Les lundis du Numérique 2017 / 2018

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1 Les lundis du Numérique 2017 / 2018 Ateliers, conférences pour vous accompagner sur le web

2 L Office de Tourisme Vallée de la Dordogne a pour missions de vous sensibiliser, de vous conseiller et de vous accompagner aux bons usages d internet afin de valoriser votre activité sur le web. Pour cela, il vous propose un programme d Animation Numérique avec du personnel formé pour vous conseiller et apprendre à utiliser de nouveaux outils pour que vous aillez une meilleure visibilité sur le web. Comme chaque année, l Office de Tourisme vous propose des rendez-vous les lundis matins pendant quelques heures en dehors de la période touristique et en petits groupes pour favoriser les échanges d expériences. Plusieurs formats d accompagnements Les conseils de Samuel, conférences autour de plusieurs thèmes : la gestion de la relation clients, le référencement et la stratégie de contenu avec notre expert Samuel Beaufreton, responsable digital de l Office de Tourisme. Des ateliers de 2h autour des 3 thématiques pour approfondir les sujets de façon plus spécifique et présentation des outils. Un cursus pro, série de 3 ateliers pour vous permettre de créer votre site internet et être totalement autonome à la fin du cursus. Un accompagnement numérique personnalisé (payant), accompagnement sur mesure en fonction de vos besoins et attentes par rapport à votre projet web mais aussi une aide personnalisée sur les différents thèmes abordés en atelier. Ce service est proposé uniquement sur rendez-vous. Vos contacts Delphine Le Vézu Responsable pôle Relation Acteurs du Tourisme d.levezu@vallee-dordogne.com Mélanie Ramière Animatrice numérique de territoire m.ramiere@vallee-dordogne.com Samuel Beaufreton Responsable du développement digital s.beaufreton@vallee-dordogne.com Marie Barrière Animatrice numérique de territoire m.barriere@vallee-dordogne.com

3 Aujourd hui, il est impératif de mieux connaître sa clientèle, ses besoins, ses comportements, pour mieux le servir, quelque soit le canal de communication. Les Conseils de Samuel pour bien gérer sa relation client Comprendre ce qu est la gestion relation client à l heure du Numérique La fidélisation est un enjeu majeur pour toute les entreprises. Comment définir sa stratégie, les questions à se poser, quels outils, la législation : les clés pour se lancer! Lundi 13 novembre 2017 de 10h à 12h - Salle des Ursulines - BEAULIEU-SUR-DORDOGNE Je gère ma relation client via ma messagerie Aujourd hui l est un outil de communication simple, économique et qui peut vous faire gagner du temps. Il est incontournable dans votre relation client. Vous apprendrez à optimiser son utilisation pour gagner en efficacité et maintenir votre relation client ainsi qu établir une stratégie pour les accompagner avant, pendant et après leur séjour. Lundi 20 novembre 2017 de 10h à 12h - Salle Multimédia - VAYRAC Je gère ma relation client via les avis Les consommateurs ont pris la parole sur le web! Commentaires, évaluations, il est quasiment impossible d échapper aux avis. Comment maîtriser votre e-réputation et tirer profit des avis clients pour augmenter votre chiffre d affaire? Recevez les clés pour surveiller ce qui se dit à propos de votre établissement et comment répondre aux avis, qu ils soient positifs ou non. Lundi 27 novembre 2017 de 10h à 12h - Communauté de Communes - MEYSSAC 3

4 Je gère ma relation client avec Facebook - DÉBUTANT Facebook est un outil simple et ludique pour échanger avec vos clients, créer une communauté autour de votre activité et entretenir une relation durable avec eux. Vous apprendrez ici à créer une page facebook et appréhender les notions de base pour l animer. Lundi 4 décembre 2017 de 10h à 12h - Salle Multimédia - VAYRAC Atelier réservé aux prestataires n ayant pas de pages facebook Je gère ma relation client avec la Newsletter L ing peut s avérer un outil pratique pour développer et fidéliser sa clientèle : envoi d une lettre d information, vos vœux, vos actu Mais comment faire, quels destinataires, quand? Nous verrons comment organiser votre campagne d' ing. Lundi 11 décembre 2017 de 10h à 12h - Communauté de Communes - MEYSSAC Je gère ma relation client avec Facebook - CONFIRMÉ Vous avez une page professionnelle mais vous publiez peu et avez du mal à gagner des fans? Vous trouverez quelques bonnes idées et bonnes pratiques pour améliorer la façon dont vous publiez sur votre page Facebook. Lundi 5 février 2017 de 10h à 12h - Salle Multimédia - Mairie de VAYRAC Référencer son site internet est primordial pour permettre aux clients qui ne vous connaissent pas de vous trouver au milieu d une multitude d activités identiques à la votre. Comment faire pour sortir du lot? Les conseils de Samuel pour bien référencer son site Comment fonctionnent les moteurs de recherche, indexation et positionnement. Règles d écriture pour le web. Je produis du contenu adapté à mes objectifs (création de textes, liens, accroches...). La marque Vallée de la Dordogne, effet de réseau. Du lien pour améliorer son positionnement et celui de la destination. Lundi 8 janvier 2017 de 10h à 12h - Salle polyvalente - BETAILLE 4

5 Avec Internet, les acheteurs ont pris le pouvoir : ils se renseignent avant d acheter et cherchent des informations pertinentes sur vos offres. Il est donc devenu essentiel d être présent sur Internet au moment de ces recherches, avec du contenu pertinent et bien référencé par Google. Les conseils de Samuel pour bien définir sa stratégie de contenu Une stratégie de contenu efficace coûte peu si on la réalise soi-même, et le retour sur investissement est très intéressant. Comment attirer et engager les consommateurs grâce à des formats plus interactifs, des contenus personnalisés Lundi 15 janvier 2018 de 10h à 12h - Salle polyvalente - VAYRAC Ecrire pour le web C est avant tout donner du contenu riche et intéressant afin d optimiser votre site internet pour séduire les internautes et les moteurs de recherche. Quels en sont les clés? Lundi 22 janvier 2018 de 10h à 12h - Communauté de Communes - MEYSSAC Le poids de l image dans votre communication - La Vidéo Aujourd hui l internaute préfère les messages courts accompagnés d images percutantes. La vidéo est devenu en quelques années le media n 1 le plus vu et le plus partagé. En plus de séduire vos clients, il participe à votre référencement naturel. Lundi 29 janvier 2018 de 10h à 12h - Communauté de Communes - MEYSSAC Le poids de l image dans votre communication - La Photo Pour susciter l envie rien de tel qu une belle photo. Un visuel qui fait rêver c est votre meilleur atout. Vous trouverez quelques conseils pour mettre en valeur votre activité et mieux la vendre. Lundi 19 mars 2018 de 10h à 12h - Communauté de Communes - MEYSSAC 5

6 Instagram Instagram est une application mobile qui permet de partager ses photos. Utiliser Instagram c est vous donner la possibilité de montrer qui vous êtes, ce que vous faites et de toucher vos contacts différemment des autres réseaux. Il peut-être une formidable vitrine mais comment fonctionne-t-il? Pré requi : avoir un smartphone Lundi 26 mars 2018 de 10h à 12h - Communauté de Communes - MEYSSAC A l heure où 80% des français sont internautes, avoir un site internet est aujourd hui une nécessité. Mon Projet Web Ce cursus de 3 demi-journées va vous permettre de concevoir et d animer votre propre site internet avec l outil Jimdo. A l issue de ces ateliers, vous aurez les clés pour personnaliser votre site, le dynamiser, l alimenter et le référencer... bref le professionnaliser! Atelier 1 Un projet web ça se réfléchit : on parle stratégie, référencement et contenu Lundi 26 février 2018 de 10h à 12h - Salle Multimédia - VAYRAC Atelier 2 On passe à l action : création de la structure de son site internet. Lundi 5 mars 2018 de 10h à 12h - Salle Multimédia - VAYRAC Atelier 3 On optimise son site : Je fais vivre mon site pour une meilleure visibilités sur les moteurs de recherche. Lundi 12 mars 2018 de 10h à 12h - Salle Multimédia - VAYRAC Pré-requi : les participants doivent s engager à suivre les 3 ateliers du cursus. 6

7 RENDEZ-VOUS DATE HORAIRE LIEU PAGE LA RELATION CLIENT Les Conseils de Samuel pour bien gérer sa relation client 13/11 10h - 12h BEAULIEU 3 Je gère ma relation client via ma messagerie 20/11 10h - 12h VAYRAC 3 Je gère ma relation client via les avis 27/11 10h - 12h MEYSSAC 3 Je gère ma relation client avec Facebook - DEBUTANT 04/12 10h - 12h VAYRAC 4 Je gère ma relation client avec la newsletter 11/12 10h - 12h MEYSSAC 4 Je gère ma relation client avec Facebook - CONFIRME 05/02 10h - 12h VAYRAC 4 LE REFERENCEMENT Les conseils de Samuel pour bien référencer son site 08/01 10h - 12h BETAILLE 4 LA STRATEGIE DE CONTENU Les conseils de Samuel pour bien définir sa stratégie de contenu 15/01 10h - 12h VAYRAC 5 Ecrire pour le web 22/01 10h - 12h MEYSSAC 5 Le poids de l image dans votre communication - La Vidéo 29/01 10h - 12h MEYSSAC 5 Le poids de l image dans votre communication - La Photo 19/03 10h - 12h MEYSSAC 5 Instagram 26/03 10h - 12h MEYSSAC 6 LE CURSUS PRO Mon projet web - Atelier 1 26/02 10h - 12h VAYRAC 6 Mon projet web - Atelier 2 05/03 10h - 12h VAYRAC 6 Mon projet web - Atelier 3 12/03 10h - 12h VAYRAC 6 Côté pratique Les inscriptions se font dans l ordre d arrivée. Places limités - Annulation si moins de 3 participants En cas d indisponibilité ou d annulation merci de nous prévenir au ou ant@vallee-dordogne.com PACK STANDARD PACK CONFORT PACK PRIVILEGE Invitation pour 4 ateliers Invitation pour 8 ateliers Invitation à tous les ateliers 7