2012 Programme de formation expert instantanée de Lubrifiants Shell

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Agnès Morency
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1 DE L ENCADREMENT POUR MAINTENIR LE RENDEMENT 2012 Programme de formation expert instantanée de Lubrifiants Shell L expression «Lubrifiants Shell» fait référence aux secteurs des lubrifiants des diverses sociétés du groupe Shell.

Stratégies exemplaires en matière d encadrement Offrez un encadrement constant Exprimez-vous avec précision

2 De l encadrement pour maintenir le rendement La présente section renferme des conseils sur l encadrement à offrir aux employés afin qu ils maintiennent leur rendement lorsque vient le temps de bien vendre les produits. Stratégies exemplaires en matière d encadrement Offrez un encadrement constant Exprimez-vous avec précision Adoptez une attitude positive Mettez l accent sur le rendement futur Guide du participant Programme de formation expert instantanée 2

3 Un modèle d encadrement tourné vers l avenir Le présent modèle explique comment fournir un encadrement positif. L objectif est d obtenir le meilleur rendement possible d un employé. Il invite les directeurs à transmettre des commentaires constructifs et à engager un dialogue avec les employés. Ainsi, les deux parties sont assurées d avoir discuté franchement et comprennent les attentes relatives au rendement futur. Éléments : Utilisez un langage tourné vers l avenir. Abordez la situation en la comparant à une autre semblable. Posez à l employé des questions pour le mener à préciser ce qu il ferait si une situation semblable se produisait. Guide du participant Programme de formation expert instantanée 3

4 Modifiez la réponse de l employé en reconnaissant les mesures suggérées qui vous conviennent et en proposant d autres idées pour améliorer la stratégie. Si la réponse donnée ne tient pas compte de toutes les étapes clés, demandez-lui de nouveau ce qu il ferait en pareille situation. Soulignez l importance de cette façon de faire les choses, en prenant soin de vous assurer que l employé comprend tous les avantages de l approche recommandée. Guide du participant Programme de formation expert instantanée 4

5 L outil «formation minute» On dirait une voiture neuve J ai remarqué un crochet de dépannage et une grosse boîte à outils dans la caisse Elle est bien entretenue Il y a des sièges d auto pour enfants et de l équipement sportif sur le siège arrière Guide du participant Programme de formation expert instantanée 5

6 Questions Qu est ce que le véhicule révèle sur le client? de formation Qu est ce que vous demandez au client?l année, le kilométrage, les conditions de conduite? Quelle huile recommandez vous? Pourquoi? Quels avantages le client tire t il de cette huile? Commencez par recommander l huile entièrement synthétique Quaker mc State Ultimate Durability, à moins qu il s agisse d un vieux véhicule et que le conducteur signale avoir noté des taches d huile ou qu il s agisse d un camion ou d un VUS hautement sollicité. 2011/BMW série 3 environ km (9 000 milles) Une voiture de luxe, neuve. Le client y a investi un montant important et il désire la garder aussi performante qu une voiture neuve. Protection inégalée contre l usure liée au frottement. L huile entièrement synthétique mc Quaker State Ultimate Durability offre une protection inégalée contre l usure liée au frottement et est assez durable pour conserver son grade et maintenir une bonne pompabilité. Elle s écoule rapidement pour atteindre les pièces importantes, même pendant un service intensif, ce qui protège le moteur. La capacité d une huile à rester au sommet de sa performance tout au long de l intervalle de vidange est ce qu on appelle la durabilité. Chez Quaker State, nous mettons à l essai nos huiles après des milliers de kilomètres d utilisation en conditions réelles. Et les huiles Quaker State usagées réussissent malgré tout à des essais cruciaux conçus 1 pour les huiles neuves et sont ainsi au nombre des huiles les plus durables sur le marché. 2004/Dodge Caravan environ km ( milles) Un véhicule plus ancien, mais bien entretenu par le client qui a noté la présence de taches d huile lorsque le véhicule est stationné. Il recherche un véhicule fiable et n a rien contre l idée de le maintenir puisqu il désire le conserver pendant de nombreuses années. Des additifs antiusure supplémentaires pour protéger les pièces usées du moteur. L huile Quaker State Enhanced mc Durability Higher Mileage est formulée pour maintenir le temps de réaction du moteur. Elle contribue également à prévenir les fuites d huile et à protéger contre le brûlage d huile. 2009/Toyota Camry environ km ( milles) Voiture relativement récente présentant un kilométrage peu élevé. La conduite pourrait toutefois avoir été exigeante pour le moteur avec, par exemple, des arrêts et départs fréquents ou de courts Voiture relativement récente, mais trajets effectués par une famille à utilisée fréquemment. Le client ne l horaire chargé. ménage pas son véhicule et l utilise Une faible viscosité pour un pour remorquer. rendement supérieur du moteur et Résistance accrue aux contraintes une économie de carburant. mécaniques exercées sur le moteur (Si le client a une objection relative au sous forte charge. prix d une huile entièrement L huile à mélange synthétique Quaker synthétique) State Enhanced Durability contient L huile Quaker State Enhanced au moins 50 % d huiles de base Durability contient au moins 50 % synthétiques. Elle est idéale pour les d huiles de base synthétiques et offre véhicules en service intensif puisqu elle certains des avantages d une huile réduit l évaporation de l huile entièrement synthétique, y compris attribuable à la chaleur élevée causée une résistance accrue aux contraintes par de fortes charges pour des mécaniques exercées sur le moteur périodes prolongées. sous forte charge; le cas des véhicules hautement sollicités /Ford F km ( milles) Essai d usure Sequence IVA ASTM D6891; essai de viscosité ASTM D445; essai de rouille ASTM D6557. Guide du participant Programme de formation expert instantanée 6

7 Sommaire Le fait de maintenir le rendement lorsque vient le temps de bien vendre les produits peut contribuer à attirer et à conserver les clients, car cette façon de faire permet aux préposés de répondre aux besoins précis de chacun des clients et de leur véhicule, plutôt que de vendre un produit offrant une «solution unique». Une observation attentive et un encadrement constant sont nécessaires. Surtout en cas de roulement continu. Lorsque les attentes sont claires : les employés peuvent interagir plus efficacement avec les clients, avec vous et entre eux. Guide du participant Programme de formation expert instantanée 7

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