l Afrique ou d un billet Go Round the Word. Les clients ayant acheté un pass Go Africa peuvent utiliser entre 3 et 16 coupons de vol. Les tarifs sont calculés sur la base du nombre de Miles voyagés sans escale, offrant, selon l itinéraire, des réductions pouvant atteindre jusqu à 75% sur les tarifs classiques. Les passagers bénéficient d une flexibilité totale concer nant les dates de leurs voyages. Ils peuvent débuter et terminer leur voyage dans le pays de leur choix, aucune durée de séjour minimum n est exigée et la durée maximum correspond à celle de la limite de validité du billet intercontinental. *Dans tous les aéroports dans lesquels les infrastructures et la législation locale le permettent. 33

34 Flying Blue Petroleum : le programme numéro 1 en Europe des destinations pétrolières et gazières

35 Flying Blue, programme de fidélité leader Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 24,5 millions de membres, réunit 31 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens. Plus les adhérents voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus pour rendre le voyage encore plus agréable. Sur et les membres peuvent consulter leur compte, y obtenir directement des «billets primes» ou demander des régulari sations de Miles manquants. Sur ils peuvent facilement réserver des «billets primes» promotionnels disponibles uniquement en ligne : les Promo. On y trouve également toutes les façons de gagner ou dépenser des Miles ainsi que la liste exhaustive de toutes les offres des partenaires du programme dans «Flying Blue Store». Pour les nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très détaillée avec un descriptif des avantages liés aux différents statuts expliqués à l aide de vidéos et de tutoriels. Flying Blue Petroleum Flying Blue Petroleum est le programme numéro 1 en Europe des destinations pétrolières et gazières. Il offre à ses membres une palette d avantages exclusifs liés à l appartenance à un club privé dans un réseau de 95 escales pétrolières et gazières. Flying Blue Club Africa Flying Blue Club Africa est un site communautaire pour les membres de Flying Blue qui travaillent avec ou sur le continent africain, et qui souhaitent échanger avec leurs pairs ou trouver des conseils et des contacts pour gérer leurs affaires en Afrique. 35

36 Plus de collaborateurs en Afrique

37 Un engagement solidaire de longue date Au cœur des préoccupations d Air France-KLM, les engagements sociaux et sociétaux du Groupe sont nombreux en Afrique. Air France-KLM soutient l emploi, la formation et la santé de ses collaborateurs. Implanté dans une trentaine de pays d Afrique, le Groupe réunit plus de collaborateurs de statut local qui bénéficient des valeurs et des engagements inscrits dans la Charte Ethique et Sociale du Groupe. Pour leurs salariés locaux, Air France et KLM développent une politique d emploi responsable à travers la formation professionnelle continue par tutorat local ou dans les écoles du Groupe à Paris et Amsterdam, des campagnes de prévention des risques et accidents du travail ou encore des programmes de prévention des risques sanitaires spécifiques à leur environnement. Récemment, Air France et KLM ont mis en place des campagnes de sensibilisation sur le paludisme ainsi que des campagnes de prévention contre les risques liés au virus Ebola. Par ailleurs, le Groupe a mis en œuvre un programme spécifique d information sur le VIH pour son personnel, à des fins de prévention et de lutte contre les discriminations, relayé par les salariés eux-mêmes auprès de leurs proches. Air France-KLM accompagne également le transfert de compétences, à travers des missions de conseil (comme par exemple, la filiale «Air France Consulting» au service du développement de la future Congo Airways), ou via l Institut Africain des Métiers de l Aérien (IAMA) fondé en 2006 à Bamako au Mali, né de la volonté de l Asecna* et d Air France de fournir des formations qualifiantes dans les métiers de l aérien en Afrique. IAMA offre aux compagnies aériennes, sociétés d assistance des aéroports africains, transitaires, agences de voyages, ou aéroports, la possibilité de professionnaliser leurs structures et leurs services par des formations réglementaires, le maintien des compétences, et les recyclages. *Agence pour la sécurité de la navigation aérienne en Afrique 37

38 La Fondation Air France : plus de 20 ans d actions au service de l enfance association PADEM

39 Des missions humanitaires d envergure Air France-KLM s engage sur le long terme dans des projets liés à la protection de l enfance, à la prévention sanitaire, à la culture, à la formation et au transfert de compétences, ainsi qu à des programmes de développement durable. En 2013, le montant total des contributions du Groupe représentait l équivalent de 14 millions d euros, dont 16% investis dans des projets menés sur le continent africain. - La Fondation Air France mobilise environ 2500 salariés dans des actions de bénévolat et des collectes de dons. Depuis sa création en 1992, la Fondation a soutenu 1071 projets au profit de milliers d enfants dans 80 pays. En Afrique, ce sont ainsi plus de 4,6 millions d euros de subventions qui ont été alloués par la Fondation pour accompagner 245 projets dans 26 pays. Celle-ci a ainsi soutenu le financement de la création de lieux d accueil ou de centres sociaux, ainsi que la construction d écoles permettant le développement de l alphabétisation des enfants non scolarisés. En , 28 projets en faveur des enfants en difficulté, handicapés ou malades ont bénéficié d un soutien financier de la Fondation Air France. Au programme , 35 projets, répartis sur 17 pays, seront soutenus sur le continent africain. - KLM Air Cares soutient diverses initiatives en Afrique, comme l accès à Internet pour tous les écoliers grâce à son programme «Close the Gap», la reforestation au Kenya ( arbres replantés près de Nairobi dans les collines de Ngong Hills) ou encore la lutte contre l enfance en difficulté avec son programme «Wings of Support» comptant donateurs et volontaires salariés de KLM ou de Martinair. Par ailleurs, Grâce à la coopération entre KLM et l université d Amsterdam, le programme Doctor2Doctors, permet à des pédiatres hollandais de se rendre régulièrement au Kenya pour apporter leur soutien à leurs collègues kenyans. - Aviation Sans Frontières, spécialiste de l aide d urgence, achemine du matériel médical dans des zones difficiles d accès, et organise des convoyages d enfants malades en s appuyant sur les volontaires salariés du secteur aérien, d Air France et de KLM notamment. Avec d autres acteurs du transport aérien et des particuliers, Air France et KLM financent le budget nécessaire à l entretien et au fonctionnement des avions qui assurent ces missions pour le compte d ONG. - Acting for Life avec le soutien d Air France, a accompagné de nombreux projets en Afrique, Asie du Sud et Amérique Latine, dans les domaines de la protection de l enfance, du développement économique, du micro crédit et du tourisme durable. En 2014, par exemple, Acting for Life participe à un projet de renforcement des moyens et des conditions d existence des populations pastorales au Burkina Faso. Air France-KLM, un groupe leader en matière de développement durable En septembre 2014, Le Dow Jones Sustainability index (DJSI)*, principal indice international évaluant les sociétés sur leurs performances en termes de développement durable, a, pour la dixième année consécutive, classé Air France-KLM leader de la catégorie «Compagnies Aériennes». De plus, Air France-KLM est, pour la sixième année, leader du secteur élargi «Transport» regroupant les activités de transport aérien, ferroviaire, maritime, routier, ainsi que les activités aéroportuaires. Air France-KLM rejoint ainsi les 24 entreprises les plus responsables au monde, chacune dans leur secteur d activité. 39

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41 Air France et KLM, une histoire riche pour un avenir ambitieux C est un 7 octobre que sont nées KLM et Air France, la première en 1919, sous le nom de Koninklijke Luchtvaartmaatschappij, compagnie royale aérienne néerlandaise pour les Pays-Bas et les colonies, la seconde en 1933, par le regroupement de cinq compagnies aériennes françaises : Air Union, Air Orient, la Société Générale de Transport Aérien (SGTA), la CIDNA et l Aéropostale. Toutes deux comptent parmi les quelques rares compagnies aériennes existantes à avoir vu le jour avant la seconde guerre mondiale. Toutes deux ont été des pionnières de l aviation civile. Air France vient de fêter ses 81 ans. KLM, pour sa part, célèbre 95 années de vols à travers le monde. Joyeux anniversaire KLM, Gelukkige Verjaardag! Fondé le 7 octobre 1919 à La Haye aux Pays-Bas, KLM célèbre cette année ses 95 ans faisant d elle la compagnie aérienne la plus ancienne du monde opérant avec son nom d origine. Pour les années à venir, elle entend rester plus forte et plus agile que jamais avec une attention particulière envers ses passagers. A l occasion de ce 95ème anniversaire, la compagnie a inauguré au Musée «Jan Van Der Togt» d Amstelveen près d Amsterdam, l exposition «Un voyage à travers les 95 ans de KLM» retraçant l histoire riche de la compagnie. De plus, de nombreux avions de la flotte de la compagnie s habillent d une livrée exceptionnelle avec le logo des «95 de KLM». Par ailleurs la compagnie débute officiellement la construction d un nouveau salon à Amsterdam-Schiphol. Pour célébrer son anniversaire, KLM ajoute également à sa collection sa 95ème reproduction miniature de Delft d une maison typiquement hollandaise, remplie de véritable genièvre de Hollande et distribuée depuis les années cinquante à bord de la World Business Class. En 2019, la Compagnie fêtera ses 100 ans, elle est la seule au monde à atteindre cet âge sans n avoir jamais changé de nom depuis sa naissance. Air France-KLM, 10 ans déjà! En 2004, Air France et KLM s unissaient pour former un seul Groupe, géant du transport aérien. La compagnie bleu clair, en référence au logo de KLM et la compagnie bleu foncé, couleur d Air France, se lancent dans un ambitieux projet : conserver les deux marques qui ont fait leur renommée tout en construisant ensemble un groupe leader en Europe et dans le monde. Les synergies sont identifiées. Les compétences, moyens techniques, commerciaux et industriels sont rassemblés autour de la volonté commune de gagner et fidéliser des clients. Les couleurs se mêlent pour former un camaïeu mondial. 10 ans après, on peut parler de pari réussi. Alors que les rapprochements de compagnies aériennes se sont multipliés partout dans le monde, Air France-KLM fait figure de précurseur avec un modèle qu il n a eu de cesse de consolider et d adapter aux nouveaux besoins de ses clients. 41