Nouvelle norme pour le trafic des paiements. Des débiteurs sûrs. La santé est un atout

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1 Le magazine pour faire de meilleures affaires 2/2013 Plus Finance Le magazine pour faire de meilleures affaires 2/2013 Des paiements simplifiés Le pharmacien Peter Ryser est à la tête d une entreprise florissante de produits de soins dermatologiques. Quel est son secret? Page 4 Nouvelle norme pour le trafic des paiements La place financière suisse réorganise le trafic des paiements avec la nouvelle norme ISO Quelles sont les nouveautés et quel est l impact sur le trafic des paiements: Ursula Rüegg nous répond dans un entretien Page 8 Des débiteurs sûrs Comment les PME peuvent se protéger contre les pertes sur débiteurs Page 9 La santé est un atout L experte Martina Tschanz détaille les principes de la promotion de la santé en entreprise Page 11

2 Sommaire Savoir + Compétitivité Savoir + Compétitivité 2 L offre spéciale Participez et gagnez des places pour «DAS ZELT - Chapiteau PostFinance» 3 Editorial Marianne Lang évoque la sécurité des flux de trésorerie Affaires + Argent 4 Diacosa AG Grâce au trafic des paiements, le chef d entreprise Peter Ryser peut se concentrer sur ses compétences clés 9 Paiements Comment les PME peuvent se protéger contre les pertes sur débiteurs 10 Hansruedi Köng, responsable PostFinance, s exprime sur la jeune PostFinance SA 10 Etude: les PME à la conquête de l étranger Stratégie + Succès 11 Gestion de la santé en entreprise Les conseils de la spécialiste Martina Tschanz 12 Droit au but Eva Hefti: le succès avec un café original au cœur du jardin botanique Impressum Paraît à intervalles irréguliers. Reproduction même partielle autorisée uniquement avec indication de la source. Editeur: PostFinance, Communication, 3030 Berne, postfinance@ postfinance.ch (491.20). Rédaction et mise en page: Infel AG. Photos: Claudia Below, Claudio Bader, Rolf Siegenthaler, Remo Inderbitzin, Filipa Peixeiro, Christian Helmle, Getty Images / Sean De Burca, zvg. Impression: Kyburz AG. Le prochain numéro paraîtra fin octobre Baromètre de la bureaucratie Des charges administratives importantes Selon un sondage représentatif mené par l institut de recherche GfK sur mandat du SECO, la moitié des entreprises suisses perçoivent leur charge administrative comme élevée, voire très élevée. Les domaines les plus fréquemment cités sont ceux de l hygiène des denrées alimentaires (60%), des projets de construction (56%), de la formation professionnelle / l apprentissage (55%), de la TVA (50%) et de la présentation des comptes/révision (46%). Le premier baromètre de la bureaucratie est disponible au format PDF sous pme.admin.ch > Actuel > News > % Présentation des comptes/révision 50% TVA 55% Formation professionnelle/apprentissage 56% Projet de construction 60% Hygiène des denrées alimentaires Journée des PME 2013 Petite et si grande à la fois A vos agendas: le 25 octobre 2013 s exprimeront des personnalités suisses et du monde entier sur le thème «Les PME et leur potentiel comment des petites entreprises peuvent atteindre de grands objectifs» à l occasion de la journée suisse des PME à St-Gall. Vous trouverez le programme, la procédure d inscription et d autres informations sur kmu-tag.ch. Ticker > Votre avis compte Le magazine +Finance a pour vocation d informer et d inspirer, aussi bien sur les offres de PostFinance que sur les sujets d actualité pour les PME. Nous avons ainsi à cœur de mettre toujours en avant vos besoins et d organiser les contenus de façon simple et attractive. Y parvenonsnous? Votre avis nous intéresse: le magazine vous plaît-il? Nos conseils vous sont-ils utiles? Existe-t-il des sujets que vous souhaiteriez voir abordés? Nous serions ravis que vous puissiez participer à notre sondage en ligne et nous faire savoir si vous appréciez +Finance. Vers le sondage: postfinance.ch/sondage< 2 +Finance

3 L offre spéciale Participez et gagnez des billets «DAS ZELT - Chapiteau PostFinance» est en tournée en Suisse pour présenter un programme varié, avec de nombreux comiques qui détendront nos zygomatiques; des musiciens venus de Suisse et du monde entier qui proposent une palette musicale allant de la pop à la musique traditionnelle en passant par le classique; le rock associé à un talent artistique extraordinaire; un concours sur scène, qui part à la recherche du plus grand talent 2013; et enfin le «KINDERZELT - Chapiteau PostFinance», qui propose des aventures musicales aux enfants. Depuis le début de l année, PostFinance est le nouveau partenaire principal de l organisateur culturel et soutient entre autres l expansion de la tournée. Vous souhaitez vivre une expérience inoubliable près de chez vous? Participez au concours pour avoir peut-être la chance de gagner deux billets. Concours «+Finance» met en jeu 3 x 2 billets pour la représentation de votre choix. Envoyez avant le 15 juillet 2013 un SMS avec le code PFTente ainsi que votre adresse (entreprise, prénom, nom, rue, numéro, NPA, localité) au numéro 474 (coût du SMS selon opérateur). Autres informations et dates de représentation: postfinance.ch/daszelt. Commande de billets sur daszelt.ch/billets. Editorial La sécurité des flux de trésorerie Je trouve l histoire de Peter Ryser et de sa société Diacosa AG (à partir de la page 4) absolument captivante. Avec son entreprise, il navigue en toute sécurité sur les flux de trésorerie vers l avenir. De notre côté, nous naviguons sur les flots: en tant que petite entreprise certifiée composée de trois salariés et de nombreux indépendants, nous faisons découvrir les joies de l eau aux touristes du Tessin avec les meilleurs guides de rafting et de canyoning. En tant qu entrepreneur, il est toutefois déconseillé de partir à l aventure dans sa vie professionnelle. C est la raison pour laquelle il y a trois ans, après notre déménagement de Suisse centrale au Tessin, nous avons opté pour PostFinance en tant que banque principale et nous sommes décidés pour ses solutions de trafic des paiements conviviales et disponibles partout. La présentation des produits sur la page 7 est pour moi très intéressante. Nous utilisons nous-mêmes depuis longtemps les codes QR pour la communication avec nos clients. Il est fascinant de lire dans ce numéro de +Finance que les nouveaux justificatifs uniques en sont désormais aussi équipés (page 6). Je vous souhaite une agréable lecture! > Charger un crédit itunes dans l application PostFinance En 2011, PostFinance était déjà pionnier en Suisse avec «Scan & Pay». L entreprise s attaque maintenant à un marché en pleine croissance, celui des biens numériques, des monnaies et des crédits virtuels. Les utilisateurs de l application peuvent recharger leur crédit itunes en tapant sur un petit nombre de touches de leur smartphone via le «service rapide» et l option «Acheter des bons». Le crédit est disponible en quelques secondes. Plus besoin de carte de crédit, ni de cartes prépayées! Et pour la première fois, PostFinance vend un produit numérique dans son application. Depuis 2007, les clients peuvent déjà payer avec leur mobile ou transférer des fonds de compte à compte. postfinance.ch/mobile < Marianne Lang, cheffe d entreprise: avec sa société, elle accompagne depuis 14 ans des groupes de clients à travers les canyons sauvages et sur la rivière du Tessin. swisschallenge.ch +Finance 3

4 Les clés du succès Peter Ryser, pharmacien et propriétaire de Diacosa AG, peut se consacrer entièrement à son activité et à ses collaborateurs grâce au trafic des paiements fiable et simple. Peter Ryser se sent bien dans son rôle d entrepreneur: c est derrière sa pharmacie située au centre de Berthoud qu il a développé sa deuxième activité avec Diacosa AG. Il exploite ses connaissances spécialisées au profit de formulations minutieuses d une gamme complète de produits dermatologiques. Le pharmacien explique: «Nous travaillons dans un domaine basique. Nous trouvons de l inspiration dans le métabolisme même de la peau pour fabriquer nos produits complets.» Sous les noms de marque de Romulsin et de Romulsan, ces produits trouvent de plus en plus d adeptes, y compris dans les hôpitaux et dans les homes. Peter Ryser est un homme entier qui accorde beaucoup d importance à une cohésion presque familiale dans l entreprise: Diacosa AG emploie aujourd hui 16 collaborateurs, dont la plupart travaillent ici depuis de nombreuses années, pour un chiffre d affaires de plus de deux millions de francs. Les secrets d un succès d entreprise Peter Ryser a acquis ses connaissances économiques en parfait autodidacte. Il en a besoin pour maintenir un certain équilibre dans son activité complexe. Ici sa pharmacie, là Diacosa, qui fait l acquisition de matières premières en Suisse et dans toute l Europe; outre ses propres produits, l entreprise fabrique aussi pour le compte de Kosmetika et exploite un service d exportation lucratif mais de moins en moins important en Asie. Ryser finance lui-même les stocks de matières premières et autres acquisitions. Il contrôle ses finances quotidiennement. «Ma première tâche du matin consiste à consulter l état de mes comptes sur e-finance. Tout est si rapide, précis et simple que je sais immédiatement où j en suis et de combien je dispose pour chacune de mes activités.» Il gagne un temps précieux grâce à e-finance, qui couvre toutes les fonctions du trafic des paiements. «Je peux investir ce temps gagné dans mon entreprise, dans de nouvelles innovations et dans mes collaborateurs.» Et ces derniers peuvent être certains que leur salaire sera versé dans les temps. Il utilise en effet la solution créditeurs gratuite «Paiement du salaire». Le traitement des salaires se fait ainsi sans déca- 4 +Finance

5 C est à Berthoud que son entreprise fabrique des produits de soins dermatologiques en conditions stériles. Le chef d entreprise et pharmacien Peter Ryser (p. 4, à droite) a son activité en mains grâce au trafic des paiements. lage entre la date de valeur et la disponibilité, que les collaborateurs possèdent un compte postal ou un compte bancaire. Le dirigeant de Diacosa commence sa journée en sachant que les flux de trésorerie travaillent pour lui. Il est satisfait de la solution et pourrait envisager la mise en place d e-factures sans changement de format pour le paiement des factures. Pour la boutique en ligne à laquelle il pense, il estime que l e-payment proposé par PostFinance est la meilleure solution. Une nouvelle norme dans le trafic des paiements Peter Ryser envoie aujourd hui ses paiements sous forme de fichier OPAE et ses factures avec BVR (bulletins de versement avec numéro de référence). Il peut ainsi envoyer les paiements via le logiciel de finances, mais aussi comptabiliser de manière automatique les paiements entrants. Ce système est en passe de devenir encore plus simple et transparent. Il est petit à petit remplacé par la nouvelle norme ISO 20022, un format de données unique pour le trafic des paiements (voir entretien avec Ursula Rüegg en page 8). La place financière suisse s est exprimée en faveur d une harmonisation et adapte le trafic des paiements en conséquence dans les prochaines années, un processus qui a déjà commencé aujourd hui. «J en suis très heureux», affirme Peter Ryser, «car les avantages me semblent évidents». Les paiements sont automatisés et rationalisés par un format unique et la communication entre toutes les parties prenantes d un paiement est optimisée et accélérée. Ce point est important pour lui, car il est lié à l Europe via son compte en euros, qui met en place la même norme. Il espère pouvoir connaître encore d autres simplifications en matière de facturation, notamment par l utilisation de codes QR. Ce code contient les données du +Finance 5

6 Le nouveau justificatif unique A partir de 2018, les bulletins de versement rouges et oranges d aujourd hui seront remplacés par le nouveau justificatif unique avec code QR intégré. Les bulletins de versement actuels seront encore valables pendant une période de transition. Le nouveau justificatif augmente le degré d automatisation et diminue le nombre de bulletins qui doivent être traités manuellement. Avec l utilisation continue de l IBAN, l expéditeur et le bénéficiaire du paiement sont identifiables. destinataire. En cas de paiement non effectué automatiquement, plus besoin de faire des recherches. «Je me sens tout à fait soutenu par PostFinance et par mon éditeur de logiciel.» Ce changement n aurait que très peu augmenté ses dépenses. Un trafic des paiements fiable en combinaison avec e-finance: voilà pour lui des aspects essentiels à une gestion d activité fluide et au développement de son entreprise. La croissance, oui, mais pas à n importe quel prix Peter Ryser est partisan d une croissance modérée. Il s en tient aux faits financiers et souhaite à l avenir pouvoir tout financer par ses propres moyens. Il envisage seulement la croissance pour son site actuel: «Nous restons toujours dans notre bulle», explique-t-il. Il y parviendra entre autres grâce aux fonctions du trafic des paiements. Offre ISO actuelle PostFinance est le premier établissement financier de Suisse à disposer d une offre ISO complète: Offre Virements Format Ordre de paiement électronique pain.001/002 Informations complémentaires postfinance.ch/opae Offre Notification créditeurs Format Extrait de compte électronique et avis d ordre camt.052/053/054 Informations complémentaires postfinance.ch/e-doc Offre Prélèvements Format SEPA Direct Debit pain.008 Informations complémentaires Dans la réserve de Diacosa AG, le chef d entreprise Peter Ryser est préparé à la réorganisation du trafic des paiements. ISO n est pas un terme obscur pour lui. Il utilise chaque matin le trafic des paiements simple, ce qui lui permet de gagner du temps pour son cœur de métier. 6 +Finance

7 Box Plus Box En matière de trafic des paiements national et international, PostFinance propose toutes les fonctions dont un entrepreneur a besoin. Vous trouverez de plus amples informations dans les documents à télécharger disponibles dans l aperçu en ligne. postfinance.ch/plusfinance Découvrez ici quel produit PostFinance s adresse à qui Vos besoins Notre offre Les avantages Bulletin de versement (BV) Vous souhaitez émettre des factures et n avez pas besoin de solution d encaissement automatique, ou vous souhaitez conserver cette possibilité en fonction de vos besoins. La solution d encaissement classique: recevez le bulletin de versement rouge avec un champ Communication, préimprimé ou neutre. Il ne contient aucun numéro de référence; une comptabilisation automatisée de vos débiteurs n est possible qu en complément de la prestation Saisie intégrale des BV. Une solution simple et connue pour les petites entreprises qui n ont pas beaucoup de factures. Pour en savoir plus: postfinance.ch/es Bulletins de versement avec numéro de référence (BVR) Vous souhaitez émettre des factures et prendre toutes les mesures pour une solution d encaissement automatisée maximale. Les BVR sont la solution d encaissement avec comptabilisation automatisée des paiements entrants dans votre logiciel de gestion des débiteurs. La remise des données électronique, par exemple via e-finance, est gratuite. Les bulletins de versement sont disponibles en CHF ou en EUR. Le numéro de référence peut englober toutes les données importantes pour la comptabilité ou le marketing. Les factures et les bulletins de versement entièrement codés sont imprimables en une seule opération. Les paiements entrants s enregistrent automatiquement avec un logiciel de gestion des débiteurs. Pour en savoir plus: postfinance.ch/bvr Ordre de paiement électronique (OPAE) Vous souhaitez simplifier vos procédures de paiement et les organiser à moindre coût. Paiements des salaires Vous pouvez créer directement des ordres de paiement dans votre logiciel de paiement ou de comptabilité et transmettre les données via e-finance ou via le transfert de fichiers pour les clients commerciaux. La livraison est possible sous différents formats, qui correspondent aussi à la norme ISO Non seulement vous économisez les coûts de la notification d ordre sur papier, mais les notifications électroniques (PDF ou ISO 20022) sont gratuites, tout comme les transferts de compte à compte en Suisse. Pour en savoir plus: postfinance.ch/opae Vous souhaitez transférer les salaires de vos collaborateurs de manière ponctuelle, fiable et discrète. Giro international SEPA Le traitement des salaires proposé par PostFinance se fait sans délai entre la date de valeur et la disponibilité, indépendamment du fait que vos collaborateurs soient titulaires d un compte postal ou bancaire. Dans e-finance, les droits d utilisation individuels garantissent une discrétion maximale. En cas de découvert, vous recevez une notification par téléphone, ou SMS. Les paiements des salaires par PostFinance simplifient vos procédures de traitement des salaires. Vous savez que vos collaborateurs recevront leur salaire non seulement à temps, mais aussi en toute discrétion. Pour en savoir plus: postfinance.ch/paiementsdesalaires Vous avez des relations commerciales en Europe et souhaitez procéder à vos paiements en euros de manière simple, transparente et avantageuse. Avec Giro International, PostFinance choisit automatiquement pour ses clients la voie optimale et avantageuse. Lorsque c est possible, les paiements sont versés sous forme de transferts gratuits SEPA. Grâce à SEPA, les entreprises disposant d un compte en euros peuvent procéder à leurs paiements de manière rapide, transparente et généralement gratuite. Pour en savoir plus: postfinance.ch/sepa +Finance 7

8 «La pièce maîtresse d une entreprise» Le trafic des paiements est essentiel: c est lui qui fixe le rythme de l activité. Ursula Rüegg, spécialiste du trafic des paiements en Suisse, nous explique comment il va évoluer à l avenir. Ursula Rüegg évoque le trafic des paiements et son importance pour les entreprises et pour PostFinance: «Nous sommes spécialisés dans le trafic des paiements. Nous investissons énormément.» L entreprise Diacosa AG de Berthoud est-elle une cliente typique du trafic des paiements? Oui. Grâce à notre trafic des paiements largement automatisé, une PME peut aujourd hui se concentrer sur son cœur de métier. Cet exemple montre qu il ne faut pas être un grand spécialiste pour conserver une vue d ensemble sur les flux de trésorerie de son entreprise. Qu est-ce qui fait de PostFinance le numéro un du trafic des paiements? Il s agit de notre compétence clé, de notre spécialité. C est notre pièce maîtresse, mais aussi la pièce maîtresse d une entreprise, d une importance capitale. Nous investissons énormément pour proposer des produits fiables à des conditions attractives, qui sont à la fois faciles à comprendre et conviviaux. Ces produits permettent à nos clients de pouvoir gérer eux-mêmes leurs finances à tout moment. La place financière suisse va passer à la norme ISO Pourquoi? Le trafic des paiements sera simplifié. Il existe aujourd hui en Suisse près de dix procédures et normes pour les virements et les prélèvements, ainsi que sept types de bulletins de versement différents. A partir de 2018, ces formats seront remplacés en Suisse par la norme ISO L Europe a déjà une longueur d avance. L espace SEPA (Single Euro Payments Area) créera un espace de paiement européen unique pour les paiements en euros d ici à 2014 et pour toutes les autres devises d ici à 2016, sur la base de la norme ISO Cela signifie-t-il que PostFinance et les autres banques utiliseront des normes uniques? Exactement. Les formats actuels des OPAE (PostFinance) et DTA (banques) migreront par exemple vers des notifications uniques. Le trafic des paiements en Suisse et à l étranger s appuiera alors sur la même norme. Quel est l intérêt pour les PME? Les interfaces et formats uniques ainsi que le nouveau justificatif unique simplifient et automatisent encore davantage le trafic des paiements. Le traitement des transactions sans in- tervention manuelle, qu on appelle le STP-rate, est en augmentation. Les coûts de maintenance et de recherche diminuent: la norme ISO implique une meilleure qualité des données, fait chuter le taux d erreurs et diminue les interventions du fait de l intégration d informations complémentaires comme l échéance, le type de paiement, ou les données de l expéditeur ou du bénéficiaire pour l identification d un paiement. L IBAN sera par ailleurs utilisé en permanence. La gamme de bulletins de versement actuelle est-elle en train de disparaître? Oui. Le nouveau justificatif unique sera lancé en 2018 et au plus tard en 2020, on n utilisera plus qu un seul bulletin, qui contiendra un code QR avec l ensemble des données. Un code QR est mieux lisible par un lecteur de titres ou un smartphone que les lignes de codage d aujourd hui. Quel est l impact pour les logiciels de paiement des PME? Les éditeurs de logiciels, avec qui nous travaillons aujourd hui en étroite collaboration, profitent d un nombre réduit d interfaces. La maintenance des logiciels sera plus simple, ce qui devrait être plus avantageux pour les PME. Que doivent faire les PME dès à présent? Je leur conseille de prendre contact à l avance avec leur éditeur de logiciel pour savoir quand le fournisseur prévoit d adapter ses logiciels. La réorganisation est largement anticipable sur ces points. Cette évolution est aussi l occasion de remettre en question les processus de paiement existants et les habitudes liées. Avec quels avantages? Avec la restructuration conséquente de processus électroniques, les PME économisent non seulement de l argent, mais elles sont aussi mieux aguerries pour les innovations à venir dans le domaine du trafic des paiements. Elles peuvent en outre mieux exploiter les synergies entre les trafics des paiements nationaux et internationaux. Pour plus d informations sur la réorganisation de la place financière: migration-pt.ch 8 +Finance

9 Paiements Affaires + Argent PostFinance Card Pay Des versements flexibles Grâce à PostFinance Card Pay, le versement d argent liquide sur le compte commercial n a jamais été aussi simple: la carte est impersonnelle et peut être remise à des personnes sans droit de signature sur le compte. Elle peut être utilisée dans tous les offices de poste ainsi qu aux Postomat dotés de la fonction de versement. Les Postomat sont en service également en dehors des heures d ouverture des guichets. Le montant versé est immédiatement porté au crédit du compte postal. Les versements sont possibles en francs suisses et en euros. Pour en savoir plus sur cette offre électronique: postfinance.ch/assortimentdecartes Pour éviter les pertes sur débiteurs La Suisse est le pays des factures. Les débiteurs doivent être suivis attentivement. Factoring Plus prend en charge tous les processus et même la responsabilité en cas de ducroire. Il estime que Factoring Plus est le complément le plus proche de son activité: Peter Schmid, dirigeant de Centralmedic à Brunnen, profite de sa boutique en ligne pour compléments alimentaires et produits de soins en excluant les pertes sur débiteurs. Partenariat avec Hostpoint Solution complète pour les boutiques en ligne Il n a jamais été aussi simple d ouvrir une boutique en ligne: grâce au partenariat entre Hostpoint, le plus grand hébergeur Web en Suisse, et PostFinance, les clients peuvent créer leur activité en ligne en très peu de temps, sans connaissances informatiques. Des assistants de conception simples d utilisation apportent une aide pour le design de la boutique en ligne. Grâce à cette solution professionnelle d e-commerce, le client peut se concentrer entièrement sur son activité et confier à moindre coût les tâches informatiques complexes à des professionnels. Pour plus d informations sur cette offre, rendezvous sur fr/e-commerce/boutique-enligne.html. Lorsque l on propose des biens et des services contre facture, il faut être certain que le client va bien payer. Une gestion professionnelle des débiteurs est ainsi de mise. Elle définit toutes les étapes, depuis la vérification de la solvabilité jusqu à l encaissement en passant par l envoi de la facture, la vérification des entrées de paiement et l envoi d éventuels rappels. Cette approche demande un grand investissement. L exécution est encore plus exigeante lorsque les clients demandent des paiements échelonnés. Avec Factoring Plus, Débiteurs Service SA, qui est depuis peu une entreprise de PostFinance SA, s occupe de toutes ces tâches ainsi que de la prise en charge du préjudice en cas d insolvabilité du client. Un fonctionnement simple La procédure à suivre est simple: après la facturation, le client Factoring Plus cède à Débiteurs Services SA sa demande et reçoit sous deux jours ouvrés le versement allant jusqu à 90% du montant dû. La facturation s effectue par courrier, par e-facture ou par en son propre nom. Dès que le paiement est arrivé, les 10% restants du montant de la facture sont versés. Payer selon les besoins Factoring Plus est particulièrement indiqué pour les entreprises qui proposent des biens et des services sur Internet. Un Suisse sur quatre ne possède pas de carte de crédit, ce qui conduit à des annulations de commande dans les boutiques en ligne si le bien ne peut pas être livré contre facture. Les entreprises avec un chiffre d affaires supérieur à CHF 500'000.- qui souhaitent se protéger contre les pertes sur débiteurs peuvent profiter de cette solution. Elles ne paient d ailleurs que pour les services qui sont effectivement demandés. Pour la gestion des débiteurs, cela correspond à un pourcentage du montant de la facture; pour l envoi de la facture, c est le coût effectif qui est calculé. Pour en savoir plus: postfinance.ch/factoringplus +Finance 9

10 Paiements Une transition en douceur Depuis quelques jours, PostFinance est une société anonyme. Hansruedi Köng, responsable de PostFinance, explique ce qui a changé. Hansruedi Köng, PostFinance est une SA depuis le 26 juin. Comment cette transformation s est-elle déroulée? Tout en douceur, grâce au travail préliminaire méticuleux de nos collaborateurs et aux nombreux ajustements de processus effectués au préalable. Nos clients n ont pratiquement pas ressenti l impact du changement. Mais pourtant, il y a eu quelques changements, n est-ce pas? Oui. Nous disposons maintenant de conditions-cadres claires et d une surveillance conforme au secteur, notamment celle de la FINMA. La nouvelle forme juridique renforce notre indépendance en tant qu établissement de services financiers grand public et simplifie ainsi les futures évolutions. Comment en profitent les PME? Nous souhaitons renforcer à l avenir aussi notre position solide de partenaire pour les petites et moyennes entreprises. Des produits et services attractifs, du sérieux et de la fiabilité: ces valeurs ne sont aucunement remises en question après la restructuration en SA. La stratégie de placement de PostFinance est-elle modifiée? Non. Les fonds qui nous sont confiés sont toujours placés en toute sécurité. Notre politique de placement se construit sur le long terme avec une orientation claire vers la qualité, une approche qui a fait ses preuves. L agence de notation Standard & Poor s le reconnaît également puisqu elle nous a récemment accordé la note AA. Hansruedi Köng, responsable de PostFinance, estime que l indépendance de PostFinance est renforcée et que les clients sont bien protégés. Qu est-ce que cela signifie? Nous demeurons un partenaire sûr pour tous nos clients et témoignons en tant que filiale de la Poste et, partant, avec la Confédération d une structure propriétaire extrêmement stable et fiable. Nous disposons de suffisamment de capitaux propres pour assurer les fonds des clients. Par ailleurs, ces fonds sont couverts jusqu à CHF par client grâce à la garantie d Etat limitée et à la sécurité des dépôts prévue par la loi. La confiance demeure ainsi un argument de poids en faveur de PostFinance dans sa nouvelle forme juridique. Les PME suisses à la conquête de l étranger Comment les stratégies d internationalisation des entreprises suisses se dessinent-elles? Quelles sont les conditions requises pour réussir sur de nouveaux marchés à l étranger? La Haute école de gestion de Fribourg (HEG) se penche régulièrement sur le sujet et publie les résultats de ses études dans le Swiss International Entrepreneurship Survey (SIES). «Pour conquérir le monde, il faut pouvoir compter sur une équipe exceptionnelle», avance le professeur Rico J. Baldegger, directeur de l Institut pour l entrepreneuriat et les PME. PostFinance soutient l édition 2013 qui va paraître en août et qui pose la question de savoir comment les PME suisses découvrent de nouvelles opportunités pour leurs activités. Elle dévoile à quel point les PME d aujourd hui se prémunissent solidement contre les risques de change et étendent leur gestion stratégique du risque. Pour acheter l étude, vous pouvez vous inscrire dès aujourd hui sur postfinance.ch/commerceexterieur 10 +Finance

11 Stratégie + Succès De première main Faire des affaires Carol Forster tient une librairie à Appenzell qui connaît un succès florissant, une réussite qu elle doit aussi à son expansion vers les canaux électroniques. «Nous avons communiqué notre programme de jubilé via notre blog et avons continué ainsi.» Les avantages sont évidents: «Nous pouvons informer nos clients rapidement et simplement en leur proposant une valeur ajoutée.» Pour cette libraire pionnière, cette approche est devenue une évidence: «Nous atteignons une génération de plus en plus mobile et attirons davantage de personnes dans notre boutique. Nous investissons ainsi dans l expansion des offres et nous impliquons dans les médias sociaux.» «Il faut vivre avec son temps», explique Carol Forster. «Les offres en ligne en font partie.» buecherladen-appenzell.ch Conseil de lecture Des collaborateurs en bonne santé La gestion de la santé en entreprise est importante. Comment développer une solution adéquate? L ouvrage «Unternehmensratgeber betriebliches Gesundheitsschutzmanagement», écrit par Ingo Weinreich et Christian Weigl, propose des pistes rapides et sûres sur le sujet. Disponible (en allemand) en librairie au prix de 38 francs. Gestion de la santé en entreprise Une entreprise en bonne santé Martina Tschanz, cheffe de projet de la gestion de la santé en entreprise auprès de Promotion santé Suisse, en est convaincue: une gestion de la santé en entreprise profite aussi bien aux collaborateurs qu aux employeurs. Madame Tschanz, quelle est l importance de la gestion de la santé en entreprise en Suisse? Elle gagne en importance, car avec la pression de plus en plus pesante sur les entreprises et leurs collaborateurs, le stress augmente aussi. Ce stress peut par exemple conduire à un épuisement, à des douleurs au dos ou à des troubles du sommeil, qui à leur tour peuvent entraîner des absences à répétition, des performances diminuées, voire même un burn-out. La gestion de la santé en entreprise crée un climat professionnel contribuant à l efficacité, de meilleures conditions de travail et un comportement conscient en matière de santé. Le résultat: moins d absences pour maladie et une productivité accrue, les clés d une réussite durable de l entreprise. Cela signifie-t-il que les PME aussi devraient se préoccuper du sujet de la promotion de la santé? Absolument. Chaque entreprise a intérêt à investir dans la santé de ses collaborateurs. Saviezvous qu un employé à plein temps en Suisse est absent en moyenne 9,5 jours par an pour cause de maladie ou d accident? Grâce à des mesures préventives, par exemple dans les domaines de l ergonomie, de l alimentation ou de l exercice physique, ainsi qu à des formations ciblées, les entreprises peuvent atteindre une meilleure satisfaction des employés, réduire leurs absences et donc diminuer les coûts que cela entraîne. L économie par collaborateur et par an peut se chiffrer jusqu à CHF Par le biais de quelles mesures concrètes les PME peuvent-elle soutenir leurs collaborateurs? Tout dépend des besoins. Restons dans le domaine de la prévention. Les entreprises peuvent par exemple transmettre des connaissances via des ateliers de nutrition ou de relaxation, proposer du mobilier de bureau ergonomique à leurs collaborateurs ou participer à un abonnement fitness. Il existe de nombreux points de départ vers lesquels les petites entreprises peuvent s orienter sans coût démesuré. Qui assiste les PME dans la mise en œuvre de telles mesures? Les caisses maladies sont un bon interlocuteur en plus des prestataires privés. Et bien sûr, nous proposons une assistance aux entreprises de toutes tailles, par exemple avec «PME-vital», la boîte à outils gratuite de promotion de la santé en entreprise. Vous trouverez de plus amples informations sous pme-vital.ch ou promotionsante.ch/pse. Martina Tschanz: «Les PME aussi devraient se préoccuper de la promotion de la santé. Chaque entreprise a intérêt à se pencher sur ce sujet.» Box Plus Box La prévention et les connaissances en matière de santé sont essentielles: lancez-vous avec nos conseils sur la gestion de la santé en entreprise. postfinance.ch/plusfinance PDF +Finance 11

12 Le magazine pour faire de meilleures affaires 2/2013 Top Scorer Glänzende Ge- Droit au but schäfte Gastronome du jardin C est en visitant le jardin botanique de Berne qu Eva Hefti a eu l idée de nicher un café au cœur du monde végétal. Aussitôt dit, aussitôt fait. En octobre 2011, elle s est lancée dans l entrepreneuriat. Tactique C est la passion qui m a conduite à doter le jardin botanique d un café. J ai pu me lancer avec l aide d une plate-forme de «crowdfunding» en touchant CHF en seulement 60 jours. Le concept avait beaucoup de potentiel: proposer une gastronomie de qualité flexible et modulaire dans des endroits tranquilles et paisibles. Jeu de puissance Notre saison dure d avril à octobre. Le modèle commercial du «Café Fleuri» s ajuste en conséquence. Equipe Chaque année, je reconstitue mon équipe. Je travaille actuellement avec deux collaboratrices à 80% et une extra. J estime que les fournisseurs, partenaires commerciaux mais aussi les collaborateurs du jardin botanique font partie de mon équipe. Droit au but Mon mari est un soutien formidable. Sans son aide, par exemple pour garder les enfants, le «Café Fleuri» n aurait jamais vu le jour. Buts Je n ai pas choisi la voie de la rapidité. Avec un café de 30 places, on ne peut pas devenir riche. Mais j apprends beaucoup et c est le contact avec ma clientèle qui m enrichit. Après la première saison, j ai eu le plaisir de constater que les prévisions de mon modèle commercial tombaient juste! PostFinance est le sponsor principal de la Swiss Ice Hockey Federation. Vidéo en ligne sous postfinance.ch/cafefleuri ou via le code QR Signaler tout changement d adresse avec le numéro de client à PostFinance, +Finance, 3030 Berne P.P Zofingen